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分析：一根光纜“絆倒”互聯網巨頭

繼27日傍晚支付寶因“光纖被挖斷”大規模服務中斷之后，攜程網也因故障“癱瘓”。截至28日17時，攜程網故障仍未完全修復。坐擁數億用戶的大型互聯網公司、移動支付企業為何接連發生故障？又如何提升應對“突發事件”能力，保障用戶使用安全？對正在興起的“互聯網+”會有什么樣的警示？兩大巨頭先后出現故障27日，由于市政施工，杭州市蕭山區某地光纜被挖斷，進而導致支付寶一個主要機房受影響，隨后全國部分用戶約2小時無法使用支付寶。28日，中國最大的在線旅游網站攜程也遭到不明攻擊，導致網站和客戶端無法登錄。支付寶不僅是中國最大的第三方支付平臺，也是中國最大的貨幣基金的網絡入口，還是很多城市水電煤氣的繳費終端。在上海一家外企工作的李楠告訴記者:“已很少用現金，工資一發下來就放在余額寶里，支付寶出問題，大家都非常擔心，生怕錢丟了。”多位網絡安全專家對記者說，一根光纜就“絆倒”了支付寶，互聯網金融的安全確實要高度重視了。支付寶、攜程的相繼“癱瘓”，引發用戶對賬戶資金安全的擔憂。與傳統金融機構出現故障相比，互聯網企業出現信息系統故障的擴散面往往要大得多。家住北京的支付寶用戶李木水27日傍晚正在給朋友轉賬，提交轉賬支付密碼之后，支付寶錢包界面上并沒有看到剛才轉賬的對話記錄，是否成功沒有提示。再刷新一遍，連早就設置過的頭像也提示他重新設置。見此情景，李木水說:“我一下子心慌了。”28日中午，因攜程旅行網出現故障，一些用戶反映，預定成功的酒店沒有保存地址和名字，APP、網站均打不開。業內人士表示，服務中斷通常會導致交易失敗，資金并不會憑空消失。不過這種少見的大范圍服務癱瘓仍然引起了用戶擔憂。支付寶方面稱，對于27日晚間的故障，目前尚未接到用戶由于這次故障引發的資金損失索賠。360副總裁譚曉聲表示，支付寶和攜程是所在行業中的佼佼者，兩家企業均出現問題，顯示出網絡安全和穩定遭遇嚴峻挑戰。在當下“互聯網+”熱潮中，網絡安全和穩定更應該引起高度重視。如何提升應對“突發事件”能力?作為動輒擁有上億、甚至數億用戶的互聯網企業，遇到信息系統故障通常如何應對？多位網絡安全技術專家介紹，目前，不少普通的互聯網企業并沒有災難備份，但如果涉及支付、資金交易等業務，往往有災備，只是備用的數據中心平常并不啟用或很少啟用，即“冷備”。安全級別高的企業通常采用異地“熱備”，再高一級就是不同的城市多個數據中心同時“備”，也就是業內常說的“異地多活”。據了解，作為第三方支付機構，支付寶已經完成了異地災備。專家介紹，異地災備是用來做“冷備份”的，等另外一個城市掛掉了，才會切換。但如果能在不同的城市設多個數據中心，也就是實現“異地多活”的話，發生“光纖被挖斷”之類的故障，切換、調整時間就有能力從小時級提高到分鐘級，讓系統

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