體驗式營銷進行時

人體在不進食的情況下能生存一星期左右，不喝水能堅持3天，而在極度寒冷的情況下人體一但發(fā)生失溫現(xiàn)象，就會很快死亡。這位戶外運動愛好者之所以說是那件沖鋒衣救了他的命，是因為戈爾特斯面料使他在惡劣的氣候環(huán)境中保持了體溫。戈爾北京分公司總經(jīng)理、戈爾紡織品部中國區(qū)市場總監(jiān)張靜葳告訴《新營銷》記者，戶外運動不像室內(nèi)運動，前者具有一定的風(fēng)險性。因此，戶外產(chǎn)品具備的特珠功能性則成為各品牌競爭的核心所在。戈爾公司自成立50多年以來，正是以他獨具的科技力量，以及不斷的創(chuàng)新開拓，使自己生產(chǎn)的戈爾特斯TM面料成為聞名世界的戶外專業(yè)產(chǎn)品，同時，這也奠定了他在戶外用品行業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的地位。張靜葳說，比如體育攝影師，要經(jīng)常伏地拍攝，對服裝的耐磨性、耐用性要求非常高；無論是室內(nèi)還是室外拍攝，運動量都很大，因此希望服裝始終干爽、透氣；每次出門拍攝時間都比較長，服裝的使用和清洗很頻繁，因此服裝要易于清洗。同時，出門要盡量少帶衣物，服裝輕、易攜帶尤為重要。而戈爾的產(chǎn)品完全可以滿足體育攝影師們的特殊需求。“比如我們的沖鋒衣，穿用十幾年后，依然能保持完好如初的防水防風(fēng)透氣功能。”張靜葳自信地說，“消費者選擇我們的產(chǎn)品，一個很重要的原因是我們的產(chǎn)品本身很好。我們不用做過多的商業(yè)宣傳，體驗過的朋友，就會向其他人推薦。產(chǎn)品吸引人，不應(yīng)該只是體現(xiàn)在廣告上，產(chǎn)品本身才是關(guān)鍵。”“我們產(chǎn)品的科技核心是一層輕薄、耐用的戈爾特斯薄膜。”張靜葳介紹說，這種特殊的薄膜，可以讓汗氣排出，同時又是遮擋風(fēng)和雨水的屏障。這種薄膜每平方厘米的微孔多達14億個，每個微孔的大小只有一滴水的1/20000，但是它比水分子的體積大700多倍。因此，即使是在最潮濕的環(huán)境中，它也能保持身體的干燥和舒適。冷風(fēng)無法穿過薄膜去破壞靠近皮膚的微氣候，這樣就可以保證穿著者不會失溫。而且，汗氣可以蒸發(fā)掉，即使是在激烈的運動中，濕氣也不會停留在衣服里。這就是它能夠始終保持干爽和舒適的原因。“在所有的面料供應(yīng)商中，戈爾是唯一提出‘保證使您干爽’承諾的公司，我們確保為戶外愛好者提供最優(yōu)秀、最安全的戶外面料產(chǎn)品。此外，我們還為消費者提供售后服務(wù)和保養(yǎng)指導(dǎo)。凡消費者購買的戈爾特斯產(chǎn)品有漏水等問題，我們都會協(xié)同品牌商、零售商共同解決。”“許多人認為沖鋒衣不能洗，更不能機洗。這點我們可以保證，所有戈爾特斯面料的沖鋒衣，日常即可用普通洗衣機進行清洗。因為我們的產(chǎn)品經(jīng)過了500小時機洗測試，以確保每一件采用戈爾特斯面料的產(chǎn)品都能在耐久性、耐磨性、防水性、透氣性和舒適性上達到合格的標(biāo)準(zhǔn)，消費者完全不用擔(dān)心。需要注意的是，在清洗沖鋒衣時要拉好拉鏈，扣好魔術(shù)貼或紐扣，最好放在洗衣袋中，不能使用柔順劑和漂白劑。”戈爾特斯面料的優(yōu)勢也是必須運用到最終產(chǎn)品后消費者才能體驗到，現(xiàn)在許多戶外運動愛好者正是根據(jù)戈爾特斯TM面料選擇戶外運動服飾。張靜葳說：“接觸戶外運動愛好者后，我發(fā)現(xiàn)自己非常開心。戶外運動給人們帶來精神上的愉悅。我很喜歡登山，在山上，你能看到在山下看不到的景色。現(xiàn)在，我什么都玩，像速降、漂流、溜索等等。我去過3次西藏。正是自己體驗過戶外運動才知道，人們?yōu)槭裁葱枰獞敉膺\動裝備，需要的是什么樣的戶外運動產(chǎn)品。”戈爾的體驗式營銷，核心是讓消費者了解產(chǎn)品功能的重要性。“為什么我們強調(diào)體驗？比如沖鋒衣，表面看和其他的衣服差不多，可當(dāng)你穿上沖鋒衣之后，你就會明白其中的區(qū)別。在遇到刮風(fēng)、下雪、下雨天氣時，身體仍然能夠感受到溫暖和干燥帶來的舒適感，你就會明白這種功能性服裝與普通服裝的差異。這種體驗式營銷，是區(qū)別于商業(yè)宣傳的。當(dāng)你穿過以后，你會把相關(guān)信息傳遞給你的朋友。”作為面料供應(yīng)商，戈爾處于產(chǎn)業(yè)鏈的最上端，“我們并不直接接觸終端消費者，因此我們也會與我們眾多的品牌客戶進行合作，這不僅可以讓消費者得到更加真切的親身感受，同時戈爾作為一個行業(yè)的推動者，還將帶動中國戶外運動行業(yè)健康發(fā)展”。張靜葳說：“戈爾希望人們對戶外運動行業(yè)有更多的了解，戶外運動知識能在更大的范圍內(nèi)普及。我們不只是一家B2B企業(yè)，我們也會做公關(guān)，做廣告推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣，以及針對消費者進行關(guān)系維護。但在中國，我們現(xiàn)在更加側(cè)重的是為戶外運動愛好者提供戶外運動知識。”“為了更好地宣傳戶外運動知識，我們實施了‘英雄計劃’，也就是意見領(lǐng)袖。比如雷展生，他曾用了十年的時間徒步走遍全中國。我們把他的故事告訴消費者，讓消費者從中學(xué)到更多的產(chǎn)品知識和戶外運動知識。比如我