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文檔簡介

保潔服務醫院后勤管理特色1、服務特色服務風格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產生弱勢心、理的環境，幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣，塑造醫院在病患者心目中的新形象，從而增加物業管理服務的附加值。2、制度化管理在恒同吉物業服務形成的機制體系中，起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是“三化、四定、五制”。“三化”即實行服務隊伍專業化，服務質量標準化，管理制度化。“四定”，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。“五制”，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的“1+3”責任制。將執行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制度化與按需要相結合的多種形式的“服務訪查制”，層層實施的“考核監督制”，人人有份的目標考核制。3、共管模式醫院與物業服務企業是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫院物業服務管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫院建立服務協調監督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統一負責與企業的協調和服務監督，避免企業多頭應付，無所適從。二是制定服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作，履行責、權、利。4、后勤服務管理內、外部溝通、協調（1）常規管理。由物業管理中心根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規章和制度等實施管理，其業務接受恒同吉管理有限公司和醫院后勤部門的指導監督。（2）指揮系統。恒同吉物業服務是管理中心管理事務的最高決策機構，管理中心歸公司直接領導；管理中心的內設部門由管理中心直接指揮。（3）管理的協調。管理中心內部協調工作由管理中心、負責，一般每月召開一次協調會；管理中心與恒同吉物業服務的協調工作由恒同吉管理層負責，一般每季召開一次協調會；醫院與恒同吉公司如有需要協調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協調會議，時間可由雙方

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