標(biāo)準(zhǔn)解讀

GB/T 16890.5-1997是一項(xiàng)關(guān)于水路客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特別針對(duì)高速客船的服務(wù)質(zhì)量提出具體要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在提升水上高速客運(yùn)服務(wù)的安全性、舒適度及乘客滿意度，確保服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)操作達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。以下是該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋的主要內(nèi)容要點(diǎn)：

  1. 安全規(guī)范：強(qiáng)調(diào)高速客船應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家和行業(yè)的安全規(guī)定，確保船舶適航，船上配備足夠的救生設(shè)備，并定期進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的緊急情況。

  2. 船舶設(shè)施與維護(hù)：要求高速客船的船體、機(jī)械、電氣設(shè)備以及乘客區(qū)域應(yīng)保持良好狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保為乘客提供安全、干凈、舒適的旅行環(huán)境。

  3. 服務(wù)質(zhì)量管理：提倡建立完善的質(zhì)量管理機(jī)制，包括但不限于乘客服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、員工服務(wù)態(tài)度與技能的培訓(xùn)，以及有效的投訴處理機(jī)制，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

  4. 乘客信息服務(wù)：要求提供準(zhǔn)確、及時(shí)的航班信息，包括航行時(shí)間、票價(jià)、航線變動(dòng)等，同時(shí)在船上設(shè)置清晰的指示標(biāo)識(shí)，方便乘客導(dǎo)航。

  5. 乘務(wù)服務(wù)：強(qiáng)調(diào)乘務(wù)人員需具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，能夠有效地進(jìn)行乘客引導(dǎo)、行李管理、安全講解等工作，確保乘客旅途愉快。

  6. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定船上應(yīng)保持良好的衛(wèi)生條件，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的清潔與消毒，以及合理處置垃圾和污水，創(chuàng)造健康的旅行環(huán)境。

  7. 特殊乘客關(guān)懷：要求對(duì)老年人、兒童、孕婦及殘障人士等特殊乘客提供必要的幫助與便利，如設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施、優(yōu)先登船通道等。

  8. 票務(wù)與退改簽政策：提倡透明、公正的票務(wù)管理制度，明確退票、改簽規(guī)則，保護(hù)乘客權(quán)益。


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  • 1997-06-27 頒布
  • 1997-12-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03.220.40R24中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T：16890.5--1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船Requirementsonservicesofpassengertransportbywater-Highspeedpassengerships1997-06-27發(fā)布1997-12-01實(shí)施國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

CB/T16890.5-1997前本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)要求、涉及高速客船的設(shè)施設(shè)備配備、服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求,這些要求用來(lái)保證高速客船服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一。GB/T16890.1～16890.7-1997在《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求》總標(biāo)題下,包括以下七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：GB/T16890.1一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則》；GB/T16890.2—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求沿海、長(zhǎng)江干線客船》GB/T16890.3—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求：遠(yuǎn)洋、涉外游覽客船》GB/T16890.4-1997《《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)河客船》GB/T16890.5一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求、高速客船》GB/T16890.6—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》GB/T16890.7—1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求港口客運(yùn)站》。本標(biāo)準(zhǔn)是GB/T16890.5一1997《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求高速客船》本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)交通部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由交通部水運(yùn)管理司歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所、廣東省交通廳、廣西壯族自治區(qū)航務(wù)管理局、大連海運(yùn)(集團(tuán))公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：熊才啟、黃賢鏈、蒙林萍、郝喜蘭、汪煒、郭玉笠、本標(biāo)準(zhǔn)委托交通部水運(yùn)管理司、交通部標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量研究所負(fù)責(zé)解釋。

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求GB/T16890.5-1997高速客船ReguirementsonservicesofpassengertransportbywaterHighspeedpassengerships1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外旅客運(yùn)輸和旅游運(yùn)輸高速船舶的有關(guān)設(shè)備設(shè)施配備要求和服務(wù)、安全、衛(wèi)生、餐飲等服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于江、河、湖、海、庫(kù)區(qū)等水域的高速客船2引用標(biāo)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí),所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性，GB/T16890.1—1997水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求總則3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義、3.11高速客船highspeedpassengerships最大航速不小于3.7V"""m/s(V為設(shè)計(jì)排水量,單位：m")，正常航速在25kn以上,超過(guò)12客位的旅客運(yùn)輸船崩。-般技術(shù)要求除特別說(shuō)明者外，一般技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T16890.1一1997的第4章。4.1應(yīng)應(yīng)配備足夠的通信、導(dǎo)航、氣象等設(shè)備以滿足營(yíng)運(yùn)區(qū)內(nèi)的需要。5設(shè)施設(shè)備配備要求5.1應(yīng)按有關(guān)船舶建造規(guī)范設(shè)置足夠的座椅，座椅上配備三點(diǎn)形單手釋放的安全帶，或帶有肩帶的安全帶5.2應(yīng)設(shè)有簡(jiǎn)易、安全、快捷的通道。通道兩側(cè)應(yīng)配備足夠的扶手(或拉手）5.3所有公共處所、撒離路線、出口、教生衣、救生德堆存處和登艇德處都應(yīng)有明顯的永久性標(biāo)志.5.4應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的出口，并確保出口門里外操作裝置明顯，操作簡(jiǎn)單。5.5客艙內(nèi)應(yīng)配備空調(diào)設(shè)備5.6

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