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文檔簡介

文件名

健身房服務標準電子文件編碼

YLFW035

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●崗前準備工作上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合酒店要求；檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動裝臵是否安全可靠；精神飽滿地做好迎客準備?！裼e面帶微笑，主動迎候客人，并請客人在場地使用登記表上簽字；向客人發放鑰匙和毛巾，將客人引領到更衣室?！窠∩矸湛腿烁峦戤叄諉T主動迎候，征詢客人要求，介紹各種健身項目，主動講清要領并做示范；細心觀察場內情況及時提醒客人應注意的事項當客人變更運動姿勢或加大運動量時，服務員應先檢查鎖扣是否已插牢，必要時須為客人換擋；對不熟悉器械的客人，服務員要熱誠服務、耐心指導，必要時要以身示范；(4)如客人需要，在其運動時可播放符合其節奏的音樂，運動間隙時，服務員要主動遞上毛巾，并為其提供飲料服務；客人更衣完畢，應主動征求客人意見，并及時匯報給領班；如客人希望做長期系列的健身運動服務員可按照客人的要求為其制訂健身計劃，并為客人做好每次健身記錄；當客人示意結賬時，服務員要主動上前將賬單遞送給客人；如客人要求掛賬服務員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯系待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致則請客人以現金結付；客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助客人穿戴好衣帽。文件名

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●送別客人送客人至門口并禮貌向客人道別；及時清掃場地并整理物品；將使

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