第7頁共7頁2023年?10月物業?管理中心的?工作總結?__年是總?公司尋求改?革的一年，?也是總公司?快速發展的?一年。這一?年來，物管?中心按照總?公司年初提?出的“質量?、改革、發?展”的工作?目標要求，?在總公司領?導的關懷下?，全體員工?團結一心，?艱苦奮斗，?扎實工作，?不斷創新，?進一步提升?了物管中心?的管理和服?務質量，取?得了一定的?成績，現將?__年的工?作總結一?、品牌建設?物管中心?始終把提高?物業管理服?務的質量作?為中心運行?的首選目標?，堅持總公?司“敬業報?校，誠信服?務，保障有?力，追求卓?越”的宗旨?。今年初開?始，中心便?著手打造物?管中心“第?一時間，第?一服務”的?品牌效應，?提高物管中?心的運作效?率和競爭力?。(一)?貫徹iso?質量管理體?系物管中?心始終貫徹?iso90?質量管理體?系，貫徹總?公司“質量?年”的要求?，堅持每月?___次物?業質量交叉?檢查，通報?，實施改進?的工作，制?定并實施了?《優質服務?方案》、《?平安紅__?_月服務方?案》。另外?還按照is?o質量管理?要求，對管?理體系文件?進行了部分?修改。(?二)形成以?客戶滿意為?中心的質量?體系“服?務為本，客?戶至上”，?在今年的工?作中，物管?中心注重加?強與業主和?使用人的溝?通聯系，主?要做了以下?工作1、?積極與各教?學樓、辦公?樓辦公單位?聯系，做好?日常物業管?理工作以及?其他各項臨?時交代的突?擊任務，保?障了各大樓?、辦公樓正?常的教學、?辦公秩序。?如協助教務?處做好學生?各項考試工?作以及全國?英語四六級?等級考試工?作，配合國?資處和研究?生部對明德?樓五、六樓?教室的__?_套桌椅的?搬運工作，?配合學校職?能部門舉行?茅以升基金?頒獎大會、?迎新場地、?紅歌會場布?置及周邊環?境布置工作?等。2、?遇到緊急重?要情況，及?時張貼溫馨?提示，堅持?在家屬區及?時張貼板報?、黑板報;?如元旦、春?節、勞動節?、__周年?大慶等專題?板報及抗擊?甲流黑板報?等。3、?舉辦“__?_月__日?后勤總公司?物業___?接待日”活?動，發放“?交大物業安?全優質服務?卡”，廣泛?征求家屬區?業主對物業?服務意見建?議;張貼服?務聯系電話?，方便大家?在第一時間?聯系物管中?心進行相關?事宜的處理?，力爭讓全?校師生員工?滿意放心。?二、內部?日常管理工?作(一)?人員素質方?面為了提?高物管中心?的運作效率?和核心競爭?力，今年初?，物管中心?便制定了一?系列培訓計?劃，積極開?展各項知識?培訓，努力?提高員工的?綜合素質和?服務質量。?培訓分為兩?大類，一是?普通員工的?培訓，二是?管理干部的?培訓。員工?培訓包括：?利用每周各?部門的早會?，分別對員?工進行素質?、禮儀、技?能及質量要?求進行培訓?，培訓內容?主要包括企?業文化培訓?，專業技術?培訓等;對?管理干部的?培訓則主要?圍繞新版的?《___市?物業管理條?例》以及新?版的《gb?/t___?》質量管理?標準展開。?通過培訓，?提高了員工?的綜合素質?，改善了員?工的工作態?度，激發員?工團結合作?，極大提高?了服務質量?。(二)?保安方面?__年，在?總公司領導?的正確領導?下，保安部?全體隊員堅?持為學校正?常的教學科?研秩序和廣?大師生員工?生命財產安?全服務為宗?旨，加強對?學校園區進?行綜合治理?，利用各種?宣傳教育手?段、現有的?物業管理條?例、總公司?內部保衛工?作條例及物?權法，充分?發揮了保安?的“人防、?技防、群防?”的有利條?件，全面維?護了校區內?的人、車、?物的安全，?具體工作?1、根據總?公司提出的?“安全、質?量、發展”?的思路為切?入點，結合?保安部具體?工作為實際?重點，加強?對校區的人?、車、物管?理。2、?制定門崗管?理制度，來?人來訪、物?品出入登記?，車輛實行?“一車一桿?一證”的放?行制度。?3、加強整?個區域的巡?邏范圍，白?天隊員實行?交叉巡邏，?不定時對各?區域設崗布?控。晚上實?行分時間段?進行巡邏，?以季節變化?為準。隊員?分批進行巡?邏，做到防?患于未然。?4、加強?對校區內所?有消防設施?設備的安全?檢查。做到?“預防為主?，防消結合?，隱患險于?明火，責任?重于泰山”?的高度責任?感。(三?)保潔及環?境衛生方面?1、始終?按照iso?質量管理體?系要求，堅?持以《清掃?質量檢查月?報表》逐項?對各責任區?進行了嚴格?考核，基本?上完成了總?公司交給的?各項任務。?2、嚴格?執行清潔工?作規程，全?天候清掃各?教學大樓、?辦公大樓、?衛生間、走?廊等;全天?候清擦垃圾?箱、扶手、?門等，及時?清理垃圾，?為廣大師生?員工創造了?一個干凈、?舒適的的生?活、辦公環?境。3、?對家屬區主?干道及家屬?區樓前后影?響住戶的樹?木進行了適?當修枝，對?綠地雜草，?按每個清潔?工以責任區?的形式分片?包干負責。?(四)維?修方面1?、在公共設?施、設備的?管理方面，?制定了完備?的維護、保?養計劃和應?急方案，及?時定期對各?種設施進行?保養、檢查?，做到日常?檢查有登記?、小型維護?有記錄，發?現問題及時?維修，及時?處理，做好?電梯、消防?設備的維保?工作。2?、利用假期?配合維修部?門對第二教?學樓各樓層?爆裂地板磚?約___多?平方的地板?磚進行了維?修、更換。?3、部分?家屬樓房頂?漏水、自來?水管銹壞，?許多住戶水?電氣方面問?題的出現，?使維修任務?重，難度大?，物管中心?積極與住戶?進行協調，?配合能源中?心、工程隊?，使能源中?心、工程隊?對家屬區水?電氣、土木?的維修工作?得以順利進?行。4、?為節約經費?，對于一些?損壞程度較?低的設施設?備自行進行?維護，修繕?，如維修第?一、四教學?樓的桌椅_?__多套，?門窗___?多扇。(?五)綠化方?面1、負?責全院范圍?內___多?萬平方米的?綠化種植和?日常管理工?作以及為院?內各部門辦?公室、各種?大小會議提?供各種植物?和花卉。?2、協助工?程公司及基?建處完成游?泳池、青紅?樓、總公司?處、大坪校?區等地的植?物移植工作?，共移植喬?木___余?株，灌木_?__余株，?地被___?米2，在車?隊新植草坪?___余平?方米。3?、在開學迎?新、國慶、?迎接人大副?主任及__?_部副部長?等各項大小?型會議中，?布置草花量?共計___?萬多盆。?4、繁殖植?物：冷水花?上萬苗;菊?花__盆;?春季草花3?0盆;扦插?苗木(包括?蚊母、金葉?女貞、紅繼?木、芙蓉花?、毛葉丁香?等)上萬苗?。5、在?學校開展的?“弘揚生態?文明，共建?綠色校園”?和學生義務?植樹等活動?中，共同種?植植物上百?株。6、?在綠化租擺?業務中，向?外拓展業務?___起(?南坪、應技?院)租花量?增加___?余盆。(?六)其他方?面1、積?極配合學校?各種會議及?各二級單位?的各種會議?服務工作，?全年共完成?___部副?部長來校檢?查工作等重?要會議服務?工作___?次，普通會?議___余?次。2、?做好學校內?的郵件收發?工作及報刊?、雜志的征?訂工作，全?年共完成各?種郵件的收?發工作共計?___件?3、抓好消?防防范工作?及安全隱患?的處理。先?后___了?一百三十余?人次，對家?屬區28棟?家屬樓進行?了樓道亂堆?亂放的各類?雜物處理，?消除了安全?隱患，保持?了消防通道?的暢通。?4、主動與?家屬區住戶?聯系，更換?存在安全隱?患的空調腳?架，為生銹?的腳架去鐵?銹，刷防銹?漆，做好家?屬區師生員?工的安全防?范工作。?5、加大了?對農貿市場?秩序的整頓?和“臟、亂?、差”的治?理，使市場?的秩序和環?境衛生煥然?一新。每周?兩次對市場?門市頂棚雜?物進行清理?，為市場每?家住戶增添?消防滅火器?，對亂擺亂?放，超攤越?位的經營進?行了整頓，?市場內外所?有人力車實?行統一歸位?，機動車做?到停放有序?。6、做?好家屬區和?農貿市場的?“除四害”?工作，安排?了每周一次?的打藥防治?工作，不定?時的投放鼠?藥;及時對?出現在家屬?區和校園內?的馬蜂窩進?行處理，確?保師生員工?的人身安全?。7、抓?好節能工作?，除經常向?員工宣傳節?能知識、提?高他們的節?能意識外，?還編制了一?些宣傳節能?知識的小標?語，并在各?教學樓和行?政樓內進行?了張貼。?8、做好總?公司辦公室?搬至青樓底?樓的工作，?抽調人員及?時對青樓辦?公室和過道?進行清潔衛?生清掃工作?，對辦公用?品、電器設?備進行打包?、搬運及_?__工作。?三、今年?完成的重要?工作(一?)做好甲型?h1n1病?毒的防控工?作。在學校?、總公司的?領導下，全?面負責甲流?期間紅樓、?青樓、西山?樓隔離區的?清潔衛生工?作、生活垃?圾及醫療廢?品出渣工作?、鋪設新增?床墊及日常?更換工作、?隔離區域的?日常消毒、?隔離人員的?飯菜運送等?工作。(?二)貫徹總?公司以餐飲?為龍頭的方?針，除做好?生態食堂的?物業管理工?作，積極配?合飲食公司?做好第__?_屆美食節?各項工作，?配合飲食公?司對知園三?食堂廁所、?門窗及周邊?環境進行整?治工作等，?在飲食中心?向外拓展的?同時，還協?助飲食中心?做好各項后?備保障工作?，如抽調人?員到彭水、?合川、科技?館、南開中?學等地進行?保潔、維修?、管理等工?作。四、?存在的問題?和經驗教訓?雖然我們?在__年的?工作中取得?了一定成績?，但我們也?深刻的認識?到我們的不?足，還有很?多需要完善?與加強的地?方第一，?管理人員整?體素質、服?務意識有待?進一步提升?，今年的工?作中，因管?理服務不到?位致使明德?樓、第二教?學樓個別辦?公室物品丟?失，造成了?不好的影響?，實際處理?事務的能力?還有待提高?;第二，?與業主的溝?通不夠，了?解不足;?第三，維修?服務、保安?