《2011年中國網上銀行年度監測報告》

2011年中國網上銀行交易規模持續增長2011年，中國網上銀行交易規模達701.1萬億元，同比增長35.9%；從交易規模的結構來看，企業網銀是網上銀行最主要的組成部分，而與此同時，個人網銀交易規模增速超過企業網銀，占比呈逐年上升趨勢。國內宏觀經濟的穩定，用戶消費習慣的養成，銀行業自身業務的創新和信息科技的日新月異都推動著我國網上銀行的快速發展。此外，十二五期間，若國際金融環境沒有顯著惡化，國內經濟不出現重大動蕩，網上銀行將依然保持一個平穩的發展速度，但隨著行業逐漸步入成熟期，以及手機銀行、電話銀行等替代產品的發展，網銀增長速度將逐年降低，預計2014年左右網銀交易規模有可能在現有水平上翻一番。工商銀行位列2011年中國網銀交易規模市場份額首位從個人網上銀行層面來看，工商銀行、農業銀行和招商銀行分別以32.0%、21.4%和10.3%占據了2011年中國個人網銀交易額規模市場份額的前三名，三大行占整體個人網銀市場份額的63.7%；從企業網上銀行層面來看，工商銀行、建設銀行和中國銀行分別以42.6%、14.8%和10.7%占據了2011年中國企業網銀交易額規模市場份額的前三名，三大行占整體企業網銀市場份額的68.1%。艾瑞咨詢認為，股份制銀行需要積極擴展企業網銀客戶，而中小企業客戶將是重要的突破口。2011年中國網上銀行創新業務形式不斷涌現2011-2012年中國各大銀行紛紛加大網銀創新力度，不斷拓展業務領域和深度定制，挖掘用戶價值，提升用戶體驗。個人網銀層面，新產品主要聚焦于理財及提升用戶體驗。艾瑞咨詢認為，面對CPI指數的不斷攀升和股市大盤的持續下跌，網民對理財產品的投資需求不斷增強。而通過網銀理財可為銀行和投資者都帶來價值：對于銀行而言，首先，網銀渠道便捷，大幅降低人力、營銷以及網點等成本；其次，網銀服務和創新意識的提升，能有效穩定客戶群、提升儲戶價值、增強銀行競爭力；第三，基金、保險等理財產品代銷收入大幅提升中間業務收入水平。對于投資者而言，首先，能享受到收益率更高的專屬理財產品；其次，更多的優惠活動，享受更低的手續費率；第三，網銀支付更便捷，大幅提升投資操作體驗。但未來在網銀理財服務水平，包括系統兼容性、支付渠道多樣性、在線客服等方面尚需進一步加強和拓展，以提升客戶滿意度。企業網銀層面，新產品更注重功能、費率、終端差異化。一方面針對不同規模的企業提供差異化服務，并進行業務細化和功能創新，從而更切合不同類型的企業需求；另一方面結合智能手機、平板電腦等新興移動終端設備，及時打通網銀移動渠道，滿足企業實時賬戶管理和移動辦公的需求。隨著移動通信技術的