第5頁共5頁2023年?銀行公會個?人年終總結?1、文明?優質服務工?作對我行?各營業機構?的窗口服務?工作進行日?常管理，始?終是我部的?一項中心工?作。為不斷?提升我行的?整體服務水?平，真正做?到以服務工?作促進分行?各項業務的?全面發展，?今年__月?，按照新_?__屆分行?黨委的指導?意見，在原?有的服務工?作管理辦法?的基礎上…?…分行黨?委：按照?行黨委的工?作要求，現?將我部__?年上半年主?要工作事項?做一小結，?同時，將下?半年的工作?安排報告如?下。一、?上半年工作?總結1、?文明優質服?務工作對?我行各營業?機構的窗口?服務工作進?行日常管理?，始終是我?部的一項中?心工作。為?不斷提升我?行的整體服?務水平，真?正做到以服?務工作促進?分行各項業?務的全面發?展，今年_?_月，按照?新___屆?分行黨委的?指導意見，?在原有的服?務工作管理?辦法的基礎?上，我部重?新修訂并出?臺了新的《?__銀行_?_分行文明?優質服務工?作管理辦法?》。與老辦?法相比較，?新的管理辦?法體現出服?務管理與業?務發展并重?，且緊密相?結合的鮮明?特色。辦法?條款精細，?操作性強，?更加切合我?行的管理工?作實際。幾?易其稿后，?在__年_?_月中旬召?開的全行文?明優質服務?工作會議上?頒布執行。?新辦法頒?布后，我部?立即安排本?部服務督導?組及轄內機?構全體員工?認真學習辦?法細則，并?依據總行最?新修訂的《?營業網點服?務規范》，?責成專人對?照自查。對?于自查出來?的服務軟、?硬件問題，?能整改的立?即整改;一?時無法整改?的，則及時?與上級行工?會溝通，匯?同分行職能?部門集中研?究解決。同?時，我部還?外聘服務監?督機構，按?照新辦法的?要求，對全?轄各機構的?服務狀況進?行明查和暗?訪，并將檢?查情況按月?通報。盡管?辦法僅實施?___個月?，但，從上?半年的服務?檢查結果看?，我行的服?務質量和總?體水平，已?經有了明顯?的改善和提?高。上半?年，在做好?服務日常管?理工作的同?時，我部還?指派部分機?構，積極參?加省銀行業?協會和市委?文明辦組辦?的文明優質?服務競賽活?動，并于今?年__月和?__月，先?后接待了省?銀行業協會?、省行服務?督導組以及?省行首問責?任制檢查組?對我行服務?情況的驗收?和檢查，均?取得了較好?的成績。?2、業務技?能培訓和測?試工作_?__轄內一?線員工的業?務技能培訓?和測試，是?我部的另一?項重點工作?。鑒于今年?全省系統準?備于__月?份it藍圖?上線，分行?電教室用于?藍圖培訓，?無法___?全行員工集?中技能培訓?，我部在年?初就向全轄?發出通知，?要求各機構?化整為零，?___所屬?員工加強技?能訓練，爭?取以優異的?成績迎接總?行驗收測試?。__月_?_日至__?_日，按照?省行工會的?總體安排，?我部又集中?___了分?行員工的技?能測試，全?行___余?名員工踴躍?參加，實際?測評___?余場，實際?參測___?余人次。本?次測評也取?得了較為理?想的成績。?經統計，有?___余名?員工達到了?不同技能種?類的一級能?手水平，全?轄參測員工?合格率近_?__%。?3、對外宣?傳工作在?做好各項日?常工作的同?時，我部還?擔負起分行?的部分對外?宣傳工作，?及時將分行?的各類工作?新聞事項，?以圖文并茂?的形式，向?總、省行和?分行網站及?內部電子刊?物踴躍投稿?，擴大分行?的影響力，?提升我行的?知名度。根?據不完全統?計，上半年?，我行向行?外媒體發出?稿件近__?_份，登載?率___%?。需要重?點說明的是?，去年末，?我行被__?_省委、省?政府評為精?神文明先進?單位標兵，?今年初，市?___宣傳?部代表省級?政府來我行?舉行授匾儀?式。我部緊?緊抓住這一?契機，不僅?周密做好接?待、準備和?系統內部的?宣傳工作，?還全力配合?___日報?新聞站記者?對我行的新?聞采訪，通?過在___?日報發布對?我行的新聞?專訪，來擴?大我行的對?外影響。?4、職工權?益工作1?、文明優質?服務工作?對我行各營?業機構的窗?口服務工作?進行日常管?理，始終是?我部的一項?中心工作。?為不斷提升?我行的整體?服務水平，?真正做到以?服務工作促?進分行各項?業務的全面?發展，今年?__月，按?照新___?屆分行黨委?的指導意見?，在原有的?服務工作管?理辦法的基?礎上……?按照分行黨?委的工作安?排，我部于?今年__月?，積極聯系?體檢醫院，?___全轄?員工集中進?行身體健康?檢查。并根?據檢查結果?，集中__?_員工接種?乙肝疫苗，?目前，該項?工作仍在進?行中。今?年__月，?我部還按黨?委的要求，?負責___?員工行服承?攬加工廠商?的招標、考?察工作，并?于__月底?，完成了訂?購合同的簽?署，和全行?___多名?員工的量體?工作。5?、黨務工作?根據省行?黨務工作部?的統一部署?，上半年，?我部還積極?___行內?各黨支部，?嚴格把關，?認真篩選入?黨積極分子?，并參加市?機關工委的?入黨培訓。?目前，參加?培訓的__?_名積極分?子均順利結?業，擬納新?人選已呈報?分行黨委。?6、企業?文化建設工?作為構建?和諧的企業?文化環境，?活躍員工文?化生活，上?半年，我部?主要___?安排了以下?及項大型文?體活動。?春節前夕，?___召開?全行__年?度雙先雙優?表彰大會暨?迎新春聯歡?晚會;__?月初，為紀?念3.8國?際勞動婦女?節，___?全行女員工?開展了書畫?攝影競賽活?動;__月?中旬，__?_全行員工?開展“綠之?約”主題登?山活動，等?等。上述活?動的成功舉?辦，極大增?強了廣大員?工的向心力?，和分行黨?委的凝聚力?，均取得了?預期的效果?。7、其?他工作_?_月中旬，?省行舉辦全?省__年業?務技能競賽?活動，指定?我行全程承?辦。我部按?照分行黨委?的指示，從?活動的前期?準備，到活?動的順利開?展，均投入?了大量的時?間和人力。?活動結束后?，我部的各?項工作，得?到了省行及?分行黨委的?贊許和好評?。二、上?半年工作中?存在的主要?問題1、?雖然我部重?新修訂了非?常詳盡的服?務工作管理?辦法，但，?在日常管理?工作中，考?評線條還顯?粗獷，考核?精細度還有?待加強。?2、在省行?舉辦的__?年度業務技?能競賽活動?中，我行僅?獲得團體總?成績第四名?，這一成績?，與我行在?全省的定位?不相匹配，?員工的業務?技能訓練工?作力度亟待?增強。三?、下半年主?要工作事項?安排1、?在文明優質?服務管理工?作方面，下?半年，我部?將采取多種?靈活方式，?逐步加大對?各機構服務?狀況的監督?、檢查、考?評力度，以?期使我行的?服務水平得?到穩步提升?。2、業?務技能測試?工作。重點?做好參加省?行一級能手?晉級驗收活?動的人員篩?選工作，確?保完成省行?核定的晉級?指標。_?__、__?月份，分行?黨委會