2023年社會工作者之高級社會工作實務能力提升試卷A卷附答案大題（共20題）一、某市有300所小學，共240000名學生。這些學生分布在全市5個行政區中。其中重點學校有30所，一般小學有240所，較差的小學有30所。現要從全市小學生中抽取1200名學生進行調查，以了解全市小學生的學習情況。請設計一種適合本研究需要的兩階段抽樣方案，并指出每一階段的抽樣框、抽樣單位、所使用的具體抽樣方法，以及每階段抽取的樣本量。【答案】多段抽樣又稱多級抽樣或分段抽樣，是按抽樣元素的隸屬關系或層次關系，把抽樣過程分為幾個階段進行，多段抽樣的方法適用于總體范圍特別大、對象的層次特別多的社會研究。具體做法是：先從總體中隨機抽取若干大群或組，然后再從這幾個大群或組內中抽取幾個小群或組，這樣一層一層抽下來，直至抽到最基本的抽樣元素為止。（1）由于在5個行政區中，3類學校數量差距較大，說明學校之間異質性較高，所以在第一階段按照每種類型規模給予大小不等的抽取概率。具體來說，第一階段的抽樣框是全市的300所小學，抽樣單位是每一所學校，所使用的具體抽樣方法為比例分層抽樣，樣本量為20。從全市300所小學中按比例抽取20所學校，因為重點、一般、較差三類學校數量比例為1∶8∶1，所以從重點小學和較差小學各隨機抽取2所小學，從一般小學中隨機抽取16所小學。（2）第二階段，從每個抽中的學校中都抽取相同數量的學生。具體來說，第二階段的抽樣框是隨機抽取的20所學校的所有學生，抽樣單位是每一位學生，所使用的具體的抽樣方法為簡單隨機抽樣的方法，樣本量為1200。從隨機抽取的2所重點小學中各隨機抽取60名小學生，從隨機抽取的2所較差小學中各隨機抽取60名小學生，從隨機抽取的16所一般小學中各小學隨機抽取60名小學生，共隨機抽取1200名小學生。（3）最后對得到隨機抽取的1200名小學生進行調查。二、在社區入戶走訪中，社會工作者來到張大叔家，通過與張大叔交談，了解到張大叔曾經是部隊軍官，前年才從部隊退休回家。張大叔說起目前的生活狀態時，表現出的是失落、沮喪的情緒，稱目前在社區沒有朋友，自己也不愛出門與人打交道，基本都是宅在家里，靠聽收音機、看軍事報打發時間。當社會工作者問起張大叔在部隊的事情時，張大叔則十分興奮和激動，會主動分享自己在部隊的趣事，并且向社會工作者展示自己在部隊獲得的各種獎章和榮譽。張大叔說自己很想念在部隊的時光，如果不是自己年紀大了，真想繼續留在部隊，覺得那里的生活才是適合自己的。?問題：?1．簡要說明軍休干部服務管理的具體內容。?2．結合上述材料分析軍休社會工作服務對象的問題。?3．針對張大叔的問題，社會工作者該如何進行服務介入?【答案】1．軍休干部服務管理的具體內容主要包括：(1)按時發放軍休干部離退休費和津貼補貼。(2)按規定落實軍休干部醫療、交通、探親等待遇，幫助符合條件的軍休干部落實優撫待遇。(3)協調做好軍休干部的醫療保障工作，建立健康檔案，開展醫療保健知識普及活動，引導軍休干部科學保健、健康養生。(4)組織開展適宜軍休干部的文化體育活動，引導和鼓勵軍休干部參與社會文化活動。(5)定期了解軍休干部情況和需求，提供必要的關心和照顧。(6)協助辦理軍休干部去世后的喪葬事宜，按照政策規定落實遺屬待遇。2．軍休社會工作服務對象的問題主要有：(1)角色失調。材料中張大叔從部隊退休后，重新回歸社會，經歷了從在職到離職，由軍人干部到普通老百姓的轉變。在這種角色轉變過程中，張大叔在心理上和行為上不適應新的角色，出現了對當前生活的失落與沮喪，對過去部隊生活的沉迷與懷念這兩種不同的表現。(2)心理失衡。隨著社會地位的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們會出現一種不平衡心態，即強烈的相對剝奪感。3．針對張大叔的問題，社會工作者可以采取以下方法進行服務介入；(1)積極引導張大叔進行角色轉換，做好心理補償和精神慰藉，幫助張大叔適應退休后的生活。如為張大叔提供心理疏導與支持，舒緩張大叔對當前生活的沮喪失落情緒，增強其對生活的信心與希望。(2)協助張大叔發揮自身綜合優勢，使其發揮余熱，實現“老有所教”“老有所為”。鼓勵與幫助張大叔學習新知識和新技能，實現“老有所學”，增強其自我成就感。(3)策劃組織形式多樣的文體活動，鼓勵和邀請張大叔參與，一方面幫助豐富張大叔的精神文化生活，實現“老有所樂”；另一方面可促進張大叔盡快融入社區和社會，發展新的人際關系和社會支持網絡，提高幸福指數。(4)協助張大叔所在社區進行軍休社區建設，整合社區資源，拓展服務內容，拓寬服務領域，推進軍休干部服務管理社會化，便捷軍休干部居家生活。三、張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。張女士工作很勤懇，因而得到雇主的肯定。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從而失去了雙腿。超市給了一筆數額不多不少的慰問補償金，此后，張女士便基本躺在床上，需要家人照料飲食起居。丈夫對張女士很關心，為了多掙錢，又去兼了一份職，平日無暇照顧她。好在家里兩個小孩，一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學前后都會照顧媽媽。但張女士看到兩個小孩這么小，還要照顧自己，丈夫工作又辛苦，自己卻什么忙也幫不上，便覺得自己沒用，是個拖累。一天，家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床，打開煤氣自殺，幸好被鄰居發現救了過來。?問題：1.請運用優勢視角理論對張女士的情況加以評估。?2.如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士。【答案】1.運用優勢視角評估可以看四個方面，即環境的優勢、個人的優勢、環境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關系較為親密，兩個小孩與丈夫都很關心她，鄰居與她們的關系也不錯，平日會關照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環境的優勢。從缺失看，環境層面是丈夫工作忙，兩個小孩年幼，張女士平時缺乏照料;個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵她戰勝自我。2.社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊，激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。四、小婷從小就很好強，工作后，一直是大家眼中的女強人，在一家世界五百強企業當主管，待遇十分不錯。小婷的丈夫自己經營一家小公司，收入也十分穩定。他們還有一個讀小學的女兒，乖巧懂事，一家三口可以說生活得十分幸福美滿。但一場意外車禍徹底改變了小婷的生活，小婷受傷十分嚴重，下半身癱瘓。丈夫的公司又處于上升期，十分忙碌，沒辦法時時刻刻照顧小婷，于是只好將其母親接到身邊，負責照顧小婷的生活起居。但母親由于年邁又患有高血壓和糖尿病，照顧兒媳也顯得十分吃力。小婷丈夫曾向社區反映，但社區沒有條件為小婷提供生活照顧和康復服務。?小婷癱瘓后，越來越沉默寡言，每天都愁眉不展，覺得自己是個廢人，拖累家人。面對親人和朋友的關心和問候，小婷表現得十分抗拒，她開始封閉自己，不再與外界接觸，整天悶在屋里。丈夫看著小婷從原來的積極自信變得越來越抑郁自卑，十分心痛，也害怕妻子走向極端，出現更嚴重的問題，所以前來尋求社會工作者的幫助。?問題：?1．請你分析小婷目前面臨的困境有哪些。?2．作為社會工作者，對小婷可以采取哪些輔導策略?【答案】1．結合上述案例材料，從小婷的身體、心理、社會適應能力等方面進行分析，小婷目前面臨的主要困境有：(1)無法接受下半身癱瘓的事實，心情抑郁，整天沉默寡言，愁眉不展。(2)生活無法自理，難以適應日常生活，需要專人照顧生活起居。(3)無法面對家人，覺得自己拖累家人，是個廢人。(4)拒絕社會交往，拒絕親人朋友的關心，封閉自己，不與外界聯系。(5)失去工作，無法從事原來的職業。2．根據案例中小婷的情況，社會工作者可主要采用社會康復模式殘疾人社會工作方法為小婷自身的發展提供幫助，如整合社區資源、建立社會支持網絡、組織參與社會團體活動、實現經濟自立等。具體輔導策略如下：(1)危機事件應對的輔導。對小婷進行心理輔導，疏導其抑郁情緒，使其接受自身癱瘓事實，調整心態，重新面對生活，恢復對生活的信心和希望。(2)日常生活的輔導。為小婷提供康復信息和連接康復資源，協助制訂康復計劃，積極進行康復訓練。協助小婷適應癱瘓狀態下的日常生活，學會日常生活技能。(3)家庭輔導。協助小婷丈夫、女兒、父母等家庭成員進行心理調適，接受小婷癱瘓的事實。重新進行家庭角色分工，協助小婷丈夫扮演家庭的核心人物，調整家庭結構，提高小婷家庭成員的互助能力，建立和諧家庭關系，增強家庭成員的支持力。(4)職業規劃輔導。幫助小婷了解政府對殘疾人就業的支持政策，發掘小婷當前的就業優勢，協助小婷重新進行職業規劃。協助小婷溝通聯系原來就業單位是否存在潛在就業崗位，或聯系社區是否有適合小婷的就業崗位，或為其提供就業信息或職業技能培訓等服務。(5)社會參與輔導。協助小婷恢復和重建社會交往網絡，開放自我，重新接納和適應社會生活。比如開展殘疾人互助支持小組，鼓勵小婷積極參與和分享。支持小婷參與社區團體活動，通過交往獲得尊重、支持、理解，提升自尊和自信。(6)整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區、原單位同事、政府等，采取聯合行動，改造小婷家居環境和打造社區無障礙環境，協助提高小婷的生活自理能力，增強其社會適應能力，幫助其進行合理的職業定位等。五、近年來，盡管我國推進城鄉一體化發展，但是城鄉二元結構依然存在，城鄉差距依然較大。黨的十九大報告中指出“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，而城鄉發展失衡是不平衡不充分發展的最典型代表。隨著《鄉村振興戰略規劃(2018--2022年)》的發布實施，社會主義新農村建設的升級和發展將更上一個臺階，從“生產發展、生活富裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”轉向“產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕”。其中，Z村就是“鄉村振興戰略規劃”的一個實施要點，該村地處黔西南，風景優美但交通閉塞，村民普遍生活貧困。該村男丁非常稀少，留守婦女較多，這些留守婦女擔起了整個家庭的責任，家庭的操勞讓她們非常的辛苦，她們幾乎沒有休閑娛樂的時間，不少留守婦女甚至產生了嚴重的悲觀情緒。隨著“鄉村振興戰略規劃”的實施，該村村支書積極引進社會工作人才，建立社會工作站，旨在幫助該村留守婦女，為她們的生活減負。?問題：?如果你是該社會工作站的組織成員，請根據以上材料設計一份服務方案，幫助這些留守婦女減輕生活壓力，給予他們心理寬慰和行動支持。【答案】1．問題的陳述與分析《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》是黨的十九大作出的重大決策部署，《鄉村振興戰略規劃(2018—2022)》多處提及社會工作、志愿服務：要大力培育服務性、公益性、互助性農村社會組織，積極發展農村社會工作和志愿服務；要推動各地通過政府購買服務、設置基層公共管理和社會服務崗位、引入社會工作專業人才和志愿者等方式，為農村留守兒童和婦女、老年人以及困境兒童提供關愛服務。由于Z村留守婦女面臨著巨大的生活壓力和心理壓力，因此社會工作站的組織成員需要為她們提供專業的社會工作服務。總的來說，Z村留守婦女存在以下需求：(1)該村留守婦女對生活存在消極情緒，缺乏休閑娛樂的活動和時間，精神生活空虛。(2)該村村民整體比較貧困，說明留守婦女在養家糊口方面存在很大的經濟壓力。(3)該村地處偏遠，交通閉塞，一旦留守婦女出現身體健康問題，很難第一時間得到有效治療。2．方案設計(1)方案目標幫助該村留守婦女增加經濟收入，減輕生活重擔；豐富她們的精神文化生活，實現內心的滿足；幫助農村婦女增能，建設積極向上的鄉村文化，使她們建立自信心，對生活充滿希望；改善留守婦女的生活環境，健全留守婦女的健康保障體系。(2)方案實施策略①尋找致富途徑。可以組織開展婦女農業農村職業技能培訓，幫助她們掌握相關技術，例如養殖、種植技術；幫助當地開展旅游業，扶持特色手工業、鄉村農家樂、農家民宿等產業；指導農村婦女就業，例如構建電商平臺，幫助留守婦女自主創業，在線上開店銷售當地特色產品。②創建美麗家園。充分發揮婦女自身優勢作用，積極開展“四個一”(發放一封倡議書、張貼一副宣傳畫、開展一場知識講座、組建一支巾幗志愿服務隊)活動，積極進行環境整治，實現環境綠化美、庭院凈化美、居室整潔美、家庭和諧美，促進鄉村文化建設。③建立留守婦女聯合小組。通過創建小組，將這些留守婦女聯合起來，組織歌舞隊、編織小組等，讓他們可以彼此交流鼓勵，排遣生活中的消極情緒。④健全完善“女性健康保障體系”。社會工作者可以聯合當地縣政府、婦聯、醫院等，為該村的婦女建立完善的健康保障體系，例如在村子設立醫療站點，定期為農村適齡婦女進行“兩癌”免費篩查，贈送“兩癌”保險、發動購買最優“兩癌”保險方案，爭取貧困母親“兩癌”救助公益金等，解決當地留守婦女的健康問題。(3)方案執行：整合資源、提供服務、監督執行進度、處理危機。(4)方案評估：留守婦女對社會工作者服務的滿意度評估，方案執行的過程評估與結果評估。六、李霞在一家事業單位工作，其丈夫獨立經營一家網絡公司。生了兒子小明后，李霞把婆婆從老家接了過來，負責照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，對于兒子小明很少直接過問。?小明是家中的獨生子，從小就嬌生慣養，他要什么家里就給他買什么，他要多少零花錢就給他多少零花錢，慢慢就養成了任性蠻橫的性格。以前小明的學習還不錯，可是自從升入六年級以后，小明結交了一些不愛學習的朋友，學會了抽煙、喝酒、打架，迷上了網絡游戲。很快，小明的學習就一落千丈，班主任多次給李霞打電話反映小明的情況。李霞意識到了小明問題的嚴重性，開始對小明進行嚴格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕交往，不能再玩網絡游戲，限制給他的零用錢數。小明對母親的管教非常抗拒，經常與她發生爭吵，并以離家出走來向母親抗議。無助的李霞找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。?問題：?1．本案例中，李霞面臨的問題有哪些??2．本案例中，小明主要面臨的困境和需要有哪些??3．針對李霞和小明所面臨的問題，社會工作者應如何介入工作?【答案】1．李霞所面臨的問題主要有：(1)自己和丈夫忙于工作，對于家中的事情很少過問。(2)兒子抽煙、喝酒、打架，沉迷網絡游戲，學習成績很差。(3)因為過于嚴格的教育方式，使得兒子不聽父母管教，甚至以離家出走表示抗議。2．(1)本案例中，小明主要面臨的困境可以從其個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：①小明長期缺乏父母的陪伴、教育和關愛，對于家庭親情的心理需求得不到滿足。②小明是家中獨生子，從小是由奶奶帶大的，嬌生慣養，性格蠻橫、任性，不服從父母的管教。③小明具有一些不良習慣：花錢大手大腳，抽煙，喝酒，打架，沉迷游戲，結交不良朋友等。④小明與母親的關系緊張，雙方互不妥協，處于嚴重的沖突對立狀態。(2)兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，結合小明的情況，他的多種需要歸納如下：①獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應當滿足小明在成長過程中生活需要和養育方面的需要，讓小明能夠在身體和精神方面健康成長。②獲得良好家庭生活的需要。家庭應該給小明營造溫馨的親子關系氛圍與和諧友愛的教育環境，讓小明感受到家庭的溫暖，體會到家庭生活的幸福美好。③滿足學習的需要。小明有接受教育的權利，尤其是接受家庭學習輔導的權利應當得到滿足。④滿足休閑和娛樂的需要。小明健康的文化娛樂的基本需要應當得到滿足，父母有責任為小明創造健康的文化娛樂環境，引導小明追求健康的文化生活和娛樂生活。⑤擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小明具有健康的社會關系和人際交往的能力，培養健康生活的能力、社會適應能力和學習正確的價值觀、人生觀等多種能力。七、某高校響應國家精準扶貧戰略，申請社會工作教育參與精準扶貧，組織高校師生前往村寨開展扶貧工作。到達村寨后，發現很多男性都外出打工，婦女受到傳統性別角色影響，在家主要帶孩子、伺候老人、洗衣做飯等，有的婦女說：“這就是我們的命，村寨的事就讓村長說了算就好”。社工發現，婦女們都會自己民族的刺繡，能夠繡出精美的作品。同時，村寨里還有新鮮的山間竹筍，大量的野生的莼菜，以及彩橙。社工通過組織婦女形成合作社，解決了婦女的生計問題。組織婦女形成小組，討論日常生活和參與村寨事務。??1、分析傳統性別角色分工對婦女角色的影響。??2、運用性別角色理論，分析女性的性別需求類型，并闡述滿足所對應需求的介入策略和方法？??3、社會工作介入策略中體現了哪些婦女社會工作的基本原則？【答案】傳統性別角色觀點：社會將男女兩性的生理不同通過制度定性為“男尊女卑”“男強女弱”的社會文化，將兩性的差異演變為歧視和排斥婦女的依據，使得婦女在政治經濟婚姻家庭生殖健康等方面都被邊緣化，甚至他們的基本權益遭到剝奪，限制婦女在社會各方面的發展。婦女的權益受到侵害，身體健康受到損害，使得他們變成社會生活中的弱勢群體，這也就是出現了婦女獨特的需要和繼續解決的問題。基本觀點：男尊女卑，男強女弱，性別不平等，父權文化盛行，婦女的聲音和經驗常常被忽視或者輕視。傳統的社會工作將婦女問題個人化，忽視婦女在私人領域中受到壓迫。女性受到排斥和歧視，女性應在家庭里相夫教子，而不應該出來工作。具體表現：（1）女性承擔生育與人口再生產的功能，男人則承擔生產和社區整治活動的角色。婦女的生育角色包括承擔生產和撫育子女的責任，以保證勞動力的持續和再生產；而這些功能在社會價值上并沒有得到足夠的尊重，尤其是經濟回報上。（2）婦女的生產角色，及她們在社區層面的活動是作為生育和家庭角色的延伸，多從事服務、健康和教育的工作，以滿足集體消費資源的供應。（3）即使是在同等的職業角色中，女性的職業權利職業發展空間及職業所獲得的認同等都相應的低于男性，從而一定程度上降低了女性的職業價值與職業發展空間。2、運用性別角色理論，分析女性的性別需求類型，并闡述滿足所對應需求的介入策略和方法實用性社會需求：在社會生活中婦女就社會承認的角色而確定需要，盡管這種需求是由社會分工及婦女的從屬地位引起的，不具有對社會性別的挑戰性。滿足了實用性需要但依舊延續傳統的分工模式和角色。戰略性社會需求：由于婦女在社會中的從屬地位而產生的需要，這類需求涉及分工模式，權利等，滿足這類需求可以協助婦女獲得更多的平等權利，改變現存的分工模式和角色，挑戰婦女的從屬地位。而在案例所提及的女性性別需求中，可以明顯看見：實用性社會需求：洗衣做飯帶孩子家務活動的支持與效能提升戰略性社會需求：社區參與意識、社區發展能力、自我提升的主動性兩者同時并存并有各自的作用，在事件中必須先滿足實用型社會性別需求，同時滿足戰略型社會性別需求。不能僅僅停留在一個層面上，也不能單聚焦于一個。八、王明35歲，未婚，男，曾經在部隊服過三年兵役。從部隊退伍后，被分配到某單位做一線工人。王明在工作中表現很突出，努力勤奮，經常獲得領導的表揚，但由于單位縮減規模，大幅裁員，王明也被辭退。在失業后，王明選擇了自主創業做生意，堅持了一年不但沒有成功，反而虧損了一大筆錢。王明也嘗試過找其他工作，但由于王明文化水平不高，屢遭拒絕，因此內心受到很大打擊。自此以后，王明開始在家“啃老”，靠父母的退休金過日子。但隨后兩年中，王明的父母相繼因病去世，王明既失去了至親，又失去了生活來源，生活十分窘迫，也沒有其他親朋好友，從此一蹶不振。對于王明的情況，鄰居們也十分同情，經常勸慰王明振作起來，找份工作，改變自己的現狀。但王明常常不予理會，甚至惡言相向，嫌棄鄰居多管閑事，以致鄰里關系也變得十分緊張。?問題：?1．在上述材料中，王明所面臨的主要問題有哪些??2．針對王明所面臨的問題，社會工作者該如何介入?【答案】1．根據上述材料分析得出，王明面臨的主要問題有：(1)失業。王明被單位辭退后，自主創業不成功，嘗試找工作也屢遭拒絕，長期處于失業狀態。(2)經濟困難。王明沒有工作，沒有收入，創業時也虧損了一大筆錢。在父母去世后，失去了經濟來源，生活窘迫、貧困。(3)社會融入困難，對生活和工作失去信心。一方面王明自主創業失敗虧損，找工作屢遭拒絕，退伍后在社會融入和適應方面存在問題；另一方面其父母相繼離世，失去至親，也失去經濟來源。種種經歷讓王明遭受多次打擊，從此一蹶不振。(4)人際關系薄弱。父母去世，失去至親，也沒有親朋好友，與鄰里出現沖突，關系緊張。2．針對王明的問題，社會工作者可以采取的介入策略有：(1)首先為王明爭取臨時困難補助，保障其日常生活，渡過困難時期。(2)發揮王明自身的優點，帶王明回顧當兵時的自強自信，回顧曾經在工作中的勤奮努力，重新激發和調動王明內在的動力和信心，鼓勵其勇敢克服困難。(3)提供個案輔導，與王明建立信任關系，傾聽其心聲，舒緩其情緒。調動王明共同參與制訂改變計劃，并多給予支持與肯定，幫助其增強可以改變的信念和動機，做好準備以應對新工作和新生活。(4)提供就業信息咨詢、就業指導和職業技能培訓等服務，幫助其提升應試技巧和專業技能，增強自我競爭力。(5)強化王明的社會支持網絡。幫助王明構建正式或非正式網絡，以獲取情感、認同、經濟、政策等方面的支持，協助其更好地融入社會，發揮社會功能。比如邀請王明參與朋輩互助小組，建立朋輩支持網絡，或協助其解決與鄰居之間的沖突與矛盾，和諧鄰里關系，增強鄰里支持。九、隨著中國經濟飛速發展，新型社區紛紛涌現，社區建設的內容正發生著變化。這就給社區社會工作者提出了更高的要求，社區社會工作的內容就顯得更為重要。試闡述社區社會工作的主要內容并加以舉例說明。【答案】社區社會工作的內容主要包括以下5個方面：（1）社區服務，包括福利性服務和滿足日常生活需求的經營性服務，前者如孤老殘幼的照顧，后者如一般居民的日常生活服務。（2）社區衛生，包括社區醫療，如門診咨詢、設置家庭病床、出診與轉診、體健等；社區預防，如傳染性疾病的預防與監控、疫苗接種等；社區保健如優生優育、老幼保健、婦女保健等；社區康復，如智障人士和精神病患者的康復工作；社區健康教育以及社區公共衛生；等等。（3）社區治安，包括法制教育、矛盾調解、治安防范、秩序維持、事故預防和處理等。（4）社區教育，包括文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。（5）社區救助，包括物質救助和精神支持，如最低生活保障、幫困難居民申請，發放物資等。一十、20世紀90年代以來，我國的老齡化進程加快，目前我國人口已經進入老年型。預計到2040年，65歲及以上老年人口占總人口的比例將超過20％。同時，老年人口高齡化趨勢日益明顯：80歲及以上高齡老人正以每年5％的速度增加，到2040年將增加到7400多萬人。隨著人口老齡化速度加快，老齡問題已經成為一個嚴重的社會問題。調查顯示，某地社區65歲以上老人已經達到4013人，約占社區總人口的13％。在這些老人當中，空巢老人有606人，生活困難、行動不便的老人有149人。其中有92％的老人被慢性疾病困擾；75％老人期待社區娛樂和精神慰藉服務；有87％的老人期待老年交友服務；19％的老人有生活照料的困難；5％的老人因生活中的某些變故存在心理障礙等問題。?問題：?請根據以上材料設計一份服務方案，解決空巢老人的問題，改善空巢老人生活環境，并協助空巢老人適應社會環境。【答案】1．問題的陳述與分析隨著我國人口老齡化問題的加劇，我國老年人口越來越多。同時，家庭中獨生子女奉養父母的壓力也越來越大，形成了1：2：4模式，即夫妻雙方要奉養4個老人和1個孩子，老年人為了不讓孩子的生活壓力過大，選擇自己單獨居住；同時還有不少子女在外地工作，難以將父母接在身邊，因此社會上出現了越來越多的空巢老人。這些獨自居住的空巢老人，由于年紀大、身體素質下降，普遍存在病痛或行動不便等身體健康問題，同時他們也缺少相應的社會娛樂生活，大多是一個人孤獨地待在家中，生活態度也越來越消極。對于這些空巢老人，他們有著以下需求：(1)社區參與需求：依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環境的挑戰。對于空巢老人而言，參與社區活動能夠有效地給予他們社會支持，給予他們應對社會挑戰的心理支持。(2)心理需求：空虛感是空巢老人的普遍情緒，部分老人生活方式單調，很少與社會交往，被社會邊緣化。常年勞累、情感孤獨、經濟問題、醫療壓力，再加上思念親人等復雜的情感因素，加重了老年人的身心負擔，行為退化現象不斷加速，因此，空巢老人的心理需求最為突出。(3)居家安全需求：由于一些空巢老人年齡較大，警惕性不夠，行動不便，易成為犯罪分子實施犯罪的對象；同時，記憶力差、文化程度不高，吃錯藥、吃過期藥、憑經驗吃藥等用藥安全也需要提高重視。生活方面，他們在維修家電家具，換煤氣，疏通馬桶、下水道等方面也存在較多困難。(4)自我價值的提升：許多傳統的理論認為，人進入了老年期應該以享受為生活目標而不再需要社會化，然而，現代社會發展證明，老年人仍然需要繼續社會化。通過社會化，個體學習社會中的標準、規范、價值和所期望的行為，這一過程被稱為繼續社會化。老年人應當自覺適應新的環境，學習新的知識，承擔新的角色，參加各種積極有益的活動，豐富自己的生活，實現自我價值的提升。2．方案設計(1)方案目標：①使空巢老人身心健康水平得以提高，激發他們對生命的熱情，增強對生活現狀的滿意度，全面提升整體生活水平。②協助空巢老人家庭加強與子女、鄰居和其他居民之間的聯系，擴大人際交往范圍，建立自助團體，構筑社會支持網絡。③幫助生活困難或生活照料困難的空巢老人家庭獲取必要的社會資源。(2)方案實施策略：①通過開展個案工作、小組工作、咨詢服務、心理輔導和物質支持等，建立空巢老人養老支持網絡，幫助空巢老人解決精神和感情問題、經濟生活照料問題以及疾病護理問題等，豐富老人們的精神生活，消除空巢老人的孤獨心理和消極心理，提升他們參與社會活動的能力。②改善社區的生活風采，給空巢老人提供更多的發展空間，例如建立醫療保健室或開展保健講座和家居安全講座等，提高空巢老人的安全意識；定期舉辦一些文娛活動讓空巢老人參與，豐富他們的精神生活；組織空巢老人參加本地景區的觀光游覽等一些外出活動，減少他們的消極情緒。一十一、小森現年19歲，初中文化程度(高一退學)，幼年時父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關愛。祖母去年離開人世，小森便開始一個人獨立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學費昂貴而中途退學;后來居委會幫他聯系讀業余高中，終因缺乏管教，對學習徹底失去興趣而退學。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財產就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計，小森將沿街的一間房間出租給他人開發廊，自己住在客廳里。他白天睡覺，晚上流連于網吧或者游戲機房，家里經常有一群閑散青少年進進出出。小森外顯自信且凡事無所謂，其實只是為了掩飾內心的自卑。居委會同志看了很著急，尋求專業社會工作者為小森提供服務。?問題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對小森目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內心自卑的心理。這一問題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經濟困難、學習成績堪憂等一系列環境問題所引起的。(2)如何改變小森無所事事的生活現狀。小森之所以晚上流連于網吧或游戲機房，與閑散青少年交往，是因為他的愛與歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，因此只有寄情于網絡和朋友來打發時間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經濟收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養活小森。(4)如何改善小森的交友環境。小森的生活環境是阻礙其尋求發展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。2.采取的介入策略：針對案主的問題，社會工作者采取個案工作的方式為小森提供服務。目標在于協助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標、改變小森的生活狀態，并協助其尋找工作。社會工作者采用現實治療法。該療法認為，人的內在“成長動力”和“健康動力”導致人產生一種“自我認同的需要”。“自我認同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”，而小森現在失敗的自我認同的發展受到他對自己的看法、以往糟糕的生活經歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環境決定論認為的人的行為完全受外部環境支配，因此，社會工作者要幫助小森清楚地認識自己希望得到的目標生活，進而明白現在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負責的行為，以滿足心理需求和實現理想的生活。個案工作的介入策略如下：(1)社會工作者為小森提供心理輔導，緩解他因為家庭離異、缺乏父母疼愛、家庭經濟困難、學習成績堪憂等一系列問題而產生的自卑心理，增強其自信心，讓他明白一直以來他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價值的閃光點。(2)社會工作者介紹小森參加社區青少年的職業規劃小組。一方面，幫助他學習求職技巧、人際關系處理、理財等方面的技巧；另一方面，改善其交友圈，鼓勵他能夠認識一些友善的新朋友。(3)社會工作者協助小森找到一份穩定的工作，以改善家庭經濟狀況。同時，穩定的工作也能夠幫助小森避免與社區中的不良青少年廝混，以及夜宿網吧等情況。(4)社會工作者與小森所在社區居委進行溝通，為他在經濟方面爭取社區支持，并且希望居委會干部給予他關心和指導。(5)如有可能，聯系其母親，嘗試改善母子關系。一十二、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務員，兩人結婚1年，雖收入微薄，但二人關系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇嚴重車禍，導致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫療費用，其他大部分不愿承擔。袁某妻子東拼西湊，到處借錢，才勉強湊夠袁某的治療費用。袁某身體恢復后，為了還債以及減輕家庭經濟壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業在家，小區由于沒有殘疾人設施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態度也越來越冷淡，經常對袁某抱怨生活痛苦，負債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調節自己的狀態，袁某曾經嘗試想要參與社區活動，但也都被拒絕了，認為其身體不便，難以跟上活動節奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請結合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權益沒有得到滿足??2．根據袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務?【答案】1．根據上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權益未得到滿足表現在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經濟困難。袁某自身失業，無經濟來源，妻子收入微薄；因袁某事故治療，家庭負債累累。②夫妻關系緊張，情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業拒絕。④出行和社會交往困難。小區缺乏殘疾人設施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區活動，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認知出現偏差。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，對自我認知產生自我厭惡，對社會和他人產生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權益：①勞動就業權。在職工的招用、聘用、轉正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社會保險等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時，屢屢被企業因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權。殘疾人享有平等參與文化生活的權利。袁某想要參與社區活動，但因自身殘疾遭受社區拒絕。③社會保障權。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔其全部醫療費用。④無障礙環境權。無障礙設施的建設和改造，應當符合殘疾人的實際需要，優先推進與殘疾人日常工作、生活密切相關的公共服務設施的改造。社區缺失殘疾人設施，嚴重影響了袁某的出行。2．社會工作者可以為袁某提供的服務有：(1)維護合法權益①幫助袁某處理好與原單位工傷認定問題，協助有關部門的調查工作，為袁某爭取可能的工傷賠償。一十三、瑩瑩，女，13歲，初一學生，在一所重點中學就讀。讀小學時，她的學習成績很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內向，不愛說話，平時不喜歡和班上的同學交流溝通。中學新增了物理、化學兩門課，瑩瑩對這兩門課掌握不好，每次考試1.學校社會工作有哪些特點？2.結合學校社會工作的相關知識，分析上述案例中瑩瑩厭學的原因。3.針對瑩瑩的情況，學校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】1.學校社會工作的特點有：（1）專業性。學校社會工作以各種社會科學知識（包括教育學，社會學，心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等），探究學生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協調人際關系，促進生活幸福。（2）科學性。在學校社會工作實務中，經常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導下設計完成的。（3）藝術性。學校社會工作既是一門科學，又是一門塑造學生心靈的藝術。在服務中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業倫理，時刻把學生放在第一位，把學生的尊嚴、情感、需要放在重要地位，同時本著尊重學生、關心學生、愛護學生、發展學生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。（4）實踐性。學校社會工作是做出來的，要深入實際，聯系現實，為學生的現實需要服務，為學生和社會公眾的利益而投入是每一個學校社會工作者義不容辭的責任。2.厭學癥是學生消極對待學習的心理和行為反應，其表現為對學習的認識存在偏見，情緒消極，行為上遠離學習活動，屬于學業困境的一項表現。瑩瑩厭學情緒產生的原因有：（1）自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩定等；③學習能力低，學習方法錯誤和學習習慣不良；④偏科或者學習基礎差。對瑩瑩來說，偏科、學習方法不當等是主要原因。（2）學校因素。具體包括：①有的教師教學方法不利于學生掌握知識；②教師的教學態度因素；③學生之間惡性的競爭氛圍，同學關系緊張有可能使學生無心學業，甚至對學習產生抵觸心理。瑩瑩受到物理、化學老師的批評，更不利于學習，同學嘲笑會造成同學關系緊張，加劇瑩瑩厭學情緒。（3）家庭因素。家庭的學習環境和父母的管教方式都會影響學生的學習成績。家庭環境不和諧，或者家人經常發生矛盾，學生回家后無法安心學習，在學校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會造成學生適應困難，難以專心學業。瑩瑩父親對瑩瑩學習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，也會加劇瑩瑩學習的不良情緒。（4）社區因素。社區的環境和學生的社交關系網絡對學生的影響巨大。如果學生生活在一個缺少學習氣氛的社區環境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學生不愿勤奮讀書、回避學習生活、厭倦校園氛圍，直接導致學生在學習習慣、學業狀況、學校表現等方面的不良發展。學生遭遇學業困境往往是多因素交錯影響的結果。因此，學校社會工作者對學業困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和老師、家長以及社區人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調查和了解，尋找困擾學生學業的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學生走出困境。3.針對瑩瑩的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）開展個案工作，利用個案輔導，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導。處理學生的不良情緒，建立專業的工作關系，給予情感支持。協助瑩瑩對目前學習狀況建立正確的認知，并協助她掌握恰當的情緒管理技巧。（2）建立互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學習中有困難的學生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學習成長經驗，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學習較好的同學為瑩瑩補課，盡可能改善其學習方法，提高學習成績。一十四、周日下午，某校初三（2）班10多位同學結伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學們一邊報警，一邊積極下坡營救。警察、家長和老師第一時間趕到了現場，2小時后發現了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學抱頭痛哭。學校一邊緊急處理相關事宜，一邊積極安撫同學們的恐慌情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發的學生情緒困擾問題。請以危機介入的基本原則為依據，列明以學生為對象的危機干預內容。【答案】危機干預模式所界定的危機是指一個人在正常生活中突然出現了意想不到的危險事件，帶來個人無法克服的困難，如果不能得到很快控制和及時緩解，危機就會導致人們在認知、情感和行為上出現功能失調及社會的混亂。危機干預是指針對處于生理、心理、認知危機狀態的個人及時給予適當的心理援助，使之盡快擺脫困難。面對恐慌的學生，采取的危機干預內容有：（1）及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。案例中，社會工作者應及時注意到并處理學生的恐慌情緒，積極安撫。（2）限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。安撫學生的恐慌情緒，同時避免恐慌情緒的擴散。（3）輸入希望。調動服務對象改變的愿望。社會工作者與學生交流，幫助其說出心里的恐懼情緒并安撫，調整其心理。（4）提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務對象提供必要的支持。社會工作者可聯系學生家長一同給予學生支持，必要時可鏈接專業的心理輔導。（5）恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂使服務對象的自尊感下降。（6）培養自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。危機產生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態，經過調活和治療就會形成新的身心平衡狀態。一十五、在云南一些邊境地區，販毒、運毒、吸毒是青少年違法犯罪的一大特點。社會工作者調查發現，這些青少年對毒品的危害和相關法律知識的了解幾乎為零。他們認為“那些吸毒販毒的不是壞人，很講義氣”“我沒有吸毒、販毒，我只是知道和看見他們吸毒，我沒有違法犯罪”。云南臨滄有一個勐角村，是一個以佤族為主，彝族、傣族、漢族雜居的村子。該地的青少年涉毒問題尤為嚴峻，一些涉毒青少年不僅犯罪率高，同時在朋輩影響下毒品的復吸率高。?問題：?請根據以上材料設計一份服務方案，減少臨滄地區青少年吸毒、販毒犯罪率。【答案】1．問題的陳述與分析云南是我國邊境地區，臨近國外毒品產地“金三角”，對于該地的青少年犯罪者來說，地區的閉塞和法律知識的缺乏，使他們對毒品的認識產生了根本上的錯誤，這些違法犯罪青少年主要面臨以下問題：(1)認知偏差。對于毒品的問題，該青少年群體明顯出現了認知偏差。他們認為販毒吸毒的不是壞人，而是講義氣的人，對于自身吸毒、販毒的犯罪行為不認為是違法犯罪。這種認知從本質上就是錯誤的。(2)場地影響。場地理論認為個體無時無刻不受到周圍整體環境與個人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負面的。上述案例中的青少年從小生存在毒品易得的環境中，對吸毒、運毒產生了錯誤的認知，因此該地區的青少年涉毒問題較為嚴峻。(3)朋輩影響。朋輩群體是青少年成長過程中的重要群體，朋輩要素在青少年行為偏差的形成過程中起著不可忽視的作用。上述案例中的青少年容易在朋輩的影響下復吸，說明朋輩對青少年群體有著不可忽視的影響。2．方案設計(1)方案目標：總目標：預防邊境地區青少年涉毒，對涉毒青少年要進行跟蹤矯正。分目標：全面構建更加完善的青少年犯罪預防體系，重點抓好邊境地區毒品重災區的防控；減少邊境地區青少年吸毒、販毒犯罪率；使青少年正確認識到吸毒危害，意識到吸毒、運毒是違法犯罪行為，轉變他們對毒品和運毒人員的錯誤認識。(2)方案策略：①運用個案、小組、社區的工作方法對涉毒青少年進行跟蹤，在就業、復學、重建朋輩和社區關系、公共生活參與機會等方面，為他們提供社區康復支持，穩定他們的戒毒效果。②進入學校進行禁毒宣傳，邀請當地有名望的人進行宣傳和舉辦講座，提高他們對毒品危害的認識。③成立特殊管教場所，由社會工作者定期對有不良行為的青少年及其家庭開展社會工作者小組、個案、親情幫教等矯治干預服務。④通過小組活動、創作歌曲、親人看望、做朗讀者等活動，對這些不良青少年提供困難幫扶、心理疏導、行為矯治、能力建設支持等服務，幫助有不良行為的青少年修正行為、激發自身優勢。⑤支持和培養本社區本民族社會工作者。吸取當地一些戒毒成功的人員和志愿者，不斷培養社區自身力量，讓社區產生抵抗毒品的力量，使禁毒防毒工作能有一個長期的成效。一十六、在一次督導的會議上，大部分主管都在抱怨，自己手下的社工，太不投入，“有的人上班時間網購”“有的上班時間刷微博”“有的人上班時間做微商”等等，督導一走過來，就馬上把工作網頁打開……反正就是覺得工作投入度不夠。請問督導該如何做來改善這一現狀？【答案】作為督導應該從以下幾個方面來改善現狀：1．發揮“行政功能”：社會工作督導有“教育”“行政”“情感”支持等三大功能，這個時候，督導可采用“行政功能”，從工作任務分配方面，進行硬性指標的要求，偏任務型為主，因為有的時候，我們確實沒有辦法要求每位社工都百分百的投入，可能督導本身也做不到；2．善用“機構制度”：很多時候，督導也是在機構大環境下，開展的專業服務，如果你的機構是“行政管理和專業督導”是分開的，那不妨與機構行政部門進行合作，擅用機構的管理制度。3．挖掘“個人成因”：通過循序漸進的督導方式，探尋社工出現此種情況的真正原因，并對此進行分析，是否可以有更好的解決策略。一十七、某救助站近年來發現所轄區域內流浪未成年人數量逐漸增多，盡管已采取相應措施開展救助工作，但仍沒有完全解決問題。因此，救助站結合近幾年來流浪未成年人救助情況及現有調查統計的流浪未成年人數量，對救助站現有規模及工作內容進行了相關調整：一是將救助站進行了擴建，新增救助床位15張；二是采取流動巡查制，安排工作人員上街巡查，主動救助街頭流浪未成年人。?問題：?1．結合上述材料，簡述我國流浪未成年人救助保護的主要措施。?2．談談我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題。【答案】1．提升救助保護水平，維護好流浪未成年人的合法權益，主要措施有：(1)實行更加積極主動的救助保護。相關部門或機關要積極開展主動救助，發現流浪乞討的未成年人時，應當及時引導或護送其到救助保護機構接受救助。材料中救助站采取流動巡查制，安排工作人員主動上街巡查救助流浪未成年人，充分體現了這一措施。(2)加大打擊拐賣未成年人犯罪力度。如公安機關要嚴厲打擊拐賣未成年人犯罪，及時發現、解救失蹤被拐未成年人等。(3)幫助流浪未成年人及時回歸家庭。對查到父母或其他監護人的流浪未成年人，及時安排接送返鄉。暫時查找不到的，可通過救助保護機構照料、家庭寄養、社會福利機構代養等方式予以妥善照顧。(4)做好流浪未成年人的教育矯治。如救助保護機構可承擔臨時監護責任，提供文化和法制教育、心理輔導、行為矯治、技能培訓等救助保護服務。司法部門可為合法權益受到侵害的流浪未成年人提供法律援助或司法救助等。(5)強化流浪未成年人源頭預防和治理。如家庭需履行對未成年人的監護責任和撫養義務；學校需加強學生思想道德教育和心理健康輔導，開展職業教育和技能培訓等；政府需落實義務教育、社會保障和扶貧開發政策，鼓勵與支持社會力量參與流浪未成年人救助、教育、矯治等服務。2．我國流浪未成年人救助保護工作中目前存在的問題主要有以下幾點：(1)現有救助政策與法規仍有不足。如救助保護機構承擔著對流浪未成年人的臨時監護責任，但在我國現有的救助法律法規中，并沒有明確規定臨時監護責任的具體內容，這就容易使救助保護機構在救助過程中，處理相關事情時出現責任不明、邊界不清的問題。(2)協助流浪未成年人回歸家庭仍有多重困難。一是部分流浪未成年人因從小得不到家庭的溫暖，缺少關愛，在接受救助后，也不愿重返家庭，編造虛假信息或隱匿真實情況。二是一些智力障礙的特殊流浪未成年人，工作人員難以與其正常溝通交流，很難查明其個人信息和家庭情況。(3)基礎性的救助難以滿足流浪未成年人成長進步的多樣化需求。在實際工作中，對流浪未成年人的救助主要還是停留在以生活救助、物質救助為主的基礎層面，如提供住所、食物、醫療等。對流浪未成年人開展的非正規教育也往往忽視了年齡特征和個體差異，以致針對性教育課程不足，難以滿足流浪未成人自身需求層次的發展與提升，也不利于幫助流浪未成年人找到徹底擺脫流浪乞討的生活方式。(4)專業人才資源不足。流浪未成年人救助保護工作隨著社會的發展與實踐已不再停留于傳統的收容遣送，但相關救助部門仍有工作人員在工作理念和具體實踐中按原有收容遣送方式行事，缺乏對救助專業知識和職業技能的更新與補充。另外，在社會工作專業、法律專業、心理專業、教育專業等人才資源配備也嚴重不足。一十八、社會工作者小楚加入新機構不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴肅的人，平時在督導小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結束后，督導老劉對小楚的評價很低，這導致小楚越發的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導老劉進行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務對象不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產生的原因，并說明解決辦法。【答案】社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導者，與督導者老劉呈現出一種上下級的關系，督導者老劉是小楚的直屬主管，說明督導的類型為管理式督導。從被督導者的角度來說，管理式督導呈現的是一種“上司與下