社會工作綜合能力復習表1：人生發展階段主要特征及主要問題階段（年齡）生理發展心理發展社會發展主要問題嬰幼兒階段（0～3歲）大腦發育迅速，是動作發展最快的時期，逐步掌握了獨立行走以及用手操作物體的能力。處于感覺運動階段，孩子從隨意性的天生反射活動過渡到目標取向行為，并在2歲左右形成符號思維的能力。是形成依戀的重要階段。拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自閉等學齡前階段（3-6歲）腦重接近成人水平，大肌肉發育成熟，小肌肉與手眼逐漸協調語言、思維迅速發展，詞匯發展迅速，開始掌握書面語言學會區分他人與自我，開始了性別認同的發展過程，道德的發展。口吃、攻擊、沉迷電視學齡期階段身高體重骨骼等進一步發展，動作的熟練程度與協調能力日益增長。語言和記憶功能增強，開始具體化的邏輯思考。自我意識、道德和社會交往進一步發展。心理障礙、交往障礙和學習困難青少年階段出現第二性征，生理機能日益成熟。由叛逆逐漸穩定，開始形成比較穩定的價值觀、人生觀和待人處事的方法。自我意識、道德觀、社會交往的進一步發展環境影響出現的偏差行為：早戀、犯罪、適應不良青年階段成熟、穩定感知、記憶、想象能力達到成熟水平人生觀、友誼和愛情、心理適應的發展角色轉換與沖突、工作上的歧視、婚姻家庭的調適中年階段生理機能達到高峰后逐步衰退，并出現更年期綜合癥。認識能力和實際操作能力上升，心智功能活躍，個人特長在工作中得以體現。建立社會角色，開始真正承擔公民的責任和義務。更年期、婚姻關系的變化、行為偏差等老年階段毛發脫落、脊椎彎曲、骨質疏松、記憶力下降，各類老年疾病開始出現，身體逐漸依賴他人。思維內容偏重對往昔生活的回憶，及對角色轉變和發揮余熱的認知。社會角色發生變化；社會參與減少并越來越封閉，從而導致社會地位下降。無用感、經濟困難、孤獨感、恐懼感表2：社會工作的方法(重點)類型方法模式社會工作者的角色直接方法個案工作方法心理社會治療模式危機介入模式行為治療模式人本治療模式小組工作互動模式中介者、使能者發展模式協調者、使能者社區工作地區發展使能者、教育者、中介者社會策劃技術專家、方案實施者社會行動（社區照顧）治療者、輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問間接方法社會工作行政將社會政策轉化為社會服務社會工作督導督促、引導工作人員正確有效的實施社會服務的過程社會工作研究獲取知識和發現事實的過程表3：個案工作的主要模式的內容和特點(重點)基本模式內容特點理論假設治療技巧心理社會治療模式（1）對人的成長發展的假設人的成長受生理、心理和社會因素的影響（2）對服務對象問題的假設服務對象的問題與服務對象感受的壓力有關（3）對人際溝通的假設（4）對人的價值的假設每個人都是有價值的，有待開發的潛能。漢金斯首次使用“心理社會”概念包括直接治療技巧和間接治療技巧1、直接治療技巧：直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法（1）非反思性直接治療技巧（工作者直接提供的服務）支持、直接影響、探索—描述—宣泄（2）反思性直接治療技巧（工作者與服務對象的互動）現實情況反映、心理動力反映、人格發展反映2、間接治療技巧：通過改善周圍環境或者輔導第三者間接影響服務對象（重要他人：父母、親屬、朋友、同事鄰里、社區管理員）是最基本也是最早的個案工作服務模式之一，具有開放性的重要特征。特點表現在個案工作服務開展的過程中，將服務過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關聯的實施階段。1、注重從人際交往的場景中了解服務對象；2、運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因。診斷包括三方面：心理動態診斷、緣由診斷、分類診斷；3、采用多層面的服務介入方式幫助服務對象危機介入模式1946，林德曼、卡普藍提出“危機適用”理論1、危機為兩類：成長危機和情境危機2、危機的發展通常分為四個階段：危機發生、危機應對、解決危機、恢復期。危機介入原則（1）及時處理（2）限定目標（3）輸入希望（4）提供支持（5）恢復自尊（6）培養自主能力危機介入模式的特點（1）迅速了解服務對象的主要問題（2）快速作出危險性判斷（3）有效穩定服務對象的情緒（4）積極協助服務對象解決當前問題行為治療模式理論基礎：經典條件作用理論、操作性條件作用理論、社會學習理論。學習中的認知因素：信息加工；信仰系統；自我表述；解決處理問題的方式。認知行為治療模式是在行為治療模式基礎上結合認知治療的要素而產生的。治療技術：放松練習（應用最廣）、系統脫敏、滿灌療法（快速脫敏法）、厭惡療法、模仿、果敢訓練、代幣管制（1）認知和行為因素的有效結合（2）采用綜合的方式開展個案輔導工作（人的行為改變規律和人的認知加工特點）人本治療模式羅杰斯：以當事人為中心的治療模式以人本主義心理學為基礎，假設：對人性的基本看法、自我概念、心理適應不良和心理適應失調。治療策略：創造一種有利的輔導環境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發揮自己潛在能力的人。這種人的特征：是理性的人，適應力強，承當責任終于自己，心里上極大自由，豐富創造力人本治療模式改變了以往個案輔導模式的工作重點，注重以服務對象為中心，創造一種有利于服務對象自我發展的輔導環境。（1）注重社會工作者自身的品格和態度：具備真誠、同感和無條件積極關懷（2）強調個案輔導關系；具備真誠、同感和無條件積極關懷3個條件，內容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性。（3）關注個案輔導過程表4：個案工作與通用過程各階段的工作要求(重點)個案工作通用過程主要內容接案接案

了解服務對象的求助愿望、促使有需要的求助對象稱為服務對象、明確服務對象的要求、初步評估服務對象的問題和需要收集資料預估

收集與服務對象問題有關的資料、對服務對象的問題進行評估制定計劃計劃

服務對象的情況、希望解決的問題、目標、基本階段和方法、期限、聯系方式口頭或書面協議

簽訂協議開展服務介入

注意社會工作的角色（以案例形式考核）結案評估

評估的三個內容：服務對象的改變狀況、工作目標的實現程度、工作的人力物力和資源的投入狀況；評估的三種方法：服務對象評估、社會工作同行的評估、服務機構評估評估結案

五種結案情形、四個結案工作、三種結案形式追蹤

鞏固練習、調動資源、持續評估表5：個案工作的技巧(重點)類型類別具體表現特征會談支持性技巧專注、傾聽、同理心、鼓勵借助口頭和身體語言表達對服務對象的關心引領性技巧澄清、對焦、摘要引導服務對象探索自己過往經驗影響性技巧提供信息、自我披露、建議、忠告、對質提供必要的信息和建議建立關系感同身受、建議有利于服務對象積極表達的關系模式制造氣氛、積極主動收集資料會談收集資料最有效的方法調查表涉及隱私及不便于表達的資料觀察現有資料方案策劃目標清晰而且現實、服務對象的范圍明確、策略合理評估正確運用評估類型過程評估、結果評估合理利用評估方法基線評估、任務完成評估、對服務對象影響的評估服務對象的積極參與不在場、不記名坦誠保密表6：小組工作各階段的工作要求(重點)工作要求工作準備階段工作開始階段中期轉折階段后期成熟階段結束階段組員特征確定的組員、潛在的組員兩極情感困境、以往經驗影響、試探關系親密、認同小組、權力競爭與控制、組員在沖突中的特殊表現彼此熟識和聚合、較高認同、次小組出現、權力競爭和情感波動小離別情緒、情緒轉移、兩極行為社會工作介入焦點評估組員的真實需要幫助組員建立信任關系幫助組員對自己和他人有更清楚的認識促進小組目標的更好實現處理好組員對于分離的情緒工作程序協助組員了解小組介紹小組組員；明確小組目標和小組組員的期望；討論保密原則；建立合約；制定小組規范；小組結構實現小組目標處理好小組沖突為小組發展過程重新整合使組員參與并增強能力關注小組角色的分化與運作；關注小組目標的轉化與追求；關注小組規范與凝聚力組織好結束期的活動做好小組的評估社會工作者角色組織者領導者、鼓勵、組織者、統籌工作者、輔導者、調解人、支持者資源提供者、能力促進者、引導和支持者引導、領導社會工作者任務明確工作目標制定工作方案選擇（招募）組員申報并協調資源物質準備理解組員心境建立信任關系創造可信賴環境促進認同、解決沖突、解決組員沖突、認識組員特征、介入焦點和關注小組動力變化認識組員的心理行為特點、處理離別情緒、做好結束期的工作和小組評估表7：小組工作技巧(了解)類型類別具體技巧溝通和互動技巧與組員溝通的技巧營造輕松安全的氛圍；專注與傾聽積極回應；適當自我表露對信息進行磋商；及時進行小結促進組員溝通的技巧提醒組員相互傾聽；鼓勵組員相互表達幫助組員相互理解；促進組員相互回饋示范引導小組討論的技巧小組討論的事前準備選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動的環境；挑選合適的參與者；準備好討論草案。主持小組討論開場的技巧、了解的技巧、提問的技巧、鼓勵的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引導的技巧、討論結束的技巧小組工作的治療技巧直接干預法鼓舞士氣，影響組員促成行為或抑制不良行為角色的協調、分配與訓練間接干預法植入希望、建議、自我表露、互動學習、接納等，促成行為改變；角色扮演，澄清感受；行為改變技巧；家庭作業；運用結構化組員角色的技巧等小組外在力量法借助外部力量影響組員和小組策劃小組活動技巧扣緊小組目標；考慮組員的特征和能力；小組活動的基本要素；經驗分享環節表8：小組活動設計(了解)階段設計重點常見活動初期促進相互熟悉\消除緊張情緒，打破僵局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同畫、突圍中期鞏固共識，促進整合，促進信任、認同與歸屬，自我探索扶倒、自畫像、我是誰。。。。結束期鞏固學習成果：評估經歷，強化效果角色扮演、分享收獲與成長準備小組結束，安撫情緒回憶小組經歷，引導表達感受，聯歡會表9：社區工作的主要模式(重點)主要內容社區工作的三種模式地區發展社會策劃社會行動（社區照顧）特點較多關注社區共性問題；居民能力重建與整合；過程目標重要；重視居民參與。注重任務目標的實現；強調利用理性原則處理問題；注重由上而下的改變；指向社區未來的變化。正常地融入社區；強調社區的責任；強調非正規照顧的作用；提倡建立相互關懷的社區。實施策略促進居民之間的交流；團結鄰里；社區教育；提供服務和發展資源；社區參與。明確組織的使命和目標；分析環境和形勢；客觀地認識自己的能力；界定和分析問題；、確定需要：四種需要評估方法（參與性、社會指標、服務使用資料、社區調查）；建立目標和達到目標的標準；列出、比較并選擇可行方案；測試方案；執行方案；評估結果。1、社區照顧——有需要及依賴外來照顧的弱勢人士在機構或住所中獲得照顧，三種服務形式（1）在社區中的家庭里生活，并輔予社區支援（2）將社區里的大型機構改造為接近社區的小型機構（3）將大型機構遷回社區，便于接觸和探訪2、由社區照顧——協助建立社區支持網絡提供直接服務網絡——親人、鄰里、居民組織服務對象自身的互助網絡社區緊急支援網絡3、社區照顧——充足的支援性社區服務輔助（日間醫院、護理中心等）社區工作者角色使能者、教育者、中介者技術專家、方案實施者治療者、輔導者和教育者經紀人、倡議者、顧問優點營造良好的氣氛提高社區居民能力推進社區民主切合中國傳統文化保證服務質量；較有效率1、對服務對象人性化的關懷2、動員社區普通居民參與社區照顧3、倡導社區層面服務的綜合化不足無法解決某些問題調和不同利益群體的手段不足民主成本高效益低居民參與率低服務對象對所提供服務的依賴性上升資源及權力下放可能引發政府責任與角色問題；社區資源狀況可能不符合社區照顧的要求；激勵機制問題；非正規照顧的服務質量難以保證；社區對有困難人士的排斥和歧視問題。表10：社區工作各階段的工作要求階段行動方針與主要任務介入策略與工作方法階段性目標的實現注意事項準備階段確定服務方案、建立相互信任的工作關系確定進入方法介入計劃、認識較多居民、提出共性問題不要將工作過分活動化和事件化啟動階段發動資源，成立小組，訓練帶頭人，創造互動合作發掘資源，開展互助，成立小組，提供服務不同性質小組，帶頭人群體，發揮作用防止依賴；謹慎處理矛盾鞏固階段成立或鞏固居民組織，讓社區工作系統化互助合作、社區教育、行動競爭社區組織得到支持；帶頭人能力提升，并獲支持；注意力過分集中帶頭人，提供服務與維持居民持續參與活動評估階段重新評估需要與問題，工作過程，決定未來方向；組織總結，界定方向策劃和倡導；科學衡量能力，協助組織確定方向，科學決策客觀方法總結，系統計劃未來總結不過分依賴感性或數據統計，著眼于未來方向，避免走形式表11社會服務機構的性質性質特征原因非盈利的目的強調施予而不是回報經費來源主要是政府、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步明確的使命強調社會使命和社會責任有明確和清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾、服務策略確定的功能強調提供專業的福利服務社會工作者、臨床心理學家等專業人員，運用專業知識、技術、提供優質服務。表12社會服務機構的類型類別類型代表性機構一般類型政府部門主管社會保障（福利）事務的行政機構非政府部門從事公共服務、公益服務的非政府或非營利組織，包括公益性、互益性、政治性等三類。中國社會服務機構類型政府由幾個行政機關分管，最主要的是民政部門和勞動和社會保障部門群團組織六個群團組織：共青團、婦女聯合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯合會、紅十字會社會公益類事業單位三類：全額撥款事業單位、差額撥款