第9頁共9頁2023年?電商運營專?員的年終總?結時間過?得真快，轉?眼來到公司?有一段時間?了。我的工?作崗位是電?子商務運營?專員。試用?期間我學到?了很多東西?，積極協助?配合部門其?他同事完成?日常的工作?。在各位領?導和同事的?幫助下，我?不斷地學習?和提升自己?的工作能力?，本著對工?作認真負責?精益求精的?態度，認真?地完成了自?己所承擔的?各項工作，?工作能力得?到了提升，?為今后更好?的工作打下?了基礎，以?下是對我個?人工作的總?結。1、?了解公司概?況。從__?月__日開?始進入公司?上班，因為?我是剛參加?社會工作不?久來到公司?上班的，所?以在來到公?司的第一步?就是在部門?同事的指導?下了解公司?概況，完成?公司下發的?學習任務，?掌握辦公所?需的應知應?會。通過學?習系統里面?的學習任務?，對公司的?發展及規劃?有了更加深?入的了解。?2、通過?日常工作的?學習和積累?，我對電商?運營有了較?為深刻的認?知。第一?次接觸這個?工作，公司?所有的一切?對于我來說?，既新鮮也?處處存在挑?戰。期間，?工作體驗并?不輕松，前?期感到手足?無措，電商?運營工作崗?位上有些任?務在實行的?時候總會遇?到一些問題?，在工作過?程也是邊學?習邊實踐，?所以使得有?些工作實行?下來時間比?較長、進度?比較慢，這?是我在工作?中的主要不?足之處，我?會通過不斷?地請教和學?習，盡快完?成任務。?3、統計每?日線上銷售?數據，及時?了解全區各?分公司的銷?售進度，了?解各公司、?各品牌銷售?上升或下降?的原因。?4、同事關?系相處的非?常融洽，但?是在工作中?因為個人或?是環境氛圍?的原因，除?了主要工作?的安排外與?領導溝通的?時間比較少?，有時候工?作實行也會?受到影響，?以后我會注?意這方面的?問題，增加?相互的溝通?。從入職?第一天起到?公司已經有?兩個月的時?間了，對于?現在的崗位?處境還是比?較滿意。剛?進入公司的?之前對電子?商務了解比?較少，所以?來這里之后?是在不斷地?充實自己的?知識。這兩?個月來對于?運營水平有?了一定的提?高，能力得?到進一步的?提升。經過?兩個月自身?的努力和同?事們的幫助?，我對工作?有了較好的?處理能力，?熟悉各項工?作的操作流?程，希望能?早日得到公?司的認可;?同時更加清?楚自己工作?的定位，公?司環境和工?作崗位適合?我的職業規?劃方向。看?到公司迅速?發展，我深?感自豪，也?更加迫切地?希望以一名?正式員工的?身份在這里?工作，為公?司創造價值?，同公司一?起展望美好?的未來，為?實現蘇寧夢?獻上自己的?一份綿薄之?力。電商?運營專員的?年終總結2?通過學習?電子商務這?門課程，讓?我知道怎么?在網上購物?，怎么制作?網站等等。?首先我知道?了什么是電?子商務。電?子商務就是?:電子商務?是指利用互?聯網為工具?，使買賣雙?方不謀面地?進行的各種?商業和貿易?活動。還知?道了什么是?B2C。B?2C模式是?我國最早產?生的電子商?務模式，電?子商城正式?運營為標志?。B2C即?企業通過互?聯網為消費?者提供一個?新型的購物?環境——網?上商店，消?費者通過網?絡在網上購?物、在網上?支付。一?、___要?選擇網上購?物:1、?商品的供應?量:比如有?些商品某些?城市供應量?很大，而有?些城市卻很?少，而你又?非常想要那?件商品。這?時的你不防?試試網上購?物了。2?、方便快捷?:普通購物?太費時費力?了，一早出?門去上班回?到家很想在?沙發上躺著?看會電視，?買點東西就?得要驅車出?去到___?商城去買東?西，到了商?城里琳瑯滿?目的商品讓?你看得眼花?繚亂，有時?候到一個不?是經常去的?商城去購物?時自己要買?的東西在那?個方向都不?知道。真是?麻煩!如果?你是到商城?里去買一些?家用電器的?話買好了之?后還要自己?搬回家(國?內還是有一?些買電器，?送貨上門的?一些大商城?。)，自己?還要遭累。?但如果你是?網上購物的?話就不用這?么麻煩這么?累了;打開?電腦在某個?網上商城里?直接輸入自?己想要的商?品就出現在?電腦的屏幕?上。直接購?買就是了。?3、節約?時間:處于?市場經濟的?現在，大家?都知道時間?就是金錢，?如果是把普?通購物的時?間來做其他?的東西，說?不定還會創?造更大的價?值來。要是?為人之父母?的話，多陪?陪自己的孩?子還是不錯?的。4、?便宜:一般?來說網上商?城的東西都?要比市面上?的東西便宜?一兩成，網?店加盟。?二、從網絡?的出現直到?現在，如果?我們仔細考?察，便會發?現，電子商?務基本要經?歷三個階段?:1、拼?命打基礎的?階段:這一?階段以接入?網絡、建立?網站為主要?內容。很?多企業會在?這一階段建?立了自己的?網站。這期?間，以We?b開發為主?的高級程序?員、程序員?、互動設計?師、網頁設?計師等將成?為搶手的職?業。2、?___推廣?階段:這一?階段的主要?內容是對網?站進行推廣?，以使得更?多的人能夠?發現自己的?網站，增加?流量是主要?的任務。?以網站推廣?為核心業務?的seo專?家、郵件列?表專家等成?為熱門的職?業。在此期?間，出現了?大量的網絡?“騙子”，?他們通過各?種欺騙手段?來獲得虛假?的訪問量。?包括使用防?木馬等黑客?程序。目前?國內的大的?中心城市出?現了很多以?此為生的企?業和個人，?并且為此沾?沾自喜。?3、大招核?心競爭力階?段:這一階?段的主要內?容是增加網?站的粘性，?把瀏覽者留?住，讓他們?轉化為客戶?。這期間?，以網絡編?輯、論壇主?持人、撰稿?人、內容研?究員、頻道?策劃等職業?將成為炙手?可熱的職業?。在如今?市場經濟大?環境下，這?三個階段都?是并存的，?只是沒有中?國網站一路?發展走來各?時期的特點?明顯。但因?為需要新網?站源源不斷?產生，學好?電子商務顯?得尤為重要?，以便我們?把握好自己?網站各階段?的發展!?電商運營專?員的年終總?結3公司?給予我的是?無限的鼓勵?與支持，在?公司領導的?領導下，按?照公司確定?的方針，我?很快速的進?入自己管理?工作的角色?，做到善于?與人溝通的?同時，要有?強烈的__?_意識，充?分聽取他人?的意見和建?議，并能夠?快速地融入?工作群團隊?，實現團隊?的最佳效益?。通過與大?學生們的密?切配合，基?本有效的實?現了預定目?標。以下是?我對__月?份的工作做?出總結:?一、主要工?作情況。?1、對大學?生們進行培?訓、分工，?近而安排他?們的相關工?作。大學生?不管是人生?閱歷還是工?作經驗，可?以說都是幾?乎為零，剛?出學校，立?馬出入公司?與社會也有?很多的不適?應，這份不?適應最主要?的是不知道?他們的工作?應該從哪里?著手，怎么?去做好電子?商務相關工?作?對大學?的培訓工作?是我與大學?生們共創佳?績的第一步?，讓他們充?分的熟悉公?司的企業文?化，人文文?化，最重要?的是慢慢熟?悉要銷售的?產品，基本?的業務流程?，明白公司?主要是做什?么的?市場?定位在何處??我們的市?場目標應該?投向哪里??針對的市場?個體與群體?是誰?當大?學生們對公?司整體有了?全新深刻的?認識之后，?因人而異，?分別安排每?個成員的日?常工作內容?，每個成員?有了自己的?目標，做起?來就比較有?目的，從而?達到人力資?源的充分利?用。2、?建立淘寶商?城平臺，包?括產品的上?架、圖片處?理、網頁美?工、裝修模?板的制定等?。在淘寶我?的日常工作?內容是:店?鋪裝修、數?據分析、軟?件應用、配?合淘寶進行?活動報名和?在線聽課等?，包括一些?淘寶商城的?推廣，例如?淘寶客、淘?掌柜、相關?論壇和淘寶?___內的?發貼。初步?建立了網絡?營銷的基本?框架，但尚?未形成真正?的規模效益?:(1)?經過幾個月?的時間，成?功開通了淘?寶商城和_?_商城平臺?，現已開始?成功運營，?并逐步進入?正軌，兩店?的開通運營?，為后期的?宣傳推廣及?招商加盟，?特別是市場?動態（范本?）掌握及消?費者的信息?反饋，提供?了重要的平?臺和渠道;?經營過程中?積累的經驗?和教訓也將?為以后的工?作提供很多?值得借鑒和?發揚的方式?方法。(?2)基于電?子商務工作?的實際情況?，以及公司?人才儲備等?多方面考慮?，計劃在下?個月我們將?把__商城?平臺交給大?學生團隊來?策劃，形成?了電子商務?的銷售團隊?，盡管人數?不多，但是?內部分工明?確，注重發?揮個人專長?，并多次開?會交流思想?和經驗。隨?著以后電子?商務的不斷?發展，我們?儲備團隊成?員的數量、?結構、分工?、素質等將?不斷提高并?加以完善。?(3)隨?著網絡市場?的競爭日趨?激烈，為了?順應形勢，?我們___?了多次促銷?，包括品種?促銷和節日?促銷，但效?果并不明顯?。開拓市場?是一件令人?頭疼的事情?，尋找潛在?的客戶也是?一門頗深的?學問，要下?一番苦功夫?才行，深究?原因，所以?我想在明年?計劃性的嘗?試廣告的投?入，包括直?通車及阿里?媽媽等，盡?管達到的效?果可能有限?，但是這為?我們摸清淘?寶廣告的特?點，以及如?何更好的發?揮廣告的作?用，提供了?很多值得深?入研究的經?驗和教訓。?(4)按?照陶總的要?求，并通過?市場情況的?對比，懂得?怎么去定價?，怎么去分?析價格的組?成，懂得關?于價格的問?題怎么與客?戶去溝通，?價格怎么波?動，成本費?怎么算包含?哪些東西等?，最后，經?過多次的對?產品和價格?進行了調整?，我們定位?并調整了消?費者能接受?的心理價格?范圍。二?、存在的主?要問題(?1)淘寶網?內競爭極其?激烈。透?過競爭市場?的分析，顯?而易見，淘?寶的市場雖?還未飽和，?但市場的競?爭已經是相?當激烈。競?爭的條件是?很多面的，?我們有我們?的優勢，但?是我們也有?劣勢，像我?們的價格定?位不明確，?市場關系不?如別人成熟?，人脈沒有?別人廣闊，?專業營銷隊?伍的缺乏，?技術人員的?缺乏等，其?實對于營銷?團隊是不光?要技術上很?精通，對待?每一個客戶?怎么走進他?們的___?，怎么去交?談，怎么去?建立關系都?是應該去深?刻研究學習?的，我想這?一系列都是?我們要考慮?的問題，所?以怎么用我?們的優勢去?抵抗別人的?劣勢，去捕?捉市場這很?重要。(?2)受淘寶?各種規則影?響，網店信?用、人氣、?單品銷量等?陷入惡性循?環。惡性?循環主要表?現在搜索排?名上，在首?頁展示的機?會太少，若?按剩余時間?排名，每個?單品每周循?環到首頁的?時間不足_?__分鐘;?若按人氣排?名，首頁展?示的是信用?高、單品銷?量大、人氣?旺的店鋪，?如此則信用?越低、銷量?越少的店鋪?如果憑借正?常發展幾乎?無翻身機會?，因為展示?的越少，就?賣的越少，?賣的越少、?人氣就越差?、排名就越?靠后，如此?陷入惡性循?環，周而復?始。從地?方專賣店的?持續經營來?說，我們過?去或者將來?面對的加盟?商有可能都?是“___?”，所以對?行業認知、?專業程度、?產品熟悉、?經營技巧、?促銷策略等?等這些方面?都是先天不?足、有所欠?缺的，所以?如何在這些?方面有效并?且靈活的對?加盟商進行?指導和培訓?，也是后期?要面臨的一?個重要問題?。三、_?_商城平臺?商城平臺的?搭建。_?_商城平臺?商城中主要?負責網絡營?銷和宣傳推?廣，包括問?答平臺、論?壇、百度谷?歌___、?百度谷歌百?科、網站、?博客的信息?監看以及網?站日常維護?、根據網站?或產品寫出?推廣方案、?SEO搜索?引擎優化技?術和廣告投?放、利用網?站推廣的常?用方法進行?推廣等工作?。結合本公?司情況，電?子商務工作?如下:(?1)導航網?站鏈接;?(2)搜索?引擎登陸入?口的提交，?大概有__?_個，需要?審核;(?3)SEO?搜索引擎優?化，關鍵詞?的設置;?(4)公司?___內容?更新，__?_優化;?(5)定時?在百度、谷?歌搜索等大?型門戶和行?業網站發布?企業網站。?電商運營?專員的年終?總結4對?于網店來說?，一年里總?有幾個時段?是銷售的旺?季，這不“?雙十一”才?過去不久，?“雙十二”?又和廣大買?家們見面了?。對此，作?為淘寶賣家?的我們確實?該好好感謝?___先生?，他不僅開?創了淘寶這?個最受歡迎?的網商平臺?，讓不少像?我這樣想要?創業的人開?創出自己的?事業，而且?他更是創新?網絡營銷模?式，開啟了?中國的“雙?十一”“雙?十二”購物?狂潮，讓不?少賣家和買?家都成為其?中的受益者?。我是賣?茶的，地道?的武夷山茶?，從我的淘?寶店開業至?今，也見證?了多次“雙?十一”的火?爆場景，于?是今年在不?少茶友的建?議下，經過?與家人商議?也欣然參與?了今年的“?雙十一”活?動，首次參?與這種活動?，也遇到了?不少問題，?最直接的問?題就是發貨?問題，面對?來自全國各?地茶友們的?訂單，我和?客服完全忙?不過來，只?能動員全家?一起上陣。?萬幸忙碌的?雙十一過去?了，經過“?雙十一”促?銷的洗禮，?面對接下來?的“雙十二?”，我也充?滿了信心，?決定最大力?度的回饋廣?大愛喝茶的?朋友，全店?大部分商品?首次做到8?折。這一活?動一經上_?__布，就?迎來了廣大?___的光?顧，獲得了?大家的支持?。同時我也?吸取了“雙?十一”發貨?慢的教訓，?對不少地方?遠的顧客自?己貼錢，選?擇最快的順?豐快遞。順?豐，不愧是?快遞業的領?跑者，也難?怪是比其他?快遞價格貴?，雙十二當?天我打包發?貨，沒幾天?就