第5頁共5頁2023年?業務員年終?總結（二）?我自__?年__月_?_日入職公?司，履行業?務員的職責?和義務，在?您的正確領?導下積極開?展各項業務?工作，至今?已有一年。?通過一年來?的努力，我?共完成銷售?量___噸?，實現平均?噸鋼利潤_?__元/噸?，月平均銷?售量___?噸，利潤總?額___元?。除___?裕豐貨款尚?有___萬?元未能收回?之外，其他?貨款均已安?全回籠。根?椐一年來的?工作實踐、?經驗和教訓?，秉承實事?求是的原則?，我對個人?工作作如下?總結：一?、兩個感謝?首先要感謝?的是您對我?個人的信任?，在工作上?給予我最大?的支持。在?采購、銷售?、回款過程?中，您給予?我獨自操作?的最寬松的?環境。使我?以前的工作?經驗和銷售?方式得以很?好的應用，?這讓我在整?個操作過程?中深感欣慰?、倍受鼓舞?。其次是感?謝您把我當?成您的朋友?，以及在工?作和生活上?對我的關心?照顧。在工?作遇到困難?而我的思路?又不對的時?候，您會與?我進行良好?的溝通，糾?正我的思路?，使我的業?務工作能順?利的進行下?去。當我們?對某件事情?的處理上執?不同看法時?，您很少以?領導者的身?份將事情壓?下，而是通?過講一些道?理讓我明白?，我__決?定并不正確?，從而使我?放棄固執的?想法，減少?了我許多的?工作失誤。?相反的是，?我曾對您心?存的諸多誤?解，如今令?我感到萬分?羞愧。二?、幾點不足?首先是為人?的不足。?1、最應該?反省的是我?急躁的脾氣?和固執的性?格。這讓我?在工作中經?常沖動、發?火，對同事?說些不尊重?的話和做出?一些不尊重?之事。與一?些同事之間?產生很多矛?盾和磨擦，?給自身的工?作帶來許多?麻煩。學會?尊重、寬容?別人才能得?到別人的尊?重和寬容。?如今我明白?了一個道理?，脾氣是可?以控制的，?而性格是可?以改變的。?在今后的工?作和生活中?不斷提升自?身的修養，?冷靜平和的?對待已經發?生的事情，?盡可能的做?到己所不欲?勿施于人。?2、心態?極不穩定。?在工作比較?順利、達到?個人短時間?內的預期目?標的時候，?我的心態出?現較大程度?的失衡。在?__年7、?___、_?_月，由于?市場的因素?和某些客戶?的預謀，而?讓我在工作?上暫時取得?的一點點業?績，令我沾?沾自喜。自?以為是的認?為，自己做?得如何如何?優異，產生?異常的優越?感。到__?月份客戶開?始拖款，而?且問題越來?越嚴重時，?我的心態同?樣出現較大?程度的失衡?。當時滿心?里想的全是?事情的嚴重?性和后果的?不確定性。?令我思維混?亂，不能正?常工作和休?息，整個人?顯得十分頹?廢?；嫉没?失的心態從?高到低，令?我的承受能?力幾乎達到?極限。不能?平心靜氣的?對待問題這?是我為人心?態的不足。?放下得失，?平淡的對待?事情發展的?經過，享受?成敗的人生?經歷，將眼?光放得更長?遠一些，將?目標定得更?高一些，這?也許是在今?后的工作中?調整自我心?態的一劑良?藥。二是做?事的不足。?1、對目?前所掌握的?客戶資料及?對其以前的?了解依賴性?太強，對其?目前的生產?及資金狀況?調查不夠，?風險意識不?強。常常是?未經現場考?察便想對新?客戶賒銷。?這樣的做法?給公司帶來?極大的資金?風險。對客?戶了解得不?徹底，僅僅?是對其規模?、產能、生?產是否正常?作一個基本?的了解，并?沒有通過對?客戶進行細?致的觀察，?也沒有對其?信用度、供?應渠道、銷?售渠道、融?資渠道作進?一步的了解?。常常是在?完成銷售以?后才考慮客?戶是否存在?資金風險的?問題。這方?面，在今后?的工作中，?應該做的是?，沒做實地?考察絕不賒?銷，沒有足?夠的了解絕?不放量，新?客戶一律先?款后貨或者?貨到立即付?款，絕不因?為利潤較高?而放棄正常?操作原則。?2、對包?括供應商和?終端客戶在?內的新客戶?的開發力度?不夠，對已?經做開的客?戶依賴性太?強。由于炒?貨這種操作?模式對銷售?而言存在較?大的局限性?，所以花更?多的時間和?精力不斷尋?找最佳貨源?和能適應炒?貨的客戶才?是炒貨業務?開展和提高?業績的根本?之路，而且?會是一個長?期的過程。?對老客戶依?賴性太強的?直接后果就?是希望對其?放量至無限?大，以增大?資金回籠風?險作為代價?提高業績，?把正常的業?務來往變成?了賭客戶無?資金風險的?個人行為。?這樣的做法?一但出現問?題，后果將?十分嚴重。?賒銷本身就?存在風險，?而把風險控?制在最小的?范圍之內，?把資金安全?永遠放在首?位才是工作?的重中之重?。3、對?客戶心態的?判斷不夠。?對已經合作?一段時間的?供應商和客?戶，我會輕?信他們。從?供應商報價?和客戶反饋?得到的市場?信息，大多?數情況下我?是聽之信之?，極少持懷?疑態度，沒?有作進一步?的分析和判?斷。這樣做?的后果會由?于信息的不?準確導致公?司對市場的?判斷可能出?現偏差，在?操作中可能?導致嚴重失?誤。也會出?現采購價較?高而銷售價?格偏低的情?況。這都會?造成公司一?定程度的損?失。4、?在工作中我?很少動腦筋?思考問題，?即使思考了?也不夠細致?，思維方式?比較單一。?很多時候我?都是按程序?做事，根據?領導的交待?辦事。極少?動腦琢磨客?戶，琢磨市?場，琢磨導?致問題發生?的根本原因?。總覺得沒?什么好思考?的。而思維?方式因為沒?有經過對事?情周密、細?致的思考和?全面面的分?析，從而變?得比較單一?。作為一個?業務員，必?須考慮很多?東西，以清?晰的思路，?思考事情的?每一個細節?，才能正確?判斷客戶的?真實情況。?三、工作?失誤__?年我在工作?中出現的最?嚴重的失誤?，是___?裕豐拖欠貨?款事件。以?接近___?元/噸的利?潤作為銷售?目的，以_?__萬元的?保證金作為?回籠貨款和?滯納金的保?障?？此迫f?無一失，卻?隱含了造成?嚴重后果的?多個失誤。?失誤一：在?__月份的?銷售中，我?對___裕?豐的銷售量?達到操作以?來的最高，?貨款也像前?幾個月一樣?，雖然有拖?延，但拖延?的時間并不?長，而且也?按合同支付?了利息，這?讓我感覺得?其經營狀況?并沒有太大?問題。由于?去___的?路程較遠，?為了節約費?用，我并沒?有常經去實?地考察了解?其生產經營?狀況。疏于?對客戶進行?經常性的實?地了解。這?是導致后來?在__月份?對其放量和?從__月份?開始嚴重拖?延的首要原?因，同時也?是我作為一?個業務員的?重大失職。?失誤二：_?__裕豐作?為一個月生?產能力只有?__多噸的?廠，僅憑二?十萬違約保?證金便給其?放量7車計?___噸貨?，貨款達到?___萬元?。這是種極?不正常的操?作模式，潛?伏了巨大的?資金安全隱?患。僅憑著?自己對客戶?信用和資金?實力的猜測?和估計，遠?不足以成為?放量的依據?。在其經常?拖延支付貨?款時，我沒?有對其供應?渠道進行調?查摸底和了?解其外欠貨?款的情況下?，賒銷__?_萬元，這?是一個工作?上的重大過?失。從某種?意義上可以?說是一種對?公司資金安?全不負責的?表現。失誤?三：當__?_裕豐拖欠?貨款的時間?越來越長而?每次的還款?金額越來越?小時，我仍?寄希望于客?戶的承諾和?信用。并沒?有通過有效?的法律途徑?來追付欠款?。直到發現?客戶已經停?產，上門追?付貨款的人?越來越多時?才向法院提?起訴訟。在?把握主動性?的時間上往?后延遲了至?少兩個月時?間。這是單?方面一味的?相信客戶，?簡單對客戶?寄于希望，?在其多次的?違背承諾時?，表現出無?計可施和軟?弱。沒有把?握主動權及?時采取有效?的法律措施?，這是遇到?問題時，處?理過程中的?重大失誤。?在今后的工?作中，遇到?問題時應該?作出最快的?反映，想出?最有效的解?決辦法，采?取相應的有?效措施解決?問題。而不?能太多的顧?及合作關系?等因素，而?耽誤把握主?動的最佳時?機。四、?工作業績我?對業務這項?職業充滿熱?愛，我努力?嘗試認真的?做好每單業?務，跟好操?作過程中的?每個環節，?提高每個月?的銷售量和?利潤。可在?總結序言中?所述的個人?業績令我本?人感到汗顏?。在入職伊?始，我對個?人業績的預?計值是月平?均銷售量在?___噸到?__噸之間?，月平均利?潤達到__?_萬元至_?__萬元。?但我只完成?了自我預計?最底值的_?__%。實?際狀況和預?期目標的較?大差距令我?本人感到挫?敗。回顧?一年來的實?際工作情況?，出現這種?結果的主要?原因有三點?：首先是想?當然的對個?人銷售能力?的估計過高?，自我期望?值過高，在?制定目標之?初，沒有更?多綜合考慮?其他包括炒?貨的操作局?限性、市場?變化