普通汽車服務(wù)業(yè)務(wù)流程框架（分報告六）業(yè)務(wù)流程框架討論稿××集團一體化市場物流咨詢項目公司包括支持業(yè)務(wù)的“主流程”和支持管理的“支持流程”兩部分主流程：支持流程：市場管理產(chǎn)品管理銷售管理供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)管理人力資源信息管理……公司流程市場管理主流程市場管理市場分析說明：通過市場環(huán)境信息、競爭者信息以及客戶需求等信息，來掃描市場機會，并判斷市場發(fā)展趨勢，確定公司的優(yōu)劣勢品牌推廣說明：制訂渠道的推廣策略，渠道品牌的宣傳與渠道政策的傳達市場計劃說明：

根據(jù)市場分析進行目標市場選擇并制訂產(chǎn)品線規(guī)劃、市場計劃，優(yōu)化渠道政策、銷售計劃和采購計劃、渠道分配，促銷活動等內(nèi)容；在市場分析和市場計劃的基礎(chǔ)上，確定目標產(chǎn)品線，并建立產(chǎn)品類別和更新類別體系框架產(chǎn)品管理主流程產(chǎn)品管理產(chǎn)品名錄管理供應(yīng)商關(guān)系管理定位管理產(chǎn)品價格管理產(chǎn)品促銷管理供應(yīng)商開發(fā)與維護說明：由于產(chǎn)品類別需進行調(diào)整或者由于市場策略的改變和新產(chǎn)品線的開發(fā)，從而需要重新評價與設(shè)計產(chǎn)品類目，同時確定新產(chǎn)品機遇，并分析、評價，最終選擇產(chǎn)品（新供應(yīng)商需執(zhí)行開發(fā)流程）說明：由于新產(chǎn)品的選擇或者價格的調(diào)整需對供應(yīng)商和產(chǎn)品進行篩選和評價，并確定新的供應(yīng)商（可以有多家備選供應(yīng)商），同時通過談判與其確定產(chǎn)品的價格、支付、交貨、退貨保障等條件說明：根據(jù)各品牌產(chǎn)品的特性（質(zhì)量、商譽等）制定品牌策略，定位產(chǎn)品優(yōu)先級次（同一產(chǎn)品線的多品牌管理）說明：根據(jù)市場價格的變化，綜合促銷計劃及供應(yīng)商的價格政策等因素，制訂產(chǎn)品的價格政策說明：根據(jù)廠家的政策及市場營銷計劃、產(chǎn)品價格的變動等因素，制定促銷計劃，并執(zhí)行促銷活動銷售管理主流程（一）銷售管理經(jīng)銷商開發(fā)說明：確認潛在客戶，并進行客戶開發(fā)，建立客戶檔案（經(jīng)銷商）訂單管理說明：接受零售商的訂單，根據(jù)客戶資信、往來狀況等審核訂單，確認受理（觸發(fā)挑選與傳遞管理流程）銷售計劃說明：根據(jù)銷售的歷史數(shù)據(jù)、市場分析、市場計劃，各DC和終端用戶的需求計劃等制定銷售計劃接下頁銷售管理主流程（二）經(jīng)銷商考核說明：根據(jù)客戶的交易記錄、財務(wù)狀況、往來狀況等來對經(jīng)銷商進行評估、考核和篩選加盟管理說明：制訂加盟經(jīng)銷商的加盟標準與加盟政策，受理加盟申請，根據(jù)要求審核經(jīng)銷商的資格，審批正式加盟經(jīng)銷商經(jīng)銷商資信管理說明：采集客戶的交易記錄、財務(wù)狀況、往來狀況等資料，分析評定經(jīng)銷商的資信等級，控制客戶風險銷售管理供應(yīng)鏈管理主流程（一）供應(yīng)鏈管理數(shù)量需求管理采購管理接下頁資源需求管理說明：根據(jù)對采購計劃、安全庫存、DC銷售預(yù)測、特殊需求、促銷計劃等信息確定購買需求，預(yù)測訂單的數(shù)量和日期說明：確定采購單的數(shù)量和日期或者促銷計劃（產(chǎn)品數(shù)量），分析并確定資源需求（主要是資金需求）說明：根據(jù)預(yù)測訂單的數(shù)量和日期以及臨時的采購訂單，審核通過后，執(zhí)行采購訂單（付款流程）入庫管理說明：根據(jù)采購訂單接受并檢查貨品，不合格的產(chǎn)品退貨處理，合格產(chǎn)品按正確的庫位存放采購計劃說明：根據(jù)采購的歷史數(shù)據(jù)、市場分析、市場計劃以及銷售計劃等制定采購計劃供應(yīng)鏈管理主流程（二）供應(yīng)鏈管理配送管理客戶退換貨管理說明：根據(jù)發(fā)貨通知單組織車輛（或與第三方物流對接），安排配送路線與配送時間（觸發(fā)收款、結(jié)算流程）說明：受理退貨請求，在審核后判斷是否采取退款、換貨等措施（觸發(fā)退款、退貨入庫、換貨出庫、以及報廢處理等相關(guān)流程），并向上游供應(yīng)商提出退款、退貨等庫存管理挑選與傳遞管理說明：主要執(zhí)行對庫存產(chǎn)品數(shù)量的盤點工作，安全庫存、庫間調(diào)撥等管理說明：根據(jù)銷售部門已處理的訂單，進行挑選、備貨、遞送、分發(fā)以及為物流部門傳遞發(fā)貨通知單客戶關(guān)系管理主流程客戶關(guān)系管理客戶投訴管理客戶需求管理說明：受理客戶的投訴，提高客戶滿意度說明：獲取客戶的需求信息，為產(chǎn)品線規(guī)劃與制定市場計劃提供依據(jù)客戶忠誠度管理說明：根據(jù)客戶的交易信息與專項調(diào)查，分析客戶忠誠度，出具分析報告主要的支持流程戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)管理人力資源信息管理說明：主要包括行業(yè)分析、渠道戰(zhàn)略的制定等……說明：主要包括預(yù)算/決算管理流程，費用的報銷流程、收付款管理流程、資產(chǎn)管理流程……說明：主要包括招聘流程、培訓流程、考核、解聘、請假……說明：主要包括信息化項目管理流程、設(shè)備采購與管理流程、信息管理考核……戰(zhàn)略規(guī)劃劃主流程程戰(zhàn)略規(guī)劃劃監(jiān)控外部部環(huán)境制定公司司戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)展展計劃調(diào)整管理理與運營營策略財務(wù)管理理主流程程財務(wù)管理理制定財務(wù)務(wù)計劃籌資管理理資產(chǎn)管理理收款管理理付款管理理納稅管理理內(nèi)部審計計財務(wù)核算算財務(wù)報告告費用管理理財務(wù)預(yù)算算財務(wù)決算算與考核核人力資源源管理主主流程人力資源源管理人力資源源發(fā)展計計劃員工招聘聘考勤管理理員工解聘聘員工培訓訓員工發(fā)展展計劃員工晉升升薪酬管理理人力資源源發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略績效考核核信息管理理主流程程信息管理理信息化建建設(shè)預(yù)算算數(shù)據(jù)管理理信息化建建設(shè)規(guī)劃劃流程管理理外包管理理項目管理理（應(yīng)用用與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）信息化服服務(wù)設(shè)備管理理信息化考考核權(quán)限管理理知識管理理立項需求招標實施推廣維護9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:27:19AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20232023/1/62023/1/62023/1/615、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/62023/1/606January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/69、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。2023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:27:19AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20232023/1/62023/1/62023/1/615、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/62023/1/606January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/69、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。2023/1/62023/1/6Friday,January6,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?023/1/62023/1/62023/1/61/6/20231:27:20AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。2023/1/62023/1/62023/1/6Jan-2306-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。2023/1/62023/1/62023/1/6Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。2023/1/62023/1/62023/1/62023/1/61/6/202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20232023/1/62023/1/62023/1/615、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。一月232023/1/62023/1/62023/1/61/6/202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/62023/1/606January202317、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍要自自強不息息。2023/1/620