ERP的興起背景：

90年代科技快速進步，企業經營也隨科技進步產生重大變化：價格競爭日益激烈，產品壽命日益縮短，市場需求變化快速，加上跨國經營，使管理日趨複雜化。傳統的管理資訊系統，因多分屬各部門，例如：人力，財務，生產等均分別作業，彼此資訊不能整合，這種孤島式的資訊系統，已難於應付快速改變的市場需求。ERP是由德國SAP公司最先提出，也是目前ERP市場最大的軟體公司What'sERP？

ERP的本質是一個線上交易處理系統(OLTP--OnLineTransactionProcessing)。

與傳統資料處理系統的差別在於----即時性(RealTime)與整合性(Integration)。

ERP藉由整合各部門產生資料的工作流程，統一公司內部資料處理的程序，

使分散在各地的跨國企業各點的資料庫能即時使用，至於企業營運資料只需

在一開始輸入一次即可基本上，ERP軟體是根據工作流程(WorkFlow)，即時供應(Just-In-Time)及

作業流程最佳化(ProcessReengineering)等理念所設計。

使企業資源獲致最有效的運用，

減少重複，閒置與等待，進而縮短生產時間。資策會市場情報中心(MIC)將狹義的ERP定義為

【支援企業內部決策的交易管理系統】。運用ERP企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning)的好處：可將企業內的有限資源進行最佳配置，以降低成本，提升效率，並且可將財務會計，

銷售與運送，生產製造，物料管理等所有跨部門作業資訊整合起來，提供最即時，

最有用的資訊，以方便管理者作決策。ERP的效益：迅速反應節省成本縮短生產上市時間安裝ERP軟體較從頭發展為快

ERP的問題與顧慮作業未配合ERP進行改造安裝ERP人員未達品質水準資料不全或定義錯誤企業從業人員對使用ERP訓練不夠安裝成本高，時程長

ERP發展歷程：

1970年代1980年代1990年代2000年代企業應軟體MRP

物料需求規劃

(MaterialRequorementPlanning)MRPII

製造資源規劃

(ManufacturingResourcePlanning)ERP

企業資源規劃

(EnterpriseResourcePlanning)EERP

延伸性ERP

(ExtendedERP)應用範圍部門工廠企業供應鍊資訊系架構MainframeMiniComputerClient/ServerWebComputing需求重點成本品質速度協同規劃市場特性大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少量大樣多量小樣多樣大量大量客製產品供給導向客戶需求導向企業建置ERP系統的目的在於即時反映企業內部資源的使用狀況,

提供企業做決策之用參考,不幸的是,ERP系統的導入……..

會牽涉到整個企業的流程再造,而且所投入的經費相當龐大,

少以百萬多則上億,都是很平常的事,整個導入期也相當的長,

少則一年多則三年,並不像早期導入物料需求系統或製造資源系統般..

簡易且容易成功,美國70%的企業在第一次導入ERP系統時是失敗的,

平均花費金額5400萬美元,平均導入期為18個月,

讓我們來看看以下幾個案例,試著了解“有效導入ERP系統”,

這個令企業管理者棘手的問題.˙實踐科技1994年成立.基本額160萬美金.員工60人1997年.申請電子信箱

1.會計帳.生產管理-----電腦接訂單到出貨---------人力

2.週.月.季報表與數據.需人工整理---費時.易出錯

3.各自獨立作業.單據需要重複輸入

1999年.雇用123ERP軟體公司.ABC顧問公司成立資訊管理部

時間---耗時9個月.資金---260萬

1.DOSdBaseWindowsSQL

一筆一筆輸入

2.各部門各自為政.缺乏管理的慨念

3.流程改變太大.使用者抗拒的情緒普遍的發生˙實踐汽車1975成立.基本額23億6千1百萬元.員工3900

1979(電腦)DECPOP11/3481MB

1981管理部門負責規劃電腦化的實施

1990管理部(資訊組)

1999資訊部---平均一年投資1億5千萬.約三年

雇用DEF公司.顧問公司.耗時4年半

軟體+硬體1億元

顧問3000萬元.

教育訓練.龐大的使用單位人員提出需求MIS人員技術串接參與人員四個小組

來自各部門的精英.知道公司未來走向的人員.大部分是課長級以上

(時間耗時2年半)

˙個案三德商實踐公公司成立於1989年，是國際際著名以研研究為導向向的化學與製藥藥

集團團MG在臺灣的子子公司。該該公司於1995年成立資訊訊科技部，，由陳經理理

負責責ERP系統的導入入。歷時三三年，雖然然在期間公公司員工對對此系統有有所抗拒拒，但在在公司各高高階主管的的全力配合合與支持下下，使得該該公司導入入的ERP系統能發揮揮效益，從從該公司在在盤點時間間上縮短了了約9倍、在成本結結算方面面更是縮縮短了15倍看來，導入入ERP系統對德商商實踐公司司的幫助相相當大。˙個案四大直公司是一家資訊電子製製造的公司，該該公司在1983開始進行電電腦化，利利用王王安電腦的的80/90系統處理物物料與人事事薪資，在在1985轉為IBMAS38、1989年提升為AS400。但大直公公司有鑒於於企業全球球化，原有有的進銷存存

資訊訊系統已無無法因應全全公司資源源整合的需需求，所以以決定導入入ERP系統。由由於該公公司在事前前就已成立立ERP小組推動委員員會，所以推推動的相當成成功

，但但大直公司的的主管仍認為為有相當大的的改進空間，，因此繼續在在顧問費投入入大量資資金，為企業業流程與ERP系統的改善持持續努力，由由此看來大直直公

司在在未來會有很很大的發展。。成立於1989年,登記資本額為為247億元,員工數為3700人半導體製造業業導入ERP的原因:提供公司一個個新的思考概概念,經營觀點,和企業企圖心心精神,並結合企業再再造及有效率率的資訊科技技,來提昇實踐電電子整體競爭爭力與永續經經營的目標.導入ERP的過程:耗時三年,花費約三億五五千萬元導入ERP的結果:成功的提昇公公司的競爭力力,降低所需成本本(人力成本,作業成本..等)和時間(採購時間,請款時間,會計帳務)成功原因:一.整個ERP系統導入的過過程,是由公司各級級單位高階主主管,使用單位代表表,資訊部門核心心成員以及顧顧問公司顧問問所組成,使得整個計劃劃推動更加有有效.二.詳細的評估和和選擇所需的的顧問公司,並因公司的營營運目標找到到適合的ERP軟體以及委託託經驗豐富的的ERP顧問公司.˙實踐電子實踐機械成立於1977年,登記資本額為為四億三千萬萬,員工數約兩百百人紡織機械製造造業導入ERP的原因:舊有系統太過過老舊與企業業電子商務的的發展已無法法配合導入ERP的過程:耗時9個月,共花費約兩千千四百萬元導入結果:因為做企業流流程檢視,舊有無謂的作作業系統仍然然保留著,導致ERP系統上線後的的成效不彰與與作業上的紛紛擾失敗因素:對ERP系統缺乏認識識,變倉促完成導導入流程,缺乏全面性的的規劃與流程程

心態不不對,因適逢ERP熱潮,為想趕上時代代潮流,抱著嘗試的心心態導入ERP公司名稱內湖公司圓山科技資本額10億4千1百萬5億類別電子零售業製造業員工220人350人執行期間20個月10個月總花費5000萬2450萬資訊部門層級二級二級資訊主管性別MM資訊部門人員8人4人ERP導入結果失敗失敗˙個案七及個案案八之比較內湖公司圓山科技問題公司ERP系統無法完全穩定主要系統表單與外掛程式仍以外包方式委外設計企業流程的改造有所限制公司員工對使用ERP系統有很大的抗拒資訊人員工作量太大公司員工對使用ERP系統有相當程度的抗拒忽略企業導入ERP系統所需要的溝通以及ERP系統所帶來的管理觀念與提昇企業競爭力的目的沒有做導入前後的量化績效分析原因內部資訊人員無即時解決問題的能力資訊中心人力有限有經驗的程式人員不足系統為公司二級單位所推行資訊人員太少系統為公司二級單位所推行資訊人員過於強調ERP系統程式技術的掌握˙個案九士士林公司組裝業已已成立16年成立：１９８８５年資本額：四億億六千七百萬萬元員工數：２０００人訪談對象：資資訊課課長陳陳先生（管理理部二級單位位）ERP過程～1997年：電腦化（（分派３名員員工負責全公公司電腦化的的工作及軟硬硬體的維護））1998年：與K公司簽約,導入ERP.（由K公司提供ERP軟體與導入過過程的輔導顧顧問）2000年：ERP下式上線.所投入的發費費：約２０００萬元軟體費：１２２０萬元教育訓練費：：１０萬元顧問費：５００萬元導入前導入後庫存核對３天１天存貨盤點１個月３－５天薪資計算１０天１天結論～當初考慮導入入ERP的誘因：為了了因應Y2K的危機導入的工作順順序,完全由總經理理與其他團隊隊成員的需求求為需求,再交由顧問去去執行.因些所導入的的ERP系統只有半套套,這也造成電腦腦化程度不一一,整個系統未能能與企業策略略配合,缺乏前瞻性與與整體考量,只是片面電腦腦化的效果.˙個案十實實踐國際國內第一家專專營３C的流通業(A企業第１１９９子公司)成立：１９９９７年資本額：五十十億元員工數：２８８０人訪談對象：資資訊管理部經經理陳小姐（（一級單位））ERP過程～費時一一年成立之初,即從A集團將整套電電腦化系統移移植過來,ERP的導入流程也也配合A集團的資訊部部門與實踐國國際的資訊部部門一起規劃劃,並無顧問費的的問題.所投入的發費費：軟體費：１３３００萬元網網路設備３３００萬元軟軟體費７０００萬元教育訓練費：：2萬元/一人一年導入前導入後作業流程所需人數３人０．５人下單至倉儲簽核出貨４hr２hr客戶訂貨至接貨２天２hr結論：資訊管理部是是實踐國際的的一級單位,也是實踐國際際的神經中樞樞.該公司政策明明確以高階主主管的全力支支持.公司內部終端端使用者對電電腦化的充份份認知與了解解.ERP系統導入成功功◎訪談分析『表１』個案成功/失敗執行期間總花費資訊部門層級部門主管性別1X9個月460萬1級M2◎4年半1億3仟萬1級M3◎3年2500萬1級F4◎3年4億1級M5◎3年3億5仟萬1級M6X9個月2400萬1級M7X20個月5000萬2級M8X10個月2450萬2級M9X1年半250萬2級M10◎1年1300萬1級F根據上表，可可看出本次研研究所訪談的的十家臺灣企企業，其ERP系統的導入的狀況及相關關資料﹔透過企業各案案的訪談，我我們發現臺灣灣企業ERP系統導入成功或失敗的的原因有五點點：導入ERP系統之前，有有沒有充分了了解目前企業業的工作流程程。導入ERP系統之前，有有沒有做有效效的企業流程再造造。在整個導入ERP系統的過程中中，有沒有成成立跨部門的的ERP導入委員會或或相關組織。在整個導入ERP系統的過程中中，有沒有做做仔細的量化化績效評估。。企業業的的資資訊訊人人員員與與終終端端使使用用者者，，對對所所導導入入的的ERP系統統，，有有沒沒有有做做事事前前的的溝通通與與了了解解及及有有沒沒有有做做好好上上線線前前的的教教育育訓訓練練。。◎訪談談分分析析觀察察一一＞＞導入入ERP系統統後後，，使用用者者的的工工作作品品質質、對決決策策者者的的附附加加價價值值、營運者者敏敏銳銳度度的的增增加加….等無無形形價價值值的的提提昇昇，，均均未未見見企企業業界界加加以以分分析析與深深入入了了解解﹔事實實上上，，其其對對企企業業的的競競爭爭品品質質有有相相當當大大的的影影響響。。觀察察二二＞＞總經經理理／／高高階階主主管管對對ERP觀念念的的接接受受度度與與決決心心，，及及其其參參與與與與否否，，對ERP系統統導導入入的的成成敗敗及及成成效效有有相相當當大大的的影影響響﹔因為為ERP的真真正正重點點須須從從組組織織管管理理面面的的變變革革做做起起，，有有許許多多的的決決策策會會影影響響到到整整公公司司，需需要要總總經經理理的的妥妥善善參參與與，，而而且且高高階階主主管管也也控控制制較較多多的的資資源源、、擁擁有較較大大的的權權力力。。觀察察三三＞＞ERP導入入的的成成功功與與否否，，在在於於是是否否選選對對了了適適合合自自己己企企業業的的ERP系統統﹔此外外，，在在導導入入ERP系統統的的過過程程中中，，與與其其花花錢錢修修改改該該系系統統，，以以配配合公公司司內內的的企企業業流流程程，，還還不不如如藉藉此此機機會會，，重重新新合合理理化化公公司司內內部部的的企業業流流程程，，以以配配合合業業界界共共通通的的標標準準作作業業流流程程。。◎訪談談觀觀察察˙觀察察四四-七願意意投投資資多多少少錢錢於於ERP系統統的的導導入入，，並並不不必必然然和和公公司司的的規規模模大大小小成成正正比比電腦腦化化的的投投資資金金額額中中，，軟軟體體的的費費用用已已超超過過硬硬體體顧問問費費用用的的支支出出，，占占了了整整體體花花費費的的1/3至2/3半導導體體及及電電子子產產業業均均已已導導入入或或導導入入ERP系統統的的比比例例盛盛高高，，其其他他行行業業則則相相對對較較低低ERP系統統實實際際執執行行的的導導入入過過程程中中，，最最大大的的挑挑戰戰與與困困難難在在於於組組織織流流程程的的調調整整與與員員工工工工作作方方式式的的改改變變ERP的效效益益是是需需要要經經歷歷一一段段調調適適期期，，才才能能讓讓新新的的作作業業方方式式與與ERP系