如何吸引顧客進店請思考：顧客為什么會進店？課程大綱一、良好的服務態度二、適時的銷售攻略三、燈光照明與櫥窗陳列四、獨到的音樂使用五、巧用氣味與空調六，巧用七、了解你的商品八、提升你的顧客一、良好的服務態度二、適時的銷售攻略三、燈光照明與櫥窗陳列四、獨到的音樂使用五、巧用氣味與空調六，巧用七、了解你的商品八、提升你的顧客一、良好的服務態度問題困擾一：為什么人家的店鋪生意比我們的好呢？問題困擾二：為什么同樣的商品，同樣的店面，同樣的價格，還是有些店鋪生意好，有些店鋪生意差？關鍵在于導購人員的服務態度導購人員態度的好壞是造成暢銷店鋪與滯銷店鋪的主要原因什么原因呢?顧客常有的感受：購物前：導購人員會笑臉相迎，態度友好；調換貨退貨后：導購人員則態度大變，表現不耐煩，言語生硬，甚至惡語相加；只有一如既往地為顧客熱情服務，才能贏得顧客的信任，才能使生意錦上添花。一個優秀的店鋪銷售高手，要想使店鋪成為一個吸引顧客的磁場，就必須具有以下幾種良好的服務態度：良好的工作姿態良好的待客態度溫馨的購物環境二、適時的銷售攻略導購人員的銷售攻略是一門專門以顧客心理為主要研究對象商業學問，它主張根據顧客的心理活動來銷售商品，是導購人員逐漸接近顧客的心理需求，并使自覺自愿地購買商品。導購人員主要使用如下幾種銷售方法：習慣銷售法經濟銷售法浪漫銷售法促銷理智銷售法沖動銷售法熱情銷售法導購人人員主主要使使用如如下幾幾種銷銷售方方法：：理智銷銷售法法顧客心心理：：精細細比較較與選選擇、、冷靜靜購物物不易被被廣告告、宣宣傳包包裝及及促銷銷所影影響導購動動作：：少說說多看看、耐耐心、、讓顧顧客自自己決決定。。導購人人員主主要使使用如如下幾幾種銷銷售方方法：：經濟銷銷售法法顧客心心理：：重視視價格格高低低、反反復比比較價價格導購動動作：：幫客客人尋尋找適適合的的商品品幫客人人計算算省了了多少少錢。。導購人人員主主要使使用如如下幾幾種銷銷售方方法：：沖動銷銷售法法顧客心心理：：受產產品外外觀、、包裝裝、商商標、、促銷銷等直直觀感感受影影響購購物習習慣，，喜歡歡新奇奇特商商品，，不注注重商商品實實際用用途。。導購動動作：：適當當的產產品恰恰當的的語言言導購人人員主主要使使用如如下幾幾種銷銷售方方法：：浪漫銷銷售法法顧客心心理：：重視視外觀觀、造造型、、顏色色、品品牌符合自自己理理想就就樂于于購買買導購動動作：：關注注其注注意力力，需需要引引導其其興趣趣愛好好與產產品間間的聯聯系。。導購人人員主主要使使用如如下幾幾種銷銷售方方法：：熱情銷銷售法法顧客心心理：：無固固定偏偏好、、隨遇遇而購購導購動動作：：熱情情服務務、善善于介介紹。。導購人人員主主要使使用如如下幾幾種銷銷售方方法：：促銷顧客心心理：：多賺賺心理理人氣氣、折折扣、、降價價、買買贈導購動動作：：連帶帶、氛氛圍、、比較較、引引導。。三、燈燈光照照明與與櫥窗窗展臺臺陳列列每位顧顧客都都有不不同的的時裝裝概念念，有有時候候他們們知道道自己己需要要什么么，有有時櫥櫥窗中中的時時裝展展示會會對顧顧客產產生潛潛移默默化的的影響響。關關鍵在在于時時裝燈燈光照照明與與陳列列效果果。店鋪內內不同同照明明給顧顧客帶帶來的的不同同感受受：櫥窗陳陳列與與入口口處展展臺陳陳列四、獨獨到的的音樂樂使用用店鋪如如何利利用音音響吸吸引顧顧客？？吸引顧顧客對對商品品的注注意指導顧顧客迅迅速選選購所所需商商品營造特特殊氛氛圍，，促進進店鋪鋪銷售售服務顧顧客，，增加加顧客客機會會五、巧巧用氣氣味與與空調調大多數數顧客客對于于氣味味質量量的要要求是是非常常高的的。店店鋪內內的氣氣味，，對于于創造造最大大限度度的銷銷售額額來說說，是是至關關重要要的。。對于不不良的的氣味味，店店鋪應應使用用空氣氣過濾濾設備備，力力求降降低它它所帶帶來的不利利后果果。對于正正常的的氣味味，可可以有有意識識地地加大大它的的濃度度，促促進顧顧客的的購買買。冬季應應做到到溫暖暖而不不燥熱熱夏季應應做到到涼爽爽而不不驟冷冷店鋪空空調應應遵循循舒適適性原原則：：六、巧巧用六、巧巧用利用廣廣告吸吸引顧顧客顧客在在銷售售現場場的購購買行行為中中，左左右屬屬非事事先計計劃的的隨機機購買買行為為。為為計劃劃性購購買行行為。。有效效的廣廣告能能激發發顧客客的隨隨機購購買行行為(成稱稱沖動動購買買行為為)，，也能能有效效地促促使計計劃性性購買買的顧顧客果果斷決決策，，實現現即時時即地地的購購買；；同樣樣，有有效的的廣告告也能能吸引引顧客客進店店。廣告常識廣義的廣告告指所有在在商業空間間、購買場場所、零售售商店的周周圍，內部部以及在產產品陳設的的地方所設設置的廣告告物。例如如商店的牌牌匾，店面面的櫥窗。。店外懸掛掛的充氣廣廣告、條幅幅，商店內內部的裝飾飾、陳設、、招貼廣告告，服務指指示，店內內發放的廣廣告刊物，，進行的廣廣告表演，，以及廣播播、錄像電電子廣告牌牌等。狹義義的廣告僅僅指在購買買場所和零零售店內部部設置的展展銷專柜以以及在產品品周圍懸掛掛、擺放的的可以促進進產品銷售售的廣告媒媒體。六、巧用廣告的主要要功能有以以下點。．新產品告告知的功能能幾乎大部分分的廣告都都屬于新產產品的告知知廣告。當當新產品出出售之時，，配合其他他大眾宣傳傳媒體，在在銷售場所所使用廣告告進行促銷銷活動，可可以吸引顧顧客視線，，刺激其購購買欲望。。．喚起顧客客潛在購買買意識的功功能盡管各個廠廠商已經利利用各種大大眾傳播媒媒體，對本本企業的產產品進行了了廣泛的宣宣傳，但是是有時當顧顧客步入商商店時，有有可能已經經將大眾傳傳播媒體的的廣告內容容遺忘，此此刻利用廣廣告在現場場展示，可可以喚起顧顧客的潛在在記憶，促促成購買行行動。．售貨員的的功能廣告有“無無聲的售貨貨員”和““最忠實的的推銷員””的美名。。在店面中中，當顧客客面對諸多多產品而無無從下手時時，擺放在在產品周圍圍的一則廣廣告會忠實實地、不斷斷地向顧客客提供產品品信息，起起到促成其其購買的作作用。．創造銷售售氛圍的功功能廣告強烈的的色彩、美美麗的圖案案、突出的的造型、幽幽默的動作作、準確而而生動的廣廣告語言，，可以營造造強烈的銷銷售氛圍，，吸引顧客客的視線，，促成其購購買。．提升企業業形象的功功能廣告和其它它廣告一樣樣，在銷售售環境中可可以起到樹樹立和提升升企業形象象，進而保保持與顧客客的良好關關系的作用用。七、了解你你的商品導購人員應應盡可能地地多了解商商品。掌握握商品各個個方面的知知識，例如如：商品主要性性能——用用法功能和和適用人群群價格————競爭品牌牌、公司優優勢庫存情況———供供貨時間間、上貨波波段、暢滯滯銷品服務主要內內容——服服務內容、、服務創新新必須注意事事項——過過敏的處理理，退換貨貨的處理八、提升你你的顧客了解顧客的的需求，就就等于了解解了市場。。只有研究顧顧客的心理理，才能滿滿足顧客的的需求以下方法提提升顧客的的地位，使使顧客得到到滿足：使用特別的的語句,例例如“我喜喜歡您的名名字”使顧顧客感到某某種特殊的的滿足；提一些與銷銷售無關的的問題，例例如“我對對您的口音音很好奇””，目的是是引導顧客客說出自己己的籍貫以以及值得驕驕傲的家族族歷史；提供某種特特殊的服務務，例如告告知顧客““只有您，，才配得上上這件衣服””，從而使使顧客感到到很高興；；注視顧客面面對某個美美好的特征征，并引出出話題，，是顧客對對自己的某某種特性引引以為豪；；怎樣才能提提升顧客的的地位，使使顧客感到到自己是特特殊的？導購人員要要時刻保持持高度的警警覺，使自自己的工作作不要流于于平庸和一一般化，隨隨時都應該該想到特殊殊，感覺到到特殊。當當顧客邁進進店鋪的第第一步時，，就應該把把顧客提升升到特殊的的位置上，，給予顧客客超出常規規的服務。。行動計劃：：人：良好的的服務態度度、適時的的銷售攻略略、提升你你的顧客物：燈光照照明與櫥窗窗陳列、了了解你的商商品環境：獨到到的音樂使使用、巧用用氣味與空空調感謝各位聆聆聽9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。00:56:0700:56:0700:561/6/202312:56:07AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2300:56:0700:56Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:56:0700:56:0700:56Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2300:56:0700:56:07January6,202314、他鄉生白發發，舊國見青青山。。06一月202312:56:07上午午00:56:071月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2312:56上上午午1月月-2300:56January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/60:56:0700:56:0706January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。12:56:07上上午午12:56上上午00:56:071月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。00:56:0700:56:0700:561/6/202312:56:07AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2300:56:0700:56Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:56:0700:56:0700:56Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數里入云云峰。。1月-231月-2300:56:0700:56:07January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:56:08上上午午00:56:081月月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月2312:56上上午1月-2300:56January6,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/60:56:0800:56:0806January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。12:56:08上上午午12:56上上午00:56:081月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。00:56:0800:56:0800:561/6/202312:56:08AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。1月-2300:56:0800:56Jan-2306-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，