2022年全國職業院校技能大賽中職組“電子商務技能”第8套賽卷一、網店直播（一）賽題立意隨著數字經濟模式的發展，直播的影響力不斷擴大，市場對相關人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領了很大一部分的網絡流量。直播人才培養既是市場化需求，也是新時代的需要。網店直播模塊緊跟產業發展趨勢和電商直播行業人才需求，對接網店直播相關崗位（群），及時將產業發展的新動向、新技術、新工藝、新規范納入競賽內容；并立足課堂教學，通過大賽資源轉化補充課堂教學內容，將課程教學和職業技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。網店直播模塊內容設計注重知識、技能、素養相互銜接，考察選手的賣點提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節奏把控能力、商品推銷能力以及臨場應變能力。通過競賽，全面考察選手的各項綜合能力，讓選手掌握網店直播的核心技能，助力直播行業人才的培養與發展。（二）情境創設小蘇是一個個體戶，經營了一家線下母嬰超市，去年開始嘗試做線上網店，店鋪名稱是“蘇蘇母嬰”，主要銷售防滑襪、兒童口罩、帽子等商品。小蘇平時就很愛網購，又積極學習，再加上商品定價很有優勢，所以店鋪發展很快，積累了很多忠實客戶，日常銷量還是不錯的。馬上就要到“年貨節”了，小蘇打算進行一次直播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。請你以小蘇的身份，根據背景介紹以及商品資料，在2小時內策劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。兩款商品的介紹如下：1、防滑襪防滑襪是一種新型實用襪子，具有防滑的作用，因此特別適用于徒步旅行和跑步。防滑襪在襪子腳掌部位外面設有相間隔的短橡膠突點，又在襪子腳根部位外面設有許多相間隔的長橡膠突點，從而使行動時輕松，同時還起到保護作用。2、兒童口罩兒童口罩是兒童戴在口鼻部位用于過濾進入口鼻的空氣，以達到阻擋有害的氣體、飛沫、病毒等物質的作用，以無紡布、熔噴布等材料做成，具有醫用外科的品質，采用環氧乙烷滅菌工藝，可以達到95%的過濾效率，穩固耐扯不斷裂。內置可塑性鼻梁條，保持大空間呼吸流暢，使寶寶不抗拒。（三）任務設計1、直播策劃及準備根據背景資料，策劃直播流程及時長、設計直播相關話術，并做好相關準備。（1）直播商品購買頁面設置要求：根據背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張詳情描述圖，并為每款商品設置符合背景資料介紹的標題。（2）直播流程及時長策劃要求：按照規定順序直播商品，直播時長要達到10分鐘。（3）直播商品鏈接關聯要求：講解的商品正確關聯商品鏈接。2、直播實施直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。（1）直播開場要求：包含問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動三項內容。（2）商品介紹要求：有商品屬性、特色、賣點的介紹，有商品日常價格、直播促銷價的說明，有商品的特寫展示。同時，要回答彈幕中出現的相關問題，回答內容要與背景資料一致。（3）直播結尾要求：結尾需要包含引導關注、感謝語兩項內容。（四）賽題答案1、在規定的時間內，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的設置，按時上架商品鏈接，直播時長達到10分鐘。2、根據給定的商品資料，完成2個包含商品核心詞、屬性詞、營銷詞等且符合背景資料描述的標題。3、根據給定的人設及商品資料，進行直播策劃，完成一場包含直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內容邏輯清晰、節奏把控到位，主播導購能力強、控場能力強；直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計劃及促銷活動；商品介紹包含基本屬性、特色、賣點、促銷活動及價格；彈幕問題回答準確及時；直播收尾包含引導關注和結束語。二、網店開設裝修（一）賽題立意隨著電子商務的快速發展，網絡零售份額不斷增加，網購已成為主流的購物方式。傳統企業轉型升級，逐漸進駐各大電商平臺，迅速搶占市場份額，電子商務領域競爭越來越激烈。通過網店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉化率。因此，網店裝修的重要性不言而喻。網店開設裝修模塊競賽內容緊跟產業發展趨勢和電子商務行業人才需求，對接網店裝修相關崗位（群），及時將產業發展的新動向、新技術、新技能納入競賽內容。銜接1+X網店運營推廣職業技能等級證書（初級）中網店裝修工作領域的技能要求；通過大賽資源轉化補充課堂教學內容，將課程教學和職業技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價方式。網店開設裝修模塊競賽內容根據企業的真實崗位工作內容，明確崗位職責，提煉核心職業能力要求，注重知識、技能、素養相互銜接。全面考察參賽選手的網店開設裝修能力，對接企業人才需求，助力社會經濟高質量發展。（二）情境創設店鋪即將要銷售防滑襪、兒童口罩、帽子、手套、校服五款商品，現需設計五款商品的圖片，其中防滑襪、帽子、手套、校服四款商品只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節展示圖等；兒童口罩這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖片，包括商品整體展示圖、細節展示圖、商品評價等。五款商品的介紹如下：1、防滑襪防滑襪是一種新型實用襪子，具有防滑的作用，因此特別適用于徒步旅行和跑步。防滑襪在襪子腳掌部位外面設有相間隔的短橡膠突點，又在襪子腳根部位外面設有許多相間隔的長橡膠突點，從而使行動時輕松，同時還起到保護作用。2、兒童口罩兒童口罩是兒童戴在口鼻部位用于過濾進入口鼻的空氣，以達到阻擋有害的氣體、飛沫、病毒等物質的作用，以無紡布、熔噴布等材料做成，具有醫用外科的品質，采用環氧乙烷滅菌工藝，可以達到95%的過濾效率，穩固耐扯不斷裂。內置可塑性鼻梁條，保持大空間呼吸流暢，使寶寶不抗拒。3、帽子帽子是為保暖、遮陽或作裝飾而戴在頭上的用品，主要用于保護頭部，部分帽子會有突出的邊緣，可以遮蓋陽光。兒童帽子就是給頭部穿了一件既美觀又具有保護功能的外衣，有效地阻擋了灰塵的侵襲。4、手套手套是手部保暖或勞動保護用品，也作裝飾用，通常是用各種皮革、橡膠、針織物或機織物裁剪縫制而成，根據用途不同，可以分為保暖手套、醫療防菌手套、工業防護手套。5、校服校服是指學校為了規范管理，統一的著裝。一般在學校的重大活動中會要求學生統一著裝，一般學校校服有該校?；?，也直接影響到學校形象。在學校的日常生活中，穿上校服能夠展現學生精神抖擻、活力飛揚的一面，也是學生青春時代的專屬標志。（三）任務設計1、網店開設按照系統流程開設店鋪，設置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業執照、店鋪分類。背景材料如下表所示：表1背景材料信息2、店標（Logo）、店招設計與制作店標（Logo）、店招大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現店鋪所銷售的商品，設計獨特，具有一定的創新性。（1）PC電商店鋪要求制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標；PC電商店鋪不制作店招。（2）移動電商店鋪要求制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。3、網店Banner設計與制作Banner主題與店鋪所經營的商品具有相關性;設計具有吸引力和營銷導向；設計規格符合要求。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。4、商品主圖設計與制作圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結合，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。（1）PC電商店鋪要求制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。（2）移動電商店鋪要求制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。5、商品詳情頁設計與制作商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。（1）PC電商店鋪要求運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設計成圖片后放入商品描述里添加。（2）移動電商店鋪要求商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K;圖片建議寬度為480?620像素、高度不超過960像素；當在圖片上添加文字時，建議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯數字大于等于20號字；若添加文字內容較多，可使用純文本的方式進行編輯。（四）賽題答案1、PC電商店鋪首頁需根據給定的網店開設裝修素材，結合背景資料及試題要求，設計并制作尺寸及數量符合規范的店標及Banner；Banner整體內容主題突出、風格統一、設計獨特、排版布局合理，具有營銷導向。2、PC電商店鋪詳情頁需根據給定的網店開設裝修素材，結合背景資料及試題要求，設計并制作尺寸及數量符合規范的商品詳情頁圖片；詳情頁需包含商品規格、配送、支付、售后、評價、適用人群等相關內容；商品主圖設計美觀、主題突出、具有營銷導向，具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點，符合詳情頁設計邏輯。3、移動電商店鋪裝修需根據試題要求，把PC電商店鋪的內容準確無誤的移植到移動電商店鋪，內容完整、圖片清晰，不存在缺項漏項。4、移動電商店鋪店招需根據給定的網店開設裝修素材，結合背景資料及試題要求，設計并制作與店標搭配協調且能夠突出店鋪特色的店招圖片。三、網店客戶服務（一）賽題立意隨著網絡購物的興起，網店經營日益火爆。在網店經營各崗位中，客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個環節，是決定網店發展的重要影響因素。在這樣的背景下網店客服這一崗位越來越重要，已經成為網店經營過程中不可或缺的中堅力量。網店客戶服務模塊競賽內容緊跟產業發展趨勢和電商行業人才需求，及時將產業發展的新動向、新技術、新工藝、新規范納入競賽內容；立足課堂教學，通過大賽資源轉化補充課堂教學內容，將課程教學和職業技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。網店客戶服務模塊競賽內容注重知識、技能、素養相互銜接，考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復、客戶異議處理等能力，突出專業特色，服務企業人才需求，助力電商行業的高質量發展。（二）情境創設店鋪新上架防滑襪、兒童口罩、帽子、手套、校服等商品，許多買家進入店鋪進行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網店客服是網店直接接觸客戶的人員，對塑造網店形象，提高商品轉化率、客單價、復購率，降低運營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢內容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協作提高網11/43店的運營效果。解決客戶問題所需的基本資料如下：1、商品資料（1）防滑襪這款防滑襪原價23元，現在下單僅需14.9元。防滑襪采用A類品質面料，內外全絨，內里腳底也是絨面，像云朵一樣細膩、柔軟、舒適，具備良好的透氣性，可以精心的呵護寶寶小腳丫，帶來親膚體驗的同時，穿著也更有型?？p線精致，匠心打造，防滑點膠，耐磨隔涼，方便寶寶安全學步?？偣灿?色可選，百搭舒適。表2防滑襪信息商品名稱防滑襪尺碼S、M、L安全等級A類適合季節冬季適合年齡0-12歲襪子種類中筒襪顏色粉色、橘色、綠色、棕色、灰紫色、淺咖色（2）兒童口罩口罩的阻力過大或過小都不利于兒童成長，所以這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護?？谡轴槍殞毑灰粯拥哪樞?，特別設計調節扣，可隨心調節長度，給寶寶一個舒適的呼吸空間，另外，采用泡泡紗加寬耳帶，輕彈如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩零黏膠零甲醛，超聲波縫合，無毛刺，不割皮膚，原創卡通森林動物圖案，設計風格簡約獨具一格。表3兒童口罩信息商品名稱兒童口罩風格卡通材質無紡布、熔噴布規格3D立體印花尺寸尺寸1:5mm*95mm；尺寸2:120mm*105mm產地中國適用年齡0-12歲功能防粉塵顆粒、防飛沫（3）帽子這款帽子采用撞色拼接設計，絨毛順滑柔軟，溫暖又時尚，可以搭配冬季各種衣服。帽子選用A類品質的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環保又舒適，加上可愛柔軟毛絨球球，寶寶安心過暖冬。日常售價42元，活動價39元。表4帽子信息商品名稱帽子顏色黃藍、紅藍適用性別男頭圍52-54cm年齡適合3-8歲風格卡通帽檐款式無檐帽子類型毛線帽適用場景休閑（4）手套這款手套外層采用高密度針織面料，不易起球；內里采用加厚拉毛密集編織工藝，舒適柔軟保暖鎖溫，高效保存每一分溫暖；手套手腕處不緊勒。專為孩子設計的可愛呆萌的卡通圖案造型，保暖的同時又不失童趣。日常售價39元，活動價36元，另外贈送同款半指手套一副。表5手套信息商品名稱手套顏色藍色、紅色商品毛重100g年齡適合5-10歲尺寸18cm*7.5cm適用季節冬季（5）校服這款校服采用高檔網眼里布，手感柔軟，吸濕透氣；防水防風外層，緊密耐磨，四級固色；雙層拉鏈設計，精致且實用；內膽可拆卸，外層光鮮耐洗；夾縫式隱形口袋，美觀又實用。服裝版型端正，走線工整，顏色明亮?；顒悠陂g，外套和褲子組合裝售價僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團購訂單超過30套，單套立減30元。表6校服信息商品名稱校服顏色黃色、藍色面料100%聚酯纖維尺碼100碼-190碼（特大碼請咨詢客服）風格運動風安全類別B類重量1kg領型連帽，不可拆卸厚度常規2、店鋪服務（1）關于商品本店所有產品圖片均為100%實物拍攝，并由專業設計師根據產品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，會有些許色差存在，請顧客以實物為準。商品自拍下之日起，七天之內出現降價，都可以退回差價。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且花唄額度在商品價格以上。（2）關于發票本店所有商品均可開具正規機打發票，如需報銷的買家可以留言或聯系客服備注發票抬頭，品名按照商品名稱，實物實開，發票金額按實際銷售金額開具。一般情況貨票同行，若當月發票用完，我們會先給親發貨，發票后期補發，補發發票的單號會留言給您。如無備注默認不需要發票。（3）關于快遞1）發貨周期：所有訂單自付款后48小時內發出，正常情況當天18點前完成付款的訂單當天發出，如遇商品預售（預定）、節假日、大促等情況，發貨日期以商品頁面標注的日期或平臺規則為準。2）物流送達時效：已發貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應的物流單號。3）本店默認快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補2-5元差價。偏遠地區以及港澳臺和海外暫不發貨?？爝f其他問題請咨詢客服（客服在線時間8:30-00:30）。（4）關于退換貨政策所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運費險，退回產品無質量問題、人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀原因退換貨請使用完整原始包裝以保證商品狀態完好，否則我們將有權拒絕退換，您也可以聯系客服了解詳細流程?；顒悠陂g，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯系客服協商。說明：1）退貨需寄回發票，換貨無需寄回發票。2）發票、說明書等憑證不能進行涂改。3）退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。3、常見問題解答（1）Q：在嗎？A：親，您好，歡迎光臨本店，今天有幸接待您，我將竭誠為您服務。（2）Q：請問帽子是A類品質嗎？人：您好，我們家的這款帽子選用A類品質的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環保又舒適。（3）Q：商品降價了可以退差價嗎？人：您好，我們是支持保價的，商品自拍下之日起，七天之內出現降價，都可以退回差價。（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？人：您好，我們店鋪對所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運費險，退回產品無質量問題，人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀原因退換貨請使用完整原始包裝以保證商品狀態完好，否則我們將有權拒絕退換，您也可以聯系客服了解詳細流程。Q：這個校服帽子可以拆卸嗎？人：您好，這款校服連帽設計，不可拆卸哦。（6）Q：請問手套有什么活動嗎？人：您好，這款手套日常售價39元，活動價36元，另外贈送同款半指手套一副。（7）Q：可以分期付款嗎？A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認收貨之后的下個月開始按照您之前選擇的分期數來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價格以上哦。（8）Q：防滑襪有什么顏色？人：您好，這款防滑襪有粉色、橘色、綠色、棕色、灰紫色、淺咖色，六色可選，百搭舒適。（9）Q：校服能夠防水嗎？人：您好，這款校服外層防水防風，緊密耐磨。（10）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？人：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯系客服協商。Q：兒童口罩有什么尺寸？人：您好，這款兒童口罩有兩個尺寸，尺寸1:85mm*95mm、尺寸2:120mm*105mm。（12）Q：我可以指定快遞嗎？A：您好，本店默認快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補2-5元差價。（13）Q：請問我發票找不到了，影響換貨嗎？人：您好，換貨是不需要寄回發票的。（14）Q：口罩有調節扣嗎？人：您好，這款口罩針對寶寶的臉型不一樣，特別設計調節扣，可隨心調節長度，給寶寶一個舒適的呼吸空間。（15）Q：帽子有活動嗎？人：您好，這款帽子日常售價42元，活動價39元。（16）Q：防滑襪是A類品質嗎？人：您好，這款防滑襪采用A類品質面料哦。（17）Q：什么時候發貨？A：本店所有訂單自付款后48小時內發出，正常情況當天18點前完成付款的訂單當天發出，如遇商品預售（預定）、節假日、大促等情況，發貨日期以商品頁面標注的日期或平臺規則為準。（18）Q：校服有什么優惠活動？人：您好，活動期間，外套和褲子組合裝售價僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團購訂單超過30套，單套立減30元。（19）Q：怎么知道我買的商品到哪了？人：您好，已發貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應的物流單號。（20）Q：你們開發票嗎？人：您好，本店所有商品均可開具正規機打發票，如需報銷的買家可以留言或聯系客服備注發票抬頭。（21）Q：請問手套重量是多少克？A：親，這款手套毛重為100g。（22）Q：如果需要換貨，贈品需要一起退回去嗎？人：您好，退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。Q：發票上的金額是怎么定的？人：您好，發票金額按實際銷售金額開具。（24）Q：這款防滑襪是高筒襪嗎？人：您好，這款防滑襪是中筒襪哦。（25）Q：請問這款手套尺寸多少？人：您好，我們這款手套的尺寸為18cm*7.5cm。（26）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發票?人：您好，一般情況貨票同行，若當月發票用完，我們會先給親發貨，發票后期補發，補發發票的單號會留言給您。如無備注默認不需要發票。（27）Q：這款帽子有什么顏色？人：您好，我們店里這款帽子有黃藍、紅藍兩個顏色哦。（28）Q：這款手套適合多大年齡孩子戴？人：您好，這款手套適合5-10歲孩子戴哦。（29）Q：本店商品有色差嗎？人：您好，本店所有產品圖片均為100%實物拍攝，并由專業設計師根據產品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，會有些許色差存在，請顧客以實物為準。Q：這款口罩過濾率是多少？人：您好，這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護。（三）任務設計1、客戶問題回復根據商品資料、店鋪服務、常見問題解答設置快捷回復；根據客戶咨詢的不同內容，分析客戶的需求，結合背景資料的內容進行回復。2、客戶異議處理方案制定根據客戶提出的異議，分析異議產生的原因，結合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。（四）賽題答案1、根據買家咨詢的相關內容，分析買家的需求，能夠準確匹配標準話術進行回復。2、根據客戶提出的異議，準確分析客戶異議的原因，結合背景資料的內容，整理異議處理話術，有效處理客戶問題，以提高客戶滿意度。23/43四、網店推廣（一）賽題立意2021年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于推動現代職業教育高質量發展的意見》，提出了堅持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術技能培養融合統一；堅持面向實踐、強化能力，讓更多青年憑借一技之長實現人生價值。如今新趨勢、新業態、新職業層出不窮，推廣人員必須要主動轉型，順應時代潮流，努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創新型、應用型、技能型人才。本模塊緊跟產業發展趨勢和行業人才需求，及時將產業發展的新動向、新技術、新工藝、新規范納入競賽內容，對接搜索引擎推廣、信息流推廣相關崗位（群）；銜接1+X網店運營推廣職業技能等級證書（中級）中SEO優化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領域的技能要求；并立足課堂教學，通過大賽資源轉化補充課堂教學內容，將課程教學和職業技能競賽進行融合，以賽促教、以賽促學，完善教學評價考核方式。（二）情境創設在給定的推廣資金內，為一家經營母嬰童裝的店鋪進行一個周期的推廣活動。需根據系統給定的資源分析，分析店鋪內的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據分析結果與掌握的專業知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標題優化策略，通過直通車推廣獲得競價排名，獲得更多的展現量、點擊量、成交量，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關鍵詞質量分，降低關鍵詞點擊花費。通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優質資源位，為店鋪帶來精準流量，增加商品的展現量、點擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費獲得更多的點擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結束后，需要進行標題優化，通過標題優化提高商品的自然排名，獲得更多的展現機會，提高標題優化得分。1、商品背景（1）防滑襪這款防滑襪原價23元，現在下單僅需14.9元。防滑襪采用A類品質面料，內外全絨，內里腳底也是絨面，像云朵一樣細膩、柔軟、舒適，具備良好的透氣性，可以精心的呵護寶寶小腳丫，帶來親膚體驗的同時，穿著也更有型?？p線精致，匠心打造，防滑點膠，耐磨隔涼，方便寶寶安全學步。總共有6色可選，百搭舒適。（2）兒童口罩口罩的阻力過大或過小都不利于兒童成長，所以這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護?？谡轴槍殞毑灰粯拥哪樞?，特別設計調節扣，可隨心調節長度，給寶寶一個舒適的呼吸空間，另外，采用泡泡紗加寬耳帶，輕彈如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩零黏膠零甲醛，超聲波縫合，無毛刺，不割皮膚，原創卡通森林動物圖案，設計風格簡約獨具一格。（3）帽子這款帽子采用撞色拼接設計，絨毛順滑柔軟，溫暖又時尚，可以搭配冬季各種衣服。帽子選用A類品質的針織面料和暖絨，雙層保暖，安全環保又舒適，加上可愛柔軟毛絨球球，寶寶安心過暖冬。日常售價42元，活動價39元。（4）手套這款手套外層采用高密度針織面料，不易起球；內里采用加厚拉毛密集編織工藝，舒適柔軟保暖鎖溫，高效保存每一分溫暖；手套手腕處不緊勒。專為孩子設計的可愛呆萌的卡通圖案造型，保暖的同時又不失童趣。日常售價39元，活動價36元，另外贈送同款半指手套一副。（5）校服這款校服采用高檔網眼里布，手感柔軟，吸濕透氣；防水防風外層，緊密耐磨，四級固色；雙層拉鏈設計，精致且實用；內膽可拆卸，外層光鮮耐洗；夾縫式隱形口袋，美觀又實用。服裝版型端正，走線工整，顏色明亮?；顒悠陂g，外套和褲子組合裝售價僅為139元，下單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團購訂單超過30套，可另外贈送同款老師套裝1套。（6）耳罩這款耳罩符合人體工程學設計，采用優質的面料，手感順滑，柔軟的絨毛防風保暖，保證耳朵的舒適；采用迪士尼正品授權萌趣卡通圖案，而且擺動的耳朵更增添一絲活潑可愛。耳罩支架采用可調節的記憶彈力支架，拉伸原位復位，回彈性好，柔軟包邊貼心舒適。它可以單獨使用，也可以與耳塞結合使用，并且適合各種耳型人群，脫戴方便，長時間使用也不會有悶熱感。2、推廣環境（1）數據分析環境1）店鋪寶貝商品標題：30個漢字，60個字符。商品描述：商品詳情描述信息。商品屬性：商品詳細屬性資料。所屬類目：當前商品所屬類目。商品推廣前展現量：當前寶貝被買家看到的次數。商品推廣前點擊量：當前寶貝被點擊的次數。商品推廣前點擊率：推廣前商品的點擊率=推廣前商品點擊量/推廣前商品展現量。商品推廣前成交量：當前寶貝被拍下并成功交易的次數。商品推廣前轉化率：推廣前商品轉化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點擊量。2）關鍵詞分析搜索詞：即買家搜索關鍵詞。關鍵詞搜索人氣：以展現量為主反應該關鍵詞的搜索熱度。關鍵詞點擊率：點擊率=點擊量/展現量，即關鍵詞帶來的點擊率。關鍵詞轉化率：轉化率=總成交筆數/點擊量，關鍵詞帶來的成交轉化率。關鍵詞競爭指數：反應該關鍵詞的競爭熱度。其中付費推廣得到的流量為關鍵詞總流量的50%。注：系統內所有計算，均遵循四舍五入原則。3）熱搜詞分析熱搜詞分析：查詢某些地區的熱搜詞。展現增長指數是指該關鍵詞在查詢地區大于其他地區展現量的指數表示，指數越大，說明該關鍵詞在查詢地區的展現機會越大。點擊率增長指數是指該關鍵詞在該地區大于其他地區點擊率的指數表示，指數越大，說明該關鍵詞在查詢地區的點擊的概率越大。4）時間流量分析展現指數：查詢一周內每一天每個時間點的展現指數，查看每天展現指數的變化趨勢，指數越大，展現量越高。點擊率轉化率指數：查詢一周內每一天每個時間點的點擊率指數和轉化率指數，查看每天展現指數的變化趨勢，指數越大，點擊率和轉化率越高。5）地域流量解析查看不同類目不同地域的展現指數，展現指數越大，展現量越大。可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看，地圖顏色越深，展現指數越大；條狀圖越滿，展現指數越大。6）店鋪訪客店鋪曝光訪客數：統計周期內店鋪曝光的人數。店鋪搜索訪客數：統計周期內搜索店鋪的人數。店鋪點擊訪客數：統計周期內點擊店鋪的人數。店鋪收藏人數：統計周期內收藏店鋪的人數。商品曝光訪客數：統計周期內商品曝光的人數。商品搜索訪客數：統計周期內搜索商品的人數。商品點擊訪客數：統計周期內點擊商品的人數。商品收藏人數：統計周期內收藏商品的人數。商品加購人數：統計周期內將商品加入購物車的人數。商品下單人數：統計周期內產生下達行為的人數。商品支付人數：統計周期內支付商品訂單的人數。7）鉆展出價分析店鋪展位：推廣整個店鋪時的資源位。寶貝展位：單個寶貝推廣時的資源位。CPM：按千次展現付費。CPC：按點擊付費。按照不同類型展位不同付費方式查詢最低出價、平均出價、建議出價。最低出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的最低出價。平均出價：該展位按CPC或CPM付費時所有賣家的平均出價。建議出價：該展位按CPC或CPM付費時的建議出價。（2）直通車環境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：標準計劃、智能計劃。標準計劃新建個數：無限制。智能計劃新建個數：無限制。投放時間：設置投放時間，不選擇不投放。投放地域：設置投放區域，不選擇不投放。設置限額：設置推廣計劃的計劃消耗上限。智能計劃營銷場景：會根據營銷場景自動采買合適的流量，系統根據營銷場景自動推廣關鍵詞，分為寶貝測款、日常銷售、活動場景三種。寶貝測款：系統相對均勻地為測款寶貝快速獲取流量，以便短時間內得到測款結果。智能匹配的關鍵詞偏向于展現量、點擊率高于平均水平的關鍵詞。日常銷售：更適合日常銷售寶貝推廣，在流量的選擇上會更偏向于高點擊與高成交流量。智能匹配的關鍵詞偏向于點擊量、成交率高于平均水平的關鍵詞?；顒訄鼍埃哼m合活動場景下的寶貝推廣，會快速獲取更多有價值的流量。智能匹配的關鍵詞偏向于展現量、成交率高于平均水平的關鍵詞。智能匹配關鍵詞：系統根據推廣寶貝的特點，智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關鍵詞。智能計劃出價上限：智能推廣計劃中關鍵詞可接受的單次點擊出價上限，實際出價不高于出價上限。2）推廣單元推廣單元：可在推廣單元下管理自己的推廣商品，一個推廣商品是一個推廣單元。標準計劃單元個數：無限制。智能計劃單元個數：無限制。商品可推次數：標準與智能各1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。創意設置：標準計劃新建流程中默認使用標題前20個漢字（40個字符）作為創意標題。3）關鍵詞標準計劃推廣單元關鍵詞添加個數：200個。智能計劃推廣寶貝關鍵詞添加個數：100個。系統推薦：系統推薦的與寶貝相關的關鍵詞。系統推薦關鍵詞相關性：與推廣寶貝的相關性。全站搜索：輸入關鍵詞進行全站搜索關鍵詞。加詞清單：顯示添加的關鍵詞清單；也可點擊手動輸入關鍵詞。展現量：關鍵詞被展現次數。點擊率：關鍵詞帶來的點擊率，點擊率=點擊量/展現量。轉化率：關鍵詞到來的轉化率，轉化率=成交量/點擊量。精準匹配：買家搜索的詞與推廣詞完全相同時，推廣寶貝有機會展現。廣泛匹配：當買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時，推廣寶貝有機會展現。例如：賣家推廣的關鍵詞是“2021新款女裝”，首先對“2021新款女裝”進分詞，當買家搜索關鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時，商品有機會展現；賣家推廣的關鍵詞是“連衣裙”時，當買家搜索的關鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時，商品有機會展現。默認出價：按照默認價格對關鍵詞批量出價。自定義出價：按照自定義價格對關鍵詞批量出價。市場平均價出價：按照市場平均價的百分比對關鍵詞批量出價。底價：推廣此關鍵詞的最低出價。關鍵詞質量分：搜索推廣中衡量關鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關性的綜合性指標，10分制。關鍵詞質量分影響因素：關鍵詞與推廣商品的相關性、關鍵詞與

創意的相關性、推廣前商品的交易轉化能力。關鍵詞與推廣商品相關性是指關鍵詞與寶貝類目、標題、屬性、描述的相關性。關鍵詞與創意的相關性是指關鍵詞與創意標題的相關性。相關性計算原則：密度、頻數、緊密優先、前后無關。推廣前商品的交易轉化能力得分由推廣前商品展現量、商品點擊量、商品點擊率、商品成交量、商品轉化率計算。直通車展位：搜索關鍵詞后頁面左側第一頁有1個展示位，第二頁起3個展示位，提示“掌柜熱賣”，頁面右側有16個豎著展示位，頁面底端橫著的5個展示位。每頁展示位以此類推。即：1+16+5；3+16+5；3+16+5；3+16+5……前3頁有流量，如下圖所示。排名越靠前，能夠獲得的流量越高。===1=.?索結果貞左側，第一內1個 攫索結果仄AWL第二由起3個===1=.穆索結唬血布側r頁碼囂/每頁5頁碼囂/每頁5個直通車關鍵詞排名=質量分*出價，如下表所示：表7直通車關鍵詞排名計算推廣關鍵詞質量分*出價關鍵詞排名A10*5=501B9*4=362C8*3=243D7*3=214關鍵詞的點擊花費=下一名的出價*下一名的質量分/您的質量分+0.01。注：系統內所有計算，均遵循四舍五入原則。4）創意創意標題：當買家搜索賣家設置的直通車推廣關鍵詞時，展示的商品標題（為方便識別，系統統一展示商品原標題）。可建個數：最多4個，不得少于1個。優選：創意質量分最高的創意展現，得流量。輪播：所有創意輪流展現，得流量。智能計劃智能創意：根據消費者興趣特征，針對性地展現寶貝創意標題。智能計劃普通創意：所有創意輪流展現，得流量。注：系統內所有計算，均遵循四舍五入原則。5）精選人群淘寶首頁潛力人群：根據用戶大數據，從風格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業的人群包。淘寶優質人群：根據用戶大數據，從購買力等多種角度抽象出不同特征，同時適合您所在行業的人群包。店鋪定制人群：系統結合店鋪的特征而智能挖掘，以及與您的店鋪或同類店鋪產生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標簽。人群溢價：提高設置溢價人群的關鍵詞出價。溢價人群關鍵詞出價=關鍵詞出價*（1+溢價比例）。建議溢價：系統根據近期寶貝及人群競價情況計算出來的建議溢價。人群溢價作用：提高關鍵詞的點擊率與轉化率。注：系統內所有計算，均遵循四舍五入原則。（3）鉆石展位環境1）推廣計劃推廣計劃：可在推廣計劃下管理自己的推廣單元。計劃類型：為店鋪引流計劃、為寶貝引流計劃。為店鋪引流：按展現或點擊計費，可以推廣整個店鋪，也可以推廣單品，最多4個。為寶貝引流：按點擊計費，僅限推廣單品，個數不限。為店鋪引流計劃：4個。為寶貝引流計劃：不限制。設置限額：設置計劃消耗金額上限。CPC付費：按點擊付費。CPM付費：按千次展現付費。設置投放地域：不同地域流量不同，不選擇的時間則不投放。設置投放時間：不同時間段流量不同，不選擇的時間則不投放。設置營銷場景：確定推廣目標與目標人群。日常銷售：以提升店鋪日常銷量為投放目標，圈定適合日常投放的人群。針對精準未觸達、觸達、認知、成交用戶。認知轉化：圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認知用戶，促進認知用戶成交轉化。針對認知用戶、觸達用戶。拉新：圈定店鋪新客，為店鋪引入流量，積累店鋪人氣。針對精準未觸達人群。老客戶召回：圈定店鋪已購買老客，促進重復購買。針對認知用戶、成交用戶，觸達用戶。目標人群：圈定計劃投放的人群范圍，未選中的人群不會被投放。成交用戶：近期對本店鋪寶貝有購買行為的用戶。認知用戶：近期對本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽，或有收藏加購行為，但未購買的用戶。精準未觸達：系統精選與本店鋪人群相似度高的未觸達用戶。觸達用戶：近期對本店鋪/寶貝有曝光或點擊，但無搜索、收藏加購行為的用戶。營銷目標：系統會按照您的營銷目標去優化定向人群和出價。促進購買：以促進購買為目標，系統推薦人群會偏向于購買人群，以成交量為目標進行優化。促進進店：以促進進店為目標，系統推薦人群會偏向于點擊人群，以進店量為目標進行優化。設置限額：設置計劃消耗金額上限。2）推廣單元推廣單元：為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位；為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品，管理定向與資源位，一個推廣商品是一個推廣單元。為寶貝引流推廣單元下寶貝個數：1個。為寶貝引流寶貝推廣次數：1次。選擇寶貝：選擇推廣的寶貝。3）人群定向為店鋪引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群。目標人群相關度：目標人群與本店人群的相似程度。人群數量：通過此種定向可以圈定的人數。營銷場景定向：按照用戶與店鋪之間更細粒度的營銷關系劃分圈定的人群。核心客戶：店鋪或寶貝搜索、瀏覽、收藏，或寶貝購買人群。意向人群：店鋪搜索人群。行動人群：收藏寶貝人群。成交人群：產生過購買行為的人群。相似寶貝定向：對指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。類目型定向-高級興趣點：近期對某些購物興趣點有意向的人群。店鋪型定向：近期對某類店鋪感興趣的人群。我的店鋪人群：近期對我的店鋪感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。店鋪優質人群：近期瀏覽、收藏過店鋪或寶貝或對本店鋪寶貝產生加購、購買行為的人群。針對所有的細分人群。店鋪細分人群：近期我的店鋪優質人群的細分。其他店鋪集合人群：近期對其他店鋪感興趣的人群，瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關店鋪的買家人群。寶貝同質人群：寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。瀏覽交叉人群：即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。行業店鋪定向：近期訪問過行業優質店鋪的人群。為寶貝引流定向：訪客定向：近期訪問過某些店鋪的人群，系統通過您的訪客，寶貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。喜歡相似店鋪的訪客：近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。相似寶貝定向：對指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群，系統通過您的訪客，寶貝標題等多維度自動挖掘出的適合該寶貝的買家人群。喜歡我的寶貝的人群：近期對我的寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。喜歡相似寶貝的人群：近期對我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群，包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。購物意圖定向：根據買家購物意圖標簽定位買家人群。4）資源位資源位：經過鉆展推廣后，店鋪或商品展現給消費者的位置。不同展位因展現位置不同，看到的人數不同，因此帶來的點擊率與轉化率也不同，為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。為店鋪引流資源位包括：PC_網上購物_淘寶首頁焦點圖、P