Word-7-培訓心得體會（6篇）

利用前段時光的員工培訓學習，我感覺收益良多。作為一位老員工，我十分開心能有這樣的學習機會，我把這種學習機會當作單位可以賦予我們的的福利來享受，舒暢地接受并珍惜擁有。

既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，獲得領導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才干做一個優(yōu)秀的員工呢？利用學習，我明了了許多道理。

首先，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于擔當更多的責任。惟獨把工作當作一份屬于自己的事業(yè)，仔細地對待它，我們才干把工作完成得更好。

第二，做一個優(yōu)秀的員工，應當具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有卑微的工作，惟獨卑微的態(tài)度。而工作態(tài)度徹低取決有于自己。在工作中，彌漫熱烈，考究原則，注意細節(jié)，追求完善，我們就會在不知不覺中長進許多。

與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應當具有不折不扣的落實本事和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在譏笑我們不擅長通力配合。個人有本事當然好，然而，個人的力氣究竟是有限的，不行能一個人做好全部的事情，惟獨大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。

以上這些道理都比較深奧易懂。我認為，在本次學習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了！它的內(nèi)涵如此博大，幾乎能夠涵蓋一切，從而成為我們每個人都必需仔細修習的重要課題。

假如我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學習做人。做什么樣的人？怎么樣做人？這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著打算性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應當怎樣做人？我以為，我們應當做到以下幾點：

一、做個有任務、有志向的人。

毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀！不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有任務沒有志向的人，也許只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗任務，有了志向，才有做人的氣魄和膽略；有了任務，才干不斷激勵自己，超越自我，不斷制造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信念。

二、做個和善的人。

“人之初，性本善”。和善是人性光輝中最暖和、最漂亮、最讓人激動的一縷。和善是和睦、美妙之道，心中彌漫慈善、和善，才干激動、暖和人間。沒有和善，就不行能有內(nèi)心的平和，就不行能有世界的祥和與美妙。所謂和善，無非就是擁有一顆大愛心、憐憫心，不害人、不吭人、不騙人。有了和善的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎和可能。一個和善的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也暖和了自己，和善無須灌輸和強迫，只會互相感染和傳揚。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要和善誠摯。和善的品質(zhì)，使你更簡單和人交流，更簡單獲得別人的認可和協(xié)助，也更簡單走向優(yōu)秀，走向勝利。

三、做個有教養(yǎng)的人。

中國是一個十分考究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來，無論世事如何變化，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是亙古不衰的美德。智者說：小事業(yè)的勝利靠機遇，中事業(yè)的勝利靠本事，事件業(yè)的勝利就徹低靠品行、看操守。大凡勝利的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養(yǎng)，就是應當知深淺、明尊卑、懂凹凸，識輕重，應當是講法規(guī)、守道義。有教養(yǎng)的人在自己獨處時，超脫自然，會管好自己的心，在與人相處的時候則為他人著想，與人為善，淡然從容，管好自己的口。方正做人，圓通做事，安靜致遠。自我反思，則事事放心、順心。所以，做人若能做得有教養(yǎng)，工作中又怎能不優(yōu)秀呢？

四、做個才智、謹慎的人。

有學問不等于有才智，學問積存得再多，若沒有才智加以應用，學問也就失掉了價值。才智是頭腦的智能，是一種洞察力和推斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是才智。惟獨方向，而沒有才智，方向本身就成了沒故意義的。技能加才智，你會更強大。

假如說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次沉思熟慮，賽過百次草率行動。謹慎是“不糊涂”的基礎。一個處事謹慎的人，必定是頭腦蘇醒的人，必定在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍害的言語，有招來羞恥的行為，要臨近勝利，固然要分外謹慎。低調(diào)做人，謙虛做事。遠慮在先，就能近處無危。虛心謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危急，確保平安的良方。所以，做人需要才智，也需要謹慎。

五、做個寬容、正直的人。

海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不行太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，包涵別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的損害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學會遺忘，遺忘是對自己的庇護；要學會感恩，謝謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能彌漫陽光，生活自然絢爛無比。

做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公平正，這是我們的立身之本。品格端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣。”襟懷坦蕩，明亮磊落，就會贏得他人的信賴與恭敬。所以，做人要寬容正直。

以上幾點，并不足以徹低注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺熟悉罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希翼利用和大家一起不斷地努力，把我們xx大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們新的勝利與輝煌！

培訓收獲體味篇二

利用對企業(yè)培訓管理的學習，我深受激動，倍受鼓勵。首先教師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫通了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質(zhì)量又起到了至關重要的作用。

酒店服務質(zhì)量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提升客人愜意度，那就要使產(chǎn)品和服務標準化，從而增強產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增強產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質(zhì)量的不足方面，就要削減服務的過失，從而削減客人的不滿，也就削減了客人的退款和投訴，也就削減了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提升服務質(zhì)量之一就是要多關注細節(jié)。關注細節(jié)，就是關注對客戶服務的品質(zhì)。首先，天天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的平安衛(wèi)生、設備設施、來賓的看法舉行分析，對來賓的投訴問題舉行處理，以達到最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)覺問題要準時訂正；第二，巡察檢查酒店服務質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，利用交流、反饋，發(fā)覺問題所在，改進并處理客人重要控訴，提升自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的共性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感觸親情、愉悅和驚喜。最后定期的舉行質(zhì)量管理培訓，不斷改進和提升服務質(zhì)量，終于形成酒店獨有些服務理念。

服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)省時光從一分一秒著眼，準時并擅長發(fā)覺客人的需要，削減工作長短的時光，削減客人等待的時光，這樣才干讓基礎工作更有效率。

服務管理更需要合理的交流，一線員工要時刻保持與顧客的交流，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發(fā)覺客人的需要和投訴，做好前后臺交流的暢通。工作人員一定要做到仔細負責，快速合作，這樣都能使工作更順當。服務員不但應能舒暢勝任自己的工作，而且也應能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來幫助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理來賓投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的敬重、忠誠、禮貌。敬重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人交流時，信息要真切，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真切的一面展現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注重語態(tài)要嚴厲，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增強服務生的美感。