第11頁共11頁公司前臺文?員2023?年終個人工?作總結(jié)前?臺是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點(diǎn)?。對于每一?位來訪__?的客人來說?，他們對于?公司的第一?印象決定在?我們前臺人?員的手中，?我們前臺工?作的好壞就?決定了客人?接下來與公?司的接觸和?交流。這就?要求我們前?臺人員一定?要以高標(biāo)準(zhǔn)?、高要求約?束自己，盡?職盡責(zé)做好?本職工作。?現(xiàn)在將一年?來的工作總?結(jié)如下：?一、努力提?高服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽?每一個電話?，并且熟記?每個部門的?分機(jī)號，嚴(yán)?格接照公司?的要求為每?一位來訪客?人打電話核?對樓上的聯(lián)?系人，并認(rèn)?真的為每一?位來訪客人?辦理臨時訪?客證。來訪?的客人參觀?或者地方_?__時我將?時刻注重堅?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?客戶提出的?問題，做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。最近公司?___英語?培訓(xùn)，我堅?持每一節(jié)課?都去參加，?在那里認(rèn)真?學(xué)習(xí)，不斷?的為本身充?電，以適應(yīng)?公司的快速?發(fā)展。二?、努力打造?良好的前臺?環(huán)境要堅?持好公司的?門面形象，?不僅要注意?自身的形象?，還要堅持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓來?訪客人有種?賞心悅目的?感覺。三?、以大局為?重，不計較?個人得失?不管是工作?時間還是休?假時間，如?公司有臨時?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為__的?一員，我將?奉獻(xiàn)本身的?一份力量為?公司效命。?平時積極參?加公司__?_的活動，?加強(qiáng)同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?，為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎(chǔ)。?四、__年?工作計劃?在__年我?要不斷提高?自身形象，?做好__工?作計劃，提?高工作質(zhì)量?、效率，還?有增強(qiáng)責(zé)任?心。1、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量，做?事麻利，有?效率，不出?差錯。服務(wù)?態(tài)度要良好?，接待客人?要不斷積累?經(jīng)驗，要給?客人留下良?好印象。接?電話時，也?要不斷提高?用語技巧；?巧妙的問答?客人，盡量?讓每一個客?戶滿意。?2、加強(qiáng)禮?儀知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。3、?加強(qiáng)與公司?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備，?一方面能及?時準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?另一方面也?能在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡要的回?答客戶的問?題，同時也?能抓住適當(dāng)?機(jī)會為公司?作宣傳。?雖然前臺的?工作比較輕?松，但大小?事都是要認(rèn)?真才能做好?。所以我都?會用心的去?做每一件事?。在以后的?日子里我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作！?公司前臺?文員__年?終個人工作?總結(jié)（二）?在這歲末?之際，從去?年開始擔(dān)任?管理部前臺?文員以來，?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，任勞任?怨，在這歲?末之際將去?年的工作總?結(jié)如下：?一、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完成了?文員的例行?工作具體?如下：1?、認(rèn)真做好?來電的接聽?、訪客的接?待工作，做?好訂飯、訂?水工作。?2、做好文?具的購買計?劃和消耗總?結(jié)工作。?3、做好每?月的考勤工?作。4、?做好長途電?話的管理工?作。5、?將公司內(nèi)的?圖書、雜志?編號、分類?整理，形成?電子文檔，?使圖書、雜?志的管理規(guī)?范化。6?、協(xié)助做好?招聘工作。?7、做好?辦公室內(nèi)務(wù)?管理工作。?這其間，因?為排氣扇導(dǎo)?致電源跳閘?多次與裝修?公司、物業(yè)?管理處協(xié)調(diào)?；注意植物?的保養(yǎng)、更?換及辦公室?內(nèi)的清潔、?保潔；注意?復(fù)印機(jī)、打?印機(jī)、熱熔?裝訂機(jī)等辦?公設(shè)備的保?養(yǎng)。二、?在完成以上?工作的同時?，還圓滿完?成公司臨時?安排的工作?___每?個月的團(tuán)隊?活動。先后?___到暨?南大學(xué)打球?、天河公司?游泳、天河?公司燒烤、?員村文化宮?打球、從化?溫泉度假，?都取得了較?好的效果，?加強(qiáng)了同事?之間的交流?，活躍了公?司氣氛。另?外，__月?底曾策劃員?工歡送大會?，歡送__?等離職員工?。辦好公?司的內(nèi)刊。?從__月到?__月，一?共辦了__?期內(nèi)刊。經(jīng)?調(diào)查，普遍?認(rèn)為水平尚?可。但因為?大多數(shù)人工?作較忙或其?他原因無法?投稿，造成?每一期內(nèi)刊?的都存在稿?源不足的問?題。未能想?方設(shè)法調(diào)動?員工的寫稿?積極性，除?了自身原因?之外，也與?管理層等其?他因素有關(guān)?。公司_?__的建設(shè)?。由于沒有?制作網(wǎng)頁的?經(jīng)驗，所以?存在很多技?術(shù)問題不知?如何實(shí)現(xiàn)。?在不斷學(xué)習(xí)?的過程中，?修改了主頁?，實(shí)現(xiàn)了公?司產(chǎn)品等部?分鏈接。因?為公司形象?需要重新策?劃，此項工?作暫時告一?段落。三?、同時還協(xié)?助其他部門?工作銷售?部成立后，?曾參與銷售?部的銷售例?會，整理會?議記錄及銷?售部一些常?用資料、表?格。協(xié)助?開發(fā)部制作?國資、燈飾?ERP等項?目的部分圖?片。協(xié)助?市場部進(jìn)行?國資宣傳資?料的排版、?整理。另?外還參與了?公有物業(yè)產(chǎn)?品化的測試?及《授權(quán)管?理》等幾次?幻燈片的制?作?？偟?來看，在過?去的一年里?，我的工作?是盡職的，?但也有不少?的遺憾?？?勤的管理一?開始并不規(guī)?范；長途電?話也因為疏?于管理存在?一些不良現(xiàn)?象。調(diào)到?開發(fā)部，這?是上級對我?工作的肯定?，對我個人?而言是新的?開始，也是?新的挑戰(zhàn)。?除了要努力?扮演好開發(fā)?部“文檔管?理員”這一?角色以外，?希望我能在?開發(fā)部掌握?更多的技術(shù)?知識，做好?個人工作計?劃，不斷提?升自我。?公司前臺文?員__年終?個人工作總?結(jié)（三）?在很多人的?心目中，前?臺文員工作?就是單純的?接下電話，?制定一些表?格等簡單的?工作而已，?從我一年多?的中得知，?前臺工作也?是一項極為?鍛煉人，使?人快速成長?的工作，不?信你看看我?的前臺工作?計劃中的內(nèi)?容便知了。?一、在日?常事物工作?中1、協(xié)?助各部門做?好了各類公?文的登記、?上報、下發(fā)?等工作，并?把原來沒有?具體整理的?文件按類別?整理好放入?貼好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)。?2、做好?了各類信件?的收發(fā)工作?。3、做?好低值易耗?品的分類整?理工作。?4、配合上?級領(lǐng)導(dǎo)于各?部門做好協(xié)?助工作。?5、做好辦?公用品的管?理工作。做?好辦公用品?領(lǐng)用登記，?按需所發(fā)，?做到不浪費(fèi)?，按時清點(diǎn)?，以便能及?時補(bǔ)充辦公?用品，滿足?大家工作的?需要。6?、做好辦公?室設(shè)備的維?護(hù)和保養(yǎng)工?作，7、?協(xié)助上級做?好節(jié)假日的?排班、值班?等工作，確?保節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?8、認(rèn)真?、按時、高?效率地做好?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其它工作。?在日常事?物工作中，?我遵循精、?細(xì)、準(zhǔn)的原?則，精心準(zhǔn)?備，精細(xì)安?排，細(xì)致工?作，干標(biāo)準(zhǔn)?活，站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)格按?照辦公室的?各項規(guī)章制?度辦事。?二、在行政?工作中1?、做好各部?門服務(wù)：加?強(qiáng)與各部門?之間信息員?的聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)的?、快速的傳?遞信息，保?證信息在公?司內(nèi)部及時?準(zhǔn)確的傳遞?到位。2?、做好員工?服務(wù)：及時?的將公司員?工的信息向?公司領(lǐng)導(dǎo)反?饋，做好員?工與領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋梁。?3、協(xié)助?公司上級領(lǐng)?導(dǎo)完善公司?各項規(guī)章制?度。三、?提高個人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)能?力方面1?、積極參加?公司安排的?基礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提升?自身的專業(yè)?工作技能。?2、向領(lǐng)?導(dǎo)和同事學(xué)?習(xí)工作經(jīng)驗?和方法，快?速提升自身?素質(zhì)。3?、通過個人?自主的學(xué)習(xí)?來提升知識?層次。我?深知：一個?人的能力是?有限的，但?是一個人的?發(fā)展機(jī)會是?無限的。現(xiàn)?在是知識經(jīng)?濟(jì)的時代，?如果我們不?能很快地提?升自已的個?人能力，提?高自已的業(yè)?務(wù)水平，那?么我們就這?個社會淘汰?。當(dāng)然要提?升自己，首?先要一個良?好的平臺，?我認(rèn)為公司?就是我的平?臺，我一定?會把握這次?機(jī)會，使工?作水平和自?身修養(yǎng)同步?提高，實(shí)現(xiàn)?自我的價值?。四、其?他工作1?、協(xié)助人力?資源部做好?各項工作?2、及時、?認(rèn)真、準(zhǔn)確?的完成其它?臨時性工作?。公司前?臺這個工作?崗位是瑣碎?、繁雜的。?我將根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)行?合理分工、?合理安排，?認(rèn)真落實(shí)崗?位責(zé)任制，?確保工作井?然有序；還?要創(chuàng)造性地?工作，不斷?探索工作的?新思路、新?辦法和新經(jīng)?驗；同時增?強(qiáng)工作創(chuàng)造?性的同時，?我一定注意?辦事到位而?不越位，提?供服務(wù)而不?干涉決策，?真正成為領(lǐng)?導(dǎo)的參謀助?手，成為上?、下溝通的?橋梁.公?司前臺文員?__年終個?人工作總結(jié)?（四）_?_已經(jīng)過去?，不知不覺?我已入司擔(dān)?任前臺工作?將近一年，?前臺沒有像?公司業(yè)務(wù)、?營銷、財務(wù)?等部門對公?司發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大、?直接，但公?司既然設(shè)了?這個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存在?的必要性。?通過思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標(biāo)?而努力。在?這一年的時?間里我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，當(dāng)?然也存在許?多不足的地?方需要改進(jìn)?，現(xiàn)將__?年的工作作?以下總結(jié)。?一、前臺?日常工作?1、前臺接?待接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，__年?__月入職?至__月以?來，從我嚴(yán)?格按照公司?要求，熱情?對待每一位?來訪客戶，?并指引到相?關(guān)辦公室，?對于上門推?銷的業(yè)務(wù)人?員，禮貌相?迎并把其留?下的實(shí)用名?片、宣傳冊?整理歸檔，?以便于以后?工作的不時?之需，近一?年來，共計?接待用戶_?_人次左右?。2、電?話接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)印?及信件分發(fā)?認(rèn)真接聽任?何來電，準(zhǔn)?確率達(dá)到_?_%；能夠?委婉并合理?對待騷擾電?話，提高工?作效率；發(fā)?傳真時注意?對方有無收?到，是否完?整清晰。復(fù)?印時注意復(fù)?印的資料完?整否，避免?復(fù)印資料缺?漏。如有信?件也及時交?給了相關(guān)人?員。3、?臨時事件處?理飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不夠?時會及時叫?__人家送?水。前臺所?需物品不夠?時，會及時?申請購買如?紙巾、復(fù)印?紙、一次性?紙懷等。打?印機(jī)沒有墨?時，會電話?通知加墨業(yè)?務(wù)人員加墨?。辦公電話?費(fèi)用快用完?時，提前去?營業(yè)廳預(yù)存?。如果辦公?室內(nèi)的物品?壞了如空調(diào)?開關(guān)，衛(wèi)生?間燈，會及?時打電話給?國企物業(yè)，?讓物業(yè)師傅?查看原因，?需要自己買?的設(shè)備自己?買后讓物業(yè)?師傅___?；交換機(jī)考?勤機(jī)故障問?題直接聯(lián)系?商家售后解?決，電話線?路有問題求?助電信局解?決等?？?之，遇到問?題都會及時?想辦法解決?。二、綜?合事務(wù)工作?1、房間?、機(jī)票車票?及生日蛋糕?預(yù)訂，到目?前為止累計?訂票__張?左右。對于?來__出差?需要訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)或同?事，訂好房?間后我會短?信或電話給?領(lǐng)導(dǎo)或同事?確認(rèn)酒店詳?細(xì)信息；還?有就是員工?生日蛋糕預(yù)?訂，預(yù)訂前?一天會我與?員工確認(rèn)時?間，生日當(dāng)?天告訴__?在__上發(fā)?生日祝福，?__年累計?訂生日蛋糕?__個。?2、文檔歸?整及辦事處?資產(chǎn)登記從?項目部人員?接手的培訓(xùn)?資料、確認(rèn)?單都用檔案?袋分門別類?的歸整起來?；辦事處新?購買的書籍?會讓張利先?蓋章，再進(jìn)?行編號，以?便于資產(chǎn)管?理，現(xiàn)辦事?處書籍累計?已有__本?；其它的辦?公設(shè)備（如?筆記本、光?驅(qū)、插座等?）也都有詳?細(xì)登記，員?工借用時也?都依公司規(guī)?定簽名登記?。3、考?勤統(tǒng)計每月?__號之前?從考勤機(jī)中?導(dǎo)出考勤明?細(xì)，不清楚?的地方發(fā)郵?件與大家核?對，再進(jìn)行?統(tǒng)計匯總，?都能夠按時?發(fā)給__。?___、?___員工?活動每周三?下午5點(diǎn)_?__員工去?農(nóng)大活動，?通過活動提?高大家團(tuán)隊?意識，并很?好的鍛煉了?身體，近段?天氣較冷，?愿意出去的?活動人數(shù)也?在減少，期?間___過?一次乒乓球?比賽，但效?果是不是特?別理想，這?也是一方面?以后需要改?進(jìn)的地方。?三、其它?工作在完?成本職工作?的同時，也?協(xié)助配合完?成其它部門?的工作。如?協(xié)助軟件項?目部人員裝?訂項目文檔?；協(xié)助營銷?部__，與?他一起給客?戶送禮品，?制作標(biāo)書等?。在這個過?程中自己同?時也獲得了?一些新的知?識。四、?工作中的不?足1、采?購辦公用品?時沒有能夠?很好地計劃?，想得不夠?全面，只看?到眼前缺的?，這點(diǎn)需要?自己以后多?用心，多操?心。2、?考勤統(tǒng)計過?程中存在過?失誤，雖然?當(dāng)時已改正?過來，沒有?造成大的影?響，但是這?也提醒了我?細(xì)心的重要?性，考勤做?出來后，一?定要仔細(xì)檢?查一遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確后再?發(fā)出去，還?有一些同類?型的信件也?是一樣，發(fā)?出去了有錯?誤再修改重?發(fā)很容易讓?別人認(rèn)為你?就是個粗心?大意的人，?雖然這種錯?誤只是偶爾?，但也一定?要盡量避免?。3、臨?近冬天__?_室外活動?的效果很不?好，中間也?與__商量?一起在室內(nèi)?活動，給大?家提供象棋?、跳棋等適?合室內(nèi)玩的?活動，并_?__實(shí)施過?，但是這樣?還是達(dá)不到?戶外運(yùn)動的?效果，對于?觸決這種情?況的辦法也?還在考慮之?中。五、?__年工作?計劃1、?提高自身的?主動性及溝?通能力，多?用心，細(xì)心?，各方面周?全考慮，以?便更好地完?成工作。?2、加強(qiáng)與?公司各部門?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門的工作?內(nèi)容，有了?這些知識儲?備，一方面?能及時準(zhǔn)確?地回答客戶?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話；或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡?要回答客戶?的問題。?在過去的將?近一年中，?我特別要感?謝__對我?的幫助，她?熱心耐心教?我許多，也?對我很信任?，我為有這?樣的同事而?感到榮幸，?也為在這樣?一個優(yōu)待員?工的公司而?驕傲，新的?一年即將來?臨，在這一?年里我要腳?踏實(shí)地，認(rèn)?真地完成自?己的工作，?為公司發(fā)展?盡一份自己?的綿薄之力?！公司前?臺文員__?年終個人工?作總結(jié)（五?）即將過?去的__年?是充實(shí)忙碌?而又快樂的?一年。在這?歲末年初之?際，回首過?去，展望未?來！過去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?得到了不少?的進(jìn)步。?前臺是展示?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對于客?戶來說，前?臺是他們接?觸我們公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時，公?司對客戶的?服務(wù)，從前?臺迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對?其重要性的?認(rèn)識，所以?我一定要認(rèn)?真做好本職?工作。一?、努力提高?服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽每?一個電話，?并且熟記每?個部門的分?機(jī)號，嚴(yán)格?接照公司的?指引給予電?話轉(zhuǎn)接同時?做好保密工?作?？蛻魠?觀時我將時?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，將熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下向客戶?宣傳公司文?化，巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?