質量意識培訓2023/1/181精選課件互動誰決定了公司的質量？2023/1/182精選課件誰決定了公司的質量…

是誰?

哪些部門?哪些職務?2023/1/183精選課件

每一個人

所有部門所有職務

質量并非只是質量部的事工程、設備、生產、綜合………2023/1/184精選課件培訓內容

一、質量的定義

二、質量意識理念三、質量管理常用的方法

四、質量記錄五、質量紀律2023/1/185精選課件質量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷用戶滿意這就是質量！二、什么是“質量”？不斷改進觀念2023/1/186精選課件每個客戶在購買產品時都有一定的期望所決定，若產品在使用中滿足客戶的期望，客戶就感到滿意并認為該產品質量好或至少可以接受。反之，產品在使用中沒有滿足這些期望，人們就會做出產品質量不好的判斷。2023/1/187精選課件思想決定行動觀念思維行為習慣結果Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業的品質或企業職工的工作質量；

f--系數；

T--企業技術水平或企業職工技能水平；

M--企業管理水平或企業職工的管理能力和認真負責工作態度。2023/1/188精選課件小故事：品質是怎么來的？扁鵲的醫術魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的管理者均未能體會到這一點，等到產品品質出現異常，因客戶抱怨而造成重大的損失時才尋求彌補。2023/1/189精選課件二、質量意識理念正確的質量意識錯誤的質量意識1.質量是設計、生產、管理出來的，而不是檢驗出來的1.質量是檢驗出來的2.“預防錯誤”，“第一次就做對”是最經濟的2.有問題糾正就行3.提高品質就是降低成本3.出什么價，有什么品質4.執行標準，不可以打折扣4.品質好一定投入的錢多5.操作完成后，要自檢合格才能流入下工序5.后面還有人能發現6.預防甚于治療，任何過失可以事先避免6.質量是品管部門的事7.品質必須超過顧客的期望7.品質是一件很花錢的工作8.革除馬虎之心，是追求品質的第一要務8.這個太簡單了，不會有問題的9.不良品與合格品要分開放置，且要有明確標志9.我自己知道它是良品還是不良品10.品質是追求卓越及永無止境的學習，品質和每個人息息相關10.品質是需要管理人員控制的，與作業員無關11.品質不提高，公司會破產，員工會失業11.品質是很抽象的東西，要有高深的知識才能掌握12.不良品多，是件不光榮的事12.不合格就返工，也沒什么13.機器、工具平時不保養，生產不出好產品14.不依照作業標準工作，不良率會增高15．原材料使用前一定要與工作指導書要求的型號、外形進行核對，并自檢是否為合格品。2023/1/1810精選課件零缺陷：當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺陷的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上?2023/1/18通過自己將每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以實現的。2023/1/1811精選課件+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥較少的事前投入極少的過程預防投入廢品損失抱怨的成倍損失改進的費用極低的廢品損失>控制預防預防會不會成本提高？預防觀念事前準備投入過程預防中的投入極低的抱怨損失2023/1/1812精選課件生產過程中積累的經驗非經實踐和理論的論證，與質量要求相違背。。。投機取巧缺陷源質量實踐與理論論證制作規范掌握并普遍使用￥與質量不發生矛盾財富經驗往往是缺陷源，也可能轉化成財富標準化觀念2023/1/1813精選課件標準化觀念波卡－約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯，本意為“根源檢查”目的是：防止人為差錯使用Poka-yoke方法人為缺陷整改措施：如何讓人們不需要擔心會出差錯呢？1、源頭把關（如來料、資料文件）2、使用檢測3、最終檢驗4、……Poka-yoke方法2023/1/1814精選課件標準化觀念Poka-Yoke方法＝防止人為差錯的重要手段你必須如此…如此做我怎么做起來有問題要求100%執行執行了60%以Poka-yoke的思想制作標準化指導書執行了100%原來操作有這么多細節啊！我一定做！2023/1/1815精選課件用戶滿意度產品質量缺陷我們的目標質量目標不等于質量指標用戶滿意2023/1/1816精選課件質量目標不等于質量指標指標=評價近期質量工作的定量數據指標不是推動質量工作的動力，不是質量工作的方法階段目標=不斷改進的目標=推動質量工作的動力階段目標為質量生產者帶來了壓力，也給于希望目標我們的目標是零缺陷的質量過程控制=用戶滿意度=100%用戶滿意2023/1/1817精選課件發現缺陷后的不斷改進有止境的改進過程缺陷預防缺陷臨時解決徹底杜絕此缺陷不斷發掘潛因的不斷改進引起質量缺陷的潛因是無止境的潛因潛因潛因潛因持續改進觀念不斷改進和不斷發掘2023/1/1818精選課件PCDAPCDAAPCD糾正措施預防措施FMEA8D報告排列圖5W1H方法魚骨圖Poka-Yoke改進方法分析工具不斷改進的方法、分析工具、運作形式持續改進觀念計劃、執行、檢查、行動持續改進潛在的失效模式與后果分析，預防工具的一種2023/1/1819精選課件不斷改進提供服務信息反饋一有問題，立即反饋，想想看是不是有其他什么問題服務過程是個環用戶觀念2023/1/1820精選課件不持雙重標準個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會……在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發生。如果在工作上也堅持零缺陷的標準...降低成本，提高效率，效益增長......2023/1/1821精選課件每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤每月有七天停電1%不良的質量水準代表什么意義？一架“波音747”共有450萬個零件，要2萬多家協作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。99%是不是夠好?2023/1/1822精選課件3不原則【不制造】不良品【不送出】不良品到下一工作站【不接受】? 不良品三、質量管理常用方法2023/1/1823精選課件最常用的2種分析方法1.PDCA管理循環

PDCA管理循環是質量管理的基本工作方法，把質量管理的全過程劃分為P(Plan-計劃),D(Do-執行),

C(Check-檢查),A(Act-反應)四個階段。2.4M1E

Man(人),

Machine(機械,設備,工具),

Material(原材料),

Method(方法),

Environment(環境)2023/1/1824精選課件PDCA持續改善維持維持改善改善維持維持改善改善PACDPACDPACDPACD2023/1/1825精選課件還是環境出了問題?環法人料機是人員疏失嗎?是方法

不對嗎?是材料用錯了?是機器參數設定錯誤?

4M1E2023/1/1826精選課件質量記錄：為已完成的質量作業活動和結果提供

客觀的證據。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整，不允許涂改、只允許劃改二道。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環境。四、質量記錄2023/1/1827精選課件記錄一般有

哪些欄位?地人時事簽名物內容單位(或部門別)日期主題2023/1/1828精選課件工作秩序作業節奏(熟練度)6S作業規范步驟工作紀律五、質量紀律工作安全2023/1/1829精選課件【工作中】不良質量行為2023/1/1830精選課件【工作中】不良質量行為2023/1/1831精選課件造成【不良】的原因缺乏正確的質量意識未落實到實際行動未遵守工作規章、規范2023/1/1832精選課件如何做好

【質量】?參與質量

的培訓質量意識質量技術質量管理2023/1/1833精選課件2.做好6

S養成質量習慣把【質量意識】變成習慣很自然的表現【質量

行為】2023/1/1834精選課件3.一次就做好如何可以做好作業?如何可以不讓錯誤發生?如何可以做好產品?事先想想:2023/1/1835精選課件4.在

工作時候

要:【手到】【心到】【眼到】依程序、規范….正確操作心想工作的事:a.有什么更好的方法

?b.有什么可以改善的

?看清楚了做看看產品有無瑕疵、有無不良?或看看作業有何錯誤?2023/1/1836精選課件5.