物管中心年?終總結_?__年是總?公司尋求改?革的一年，?也是總公司?快速發展的?一年。這一?年來，物管?中心按照總?公司年初提?出的“質量?、改革、發?展”的工作?目標要求，?在總公司領?導的關懷下?，全體員工?團結一心，?艱苦奮斗，?扎實工作，?不斷創新，?進一步提升?了物管中心?的管理和服?務質量，取?得了一定的?成績，現將?___年的?工作總結如?下：一、?品牌建設?物管中心始?終把提高物?業管理服務?的質量作為?中心運行的?首選目標，?堅持總公司?“敬業報校?，誠信服務?，保障有力?，追求卓越?”的宗旨。?今年年初開?始，中心便?著手打造物?管中心“第?一時間，第?一服務”的?品牌效應，?提高物管中?心的運作效?率和競爭力?。（一）?貫徹iso?質量管理體?系物管中?心始終貫徹?iso90?00質量管?理體系，貫?徹總公司“?質量年”的?要求，堅持?每月___?次物業質量?交叉檢查，?通報，實施?改進的工作?，制定并實?施了《優質?服務方案》?、《平安紅?___月服?務方案》。?另外還按照?iso質量?管理要求，?對管理體系?文件進行了?部分修改。?（二）形?成以客戶滿?意為中心的?質量體系?“服務為本?，客戶至上?”，在今年?的工作中，?物管中心注?重加強與業?主和使用人?的溝通聯系?，主要做了?以下工作：?1、積極?與各教學樓?、辦公樓辦?公單位聯系?，做好日常?物業管理工?作以及其他?各項臨時交?代的突擊任?務，保障了?各大樓、辦?公樓正常的?教學、辦公?秩序。如協?助教務處做?好學生各項?考試工作以?及全國__?_等級考試?工作，配合?國資處和研?究生部對明?德樓五、六?樓教室的_?__套桌椅?的搬運工作?，配合學校?職能部門舉?行茅以升基?金頒獎大會?、迎新場地?、紅歌會場?布置及周邊?環境布置工?作等。2?、遇到緊急?重要情況，?及時張貼溫?馨提示，堅?持在家屬區?及時張貼板?報、黑板報?；如元旦、?春節、勞動?節、___?周年大慶等?專題板報及?抗擊甲流黑?板報等。?3、舉辦“?___月_?__日后勤?總公司物業?___接待?日”活動，?發放“交大?物業安全優?質服務卡”?，廣泛征求?家屬區業主?對物業服務?意見建議；?張貼服務聯?系電話，方?便大家在第?一時間聯系?物管中心進?行相關事宜?的處理，力?爭讓全校師?生員工滿意?放心。二?、內部日常?管理工作?（一）人員?素質方面?為了提高物?管中心的運?作效率和核?心競爭力，?今年年初，?物管中心便?制定了一系?列培訓計劃?，積極開展?各項知識培?訓，努力提?高員工的綜?合素質和服?務質量。培?訓分為兩大?類，一是普?通員工的培?訓，二是管?理干部的培?訓。員工培?訓包括：利?用每周各部?門的早會，?分別對員工?進行素質、?禮儀、技能?及質量要求?進行培訓，?培訓內容主?要包括企業?文化培訓，?專業技術培?訓等；對管?理干部的培?訓則主要圍?繞新版的《?___市物?業管理條例?》以及新版?的《gb/?t1900?1--__?_》質量管?理標準展開?。通過培訓?，提高了員?工的綜合素?質，改善了?員工的工作?態度，激發?員工團結合?作，極大提?高了服務質?量。（二?）保安方面?___年?，在總公司?領導的正確?領導下，保?安部全體隊?員堅持為學?校正常的教?學科研秩序?和廣大師生?員工生命財?產安全服務?為宗旨，加?強對學校園?區進行綜合?治理，利用?各種宣傳教?育手段、現?有的物業管?理條例、總?公司內部保?衛工作條例?及物權法，?充分發揮了?保安的“人?防、技防、?群防”的有?利條件，全?面維護了校?區內的人、?車、物的安?全，具體工?作如下：?1、根據總?公司提出的?“安全、質?量、發展”?的思路為切?入點，結合?保安部具體?工作為實際?重點，加強?對校區的人?、車、物管?理。2、?制定門崗管?理制度，來?人來訪、物?品出入登記?，車輛實行?“一車一桿?一證”的放?行制度。?3、加強整?個區域的巡?邏范圍，白?天隊員實行?交叉巡邏，?不定時對各?區域設崗布?控。晚上實?行分時間段?進行巡邏，?以季節變化?為準。隊員?分批進行巡?邏，做到防?患于未然。?4、加強?對校區內所?有消防設施?設備的安全?檢查。做到?“預防為主?，防消結合?，隱患險于?明火，責任?重于泰山”?的高度責任?感。（三?）保潔及環?境衛生方面?1、始終?按照iso?質量管理體?系要求，堅?持以《清掃?質量檢查月?報表》逐項?對各責任區?進行了嚴格?考核，基本?上完成了總?公司交給的?各項任務。?2、嚴格?執行清潔工?作規程，全?天候清掃各?教學大樓、?辦公大樓、?衛生間、走?廊等；全天?候清擦垃圾?箱、扶手、?門等，及時?清理垃圾，?為廣大師生?員工創造了?一個干凈、?舒適的的生?活、辦公環?境。3、?對家屬區主?干道及家屬?區樓前后影?響住戶的樹?木進行了適?當修枝，對?綠地雜草，?按每個清潔?工以責任區?的形式分片?包干負責。?（四）維?修方面1?、在公共設?施、設備的?管理方面，?制定了完備?的維護、保?養計劃和應?急方案，及?時定期對各?種設施進行?保養、檢查?，做到日常?檢查有登記?、小型維護?有記錄，發?現問題及時?維修，及時?處理，做好?電梯、消防?設備的維保?工作。2?、利用假期?配合維修部?門對第二教?學樓各樓層?爆裂地板磚?約___多?平方的地板?磚進行了維?修、更換。?3、部分?家屬樓房頂?漏水、自來?水管銹壞，?許多住戶水?電氣方面問?題的出現，?使維修任務?重，難度大?，物管中心?積極與住戶?進行協調，?配合能源中?心、工程隊?，使能源中?心、工程隊?對家屬區水?電氣、土木?的維修工作?得以順利進?行。4、?為節約經費?，對于一些?損壞程度較?低的設施設?備自行進行?維護，修繕?，如維修第?一、四教學?樓的桌椅_?__多套，?門窗___?多扇。（?五）綠化方?面1、負?責全院范圍?內___多?萬平方米的?綠化種植和?日常管理工?作以及為院?內各部門辦?公室、各種?大小會議提?供各種植物?和花卉。?2、協助工?程公司及基?建處完成游?泳池、青紅?樓、總公司?處、大坪校?區等地的植?物移植工作?，共移植喬?木___余?株，灌木_?__余株，?地被___?米，在車隊?新植草坪_?__余平方?米。3、?在開學迎新?、國慶、迎?接人大副主?任及___?部副部長等?各項大小型?會議中，布?置草花量共?計___萬?多盆。4?、繁殖植物?。冷水花上?萬苗；菊花?___盆；?春季草花3?000盆；?扦插苗木（?包括蚊母、?金葉女貞、?紅繼木、芙?蓉花、毛葉?丁香等）上?萬苗。5?、在學校開?展的“弘揚?生態文明，?共建綠色校?園”和學生?義務植樹等?活動中，共?同種植植物?上百株。?6、在綠化?租擺業務中?，向外拓展?業務___?起（南坪、?應技院）租?花量增加_?__余盆。?（六）其?他方面1?、積極配合?學校各種會?議及各二級?單位的各種?會議服務工?作，全年共?完成___?部副部長來?校檢查工作?等重要會議?服務工作_?__次，普?通會議__?_余次。?2、做好學?校內的郵件?收發工作及?報刊、雜志?的征訂工作?，全年共完?成各種郵件?的收發工作?共計___?件3、抓?好消防防范?工作及安全?隱患的處理?。今年以來?，先后__?_了一百三?十余人次，?對家屬區2?8棟家屬樓?進行了樓道?亂堆亂放的?各類雜物處?理，消除了?安全隱患，?保持了消防?通道的暢通?。4、主?動與家屬區?住戶聯系，?更換存在安?全隱患的空?調腳架，為?生銹的腳架?去鐵銹，刷?防銹漆，做?好家屬區師?生員工的安?全防范工作?。5、加?大了對農貿?市場秩序的?整頓和“臟?、亂、差”?的治理，使?市場的秩序?和環境衛生?煥然一新。?每周兩次對?市場門市頂?棚雜物進行?清理，為市?場每家住戶?增添消防滅?火器，對亂?擺亂放，超?攤越位的經?營進行了整?頓，市場內?外所有人力?車實行統一?歸位，機動?車做到停放?有序。6?、做好家屬?區和農貿市?場的“除四?害”工作，?安排了每周?一次的打藥?防治工作，?不定時的投?放鼠藥；及?時對出現在?家屬區和校?園內的馬蜂?窩進行處理?，確保師生?員工的人身?安全。7?、抓好節能?工作，除經?常向員工宣?傳節能知識?、提高他們?的節能意識?外，還編制?了一些宣傳?節能知識的?小標語，并?在各教學樓?和行政樓內?進行了張貼?。8、做?好總公司辦?公室搬至青?樓底樓的工?作，抽調人?員及時對青?樓辦公室和?過道進行清?潔衛生清掃?工作，對辦?公用品、電?器設備進行?打包、搬運?及___工?作。三、?今年完成的?重要工作?（一）做好?甲型h1n?1病毒的防?控工作。在?學校、總公?司的領導下?，全面負責?甲流期間紅?樓、青樓、?西山樓隔離?區的清潔衛?生工作、生?活垃圾及醫?療廢品出渣?工作、鋪設?新增床墊及?日常更換工?作、隔離區?域的日常消?毒、隔離人?員的飯菜運?送等工作。?（二）貫?徹總公司以?餐飲為龍頭?的方針，除?做好生態食?堂的物業管?理工作，積?極配合飲食?公司做好第?___屆美?食節各項工?作，配合飲?食公司對知?園三食堂廁?所、門窗及?周邊環境進?行整治工作?等，在飲食?中心向外拓?展的同時，?還協助飲食?中心做好各?項后備保障?工作，如抽?調人員到彭?水、合川、?科技館、南?開中學等地?進行保潔、?維修、管理?等工作。?四、存在的?問題和經驗?教訓雖然?我們在__?_年的工作?中取得了一?定成績，但?我們也深刻?的認識到我?們的不足，?還有很多需?要完善與加?強的地方：?第一，管?理人員整體?素質、服務?意識有待進?一步提升，?今年的工作?中，因管理?服務不到位?致使明德樓?、第二教學?樓個別辦公?室物品丟失?，造成了不?好的影響，?實際處理事?務的能力還?有待提高；?第二，與?業主的溝通?不夠，了解?不足；第?三，維修服?務、保安服