第36頁共36頁物業公司2023工作目的在送舊迎新之際,物業公司在回憶2023年工作開展的根底上,總結經歷,找出缺乏,以更加務實的態度,積極配合集團經營的戰略方針,細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對缺乏,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神,共同為公司的迅速開展竭心盡力。《孫子兵法》說:"間于天地之間,莫貴于人。"員工是企業的根本,員工素質是企業優質效勞的根底。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的效勞團隊作為2023年物業開展內部管理的根本戰略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓方案、績效考核,推進企業文化,強化品牌意識,進步團隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的:人員當月流動率小于5%人員培訓覆蓋率到達100%人員招聘到崗率到達98%員工生活滿意度到達90%1、團隊的建立在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調發動工的積極性。績效于執行力,執行力于細節,人事部方案以保安部作為試點,對每個崗位提出詳細的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調發動工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理才能,明確工作標準,進步自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以進步整體的效勞程度和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的根底上,人事行政部將加強監視的力度,對崗位的操作和執行進展有方案巡查管理。及時發現問題,及時改良。2、人事行政部將把進步員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓方案,以業務知識培訓和企業精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業心,培養開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到"100%業主第一"。以企業精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一行動的共同根底。在人事管理流程中,采取優勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步進步員工素質,繼而進步團隊的整體素質。3、在進步管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯堂的管理,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。4、效益是企業的最終目的,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,防止人浮于事,以建立一支精干、高效的效勞團隊為目的,嚴格控制人事本錢。5、行政方面,將以配合業務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、標準化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞破綻,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。二、____物業管理是以效勞為主,____是整個物業公司的效勞窗口。為此,效勞中心將把效勞放在第一位,堅持"以人為本"的效勞宗旨,標準管理、追求創新、至誠效勞。不斷進步江南世家物業價值,使物業發揮的使用效能。工作思路:強調本錢控制意識和本錢管理程序;強調團隊的有效運作和效勞流程;強調公眾效勞的標準化與特約效勞的個性化;強調"以人為本"的效勞理念和效勞的人性化;致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。目的設置:客戶綜合滿意率不低于90%;效勞綜合及時率不低于85%;業務技能培訓100%;小區綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%;管理費收費率一期逐步到達70%;二期收費率到達90%;生活垃圾日清率為100%;工作重點:根據對2023年的工作回憶和反思,2023年將致力于加強標準管理、協調溝通、落實執行,以進步管理效勞效能,營造和諧生活環境。(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工理解工作規程,熟悉管理程序,到達標準自我、效勞業戶的目的。并對員工進展定期的業務、技巧、效勞意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷進步效勞中心員工程度。盡快帶著出一支業務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對進入效勞中心工作的員工嚴格把關,定期進展考核評比,對不稱職員工堅決撤換。(2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經歷告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況到達狀態。(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。(4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進展溝通,聽取業戶的意見。承受合理的要求及意見,采取有效措施進展相應的整改,進步管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。(5)加強社區文化的建立,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。(6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。三、工程維修四、保安部保安部針對2023年總結和分析^p工作情況,繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好平安和效勞工作為前提,搞好團隊建立。結合公司的開展需要和管理方向,做好小區的全面安防工作,保證人、財、物的平安,配合客服,加強對小區的巡查,進步整體管理程度。工作目的住客及公司綜合滿意度95%;無因管理責任事故率0;新員工崗前培訓率100%;不合格項整改率100%;員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);突發事件快速反響率為98%;非正常投訴率低于2%。1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的施行(2023年11月1日至2023年2月8日),并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接收,同時全面做好二期有關工作的效勞和管理,樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作,節日前小區平安大檢查,由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業公司籃球隊,既可豐富員工業余生活,又可為公司聯誼公關比賽做好準備。3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質效勞月活動,表達保安隊伍的效勞意識和效勞熱情,同時建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統的使用和管理制度,及時進展智能化系統操作標準培訓,逐步改變完全靠"人防"的管理形式。同時設專人負責在監控中心上崗,保證小區24小時的監視和管理,進步安防標準。5、針對一、二期消防設備設施的分布和裝備情況,更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常平安管理考前須知、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識制作后派發業主,進步安防意識的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培養和儲藏工作。對保安員管理方向是力求轉型和建立成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性,在年初人員流動頂峰期前做好人員安撫工作,加強與人才市場、____和保安學校的聯絡,做好人員補充儲藏工作。全年退伍軍人占總人數比例為75%,其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和利用現有人力創造價值,做好物業公司排頭效勞部門。7、加強骨干隊伍的建立,拓寬員工知識面,條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習,查找自身問題,進步整體素質和層次,(骨干隊伍)使用原那么為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結時工作述職。五、會所經營2023年上半年將繼續以效勞為先、效益為本的經營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。采取靈敏的經營手法,推出更貼身的效勞,把會所經營做到推陳出新。在內部管理上,加強本部門各經營點的協調合作性,著力增強和提升員工工作技能和效勞意識,限度地調動人員的積極性、創造性;實在加強餐廳出品管理工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區配套效勞工作的開展。工作目的力爭半年創收3萬元;六、財務管理圍繞集團開展戰略和財務年度工作目的,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產、本錢、采購價格的管理和控制。在把效勞放在第一位的同時,建立標準的賬務管理,積極配合業務部門工作的開展,加快科耐物業管理的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務,制定物業財務部11年上半年工作方案如下:工作目的:效勞滿意度90%;控制虧損在20萬元以內;建立君華物業本錢庫;1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下,根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完好的本錢庫,合理的進展本錢控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務數據。2、負責公司資金方案的制定與跟蹤比照,管理臺帳的登記與財務狀況分析^p,并向管理層提供財務報告,進展本錢分析^p,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。3、以效勞為宗旨,與____一起做好管理費的收繳工作。對于前期欠費的業主要與____配合,一起商定催繳的方法,爭取催繳率到達30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。4、負責各種款項的審核,標準財務付款審核程序,進展新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的局部要進展重點的講解,新的制度施行后,要嚴格按照制度執行。財務部門進展監視把關。5、完成10年的年終財務總結,進展財務狀況分析^p,編制財務報告。并且根據各部門提供的數據編制11年上半年資金方案,上報集團資金方案部,根據集團批準的資金方案,合理安排物業公司11年上半年每個月的資金,并與各部門協商對一些付款方案進展相應的調整。在2023年的工作展望中,隨著二期業主的入住,對物業公司的效勞程度,效勞素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在2023年,我們有信心齊心合力打造物業的企業形象,有信心進步物業管理費的收費率,有信心組建我們自己的效勞團隊,有信心比今天做得更好!f132.更多工作方案延伸閱讀2023物業公司工作方案模板2023年物業管理公司將按照學校、集團總體工作部署，認真貫徹落實好《xxxx后勤建立開展規劃》精神，結合公司詳細工作任務，緊扣“八項工程”，以“集約化、扁平化、專業化”為原那么，以深化推進大后勤效勞保障體系為工作主線，以為學校教學科研提供一流后勤物業保障為主導，以為師生員工提供一流物業效勞保障為目的，以進一步進步師生員工的幸福指數為根本，以完成60周年校慶工作任務為重點，努力開展工作。2023年方案完成以下重點工作：一、指導思想以后勤“八項工程”為主線，科學、合理、平安、高效、穩定運行開展。二、主要目的在公司內營造一個上、下團結合作、廉潔自律、科學標準、積極向上的物業團隊，確保公司各項工作平安穩定開展。三、工作措施㈠完成學校及后勤集團交辦的各項工作。(責任領導：孫立鈞)從學校和后勤工作的大局出發，平安、高效、及時完成學校、后勤集團領導交辦的每一項工作。負責人：孫立鈞，主要參加人：公司主管以上的管理人員，完成時間：2023年12月。㈡適時調整機構，科學合理定崗定編。(責任領導：孫立鈞)按照集團提出的“高層次、高標準，低本錢、低消耗，專業化、精細化”要求，根據后勤____方案，適時調整公司內部機構，科學合理定崗定編，明確崗位職責。(責任領導：孫立鈞)負責人：孫立鈞，主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：2023年5月。㈢充實完善落實公司管理制度、平安體系、質量運行工作。(責任領導：孫立鈞)根據公司職能機構調整、崗位的變動，推進公司各項規章制度落實工作。負責人：xxxx，主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：2023年12月。㈣加強員工培訓，進步員工整體素質。(責任領導：張燕)進步員工自身素質和效勞技能，優化效勞程度，在公司內部形成良好的學習氣氛。負責人：xxxx主要參加人：公司經理以上管理人員，完成時間：2023年12月。㈤完善考核體系，加大員工考核、日常檢查力度，將檢查結果與績效掛鉤。(責任領導：孫立鈞)以日常工作檢查為重點，以質量管理體系的三級管理目的考核為根據，促進公司各項工作的持續改良。進一步完善公司長效考核管理機制。負責人：xxxx主要參加人：公司管理人員，完成時間：2023年12月。㈥學習消防管理方面的法律法規及專業知識，完善消防管理工作流程。(責任領導：xxxx)組織消防監控人員，學習法律法規、專業知識技能的上崗培訓工作。負責人：xxxx主要參加人：馬本清及消防監控人員，完成時間：2023年12月。㈦關注民生，關注一線員工的切身利益，組織群眾化，全員參與的職工活動，做好公司“溫暖工程”工作。(責任領導：任萍)負責人：xxxx主要參加人：公司工會委員，完成時間：2023年12月。㈧按照集團黨委要求，積極做好基層黨支部的建立公司。(責任領導：任萍)負責人：xxxx主要參加人：全體黨員，完成時間：2023年12月。四、預期效果㈠確保教學輔助設備齊全，保證正常的教學秩序。(責任領導：孫立鈞)負責人：xxx主要參加人：xxx，完成時間：2023年12月。㈡增進公司與居民之間的感情，創立和諧平安社區氣氛。(責任領導：孫立鈞)負責人：xxxx主要參加人：xxxx，完成時間：2023年12月。㈢創立干凈整齊的校園，保持清潔、亮堂的室內環境。(責任領導：孫立鈞)負責人：xxxx主要參加人：xxxxx完成時間：2023年12月。㈣迎60周年校慶，改造美化綠色校園。(責任領導：xxxx)負責人：xxxx主要參加人：xxxx，完成時間：2023年12月。㈤提供及時高標準設備設施的維修保障及零修工程工作。(責任領導：xxxx)負責人：xxxxx主要參加人：xxxx，完成時間：2023年12月。㈥提供優質、快捷、準確的電信、收發效勞工作。(責任領導：xxxx)負責人：xxxxx，完成時間：2023年12月。2023年物業公司工作方案不斷進步業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作方案z物業公司自成立到如今，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司到達集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業管理正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷進步物業管理效勞程度和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養和進步綜合管理才能，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間理解，滿足業主的需求，不斷進步業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作方案：一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調發動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛生﹑保護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)效勞意識。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)，全方位聆聽業主的聲音。3﹑制定實在可行的管理措施，推行"首問責任制".4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7﹑加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理，進步管理程度和效勞質量。1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區業主對效勞工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。物業公司2023年工作方案為了xxx物業公司順利的運作開展，為業主和租戶提供高效優質的效勞，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發揮物業的功能，使得xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經歷，提升物業灌木里程度，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，到達的經濟效益，制定今年的工作方案。一、定編定崗及培訓方案今年是xxx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保存原xxx中心的功能根底上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收方案按照廠里的物業管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業大樓進展代為租賃，方案完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。三、收入方案(物業管理費、代租、代辦費)今年完成物業管理費萬元，代租、代辦費萬元(×20%)，一共為。萬元。其中xxx大樓物業費及代租代辦費合計為萬元，其它收入萬元。四、費用支出控制方案今年其費用支出控制在萬元之內(不包括元以上的修理費用)，其中：1.人員工資包括三金總額為：萬元(按現48人計算)2.自擔水電費：萬元。3.稅金：萬元。4.其它萬元。五、拓展業務、創收方案1.方案2月底前所屬良友家政效勞公司開場正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進展全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業的治安、消防平安、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。七、大樓維修、設施設備維修方案(根據大樓拆遷時間待定)1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2.大樓內部的維修、粉刷。3.樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。4.消防報警系統的維護、清洗、調試。5.管路系統的更換。物業公司2023年工作方案范文不斷進步業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下公司工作方案z物業公司自成立到如今，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業公司到達集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業管理正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立物業新形象，不斷進步物業管理效勞程度和效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養和進步綜合管理才能，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間理解，滿足業主的需求，不斷進步業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定以下工作方案：一﹑充分發揮z物業公司的團結協作精神，調發動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛生﹑保護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二﹑轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)效勞意識。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)，全方位聆聽業主的聲音。3﹑制定實在可行的管理措施，推行"首問責任制".4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7﹑加強內部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理，進步管理程度和效勞質量。1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區業主對效勞工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。5﹑房屋本體及設施、設備按方案保養，運行正常，無管理責任事故發生。6﹑管理處擬成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊【摘要】：^p等內容的板報。7﹑本年度記錄﹑資料保存完好，及時歸檔。8﹑物業管理效勞費收繳率達95%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經理為主的培訓施行小組，對新入職及在職員工進展培訓：1.新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工理解公司的根本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及開展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握根本的效勞知識(如職業思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等)，掌握崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀標準》、公司的開展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防平安知識、物業管理根底知識等內容。2.在職培訓培訓內容：1、z物業公司的各項規章制度2、z物業公司的《員工手冊》3、企業開展、公司規劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和進步綜合管理才能。六、提升z物業效勞品牌，樹優質效勞新形象。1、人力資整合，根據管理處工作需要，適當將局部崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優質效勞。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區所有的機電設施設備進展層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有方案，有落實，杜絕發生重大平安責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。6、車輛管理：對進入小區的車輛進展嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進展檢查，維修保養由維修工進展。七、做好接收驗收工作新建物業開工驗收后、業主入住前，物業管理公司應及時組建物業接收驗收小組，對所接收的物業進展綜合性的接收驗收，以確保所接收物業根本合格，滿足業主的質量要求。接收驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業主要求;而開工驗收那么是全方位的內外質量驗收;接收驗收是物業管理公司接收的物業為防止出現物業質量有嚴重問題、將被業主廣泛投訴而采取的一種替業主提早效勞式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。八、開展多種經營與措施管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創立"社區經濟圈",力爭實現管理費收支平衡。1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民效勞統一搞活管好。2、利用廣場地面資，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節約管理本錢，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。物業公司2023年工作思路范文在送舊迎新之際,物業公司在回憶2023年工作開展的根底上,總結經歷,找出缺乏,以更加務實的態度,積極配合集團經營的戰略方針,細化管理,從內部挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇于面對缺乏,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續發揚敬業、奉獻的精神,共同為公司的迅速開展竭心盡力。《孫子兵法》說:"間于天地之間,莫貴于人。"員工是企業的根本,員工素質是企業優質效勞的根底。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的效勞團隊作為2023年物業開展內部管理的根本戰略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓方案、績效考核,推進企業文化,強化品牌意識,進步團隊的凝聚力和向心力。一、人事行政人事行政工作目的:人員當月流動率小于5%人員培訓覆蓋率到達100%人員招聘到崗率到達98%員工生活滿意度到達90%1、團隊的建立在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調發動工的積極性。績效于執行力,執行力于細節,人事部方案以保安部作為試點,對每個崗位提出詳細的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調發動工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理才能,明確工作標準,進步自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以進步整體的效勞程度和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的根底上,人事行政部將加強監視的力度,對崗位的操作和執行進展有方案巡查管理。及時發現問題,及時改良。2、人事行政部將把進步員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓方案,以業務知識培訓和企業精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業心,培養開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到"100%業主第一"。以企業精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一行動的共同根底。在人事管理流程中,采取優勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步進步員工素質,繼而進步團隊的整體素質。3、在進步管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯堂的管理,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。4、效益是企業的最終目的,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,防止人浮于事,以建立一支精干、高效的效勞團隊為目的,嚴格控制人事本錢。5、行政方面,將以配合業務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、標準化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞破綻,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。二、____物業管理是以效勞為主,____是整個物業公司的效勞窗口。為此,效勞中心將把效勞放在第一位,堅持"以人為本"的效勞宗旨,標準管理、追求創新、至誠效勞。不斷進步江南世家物業價值,使物業發揮的使用效能。工作思路:強調本錢控制意識和本錢管理程序;強調團隊的有效運作和效勞流程;強調公眾效勞的標準化與特約效勞的個性化;強調"以人為本"的效勞理念和效勞的人性化;致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。目的設置:客戶綜合滿意率不低于90%;效勞綜合及時率不低于85%;業務技能培訓100%;小區綠化完好率不低于90%;綠化覆蓋率不低于60%;管理費收費率一期逐步到達70%;二期收費率到達90%;生活垃圾日清率為100%;工作重點:根據對2023年的工作回憶和反思,2023年將致力于加強標準管理、協調溝通、落實執行,以進步管理效勞效能,營造和諧生活環境。(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工理解工作規程,熟悉管理程序,到達標準自我、效勞業戶的目的。并對員工進展定期的業務、技巧、效勞意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷進步效勞中心員工程度。盡快帶著出一支業務過硬、效勞意識強的員工隊伍。對進入效勞中心工作的員工嚴格把關,定期進展考核評比,對不稱職員工堅決撤換。(2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經歷告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況到達狀態。(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。(4)對物業管理費收取率較低的現狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進展溝通,聽取業戶的意見。承受合理的要求及意見,采取有效措施進展相應的整改,進步管理質量;對于超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,并加強對物業管理行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。(5)加強社區文化的建立,建立與業主的良好溝通,共建和諧社區。(6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。三、工程維修四、保安部保安部針對2023年總結和分析^p工作情況,繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好平安和效勞工作為前提,搞好團隊建立。結合公司的開展需要和管理方向,做好小區的全面安防工作,保證人、財、物的平安,配合客服,加強對小區的巡查,進步整體管理程度。工作目的住客及公司綜合滿意度95%;無因管理責任事故率0;新員工崗前培訓率100%;不合格項整改率100%;員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);突發事件快速反響率為98%;非正常投訴率低于2%。1、做好《百日平安無事故評比活動》方案的施行(2023年11月1日至2023年2月8日),并全力配合做好二期水鄉別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接收,同時全面做好二期有關工作的效勞和管理,樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節期間小區各項安防工作,節日前小區平安大檢查,由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排好春節期間部門員工的業余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業公司籃球隊,既可豐富員工業余生活,又可為公司聯誼公關比賽做好準備。3、保安部將于1月份開展為業主或客人優質效勞月活動,表達保安隊伍的效勞意識和效勞熱情,同時建立良好的口碑。4、做好一二期智能化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智能化系統的使用和管理制度,及時進展智能化系