HR管理師(培訓與開發）a2023/1/17第一節建立培訓制度P862培訓制度：能夠直接影響與作用于培訓系統及其活動的各種法律，規章，制度及其政策的總和。企業培訓兩個主體---企業與員工；參與的目的不一樣；通過制度明確雙方的權利義務，使雙方目的，利益盡量相容；員工參與制度的制定。2023/1/17一、起草培訓制度的內容要求P832制定企業員工培訓制度的依據實施企業員工培訓制度的目的與宗旨；企業員工培訓制度的實施辦法企業員工培訓制度的核準與施行企業員工培訓制度的解釋與修訂。2023/1/17二.具體培訓制度的起草與解釋21.培訓服務制度2.入職培訓制度3.培訓激勵制度

2023/1/17二.明確培訓制度的內容24.培訓考核評估制度5.培訓獎勵制度6.培訓風險管理制度2023/1/17崗位培訓制度（OJT）P872崗位培訓制度是由管理制度，教學制度，考核制度，評估制度，勞動，人事，工資制度，崗位資格制度等組成。2023/1/17三、培訓制度的修訂要求2

P86-871、企業內外環境變化，培訓制度的修訂

影響企業培訓活動的因素：培訓制度的戰略性;培訓制度的長期性培訓制度的適用性；2、企業培訓制度適應企業經營，市場競爭與國家法律,法規的要求，促進企業培訓工作健康發展。2023/1/17第二節制定培訓規劃2P89一、制定員工發展規劃進行人員需求分析設計人員培養方案與發展計劃行動方案的設計與開發對人才培養與發展活動的實施與管理對人才培養情況進行評估確定2023/1/17第二單元確定培訓對象P912

一、運用績效分析方法，確定培訓需求和培訓對象2023/1/17員工個人績效差距分析(相關知識）2(P94)差距---員工技術熟練程度（業績狀況？）與工作所必需的起碼的技術熟練程度二者之差。兩類差距：技術差距與實施中的差距

2023/1/17二、員員工個個人績績效差差距分分析P952績效分分析五五方面面：工作背背景、、工作作者、、工作作者行行為、、工作作結果果、結結果反反饋；；績效分分析五五問題題：1、工作者者是否否清楚楚工作背背景？是否否知道道何時時需要要他們們進行行工作作？2、工工作者者的體體力與與智力力是否否勝任任工作作？3、工工作者者是否否清楚楚做些些什么么？他他們是是否具具備必必需的的技術術？必必需的的資源（資金金、時時間、、設備備）是否齊齊備？？4、工工作者者的績績效是是否得得到回回報？？5、工工作者者是否否獲得得關于于他們們績效效的反反饋？？2023/1/4一、運用用績效分分析法，，確定培培訓對象象的步驟驟2（（P91））1、通過績績效考評評明確績績效現狀狀如果某項項工作績績效要求求已被界界定，---確確定所所需培訓訓類型如果某項項工作的的要求是是已知的的，---對對實際績績效進行行分等優先順序序判斷：：哪些工作作領域是是最重要要的和哪哪種培訓訓效果是是最好的的。2、根據工作作說明書書分析績績效標準準什么是工工作說明明書----分析績效效標準的的項目指指標：2023/1/4確定培訓訓對象的的步驟23、確認認理想績績效與實實際績效效的差距距4、分析績效效的差距距的原因因與績效效的差距距的重要要性原因：重要性：：5、根據據績效的的差距的的原因，，確認培培訓對象象2023/1/4確定培訓訓對象的的步驟26、針對對培訓需需求與培培訓對象象擬定培培訓計劃劃誰將設置置培訓優優先權選擇何種種類型及及內容的的培訓規規劃2023/1/4二、運用用任務與與能力分分析方法法，確確定培訓訓需求與與培訓對對象21、技能能差距分分析2023/1/4二、運用用任務與與能力分分析方法法確確定培培訓需求求與培訓訓對象2主要步驟驟（P93））1、根據據任務分分析獲取取相關信信息每個工作作所包含含的任務務完成這些些任務需需要的技技能衡量完成成該工作作的最低低績效標標準2023/1/4二、運用任任務與能力力分析方法法確確定培訓訓需求與培培訓對象22、對工作作任務進行行分解與分分析，以確確定應掌握握的知識、、技能、態度度---培培訓權衡衡表---培訓的的重點放在在發生頻繁的、重要要的，較難難掌握的任任務上。3、根據工作任任務分析結結果確定培培訓需求和和培訓對象象：重復性需求求：短期性需求求：長期性需求求：2023/1/4三、根據組組織發展需需要分分析析確定培訓訓需求與培培訓對象2（P95）（一）、組組織層次需需求分析1、反映組組織未來要要求的HR規劃需求預測主主要考察組組織所需要要的人員數數量，以及及這些人員員必需掌握的技能能。培訓與開發發在需求與與供給之間間的重要作作用2、利于培培訓成果轉轉換的組織織培訓氣候候轉換條件：：組織氛圍圍；領導支支持；企業業文化2023/1/4三、根據組組織發展需需要分析確確定培培訓訓需求與培培訓對象23、改善組組織氛圍與與個體滿意意度組織氛圍的的適宜，員員工的感受及他們的需需求與愿望望是否協調調一致感受差異---工作作績效---歸屬感感滿意度（1）尋找最需要要培訓的領領域；（2）確確認阻礙改改革不宜培培訓的領域域。2023/1/4三、根據組織織發展需要分分析確定培訓訓需求與培訓訓對象2主要步驟（（P93）1、確認培訓訓標準2、確認培訓訓可以解決的的問題；3、確認培訓訓資源4、根據組織織需要確定培培訓需求與培培訓對象反映組織未來來要求的人事事計劃營造有利于培培訓成果轉換換的組織培訓訓氣候改善組織氣氛氛與個體滿意意度2023/1/4四、確確定培培訓對對象的的基本本原則則21、總總原則則：當其需需當當其其時當當其其位當當其其愿2、基基本原原則：：在最需需要的的時候候選最最需要要培訓訓的人人進行行培訓訓針對具具體崗崗位及及其在在組織織運營營中的的重要要程度度選員員充分體體現員員工個個人發發展愿愿望與與組織織需要要的結結合2023/1/4四、受受訓人人員的的選擇擇（相關關知識識）2（P96）1、組組織層層次與與崗位位之間間差異異決定定員工工培訓訓程度度、培培訓節奏奏不同同，以以此提提高培培訓的的針對對性與與系統統性。。2、最最需要要培訓訓的三三種人人：通過必必備技技能測測評，，需要要補充充單項項技能能的人人；因組織織需要要轉崗崗，晉晉升的的人；；新技術術，新新工藝藝，新新設備，，新流流程使使用、、推廣廣的人人因組組織織需需要要或或個個人人長長遠遠規規劃劃的的需需要要而而需需培培訓訓的的人人2023/1/4五、、受受訓訓人人員員的的選選擇擇2從組組織織來來看看：：從員員工工來來看看：：注重重個個人人需需要要與與組組織織需需要要有有機機結結合合2023/1/4第三單元元培培訓需求求分析2（P100）培訓需求求：反映了企企業要求求具備的的理想狀狀態與現現實狀態之間間的差距距。培訓需求分析析：判斷是否需要要培訓及培訓訓內容的一種活動或過程程。現代培訓活動動的首要環節節：確定培訓目標標，設計培訓訓計劃的前提提；培訓準確性、、及時性、有有效性的保障障；進行培訓評估估的基礎；2023/1/4培訓訓需需求求分分析析作作用用P10021、、確確認認差差距距：：2、、前前瞻瞻性性分分析析：：3、、保保證證HR開發發系系統統的的有有效效性性：：4、、多多樣樣性性的的培培訓訓策策略略：：5、、分分析析培培訓訓的的價價值值與與成成本本6、、可可以以獲獲取取內內外外部部的的多多方方支支持持。2023/1/4二、、培培訓訓需需求求的的內內容容2P101--102（一一））培培訓訓需需求求層層次次分分析析（二二））培培訓訓需需求求對對象象分分析析（三三））培培訓訓需需求求階階段段分分析析2023/1/4培訓訓需需求求的的內內容容2P101--102（一一））、、培訓訓需需求求的的層次次分分析析1、、組組織織層層次次分分析析：：2、、工工作作崗崗位位層層次次分分析析3、、員員工工個個人人層層次次分分析析:2023/1/4培訓訓需需求求的的內內容容2P102（二二））培訓訓需需求求對象象分分析析---新新員員工工培培訓訓需需求求分分析析---在在職職員員工工培培訓訓需需求求分分析析（三三））培訓訓需需求求階段段分分析析---目目前前培培訓訓需需求求分分析析：：---未未來來培培訓訓需需求求分分析析：：2023/1/4一、培訓需求求分析實施程程序2P97（一）做好培培訓前期的準準備工作1、建立員工工背景檔案：：2、同各部門門保持聯系：：3、向主管領領導反映情況況4、準備培訓訓需求調查2023/1/4（二）制定培培訓需求調查查計劃P982培訓需求調查查工作的行動動計劃確定培訓需求求調查工作的的目標選擇合適的培培訓需求調查查方法確定培培訓需需求調調查的的內容容2023/1/4（三））實施施培訓訓需求求調查查工作作21、提提出培培訓需需求動動意：：2、調調查、、申報報、匯匯總需需求動動意：：3、分分析培培訓需需求4、匯匯總意意見，，確認認培訓訓需求求2023/1/4（四）分析析與輸出培培訓需求結結果21、對培訓訓需求調查查結果進行行歸類，整整理。2、對培訓訓需求進行行分析，總總結。3、撰寫培培訓需求分分析報告，，主要內容容：2023/1/4第四單元元培培訓訓方法選選擇P1022不同的培培訓內容容適用于于不同的的培訓方方法不同的培培訓方法法有不同同的特點點，各有有所長培訓方式式分類與與培訓方方法簡介介（P104）一、適宜宜知識類類培訓的的直接傳傳授培訓訓方式講授法專專題講座座法研研討法法二、以掌掌握技能能為目的的的實踐踐性培訓訓法工作指導導法工工作輪輪換特特別任任務法個個別指指導法2023/1/4第四單元元培培訓訓方法選選擇2P107三、適宜宜綜合性性能力和和開發的的參與式式培訓1、自學學2、案例研研究法案例分析法（七個環節））事件處理法（自編案例））案例內容簡介介案案例發生背背景（5W2H）實際解決的對對策從案例中得到到的經驗教訓訓3、頭腦風暴暴法4、摸擬訓練練法5、敏感性訓訓練法6、管理者訓訓練2023/1/4第四四單單元元培培訓訓方方法法選選擇擇2（四四））適適宜宜行行為為調調整整和和心心理理訓訓練練的的培培訓訓方方法法1、、角角色色扮扮演演法法2、、行行為為模模擬擬法法3、拓拓展訓訓練（五））科技技時代代的培培訓方方式1、網網上培培訓2、虛虛擬培培訓2023/1/4第四單單元培培訓方方法選選擇2一、確確定培培訓活活動的的領域域2P102---P88培訓目目的---培訓訓特性性---培培訓領領域培訓領領域（P88）1、根根據崗崗位標標準，，開展展彌補補任職職差距距的技能完完善性性培訓訓2、根根據市市場需需要，，開展展技能提提高性性培訓訓3、滿滿足企企業發發展需需要，，開展展前瞻性性培訓訓4、為為企業業經營營管理理的需需要，，開展展非技術術性的的綜合合素質質培訓訓2023/1/4二、分分析培培訓方方法的的適用用性2P103培訓方方法是是為了了有效效地實實現培培訓目目的而而確定定的手手段與與技法法。培訓方方法必必須與與培訓訓需求求，培培訓課課程，，培訓訓目標標，培培訓對對象相相適應應。1、與與事實實和概概念的的培訓訓相適適應的的培訓訓方法法；2、與與解決決問題題能力力的培培訓相相適應應的培培訓方方法；；3、與與創造造性培培訓相相適應應的培培訓方方法；；4、與與技能能培訓訓相適適應的的培訓訓方法法；5、與與態度度、價價值觀觀、陶陶冶情情操相相適應應的培培訓方方法；；6、基基本技技能的的開發發方法法。2023/1/4三、根據培訓訓具體要求提提出優優選培訓方法法的建議P10321、保證培訓訓方法針對具具體的工作任任務。通過對任務分分析明確工作作對培訓的要要求，此項工工作需要哪些些技能？這些技能能在何種條件件下運用？學學員特征是否否有利于學習習？2、保證方法法與培訓目的的，課程目標標相適應3、保證培訓訓方法與受訓訓者群體特征征相適應學員構成工工作作可離度工工作作壓力4、培訓方法法與企業培訓訓文化相適應應5、取決于于培訓的資資源與可能能性2023/1/4第五單元制制定定培訓規劃劃，計計劃與與經費預算算P1122一、制定培訓規規劃的原則則P1171、政策保保證：2、系統完完善：3、廣泛適適應：4、務求實實效：2023/1/4二、、培培訓訓規規劃劃的的主主要要內內容容2P117（一一））培培訓訓項項目目的的確確定定1、、列列出出各各種種培培訓訓需需求求的的優優先先順順序序2、、明明確確目目標標群群體體及及規規模模3、、確確定定目目標標群群體體的的培培訓訓目目標標：：（二二））培培訓訓內內容容的的開開發發2023/1/4（三三））實實施施過過程程設設計計P11721、、培培訓訓進進度度表表：：2、、教教學學方方式式：：3、、考考慮慮培培訓訓環環境境盡盡量量接接近近工工作作環環境境。。2023/1/4二、、培培訓訓規規劃劃的的主主要要內內容容2（四）評評估手段段的選擇擇（五）培培訓資源源的籌備備（六）培訓訓成本預預算2023/1/4三、年度度培訓計計劃的主主要內容容//1、目的的2、原原則3、培訓訓需求4、、培訓目目標5、培訓訓對象6、、培訓內內容7、培訓訓時間8、、培訓地地點9、培訓訓方式10、教師師11、培培訓組織織者12、、考試方方式13、計計劃變更更方式14、、簽發人人2023/1/4一、制定定培訓規規劃的步步驟和方方法2P112（一）培培訓需求求分析（二）工工作說明明：（三）工工作分析析：（四）排排序：（五）陳陳述目標標：（六）設設計測驗驗2023/1/4四、制定定培訓規規劃的步步驟和方方法2（七）制制定培訓訓策略：：（八））設計計培訓訓內容容（九））實驗驗：2023/1/4二、制制定年年度培培訓計計劃的的步驟驟2P116根據培培訓需需求分分析的的結果果匯總總，依依據培培訓資資源制制定初步計計劃，，和預預算方方案。。管理者者對培培訓需需求，，培訓訓方式式，培培訓預預算進行行審批批。培訓部部門編編制培培訓次次序表表，并并通知知相關關單位位2023/1/4三、培培訓計計劃經經費預預算2/3/4培訓經經費預預算:進行培培訓工工作的的物質質基礎礎,是是培訓訓工作作所必必須具具備的的場所所,設設施施,教教員員等費費用的的資金金保障障.能否確確保培培訓經經費的的來源源和能能否合合理地地分配配及使使用經經費,//不不僅直直接關關系到到培訓訓的規規模,水水平平和程程度,而而且關關系到到培訓訓者與與學員員能否否有很很好的的心態態來對對待培培訓.2023/1/4(一)了解解培訓訓成本本使用用信息息2/3了解培培訓的的總成成本:包包括直直接成成本和和間接接成本本;可以比比較各各種可可選擇擇的培培訓項項目成成本;考慮在在培訓訓開發發,管管理和和評估估上資資金分分配比比例;//比比較較用于于各部部門培培訓資資金分分配情情況.進行成成本控控制.2023/1/4(二).計計算培培訓成成本2/31.利用用資源源需求求模型型計算算培訓訓成本本:培培訓訓的不不同階階段所發生生的設設備,人員員,材材料料等成成本用用于項項目間間比較較2.利利用會會計方方法計計算培培訓成成本.成本項項目:開發發或購購買成成本;向向教員員和學學員提提供的的材料料成本本;設設備和和硬件件成本本;設設施成成本;交交通及及住宿宿成本本;教教員員及輔輔助者者工資資;學學員員因參參加培培訓而而損失失的生生產率率.達到明明確什什么時時候發發生這這些成成本:一一次性性成本本;每次培培訓的的成本本;每個培培訓者者的成成本.2023/1/4(四)培訓訓收益分析析2/3/4培訓收益一一般為潛在在收益,如如培訓的實實施可能降降低成本或或額外成成本,或增增加重復購購買量.<培訓—生生產經營---市場場>為確定培訓訓的潛在收收益,回回顧企業培培訓的初始始原因.如何確定培培訓收益的的方法:1.運用技技術,研研究及實踐踐證實與特特定培訓計計劃有關的的收益;2.在企業業大規模投投入資源前前,通過實實驗性培訓訓,評估部部分受訓者者收益.3.通過過對成功者者觀察,可可確定成成功與不成成功的員工工的績效差差異.2023/1/4第三節培培訓管管理理2P119第一單元培培訓訓機構的選選擇2023/1/4一、培訓機機構的甄選選與評價P1192征詢建議書書1、概括說說明企業所所需求的服服務種類；；2、所需參參考資料的的種類與數數量；3、接受培培訓的人員員數量；4、項目資資金；5、評價滿滿意度；6、服務水水平的標準準和流程；；7、預期期完成項項目的時時間；8、公司司接收建建議的截截止日期期。2023/1/4二.遴選選培訓供供應商應應考慮的的問題2/3該公司在在設計和和培訓方方面有多多少和哪哪些類型型的經驗驗;該公司的的人員構構成及員員工的任任職資格格;曾經開發發過的培培訓項目目和擁有有的客戶戶;為所提供供服務的的客戶提提供的參參考資料料;可說明其提供供的培訓項目目是卓有成效效的證據;該公司對本行行業,本企業業發展狀況的的了解程度;培訓合同中提提出的服務,材料和收費費等事宜;培訓項目開發發的時間;該供應商以前前的客戶及專專業組織對其其聲譽,服務務,經驗的評評價.2023/1/4二.提出選擇擇培訓機構的的方案建議2針對本企業特特定的需要性價比市場調查,統統計分析,各各種培訓與培培訓機構的優劣勢,長短短處,利用市市場規律,提提出方案建議議;與聲譽好的咨咨詢機構建立立伙伴關系,長期合作.2023/1/4第二單元培培訓課程程的設置P1212/3培訓課程的設設置：是把課課程計劃付諸諸實踐的過程程;它是達到培訓訓目標的渠道道.一、培訓課程程設置基本原原則：〈相關知識〉〉P1221、符合企業業與員工的培培訓需求2、符合成人人學習的認知知規律3、體現企業業培訓功能的的基本目標：：實現HR開發。HR開發主要組成成部分：職業業開發；培訓；組織提高HR質量2023/1/4二、培訓課程程設計的基本本要素2P1231、課程目標：提供了培訓的的方向及各階階段達到的標標準。認知知標標準認知行為為目標情感領域的目目標：2、課程內容容：3、教材4、課程模式式：活動安排和教教學方法的選選擇2023/1/4二、培培訓課課程設設計的的基本本要素素25、課課程策策略：：注重重教學學程序序的選選擇，，教學學資源源利用用6、課課程評評價：：7、組組織8、時時間9、空空間：：10、、學員員：11、、執行行者：：2023/1/4一、、設設置置培培訓訓課課程程的的基基本本環環節節2P1211、、課課程程定定位位：：2、、確確定定目目標標：：3、、注注重重策策略略：：4、、選選擇擇模模式式：：5、、進進行行評評價價：：2023/1/4二、培訓訓課程設設置的操操作過程程2（一）前前期準備備工作（二）設設定課程程目標（三）資料料與信息息的收集集（四）課課程模塊塊設計（五）課課程演習習與實驗驗（六）信信息反饋饋與課程程修訂2023/1/4第三單元元培培訓訓教材的的開發2P123培訓教材開開發的三方方面：培訓訓手段；印印刷材料；；視聽材料料一、設計合合適的培訓訓手段：1、培訓內內容與培訓訓方法：2、培訓對對象的差異異性：3、培訓對對象的興趣趣與動力：：4、評估手手段的可行行性2023/1/4二、設計和和使用印刷刷材料21、工作任任務表：2、崗位指指南：3、學員手手冊：4、培訓者者指南：5、測驗試試卷：三、設計視視聽材料：：2023/1/4開發培訓教教材的總要要求2P126培訓課程設設計中的教教材：教材資料包包：利用一切可可開發資源源組成活的的教材把單一的文文字教材擴擴充到聲、、像、網絡絡等可利用用的媒體。。2023/1/4第四單元培培訓訓教師的選選配P1262一、培訓課課程對教師師的能力要要求及選配配標準P127、、1261、具有培訓內內容方面的的理論方面面的知識2、對培訓訓內容所涉涉及的問題題應有實際際工作經驗驗3、具有培培訓方面授授課經驗與與技巧4、能夠熟熟練運用所所需教材與與工具5、具有良良好的溝通通能力6、具有引引導學員自自我學習的的能力7、積累與與培訓內容容相關的案案例與資料料8、善于在課堂堂上發現問問題并解決決問題9、掌握培培訓內容所所涉及的前前沿問題10、擁有有培訓熱情情與愿望2023/1/4二、確定培訓訓教師的來源源21、掌握資源源：2、原則：2023/1/4三、內外部教教師優缺點之之比較2P1281、外聘教師師優點：外聘教師缺點點：2、內部教師師優點：內部教師缺點點：2023/1/4四.對教員進進行必要的培培訓和開發3授課技巧培訓訓;教學工具的使使用培訓;教學內容的培培訓;<外聘聘教員/內部部專,兼職職教員>對教員的教學學效果進行評評估教員培訓與教教學效果進行行評估的意義義2023/1/4第四節培培訓效果果評估2P128一、、培培訓訓效效果果與與培培訓訓評評估估的的含含義義：：P134培訓訓效效果果：：企業業與學員員從培培訓訓之之中中獲獲得得的的收收益益。。培訓訓評評估估：：收收集集培培訓訓成成果果，，以以衡衡量量培培訓訓是是否否有有效效的的過過程程。。培訓訓評評估估作作用用：：2023/1/4二、、培培訓訓評評估估使使用用的的成成果果或或標標準準2P134---培訓訓評評估估使使用用的的成成果果或或標標準準是是培培訓訓者者和和企企業業用用來來評評價價培訓訓項項目目的的尺尺度度認知知成成果果技能能成成果果情感感成成果果績效效成成果果投資資回回報報率率2023/1/4三、、評評估估的的作作用用與與內內容容P134--1352培訓訓前前評評估估培訓訓中中評評估估培訓訓后后評評估估年度度績績效效考考核核評評估估2023/1/4（一一））.培培訓訓效效果果評評估估的的作作用用與與主主要要內內容容2作用用P1351、、效果果評評估估有有助助于于樹樹立立以以結結果果為為本本的的意意識識；；2、、效效果果評評估估有有助助于于扭扭轉轉目目標標錯錯位位的的現現象象；；3、、效效果果評評估估是是提提高高培培訓訓質質量量的的有有效效途途徑徑。。評估估內內容容1、、培培訓訓目目標標達達成成情情況況評評估估；；2、、培培訓訓效效果果效效益益綜綜合合評評估估；；3、、培培訓訓工工作作者者的的工工作作績績效效評評估估2023/1/4（二）.培訓前前評估的的作用與與評估內內容2作用P1341、保證證培訓需需求確認認的科學學性；2、確保保培訓計計劃與實實際需求求的合理理銜接；；3、幫助助實現培培訓資源源的合理理配置；；4、保證證培訓效效果測定定的科學學性。內容1、培訓訓需求整整體評估估；2、培訓訓對象知知識、技技能、態態度、工工作績效效、行為為評估；；3、培訓訓計劃評評估。2023/1/4（三））.培培訓中中評估估的作作用與與評估估內容容2作用：：1、保保證培培訓活活動按按計劃劃進行行；2、培培訓執執行情情況的的反饋饋和培培訓計計劃的的調整整；3、過過程監監測和和評估估有助助于科科學解解釋培培訓的的實際際效果果評估內內容1、培培訓活活動參參與狀狀況：：目標群群體的的確認認；學學員參參與熱熱情的持久久性，，培訓訓項目目覆蓋蓋率；；2、培培訓內內容監監測：：培訓的的構成成或成成分；；培訓訓強度度；培培訓訓量；；培訓的的頻率率；培培訓的的時間間安排排2023/1/4（二））.培培訓中中評估估的作作用與與評估估內容容23、培訓進進度與與中間間效果果監測測評估估：組織準準備工工作；；內容與與形式式的評評估；；教師師的評評估；；現代代設施施應用用。4、培培訓環環境監監測評評估5、培培訓機機構與與培訓訓人員員監測測評估估：培訓機機構的的規模模和結結構特征，，內部部分工工狀況況，服服務網網點分分布狀狀況，，領導導體制制，溝溝通與與協調機機制//培培訓訓者的的素質質，能能力，，工作作安排排，工工作態態度。。2023/1/4一、培訓評評估的步驟