第八章電子商務系統的績效評價第八章電子商務系統的績效評價了解電子商務系統績效評價的應用現狀；熟悉電子商務系統績效評價的主要內容；掌握技術性能評價、經濟效益評價和社會效果評價的評價重點；重點掌握技術性能評價的主要內容、經濟效益評價的主要指標，和社會效果評價的主要方式。學習目標2第八章電子商務系統的績效評價第一節電子商務系統績效評價的基本概念第二節電子商務系統技術性能評價第三節電子商務系統經濟效益評價第四節電子商務系統社會效果評價本章小結3第一節電子商務系統績效評價的基本概念一、電子商務系統績效評價的含義二、電子商務系統績效評價的特點和原則三、電子商務系統績效評價的主要內容4一、電子商務系統績效評價的含義電子商務系統的績效評價是指借助一定的定量化和定性化指標對已建成的電子商務系統的各個方面，包括對系統建設目的、運行過程、建設效益、對組織的作用和影響等方面，進行的系統、客觀的分析，以期總結和改善企業的電子商務系統。5二、電子商務系統績效評價的特點和原則1．電子商務系統績效評價的特點（1）現實性（2）市場性（3）預測性（4）公正性（5）全面性（6）反饋性6二、電子商務系統績效評價的特點和原則2．電子商務系統績效評價應遵循的原則（1）獨立性原則（2）客觀性原則（3）科學性原則7三、電子商務系統績效評價的主要內容1．電子商務系統的技術性能評價技術性能評價是對電子商務系統最基本的評價技術性能評價主要評價電子商務系統的可靠性、可用性、安全性、可維護性等方面的指標是否達到了設計要求。是從系統所提供的功能和具有的技術性能兩個角度進行評價，對系統進行上述技術評價的目的是為了評價系統的實際效能，為系統的進一步改進或更新提供決策依據。8三、電子商務系統績效評價的主要內容2．電子商務系統的經濟效益評價經濟效益評價主要是指對系統所產生的直接經濟效益和間接經濟效益的評價。對電子商務系統的經濟性效益評價主要是通過費用效益分析來實現的。評價指標主要反映在電子商務系統對企業經濟效益做出的貢獻，即就是電子商務系統建成運營后，為企業帶來了哪些經濟效益。評價的目的是為后續系統建設的投資提供決策依據。9三、電子商務系統績效評價的主要內容3．電子商務系統的社會效果評價企業電子商務系統不但是企業的電子經營平臺，還是企業與客戶、供應商、合作伙伴交流的窗口和企業文化的反映，因此，電子商務系統績效評價的另一個內容，就是包括反映電子商系統為企業帶來的社會影響的社會效果評價。社會效果評價指標主要是社會及企業用戶使用系統的情況，這一指標反映了利益相關者對系統的接受效果。10第二節節電電子商商務系系統技技術性性能評評價一、電電子商商務系系統安安全性性及其其評價價二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價三、電子子商務系系統有效效性及其其評價11一、電子子商務系系統安全全性及其其評價1．安全全性的基基本概念念電子商務務系統安安全性的的評價包包括資產產安全性性和數據據安全性性兩個因因素。考考察資產產安全性性主要看看資產是是否有被被非法使使用的可可能性或或是否已已被非法法使用過過，并確確定其可可能發生生或已經經發生的的損失程程度。考考察數據據的安全全性主要要看數據據的嚴重重程度是是否可能能發生或或已經發發生，并并確定錯錯誤的大大小及其其可能發發生或已已經發生生的損失失程度。。12一、電子子商務系系統安全全性及其其評價2．安全全性評價價技術安全性評評價技術術有利于于對電子子商務系系統的安安全性作作出定量量的評價價。這些些“技術術”從廣廣義上來來說不僅僅僅局限限于計算算機技術術，同時時還包括括任何用用于對系系統進行行評價的的工具、、結構、、策略或或方法。。這些技技術可以以為評價價提供結結構化的的方法或或者部分分自動化化的評價價，使復復雜的評評價過程程變得簡簡化。13一、電子子商務系系統安全全性及其其評價2．安全全性評價價技術（1）控控制矩陣陣控制矩陣陣是較早早發展起起來并輔輔助進行行安全性性評價的的技術之之一。控控制矩陣陣可由不不同的方方法來構構造。14一、電子子商務系系統安全全性及其其評價2．安全全性評價價技術（2）確確定性模模型。確定性模模型在衡衡量電子子商務系系統的局局部控制制或者了了解系統統是否有有效保護護了資產產和數據據的概況況時頗為為有用。。即使待評評價的系系統包含含隨機的的元素，，（例如如，輸入入有效性性驗證程程序可能能沒有檢檢測到一一些由數數據錄入入員產生生的錯誤誤），我我們仍可可以構建建一個確確定性模模型并作作出評價價決策。。15二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價系統的可可靠性問問題變得得越來越越重要主主要原因因是：（1）隨隨著電子子商務系系統功能能的日益益完備，，其系統統集成日日益復雜雜、所使使用的軟軟硬件日日益增加加，裝配配密度和和難度日日益加大大，這將將使系統統發生故故障的概概論也日日益增大大。（2）隨隨著電子子商務系系統應用用的日益益廣泛，，系統的的使用環環境不一一定理想想，那些些惡劣的的使用環環境將產產生硬件件、軟件件、數據據、信息息的故障障或錯誤誤。（3）電電子商務務系統的的操作人人員日益益增多，，操作水水平良莠莠不齊，，這就要要求系統統必須能能防止或或容忍人人為的操操作失誤誤。16二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價（4）由由于系統統的維護護成本對對使用者者造成的的損失相相對提高高，只有有提高系系統的可可靠性、、減少發發生故障障的概率率才可以以降低維維護的成成本。（5）隨隨著電子子商務系系統為企企業、個個人處理理越來越越多的重重要甚至至機密的的信息，，人們將將更加擔擔心信息息被破壞壞、被竊竊取以及及被惡意意試用等等事故的的發生。。（6）隨隨著硬件件價格的的不斷下下降，提提高軟件件的可靠靠性尤其其是大型型電子商商務系統統應用軟軟件的開開發和維維護變得得更為突突出。17二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價1．可靠靠性的基基本概念念可靠性是是產品質質量的一一個重要要組成部部分，是是產品內內在的質質量特性性，它指指產品在在規定的的條件、、規定的的時間內內完成規規定功能能的能力力或無故故障運行行的概率率，也就就是產品品維持其其功能和和性能水水平的能能力。電子商務務系統的的可靠性性是指系系統在規規定的時時間內無無故障運運行的概概率，也也就是系系統維持持其功能能和性能能水平的的能力。。電子商務務系統的的可靠性性可以分分為硬件件可靠性性和軟件件可靠性性兩類。。硬件的的故障一一般來源源于硬件件的物理理劣變，，而軟件件的可靠靠性是指指軟件的的設計錯錯誤。18二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價19二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價2．軟件件的可靠靠性電子商務務系統可可靠性主主要是指指軟件的的可靠性性，因此此是我們們討論的的重點。。軟件可靠靠性有兩兩種不同同的理解解：廣義義的和狹狹義的。。廣義理解解的軟件件可靠性性是指一一切旨在在避免、、減少、、處理、、度量軟軟件故障障的分析析、設計計、測試試等方法法、技術術和實踐踐活動。。狹義理解解是在指指定的時時間內，，在規定定的運行行環境中中，軟件件維持其其性能和和功能水水平的能能力。軟軟件可靠靠性的定定義還可可以分成成定性和和定量兩兩方面.20二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價（1）軟軟件可靠靠度所謂軟件件可靠度度是指在在規定的的運行環環境和規規定的時時間內軟軟件無故故障運行行的概率率。在對電子子商務系系統的軟軟件可靠靠度進行行評價時時要注意意幾點：：軟件系系統必須須明確，，即必須須表明它它與其他他軟件的的界限；；軟件故故障必須須定義清清楚；必必須假設設無硬件件故障；；假設系系統的輸輸入變量量不存在在錯誤；；確定的的運行環環境、硬硬件環境境、軟件件支持環環境和軟軟件輸入入域；規規定的時時間是指指必須有有明確的的時間基基準。21二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價在這些前前提下，，軟件可可靠度公公式為：：也可將其其表示為為：其中，n是軟軟件運行行的次數數，nf是n次次運行中中發生故故障的次次數。22二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價（2）軟軟件故障障強度。。軟件故障障強度也也稱軟件件故障率率，是指指單位時時間內軟軟件發生生故障的的概率。。在概率率范疇內內，它與與軟件可可靠度有有明確的的數學關關系。（3）平平均故障障間隔時時間。平均故障障間隔時時間MTBF（（MeanTimeBetweenFailure）是是相鄰兩兩次故障障間工作作時間的的數學期期望。如如果設Tv為為系統統正常工工作的總總時間，，d為為系統由由于軟件件問題而而停止工工作的次次數，則則MTBF＝＝Tv/（d+1）。。23二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價3．可靠靠性模型型可靠性建建模旨在在根據與與電子商商務系統統可靠性性有關的的數據，，以統計計的方法法給出系系統可靠靠性的估估計值或或預測值值，是從從本質上上理解系系統可靠靠性的關關鍵之一一。可靠性建建模包括括兩種方方法：一一是在測測試階段段對測試試過程中中收集到到的系統統可靠性性數據進進行建模模，估計計該系統統可靠性性的實際際水平，，從而從從可靠性性的角度度判斷該該系統何何時可停停止測試試，交付付企業使使用。在在該階段段被發現現的系統統錯誤不不斷地被被剔除，，系統可可靠性呈呈增長趨趨勢。因因此這一一方法被被稱為是是“可靠靠性增長長建模””；另一一種方法法是在系系統驗收收階段，，在用戶戶的參與與下對系系統進行行測試，，以檢驗驗其是否否滿足可可靠性要要求，而而在測試試過程中中暫不剔剔除被發發現的錯錯誤，我我們稱之之為“可可靠性測測試”。。24二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價3．可靠靠性模型型可靠性建建模有三三個基本本問題：：模型建建立、模模型比較較和模型型應用。。（1）模模式建立立。模式建立立是指如如何建立立可靠性性模式。。是從數數據域角角度、時時間域角角度還是是將系統統失效時時刻當作作是建模模對象。。不同的的角度可可以得到到不同的的模型。。（2）模模型比較較。模型比較較意在分分析不同同的可靠靠性模型型的異同同點。首首先要將將模型分分類，從從不同的的角度可可以對模模型作出出不同的的分類。。而且分分析比較較不同模模型的優優劣處，，確定模模型的使使用范疇疇。25二、電子子商務系系統可靠靠性及其其評價3．可靠靠性模型型可靠性建建模有三三個基本本問題：：模型建建立、模模型比較較和模型型應用。。（3）模型型應用。用是將建好好的模型應應用到實際際中。要考考慮兩個問問題：一，，如何選用用合適的模模型；二，，如何將給給定的模型型應用于系系統實踐中中，包括系系統可靠性性數據的收收集問題。。一個好的的模型可以以加強項目目間的交流流，增進人人們對系統統開發過程程、系統管管理和其他他感興趣部部分的了解解。盡管在在特定環境境下可靠性性模型的估估計并不十十分精確，，但其收益益還是可觀觀的。26三、電子商商務系統有有效性及其其評價1．有效性性評價過程程27三、電子商商務系統有有效性及其其評價（1）明確確評價目標標。如同其他評評價一樣，，事先明確確目標非常常重要。這這一步可能能要花費相相當多的時時間。首先先需要界定定待評價的的系統，確確定若干性性能指標和和模型。目目標可以是是綜合性的的，例如提提高在線注注冊系統的的性能。目目標也可以以是特定專專一的，例例如僅僅提提高處理器器的利用率率等。甚至至還可以設設定某些限限制條件，，如在不增增加硬件資資源的前提提下提高交交互系統的的響應時間間。28三、電子商商務系統有有效性及其其評價（2）評價價費用的預預算。有效性評價價是一項成成本很高的的工作，因因此要明確確評價帶來來的效益是是否能超過過評價本身身的花費。。評價費用用往往比較較直接，而而評價帶來來的效益以以及附加費費用很難確確定，只有有等評價結結束之后，，才知道性性能是否得得到了提高高，從中可可以實現多多大的效益益，以及所所需要的費費用等等。。29三、電子商商務系統有有效性及其其評價（3）明確確性能指標標。性能指標為為系統有效效性評價提提供了基礎礎和依據。。確定什么么樣的性能能指標由評評價目標而而定。例如如，目標是是提高交互互系統的輸輸出即時性性，那么響響應時間就就是必須的的性能指標標。30三、電子商商務系統有有效性及其其評價（4）構建建負荷模型型。系統的性能能是機遇一一定的負荷荷且是系統統內部處理理的外在體體現。在對對電子商務務系統的有有效性進行行評價時，，需要構建建一個可仿仿真真實系系統負荷的的模型。如如果要評價價的運行中中的系統，，負荷模型型需要建立立在真實負負荷之上。。如果系統統還處在設設計開發階階段，負荷荷模型需要要與預期的的系統特性性相一致。。31三、電子商商務系統有有效性及其其評價（5）構建建系統模型型。通過系統模模型可以對對系統的性性能進行更更好的評價價。實際上上，通過系系統模型，，負荷的特特性體現為為各性能指指標的值。。（6）進行行試驗。當負荷模型型和系統模模型已經建建好，就可可以進行試試驗以確定定性能指標標值。進一一步，可以以分析負荷荷模型和系系統模型的的特性變化化，完成系系統靈敏度度分析。32三、電子商商務系統有有效性及其其評價（7）結果果分析。首先假定性性能指標與與負荷和系系統模型之之間有明顯顯的聯系。。通過試驗驗，所得的的數據經分分析后可以以檢驗這種種假設是否否真的存在在。（8）給出出建議。最后，根據據分析所得得，可以提提出怎樣提提高電子商商務系統性性能的建議議了。33三、電子商商務系統有有效性及其其評價2．有效性性評價的性性能指標所謂性能指指標（PerformanceIndices）就是是系統有效效性的量度度標準，反反映了系統統實現某些些性能標準準的數量特特征。性能能指標有幾幾個作用：：方便用戶戶確定系統統是否已經經滿足他們們的需要；；比較現有有或替代系系統的優劣劣，評價軟軟硬件的改改變是否帶帶來性能上上的變化。。34三、電子商商務系統有有效性及其其評價2．有效性性評價的性性能指標（1）時間間性指標時間性指標標表述作業業輸入系統統到系統輸輸出用戶所所需結果的的時間周期期。對交互互系統而言言，其度量量標準是響響應時間，，響應時間間是用戶終終端詢問結結束標記與與響應的第第一個字符符顯示之間間的時間間間隔。時間性指標標是用戶導導向的性能能指標，與與系統用戶戶有密切的的關系。接接下來要談談的幾個指指標是系統統導向的指指標，是與與信息系統統的所有相相關人員有有關的。35三、電子商商務系統有有效性及其其評價2．有效性性評價的性性能指標（2）吞吐吐率指標吞吐率指標標是系統生生產力的度度量標準，，描述了在在給定時間間內系統處處理的工作作量。系統統的吞吐率率是指單位位時間內的的工作量。。例如，處處理器的吞吞吐率是按按每秒處理理多少百萬萬條指令（（MIPS）來度量量的。對于于在線事務務處理系統統，吞吐率率的度量是是每秒處理理多少事務務（TPS）。對于于通信網絡絡，吞吐率率是指每秒秒傳輸多少少數據包（（PPS））或多少比比特（BPS）。36三、電子商商務系統有有效性及其其評價2．有效性性評價的性性能指標（2）吞吐吐率指標37三、電子商商務系統有有效性及其其評價2．有效性性評價的性性能指標（3）利用用率指標利用率指標標以系統資資源處于忙忙狀態的時時間作為度度量標準。。系統資源源是計算機機系統中能能分配給某某項任務的的任何設施施，包含系系統中的任任何硬件、、軟件和數數據資源。。例如，CPU的利利用率指標標應是CPU忙的時時間總量除除以運行時時間總量。。系統資源源未被利用用的時間片片稱為空閑閑時間。對對一個平衡衡的系統來來說，系統統空閑與忙忙的時間片片均勻地分分布在整個個運行時間間內，因此此系統資源源既不會太太忙也不會會太閑。38三、電子商商務系統有有效性及其其評價2．有效性性評價的性性能指標（4））可可靠靠性性指指標標系統統可可靠靠性性通通常常是是指指系系統統處處理理用用戶戶工工作作的的可可用用性性或或處處理理過過程程失失敗敗或或錯錯誤誤的的概概率率。。系系統統可可用用的的那那部部分分時時間間稱稱為為正正常常運運行行時時間間，，系系統統不不可可用用的的時時間間稱稱為為停停機機故故障障時時間間。。平平均均故故障障時時間間MTBF是是系系統統在在相相鄰鄰兩兩次次故故障障之之間間工工作作時時間間的的數數學學期期望望。。通通常常我我們們更更要要關關注注兩兩次次故故障障之之間間工工作作時時間間的的分分布布特特征征。。有有時時候候MTBF相相對對較較短短，，但但發發布布圖圖上上可可能能顯顯示示出出在在個個別別情情況況下下，，相相鄰鄰故故障障之之間間的的時時間間會會較較長長，，此此時時代代價價會會很很大大。。39三、、電電子子商商務務系系統統有有效效性性及及其其評評價價3．．建建立立負負荷荷模模型型系統統負負荷荷是是指指在在給給定定時時間間段段內內作作業業提提出出所所需需系系統統資資源源和和服服務務請請求求的的總總量量。。在評評價價電電子子商商務務系系統統的的有有效效性性時時，，要要建建立立負負荷荷模模型型的的原原因因有有三三：：首首先先，，系系統統真真實實負負荷荷的的成成本本很很高高；；其其次次，，如如果果系系統統尚尚未未投投入入使使用用，，真真實實負負荷荷無無從從談談起起；；最最后后，，建建立立負負荷荷模模型型是是開開展展靈靈敏敏度度分分析析的的需需要要，，通通過過負負荷荷模模型型可可以以方方便便地地調調解解負負荷荷，，從從而而測測試試不不同同負負荷荷條條件件下下的的系系統統行行為為。。在負負荷荷模模型型的的建建立立時時，，要要注注意意兩兩大大特特性性：：一一是是代代表表性性，，二二是是適適當當性性。。40三、、電電子子商商務務系系統統有有效效性性及及其其評評價價4．．建建立立系系統統模模型型為了了確確定定一一個個系系統統是是否否可可以以提提高高性性能能，，需需要要對對系系統統進進行行建建模模。。建建模模過過程程包包括括識識別別系系統統單單元元、、單單元元界界面面、、系系統統運運行行方方式式、、輸輸入入輸輸出出之之間間的的功功能能關關系系等等等等。。當系系統統模模型型已已經經建建好好時時，，就就可可以以修修改改模模型型中中的的參參數數，，并并確確定定其其對對系系統統性性能能的的影影響響。。系系統統建建模模過過程程中中的的一一個個很很難難的的問問題題是是如如何何將將系系統統分分解解成成若若干干子子系系統統，，否否則則評評價價中中出出現現的的問問題題可可能能只只是是局局限限于于概概念念的的探探討討，，而而無無法法得得到到實實際際的的解解決決。。一一般般來來說說，，子子系系統統的的劃劃分分可可以以通通過過比比較較不不同同單單元元事事件件之之間間的的時時間間級級別別來來確確定定。。41第三節電子子商務系統經經濟效益評價價一、經濟效益益評價的目的的和特點二、電子商務務系統建設和和運營的成本本與效益三、電子商務務系統經濟效效益評價指標標42一、經濟效益益評價的目的的和特點電子商務系統統建設是企業業利用電子手手段開展商務務活動的基礎礎，在戰略規規劃階段，就就應該進行投投資前的成本本與效益分析析，便于控制制建設的規模模，節約費用用，最大可能能地產生效益益。一般來講，電電子商務系統統所產生的直直接經濟效益益一般較之所所產生的間接接經濟效益來來說很小，這這部分效益可可以借用一般般工程投資項項目的經濟效效益計算方法法很容易計算算出來。電子子商務系統所所產生的經濟濟效益通常主主要體現在其其運行結果所所產生的間接接經濟效益方方面。而電子子商務系統系系統所帶來的的間接效益盡盡管在信息系系統經濟學、、軟件工程評評估方法中已已有一些估算算模型，但迄迄今為止，最最主要的評價價方法還是一一些定性的指指標。43二、電子商務務系統建設和和運營的成本本與效益1．電子商務務系統建設和和運營的成本本分析電子商務系統統建設和運營營的成本主要要包括以下幾幾個部分。（1）軟硬件件及網絡建設設成本硬件成本：包包括建設電子子商務系統所所必需的計算算機及網絡通通信設備的購購買開支。軟件成本：包包括系統軟件件部分和后期期開發的應用用系統的開發發成本。44二、電子商務務系統建設和和運營的成本本與效益1．電子商務務系統建設和和運營的成本本分析（2）運營成成本企業間的通信信成本電子商務系統統的運行與維維護費用風險防范成本本45二、電子商務務系統建設和和運營的成本本與效益1．電子商務務系統建設和和運營的成本本分析（3）人員成成本（4）其他成成本觀念轉化及信信用成本網絡環境滯后后的成本46二、電電子商商務系系統建建設和和運營營的成成本與與效益益2．電電子商商務系系統建建設和和運營營的效效益分分析（1））縮短短實現現規模模效應應和范范圍效效應的的時間間（2））降低低交易易成本本（3））降低低管理理成本本（4））減少少庫存存（5））降低低客戶戶服務務成本本（6））提高高經營營管理理效率率47三、電電子商商務系系統經經濟效效益評評價指指標1．流流動比比率流動比比率是是流動動資產產除以以流動動負債債的比比值，，其計計算公公式為為：流動比比率=流動動資產產/流流動負負債流動比比率可可以反反映短短期償償債能能力。。企業業能否否償還還短期期債務務，要要看有有多少少債務務，以以及有有多少少可變變現償償債的的流動動資產產。流流動資資產越越多，，短期期債務務越少少，則則償債債能力力越強強。48三、電電子商商務系系統經經濟效效益評評價指指標2．速速動比比率流動比比率雖雖然可可以用用來評評價流流動資資產總總體的的變現現能力力，但但還需需要比比流動動比率率更進進一步步的有有關變變現能能力的的比率率指標標，稱稱為速速動比比率。。速動比比率是是從流流動資資產中中扣除除存貨貨部分分，再再除以以流動動負債債的比比值。。計算算公式式為：：速動比比率=（流流動資資產-存貨貨）/流動動負債債49三、電電子商商務系系統經經濟效效益評評價指指標3．營營業周周期營業周周期是是指從從取得得存貨貨開始始到銷銷售存存貨并并收回回現金金為止止的這這段時時間。。計算算公式式為：：營業周周期=存貨貨周轉轉天數數+應應收帳帳款周周轉天天數一般情情況，，營業業周期期短，，說明明資金金周轉轉速度度快；；營業業周期期長，，說明明資金金周轉轉速度度慢。。50三、電電子商商務系系統經經濟效效益評評價指指標4．存存貨周周轉天天數存貨周周轉天天數=360/存貨貨周轉轉率=360/（銷銷售成成本/平均均存貨貨）=（平平均存存貨X360）/銷售售成本本存貨周周轉速速度越越快，，存貨貨的占占用水水平越越低，，流動動性越越強，，存貨貨轉換換為現現金或或應收收帳款款的速速度越越快。。51三、電子商商務系統經經濟效益評評價指標5．應收帳帳款周轉天天數應收帳款周周轉天數=360/應收帳款款周轉率=（平均應應收帳款X360））/銷售收收入應收帳款周周轉率越高高，平均收收帳期越短短，說明應應收帳款的的收回越快快。否則，，企業的運運營資金會會過多的呆呆滯在應收收帳款上，，影響正常常的資金周周轉。52三、電子商商務系統經經濟效益評評價指標6．流動資資產周轉率率流動資產周周轉率是銷銷售收入與與全部流動動資產的平平均余額的的比值。計計算公式為為：流動資產周周轉率=銷銷售收入/平均流動動資產流動資產周周轉率反映映流動資產產的周轉速速度。周轉轉速度快，，會相對節節約流動資資金，等于于相對擴大大資金投入入，增強企企業盈利能能力；而延延緩周轉速速度，需要要補充流動動資金參加加周轉，形形成資金浪浪費，降低低企業盈利利能力。53三、電子商商務系統經經濟效益評評價指標7．總資產產周轉率總資產周轉轉率是銷售售收入與平平均資產總總額的比值值。計算公公式為：總資產周轉轉率=銷售售收入/平平均資產總總額總資產周轉轉率反映資資產總額的的周轉速度度。周轉越越快，銷售售能力越強強。54三、電子商商務系統經經濟效益評評價指標8．資產負負債率資產負債率率是負債總總額除以資資產總額的的百分比。。計算公式式為：資產負債率率=凈利/銷售收入入資產負債率率反映債權權人所提供供的資本占占全部資本本的比例。。對債權人人來說，債債務比率越越低越好，，企業償債債有保證，，貸款不會會有太大的的風險。對對股東股東東來說，在在全部資本本利潤率高高于借款利利息率時，，負債比例例越大越好好；否則反反之，對經經營者來說說，如果舉舉債很大，，超出債權權人心理承承受程度，，則認為是是不保險的的，企業就就借不到錢錢；如果企企業不舉債債，或負債債比例很小小，說明企企業畏縮不不前，對前前途信心不不足，利用用債權人資資本進行經經營活動的的能力很差差。55三、電子商商務系統經經濟效益評評價指標9．銷售凈凈利率銷售凈利率率是指凈利利與銷售收收入的百分分比。計算算公式為：：銷售凈利率率=凈利/銷售收入入銷售凈利率率反映每一一元銷售收收入帶來的的凈利潤的的多少，表表示銷售收收入的收益益水平。企企業在增加加銷售收入入的同時，，必須相應應的獲得更更多的凈利利潤，才能能使銷售資資產凈利率率保持不變變或提高。。56三、電子商商務系統經經濟效益評評價指標10．資產產凈利率資產凈利率率是企業凈凈利與平均均資產總額額的百分比比。計算公公式為：資產凈利率率=凈利率率/平均資資產總額把企業一定定期間的凈凈利與企業業的資產相相比較，表表明企業資資產利用的的綜合效果果。指標越越高，表明明資產的利利用效率越越高，說明明企業在增增加收入和和節約資金金使用等方方面取得了了良好的效效果。57第四節電電子商務系系統社會效效果評價一、電子商商務系統社社會效果評評價的方式式二、電子商商務系統社社會效果評評價的數據據獲取方法法三、電子商商務系統社社會效果評評價指標58一、電子商商務系統社社會效果評評價的方式式1．委托評評價方式專業評價機機構以其科科學系統的的評價方法法和擁有經經驗豐富的的專業評價價人員的優優勢，是企企業評價電電子商務系系統社會效效果的首選選。在委托托之前，要要對所要評評價的目的的和內容進進行全面規規劃，然后后有目的選選擇評價機機構。在評評價之前，，最好與委委托機構一一定制定調調研方案，，委托專業業網站獲得得調研數據據，并形成成調研結果果。59一、電子商商務系統社社會效果評評價的方式式1．委托評評價方式（1）商業業性的專業業評價網站站比較著名的的商業性評評比網站有有美國的Bizrate和Gomez。BizRate就是是一個專門門從事評測測網上商店店的網站，，該系統用用40項指指標評測網網上商店，，包括訂貨貨的便捷性性、價格、、網頁設計計、隱私政政策和及時時送貨等等等，并以星星級來表明明每項條件件所達到的的水平，是是目前網絡絡上評價電電子商務網網站較為客客觀和權威威的標準。。評價結果果可以被認認為是顧客客滿意度的的標準。60一、電子商商務系統社社會效果評評價的方式式1．委托評評價方式（1）商業業性的專業業評價網站站Gomez是一個為為電子商務務用戶以及及電子商務務企業提供供基于互聯聯網服務質質量評價的的機構。Gomez通過綜合合業界專家家意見，以以及全面、、廣泛、客客觀的Internet評價價、高質質量的社區區評比以及及在線企業業的評論，，為網絡用用戶和電子子商務企業業提供用戶戶經驗評測測、電子商商務基準測測試和用戶戶導購等服服務，以幫幫助企業建建立成功的的電子商務務系統和指指導網絡用用戶進行在在線交易。。Gomez的企業業目標是成成為業界第第一的提供供電子商務務決策支持持和在線用用戶經驗評評測的企業業。61一、電子商商務系統社社會效果評評價的方式式62一、電子商商務系統社社會效果評評價的方式式63一、電子商商務系統社社會效果評評價的方式式2．自我我評價方方式（2）借借助DIY（doityourself）評評價系統統DIY（（doityourself））評價系系統是指指企業利利用專業業機構在在互聯網網上提供供的評價價服務軟軟件，進進行的自自我評價價。目前前，中國國企業在在線并購購網和注注冊會計計師在線線網提供供此類服服務。與與委托權權威專業業評價機機構相比比，DIY系統統有以下下優勢：：保密性強強。成本低。。使用方便便。64一、電子子商務系系統社會會效果評評價的方方式2．自我我評價方方式（3）及及時關注注行業性性組織評評價機構構的評比比情況除了借助助評價工工具統計計對系統統的社會會訪問情情況，以以及借助助專家系系統進行行自我評評價之外外，還應應該及時時關注行行業性組組織評價價機構的的評比活活動結果果，評比比活動對對提升企企業的社社會影響響力具有有無可替替代的特特殊價值值，主要要表現在在以下幾幾個方面面：①擴大企企業知名名度。②增加客客戶忠誠誠度。③吸引新新用戶。。④了解行行業競爭爭狀況。。65一、電子子商務系系統社會會效果評評價的方方式3．客戶戶評價方方式為了更加加有針對對性的了了解客戶戶使用電電子商務務系統的的具體情情況，企企業可以以通過網網絡或其其他形式式向顧客客發送調調查表，，或通過過有獎調調查的形形式獲得得客戶的的評價，，再對反反饋信息息進行統統計分析析。應注意以以下幾