衷心祝愿各位酒店老總身體健康！家庭幸福！不管而管無為而為——領導藝術講座

上海旅游高等?？茖W校上海師范大學旅游學院葉伯平

2015年3月12日葉伯平簡介上海旅游高等專科學校成教學院原副院長，中國飯店協會教育培訓委員會委員，中國烹飪協會專家委員會委員，中國烹飪協會認證師組長，中國烹飪協會“餐飲職業經理人”講師團講師，揚州大學旅游學院兼職教授。主編《職業點菜師》、《旅游心理學》、《餐飲企業人力資源管理》、《宴會設計與管理》、《宴會概論》、《上海旅游高等專科學校校志》；參編或副主編《飯店總經理辦公室的運行與管理》、《旅游概論》、《旅游學原理》、《會務服務》、《餐飲業人力資源管理》、《廚房管理》、《餐飲企業流程管理》等17本教材與書籍。2006年獲得中國烹飪協會“優秀教學成果獎”。2010年，《餐飲企業人力資源管理》、《餐飲企業流程管理》獲得中國烹飪協會中餐科技進步獎一等獎。撰寫的論文《服務心理理論——四雙理論》，被《2009年中國餐飲產業發展報告》（餐飲產業藍皮書）全文收錄。《旅游心理學》是上海師范大學的精品課程。為國家旅游局、中國烹飪協會、中國飯店協會及幾十個省市的旅游局、飯店協會、烹飪協會和培訓公司以及千余家飯店、企業的飯店總經理、部門經理培訓班講學。聯系方法學校名稱：上海旅游高等專科學校繼續教育學院學校地址：上海市奉賢區海思路500號學校郵編：201418學校電話校傳真庭電話人手機子郵箱：ybp01@163.com開場贈言老子：四種領導，“太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。”精髓和本質：“無為而治，道法自然”。最好的治理就是不治理，最好的領導一定看不見?？床灰姴坏扔诓淮嬖?。不在之在，沒有之有，不管而管，無為而為。你是哪一種領導？最高明：不在而在。有他沒他。領導不管事，群眾不在乎。第二等：親近贊美。愛他夸他。領導愛群眾，群眾夸領導。第三等：畏懼害怕。怕他躲他。統治者威脅老百姓，老百姓害怕統治者。最差勁：侮辱蔑視。恨他罵他。統治者侮辱老百姓，老百姓仇恨統治者。講座提綱一、帶人先帶心：領導要更重視人性面。二、不露“英雄”性：領導要搞團隊英雄主義，不要搞個人英雄主義。三、“兩手”藝術性：蕩起雙槳，駛向彼岸。一、帶人先帶心

領導比管理更重視人性面領導的本質是影響力。領導是從認識人、尊重人開始的。（一）領導的本質是影響力

1、領導概念名詞理解——動詞理解？領導者指引和影響被個人與組織（領導者）在一定的條件下實現某種目的的行動過程。管理就是

管事、理人、安心關系：物--事--人--心；人在--心在。結論：管事先理人，理人先安心。制度管事，領導理人。多管事，嚴管事；多理人，少管人。使他人安心，

讓他人做事，

把事情干好。聽話、干活、出效益

接受拒絕低：順從中：認同高：內化認“權”靠賞罰權力威信認“人”靠情感非權力威信認“理”靠自覺2、層次（1）低層次：法。法治。科學管理。服從“權”?？繖嗔ν?、靠標準流程、靠賞罰。勉強、口服心不服、陽奉陰違。（2）中層次：情。人本管理。認同“人”。靠非權力威信、靠情感與關系。保持一致。（3）高層次：理。心治。心本管理。內化“理”，靠價值觀、靠本人自覺，靠培訓教育。自動自發自覺行為。領導三層次（二）領導是從

認識人、尊重人開始的研究人心要掌握“三性”、尊重“三性”。共性：普遍性。每一個人和所有的人都一樣。團體性；群體性。每一個人和一部分的人都一樣，每一個人和其他部分的人都不一樣。個性：差異性。每一個人和所有的人都不一樣。人在哪里不重要

心在哪里才重要人跟心走，心卻不一定跟人走。人在那里，心不一定在那里；心在這里，人一定在這里。人的事都是從心開始的。成功就是抓住別人的心與錢。人很難把心交給你，也很難把錢借給你用。中國人求“安”，是筑墻專家，四周筑墻，以求安全。西方人是OK，中國人是“放心、安啦”。帶人先帶心領導者要得人心。得人心就是不討好、不縱容、不嬌寵，卻要得到部屬的心。關心：把部屬的心關起來，使其跑不掉；開心：讓部屬受到關心而開心，絲毫沒有抗拒的力量；放心（安心）：開心之后會好好做事，樂在工作，領導就能安心了。二、不露“英雄”性

領導要搞團隊英雄主義不要搞個人英雄主義中國文化特點：中庸和諧中國管理特點：團隊精神（一）中國文化的特點

——中庸和諧一陰一陽謂之道。兩難；兼顧；合理。太極圖1、一陰一陽謂之道孔子“吾道一以貫之”。老子：一生二，二生三，三生萬物。一分為二，合二為一。內涵一：抓住根本--陰陽根本：陰陽。卦象只包含兩個符號：—與--。宇宙最基本的秘密：陰陽。構成宇宙萬事萬物最基本的元素。天底下的變化，就是陰陽的變化。內涵二：掌握規律-關系世界變化的規律：陰陽關系之中：相生、相克，相反、相成，共存、轉化。對立統一。你也存在，我也存在。你是你，我是我；我不是你，你不是我。你離不開我，我離不開你。你中有我，我中有你。有你就有我，有我就有你。你變成我，我變成你。我就是你，你就是我?？曜觾筛曜?，一陰一陽，合起來就是太極。用的時候，一根動一根不動，不會兩根筷子都動或都不動。簡單明了，方便易帶。拿筷子：恰好位置。太下面，家長沒教好；太上面，太神氣，鄙視別人。動筷子：時機。先夾自己跟前的菜，表示我不挑食，尊重大家，家教不錯。用筷子：夾得起來的時候就夾，夾不起來的時候就叉。既不能夾，又不能叉，就把盤子拿過來往自己碗里撥一點。毛筆毛筆就是簡易，結構簡單，功能卻變易無窮。毛筆一支，想粗就粗，要細能細。各種變化一支筆就可以了。（1）陰陽：相對的有相對才有陰陽。沒有相對，就不知道哪個是陰，哪個是陽。頭是陰還是陽？要看怎么說。頭與腳相對，那么頭就是陽，腳就是陰。孤陰不生，獨陽不長。世界上不可能全陰，也不可能是全陽。千萬不要認為是一個陰，一個陽。不是絕對的說這個一定是陰，那個一定是陽。你也存在，我也存在。你是你，我是我；我不是你，你不是我。有相對才有陰陽，不是絕對的說這個一定是陰，那個一定是陽。大拇指是陽，但有兩個節，是陰。陽中有陰。四個手指是陰，但每個手指有三節，是陽。陰中有陽。兩只手28節，天上的二十八星宿都在你的掌握之中。掐指一算都知道了，這叫袖里乾坤。有陽就有陰，有虛就有實，有看得見的就有看不見的，有摸得著的就有摸不得著的。飛機航道看得見嗎？看不見。飛機航道飛機飛的時候有，不飛的時候沒有。人身上的經絡，活著的時候有，死了就沒有了。我們眼睛看得見的東西是非常有限的。（2）陰陽：變動的陰陽都是太極變化而成的，陰陽離不開太極，太極也離不開陰陽。陰陽互動，生生不息。天底下的變化就是一陰一陽。陰的會變陽，陽的會變陰。陰中有陽，陽中有陰。陽極就成陰，陰極就成陽。同一個東西在不停的變化。陰會變陽，陽會變陰。你變成我，我變成你。我就是你，你就是我。生生才可能不息中國人講生。老子“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。西方人用“分”。生，本身還存在。父母生了兒女，父母還在分，本身不存在。我手里有100元，分你50，分他50，我就一元也沒有了。一分，就會有人受傷。中國人分中有合，合中有分；分到好像沒有分，沒有分好像有分，這是最合乎自然。（3）陰陽：統一的陰陽是一體兩面，如影隨形。陰陽是分割不開的。有陰就有陽，有陽就有陰，所以叫陰陽合一。合一就是陰中有陽，陽中有陰，這樣才有生命力。陰陽永遠分不開，一分開就麻煩了。你中有我，我中有你。有你就有我，有我就有你。你離不開我，我離不開你。中國人是同時講兩句話的人，陰陽同時講，如害人之心不可有，防人之心不可無。太極是亦陰亦陽。是陰是陽，有陰有陽。亦一亦二：一分為二，二合為一。伏羲與女媧是同一個人。雌雄同體，有陰有陽。男性體內有雌激素，女性體內有雄性荷爾蒙。男性要有些陰柔的氣質，女性要有些陽剛的氣質。女兒多半像爸爸，兒子多半像媽媽。這就是造物之妙，為了使男不要太男，女不要太女。男性要有陰柔氣質，女性要有陽剛之氣。建立系統

（1）多樣性同為水，海陽剛，湖陰柔；同為山，嶺陽剛，丘陰柔；同為人，軍人陽剛，詩人陰柔；同為詩人，蘇軾陽剛，柳永陰柔等等。（2）復雜性你中有我，我中有你。你會變成我，我會變成你。山是剛的，卻是靜態的；水是柔的，卻是動態的。秦腔旦角可能比越劇小生陽剛，南方桂林的山可能比北方黃河陰柔等等。不要有切割的觀念，把好壞、善惡分開來看。事物是亦好亦壞，人也是亦善亦惡。找不到一個純善的人，這樣的人活不了；找不到一個純惡的人，別人容不了他。純善容不了自己，純惡別人容不了你。立場太分明，就得不到群眾；水太清則無魚，眼睛太亮則沒有朋友。不要以為對了就有用。（3）統一性再多樣、再復雜，都無非是陰陽關系。像一枚硬幣兩面，相反的卻又是統一的。內涵三：遵循原則--中庸中：不走極端。庸：不唱高調。走極端要唱高調，唱高調必走極端。沒有最好，只有最合適。圓滿、圓潤、圓通太極是圓的。太極線是曲線，S型線。一切事物的發展都是走曲線的，叫曲成。人身傷害沒有一處是直線的。要懂得欣賞弧線，這叫曲線美。圓的東西容易變動。所以車輪是圓的。求圓滿。宇宙一切一切都要求圓滿，不要去傷害別人。一個有棱有角的人，經常跟人家吵架，很多事就不容易辦成。做人不可以圓滑，但要圓通。一切是圓的伏羲每天看到東邊太陽升起，西邊沉下，難道有這么多的太陽嗎？原來一切是圓的。圓道周流，循環往復。軌道不是直線的。光線走的也不是直線。道理是直的，路永遠是彎的。河流彎彎曲曲。山脈也不是筆直的。海平面也不是平的。天底下是沒有直線的。2、中國文化特點

（1）兩難中國人是太極民族基本性格：不一定，很難說；基本信條：以不變應萬變；矛盾心態：心靈狀態：以人為主，以人為中心；評判標準：含含糊糊，清清楚楚；必要修養：明辨隨機應變與投機取巧、圓通與圓滑、虛安與欺騙、藝術與權術、大我與小我、經與權的關系。陰陽思想、矛盾心態魚--熊掌，請示--不請示，聽話--不聽話，禮讓為先--當仁不讓，人定勝天--天定勝人，英雄造時勢--時勢造英雄。喜歡管人--卻不喜歡被管；自大—又很自卑；抓住時很乖--一放手便作怪；自己含含糊糊--卻常常指責別人不清楚；請示（缺乏獨立見解）--不請示（目中無人）；聽話（奴才）--不聽話（頂撞）；喜歡管人--卻不喜歡被管；自大—又很自卑；害怕被討好--又怕被冷落。喜歡深藏不露--又有本領盡管使出來；窮寇勿追，歸師勿遏--宜將剩勇追窮寇；坐山觀虎斗、漁翁得利--觀其坐大、步人后塵；挾天子以令諸侯--自立為王、一統江湖。留有余地知人不必言盡，留三分余地于人，留些口德于己；責人不必苛盡，留三分余地于人，留些肚量于己；才能不必傲盡，留三分余地于人，留些內涵于己；鋒芒不必露盡，留三分余地于人，留些收斂于己；有功不必邀盡，留三分余地于人，留些謙讓于己；得理不必搶盡，留三分余地于人，留些寬容于己；得寵不必恃盡，留三分余地于人，留些后路于己；氣勢不必倚盡，留三分余地于人，留些厚道于己；富貴不必享盡，留三分余地于人，留些福擇于己；凡事不必做盡，留三分余地于人，留些余德于己。管理記住三句話（1）很難說：有條件的。（2）總的來說（“毛、鄧、三”怎么說）：普遍性、規律性。趨勢、主要矛盾。要制度。（3）具體來說：有特殊的。個性、針對性。講藝術。領導的幾句話要注意：很難說、不一定、隨便、看著辦、我知道了。兩難種種：為人處世做得快脫離他人，做得慢則是刁難；干得好受人槍打，干得不好領導批評。不表現，成為領導遺忘的角落；鋒芒畢露，將成為眾人之的。不思考出差錯；思考太多，優柔寡斷。逢人只說三分話；事無不可對人言。不說要死，先說先死，直說更要死，最好說到不死。堅持意見，堅忍不拔；剛愎自用。好漢不吃眼前虧；見風使舵。當仁不讓；禮讓為先。兩難種種：管理喜歡管人卻不喜歡被管。管也不是、不管也不是。一味管，專橫霸道，敢怒不敢言，不能持久；什么都管，大家都怨；管，不高興；完全不管，一盤散沙，很快崩潰。培訓：考勤：打卡有用嗎？領導好很容易合作，搞不好四分五裂。抓住時很乖，一放手便作怪。兩難種種：領導提意見有用嗎？對的，老板沒面子；錯的，絕對不可以?？床黄饹]能力的主管，又討厭有能力的主管。中國人很難認輸：只要有一口氣，誰也不服誰。高明的領導是讓大家有面子的“我讓給你”，而不是沒面子的“我輸給你”。害怕被討好又怕被冷落。喜歡深藏不露，又有本領盡管使出來；應該表現時合理表現，不應該表現時再喜歡表現也要自我約束，不要表現出來。兩難種種：說話說話：說也死，不說也死；先說先死：先開口經常若禍，一開口就成“烈士”，弄得心中很害怕，常常有話不敢說。不說也死：不開口無法溝通，覺得自己受委屈，心中實在不好受，常常忍不住要說。不說而說：能夠說也能不說，用不說心情來說，先想得妥當才說，要領在說到不死。好話不可說盡，力氣不可用盡，才華不可露盡。（2）兼顧陰陽矛盾，兩者選一，非是即非，非此即彼，易走極端。太剛易折，太柔易靡。西方人絕對，中國人相對。中國人不喜歡走極端，避免二選一。因此二生三，多了一些選擇，多了灰色地帶。凡事最怕“只知其一不知其二”，可是“略知一二”已經不簡單了，能夠把二看成三就圓滿了。身處兩難，必須兼顧西方人是“選擇”：二選一。中國人是“兼顧”：二生三。用兼顧來突破兩難。不要“二選一”，而要“二生三”。不要偏聽，而要兼聽。用三分法來思考；用二分法做決定；用一分法來執行。鄧小平：一靠理想、二靠紀律，才能團結起來。太剛易折，太柔易靡。從彌勒佛和韋陀講起。一手橄欖枝，一手尚方劍。做事如山，做人如水。頭腦冷、心里熱。熱：熱情似火，和風細雨，有求必應；熱處理，觸機而發，及時補救。冷：嚴格督導。冷處理，引而不發，視而不見，故意冷淡，稍后再辦。兩把刷子就是全方位，面面俱到，兼容并蓄，兼顧各方。用三分法來思考；用二分法做決定；用一分法來執行。鄧小平：一靠理想、二靠紀律，才能團結起來。太剛易折，太柔易靡。從彌勒佛和韋陀講起。一手橄欖枝，一手尚方劍。從彌勒佛和韋陀講起。兩種手段頭腦冷、心里熱。熱：熱情似火，和風細雨，有求必應；熱處理，觸機而發，及時補救。冷：嚴格督導。冷處理，引而不發，視而不見，故意冷淡，稍后再辦。金錢有兩個面孔：天使和魔鬼。冰冷的，火熱的。舉足輕重的，微不足道的。做事如山，做人如水。做事可以斤斤計較，做人不可以斤斤計較；做事要高調，做人要低調。有聲有色的工作，有滋有味的生活，有情有義的交往。怎樣兼顧？權衡有經有權，才是中庸。原則性，靈活性。孔子的最高原則：做人是仁，治學是樂，做事是權。經：織布機的經線，不動的。引申為不變。經典、經常。權：要變。一桿秤三配件：秤桿（衡，要平）、秤砣（權，有重量，權重）（有權有衡可稱重量）、秤盤（怎樣權衡？看秤盤里的重量）。宜：就是可。一是應該，二是能夠。就是適當、對頭。合適不但是合境、合時、合事，也不但是合人、合己，更重要的是合理、合道。權宜之法1、抓大放?。捍笫陆?、小事權。原則問題不能讓步，枝節問題可以商量。海瑞：文書領公文紙親自數數。他到哪個地方那個地方官員集體辭職?！安幻@不啞，不做阿公”。2、得意忘形：方向經、方式權；內容經、形式權；目標經、路徑權。3、各行其是：下級經、領導權。原則性由下級掌握，靈活性由領導掌握。4、討價還價：守住底線，比追求境界更重要。不能最好，就退而求其次。中庸是經，狂狷為權?？瘢ㄟ^，積極進?。┽ú患?。守住底線，有所不為）康德：一個人所說的必須是真實，但沒有義務把所有的真實都說出來。我說的話每句必須真實，但是我不承諾說出所有的真實。只要開口，不說假話；實在不行，保持沉默。（3）合理：中國人重視“理”合適不但是合境、合時、合事，也不但是合人、合己，更重要的是合理、合道。居中為吉，理為中?！白x書要明理”；“做人要懂道理”；深信“有理走遍天下，無理寸步難行”，因而“理直自然氣壯”；爭執時“請老先生評評理”；最受不了的話“你這個人怎么不講理？”。妥當性優于真實性；合理性高于合法性；和合性大于分別性。在圓滿中分是非中國人為人、處世、做事講究合理。合理就是“中庸”，就是適度，就是恰倒好處，就是圓滿（疏導堵塞結合、松緊結合、寬嚴結合）?！斑@樣做是對的，可惜不夠圓滿?！敝袊艘蟀咽虑樽龊茫莾H止于把事情做對。合理是變動的，因人、因事、因地、因時而不同。把事情做對未必是就是把事情做好。圓滿重于是非把事情做對未必是就是把事情做好。“這樣做是對的，可惜不夠圓滿?！敝袊艘蟀咽虑樽龊茫莾H止于把事情做對。溝通先考慮妥當性，再考慮真實性。目的要皆大歡喜。領導講話你反對就是頂撞，盲從就是奴才。凡是領導說的你就點頭。一個聰明的干部從來不去改變你的領導，而是讓領導自己改。他自己改，會感謝你；你強迫他改，他會干掉你。（二）中國化管理的特點

——團隊精神領導要有英雄性；領導不露英雄性；時代需要英雄，更需要偉大的團隊。1、領導是英雄德商：人品（品德、品質、品格和品性）；對外在工作中要有事業心，對內在家庭里要有責任心；對事要敬業，對人要仁愛。智商：感知能力、記憶能力、思維能力、想象能力和注意能力。本領：學歷、經歷、閱歷、心歷。情商：認識自己的情緒，控制自己的情緒；了解別人的情緒，尊重別人的情緒。體質：身體的承受力、適應力、抗病力和體能等身體素質。領導要比員工強什么？領導永遠不要與員工比技能，下屬肯定比你強；如果不比你強，說明你請錯人了。一個優秀的領導人的素質就是眼光、胸懷和實力。要比眼光，比他看得遠；要比胸懷，男人的胸懷是被委屈撐大的，你要能容人所不容；要比實力，你抗失敗的能力比他強。2、不露英雄性英雄性不能鋒芒畢露。中國國情。英雄性也不能深藏不露。英雄性要合理地露，恰倒好處地露，站在不露的立場上來露。夾住尾巴做人。領導要看三本書：

《西游記》唐三藏：最無英雄性，最有包容性。維護集團性。透過無用的包容性，發揮有用的英雄性。如唐三藏英雄性，孫悟空半途逃走，豬八戒、沙和尚表現奴才性。孫悟空：最厲害。孫悟空式的領導，只能帶出豬八戒。如當領導，火燒印度滅佛教。群策群力、分工合作，完成宏大事業。《水滸傳》王倫：心胸狹隘，疾賢妒能，被林沖一怒殺了。晁蓋：早期首領。三阮最有英雄性。宋江：及時雨。不是英雄，卻為英雄推戴。吳用：智多星。即無用，如有用，將如何？讓一切有用的來保護無用的?！度龂萘x》曹操：自命英雄，卻不曾表現出英雄性，一生以漢臣自居，始終不篡位。求才若渴：關羽、光腳迎許攸。不表現英雄性，官渡之戰勝袁紹。過度顯露英雄性，赤壁之戰反而大敗。劉備：煮酒論英雄。五虎上將是英雄。劉備向諸葛亮每鞠一個躬，諸葛亮就拼命9年，最會用人的人，就是鞠躬。孫權：最高將帥不露英雄性西洋棋：16個棋子，7種職位。王、后厲害，到處走動，能吃其它棋。中國象棋：16個棋子，7種職位。將帥不厲害，活動范圍九宮格，不能外出征戰。車馬炮比將帥厲害，小兵過河頂半個車，但都為大局（將帥）而犧牲的。“棄卒保帥”。楚漢之爭：項羽出生名門望族，有萬夫不擋之勇。所歷72戰，每戰披靡。4年之后，四面楚歌，霸王別姬，烏江自刎。是“天滅我楚”嗎？不！是剛愎自用，目中無人。連亞父范增也容不得。劉邦：出身布衣寒士，官居亭長（25戶）之職。“為之奈何”是口頭禪。三個吾不如：“夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；振國家、撫百姓、給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；聯百萬之軍，攻必勝，戰必取，吾不如韓信。吾能用之，此吾之所以得天下者也?！比N領導者的風格一流領導：員工為你主動干。各人盡責是上策。安人為目的、重視優秀人才、塑造自動自發的情境、讓部下各自盡心盡力；時間與精力花在“知人善任”上。二流領導：你和員工一起干。有人分勞是中策。知人善任、領導掌握原則、部下能做好分工內的工作、替主管分憂分勞；三流領導：埋頭苦干自己干。事必躬親是下策。領導事必躬親，部下表面應付，袖手旁觀。以身作則是指修養，不是指工作。3、時代需要英雄，

更需要偉大的團隊！組織公式：團體≠團隊；團體效應：人多≠力量大。不是人多勢眾嗎？不是眾人拾柴火焰高嗎？關鍵在于必須具有團隊精神，才能發揮整體大于部分之和的協同效應。團結就是力量！人心齊、泰山移。嚴愛結合、剛柔相濟恩威并重、軟硬兼施情理均衡、文武兼備虛實結合、動靜相宜內外兼修、攻守兼顧葷素搭配、統籌兼備知剛、知柔；知顯、知藏；知微、知彰

三、“兩手”藝術性

蕩起雙槳駛向彼岸領導要有兩把刷子、兩種手段：陰與陽?？茖W與藝術。賞與罰、獎與懲、大棒與胡蘿卜、威脅與利誘、甜頭與苦頭、明與暗。（一）管事理人

1、制度管事（1）管事原則對事不對人，管事不管人。管事要嚴，標準要高，工作要細，作風要實。要有一雙發現問題的眼睛。一個中心以承擔責任為中心。掌握多大權力，承擔多大責任。兩個準則做事講規范；為人講尊重。三個關鍵關鍵時刻有關鍵人物在場；關鍵崗位有關鍵人物把關；關鍵事情有關鍵人物處理。四方面的要求高：高起點、高標準、高效率。嚴：嚴格的紀律、嚴明的制度、嚴實的管理。細：細致的思想工作、細微的對客服務、細密的計劃實施。實：布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實、處理問題要切實。（2）誰來管事？自我管事？靠不住。自己做事自己管，缺乏監督管不好。不是好辦法。行政管事？靠不住。下級做事上級管，事情復雜很難管。領導要弄清楚下屬所做的事情要花很多時間和精力。管事就要就事論事。而領導隨意性較大，不能就事論事。也不是好辦法。橫向：職能部門管事情事情是橫向（平行部門、崗位之間）發生的，所以要在平行部門、崗位之間建立管理與被管理的關系。作業部門做事，職能部門管事。職能部門就是專門管事的部門。老板要為職能部門的運作掃清障礙，開路搭橋?？恐贫?、流程管事。人的問題不要讓職能部門去硬碰，因為一沒有行政權力，二不善于打交道。交給理人的這條線去。橫向分權、相互制約讓做事的兩個挨得最近的崗位相互制約。權力平行分配：比如采購，決策權給物控員，執行權給采購員。這兩個崗位是平行的，把權力切開，各拿一半。權力被一個人完整的拿著容易導致不負責任，甚至腐敗。橫向控制有管事權，無管人權。管事發揮職能部門的作用。2、領導理人

（1）反感被人管是人的一種本性“你憑什么管我？”“就憑他的德行，還想來管我？”“誰讓你管？你干嗎管我？”“你管誰??？你有本事管他，管我干什么？不要你管！”人不能去管。事情要專心去管。中國人喜歡主動。只有不會領導的人才會把所有的人管理成被動，而且使自己很辛苦；會領導的人不僅讓大家變得自動自發，而且自己也輕松愉快。

（2）誰來理人？

縱向：老板帶隊要理人每個企業都要有精神領袖，象征性的人物。理人要有非常高的信任度。老板理人。領導理人。一把手理人。人歸行政直線管一是行政線：任何時候老板都要親自抓理人，不要交出去，也交不出去。一級一級、一層一層把自己的理念一步一步往下傳播和滲透。直接對話，縮短距離，清除中間環節的雜音。講統一、講單純，認同。二是人事部門線：專門協助老板理人的。三是稽核部門線：牽涉到事，也牽涉到人。通過事來發現人的問題。（3）理人內容“你為什么不理我？”中國人在乎無人理睬。理，就是看得起，尊重他、信任他，讓有面子。“我支持你，你放手去做?！薄澳戕k事我放心。”不理他，人性就沒尊嚴，人就沒精神；人一沒精神，就沒有靈性?？吹钠鹉?，你就動腦經，把事情做好；看不起你，你就混，混到不被開除就好了。“領導把我當人看，我為領導當牛干；領導把我當?？矗医o領導來搗蛋。”①認同：先認后理西方人認“規則”，中國人認“人”。中國人不信神，只能信人（孔子說的畏天命、大人、圣人之言）。管理中，員工不僅認同權，更要認同人。認同人是管理的前提。管人之前的前置行為是培養下屬對自己的認同度、信任感。先幫后理--認同源于幫助。如何讓下屬認同你？一是佩服你：有魅力。二是幫助他：先給好處。做老板要先給他們好處，才能讓他們做出業績。理人重點是“敬”，不是“恩”。領導對員工不是恩賜，而是尊敬。要有付出心態：準備先付出，哪怕沒回報。能接受恩將仇報。②信仰：理人的根本在信理人的根本不在知識、方法，而在信。再科學的方法都代替不了對人的信賴。人的內心世界是個未知世界，除了靠信跟未知打交道，沒有別的辦法。市場經濟靠信用支撐，企業管理靠信任支撐。老板要讓自己的信仰滲透到每一個員工的心里去。信仰：深信不疑，堅定不移。信在于心20世紀的管理是對人的行為（手腳）的管理；21世紀的管理是對人的心理（大腦）的管理。以人為本、以用為本、以能為本、以心為本。抓眼球、揪耳朵，不如暖人心。人心為重，品格為基。安心之道知他：知道他的長處；教他：培育他的才能；信他：相信他能做好；用他：放心讓他發揮；諒他：無心過失不罰。員工不安在于不肯做；不會做；不敢做；不多做；不當做。廣州花園酒店

“兩心兩高”經營管理理念贏得員工心，鍛造高素質團隊，得競爭力之源。是基礎，充分必要條件。（開發人力資源，發展員工能力；實施高效激勵，滿足員工需求；真誠關心員工，創造團隊氛圍）贏得顧客心，奉獻高品格服務，得市場份額。是目的，結果。創造好的經濟效益。（賓至如歸，顧客為尊；文化認同，個性化服務；國際服務模式，金鑰匙理念）③習性：培養良好工作習慣理好人從改變與培養習性開始。這是切入點。不缺能干的老板，不缺勤奮的員工，不缺先進的機制，就缺良好的習性，能否堅持。第一層：觀念，知不知道；第二層：行為，能不能做到；第一層：品性，能不能持之以恒。長期、持續、穩定才是解決管理問題的核心。好習性是訓練出來的習慣是養成的，堅持就是訓練。農民起早床的習慣是生活中養成的。最好的訓練是生活本身。工作就是最好的訓練。管理活動天天都在訓練人的品行。粗放、隨意、沒原則的講人情，這一切都是我們訓練的結果。企業是學校，領導是老