主講教師：于本海第1章勝利油田煙臺療養院綜合管理信息系統研究生處1.1項目開發背景煙療的現行管理信息系統主要存在問題：(1)缺乏整體規劃，信息化應用水平較低煙療部分部門有局限本部門應用的小軟件，功能單一，現行系統缺乏系統科學的規劃，無法滿足各個部門業務管理需要。(2)半手工式的信息管理方式，降低了管理效率各業務點的信息不能及時傳遞，半手工式的信息管理方式延長信息的處理時間，煙療的工作效率很難得到提高。(3)信息重復轉抄，導致信息不一致各部門相當一部分工作（收入統計、費用統計、財務匯總等）的信息處理由手工完成，增加工作人員的勞動強度；各部門信息的重復轉錄，經常導致信息的不一致。(4)企業管理的“跑、冒、滴、漏”（詳見本章后面的注解）不能得到很好的解決由于信息不能及時共享，經常導致各業務點和財務科出現不一致的信息，經營信息不準確；信息不一致性導致企業管理的“跑、冒、滴、漏”，影響了企業的整體經濟效益。(5)企業的經營管理監督較為困難信息的不完善，激勵機制不足，導致經營管理部門不能有效的實施協調、監督和控制職能。(6)經營統計決策分析職能較弱來院療養的團隊或個人的基本信息均存儲在各業務點，使得煙療的信息安全性得不到保證；各部門與財務相關的材料主要采取了紙質方式保存，結果使得全院的經營管理信息的查詢和分析工作難以進行；弱化的經營統計分析職能不利于管理層決策。(7)對外宣傳力度不足煙療沒有對外宣傳門戶網站，不能及時推廣煙療的業務和展示煙療的新風采，也難以提高煙療在同行業中的知名度。，信息所提出：構建基層業務管理信息處理子系統、中層的管理調度子系統以及決策層的統計分析子系統等三個子系統為核心的綜合管理信息系統;實現從基層解決經營管理的漏洞、信息實時報送、資源共享、經營透明、決策準確及時綜合管理平臺，降低管理成本，全面提升煙療的管理信息化水平。信息所向煙療提交了系統初步開發方案。1.2YLMIS系統規劃⒈管理目標(1)優化管理流程，提高工作效率對于現有的管理流程進行優化，使煙療業務處理更加快捷高效，確保煙療各項工作健康快速發展。(2)建立基于全院信息化條件下的規范化管理制度規范基層的數據管理，提高經營管理財務信息的真實性、準確性和時效性，增加信息的透明度，加強各部門的相關財務信息的監管、財務款項的回收以及工作任務的執行情況。(3)實現各類統計分析自動化，為管理決策提供科學依據充分利用統計分析方法，及時地分析煙療經營狀況，及時發現問題，為煙療領導層決策提供科學依據。(4)提高客戶滿意度水平充分利用業務信息的共享性，讓相關部門和客戶及時了解費用發生情況，努力提高客戶服務水平。⒉信息化目標(1)實現全院管理信息化所有經營管理活動，全部實現電子信息化，改進管理方式，提高工作效率，降低工作成本，形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的管理體制。(2)減少信息錄入環節，實現信息一次錄入，多部門共享業務執行部門錄入相關業務信息，費用發生部門錄入費用信息，通過計算機網絡，減少信息錄入環節，實現信息一次錄入，其他各部門根據權限共享相關信息，保證信息的一致性。(3)實時調度各項業務運行，有效調控煙療經營決策信息的及時傳送，方便煙療管理部門實時調度各項業務運行，為各基層單位日常管理和煙療領導決策提供有效服務，全面提高煙療的管理工作水平。(4)全面規劃，確保系統的實用性全面規劃，預留標準接口，優選開發工具，保證開發的系統五年先進，十年不落后。1.3需求分析1.3.1現行系統的主要業務營銷部主要負責煙療產品業務推廣、對外宣傳以及聯系勝利油田管理局等有關單位。經營管理辦公室（以下簡稱經營辦）負責院內所有業務的組織、運行、協調、考核等。營銷部業務上報到經營辦，由經營辦進行審核，然后下發到院內各個相關業務部門，經營辦還負責院內的所有免費業務的下達。經營辦下設一個三級單位——服務中心，服務中心的任務主要負責客人的入住登記、客人結賬等業務。客房部業務與服務中心緊密結合，主管五個客房樓，其業務為房態維護、部門核算等。餐飲部由勝利大酒店和石油大酒店組成，負責接待院內的一些團隊就餐、院客餐以及對外的零星就餐，每天統計酒店的收入情況；旅游部負責旅游團登記、旅游計劃安排、旅游費用結算、上報旅游費用，其中旅游計劃分為組團和地接；體檢中心負責團隊的查體、治療等，根據客人的體檢康復消費情況，逐筆登記，客人對消費信息進行核對簽字，體檢中心將客人的查體、藥費、治療消費信息上報到服務中心；會議中心負責團隊使用會議室服務，包括會議室使用登記、會議室費用信息登記和上報；車隊的業務分為院內用車和團隊用車，團隊用車時，車隊直接登記用車信息，院內用車時，需要用車人進行申請，然后車隊派車。物業中心負責全院的物業調度、維修任務、水電費管理和工程任務等服務，并把相應費用上報到財務。財務資產部負責各部門賬目匯總、賬目統計、報表制作、月支出/收入統計等。1.3.2業務流程重組系統開發前需要按照信息化原理對企業業務過程的進行調整甚至重新建立所有內部流程.⒈免費業務業務流程重組前的免費業務活動圖

業務流程重組后的免費業務活動圖

1.4信息系統簡要規劃分析系統初始結構

由于系統開發初期，煙療部分職能部門認識不到位，配合不夠密切，在系統后期實施過程中，提出許多業務需求變更，致使系統構架發生變化。煙療信息系統規劃為基層業務管理信息處理子系統（10個模塊）、中層的管理調度子系統（7個模塊）以及決策層的統計分析子系統（3個模塊）以及系統維護系統（2個模塊）。整個系統模塊規劃保證了煙療信息化的當前及遠期目標的順利實現，并留下了充分的可擴展接口。圖1-8系統的最終結構圖

1.5可行性分析1.5.1技術可行性分析(1)項目開發的風險YTSMIS采用較為成熟，且不失先進性的系統開發技術，項目開發單位在開發管理信息系統方面具有豐富經驗，具有控制軟件項目風險管理方法，確保在給定開發范圍和時間期限內，實現項目預期功能，因此，項目風險較低。(2)人力資源的有效性(3)技術方案的可行性(4)資源的有效性1.5.2經濟可行性分析企業管理的“跑、冒、滴、漏”；經營統計決策分析職能較弱；對外宣傳力度不足；這些每年給煙療帶來的損失近百萬元。而本系統的開發經費初步測算為50萬元。因此，該系統的開發在經濟上是可行的。1.6系統分析與設計1.6.1系統用例模型⒈業務參與者又可以稱為業務角色，它是指在企業業務中扮演某種角色的各種事物，包括人、部門或獨立的軟件系統。建立用例視圖分為以下幾個步驟角色的確定；創建用例；創建角色—用例關系圖。使用RationalRose的UseCaseView中建立角色的視圖各個角色之間的關系如圖1-10所示⒉業務用例(1)營銷業務添加(2)散客業務添加(3)用車添加(4)營銷下達(5)免費業務下達(6)用車下達(7)免費業務申請(8)用車申請(9)維修申請(10)工程申請(11)用車審批(12)工程審批(13)實際業務結賬(14)月底結賬(15)財務數據修改(16)維修添加(17)工程添加(18)實際業務添加(19)用車確認(20)維修確認(21)院內業務申請(22)院內業務審批(23)免費審批。圖1-11用例視圖⒊系統用例建模在角色和用例之間存在關聯關系，這種類型的關聯關系通常涉及到角色和用例之間的通信關聯關系。圖1-14執行部門業務用例關系圖⒋用例描述(6)用例名稱：院內用車參與者：申請部門、經營辦、車隊、院長前置條件：用戶通過網絡，并有權限訪問系統。后置條件：將用車申請結果，反饋給申請部門。基本事件流：①用戶通過網絡登錄后，成功訪問系統。②用車部門進入用車申請頁面，登記用車記錄并申請。③經營辦接到申請，并向車隊發出用車請求。④車隊將用車請求發給院長審批。⑤審批通過車隊出車，并填寫出車記錄，審批不通過則把結果返回給申請部門。⑥申請部門對車隊的出車記錄進行確認。可選事件流：①經營辦可以在用車安排頁面中將申請部門的用車申請退回。異常事件流：①沒有權限則不能申請用車，給出錯誤提示信息。1.6.2系統靜態模型通過進一步分析系統需求，發現類以及類之間的關系，確定它們的靜態結構和動態行為，是面向對象分析的基本任務。靜態模型是依據系統結構從靜態觀點描述系統的視圖，它定義系統中的對象和類及類之間的關系和類的內部結構，即類的屬性和操作。系統的靜態結構模型主要用類圖、對象圖和包圖描述⒈建立分析類模型⒉設計類圖的屬性1.6.3系統動態模型動態模型描述了系統隨時間變化的行為，這些行為是從靜態視圖中抽取的系統的瞬間值的變化來描述。動態模型描述系統的功能如何完成，用順序圖、活動圖、協作圖等從不同的角度來描述對象和對象之間的交互。時序圖用來顯示對象之間的關系，并強調對象之間消息的時間順序，同時顯示對象之間的交互；協作圖主要用來描述對象間的交互關系；活動圖是一種特殊形式的狀態機，用于對計算流程和工程流程建模。⒈用活動圖描述業務流程圖1-18營銷業務活動圖⒉時序圖時序圖用來顯示對象之間的關系，并強調對象之間消息的時間順序，同時顯示了對象之間的交互圖1-25院內業務申請時序圖

⒊協作圖協作圖將焦點集中于一組相互協作的對象之間的交互和鏈接上。鏈接是關聯的一個實例。(1)院內業務申請協作圖1.7系統設計1.7.1包的設計包圖是UML中的一個高層次的圖，它使得設計人員可以將具有一定關聯性的類聯系起來。設計人員可以根據分布的處理環境不同進行分組（包），也可以根據功能相關性把類組織在不同的包里，這樣就為系統建立了若干不同的包。圖1-49系統包圖1.7.2系統體系結構1.