目的為了及時(shí)有效地對(duì) RMA品進(jìn)行維修和分析處理，充分滿足客戶的要求特定制此程序。范圍本程序適用于本公司所有客戶退回之 RMA品。相關(guān)文件NA職責(zé)4.1 品質(zhì)部： OQC負(fù)責(zé)RMA品的檢測(cè)與客戶責(zé)任區(qū)分，對(duì)生產(chǎn)部已返工處理好的RMA品進(jìn)行檢驗(yàn)；客服工程師負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)分析改善，并填寫(xiě)8D報(bào)告。4.2 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)RMA品的返工、檢測(cè)與入庫(kù)，并將返工結(jié)果記錄于返工報(bào)告中。4.3 銷售部： 負(fù)責(zé)接收客戶退回之 RMA品及其相關(guān)信息，傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)。負(fù)責(zé)將處理好的 RMA品出貨給客戶，并將RMA處理的相關(guān)信息傳達(dá)給客戶。4.4計(jì)劃部：負(fù)責(zé)返修計(jì)劃的編制。4.5倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)所有返工品接收、儲(chǔ)存與發(fā)放。4.6工程部：負(fù)責(zé)對(duì)不良原因進(jìn)行分析；并為不良品的返工提供處理方案。內(nèi)容5.1 返工品退貨： 客戶退回返修不良品，業(yè)務(wù)跟單員核實(shí)接收并填寫(xiě)退貨明細(xì)給倉(cāng)庫(kù) ,倉(cāng)庫(kù)對(duì)返修不良品點(diǎn)數(shù)，將實(shí)際的型號(hào)、數(shù)量發(fā)給業(yè)務(wù)跟單員，跟單員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際點(diǎn)收情況填寫(xiě)《退貨返工通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審批。 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員確認(rèn)《退貨返工通知單》無(wú)誤簽單，取相應(yīng)聯(lián)單交給賬務(wù)員錄入系統(tǒng)，不符，知會(huì)業(yè)務(wù)跟單員更改后再簽收，同時(shí)知會(huì)品質(zhì) OQC人員對(duì)返修品進(jìn)行檢和客戶責(zé)任區(qū)分，在 24小時(shí)內(nèi)完成。退貨返工單據(jù)分配：倉(cāng)庫(kù)一聯(lián)，業(yè)務(wù)一聯(lián)，計(jì)劃部一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)。 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管對(duì)簽收的返修品進(jìn)行入庫(kù)保管，做好名稱型號(hào)、數(shù)量、日期標(biāo)識(shí)，按規(guī)格型號(hào)分類存放到指定地點(diǎn)。 OQC對(duì)RMA品進(jìn)行檢測(cè)并填寫(xiě)《RMA確認(rèn)報(bào)告》；客服工程師在組織技術(shù)部分析不良原因和責(zé)任部門(mén)豎立改善對(duì)策后，填寫(xiě)《 8DReport》給客戶。技術(shù)部提供RMA品的維修處理方案給計(jì)劃部、 生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷售部、倉(cāng)庫(kù)。5.2 產(chǎn)品返修出庫(kù)： 計(jì)劃部計(jì)劃員接到業(yè)務(wù)跟單員的《退貨工修通知單》，即與業(yè)務(wù)跟單員確認(rèn)出貨交期，并按相關(guān)流程進(jìn)行編制《返修計(jì)劃》分發(fā)至生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部、銷售部、倉(cāng)庫(kù)。生產(chǎn)部管理人員按計(jì)劃部編制的返修計(jì)劃安排領(lǐng)料員領(lǐng)料。 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員發(fā)放給車間領(lǐng)料員，在交接確認(rèn)無(wú)誤后，雙方在出庫(kù)單據(jù)上簽字，各取相應(yīng)聯(lián)單。5.3 產(chǎn)品返工入庫(kù)： 生產(chǎn)車間嚴(yán)格按技術(shù)部要求及有關(guān)規(guī)程進(jìn)行返工， 并經(jīng)品質(zhì)OQC檢驗(yàn)合格。 生產(chǎn)入庫(kù)員按品質(zhì)檢驗(yàn)合格返修品列出清單，客戶不良品返工入庫(kù)），同時(shí)打印出紙質(zhì)單據(jù)與實(shí)物一起送至倉(cāng)庫(kù)。 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員嚴(yán)格按入庫(kù)單對(duì)返修入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行型號(hào)、數(shù)量核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤，雙方在入庫(kù)單上簽字，各取相應(yīng)聯(lián)單。 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員把已簽收的合格返工品進(jìn)行入庫(kù)， 做好名稱型號(hào)、數(shù)量、標(biāo)識(shí)，并按規(guī)格型號(hào)分類存放到指定地點(diǎn)。5.4 返工品出貨： 業(yè)務(wù)跟單員依據(jù)客退記錄與出貨交期填寫(xiě)《發(fā)貨通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審批（返工OK品須在15個(gè)工作日內(nèi)出貨）。倉(cāng)管員嚴(yán)格按出庫(kù)單進(jìn)行返工OK品發(fā)貨，并通知OQC檢驗(yàn)后，進(jìn)行發(fā)放給業(yè)務(wù)跟單員，交接無(wú)誤，雙方在出庫(kù)單上簽字，各取相應(yīng)聯(lián)單。5.5 其他： 倉(cāng)管員必須對(duì)每天進(jìn)出庫(kù)返工品進(jìn)行核對(duì)， 并做好異