微笑服務優秀員工系列課程課程編號：0906微笑真好-蓋章微笑-微笑與贊美的威力什么叫文化向好的方向化課程介紹“值百萬的笑容！”來了！請接?。?！1、微笑與微笑服務2、微笑的作用3、如何培養微笑4、微笑服務的維持方法與秘訣你會選擇哪一種？

哈！哈！我就喜歡這

<微笑詩>

微1、微笑與微笑服務什么是微笑服務微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務，使客人在接受服務過程中體會到一種親切感，還可以融洽顧客與服務員之間的良好關系；同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操?！拔⑿Ψ铡钡闹饕康氖菫榱恕白屬e客微笑”“大家笑”。微笑同友善、樂于助人一樣是服務人員的重要原則。俗語說：“沒有笑別開店?！本褪菑娬{笑的重要。

微笑是酒店服務取得成功的法寶，人們強調微笑，是表示對賓客的歡迎和友善。希爾頓國際酒店集團經營中的信條之一就是“微笑服務”。微笑被譽為“服務的最高標準之一”。2．微笑的作用

笑一笑更美妙，笑一笑十年少……（1）微笑如春風；（2）微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人舒暢振作；（3）微笑使同事相處樂融融；（4）微笑使上司鼓舞；（5）微笑使世界和平、祥和；

（6）微笑是寬容、友善；（7）微笑是充滿自信、不卑不亢；（8）微笑予人有利，予已無害；（9）微笑是解決煩惱的良藥；（10）微笑給予后才能升值，微笑多多益善；（11）微笑可以生財；

小女孩一個善意的笑在一個小鎮上，有一個非常富有的富翁，……“只是對他微笑而已?！保?2）微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙；（13）微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可冰釋誤會，使怒氣消除；（14）微笑是可以美容，永葆青春；（15）有助結交新朋友。一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。（16）它是疾病的最好藥方。（17）送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。（18）微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導心情和情緒走向愉快。（19）微笑能營造公司內部健康和諧氣氛。（20）在順境中，微笑是對成功的嘉獎。在逆境中，微笑是對創傷的理療。（21）微笑是給予別人、映襯自己的心靈語言，是人們感情上的美好，更是人與人之間的心領神會、互動感應。（22）你微笑面對生活，生活就會向你微笑。（23）既能笑靚自身，也能笑靚周圍；既能推銷自己，也能推銷別人。（24）微笑的風采，包含著豐富的內涵。它是一種激發想象和啟迪智慧的力。史坦哈的微笑故事史坦哈已經結婚18年多了，史坦哈參加培訓班……（25）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。（26）使自己在環境中更容易立足。（27）面帶微笑的人，通常處理事務顯得更有效率，在家庭或者學校也更能培育快樂的孩子。（28）笑是和諧的音符，笑是最美麗的招呼。（29）餐廳有了服務員美好的微笑，正好比花園里有了春天的太陽與和風。（30）微笑提升人格。微笑格言一“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!——譚小芳的訓練口號微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。"微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你?！啊拔⑿Σ挥没ㄥX，卻永遠價值連城。微笑是世界通行證。（SMILE

ISPassportofWorld）微笑格言二微笑是世界上最美的色彩，微笑的面容比化妝更動人。笑，是生命活力的催化劑；笑，是人際關系的潤滑劑。人，有了微笑，就有表情；就像甘露遍灑大地。人，有了微笑，就有人緣；就像春風吹拂人間。——星云大師微笑格言三生活，就是理解。生活，就是面對現實微笑，就是越過障礙注視將來?！旯斏钕褚皇赘枘菢虞p快流暢時,笑顏常開乃易事；而在一切事都不妙時仍能微笑的人,才活得有價值。——威爾科克斯【德】

每人都有一幅價值百萬的畫，那就是真誠與善意的微笑，畫家就是他自己?！u金宏只用微笑說話的人,才能擔當重任?！髦V微笑乃是具有多重意義的語言?！┢ぬ乩张顺鲩T若忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑?！恋稀た藙陴ノ⑿Φ臉藴饰⑿r身體面向前方；用親切或友好的目光看著對方的眼神；嘴角兩邊向上呈型；上嘴唇與下嘴唇身微微張開，露出八顆牙齒（主指上邊八顆）例：連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。示范一成龍章子怡示范二示范三示范四3．微笑的培養

（1）內心方面的培養①早上起來，心理暗示“今天真美、真高興”。②保持樂觀。樂觀或許是一種性格，一種良好的性格。③微笑服務是服務人員自身良好情緒的表現，是熱愛本職工作的表現。④讓微笑從內心發出，提倡自然、會心的微笑，表達出對客人真心的感謝和歡迎。不可否認，有一些人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，微笑服務本身就是服務人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。

真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。微笑不單單是一種表情更是一種感情【微笑的理由】憂郁者：尊敬的人間智慧者，告訴我吧，如何才能讓我跳出憂郁的深淵，在歡樂的大地上盡情玩耍？

智者：請學會微笑吧，向所有的一切。憂郁者：可是，我為什么要微笑呢？我沒有任何微笑的理由呀。智者：當你第一次向人微笑時，不需要任何理由。憂郁者：那么，第二次微笑呢？以后我都不需要任何理由地微笑嗎？智者：以后，微笑的理由會按它自己的理由來找你。于是，憂郁者走了，他要按著智者的指引，去尋找微笑，去付出微笑。半年過后，一個快樂者來到智者面前。

【微笑的理由】（2）微笑的四個結合：1）與眼睛的結合。2）與語言的結合。3）與身體語言的結合。

4)與真誠心結合

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。

（3）微笑要看場合。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。如，當你出席一個莊嚴的集會，微笑是很不合時宜。因此，在微笑時，你一定要分清場合。（4）微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重，我們倡導多微笑，但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發表意見時，一邊聽一邊不時微笑。（5）微笑的對象要合適。對不同的交際對象，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長者的，關切的微笑應該是給孩子的，曖昧的微笑應該是給自己心愛的人，等等。（6）微笑的形狀訓練。——信不信由你，將“前”或“茄子”“V”、讀50遍。你會發覺當發音時嘴型似微笑，多讀將會有助你自然地微笑。——“哆來咪練習”的嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音?！蛭⑿玫娜藢W習。——反復練習滿意的微笑

照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑。

對鏡微笑法（7）養成良好的微笑習慣。微笑與天性有關，后天的培養亦很重要，每天多笑一些，開始可對鏡微笑30分鐘，直到你滿意并習慣止。把握好工作歡迎接待客人、平時遇見同事和鄰居的機會，進行實操鍛煉。談到禮貌、微笑的養成有必要談談習慣，因為習慣成自然，很多人也許會說：“我也知道禮貌、微笑好，可就說不出、笑不出，或覺得不自然?！笨偟膩碚f就因為未養成禮貌、微笑的習慣。通常一種習慣的養成約需20天，就像你起床，如果連續20天6：30，那么接下來6：30你自然就會醒啦！切記：良好的禮貌、微笑習慣讓你成功。因為它是打開人們心靈最美的語言，是與賓客建立友誼的橋梁，它可以使服務工作生輝，使飯店興旺。讓我們一起努力，“我們是笑的加工場和制造場，我們是笑的永恒天使”。4、微笑服務的維持方法與秘訣

（1）經常進行快樂的回憶。努力將自己的工作維持在最愉快狀態。（2）自我激勵。管理人員時刻提醒自己“我的笑容對全店員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

（3）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時間。（4）放松。即使是在非常繁忙的時期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己的微笑看起來輕松自在。長時間的作業，會感到非常疲勞，這時尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務?？梢猿榭杖ヒ惶讼词珠g或更衣室，在那里用冷水洗洗臉，放松放松。

（5）積極愉快的思考。如果想起自己的孩子在家里生病，一定會因為擔憂而笑不出來，但是如果再換個角度想想自己的孩子在與病魔做斗爭時是多么堅強，自己也會受到鼓舞，笑容也就不知不覺地流露出來。（6）自豪?！翱茨銈冋煨θ轁M面，好像從來沒有煩惱似的”。……把這理解為“是只有專業人員才能做到的專業水平”時，就會因為自豪微笑起來。（7）請接收微笑！如果附近的小孩叫嚷著來店里“請給我微笑”，于是就親切地與他們打招呼，并微笑著說：“那么請接收微笑！”

5、微笑的應用舉例遇到客人3秒內必須微笑與客人目光相遇應微笑致意回答客人問題也要面帶微笑。6、微笑要做到“九個一樣”

不厚此薄彼，這與職業道德中的“一視同仁”精神是一致的。以下九個一樣，是一種待客良好修養的體現，這里要強調的是，“九個一樣”的精神是指心態，而非形式。（1）領導在場不在場一個樣；（2）內外賓一個樣；（3）本地客與外地客一個樣；（4）生客熟客一個樣；（5）大人、小孩一個樣；（6）生意大小一個樣；（7）買與不買一個樣；（8）購物與退貨一個樣；（9）主觀心境好壞一個樣。

學習四到

學到悟到做到得到在這里，我要送給大家一個新的四到，即：神秘禮物人人有份總括：

大家活學活用，應用到工作中去，相信你們都能成為有良好微笑和禮貌習慣的人。你一定可以練出“值百萬的笑容！”?！u金宏世界有我多好帶著微笑向明天起跑謝謝大家！

祝你們成功！鄒金宏交流熱線/p>

郵箱：king828@126.com

金宏餐飲培訓網：企業在微笑服務中的配合1、規章制度配合規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之