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[如何高效工作]錢運(yùn)輝2011/4稅友集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)與能力

[如何高效工作]錢運(yùn)輝2011/4稅友概要樹立正確目標(biāo)時(shí)間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!概要樹立正確目標(biāo)時(shí)間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會(huì)5如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境了解同事們?nèi)谌胄聢F(tuán)隊(duì)掌握好公司的各種制度減少煩惱掌握工作流程、要點(diǎn)、要求少走彎路積極、主動(dòng)、多溝通快速融合和提高如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境適用于公司的所有人員是公司價(jià)值在個(gè)人行為中的直接體現(xiàn)和反映適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域所必須具備的能力/知識(shí)/技能要求與部門、崗位相聯(lián)系適用于公司的所有領(lǐng)導(dǎo)/核心人才是牽引公司邁向未來成功的力量專業(yè)能力模型（正在設(shè)計(jì)中）領(lǐng)導(dǎo)力模型核心能力素質(zhì)模型素質(zhì)模型：適用于公司的所有人員適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)者/員工和普通的領(lǐng)導(dǎo)者/員工的

那些可觀察、可衡量的行為或個(gè)性特征容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展是高績效的必要條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展對(duì)長遠(yuǎn)的發(fā)展具有更重要的意義SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertIAmSmartPersistentPersonalAchievementHealerIHelpPeopleHelpThemselvesAccurateEmpathyResourcefulPower技能知識(shí)

能力尺度社會(huì)角色自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)帶動(dòng)他人共同進(jìn)步理解他人提供建議并執(zhí)行我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求個(gè)人成就堅(jiān)持不懈我遵守標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上層決定高績效員工普通績效員工素質(zhì)冰山模型個(gè)人能力：含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)者/員工和普通的領(lǐng)導(dǎo)者/員工的能力的關(guān)鍵因素：知識(shí)能力態(tài)度習(xí)慣成功是一種習(xí)慣失敗也是一種習(xí)慣優(yōu)秀是一種習(xí)慣能力的關(guān)鍵因素：知識(shí)能力態(tài)度習(xí)慣成功是一種習(xí)慣優(yōu)秀是一種習(xí)慣通過有效學(xué)習(xí)、培訓(xùn)通過練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提升、期望提高熟能生巧工作能力、經(jīng)驗(yàn)積累基本能力豐富的知識(shí)我能行好的心態(tài)前提通過不斷實(shí)踐、更新學(xué)習(xí)力=競爭力新職位、新環(huán)境、新要求新職位、新環(huán)境、新要求悟通過有效學(xué)習(xí)、培訓(xùn)通過練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)講義課程概要樹立正確的目標(biāo)時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長0課程概要樹立正確的目標(biāo)時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方1.1心態(tài)工作中普遍存在著三種人:第一種人：得過且過逃避、推諉第二種人：牢騷滿腹抱怨、批評(píng)第三種人：積極進(jìn)取激情、開拓1.1心態(tài)工作中普遍存在著三種人:1.2消極的面孔行為表現(xiàn)失望、脆弱、膽小、憂慮、自私、狹隘、懶惰、埋怨、嫉妒、自悲、虛偽、推諉急躁、憤恨、猶豫、冷漠、易怒、拖拉、虛榮、僥幸、責(zé)怪、牢騷、找借口、抱怨工作表現(xiàn)1、缺乏明確目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、總是找借口6、工作冷漠7、浪費(fèi)時(shí)間8、做事馬虎9、悲觀失望10、消極想象破壞性批評(píng)不承擔(dān)責(zé)任自我設(shè)限1.2消極的面孔行為表現(xiàn)破壞性批評(píng)不承擔(dān)責(zé)任自我設(shè)限1.3消極為什么使人不成功消極心態(tài)喪失機(jī)會(huì)消極心態(tài)使希望泯滅消極心態(tài)限制潛能的發(fā)揮消極心態(tài)消耗掉90%的精力消極者悲觀失望，隨波逐流，不能充分享受人生。1.3消極為什么使人不成功消極心態(tài)喪失機(jī)會(huì)1.4積極的表現(xiàn)

行為表現(xiàn)果敢、勇氣、激勵(lì)、開明、沉著、信心、理解、奉獻(xiàn)、信任、勤奮、成就感安祥、堅(jiān)強(qiáng)、熱情、豁達(dá)、拼搏、樂觀、誠實(shí)、快速、榮譽(yù)、幽默、責(zé)任感工作表現(xiàn)1、目標(biāo)明確2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)3、認(rèn)真快速4、堅(jiān)守承諾5、保證完成任務(wù)6、絕不找借口7、永遠(yuǎn)樂觀8、100%自信9、幫助別人10、完全承擔(dān)責(zé)任愛與奉獻(xiàn)意志堅(jiān)定團(tuán)結(jié)協(xié)作1.4積極的表現(xiàn)

行為表現(xiàn)愛與奉獻(xiàn)意志堅(jiān)定團(tuán)結(jié)協(xié)作1.5積極心態(tài)要達(dá)到的：認(rèn)真積極第一次就做好，不馬虎、足夠投入、不失誤積極主動(dòng)激情高效守時(shí)基本特征，當(dāng)日事當(dāng)日畢，不拖延、不浪費(fèi)時(shí)間，不做無用功堅(jiān)守承諾保證完成工作誠信、說到做到、誠實(shí)不虛假堅(jiān)持到底不放棄，追求100%的目標(biāo)完成1.5積極心態(tài)要達(dá)到的：認(rèn)真積極1.5積極心態(tài)要達(dá)到的：樂觀自信快樂、積極思維、不失望、不指責(zé)相信自己的能力，接受挑戰(zhàn)，不害怕，不說不可能愛與奉獻(xiàn)給預(yù)、幫助別人、不索取，不自私不找借口承擔(dān)責(zé)任、不找借口、不找理由1.5積極心態(tài)要達(dá)到的：樂觀自信有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動(dòng)，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。 消極是失敗、痛苦的根源；積極是成功、快樂的保證。一，改變環(huán)境需適應(yīng)環(huán)境。二，改變別人要改變自己。三，改變事情先改變心態(tài)。有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動(dòng)，就有什么樣的環(huán)境和世課程概要樹立目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!課程概要樹立目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法2.1什么是目標(biāo)目標(biāo):方向+目的目標(biāo)是效率的根本，沒有目標(biāo)無所謂效率!2.1什么是目標(biāo)目標(biāo):方向+目的目標(biāo)是效率的根本，沒有目2.2為什么不設(shè)定目標(biāo)不知道目標(biāo)的重要性不知道如何設(shè)定目標(biāo)不知道什么樣的目標(biāo)是正確的設(shè)定目標(biāo)擔(dān)心做不到[暗想這么虛有什么用]……沒有清晰的目標(biāo)，任何事情都只是在浪費(fèi)時(shí)間！就成功而言，沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。2.2為什么不設(shè)定目標(biāo)不知道目標(biāo)的重要性沒有清晰的目標(biāo)，目標(biāo)的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標(biāo)()員工目標(biāo)()個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（)目標(biāo)的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標(biāo)員工目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)2.3您的職責(zé)目標(biāo)您的職務(wù)主管對(duì)您工作的期望:工作相關(guān)人員對(duì)您的期待:您的職責(zé):2.3您的職責(zé)目標(biāo)您的職務(wù)主管對(duì)您工作的期望:工作相關(guān)人員績效目標(biāo)級(jí)別績效導(dǎo)向分級(jí)定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進(jìn)績效，并達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。績效目標(biāo)級(jí)別績效導(dǎo)向分級(jí)定義舉例A.-1A.1A.2A.3A績效導(dǎo)向的級(jí)別定義(1)A.6A.8進(jìn)行成本—收益分析。基于投入和產(chǎn)出分析做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。

堅(jiān)韌不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力。敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)未來的不確定性，在采取行動(dòng)使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。績效改進(jìn)。雖然沒有設(shè)定具體的目標(biāo)，但對(duì)整個(gè)系統(tǒng)或工作方法、工作流程實(shí)施了具體的變化或革新，以提高績效。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定并努力達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如，在6個(gè)月內(nèi)將銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高15%等。設(shè)法達(dá)成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，公司或者部門設(shè)定的各種標(biāo)準(zhǔn)A.0

關(guān)注工作任務(wù)本身。工作很辛苦，但績效并不顯著。

沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。

要把工作做好。試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導(dǎo)致績效改進(jìn)并不明顯形成自己關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)。例如，質(zhì)量等級(jí)、花費(fèi)的時(shí)間等，但是不具備太強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。A.7A.4A.5A.2A.—1A.1A.3

A.目標(biāo)的設(shè)定

行為描述級(jí)別績效導(dǎo)向的級(jí)別定義(1)A.6A.8進(jìn)行成本—收益分析。每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)每周目標(biāo)角色目標(biāo)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)層次每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)每周目標(biāo)角色目標(biāo)計(jì)劃切合實(shí)際的可衡量/可量化的有時(shí)限明確、具體大小、長短結(jié)合；有挑戰(zhàn)性；2.4自我目標(biāo)設(shè)定的原則切合實(shí)際的2.4自我目標(biāo)設(shè)定的原則員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)講義下年目標(biāo)3-5年目標(biāo)10年目標(biāo)20年目標(biāo)人生目標(biāo)使命宣言角色定位目標(biāo)目標(biāo)層次下年目標(biāo)3-5年目標(biāo)10年目標(biāo)20年目標(biāo)人生目標(biāo)使命宣言角色向不可能挑戰(zhàn)設(shè)立高的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)能喚起你最高尚的才能!向不可能挑戰(zhàn)目標(biāo)能喚起你最高尚的才能!課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)123.1時(shí)間是什么？時(shí)間是什么?時(shí)間是生命！時(shí)間是財(cái)富！時(shí)間是資源！時(shí)間是人生最大的資本！時(shí)間特性:不可增減、不可缺少、不可貯存、不可替代。時(shí)間就是生命!3.1時(shí)間是什么？時(shí)間是什么?時(shí)間就是生命!3.2時(shí)間是怎樣浪費(fèi)的1、缺乏計(jì)劃11、懶惰、缺乏自律2、沒有目標(biāo)12、浪費(fèi)別人時(shí)間3、拖延13、不知時(shí)間怎樣浪費(fèi)掉的4、缺乏優(yōu)先順序14、不會(huì)拒絕請(qǐng)求5、抓不到重點(diǎn)15、盲目行動(dòng)6、事必躬親16、不懂授權(quán)7、有頭無尾17、盲目承諾8、一心多用18、越權(quán)指揮9、缺乏條理與整潔，找東西19、救火10、簡單的事情復(fù)雜化20、完美主義沒有安排不了的時(shí)間，只有自己沒有安排時(shí)間沒有工作安排的人，工作由別人安排3.2時(shí)間是怎樣浪費(fèi)的1、缺乏計(jì)劃113.3時(shí)間管理分析重要不重要緊急不緊急危機(jī)事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作關(guān)鍵計(jì)劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓(xùn)、學(xué)習(xí)總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會(huì)議一些無效報(bào)告一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費(fèi)時(shí)間逃避3.3時(shí)間管理分析重要不重要緊急偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：壓力大筋疲力竭身心疲憊忙于收拾殘局失望、批評(píng)、指責(zé)ⅡⅣⅢ偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：ⅡⅣⅢ偏重第三類事務(wù)ⅠⅢ結(jié)果：短視近利缺乏自制力怪罪抱怨他人危機(jī)*處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃ⅡⅣ偏重第三類事務(wù)ⅠⅡⅣ偏重第三、四類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：全無責(zé)任感忙于收拾殘局危機(jī)處理依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生工作不保ⅡⅣⅢ偏重第三、四類事務(wù)ⅠⅡⅣⅢ著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠(yuǎn)見，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機(jī)運(yùn)籌帷幄優(yōu)秀業(yè)績的保障著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠(yuǎn)見，有理想普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%重要不重要緊急不緊急普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%重要不重要緊急不緊急成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%3.4時(shí)間管理基本策略重要不重要緊急不緊急危機(jī)事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作關(guān)鍵計(jì)劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓(xùn)、學(xué)習(xí)總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會(huì)議一些無效報(bào)告一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費(fèi)時(shí)間逃避不重要，不緊急不重要，緊急重要，緊急重要，不緊急縮小立即做擴(kuò)大隨時(shí)做減少集中做、授權(quán)做避免不要做成功者與失敗者的差別在于時(shí)間管理和運(yùn)用時(shí)間的方法3.4時(shí)間管理基本策略重要不重要緊課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124.1什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？把計(jì)劃變成行動(dòng)把行動(dòng)變成結(jié)果執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力效率只有計(jì)劃，沒有行動(dòng)效果有了行動(dòng)，沒有結(jié)果推諉和拖延沒有具體計(jì)劃容易降低要求原諒自己4.1什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？推諉和拖延容易降低要求工作要求按85%來計(jì)算執(zhí)行力：計(jì)劃目標(biāo):100%1.我們公司的要求85%:環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%×8585%環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:85%×85%＝77.25%最終執(zhí)行結(jié)果:77.25%×8561.4%2.按照每個(gè)環(huán)節(jié)100%來算：100%100100100100%3.如果按照110%來算：環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%×110110%環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:110%×110%＝121%最終執(zhí)行結(jié)果:121%×110133.1%恐怖累計(jì)效果：

如果變成N件事情N個(gè)環(huán)節(jié)，N*12則結(jié)果分別是：85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每個(gè)環(huán)節(jié)效率的乘積工作要求按85%來計(jì)算執(zhí)行力：計(jì)劃目標(biāo):100%恐怖累計(jì)效果人為什么不行動(dòng)為什么不行動(dòng)1.缺乏明確的目標(biāo)2.教訓(xùn)不夠多，痛苦不夠深好的執(zhí)行的原因1．逃離痛苦2．追求快樂人為什么不行動(dòng)為什么不行動(dòng)這個(gè)？？不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實(shí)有困難憑什么讓我做這么多上司有問題4.2碰到的問題：這個(gè)？？不清楚該做什么4.2碰到的問題：461、思維方式：因果關(guān)系果因關(guān)系2、目標(biāo)意識(shí)：方法決定目標(biāo)目標(biāo)確定方法3、速度觀念：等等等在行動(dòng)中追求完美4、缺少良好的方法——不會(huì)把工作分解、匯總5、面對(duì)錯(cuò)誤有恃無恐、習(xí)以為常——細(xì)節(jié)決定差錯(cuò)，最終左右成敗。4.3執(zhí)行力的因素分析

461、思維方式：因果關(guān)系極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。聰明+服從=強(qiáng)執(zhí)行力聰明+自以為是=執(zhí)行不力4.4執(zhí)行力的因素分析極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而有效的執(zhí)行是對(duì)自己、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的行為!!!這類人的特點(diǎn)是什么？信守承諾[紀(jì)律嚴(yán)明]結(jié)果導(dǎo)向[果因關(guān)系]永不放棄[行必果]4.5高執(zhí)行力的人有效的執(zhí)行是對(duì)自己、對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的行為!!!信守承諾[紀(jì)律課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)125.1的工作方法1.P–計(jì)劃計(jì)劃2.D–執(zhí)行執(zhí)行、工作成果3.C–檢查問題、缺點(diǎn)、不足4.A–改善改善建議、改善目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃下次計(jì)劃PDCA5.1的工作方法1.P–計(jì)劃循環(huán)工作步驟:階段步驟計(jì)劃階段[P]①明確目標(biāo)②確定達(dá)成目標(biāo)的最佳方案③制訂工作計(jì)劃執(zhí)行階段[D]④按工作計(jì)劃執(zhí)行檢查反思階段[C]⑤檢查執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)提高階段[A]⑥對(duì)檢查結(jié)果做出修正、總結(jié)⑦積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)方法[新標(biāo)準(zhǔn)]循環(huán)工作步驟:階段步驟計(jì)劃階段[P]①明確目標(biāo)執(zhí)行階段[D]的工作步驟：的工作步驟：法特點(diǎn)周而復(fù)始

循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)工作循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。大環(huán)帶小環(huán)

一個(gè)部門或組織的整體運(yùn)作與其內(nèi)部各成員的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)組合。階梯式上升、優(yōu)化

循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷地在工作過程中逐步提升能力的過程法特點(diǎn)周而復(fù)始

循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周法特點(diǎn)PDCAAPCDPDCAAPCDAPCD法特點(diǎn)PDCAAPCDPDCAAPCDAPCD＊辦法遠(yuǎn)比問題多，成功總是有方法＊任何失敗都可克服且能轉(zhuǎn)敗為勝＊堅(jiān)持是很困難的，但是最重要的！成功和失敗那些事5.2送給大家一些體會(huì)：＊辦法遠(yuǎn)比問題多，成功總是有方法成功和失敗那些事5.2送給自我再造:1.活在當(dāng)下2.積極樂觀3.知行合一4.自我激勵(lì)5.努力不懈成功者做別人不愿做、不想做、不敢做和做不了的事情！！自我再造:成功者做別人不愿做、不想做、不敢做和做不了的結(jié)果效果成功成就修煉展現(xiàn)結(jié)果效果成功成就修煉展現(xiàn)ABCD我將按照下表進(jìn)行實(shí)踐：1234E，I！ABCD我將按照下表進(jìn)行實(shí)踐：1234E，I！ThankYou!ThankYou!歡迎大家歡迎大家員工職業(yè)素養(yǎng)與能力

[如何高效工作]錢運(yùn)輝2011/4稅友集團(tuán)員工職業(yè)素養(yǎng)與能力

[如何高效工作]錢運(yùn)輝2011/4稅友概要樹立正確目標(biāo)時(shí)間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!概要樹立正確目標(biāo)時(shí)間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會(huì)5如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境了解同事們?nèi)谌胄聢F(tuán)隊(duì)掌握好公司的各種制度減少煩惱掌握工作流程、要點(diǎn)、要求少走彎路積極、主動(dòng)、多溝通快速融合和提高如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境適用于公司的所有人員是公司價(jià)值在個(gè)人行為中的直接體現(xiàn)和反映適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域所必須具備的能力/知識(shí)/技能要求與部門、崗位相聯(lián)系適用于公司的所有領(lǐng)導(dǎo)/核心人才是牽引公司邁向未來成功的力量專業(yè)能力模型（正在設(shè)計(jì)中）領(lǐng)導(dǎo)力模型核心能力素質(zhì)模型素質(zhì)模型：適用于公司的所有人員適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)者/員工和普通的領(lǐng)導(dǎo)者/員工的

那些可觀察、可衡量的行為或個(gè)性特征容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展是高績效的必要條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展對(duì)長遠(yuǎn)的發(fā)展具有更重要的意義SocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSocialRoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertIAmSmartPersistentPersonalAchievementHealerIHelpPeopleHelpThemselvesAccurateEmpathyResourcefulPower技能知識(shí)

能力尺度社會(huì)角色自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)帶動(dòng)他人共同進(jìn)步理解他人提供建議并執(zhí)行我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求個(gè)人成就堅(jiān)持不懈我遵守標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上層決定高績效員工普通績效員工素質(zhì)冰山模型個(gè)人能力：含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)者/員工和普通的領(lǐng)導(dǎo)者/員工的能力的關(guān)鍵因素：知識(shí)能力態(tài)度習(xí)慣成功是一種習(xí)慣失敗也是一種習(xí)慣優(yōu)秀是一種習(xí)慣能力的關(guān)鍵因素：知識(shí)能力態(tài)度習(xí)慣成功是一種習(xí)慣優(yōu)秀是一種習(xí)慣通過有效學(xué)習(xí)、培訓(xùn)通過練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提升、期望提高熟能生巧工作能力、經(jīng)驗(yàn)積累基本能力豐富的知識(shí)我能行好的心態(tài)前提通過不斷實(shí)踐、更新學(xué)習(xí)力=競爭力新職位、新環(huán)境、新要求新職位、新環(huán)境、新要求悟通過有效學(xué)習(xí)、培訓(xùn)通過練習(xí)、實(shí)戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)講義課程概要樹立正確的目標(biāo)時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長0課程概要樹立正確的目標(biāo)時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方1.1心態(tài)工作中普遍存在著三種人:第一種人：得過且過逃避、推諉第二種人：牢騷滿腹抱怨、批評(píng)第三種人：積極進(jìn)取激情、開拓1.1心態(tài)工作中普遍存在著三種人:1.2消極的面孔行為表現(xiàn)失望、脆弱、膽小、憂慮、自私、狹隘、懶惰、埋怨、嫉妒、自悲、虛偽、推諉急躁、憤恨、猶豫、冷漠、易怒、拖拉、虛榮、僥幸、責(zé)怪、牢騷、找借口、抱怨工作表現(xiàn)1、缺乏明確目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、總是找借口6、工作冷漠7、浪費(fèi)時(shí)間8、做事馬虎9、悲觀失望10、消極想象破壞性批評(píng)不承擔(dān)責(zé)任自我設(shè)限1.2消極的面孔行為表現(xiàn)破壞性批評(píng)不承擔(dān)責(zé)任自我設(shè)限1.3消極為什么使人不成功消極心態(tài)喪失機(jī)會(huì)消極心態(tài)使希望泯滅消極心態(tài)限制潛能的發(fā)揮消極心態(tài)消耗掉90%的精力消極者悲觀失望，隨波逐流，不能充分享受人生。1.3消極為什么使人不成功消極心態(tài)喪失機(jī)會(huì)1.4積極的表現(xiàn)

行為表現(xiàn)果敢、勇氣、激勵(lì)、開明、沉著、信心、理解、奉獻(xiàn)、信任、勤奮、成就感安祥、堅(jiān)強(qiáng)、熱情、豁達(dá)、拼搏、樂觀、誠實(shí)、快速、榮譽(yù)、幽默、責(zé)任感工作表現(xiàn)1、目標(biāo)明確2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)3、認(rèn)真快速4、堅(jiān)守承諾5、保證完成任務(wù)6、絕不找借口7、永遠(yuǎn)樂觀8、100%自信9、幫助別人10、完全承擔(dān)責(zé)任愛與奉獻(xiàn)意志堅(jiān)定團(tuán)結(jié)協(xié)作1.4積極的表現(xiàn)

行為表現(xiàn)愛與奉獻(xiàn)意志堅(jiān)定團(tuán)結(jié)協(xié)作1.5積極心態(tài)要達(dá)到的：認(rèn)真積極第一次就做好，不馬虎、足夠投入、不失誤積極主動(dòng)激情高效守時(shí)基本特征，當(dāng)日事當(dāng)日畢，不拖延、不浪費(fèi)時(shí)間，不做無用功堅(jiān)守承諾保證完成工作誠信、說到做到、誠實(shí)不虛假堅(jiān)持到底不放棄，追求100%的目標(biāo)完成1.5積極心態(tài)要達(dá)到的：認(rèn)真積極1.5積極心態(tài)要達(dá)到的：樂觀自信快樂、積極思維、不失望、不指責(zé)相信自己的能力，接受挑戰(zhàn)，不害怕，不說不可能愛與奉獻(xiàn)給預(yù)、幫助別人、不索取，不自私不找借口承擔(dān)責(zé)任、不找借口、不找理由1.5積極心態(tài)要達(dá)到的：樂觀自信有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動(dòng)，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。 消極是失敗、痛苦的根源；積極是成功、快樂的保證。一，改變環(huán)境需適應(yīng)環(huán)境。二，改變別人要改變自己。三，改變事情先改變心態(tài)。有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動(dòng)，就有什么樣的環(huán)境和世課程概要樹立目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!課程概要樹立目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法2.1什么是目標(biāo)目標(biāo):方向+目的目標(biāo)是效率的根本，沒有目標(biāo)無所謂效率!2.1什么是目標(biāo)目標(biāo):方向+目的目標(biāo)是效率的根本，沒有目2.2為什么不設(shè)定目標(biāo)不知道目標(biāo)的重要性不知道如何設(shè)定目標(biāo)不知道什么樣的目標(biāo)是正確的設(shè)定目標(biāo)擔(dān)心做不到[暗想這么虛有什么用]……沒有清晰的目標(biāo)，任何事情都只是在浪費(fèi)時(shí)間！就成功而言，沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。2.2為什么不設(shè)定目標(biāo)不知道目標(biāo)的重要性沒有清晰的目標(biāo)，目標(biāo)的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標(biāo)()員工目標(biāo)()個(gè)人發(fā)展目標(biāo)（)目標(biāo)的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標(biāo)員工目標(biāo)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)2.3您的職責(zé)目標(biāo)您的職務(wù)主管對(duì)您工作的期望:工作相關(guān)人員對(duì)您的期待:您的職責(zé):2.3您的職責(zé)目標(biāo)您的職務(wù)主管對(duì)您工作的期望:工作相關(guān)人員績效目標(biāo)級(jí)別績效導(dǎo)向分級(jí)定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正確。努力工作以圖達(dá)到組織/他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個(gè)人關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進(jìn)績效，并達(dá)到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。績效目標(biāo)級(jí)別績效導(dǎo)向分級(jí)定義舉例A.-1A.1A.2A.3A績效導(dǎo)向的級(jí)別定義(1)A.6A.8進(jìn)行成本—收益分析。基于投入和產(chǎn)出分析做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。

堅(jiān)韌不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行動(dòng)，付出不斷的努力。敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)未來的不確定性，在采取行動(dòng)使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新，改進(jìn)績效或達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。績效改進(jìn)。雖然沒有設(shè)定具體的目標(biāo)，但對(duì)整個(gè)系統(tǒng)或工作方法、工作流程實(shí)施了具體的變化或革新，以提高績效。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定并努力達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如，在6個(gè)月內(nèi)將銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高15%等。設(shè)法達(dá)成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，公司或者部門設(shè)定的各種標(biāo)準(zhǔn)A.0

關(guān)注工作任務(wù)本身。工作很辛苦，但績效并不顯著。

沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。

要把工作做好。試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導(dǎo)致績效改進(jìn)并不明顯形成自己關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)。例如，質(zhì)量等級(jí)、花費(fèi)的時(shí)間等，但是不具備太強(qiáng)的挑戰(zhàn)性。A.7A.4A.5A.2A.—1A.1A.3

A.目標(biāo)的設(shè)定

行為描述級(jí)別績效導(dǎo)向的級(jí)別定義(1)A.6A.8進(jìn)行成本—收益分析。每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)每周目標(biāo)角色目標(biāo)計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)層次每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)每周目標(biāo)角色目標(biāo)計(jì)劃切合實(shí)際的可衡量/可量化的有時(shí)限明確、具體大小、長短結(jié)合；有挑戰(zhàn)性；2.4自我目標(biāo)設(shè)定的原則切合實(shí)際的2.4自我目標(biāo)設(shè)定的原則員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)講義下年目標(biāo)3-5年目標(biāo)10年目標(biāo)20年目標(biāo)人生目標(biāo)使命宣言角色定位目標(biāo)目標(biāo)層次下年目標(biāo)3-5年目標(biāo)10年目標(biāo)20年目標(biāo)人生目標(biāo)使命宣言角色向不可能挑戰(zhàn)設(shè)立高的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)能喚起你最高尚的才能!向不可能挑戰(zhàn)目標(biāo)能喚起你最高尚的才能!課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)123.1時(shí)間是什么？時(shí)間是什么?時(shí)間是生命！時(shí)間是財(cái)富！時(shí)間是資源！時(shí)間是人生最大的資本！時(shí)間特性:不可增減、不可缺少、不可貯存、不可替代。時(shí)間就是生命!3.1時(shí)間是什么？時(shí)間是什么?時(shí)間就是生命!3.2時(shí)間是怎樣浪費(fèi)的1、缺乏計(jì)劃11、懶惰、缺乏自律2、沒有目標(biāo)12、浪費(fèi)別人時(shí)間3、拖延13、不知時(shí)間怎樣浪費(fèi)掉的4、缺乏優(yōu)先順序14、不會(huì)拒絕請(qǐng)求5、抓不到重點(diǎn)15、盲目行動(dòng)6、事必躬親16、不懂授權(quán)7、有頭無尾17、盲目承諾8、一心多用18、越權(quán)指揮9、缺乏條理與整潔，找東西19、救火10、簡單的事情復(fù)雜化20、完美主義沒有安排不了的時(shí)間，只有自己沒有安排時(shí)間沒有工作安排的人，工作由別人安排3.2時(shí)間是怎樣浪費(fèi)的1、缺乏計(jì)劃113.3時(shí)間管理分析重要不重要緊急不緊急危機(jī)事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作關(guān)鍵計(jì)劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓(xùn)、學(xué)習(xí)總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會(huì)議一些無效報(bào)告一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費(fèi)時(shí)間逃避3.3時(shí)間管理分析重要不重要緊急偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：壓力大筋疲力竭身心疲憊忙于收拾殘局失望、批評(píng)、指責(zé)ⅡⅣⅢ偏重第一類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：ⅡⅣⅢ偏重第三類事務(wù)ⅠⅢ結(jié)果：短視近利缺乏自制力怪罪抱怨他人危機(jī)*處理輕視目標(biāo)與計(jì)劃ⅡⅣ偏重第三類事務(wù)ⅠⅡⅣ偏重第三、四類事務(wù)Ⅰ結(jié)果：全無責(zé)任感忙于收拾殘局危機(jī)處理依賴他人或社會(huì)機(jī)構(gòu)維生工作不保ⅡⅣⅢ偏重第三、四類事務(wù)ⅠⅡⅣⅢ著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠(yuǎn)見，有理想平衡，紀(jì)律，自制少有危機(jī)運(yùn)籌帷幄優(yōu)秀業(yè)績的保障著重第二類事務(wù)ⅠⅡ結(jié)果：有遠(yuǎn)見，有理想普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%重要不重要緊急不緊急普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%重要不重要緊急不緊急成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%3.4時(shí)間管理基本策略重要不重要緊急不緊急危機(jī)事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作關(guān)鍵計(jì)劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓(xùn)、學(xué)習(xí)總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會(huì)議一些無效報(bào)告一些緊急*事件湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費(fèi)時(shí)間逃避不重要，不緊急不重要，緊急重要，緊急重要，不緊急縮小立即做擴(kuò)大隨時(shí)做減少集中做、授權(quán)做避免不要做成功者與失敗者的差別在于時(shí)間管理和運(yùn)用時(shí)間的方法3.4時(shí)間管理基本策略重要不重要緊課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會(huì)5學(xué)習(xí)和成長!課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時(shí)間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124.1什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？把計(jì)劃變成行動(dòng)把行動(dòng)變成結(jié)果執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力效率只有計(jì)劃，沒有行動(dòng)效果有了行動(dòng)，沒有結(jié)果推諉和拖延沒有具體計(jì)劃容易降低要求原諒自己4.1什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？推諉和拖延容易降低要求工作要求按85%來計(jì)算執(zhí)行力：計(jì)劃目標(biāo):100%1.我們公司的要求85%:環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%×8585%環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:85%×85%＝77.25%最終執(zhí)行結(jié)果:77.25%×8561.4%2.按照每個(gè)環(huán)節(jié)100%來算：100%100100100100%3.如果按照110%來算：環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%×110110%環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:110%×110%＝121%最終執(zhí)行結(jié)果:121%×110133.1%恐怖累計(jì)效果：

如果變成N件事情N個(gè)環(huán)節(jié)，N*12則結(jié)果分別是：85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每個(gè)環(huán)節(jié)效率的乘積工作要求按85%來計(jì)算執(zhí)行力：計(jì)劃目標(biāo):100%恐怖累計(jì)效果人為什么不行動(dòng)為什么不行動(dòng)1.缺乏明確的目標(biāo)2.教訓(xùn)不夠多，痛苦不夠深好的執(zhí)行的原因1．逃離痛苦2．追求快樂人為什么不行