班組長崗位認知認識自己很重要一、企業生產基層管理的重要性（一）中國企業的問題在哪里？對100多家不同類型企業績效的調查，發現：1、認識上的誤區：絕大多數企業沒有認識到企業班組也即是企業細胞的決定性作用，其實就象一個人一樣，無任用什么藥，細胞不健康、無活力，都不能解決問題。2、被培訓遺忘的一族：99%以上的班組長未接受過系統化、規范化的履職能力培訓。3、能力的嚴重不足：絕大多數班組長是技術和業務上的精英、管理上的弱者。會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發現問題而不能解決問題，會工作而不會處理關系。個人技能強而不會利用資源……同時，個人職業素質也存在責任意識不到位情況（二）基層管理與基礎管理者的重要性

一般企業看高層隊伍，企業優秀看中層隊伍，企業卓越看基層隊伍！當豐田成為全球企業學習的標桿時，全球的媒體、管理學者、經濟學家蜂擁而至，去全面研究豐田生產方式。有學者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長”。

是班組長這樣的生產現場基層干部時時在生產現場、在終端、時時盯著員工、時時控制著產品質量、生產成本、生產進度、生產安全……如果生產基層干部不負責任、如果生產現場基層干部思維方式錯了、如果生產現場基層干部不會管理……那么，消費者、競爭對手、媒體一刻都不會停止對你的攻擊；員工一天都不會停止抱怨。班組長、工段長、車間主任是企業組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰略和規章的落實者，現場干部的理念和管理素質直接影響所轄班組成員。在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是現場一線生產的直接指揮者、輔導者和反饋者。他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。日本制造業的輝煌，受益于對現場和基層主管的重視，因為：贏在中層，決戰在基層。討論你想像中的班班組長及其他他生產基層管管理人員是怎怎樣的？談談自己的未未來的就業意意向及職業規規劃？職業的選擇是是人生事業發發展的起點，，選擇正確與與否，直接關關系到人生事事業的成功與與失敗。職業選擇職業生涯路線線的選擇我想往哪一路線發展？價值理想成就機會興趣我可以往哪一路線發展？組織環境社會環境經濟環境政治環境自己的人生目標分析自己與他人的優劣勢分析挑戰與機會分析目標取向能力取向機會取向生涯路線的確定綜合分析我適合往哪一路線發展？職能技能情商學歷性格職業目標的選選擇目標選擇的基基本步驟制定行動計劃

確定事業目標

選擇生涯路線

確定職業崗位

分析自我

所處環境中的位置

二、班組長的的一天（一）定義：：班組長是指指在生產現場場，直接管轄轄20個左右右的生產線作作業員工，并并對其生產結結果負責的人人。管理控制制的幅度，因因公司及行業業區別而有所所不同，而其其稱呼也有所所不同，有組組長、班長、、領班、拉長長等稱謂。（二二））班班組組長長的的任任務務1、指揮揮工作。。即保質質保量完完成具體體的工作作（產品品及服務務的提供供）。2、領導導人員。。提高部部下及同同事的能能力，創創造有工工作意義義的勞動動環境。。以上兩項項必須同同時進行行，連續續不斷地地努力實實現（三）班班組長角角色認知知1、對企企業來說說班組長是是基層的的管理員員，直接接管理作作業人員員，是（（品質））、C（（成本））、D（（交貨期期）指標標達成的的最直接接的責任任者。2、對對主管管人員員來說說班組長長是主主管人人員命命令、、決定定的貫貫徹者者和執執行者者，同同時對對自己己的某某方面面工作作起著著輔助助和補補充作作用。。并且且在對對現場場管理理過程程中，，班組組長既既是管管理精精神傳傳播的的窗口口，又又是主主管與與作業業人員員溝通通的橋橋梁。。（三））班組組長角角色認認知3、對作業業員工來說說班組長是直直接的領導導，并對其其進行作業業指導，評評價其作業業能力及作作業成果企業利潤配合上司指導下屬班組長的角角色企業利潤配合上司指導下屬班組長（四）班組組長的一天天上班至10：001.提早10分鐘上班作為管理人員，每天必須提早10分鐘上班，為馬上要進行的早預留，充足的準備時間。有些需要提前預熱的機器設備，也可以提早打開，為一上班就能進入正常生產做準備。2.晨會集合班組內所有人員，點名，互相問候。在小結昨天工作的基礎上安排今天的工作，說明基本要求和注意事項。把工作拜托給大家。3.機械設備、治工具的作業動作狀況的檢查，結果確認

為了早期發現機械設備、治工具的不符合，用作業動作狀態檢查表來確認問題點的有無。若有不符合的話根據其程序依賴修理，采取報告給上司等適當地處理。（四）班組組長的一天天上班至10：004.測定機器等精度確認對于本工序的測定機器，使用工具等進行精度確認的重要度，對應的結構。例如：作業者用轉矩分析器檢查之后是否在檢查表上進行記入，要確認。5.現場巡視（1）作業的觀察為了檢查作業者是否按照標準作業時行作業，還有為了找出更好的作業方法而進行作業的觀察。特別是新的作業設定之后和對應者，實習者等接受的時候作業內容是否適合作業者的水平，要看是否進行所決定的標準作業，然后進行作業指導。看作業者作業狀態的時候，要對照標準作業書，至少在仔細地觀察10次以上之后進行指導。（四）班組組長的一天天上班至10：00（2）安全作業狀態的檢查作業者是否在所決定的保護具裝著，安全動作、工作環境狀態（5S、照明、溫度、通風、臺面等）。（3）品質檢查狀態的確認作業者是否采取按照指示的品質檢查方法。本工序的品質保證狀況一天2次（上午1次，下午1次）下一個工程和本工序內確認。有時也聽組員的報告。（4）零部件、材料的存量檢查確認（四）班組組長的一天天10點至12點6.給上司報告生產狀況等給上司正確地傳達生產狀況，提出自己的看法意見，請求必要的指示，上司不在時報告給代替人。7.后勤事務的處理8.把握某段時間的生產實績1小時生產實績記入在生產開動日報上，就能知道生產線全體的開動狀態，慢的時候查明原因，采取必要的以策。9.出席聯絡會為了進行各種情報交換，出席聯絡會。對于調整事項等（人員、品質、組員展開的方法，組立方法等）交流各自的心得看法。（四）班組組長的一天天10點至12點10.對于指示事項的實施狀況檢查（1）對于臨時作業工程試驗、生產試驗、設計變更的作業容易出現異常，這時組長和技術員應參與首件產品的確認。必須按照設計式樣圖、工程表、作業表檢查；還要就是否按定量和日程共同進行的數量檢查、在變更后的首件產品上掛標識牌，以引起相關人員注意以便其隨機應變。（2）對于作業變更改善提案被采用及作業內容變更的時候是否按照變更的內容作業，要檢查有什么不符合。前工序、本工序以及下工序上有什么問題發生，對是否要支援、確認半成品等進行指示。（3）要確認新的作業者是否按照作業指導作業。（4）生產進度的把握。（四）班組組長的一天天10點至12點11.作業員工是否按作業方法在生產線上作業。12.品質和異常的情報收集和反饋要留意上工序上是否有新人作業（作業不熟練者），或者本工序上從今天開始大量有新人進入，或者作業熟練者休息等，這些情報要提前聯絡檢查員或下工序，對故障根據系列號碼（實際的日程安排號碼）確認生產狀況，同時要確認不良和有問題的制品出貨的地方，組長認為判斷有困難的時候集合有關部門確認現物、現狀（向上司、技術員等請求指示、呈報意見）。（四）班組組長的一天天13點至18點15.參加午休的活動發動組員積極地參加現場娛樂活動、午休學習會等。16.上午生產實績的把握以及機械、設備治工具不符合維修狀況的檢查。生產實績達不到計劃的時候，下午首先調查原因采取對策。不符合的機械、設備、治工具是否正確地維修。午休的時候是否傳達給負責保養的作業者。17.作業訓練狀況的確認，作業訓練的實施把握現場里必要的技術內容和各人的技能訓練要求之后，制訂訓練計劃，根據標準作業書實施作業訓練。（四）班組組長的一天天13點至18點19.實施現場巡視與上午中的5相同，不過，對上午的要點有改變的必要，比如對于作業者的觀察來說，下午和上午進行觀察的作業者對象不同。20.把握某段時間的生產實績與上午中的8一樣21.對于揭示事項實施狀況的檢查與上午中的10一樣22.作業與上午中的11一樣23.品質和異常的情報收集和反饋

與上午中的12一樣（四）班組組長的一天天13點至18點24.異常發生的時候對策、處理安全——跟上司（安全專員）聯絡，接受指示。品質——首先指示本工序對策，防止向下工序流出不良品，就異常發生的事實迅速聯絡上司和檢查部等。設備——聯絡保全部說明狀況，耗時較長時報告上司采取適當的處置。停止時間中——時間可能長達20分鐘以上時，組織員工學習、開會、或者對不良品返工處置等，短時間（20分鐘以下）的停止時，指示組員進行現場清掃、整理、整頓等活動。（四）班組組長的一天天13點至18點25.勤務關系的處理、檢查確認出勤狀況，批復相關申請；接受有關生產的聯絡事項。26.下班時的生產實績以及生產上的諸數據的確認和匯集報告根據當是日的生產狀況，確認實績、整理數據，通知下一班開工時要進行的必要處置。作業日報上記入、確認，根據這個日報記錄各種管理數據，把握現場的問題。生產實績。品質情報統計，設備故障內容（開動率）、直接率、能率、復合能率、測定機器精度、開工、下班點檢簿、不良統計，材料使用狀況，保護工具，消耗品使用狀況，作業員的勤怠、出勤率等。（四）班組組長的一天天13點至18點27.輪班傳達事項的確認把輪班必要的情報記入在白班夜班聯絡本里。白班夜班聯絡本上記載以下的內容：生產方面生產量完成的正負數；作業設定內容。人事方面組員的異動、支援、臨時員工的入廠接收等關聯的情報。受訓者和出差者等的確認等。品質方面下班之前總結品質不良發生時處置的情況，異常零件被納入的情報，本工序上流出的不良品處置等。設備關系××機械的停止次數，對于××設備上的問題采取××對策。還是原因追究，對策方法或者確認等。其他安全裝置的不符合，災害的有無等。（四）班組組長的一天天13點至18點28.下班時的處置防護用具的收回、放置，工具的收拾、點檢，現場清掃的確認。29.晚會明天的聯絡事項，安全的確認，明天休息者的確認等。班組長一周周工作（組組裝部門））項目

內容

1.現場教育的實施各管理技術的學習會，新產品組裝學習會，危險預知訓練，設備導入學習會等現場上必要的訓練計劃實施。共同進行工作，技術指導2出席生產率提高會議出席之際進行資料的總結整理（提高開動率，降低原價狀況）根據內容（例如，標準時間出的項目等）生產課的技術員參加。3提案審查B兩班的回答加在一起確認（水平測量）時時看現場確認班組長一周周工作（組組裝部門））4.周報做成整理必要的數據、研究5.試作展開說明會議根據場合包括現物確認6.出席突發的各種會議7與技術員檢討9員工的培養、指導品質、設備、工裝夾具的問題點研究和現場對應的方法三、班組長長崗位要求求充滿活力5S習慣化化遵守規則付諸行動我先打招呼呼不怕困難高目標改善浪費34管理者的技技能基本技能含義內容技術技能指管理者掌握與運用某一專業領域內的知識、技術和方法的能力專業知識、經驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回管理層次與與能力專業能力概括能力人際能力職務技能要求OHT3-2（一）能力力要求1、專業能能力：在所所管轄的團團隊內，對對自己的業業務（人員員、機器、、材料、方方法）嫻熟熟，能夠指指導下屬并并向上司提提供建議幫幫助正確判判斷，這是是開展工作作必須具備備的能力2、目標管管理能力在處理業務務時，設定定主題、時時限、數量量等具體的的目標，提提高員工們們的參與意意識，具備備使P—D—C—A這一循環環不斷地周周而復始的的能力。PDCA問問題解決的的流程步驟關鍵應用工具P1界定問題找出存在的主要問題排列圖2原因分析找出影響問題的全部原因因果圖3確認原因從全部原因中找出主要原因排列圖4制定對策針對主要原因制定措施計劃對策圖D5實施計劃按照計劃對策表，認真地去執行C6檢查效果根據計劃對策表，檢查實際執行的結果A7總結經驗對結果進行總結，把經驗和教訓納入有關的標準，規定和制度，培訓員工8遺留問題尚未解決的問題，轉入下一個循環3、問題解解決能力具有發現問問題的意識識和想象預預測能力，，一旦發現現妨礙目標標達成或業業務開展的的問題，立立即分析現現狀，找到到原因。善善于用“為為什么？為為什么？為為什么”的的三問思維維，從360度全方方位思考對對策，并提提出對策直直至解決工工作上的問問題。4、組織能能力為了達成部部門的目標標，利用班班組每一個個員工的特特點進行任任務的分擔擔，發揮全全體人員的的能力，同同心協力，，使部門運運作達到１１＋１≥２２的效應。。5、交流、、交際能力力為了能夠進進行直接地地意見溝通通、交流必必要的信息息，在應該該具備高度度的說話、、傾聽、商商談、疏通通及說服對對方的能力力。交流能能力隨著工工作經驗和和悟性會逐逐漸提高。。良好的溝通通協調能減減少摩擦、、融洽氣氛氛、提高士士氣，有助助于構筑良良好的信賴賴關系。6、傾聽的的能力很多管理者者都有這樣樣的體會，，一位因感感到自己待待遇不公而而憤憤不平平的員工找找你評理，，你只需認認真地聽他他傾訴，當當他傾訴完完時，心情情就會平靜靜許多，甚甚至不需你你作出什么么決定來解解決此事。。這只是傾聽聽的一大好好處，善于于傾聽還有有其他兩大大好處：一一是讓別人人感覺你很很謙虛；二二是你會了了解更多的的事情。每每個人都希希望受到重重視，并且且都有表達達自己意見見的愿望。。所以，友友善的傾聽聽者自然成成為最受歡歡迎的人。。聽用口去聽聽用耳朵聽聽；用眼眼睛看用心聆聽聽聽7、幽默默的能力力管理者進進行管理理的目的的是為了了使他的的下屬能能夠準確確、高效效地完成成工作。。輕松的的工作氣氣氛有助助于達到到這種效效果，幽幽默可以以使工作作氣氛變變得輕松松，使人人感到親親切。幽幽默的管管理者能能使他的的下屬體體會到工工作的愉愉悅。8、激勵勵的能力力要讓員工工充分地地發揮自自己的才才能努力力去工作作，就要要把員工工的“要要我去做做”變成成“我要要去做””，實現現這種轉轉變的最最佳方法法就是對對員工進進行激勵勵。如果果我們用用激勵的的方式而而非命令令的方式式安排員員工工作作，更能能使員工工體會到到自己的的重要性性和工作作的成就就感。需求層次理論論生理需要自我實現自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔和承認挑戰和個人滿足感公平理論認為為員工首先考考慮自己的收收入和付出的的比率，然后后將自己的收收入/付出比比率同其他人人進行比較。。如果相同，，則認為公平平，如果兩者者不同，即產產生不公平感感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出出A所得得B付出出B＞所得得A付出出A所得得B付出出B＝不公公平平（（過過低低））公平平不公公平平（（過過高高））價值感情和愿望目標或目的反應或行動工作行為和表現結果和回饋約定層次目標難度期望望理理論論和和雙雙因因素素理理論論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內容）任務/目標的性質責任發展空間公司政策和管理監督薪水人際關系工作條件媒介介作作用用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚第一一級級結結果果第二二級級結結果果評價價付出出的的努努力力表現現水水平平高生生產產率率期望望努力力可能能性性9、、指指導導員員工工的的能能力力在經經過過深深思思熟熟慮慮后后，，為為了了順順利利地地展展開開日日常常業業務務而而傳傳授授必必要要的的知知識識及及方方法法；；指指出出員員工工在在意意識識和和行行動動上上的的不不足足之之處處；；使使大大家家理理解解業業務務的的定定位位、、重重要要性性；；提提高高他他們們的的工工作作勁勁頭頭。。10、培培養能力力部下的培培養是管管理人員員的重要要任務。。培養能能力是熟熟悉每一一個部下下的欲求求，在工工作中讓讓他們自自由發揮揮自己的的長處，，使他們們在成就就感與工工作能力力能夠長長期地有有計劃地地得到提提高。11、控控制情緒緒的能力力一個成熟熟的管理理者應該該有很強強的情緒緒控制能能力。當當一個領領導者情情緒很糟糟的時候候，很少少有下屬屬敢匯報報工作，，因為擔擔心他的的壞情緒緒會影響響到對工工作和自自己的評評價，這這是很自自然的。。從這點點意義上上講，當當你成為為一個管管理者的的時候，，你的情情緒已經經不單單單是自己己私人的的事情了了，會影影響到你你的下屬屬及其他他部門的的員工；；而你的的職務越越高，影影響力越越大。情感智能能框架自我能力社會能力認知了解自己的情感正確自我評價自信了解他人情感移情理解他人調節管理自己控制消極情感控制沖動行為盡責適應性主動性處理關系建立聯系溝通控制沖突協同合作影響和勸說12、自自我約束束的能力力不沉湎于于惰性及及日常業業務之中中，描繪繪“理想想的自畫畫像”，，經常以以此自律律自己的的行動。。為此必必須了解解自己的的長處與與短處，，在有限限的時間間內有效效地活用用，努力力增進自自己的知知識、人人格、健健康的能能力。13、概概念化能能力。把把握事物物的本質質，發現現問題、、了解問問題時不不可缺少少的能力力。越高高層次的的管理人人員，對對于概念念化能力力的要求求就越高高。概念念化能力力取決于于工作環環境和個個人悟性性，帶有有潛能性性質。（二）素素質要求求辦事要公公道關心下屬屬目標明確確準確發布布命令及進指導導榮譽分享享（三）心心態要求求1、對待待企業的的心態：：（1）企企業不是是順風車車把企業當當成一輛輛順風車車，或者者是一個個跳板，，抱著騎騎驢找馬