工廠車間現場管理XXX企業管理顧問有限公司1課程主要內容序第一部分一線主管的作用與角色第二部分車間現場日常管理第三部分生產過程浪費的控制第四部分生產過程質量的控制第五部分車間人員管理的藝術第六部分一線主管的提升與超越2不是做不到，只是暫時還沒找到方法!3

在現場里，生產顧客滿意的產品或服務(生產附加價值)，才能使公司生存和興隆。現場：●所有改善活動的場所●所有信息的來源。管理層必須關注現場與管理4現場位于管理結構的頂層現場位于管理結構的底層顧客的滿意顧客的要求和期望顧客的要求和期望顧客的滿意

現場

現場管理階層的控制管理階層的支援5“現場－管理”的關系：●具有同等效用。“現場”與“管理”共同分享同等的重要性。●“現場”通過提供產品或服務來滿足顧客，而“管理”則是通過策略的設定和方針展開，以達成在現場的目標。●現場管理人員必須承擔達成QCD的責任。●應給予現場充分的自由以便改善。6

一只獅子帶領一群綿羊的團隊可以戰勝一只綿羊帶領一群獅子的團隊。—西點名言第一部分、一線主管的作用與認知71、現場主管所處的環境現場直接上司技術品質生管物控設備人力資源82、現場主管的職責之一

1）.按計劃進行生產安排負責生產進度的控制2）.負責產品的質量提高和穩定產品的質量

3）.通過有效組織生產各要素提高生產效率

4）.減少浪費和降低成本負責成本的控制92、現場主主管的職責責之二5）.防止止工傷和重重大安全事事故發生6）.負責員工考考勤和生產產紀律管理理協調、激勵勵和指導一一線員工減少員工的的流失率,提高一線線員工的素素質7）.通過過現場人、機機、料、法法、環、能能、信的綜合管理,維持一個優優秀的現場場管理責任大、事事務雜、人人難管3、現場管管理特點104、管理是是什么?有效運用（（資源），通過他他人完成工工作，以達達到企業的的（目標）。資源目標運用11下表中列出出了三類現現場主管的的工作情況況，請你針針對三個班班組的工作作情況分別別對三個主主管進行評評價。類別工作現場 一天的工作量你的評價作業人員班組長總人數作業人員平均量/人總產量全體人員平均量A10人班組長徒有虛名和作業人員一樣10人1個10個1個B9人專職班組長1人10人1個9個0.9個C9人專職班組長1人10人1.4個13個1.3個12管理的目的的就是達到到1+1＞2的效果13管理具有兩兩項主要的的功能維持：是指從事于于保持現有有技術、管管理及作業上標準準的活動，，以及支持持這些標準所需的的訓練和紀紀律。改善：則是以改進進現有標準準為目標的的活動。14建立改善觀觀念改善●一種企業業經營理念念，用以持持續不斷地地改進工作作方法和人人員的效率率等。●意指持續續不斷地改改進。●“改善””的步伐是是一小步一一小步、階階梯式的，，但隨著時時間的演進進，它會帶帶來戲劇性性的重大成成果。15當一件工作作需要經過過多個環節節，經歷多多個人之手手時、負責責這件工作作的人的主主導意識就就會特別重重要。下圖圖是一個工工作鏈條的的圖示。你管理的本質質-主導16你必須明白白，在工作作鏈條的每每一個節點點上都有如如下幾種異異常：1、人不是是機器，人人不一定能能說一就是是一，說二二就是二2、人會會無意識地地對工作打打折：惰性性，忘記，，水平有限限，異常出出錯

3、、沒有幾家家公司可以以完全做到到：令行禁禁止，說一一不二17放棄主導權權的具體表表現是：1、我們以以為“對方方”或別的的某個人在在負責跟蹤蹤，而實際際上卻根本本沒有人在在跟蹤，資資料已經轉轉過去。。。。2、我們錯錯誤地以為為“已經報報告給上級級主管，主主管應該去去處理，于于是接下來來就是主管管的事了””3、錯誤地地以為某個個部門有能能力處理某某件事，或或者錯誤地地以為他會會按照正確確的做法從從公司的立立場去處理理某事。放棄主導權權的管理者者18境界情形得分第一境界狀況在，就好第二境界“等一下，我跟你講。”過得去第三境界“不好意思，等我，半小時后我打電話給你。”差管理三境界界195、典型的的幾類現場管理理者1、專業技技術型2、官僚主主義型傳傳聲筒3、自由散散漫型講講困難4、勞動模模范型吃吃力不討討好5、哥們義義氣型■新任的干部部如何進行行角色轉換換20第二部分：：車間現場場日常管理理１％的細節節失誤＝100％的的失敗21把一個簡簡簡單單的招招式練到了了極致就成成了威力無無窮的絕招招。——摩托羅拉保羅.蓋爾爾文不要總是抱抱怨機會沒沒有垂青于于你，只有有注意工作作中的細微微之處，你你就會發現現機遇無處處不在。——杰克.韋爾爾奇22現場作業規規范--標標準企業的日常常事務，應應依據某種種已達成共識的程序序來運作。。把這些程程序清楚地地寫下來，就成成為“標準準”。成功功的日常事事務管理，可以濃濃縮為一個個觀念：維持及改進進標準。23●代表最好好、最容易易和最安全全的工作方方法。●提供一個個保存技巧巧和專業技技術最佳方方法。●提供了一一個衡量績績效的方法法。●表現出因因果之間的的關系。●提供維持持及改善的的基礎。●作為目標標及訓練目目的。●作為訓練練的基礎。。●建立成為為稽查或論論斷的基礎礎。●防止錯誤誤再發生及及變異最小小化的方法法。標準主要特特征24PDCA循循環：計劃劃—執行——查核—處處置SDCA循循環：標準準化—執行行—查核——處置處置系指工作的的標準化和和穩定化，，標準化因因而與每個個人的工作作密不可分分。25改進的SDCA與PDCA歷歷程時間改進APCDASASCDAPCDCD26車間日常管管理:1.觀念念：日事日日畢，日清清日高。2.日常常管理常用用的表格a.生產產計劃單、、生產調整整單、內容容更改通知知單、新產品試產產通知單、、生產日報報表b.領料料單、退料料單、委外外加工單、、報廢申請請單、物料報損單單、入庫單單、現場盤盤點單c.送檢檢單、首檢檢單、巡檢檢單、質量量異常抱怨怨單d.設備備清單、儀儀器清單、、設備保養養記錄卡、、內校單273.班前早早會的重要要性：。a.促進班班組長和員員工間的溝溝通b.有利于于營造團隊隊組織c.利于提提醒員工，，防止問題題重犯d.有利于于公司企業業文化的傳傳遞e.有利于于生產的落落實和異常常問題及時時處置f.有利于于提高員工工的服從和和紀律意識識4.請學學員思考一一下并結合合自已公司司早會的特特點模擬早會現場情情形，班組長長在給員工開開早會時應注意哪些技巧巧。28◆做好周/日生生產排程的工工作關鍵計劃性1.認真地做做好與生管間間的溝通，有有問題及時與與生管聯絡和溝溝通。2.詳細地做做好車間產能能的規劃工作作，主管應做到心中有數數，認真盤點點了解在制庫庫存情況。3.深入一線線了解機器性性能和人員特特點。4.做好產品品標準工時的的測算和匯總總工作。5.做好產能能／效率／稼稼動率的分析析和計算。6.建立表單單及時傳遞訂訂單修訂信息息。7.監視生產產進度并及時時向生管報告告進度異常。。29周生產排程:是生產的具體體執行計劃，，其準確性要要求非常高，，否則無充裕的時時間進行修正正和調整，周周生產排程應應在月生產計計劃和周出貨貨計劃的基礎上充充分協調，并并考慮以下關關鍵。因素：1．人力負荷荷是否可以充充分支持，不不能的話，加加班、倒班是是否可以解決決。2．機器設備備是否準備好好，其產能是是否能達到預預定產能，若若人力或機器器無法達到，發發外包是否可可以解決。3．物料是否否已到位，未未到位是否完完全有把握在在規定的時間間到位。4．工藝流程程是否有問題題，有問題能能否在規定時時間內解決。。30◆流水線管理的的特點：１．工序多、、崗位多、設設備多和人員員多２．產品在不不斷地流動，，混料的概率率高３．中間半成成品和在制品品種類繁多４．效率很大大程度取決于于員工的熟練練程度和員工工心情。◆流水線管理技技巧：１．計算單個個崗位工時，，確保總體平平衡，防止工工序失衡２．識別和確確定瓶頸工序序，實施和改改善外包工作作３．做好定置置、區域規劃劃、標識和５５Ｓ管理工作作４．對不良品品及時修復，，防止混料５．做好換班班、換線的交交接和確認工工作６．努力培養養員工的一專專多能，做好好現場紀律監監督工作７．設置產能能獎和效率獎獎，激勵員工工，提高生產產力。31◆如何做好生產產的準備工作作該法是優秀班班組長進行工工作準備一個個系統有效的的辦法，用此此法進行工作作準備，可以以防止關鍵因因素的遺漏。。Man（人））的確認重點點:1.人員的的狀況2.完成計計劃任務是否否需要加班3.人員的的熟練程度，，是否要組織織OJT訓練練Machine（機器））的確認重點點:1.當班需需要用到哪些些設備，是否否需要特殊的的模治具2.機臺的的運行狀況，，機器的故障障率如何3.機器的的節拍、產能能、效率如何何，是否充足足4.機臺的的維護和保養養狀況32Material（物料料）的確認重重點:1.產品的的BOM資料料是否齊備2.物料是是否有庫存，，在線庫存的的狀況3.采購的的物料是否已已到位，是否否有缺料4.輔料及及包材的準備備狀況5.他班轉轉交過來的物物料狀況Method（方法）的的確認重點:1.作業標標準、檢驗標標準準備狀況況2.所必需需的程序、作作業指導書、、表格是否齊齊備3.工人的的作業方法是是否已熟練掌掌握33Morale（員工士氣氣）確認重點點:1.員工的工工作士氣如何何，是否有鬧鬧情緒者2.員工的積積極性和主動動性如何Environment（環境）確確認重點:1.工作環境境是否適宜2.溫度、濕濕度、光照及及酸堿度是否否有要求3.是否存在在特殊的環境境條件要求4.職工安全全環境34◆產能、效率及及生產線的平平衡■產能：一定資資源在某一固固定時間內的的產量高低。。■產能的計算１.單臺設備備的產能＝節節拍Ｘ時間２.流水線的的產能值就是是瓶頸工序的的產能３.整個車間間的產能是由由成品組裝線線的產能大小小來決定的。４.整個工廠廠的產能大小小是由關鍵工工序或主導工工序決定。35■生產效率由以以下五個方面面的數據進行行分析１.當日生產產投入的直接接工時時數。。２.當日生產產間接人員投投入工時時數數３.當日停工工待料時數４.當日返工工、返修投入入的工時時數數５.當日產線線的效率值和和稼動率值■效率的正確計計算１.效率＝ＮＮ／Ｍ（通常常以班次為單單元進行核算算）其中：Ｎ＝產品１產量量*產品１標標工＋產品２２產量*產品品２標工＋………＋產品Ｎ產量量*產品Ｎ標標工Ｍ＝當班投入總總人數*投入入時數＋加班班人數*加班班時數－支援援人數*支援工工時－請假人人數*請假時時數－……36■稼動率的計算算(通常以機臺為為單元核算)a.稼動率率＝Ｔ１/ＴＴ２其中：Ｔ1為為期間機臺正正常開機時數數ＴＴ2期期間工作時數數b.機器故故障率＝t1/t２其中：t１為為期間機臺故故障時數t２其間機臺臺開機時數■物耗的計算(以訂單批量進進行核算)物耗是產線進進行物料成本本控制的重要要環節，物耗耗指標是表征征物料在生產產過程中的實實際消耗量與與標準定額間間的對比關系系物耗＝Ｑ１/Ｑ２其中：Ｑ１＝＝訂單實際消消耗量－訂單單標準消耗量量Ｑ２＝訂單標標準消耗量37◆如何提高產線線效率1.認真詳詳細地做好產產能規劃工作作。2.明確和和標示瓶頸工工序，加強對對瓶頸工序的的管理。3.在生產產現場全面推推進TPM和和5S活動。。4.對設備備做好周期的的點檢和維護護工作。5.加強對對瓶頸工序的的外包作業管管理，搞高瓶瓶頸工序的產能。6.分條線線設置生產效效率獎，定期期實施考核和和評比，最好每月能與與薪資掛鉤。。7.爭取每每日對生產效效率進行統計計報告并予以以公布。8.提高員員工的素質，，提高他們的的主人翁的責責任感。38生產進度控制制方法:1、現場觀察察法2、每日作業業進度看板3、數字進度度表39◆如何做好現場場紀律管理1.建立紀律律相關管理制制度2.嚴格地進進行紀律監督督和考核工作作3.抓住個別別違紀行為開開展廣泛的教教育和宣傳4.建立紀律律相關獎勵制制度5.主管帶頭頭遵守紀律6.做好員工工的職業品質質教育，培植植優秀的班組文化7.針對性地地培育下屬的的服從和執行行力文化40◆如何做好現場場交接管理工工作■班后交接管理理的重點：1.班中發生生的質量事故故，特別是還還未找到發生生原因的質量量事故。2.班中發生生的不良品及及待修品一定定要交接清楚楚，以防止混混料，不經意流入到到下道工序。。3.班中生產產進度，特別別是延誤計劃劃生產的訂單單。4.班中余下下來不及檢驗驗的產品。5.班中發生生的設備異常常信息及安全全隱患信息■班后交接管理理：1.設計好交交接本，保持持交接記錄，，做到有據可可查2.今日事，，今日畢，未未交接清楚絕絕不下班3.強調現場場交接，不清清楚地方，帶帶現場予以明明示4.含糊應付付交接工作是是事故之源411.當問題題(異常)發發生時，要先先去現場。2.檢查現現物(有關的的物件)。3.當場采采取臨時處置置措施。4.發掘真真正原因并將將之排除。5.制訂糾糾正措施6.標準化化以防止再發發生。解決現場問題題的步驟42先去現場場每天到現場去去，而且去的的時候，不要要穿破了你的的鞋底卻毫無無所獲。最少少每次都能帶帶回一個改善善的構想。大野耐一43采取臨時處置置措施生產線停下下來，任務就就完成不了。。緊急之中，可以以采取臨時的的處置措施。。但臨時的處置置措施，僅是是排除了問題題的現象，并沒沒有找到真正正原因。44找出真正原因因●現場里充滿滿著許多改善善機會。●若能當場審審查問題，則則大約90%的現場問題，都能立立即被解決掉掉。●發掘現場原原因的最有效效方法之一，，就是持續地問“5個為什么？？”直到找到到問題的真正原因為為止。45標準化以防止止再發生一旦問題被解解決后，新的的作業程序就就必須予以標準化，接著就要開開始“標準化—執執行—查核——處置”的循環。制訂糾正措施施針對問題發生生的真正原因因制訂的措施施,消除了原原因的措施,才是糾正措措施.465W2H問題題分析法When:問問題題發生的時間Where:問題題發生場所,關聯部門Who:當當事事人是誰What:什么問題Why:為什么會發生問題How:如何發生的，現在在怎么樣Howmuch:導致致多少后果和損失47第三部分：生生產過程浪費費的控制48◆生產現場七種種典型浪費:◆制造過多多的浪費◆等待的浪浪費◆搬運的浪浪費◆加工過程程中的浪費◆庫存的浪浪費◆動作的浪浪費◆制造不良良品的浪費49如何管理車間間物料?1、定置區域域、標示清楚楚2、控制在制制物料庫存，，做到適時、、適量3、定期盤點點和核對物料料4、對不良物物料單獨分區區，及時處理理5、對呆、廢廢料應及時處處置6、對超期限限的物料，在在投入使用時時經品管再檢檢驗7、車間物料料管理應遵循循5S管理原原則如何管理呆、、廢料？1、建立呆、、廢料的鑒定定標準2、定期統計計和匯總呆、、廢料數量，，最好轉化為為金額臺帳3、呆、廢料料處置應做到到“三及時””4、建立呆、、廢料處理程程序5、在車間現現場規劃呆、、廢料專門存存放區域，并并置以醒目的的“紅牌”標識50討論:過剩余料是退退庫好還是留留置產線備用用好？？？你的的過剩余料是是如何處理的的？51◆思考……1、為什么要要進行現場物物料盤點？2、現場物料料盤點財務是是主導還是產產線是主導？？如何做好現場場在制物料的的盤點？1、現場盤點點前做好單據據、帳目的整整理，做到心心中有數。2、限制和減減少生產工令令的開據數。。3、堅壁清野野，與倉庫進進行溝通，能能退庫的盡量量退庫。4、不良料、、呆滯料、廢廢料預先鑒定定清楚。5、按生產工工令和物料規規格分類，逐逐一清點。6、做好計量量器具校準工工作和現場盤盤點員的培訓訓工作。7、物料的整整數和零數標標示清晰，并并做好交差確確認。8、盤點之前前做一次徹底底的5S工作作。52◆現場物料盤點點中易犯四種種錯誤1.與財務務或會計師事事務所對立，，玩起“貓捉捉老鼠”的的游戲。2.盤點本本是改善和發發現問題的活活動，但有些些班組長則認認為是應付上上面的檢查。。3.盤點是是財務部的事事情，我只管管生產。4.多余過過剩的物料想想辦法隱藏，，盤虧的物料料，用其他物物料冒名頂替替，蒙混過關關，逃避責任任。53車間成本控制制的方向：1、物耗2、勞勞動工時3、能耗4、浪費費物耗的控制：：1、根據車間間的實際情況況建立物耗標標淮，作為考考核依據。2、嚴格依物物耗標準對車車間實施發料料。3、對超耗工工令及時公布布暴光，并詳詳細分析超耗耗原因。4、公司財務務應界入該項項指標的控制制。勞動工時的控控制：1、做好生產產效率、稼動動率、故障率率等指標的管管理。2、做好每天天返工、機修修、工傷、缺缺料、換線損損失工時的統統計分析工作。3、及時安排排好生產冗余余人員，防止止低效率工作作。4、防止生產產間接人員虛虛報加班。54◆如何樹立一線線員工的成本本觀念A.主管重重視，主要領領導親自抓成成本管理B.建立一一套適用于一一線員工的成成本考核體系系C.成本考考核管理的結結果與一線成成員收入掛鉤鉤——獎罰分明明D.各級領領導注意抓典典型事例的分分析、處理、、宣講和思想工工作55現場區域規劃劃要求◆現場區域規劃劃中重點處理理的關系A、人與物的結合合狀態a狀態———人與物能馬馬上結合并發發揮效能的狀態；；b狀態———人需要花時時間和氣力尋尋找才能和物結合合；c狀態———人與物已失失去聯系；B、物與場所所的關系C、信息媒介介同定置的關關系56◆如何做好現場場的定置管理理1.組成團團隊2.對現場場進行調查，，明確問題點點2.1生生產現場物物流情況；2.2生生產作業面面積和空間利利用情況；2.3生生產現場物物品擺放；2.4作作業現場有有無通道；2.5現現場區域是是否有規劃；；2.6現現場工作臺臺的大小、高高度是否合理理；2.7工工卡模治量量具是否有定定置；573.分析問題提出出現場改善方方案4.定置管理的設設計(1)各種場場地及各種物物品的定置設設計；(2)信息息媒介物的標標準設計；5.定置管理方案案的實施和考考核58◆車間場地的定定置提示A.按標標準設計現場場定置圖B.生產產場地、通道道、工具箱、、物料、物品品存放區要有標志線線和相應標牌牌C.易燃燃、易爆物品品、消防設施施、有污染的的物品，要符合特別定定置的規定59D.車間間、班組衛生生區的定置，，并設置責任任區信息牌E.臨時時停滯物(包括積壓的半半成品，待安安裝設備、建筑物物材料等)都要有明確定定置區F.垃圾圾、廢品回收收點的定置，，要有分類標標志G.按定置置圖的要求，，清除與區域域無關的物品品60◆車間工序序、機臺、工工具的定置提提示A.要有圖圖紙架、工藝藝文件等資料料的定置規定定B.工工、、卡卡、、量量具具、、儀儀表表、、在在工工序序、、機機臺臺停停放放的的定定置置要求求C.材材料料、、半半成成品品在在工工序序、、工工位位擺擺放放的的數數量量、、方方式式的的定置置要要求求D.必必須須按按標標準準設設計計工工具具箱箱內內的的定定置置圖圖61現場場5S管理理1、、整整理理（Seiri））；；2、、整整頓頓（Seiton））；；3、、清清掃掃（Seiso））；；4、、清清潔潔（Seiketsu））；；5、、素素養養（Shitsuke））。。6263領導導重重視視，，干干部部帶帶頭頭；；不厭厭其其煩煩，，精精益益求求精精。。日常常活活動動原原則則監督督檢檢查查早會會天天天天講講、、月月月月講講、、年年年年講講講問問題題、、指指方方向向表揚揚進進步步、、指指出出不不足足、、批批評評消消極極64班前前班班后后檢檢查查活動動后后檢檢查查不定定時時抽抽查查每周周例例行行檢檢查查專業業眼眼光光直直覺覺現現場場發現現問問題題立立即即指指出出從對對事事不不對對人人到到對對事事又又對對人人重在在改改進進65評比部門廣泛泛參與公平公開開公正數字打分分排名指出具體體不良獎：整體體水平高高整體進步步快罰：連續續落后多次不改改從定時到到抽查，，從提前前通知到到突擊檢檢查；公公布評比比及獎罰罰結果并并堅決執執行，發發揮評比比的強化化和促進進作用。。獎罰66改善從數量到到質量從簡單到到復雜困難點的的重點改改善以效果為為導向·小小組式活活動·學學習改善善手法·適適當投入入揭示改善前后后對比部門之間間對比好壞之間間對比常用方法法·照照片·宣宣傳欄·數數字化·金錢錢化67目視管理目視管理的的定義通過看板、標識識、實物、、燈號、顏顏色、圖表等視覺化工工具，來管管理人、事事、物的方方向、位置、距離離、趨勢、、差異等。。68目視管理法法的特點用眼睛看得得見的管理理;從遠處就能能看得很清清楚;“好”與““不好”立立即可分曉曉,誰都能能指出;誰都能遵守守,并能立立刻矯正;簡單易行，，誰都能使使用。697071減少動作的的浪費－動動改法又稱之為省省工法：即即改善人體體動作的方方式，減少少疲勞使工作作更為舒適適、更有效效率，不要要蠻干。目的：以最小的動動作投入，，達到最高高的工作效效果。721雙手并并用原則雙手的動作作盡可能同同時開始、、同時結束束；除規定休息息時間外，，雙手不應應同時空閑閑。2對稱反反向原則雙臂或雙手手之動作，，應反向對對稱為之。。733排除合合并原則排除不必要要的動作。。盡量減少少動作，或或使二個以以上的動作作能合并動動作。4降低等等級原則動作用最適適宜最低次次的身體部部位進行；；如手的運運動可用手手指、手腕腕、前膊、、上膊、肩肩五個部位位進行，但但是盡可能能設計成只只用手指或或手腕即可可完成的動動作74等級動作1以手指為中心的動作2以手腕為中心的動作3以肘部為中心的動作4以肩部為中心的動作5以腰部為中心的動作6走動如：電燈的的開關、電電視搖控器器等75手指分別工工作時，其其各個負荷荷，應按照照其本能，，予以分配配。手指負荷能能力分析765適當的姿姿勢原則應使用適當當姿勢操作作，避免疲疲勞及勞動動傷害之動動作。77第四部分：：生產過程程質量的控控制品質＝90％的意識識+10％的知知識78如何何做做好好換換線線的的過過程程控控制制換線線品品質質控控制制的的重重點點：：防止止混混料料換線線品品質質控控制制要要點點1、、換換線線時時，，主主管管最最好好親親臨臨現現場場2、、應應做做好好最最后后一一件件產產品品的的跟跟蹤蹤確確認認3、、做做好好標標示示和和隔隔離離4、、認認真真清清理理流流道道，，防防止止殘殘留留物物料料5、、做做好好人人員員溝溝通通6、、實實施施數數量量跟跟蹤蹤法法或或顏顏色色區區分分法法7、、平平時時做做好好換換線線方方法法的的教教育育79制程程檢檢驗驗包包括括：：1、、首首檢檢2、、巡巡檢檢（（IPQC））首檢檢適適應應的的條條件件：：1、、新新產產品品批批量量生生產產前前2、、模模具具更更換換時時3、、模模修修和和機機修修后后4、、更更換換材材料料供供應應商商5、、每每天天生生產產前前巡巡檢檢巡檢檢：：依依據據所所確確定定的的頻頻次次和和巡巡檢檢標標準準實實施施80◆ISO對對不不合合格格品品控控制制要要求求1．．總總言言：：組組織織應應確確保保不不符符合合要要求求的的產產品品得得到到識識別別和和控控制制，，以以防防止止其非非預預期期的的使使用用或或交交付付。。不不合合格格品品控控制制以以及及不不合合格格品品處處置置的的有有關職職責責和和權權限限應應在在形形成成文文件件的的程程序序中中作作出出規規定定。。2．．組組織織應應通通過過下下列列一一種種或或幾幾種種途途徑徑，，處處置置不不合合格格品品a)采采取取措措施施，，消消除除已已發發現現的的不不合合格格b)經經有有關關授授權權人人員員批批準準，，適適用用時時經經顧顧客客批批準準，，讓讓步步使使用用、、放放行行或接接收收不不合合格格品品c)采采取取措措施施，，防防止止其其原原預預期期的的使使用用和和應應用用3．．不不合合格格品品處處置置后后a)應應保保持持不不合合格格的的性性質質以以及及隨隨后后所所采采取取的的任任何何措措施施的的記記錄錄，，包包括括所批批準準的的讓讓步步記記錄錄。。b)在在合合格格品品得得到到糾糾正正之之后后應應對對其其再再次次進進行行驗驗證證，，以以證證實實符符合合要要求求。。c)當當在在交交付付或或開開始始使使用用后后發發現現產產品品不不合合格格時時，，組組織織應應采采取取與與不不合合格影影響響或或潛潛在在影影響響程程度度相相適適應應的的措措施施。。81◆如何何做做好好現現場場不不合合格格品品的的控控制制1.對對不不合合格格品品進進行行標標識識和和隔隔離離2.在在現現場場設設置置不不合合格格品品管管制制區區域域3.運運用用醒醒目目的的顏顏色色標標示示不不合合格格品品4.對對不不合合格格品品進進行行詳詳細細的的記記錄錄5.與與品品管管溝溝通通及及時時確確定定不不合合格格品品處處理理措措施施6.返返工工后后的的不不合合格格品品應應重重新新再再檢檢驗驗7.教教育育現現場場員員工工識識別別不不合合格格標標識識8.對對不不合合格格產產生生原原因因進進行行分分析析，，并并尋尋找找改改進進措措施施82———————連連愚愚笨笨的的人人也也不不會會做做錯錯事事的的設設計計方方法法。。1、、使使錯錯誤誤絕絕不不會會發發生生2、、使使錯錯誤誤發發生生的的機機會會減減至至最最低低防錯錯法法1即即使使有有人人為為疏疏忽忽也也不不會會發發生生錯錯誤誤———不不需需要要注注意意力力。。聲音音報報警警2外外行行人人來來做做也也不不會會錯錯———不不需需要要經經驗驗與與直直覺覺。。傻瓜瓜照照相相機機3不不管管是是誰誰或或在在何何時時工工作作都都不不會會出出差差錯錯———不不需需要要專專門門知知識識、、高高度度的的技技能能。。手寫寫輸輸入入法法83斷根根原原理理籍““排排除除””的的方方法法來來達達成成例：放錯了就就放不進去。。堵塞模具某某一腔。防錯法應用原原則保險原理籍用二個以上上的動作必需需共同或依序序執行才能完完成工作。（一）籍“共共同”動作必必須同時執行行來完成例：操作沖床床，雙手必須須同時按按鈕鈕。（二）籍“順順序”動作來來完成例：設備門沒沒關好，則不不動作。84◆腦力風暴法1.何為腦腦力風暴法？？2.如何開開展腦力風暴暴法？◆腦力風暴四原原則1.禁止批批評2.自由奔奔放3.追求提提案量4.充分活用別人人的創意85◆5M1E質量量分析法影響產品質量量的因素:人（Man））機器（Machine））材料（Material）方法（Method）檢測（Measurement）環境（Environment）86◆典型實用的QC工具———因果圖因果圖又叫魚魚刺圖，用來來羅列問題的的原因，并將將眾多的原因因分類、分層層的圖形YXXX87案例：某車間生產效效率一直偏低低，連續三個個月均在定額指標65%—75%之間。步驟一：特性為“生產產效率低落””生產效率低落落步驟二：找出大方向原原因從5M1E方向著手手。生產效率低環境管理人員方法材料機器88步驟三：找出形成大原原因之小原因因。環境管理人員溫度濕度薪資制度污染考核制度管理人員缺乏訓練不足生手多變換多士士氣不良高維修多場所亂沒有標準經常中斷工具不良多廠家多不足故障高方法材料機器品質生產效率低開機率低89步驟四：找出主要原因因，并把它圈圈起來。環境管理人員溫度濕度薪資制度污染考核制度管理人員缺乏訓練不足生手多變換多士士氣不良高維修多場所亂沒有標準經常中斷工具不良多廠家多不足故障高方法材料機器品質生產效率低開機率低90步驟五：主要原因進行行再分析。步驟六：依據提出之原原因擬訂改善善計劃，逐項項進行，直至取得成果果。缺乏訓練計劃劃缺乏教導人員員缺乏時間缺乏場所缺乏教材缺乏訓練91海因里希安全全法則死亡/重傷事事故輕傷事故險生事事故車間作作業安安全92血的教教訓促促使總總結出出了預預防事事故的的3E原則則：Engineering—工工程技技術改改進運用工工程技技術手手段消消除不不安全全因素素Education—教教育（（說服服教育育和人人員調調整））掌握安安全生生產知知識和和技能能，樹樹立““安全全第一一”思思想Enforcement—強強制或或懲戒戒必要的的行政政和法法律手手段約約束人人們的的行為為。93第五部部分：：車間間人員員管理理的藝藝術94管理者者擁有有的管管理資資源A.職職權權法定權權；獎獎勵權權；懲懲罰權權；B.影影響響力（信任任愛愛護尊尊重重）技術專專長；；個人人魅力力；管管理風風格；；力服為為下,才服服為中中,德德服為為上951、下下屬的的天職職就是是協助助上司司工作作2、理理解上上司的的立場場3、服服從上上司的的工作作安排排,支支持上上司的的工作作4、隨隨時向向上司司報告告工作作中遇遇到的的困難難，異異常5、向向上司司提出出自已已的工工作建建議6、向向上司司反饋饋各階階段的的工作作績效效結果果7、不不當面面頂撞撞上司司8、不不威脅脅、不不謾罵罵上司司如何與與上司司相處處？96接受命命令的的三個個步驟驟步驟1立立刻刻回答答“是是”/”好好”，，迅速速走向向主管管步驟2記記下下主管管交辦辦事項項的重重點步驟3理理解解命令令的內內容和和含義義注意點點1不不清楚楚的地地方，，詢問問清楚楚為止止注意點點2復復核，，向主主管確確認命命令的的內容容注意點點3要要讓主主管把把話說說完后后，再再提出出意見見或疑疑問97如何處處理好好與間間接主主管的的關系系?尊重、、建設設性態態度站在公公司大大局立立場、、不推推諉控制好好自己己情緒緒以公司司規則則與流流程為為溝通通依據據與間接接主管管相關關事項項需及及時向向其反反饋涉及變變動、、異常常事務務需及及時提提報直直接上上司記得要要求直直接上上司協協助98員工良良性關關系的的開端端---認識識員工工同仁來來多久久:他的專專長:學歷:工作中中最擅擅長的的項目目:平常表表現的的特色色:個性評評斷:目前需需求是是什么么:生日哪哪一天天?:家住哪哪里?多多久回回去一一次?:有什么么嗜好好?喜喜歡什什么運運動?:喜歡吃吃什么么菜或或食物物?:常交往往的朋朋友?:家中排排行老老幾?:薪資分分配的的狀況況?:99損害員員工關關系的的殺手手－－－－－不不公平平、不不公正正、不不公開開的表表現：：1)以以自自己的的標準準待人人2）以以直覺覺或有有色眼眼鏡看看人3)一一棍棍子打打死4）以以權壓壓制員員工，，不夠夠寬容容、理理解5）情情緒化化、易易沖動動100公平平：：同一一標標準準衡衡量量所所有有適適用用的的人人、、事事、、物物公正正：：所用用標標準準適適合合嗎嗎？？標準準是是否否兼兼顧顧了了各各方方要要求求標準準是是否否由由相相關關方方參參與與標準準是是否否切切實實可可行行是否否帶帶來來好好的的結結果果或或影影響響101公開開公開開規規則則公開開信信息息公開開結結果果以身身作作則則102管理理者者對對下下屬屬講講話話十十忌忌我說說不不行行就就不不行行/讓讓你你怎怎樣樣就就怎怎樣樣,啰啰嗦嗦什什么么/誰誰是是老老大大?你不不服服從從，，就就別別干干了了/兩兩條條腿腿的的人人多多的的是是隨時時可可以以讓讓你你走走人人/我我是是主主管管,我我會會怕怕你你不聽聽罰罰你你的的款款/到到時時候候再再找找你你算算賬賬/跟跟我我斗斗,沒沒你你好好日日子子過過不關關我我事事你怎怎么么這這么么笨笨/一一聽聽就就知知道道是是撒撒謊謊最討討厭厭的的就就是是你你/早早就就不不想想要要你你了了我也也沒沒辦辦法法老板板都都這這樣樣，，天天下下烏烏鴉鴉一一般般黑黑他們們這這些些人人怎怎么么總總是是找找我我們們的的毛毛病病103如何何處處置置與與你你唱唱對對臺臺戲戲的的員員工工◆與你你唱唱對對臺臺戲戲的的員員工工1.班班組組中中的的老老油油條條2.過過去去的的競競爭爭對對手手3.過過去去的的老老同同事事或或老老師師傅傅4.夜夜郎郎自自大大或或有有特特殊殊背背景景的的員員工工處置置的的方方法法如如下下：：1.認認真真分分析析員員工工唱唱對對臺臺戲戲的的原原因因，，如如若若是是自自已已不不足足，，勇于于改改正正。。2.如如果果員員工工不不習習慣慣于于自自已已的的領領導導方方式式，，想想辦辦法法調調離離員員工。。3.批批評評教教育育，，努努力力在在本本組組織織內內營營造造服服從從文文化化。。4.對對屢屢教教不不改改者者，，讓讓他他離離開開，，以以避避免免影影響響整整個個組組織織的的執執行力力氣氣氛氛。。104◆如何何批批評評性性格格暴暴躁躁的的員員工工性格格暴暴躁躁的的員員工工否否定定性性心心理理強強，，情緒緒不宜宜控控制制最最適適合合于于采采取取““漸漸進進式式””和和““商商討討式式””的的方方式式進進行行。。批評評技技巧巧:1.不不要要在在憤憤怒怒時時批批評評下下屬屬2.不不要要當當作作第第三三者者的的面面批批評評下下屬屬3.不不要要在在背背后后批批評評4.不不要要比比較較和和重重復復批批評評5.不不要要使使用用污污染染人人格格的的方方式式批批評評6.先先肯肯定定后后批批評評，，防防止止一一棒棒子子打打死死105◆如何處置置總找借借口搪塞塞的員工工借口多的的員工的的特點:1.責責任性差差、怕吃吃苦2.缺缺乏敬業業精神和和服從意意識處置方法法：1.培培養愛崗崗敬業的的職業品品質2.為為其設置置工作目目標，對對其工作作結果實實施考核核3.與與表現優優秀員工工共同完完成工作作任務4.對對其采取取胡蘿卜卜加大棒棒的政策策5.對對其工作作結果考考慮采取取計件制制106◆如何正確確引導獨獨生子女女員工獨生子女女員工的的特點:1.思思想單純純，意志志脆弱，，爭強好好勝2.文文化素質質較好，，但適應應性較差差3.自自尊心強強，依賴賴性大引導獨生生子女員員工的技技巧：1.引引導獨生生子女員員工正確確地看待待自已，，克服優優越感。。2.應應嚴愛結結合，注注意把握握照顧與與遷就的的尺度。。3.鼓鼓勵參與與班組集集體活動動，培養養其團隊隊精神。。4.放放手讓他他們自已已去組織織一些活活動，單單獨去完完成某項項工作任務。。5.培培養他們們的生活活自理能能力和心心理承受受能力，，增強戰戰勝困難的意意志和毅毅力，使使他們逐逐步成熟熟起來。。107“一線員工工的流失失率很高高”是許多企業經經常反映映的管理理課題，，今天與與現場管理干干部一同同分析一一線員工工流失率率偏高的原因因。“員工中中的小團團體”現象如何何處理？？108案例分析析:黃建平主主管安排排周立晚晚上加班班，周立立說我晚晚上不能能加班。。黃建平：：為什什么？周立：我我眼睛不不舒服黃建平：：我看看你眼睛睛好好的的，明明明是不想想加班周立：隨隨你怎么么想？黃建平：：既然然你不服服從安排排，就別別做了周立：不不做就不不做有什什么了不不起109互動練習習:■試分分析黃建建平和周周立沖突突的原因因？■如果果你是黃黃建平應應該怎么么做？■黃建建平和周周立沖突突如何解解決？110◆如何防止止員工虛虛報加班班1、健全全加班申申報管理理制度2、防止止員工代代打卡現現象3、實施施突擊查查崗4、統計計公布員員工的加加班時數數，讓大大家監督督5、專人人負責核核實加班班時數6、實施施指紋打打卡或圖圖像打卡卡辦法7、攝制制并記錄錄打卡實實況，供供人事核核實8、嚴懲懲虛報加加班者111管理者的的工作溝溝通關系的粘粘合劑將不同的的個體聚聚集在一一起。關系的潤潤滑劑使人懂得得尊重對對方與相相互信任任，不僅僅了解自自己的需需要與愿愿望，更更懂得換換位思考考與感同同身受。。關系的催催化劑為了共同同利益，，協調合合作，共共同達到到目標。。112溝通不是是什么?溝通≠口齒伶俐俐溝通的目目的:統一思想想、協調調行動113有效溝通通原則我們不是是神仙瞎子摸象象時刻記得得你要的的是什么么贏了嘴，，輸了心心注重人際際關系不認可你你人，就就不認可可您的一一切，包包括觀點點、想法法、建議議等等114溝通障礙礙主觀障礙礙根據自己己的興趣趣、經驗驗和態度度，有選選擇地解解釋自己己所看到到的東西西。投射障礙礙將自己的的愛好強強加于到到別人身身上。暈輪效應應障礙根據某人人的一種種特征去去推斷其其他特征征。一好好百好，，一壞全全壞。115想表達的的100%表達出的80%聽到的60%明白的40%認同的20%溝通信息的巨巨大流失116傾聽的藝術聽117傾聽的四個層層面聽而不聞有小孩假裝聆聽結婚擇而聽之熱戀積極聆聽初戀站在對對方的角度，，他為什么這這么說呢？11810招提高傾聽能能力1.尊重說話話者，專心一一致且樂意傾傾聽。2.將注意力力集中在內容容上，而非表表達的方式。。3.尋找重點點或中心概念念，而略過細細節。4.避免受偏偏見影響，保保持開放的心心靈。5.控制情緒緒，不讓情緒緒阻斷訊息傳傳遞。6.以積極的的身體動作來來鼓舞說話者者。7.致力消除除環境或行為為造成的干擾擾。8.做筆記寫寫下關鍵詞句句，以增強記記憶。9.適時提出出問題，幫助助說話者清楚楚表達。10.組織所所聽到的，以以重述方式確確認。119溝通的效果7%文字38%聲調55%肢體語言說（表達）的的關鍵要素120121身體動作+面部表情情感興趣，認同同不感興趣，不不同意身體動作+面部表情情有疑問，不同同意有疑問，思考考中身體語言有麻煩很苦惱常見的肢體語語言與含義表表含義手勢開放/真誠攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。評價抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。冷淡無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。拒絕兩臂兩腿交叉，身體后縮，環顧左右，觸摸式揉鼻子。挫折緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。緊張瞇著眼睛，嘴唇曙動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。防御身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。自信自豪的、挺直的身姿，持續的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。125海爾張瑞敏談談領導員工的素質就就是領導的素素質;部屬的素質低低不是你的責責任,但是不不能夠提升部部屬的素質,卻是你的責責任;只有落后的主主管,沒有落落后的部屬!126關于部屬的問問題不知做什么？？改善/教導不知怎么做？？制訂計劃/分分析原因127新員工的上崗崗培訓重點1、設備操作作2、作業安全全3、產品工藝藝4、關鍵工序序5、現場5S1281、職務定期期輪換：①定期調動：：指以若干年年為周期的工工作場所（主主要指班或工工段）的變動動，主要以基基層管理人員員為對象進行行；②班內定期輪輪換：根據情情況而進行班班內職務變動動，班內定期期輪換的主要要目的就是為為了培養和訓訓練多面手作作業人員；③崗位定期輪輪換：以2～～4小時為單單位的有計劃劃的作業交替替，能夠避免免作業人員長長時間從事同同一作業產生生的疲勞如何培養員工工?1292.經常性地地就一些問題題詢問部屬:你認為怎樣?讓他們深入思思考并學習發發掘問題的能能力給他們將創意意具體實現的的良好機會要點:可養成成正確判斷事事物與決策的的習慣1303、OJT方方法1、放松學員員的緊張心理理2、告訴學員員準備做什么么？為什么？？3、示范給學學員看如何做做4、請學員跟跟著做5、讓學員獨獨自做6、學員實際際操作7、觀察、改改善、贊美131員工不愿意去去做？5.如何激激勵員工A.激勵的的基本理論1.馬斯洛洛的需求層次次理論2.人性善善、人性惡惡B.一線人人員激勵的原原則a.目標標結合原則——企業目標與與個人目標相相結合b.物質質獎勵與精神神獎勵相結合合原則c.按需需激勵原則d.民主主公正原則e.獎勵勵與懲罰相結結合原則132人要的到底是是什么？自我實現需要尊重需要歸屬需要安全需要生理需要133◆贊美和表揚員員工的技巧人人都需要贊贊美，你我都都不例外。——亞伯拉罕罕.林肯一句贊美的話話能當我十年年的口糧。——馬克.吐吐溫1.贊美和和表揚是一種種不需要成本本的激勵方法法。2.贊美和和表揚員工遵遵循的原則a.公開表揚揚b.真真誠表揚c.恰如其其分1341.一般人天天性都好逸惡惡勞；2.人都以自自私的；2.不愿意承承擔責任；4.易于受騙騙和接受煽動動。人是惡的/還還是善的?1.人們把工工作看成像休休息和娛樂一一樣快樂；2.人們經常常采取合作的的態度，并主主動完成；3.人們在適適當的情況下下，會主動承承擔責任；4.大多數人人都相當聰明明,只是沒有有發揮出來135ABC分析法法前因（背景事件））行為（表現）后果強化因素/懲懲罰因素ABC136ABC分析法法前因：存在于于一個行為之之前，為該行行為的發生設設置了舞臺。。行為：一個人人的所作所為為。后果：所作所所為后的結果果。ABC分析析適用于動動機性問題題。即某人人了解正確確行為，能能夠表現出出正確行為為，但卻不不表現正確確行為的各各種情況。。137前因、后果果對行為的的影響前因20%后果80%后果對行為為的影響是是前因對行行為影響的的4倍138對前因的濫濫用為什么往往往在要求或或強調之后后只有暫時時的改進，，過一陣就就回復原狀狀了呢？行為的前因因只能產生生短期效果果，而后果果能產生長長期的效果果并且效果果顯著。在管理上，，我們過多多地以前因因去使新行行為出現。。當人們沒有有按照我們們所期望的的那樣做事事時，我們們會提出更更多的前因因。前因只是為為行為的出出現提出了了條件，但但并不保證證行為一定定出現。139前因有那些些管理問題培訓制度愿景描繪規范個人技能通知、通告要求、重申職責倡導指令、命令目標、計劃談心140后果后果對行為為的影響是是前因對行行為影響的的4倍如果希望出出現或改變變某種行為為，就應當當特別關注注后果僅僅希望（（或主觀意意愿改變）），行為是是很難改變變的好的領導者者主要是通通過管理后后果對員工工產生重大大影響積極的后果果將會使行行為重復出出現，消極極后果會使使行為不再再出現141糟糕的員工工是如何被被主管“塑塑造”出來來的Ⅱ、員工做做了壞事，，卻沒受到到懲罰Ⅲ、無功受受祿Ⅰ、員工做做了好事卻卻受到懲罰罰Ⅳ、對于好好的行為視視而不見142員工激勵：：人性訴求求親情訴求：：手心與手手背成長訴求：：理性訴求：：143第六部分：：一線主管管綜合素質質提升144決心/認真真絕大多數的的問題，我我們不是缺缺少方法和和技巧，而而是缺少決決