《后80、90后員工管理》——為“諾西公司”編制講師：孫春嶺《后80、90后員工管理》——為“諾西公司”編制1一段描述80、90后的文字生活于贊美之中，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)感激；

生活于分享之中，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)慷慨；

生活于鼓勵(lì)之中，卻沒(méi)有自信心；

生活于容忍之中，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)耐心；

生活于賞識(shí)之中，卻沒(méi)有生活目標(biāo)；

生活于疼愛(ài)之中，卻變得無(wú)情無(wú)義；

生活于保護(hù)之中，卻對(duì)周圍的人充滿敵意。

——他們雖然還不成熟，但明天一定是他們的！

我們耐心地期待著他們的成熟。一段描述80、90后的文字生活于贊美之中，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)感激；

2不是80后、90后不行，而是我們出了問(wèn)題。－馬云跟著80后找未來(lái)。－馮侖不是80后、90后不行，而是我們出了問(wèn)題。3定義新生代員工廣義的概念：在1980年和1990年后出生的人群，本質(zhì)是指計(jì)劃生育政策出臺(tái)后產(chǎn)生的人。本課程的概念：后80:指85年以后出生的職場(chǎng)人群；90后:指90年以后出生的職場(chǎng)人群；定義新生代員工廣義的概念：4課程架構(gòu)對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)如何同后80、90后溝通和互動(dòng)后80、90后員工管理技巧123課程架構(gòu)對(duì)管理角色如何同后80、90后后80、90后1235對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知1基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人2后80、90后現(xiàn)狀分析基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知1基層經(jīng)6管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)7管理層次與每種職能的分布時(shí)間管理層次與每種職能的分布時(shí)間8我們是如何走上管理崗位的我們通常沒(méi)有做好準(zhǔn)備因?yàn)橛辛丝瘴唬灶I(lǐng)導(dǎo)想到我我們是如何走上管理崗位的我們通常沒(méi)有做好準(zhǔn)備9蓋洛普路徑（）經(jīng)理人在組織中的地位蓋洛普路徑（）經(jīng)理人在組織中的地位10最高管理者經(jīng)理人一線經(jīng)理員工60%50%40%12%20%加入，離開！不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度我們照顧好，他們就會(huì)照顧好，進(jìn)而照顧好我們的。最高管理者經(jīng)理人一線經(jīng)理員工60%50%40%12%20%加11為什么要重新定位自己從自己承擔(dān)責(zé)任—轉(zhuǎn)型為—賦予員工職責(zé)從埋頭苦干—轉(zhuǎn)型為—?jiǎng)訂T他人實(shí)現(xiàn)自己的想法從獨(dú)善其身—轉(zhuǎn)型為—引導(dǎo)員工負(fù)責(zé)任為什么要重新定位自己從自己承擔(dān)責(zé)任—轉(zhuǎn)型為—賦予員工職責(zé)12基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知1）作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位2）作為同事的經(jīng)理人的角色定位3）作為上司的經(jīng)理人的角色定位基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知1）作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位13作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位作為下屬的經(jīng)理人就是經(jīng)營(yíng)者的替身全局觀做正確的事情實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)首要任務(wù)是執(zhí)行代言公司公司擔(dān)責(zé)作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位作為下屬的經(jīng)理人就是經(jīng)營(yíng)者的替身14與上級(jí)良好溝通主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他知道那些人需要表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。告訴他員工的名字及你希望領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的具體行為和成就。與上級(jí)良好溝通15經(jīng)理人典型心態(tài)抱怨與解嘲：對(duì)80\90后員工要從變遷到.英雄氣短：是凝聚80\90后員工的法寶之一經(jīng)理人典型心態(tài)16作為同事的經(jīng)理人的角色定位同事是我的內(nèi)部客戶通常的部門溝通狀況如何讓內(nèi)部客戶滿意作為同事的經(jīng)理人的角色定位同事是我的內(nèi)部客戶17客戶滿意充分了解客戶的需求及時(shí)周到內(nèi)部客戶滿意部門間的溝通內(nèi)部供應(yīng)鏈（信息流、服務(wù)流、物流）同事是我的內(nèi)部客戶客戶滿意同事是我的內(nèi)部客戶18同事是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部溝通方法：3、站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，陳述自己能做什么。1、陳述事實(shí)；2、強(qiáng)調(diào)政策或規(guī)定。告知自己能做到何種程度；同事是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部溝通方法：3、站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，19通常的部門溝通狀況其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的

各司其職事情很緊急，今天辦不好可不行你們?cè)绺墒裁慈チ说綍r(shí)候，誤了工作可不能怪我們直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門負(fù)責(zé)通常的部門溝通狀況其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的事情很緊急，今20向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)讓內(nèi)部客戶滿意專業(yè)經(jīng)理人的溝通觀念向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換專業(yè)經(jīng)理人的溝通觀念21從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從其他內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容

調(diào)整衡量其工作成果的指標(biāo)建立定期的、有效的溝通機(jī)制找準(zhǔn)服務(wù)的基點(diǎn)從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從其他內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容22讓內(nèi)部客戶滿意讓上級(jí)認(rèn)為我是好下屬平級(jí)認(rèn)為我是好的合作伙伴下級(jí)認(rèn)為我是好領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式：日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量如何讓內(nèi)部客戶滿意

讓內(nèi)部客戶滿意讓上級(jí)認(rèn)為我是好下屬內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估23經(jīng)理人典型心態(tài)好勝：學(xué)會(huì)給80\90后員工，你更適合做一個(gè).經(jīng)理人典型心態(tài)24競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌；品牌的核心是特色；特色的保障是文化；文化的泉源是歷史。海南航空企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析25對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知后80、90后成長(zhǎng)背景后80、90后員工表現(xiàn)后80、90后現(xiàn)狀分析基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知21對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知后80、26成長(zhǎng)背景－大時(shí)代1、大背景：文化大革命結(jié)束后，改革開放初期，計(jì)劃生育政策加強(qiáng)中的年代。相對(duì)和平穩(wěn)定、物質(zhì)優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)繁榮的年代。2、計(jì)劃生育政策：沒(méi)有兄弟姐妹之間的愛(ài)護(hù)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)過(guò)分溺愛(ài)，自我為中心，自私不自立的個(gè)性開始萌芽3、改革開放:多元文化沖擊帶來(lái)思想、價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)多元化企業(yè)轉(zhuǎn)軌造成企業(yè)與員工關(guān)系的改變多種企業(yè)形式造成薪酬多樣化和差別化、多種選擇高教并軌、自費(fèi)及雙向選擇傳遞出：教育是投資行為住房商品化強(qiáng)化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)3、互聯(lián)網(wǎng)普及：眼界開闊、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敢于創(chuàng)新、自我期望值高成長(zhǎng)背景－大時(shí)代1、大背景：文化大革命結(jié)束后，改革開放初期，27特點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)明顯優(yōu)勢(shì)：好奇心強(qiáng)，敢于嘗試；有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造力強(qiáng)；敢打敢拼、不計(jì)得失；思維敏捷；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、接收新事物快；教育背景好；富有激情；踏實(shí)肯干，有上進(jìn)心；有挑戰(zhàn)權(quán)威的勇氣；獨(dú)立性強(qiáng)；有責(zé)任感，不缺團(tuán)隊(duì)合作精神；有個(gè)性，但不張揚(yáng)；生活穩(wěn)定。劣勢(shì)：浮躁的心態(tài)，老想一蹴而就；缺乏耐心，易沖動(dòng)；空虛，少有信仰，容易失去原則；工作懶散；經(jīng)驗(yàn)不足；做事按自己的想法來(lái)很少考慮后果；方法多，行動(dòng)少；自主性不強(qiáng)；驕傲；放蕩不羈。特點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)明顯優(yōu)勢(shì)：劣勢(shì)：28職場(chǎng)表現(xiàn)工作心理：強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信、期望被認(rèn)可、期望迅速崛起，并為此感到焦慮。工作理念：要工作，也要生活，更要快樂(lè)地工作和生活主要壓力：經(jīng)濟(jì)壓力：沒(méi)有形成理性消費(fèi)的觀念；大多數(shù)80后的消費(fèi)欲望要超過(guò)消費(fèi)實(shí)力薪酬增長(zhǎng)落后于生活資料價(jià)格的增長(zhǎng)工作壓力：知識(shí)更新速度加快，需要在工作中現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；競(jìng)爭(zhēng)的加劇，職業(yè)生涯不斷變換職場(chǎng)表現(xiàn)工作心理：強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信、期望291、自我意識(shí)強(qiáng)表現(xiàn)：一定得做自己喜歡做的工作；不喜歡別人叫我干什么就干什么；很少問(wèn)自己到底能做什么2、不知道什么是責(zé)任表現(xiàn)：我是打工的，開心就干,不開心就走；上了班就應(yīng)該拿錢；給多少錢干多少事3、挫折承受能力較低表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)就辭職，工作需要努力就不干。4、過(guò)于計(jì)較自我得失表現(xiàn)：自己的任務(wù)完成就行了，別人沒(méi)有完成與自己無(wú)關(guān)，寧可閑著等待，也不做一點(diǎn)額外的事情。5、主動(dòng)性差表現(xiàn)：只要沒(méi)有吩咐到，就只做交待的任務(wù)。6、情緒化，容易沖動(dòng)表現(xiàn)：今天受氣了,明天就不上班；想通了再回來(lái)；想不通就這樣再也不回來(lái)了；大不了不稀罕這點(diǎn)工資。7、沒(méi)有建立信任的能力表現(xiàn)：缺乏交心的朋友。工作表現(xiàn)1、自我意識(shí)強(qiáng)工作表現(xiàn)30六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃六低1、忠誠(chéng)度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑六高六低歸結(jié)為三句話：31后80、90后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn)皇明太陽(yáng)能董事長(zhǎng)黃鳴：他們要經(jīng)過(guò)從畜生到人的社會(huì)洗禮。華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)任志強(qiáng)：他們只知道錢、名譽(yù)、地位，不知道自己該干什么。一、過(guò)分自我，不懂感恩；目無(wú)尊長(zhǎng)，任性驕橫。二、孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。三、依賴成性，缺乏工作獨(dú)立性。四、大手大腳，不愛(ài)惜財(cái)物、缺乏成本意識(shí)。五、推委責(zé)任、無(wú)時(shí)間觀念。六、追求物質(zhì)享樂(lè)、工作精神缺失。后80、90后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn)皇明太陽(yáng)能董事長(zhǎng)黃鳴：他們32課程架構(gòu)對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)如何同后80、90后溝通和互動(dòng)后80、90后員工管理技巧123課程架構(gòu)對(duì)管理角色如何同后80、90后后80、90后12333如何同后80、90后溝通和互動(dòng)如何強(qiáng)化同80、90后溝通1如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司什么是后8090后后8090后成長(zhǎng)背景后8090后員工表現(xiàn)2如何同后80、90后溝通和互動(dòng)如何強(qiáng)化同80、90后1如何34“年輕人沒(méi)有責(zé)任心，生怕多做事，沒(méi)一點(diǎn)革命精神，沒(méi)一點(diǎn)奉獻(xiàn)意識(shí)”當(dāng)你激情動(dòng)員大家要勒緊腰帶，奮力拼搏，共建美好未來(lái)時(shí)，他們卻不以為然，并一針見血地質(zhì)疑那是在“畫餅充饑”。當(dāng)你正在津津樂(lè)道地給“80后”講你的青年時(shí)代，講過(guò)去的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，并希望給年輕人一些教育時(shí)，“80后”似乎并不太以為然，甚至?xí)俺鲆痪洹皶r(shí)代不同了”來(lái)回應(yīng)你。當(dāng)你期望員工留下來(lái)加班時(shí)，他振振有詞的回答你，“今晚同學(xué)聚會(huì)，我不想錯(cuò)過(guò)”。很多企業(yè)常抱怨：“真搞不懂80后的員工怎么回事，我們對(duì)他們已經(jīng)夠忍讓的了！對(duì)他們好也不是，不好也不是！他們要求一籮筐，但做起事來(lái)卻懶懶散散。到底要我們?cè)趺醋觯麄儾艥M意？”而80后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，我的能力比誰(shuí)差啊？天天叫我干這干那，干完還不滿意，這不簡(jiǎn)直把我當(dāng)活驢使嗎？”“這些‘80后’，晴一陣雨一陣，真是情緒化，我可惹不起他們。”原來(lái)的管理方法失靈了“年輕人沒(méi)有責(zé)任心，生怕多做事，沒(méi)一點(diǎn)革命精神，沒(méi)一點(diǎn)奉獻(xiàn)意35如何強(qiáng)化同80、90后溝通如何強(qiáng)化同80、90后溝通36各代職場(chǎng)人群60后已成為核心領(lǐng)導(dǎo)層，講理想、講責(zé)任、講激情70后是社會(huì)的骨干和主力軍，面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感80后大多為受過(guò)高等教育的知識(shí)員工，有獨(dú)立的價(jià)值觀、不喜受約束，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，喜歡以自我為中心。以快樂(lè)為導(dǎo)向，做新新人類，喜旅游、聚會(huì)及自我實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)是價(jià)值觀的沖突奉獻(xiàn)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)與責(zé)任感，實(shí)質(zhì)是先投資在未來(lái)收益經(jīng)濟(jì)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)效率和實(shí)用，要求收付對(duì)等，立即兌現(xiàn)組織與新生代員工溝通的盲點(diǎn)各代職場(chǎng)人群組織與新生代員工溝通的盲點(diǎn)37價(jià)值觀的作用三個(gè)話題百用百靈：、、。社會(huì)文化體系的核心，是人的社會(huì)化的重要內(nèi)容；社會(huì)群體或組織的黏合劑，是人的社會(huì)認(rèn)同的核心內(nèi)容；人們內(nèi)心深處的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，是人們的價(jià)值追求、取舍模式。價(jià)值觀的作用三個(gè)話題百用百靈：、3870后的成長(zhǎng)背景“夾縫”狀態(tài)其實(shí)是七十年代出生的人的最為典型的處境。70后的一代人正好處于一個(gè)獨(dú)特的過(guò)渡情境之中。他們是在一個(gè)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最后階段出生，在全球化和市場(chǎng)化的巨大的變革中成長(zhǎng)。經(jīng)歷過(guò)歷史上的匱乏和壓抑的過(guò)程，卻又在一個(gè)異常活躍和飽含變化的時(shí)代里從青春度向中年。70后的特征：關(guān)鍵詞

責(zé)任

認(rèn)真

勤奮

壓力70后的成長(zhǎng)背景“夾縫”狀態(tài)其實(shí)是七十年代出生的人的最為典型3980后的成長(zhǎng)背景80后是伴隨著改革開放成長(zhǎng)的第一代人，具有鮮明的時(shí)代特色1、物質(zhì)生活由匱乏到豐富；

2、生活環(huán)境由封閉到開放；3、信息獲得由單源變?yōu)槎嘣矗?、社會(huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)；5、家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖摇?0后的特征：關(guān)鍵詞

不滿

好奇

創(chuàng)新

不羈80后的成長(zhǎng)背景80后是伴隨著改革開放成長(zhǎng)的第一代人，具有鮮4090后的成長(zhǎng)背景90后從出生開始生活環(huán)境相對(duì)前幾代優(yōu)越許多，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)歷史和政治上的動(dòng)蕩，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。由于計(jì)劃生育政策的影響，90后的大部分都是獨(dú)生子女，除父母外，親情觀相對(duì)淡薄，在這樣的生長(zhǎng)環(huán)境里，有相當(dāng)一部分人比前幾代人來(lái)說(shuō)，更顯得有些孤僻。今日中國(guó)的信息發(fā)展迅速，同時(shí)由于“經(jīng)濟(jì)全球一體化”的原因，全球各地的物品均涌入中國(guó)，各國(guó)交流日益廣泛，而90后相對(duì)年輕，對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，在審美觀和價(jià)值觀方面也與前人有很大不同。“90后”的特征1、自信、脆弱

2、不甘平凡

3、重視維權(quán)4、喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重5、習(xí)慣攀比

6、容易失控90后的成長(zhǎng)背景90后從出生開始生活環(huán)境相對(duì)前幾代優(yōu)越許多，41后80\90后特點(diǎn)總結(jié)價(jià)值觀：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。文化:中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種消費(fèi):受傳媒影響大，追求享受、舒適、品牌,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈審美:個(gè)性化,時(shí)尚化,顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò):情緒發(fā)泄,感情和信息交流，精神寄托的好地方優(yōu)點(diǎn):可塑性強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有激情，接受新知識(shí)快，做事果敢，思維活躍不足：個(gè)性張揚(yáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈，欠缺責(zé)任感、合作意識(shí)，抗壓能力差，過(guò)于看重眼前利益，追求物質(zhì)享受，經(jīng)常會(huì)成為“月光一組”70年代的員工是骨干和主力，考慮回報(bào)與付出是否平衡的利益；80、90年代的員工則是以快樂(lè)為導(dǎo)向，工作、生活、學(xué)習(xí)合而為一。后80\90后特點(diǎn)總結(jié)價(jià)值觀：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。70年代的員工42職場(chǎng)溝通溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。職場(chǎng)溝通溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體43將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動(dòng)職場(chǎng)溝通的目的將信息傳遞出去職場(chǎng)溝通的目的44與“80后、90”員工溝通要點(diǎn)激發(fā)80、90后員工潛在力的技巧向80后學(xué)習(xí)，消除代溝深度溝通，大家好才是真的好營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍給予挑戰(zhàn)性的工作使80、90后員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的方法以魅力影響，用能力說(shuō)服批評(píng)用道理，激勵(lì)靠遠(yuǎn)景平民式溝通開放式溝通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集體化決策與“80后、90”員工溝通要點(diǎn)激發(fā)80、90后員工潛在力的技451、領(lǐng)導(dǎo)不和我溝通，我就不和領(lǐng)導(dǎo)溝通2、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可我，我就不好好干3、領(lǐng)導(dǎo)不鼓勵(lì)我，我就不好好干4、我不開心，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不會(huì)哄我5、完不成任務(wù)，總是拿一堆客觀理由來(lái)應(yīng)付6、做錯(cuò)事，希望大家不要小題大做7、不懂技術(shù)，抱怨公司沒(méi)有培訓(xùn)8、不上進(jìn)，抱怨公司氛圍不好80后員工的職場(chǎng)溝通障礙1、領(lǐng)導(dǎo)不和我溝通，我就不和領(lǐng)導(dǎo)溝通80后員工的職場(chǎng)溝通46與“后80、90后”員工溝通四原則正確面對(duì)批評(píng)自我成長(zhǎng)從小事做起那些私下忠告我們，指出我們錯(cuò)誤的人，才是真正的朋友如果你要引人注目，就要使得自己成為一棵樹，傲立于大地之間；而不是做一顆草，你見過(guò)誰(shuí)踩了一棵草，還抱歉地對(duì)草說(shuō)：對(duì)不起？聽說(shuō)過(guò)捕龍蝦富的，沒(méi)聽說(shuō)過(guò)捕鯨富的原則一:尊重如何尊重?是上司,也是員工的合作伙伴！給予建議和提醒而不是開口指責(zé)，對(duì)任何人都是。與“后80、90后”員工溝通四原則正確面對(duì)批評(píng)那些私下忠告我47很多人失去了快樂(lè)，是因?yàn)樗舾辛恕＝蛹{和理解一切與性、情和愛(ài)有關(guān)現(xiàn)象；鼓勵(lì)和促成所有讓自己、他人、家庭成長(zhǎng)的行為。原則二:理解先了解然后才能理解:了解-理解-諒解-和解希望你能理解我!?世界上的事我們可以不認(rèn)同，但我們要理解很多人失去了快樂(lè)，是因?yàn)樗舾辛恕＝蛹{和理解一切與性、情和48關(guān)于“忠誠(chéng)度”獻(xiàn)身于自己所從事的職業(yè)而不是所服務(wù)的組織關(guān)于“責(zé)任感”我遇到的80后，大部分是只需要?jiǎng)觿?dòng)方向盤，踩踩剎車，這是讓人很爽的一批員工原則三:信任信任是溝通的基礎(chǔ)“用人不疑，疑人不用”你怎么看？溝通從心開始，建立互信！關(guān)于“忠誠(chéng)度”我遇到的80后，大部分是只需要?jiǎng)觿?dòng)方向盤，踩踩49應(yīng)對(duì)方法：創(chuàng)新性的員工：要適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、委以更大責(zé)任明確信任授權(quán)的時(shí)間期限與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)X理論是指人們本性不喜歡工作，所以必須給予強(qiáng)迫和控制。Y理論則認(rèn)為人們真心喜歡工作，只要給予適當(dāng)?shù)募?lì)即可。應(yīng)對(duì)方法：X理論是指人們本性不喜歡工作，所以必須給予強(qiáng)迫和控50應(yīng)對(duì)方法：責(zé)任心差的員工：要加強(qiáng)其使其能夠自我施壓。嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)警告甚至辭退原則四:贊美真誠(chéng)讓贊美更有力量談個(gè)人感受還是進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)方法：原則四:贊美51聽說(shuō)職場(chǎng)溝通的兩個(gè)核心要素推薦產(chǎn)品、服務(wù)，引發(fā)興趣表達(dá)需求，希望得到關(guān)注、支持分析推理以求得認(rèn)同聽說(shuō)職場(chǎng)溝通的兩個(gè)核心要素推薦產(chǎn)品、服務(wù)，引發(fā)興趣52傾聽的兩個(gè)關(guān)鍵要素◆聽事實(shí)傾聽事實(shí)意味著需要能聽清楚對(duì)方說(shuō)什么。◆聽情感與聽事實(shí)相比，更重要的是聽情感。在聽清對(duì)方說(shuō)事實(shí)時(shí)，還應(yīng)該考慮客戶的感受是什么，需不需要給予回應(yīng)。“傾聽”的技巧傾聽的兩個(gè)關(guān)鍵要素◆聽事實(shí)“傾聽”的技巧53肢體語(yǔ)言問(wèn)對(duì)問(wèn)題及時(shí)澄清和總結(jié)做筆記不打斷對(duì)方的談話就對(duì)方的觀點(diǎn)和情感做出回應(yīng)作為同盟者傾聽對(duì)方的談話做好聽眾的要點(diǎn)肢體語(yǔ)言做好聽眾的要點(diǎn)54傾聽中的復(fù)述1．復(fù)述事實(shí)目的和好處①分清責(zé)任②提醒作用③體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)2．復(fù)述情感贏得信任與好感傾聽中的復(fù)述1．復(fù)述事實(shí)目的和好處55如何同后80、90后溝通和互動(dòng)如何強(qiáng)化同80、90后溝通2如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司贏得下屬的心員工心目中理想上司的要素經(jīng)理人的權(quán)威塑造經(jīng)理人思考力、決策力和執(zhí)行力1如何同后80、90后溝通和互動(dòng)如何強(qiáng)化同80、90后2如何56思考：什么是成功大多數(shù)人認(rèn)為成功是就結(jié)果來(lái)講的，并把對(duì)成功所采取的有效行為作為成功的行為。但是當(dāng)你把目標(biāo)擴(kuò)大為意義，那么完成每一個(gè)目標(biāo)都是對(duì)意義的具體實(shí)現(xiàn)。同時(shí)我們也不會(huì)由于實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)而陷入迷茫，因?yàn)槲覀儠?huì)有更多的目標(biāo)，這是來(lái)自意義的指引。如此，意義的精神就投放到了過(guò)程之中，一個(gè)有信仰的人每天都是充實(shí)快樂(lè)的。

就過(guò)程來(lái)講成功就是排除和戰(zhàn)勝障礙的過(guò)程，所以對(duì)不幸和艱辛的抱怨是多余的。就感受來(lái)講成功只是前進(jìn)途中回望時(shí)的一種欣慰，再回過(guò)頭來(lái)還得繼續(xù)往前走。沒(méi)有終點(diǎn)。因此，有信仰的人對(duì)困難、挫折不會(huì)表現(xiàn)出厭煩，取得一些成就后也不會(huì)得意忘形。思考：什么是成功大多數(shù)人認(rèn)為成功是就結(jié)果來(lái)講的，并把57被愛(ài)的本質(zhì)是真誠(chéng)的關(guān)注讓同事知道你在關(guān)注服務(wù)交接要傳遞充分的信息配合同事讓客戶放心贏得伙伴的心被愛(ài)的本質(zhì)是真誠(chéng)的關(guān)注服務(wù)交接要傳遞充分的信息贏得伙伴的心58員工心目中理想上司的要素員工心目中理想上司的要素59作為上司的經(jīng)理人的角色定位權(quán)力的屬性作為上司的經(jīng)理人的五大角色

實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)作為上司的經(jīng)理人的角色定位60組織指定利益分派處罰威脅專業(yè)技能人格魅力尊重你討好你順從你信服你尊敬你合法權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)權(quán)力的屬性組織指定尊重你合法權(quán)權(quán)力的屬性61作為上司的經(jīng)理人的五大角色準(zhǔn)確的判斷長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平以身作則的精神公正公平的心態(tài)作為上司的經(jīng)理人的五大角色準(zhǔn)確的判斷長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平62實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等手段來(lái)管理人、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶、時(shí)間。發(fā)揮影響力，使自己的想法讓部門內(nèi)接受，把下屬組成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)他們完成部門目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情管理就是通過(guò)63有效管理的要點(diǎn)管理就是通過(guò)他人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效的管理就是正確地人做正確的事有效管理的要點(diǎn)管理就是通過(guò)他人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)64管理者的幾種思想癥結(jié)我也追求境界但員工以怨報(bào)德控制不住自己的脾氣員工不服管束－挑戰(zhàn)我的尊嚴(yán)管理者的幾種思想癥結(jié)我也追求境界但員工以怨報(bào)德65有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則（言行一致是建立互信的基石）原則二：?jiǎn)T工為本（員工是幫助你成功的主體）原則三：心態(tài)開放（謙虛開放的學(xué)習(xí)心態(tài)）原則四：注重成果（管理是追求成果的職業(yè)）原則五：專注要點(diǎn)（專注在少數(shù)的20%目標(biāo)上）原則六：要事第一（保證時(shí)間始終用在要事上）原則七：理性思考（系統(tǒng)思考，理性分析）原則八：善用長(zhǎng)處（要問(wèn)他能做什么而不是他不能做什么）有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則（言行一致是建立互信的基66經(jīng)理人的核心價(jià)值執(zhí)行力暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)他人跟隨你一起工作以獲取共同目標(biāo)的能力。創(chuàng)新力提出解決問(wèn)題和困難的有效措施、辦法，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；核心價(jià)值經(jīng)理人的核心價(jià)值執(zhí)行力暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)他人跟隨你67經(jīng)理人的著眼點(diǎn)和著手點(diǎn)專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)積累細(xì)節(jié)著手從我做起行業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景和前景行業(yè)運(yùn)作模式業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)及其企業(yè)文化企業(yè)通常的組織結(jié)構(gòu)主要部門和職能、關(guān)鍵崗位和職責(zé)業(yè)務(wù)流程經(jīng)理人的著眼點(diǎn)和著手點(diǎn)專業(yè)素養(yǎng)行業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景和前景68斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿意做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難，但也不問(wèn)良好：完成任務(wù)有困難，但通過(guò)請(qǐng)教能及時(shí)完成工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策略斗爭(zhēng)：優(yōu)秀：勉強(qiáng)：良好：工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策69斗爭(zhēng)人才擋狼優(yōu)秀人財(cái)賽馬勉強(qiáng)人在趕豬良好人材護(hù)牛工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策略斗爭(zhēng)優(yōu)秀勉強(qiáng)良好工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策略70課程架構(gòu)對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)如何同后80、90后溝通和互動(dòng)后80、90后員工管理技巧123課程架構(gòu)對(duì)管理角色如何同后80、90后后80、90后12371后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派12激勵(lì)員工——有效員工激勵(lì)培養(yǎng)員工——高效員工輔導(dǎo)3評(píng)估員工——績(jī)效評(píng)估面談4后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派12激勵(lì)72案例為什么晚會(huì)組織失敗了？案例為什么晚會(huì)組織失敗了？73上級(jí)委派任務(wù)定計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)是否清楚確定目標(biāo)定計(jì)劃執(zhí)行是否上級(jí)委派任務(wù)時(shí)的兩種情形上級(jí)委派任務(wù)定計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)是否清楚確定目標(biāo)定計(jì)劃執(zhí)行是否上級(jí)74了解——接受任務(wù)，確認(rèn)需求明確——做什么，做到什么程度？決定——怎樣達(dá)成目標(biāo)？確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵了解明確決定確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵75與上級(jí)進(jìn)行有效溝通對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，多問(wèn)一個(gè)站在他的角度多想想了解并利用風(fēng)格的差異性對(duì)的（專業(yè)意見）要敢于堅(jiān)持：當(dāng)賢臣不當(dāng)忠臣成事不說(shuō)，遂事不諫業(yè)績(jī)是贏得信任的基石對(duì)同事不居功自傲不要讓上級(jí)驚訝不要陷你的上級(jí)于恐懼之中永遠(yuǎn)不要拿所學(xué)的來(lái)要求上級(jí)與上級(jí)進(jìn)行有效溝通對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，多問(wèn)一個(gè)76意愿\輔導(dǎo)人能力\激勵(lì)人LiketodoAbletodo業(yè)績(jī)\評(píng)估人討論：?jiǎn)T工做好事情的要素工作能力：對(duì)目標(biāo)或任務(wù)所具備的知識(shí)和技能可轉(zhuǎn)移的知識(shí)和技能工作意愿：積極性自信心意愿\輔導(dǎo)人能力\激勵(lì)人LiketodoAble77新手初級(jí)高手專家

：完全沒(méi)有概念

：需要在他人的指導(dǎo)和幫助下工作

：能夠獨(dú)立完成工作

：能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行工作，在本領(lǐng)域內(nèi)能提供咨詢,擔(dān)當(dāng)顧問(wèn)D1D4D2D3工作能力弱工作意愿高工作意愿低工作能力強(qiáng)按照所處不同階段對(duì)下屬進(jìn)行分類員工在目標(biāo)任務(wù)上的四個(gè)發(fā)展階段新手：完全沒(méi)有概念D1D4D2D3工作能力弱工作意78四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)在制定策略方式上的差異高支持低指導(dǎo)低高指導(dǎo)性行為高低支持性行為參與式推銷式式權(quán)授告知式高支持高指導(dǎo)低支持低指導(dǎo)低支持高指導(dǎo)四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)在制定策略方式上的差異高支持低高指導(dǎo)性行為高低支79領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)識(shí)別要點(diǎn)匹配合適的委派方式與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織的目標(biāo)所需的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)取得共識(shí)領(lǐng)導(dǎo)不是你對(duì)部屬做什么，而是關(guān)于你“和”部屬一起做什么領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)識(shí)別要點(diǎn)匹配合適的委派方式與部屬就實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)組織80有效委派在實(shí)際工作中的原則匹配合適的委派方式禁止貼標(biāo)簽，因?yàn)閱T工的發(fā)展階段與“任務(wù)”有關(guān)改變領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)之前一定要溝通堅(jiān)持從上到下的梯隊(duì)建設(shè)，形成良好的文化氛圍有效委派在實(shí)際工作中的原則匹配合適的委派方式禁止貼標(biāo)簽，因?yàn)?1確定委派的目標(biāo)與對(duì)象我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？我所期望的重要結(jié)果是什么？誰(shuí)能夠勝任這項(xiàng)工作？誰(shuí)能通過(guò)培訓(xùn)或輔導(dǎo)完成該項(xiàng)工作？權(quán)衡之下，我應(yīng)該將該項(xiàng)工作交付給誰(shuí)？為什么？我將如何跟進(jìn)我所交付的工作？確定委派的目標(biāo)與對(duì)象我需要達(dá)成的目標(biāo)與結(jié)果是什么？82委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟界定結(jié)果的委派溝通解釋目的-說(shuō)明任務(wù)背景、目的及重要性提出要求-描述結(jié)果，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)明確方法-說(shuō)明重點(diǎn)與難點(diǎn)，積極聽取員工的建議設(shè)定權(quán)限（和匯報(bào)方式）確定時(shí)限確認(rèn)理解（問(wèn)還有其他問(wèn)題）表達(dá)支持和期望委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟界定結(jié)果的委派溝通解釋目的-說(shuō)明任務(wù)背景、83界定結(jié)果的委派溝通及時(shí)肯定員工是完成任務(wù)最合適的人選經(jīng)理要有熱情，并鼓勵(lì)員工積極思考注意傾聽員工的想法請(qǐng)員工作筆記（以免遺漏要項(xiàng)）必要時(shí)請(qǐng)他復(fù)述，或提問(wèn)以了解理解程度強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)了解員工完成任務(wù)的障礙與問(wèn)題原則上不提供具體的方法根據(jù)員工能力不同區(qū)別對(duì)待表達(dá)支持但鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考表情放松界定結(jié)果的委派溝通及時(shí)肯定員工是完成任務(wù)最合適的人選841完成任務(wù)，業(yè)績(jī)能達(dá)成2員工個(gè)人能力得到成長(zhǎng)3過(guò)程中受到激勵(lì)4對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成好的影響有效委派的標(biāo)準(zhǔn)：匹配合適的委派方式有效委派的標(biāo)準(zhǔn)：匹配合適的委派方式85后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派21激勵(lì)員工——有效員工激勵(lì)培養(yǎng)員工——高效員工輔導(dǎo)3評(píng)估員工——績(jī)效評(píng)估面談4后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派21激勵(lì)86激勵(lì)，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。就是通過(guò)某種內(nèi)部或外部的刺激激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性。

一、什么是激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的兩種方法：懲罰激勵(lì)，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。就是通過(guò)某種內(nèi)部或外部的刺871、有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2、有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的軌道。3、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。二、激勵(lì)的作用?1、有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。二、激勵(lì)的作用?88需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足程度強(qiáng)化緊張激發(fā)目標(biāo)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)三、激勵(lì)的過(guò)程分析?需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)滿足程度強(qiáng)化緊張激發(fā)目標(biāo)導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)三、激勵(lì)89榮譽(yù)感、自豪感產(chǎn)生的根由自信心的源泉個(gè)人價(jià)值榮譽(yù)感、自豪感產(chǎn)生的根由個(gè)人價(jià)值90在組織中明確自己的位置明白自己工作的意義做好自己份內(nèi)的事情自我定位在組織中明確自己的位置自我定位91我有明確的目標(biāo)我接受過(guò)良好的訓(xùn)練我得到了我想要的支持我的上司信任我我在為集體作出自己的貢獻(xiàn)我和同事都在不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)工作充滿激情的關(guān)鍵要素敬業(yè)與工作激情√√√敬業(yè)的含義:1、。2、。我有明確的目標(biāo)工作充滿激情的關(guān)鍵要素敬業(yè)與工作激情√√√敬業(yè)92激勵(lì)因素保健因素四、主要的激勵(lì)理論成就感被賞識(shí)挑戰(zhàn)性的工作增加的工作責(zé)任成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)公司政策、管理措施、人際關(guān)系、工作條件工資、福利?激勵(lì)因素保健因素四、主要的激勵(lì)理論成就感公司政策、管理措施、93我又被批評(píng)了我又被批評(píng)了94批評(píng)員工的方法強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)指出你抵制的行為表現(xiàn)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容為組織和他人帶來(lái)的影響或真實(shí)感受給出建設(shè)性反饋?zhàn)⒁猓壕嚯x事件發(fā)生時(shí)間越接近越好除非必要，盡可能私下解決對(duì)事不對(duì)人，語(yǔ)言文明批評(píng)的方法批評(píng)員工的方法強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)注意：批評(píng)的方法95

正面的反饋：對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng)，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋：在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見。建設(shè)性反饋批評(píng)的方法

正面的反饋：對(duì)對(duì)方做的好的事情予以表?yè)P(yáng)，希望好的行為再次96贊賞員工的方法強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)公布你贊揚(yáng)的行為表現(xiàn)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容為組織和他人帶來(lái)的影響發(fā)起仿效的倡議注意：距離事件發(fā)生時(shí)間越接近越好在當(dāng)事人熟悉的人面前贊賞的方法贊賞員工的方法強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)注意：贊賞的方法97與表現(xiàn)卓越的員工交談經(jīng)常提出三個(gè)要求：更多的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄兿胍蔀樽钭吭降膯T工更多的責(zé)任，他們想以積極的方式給公司帶來(lái)影響更多的機(jī)會(huì)，他們總是尋找更多提供幫助的方式目標(biāo)：讓員工放心，以便留住他們。要清晰地傳達(dá)你的情緒：我很重視你，我該如何幫助你和你的部門來(lái)實(shí)現(xiàn)你們的目標(biāo)。談話內(nèi)容：告訴他們企業(yè)的發(fā)展方向感謝他們所作的工作概括出為什么他們很重要問(wèn)他們是否需要你為他們做什么與表現(xiàn)卓越的員工交談經(jīng)常提出三個(gè)要求：目標(biāo)：談話內(nèi)容：98與表現(xiàn)中等的員工交談目標(biāo)：提高中等員工的績(jī)效，孤立低效員工談話內(nèi)容：支持：告訴他為什么對(duì)企業(yè)很重要。（具體）輔導(dǎo)：討論一個(gè)有發(fā)展和改進(jìn)余地的領(lǐng)域支持：你很支持他活的成功。剛才你提出的領(lǐng)域，有沒(méi)有你能幫助的。與表現(xiàn)中等的員工交談目標(biāo)：談話內(nèi)容：99與低效的員工交談目標(biāo)：明了當(dāng)前現(xiàn)狀并闡明持續(xù)下去的后果談話內(nèi)容：Ｄ：描述你觀察到的Ｅ：評(píng)價(jià)你的感受Ｓ：表明該怎么做來(lái)改進(jìn)Ｋ：了解持續(xù)效率低下的后果與低效的員工交談目標(biāo)：談話內(nèi)容：100后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派31激勵(lì)員工——有效員工激勵(lì)培養(yǎng)員工——高效員工輔導(dǎo)2評(píng)估員工——績(jī)效評(píng)估面談4后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派31激勵(lì)101困惑的部門經(jīng)理困惑的部門經(jīng)理1021、保證工作目標(biāo)的方向性；2、了解、指導(dǎo)、和監(jiān)控工作進(jìn)展?fàn)顩r；一、輔導(dǎo)的目的1、保證工作目標(biāo)的方向性；一、輔導(dǎo)的目的103員工的目標(biāo)障礙1、對(duì)目標(biāo)不清晰;2、不能看清自己的位置；3、不能對(duì)任務(wù)實(shí)施管理,并達(dá)成目標(biāo);4、無(wú)法克服心理障礙；員工的目標(biāo)障礙1、對(duì)目標(biāo)不清晰;104經(jīng)理的目標(biāo)障礙

喜歡給方法，喜歡為別人做決定，員工的任務(wù)就是執(zhí)行他的決定。有整體企業(yè)的大目標(biāo)，然后進(jìn)行分解并指令到各個(gè)部門，部門必須完成任務(wù)，否則就要實(shí)行經(jīng)濟(jì)懲罰，目標(biāo)是自上而下的，下屬?zèng)]有商量的余地。訂立目標(biāo)做決定項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理的目標(biāo)障礙喜歡給方法，喜歡為別人做決定，105得到晉升和發(fā)展工作保障好的報(bào)酬自己的工作得到充分的贊賞良好的工作條件有樂(lè)趣的工作良好的培訓(xùn)公司對(duì)員工負(fù)責(zé)事業(yè)感對(duì)與個(gè)人問(wèn)題的富有同情心的幫助目的：根據(jù)受激勵(lì)程度將10項(xiàng)價(jià)值進(jìn)行排序，要求：?jiǎn)T工根據(jù)自己的判斷進(jìn)行派尋管理者依據(jù)自己設(shè)想的員工可能的排序?qū)@些價(jià)值進(jìn)行排序課堂實(shí)驗(yàn)得到晉升和發(fā)展目的：根據(jù)受激勵(lì)程度將10項(xiàng)價(jià)值進(jìn)行排序，課堂106１、員工想要一個(gè)在乎、珍惜他們的經(jīng)理２、員工想要一個(gè)行之有效的體系和能夠幫助他完成工作的工具和設(shè)備３、員工想要職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)４、員工希望得到認(rèn)可，并且希望自己優(yōu)異的工作得到回報(bào)５、表現(xiàn)卓越的員工不想和低效員工一起工作。員工需要什么？１、員工想要一個(gè)在乎、珍惜他們的經(jīng)理員工需要什么？107厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善員工輔導(dǎo)技巧圖組織實(shí)施過(guò)程督導(dǎo)行動(dòng)策劃①②③④⑤⑥有效輔導(dǎo)六步法厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善員工輔導(dǎo)技巧圖組織實(shí)施過(guò)程督導(dǎo)行動(dòng)策108“厘清”就是“澄清；查清楚”的意思。注意:（1）輔導(dǎo)人員本身要清晰目標(biāo)；（2）沒(méi)有人比自己更清楚自己需要什么；1、厘清目標(biāo)厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)策劃組織實(shí)施過(guò)程督導(dǎo)“厘清”就是“澄清；查清楚”的意思。注意:1、厘清目標(biāo)厘清109目標(biāo)輔導(dǎo)——原則S：—具體的，設(shè)定指標(biāo)M：—可度量的，數(shù)量化和行為化A：—可實(shí)現(xiàn)的，避免過(guò)高過(guò)低R：—現(xiàn)實(shí)的，可觀察和證明T：—有時(shí)限的，C：－有成本的目標(biāo)輔導(dǎo)——原則S：—具體的，設(shè)定指標(biāo)110厘清目標(biāo)的問(wèn)題1、你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？2、具體來(lái)講是什么？3、用什么來(lái)度量這個(gè)目標(biāo)呢？4、之前的情形是怎樣的？5、你怎么來(lái)看這個(gè)目標(biāo)的可行性？6、完成目標(biāo)的期限。7、完成目標(biāo)要花多少成本？厘清目標(biāo)的問(wèn)題1、你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？111自己知道的事自己不知道的事他人知道的事他人不知道的事公開盲點(diǎn)隱私隱藏潛能2、反映真相約哈利窗厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)策劃組織實(shí)施過(guò)程督導(dǎo)目的：幫助被輔導(dǎo)者看清自己所處的位置；自己知道的事自己不知道的事他人知道的事他人不知道的事公開盲點(diǎn)112反映真相的問(wèn)題厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)策劃組織實(shí)施過(guò)程督導(dǎo)現(xiàn)在的狀況怎樣？對(duì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你現(xiàn)在做了什么？什么在阻礙你？你還欠缺什么？什么資源可以幫助你達(dá)到這些目標(biāo)？反映真相的問(wèn)題厘清目標(biāo)現(xiàn)在的狀況怎樣？1133、心態(tài)遷善遷善是心態(tài)上的遷善；所有的行動(dòng)都植根于人們心中的信念，所有的感覺(jué)都起源于人們的心態(tài)。信念決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定成果。3、心態(tài)遷善遷善是心態(tài)上的遷善；114心態(tài)遷善的方法厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動(dòng)策劃組織實(shí)施過(guò)程督導(dǎo)一切以目標(biāo)為導(dǎo)向；放下固有的信念，減少盲點(diǎn)；活在當(dāng)下。心態(tài)遷善的方法厘清目標(biāo)一切以目標(biāo)為導(dǎo)向；1154、行動(dòng)策劃的價(jià)值使被輔導(dǎo)者為自己的行動(dòng)、成果負(fù)責(zé)任。行動(dòng)計(jì)劃是創(chuàng)造成果的保障。加強(qiáng)信心及堅(jiān)定立場(chǎng)。4、行動(dòng)策劃的價(jià)值使被輔導(dǎo)者為自己的行動(dòng)、成果負(fù)責(zé)任。116A策略C計(jì)劃做事情的總體指導(dǎo)思想達(dá)成方案的具體措施(5W2H)5w:whenwherewhywhatwho2H:howhowmuch行動(dòng)策劃的要點(diǎn)B執(zhí)行人找到正確的人A策略C計(jì)劃做事情的達(dá)成方案的具體措施(5W2H)行動(dòng)策1175、組織實(shí)施6、過(guò)程督導(dǎo)把控關(guān)鍵里程碑5、組織實(shí)施6、過(guò)程督導(dǎo)把控關(guān)鍵里程碑118后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派41激勵(lì)員工——有效員工激勵(lì)培養(yǎng)員工——高效員工輔導(dǎo)2評(píng)估員工——績(jī)效評(píng)估面談3后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派41激勵(lì)119什么是績(jī)效評(píng)估？一、什么是績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是用來(lái)評(píng)估及證實(shí)員工業(yè)績(jī)的評(píng)審過(guò)程。是績(jī)效管理系統(tǒng)的一部分。什么是績(jī)效評(píng)估？一、什么是績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是用來(lái)評(píng)估及證實(shí)員120麻煩的績(jī)效評(píng)估麻煩的績(jī)效評(píng)估121二、對(duì)績(jī)效評(píng)估的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)1．態(tài)度消極，事不關(guān)己；2．怕得罪人；4．耽誤時(shí)間；5．績(jī)效就是打分；6．績(jī)效反饋就是告訴分?jǐn)?shù)；7．認(rèn)為給員工打完分就意味著績(jī)效評(píng)估工作的結(jié)束。二、對(duì)績(jī)效評(píng)估的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)1．態(tài)度消極，事不關(guān)己；122三、績(jī)效評(píng)估的作用和價(jià)值傳遞組織的價(jià)值觀和文化。監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的執(zhí)行情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找組織的績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)。公平合理的評(píng)價(jià)與報(bào)酬員工。提升管理者（評(píng)估者）與員工（被評(píng)估者）的技能建立溝通與反饋的平臺(tái)。建立基礎(chǔ)管理平臺(tái)。三、績(jī)效評(píng)估的作用和價(jià)值傳遞組織的價(jià)值觀和文化。123四、績(jī)效面談的流程、方法績(jī)效評(píng)估面談前績(jī)效評(píng)估面談中績(jī)效評(píng)估面談后前期準(zhǔn)備，確定面談目的制定訪談策略、方法及跟蹤指標(biāo)落實(shí)階段性指標(biāo)，把握方向四、績(jī)效面談的流程、方法績(jī)效評(píng)估面談前前期準(zhǔn)備，確定面談目的124面談流程面談流程125階段一目的：不是告訴員工有問(wèn)題存在，而是讓他們同意有問(wèn)題存在。說(shuō)服員工的理由：讓員工了解他錯(cuò)誤或不當(dāng)?shù)男袨閷?duì)組織的影響。讓員工了解，如果他不改變行為，為自己帶來(lái)的影響。階段一目的：不是告訴員工有問(wèn)題存在，而是讓他們同意有問(wèn)題存在126階段二目的：找出可能的解決方法。如何找到解決方法：?jiǎn)T工可能有解決方法。如果員工沒(méi)有，你就爭(zhēng)取讓員工說(shuō)出你的想法。階段二目的：找出可能的解決方法。127階段三目的：確認(rèn)解決方法的實(shí)施細(xì)節(jié)。如何找到解決方法：讓員工親口說(shuō)出解決問(wèn)題的方法和開始時(shí)間。感謝員工的合作，明確實(shí)施時(shí)間。階段三目的：確認(rèn)解決方法的實(shí)施細(xì)節(jié)。128階段四目的：監(jiān)督員工是否做到約定行為監(jiān)督要點(diǎn)：如果員工按照你的要求做事，必須當(dāng)場(chǎng)肯定。監(jiān)督不是記錄表現(xiàn)而是改善表現(xiàn)。不當(dāng)行為的描述越明確，你就越能清楚判斷是否有改善。階段四目的：監(jiān)督員工是否做到約定行為129階段五目的：激勵(lì)任何達(dá)到目標(biāo)的行為。激勵(lì)要點(diǎn)：激勵(lì)的時(shí)間愈接近行為改善的時(shí)間影響愈大，反之愈小。持續(xù)的正面激勵(lì)，比較有效果。如有附帶獎(jiǎng)勵(lì)，必須確保實(shí)現(xiàn)。階段五目的：激勵(lì)任何達(dá)到目標(biāo)的行為。130案例：武漢的市場(chǎng)部主管案例：武漢的市場(chǎng)部主管131謝謝大家講師：孫春嶺謝謝大家132謝謝1月-2310:23:3510:2310:231月-231月-2310:2310:2310:23:351月-231月-2310:23:352023/1/710:23:35謝謝12月-2202:07:5502:0702:0712演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《后80、90后員工管理》——為“諾西公司”編制講師：孫春嶺《后80、90后員工管理》——為“諾西公司”編制135一段描述80、90后的文字生活于贊美之中，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)感激；

生活于分享之中，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)慷慨；

生活于鼓勵(lì)之中，卻沒(méi)有自信心；

生活于容忍之中，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)耐心；

生活于賞識(shí)之中，卻沒(méi)有生活目標(biāo)；

生活于疼愛(ài)之中，卻變得無(wú)情無(wú)義；

生活于保護(hù)之中，卻對(duì)周圍的人充滿敵意。

——他們雖然還不成熟，但明天一定是他們的！

我們耐心地期待著他們的成熟。一段描述80、90后的文字生活于贊美之中，卻沒(méi)有學(xué)會(huì)感激；

136不是80后、90后不行，而是我們出了問(wèn)題。－馬云跟著80后找未來(lái)。－馮侖不是80后、90后不行，而是我們出了問(wèn)題。137定義新生代員工廣義的概念：在1980年和1990年后出生的人群，本質(zhì)是指計(jì)劃生育政策出臺(tái)后產(chǎn)生的人。本課程的概念：后80:指85年以后出生的職場(chǎng)人群；90后:指90年以后出生的職場(chǎng)人群；定義新生代員工廣義的概念：138課程架構(gòu)對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)如何同后80、90后溝通和互動(dòng)后80、90后員工管理技巧123課程架構(gòu)對(duì)管理角色如何同后80、90后后80、90后123139對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知1基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人2后80、90后現(xiàn)狀分析基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知1基層經(jīng)140管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以期有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的定義管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)141管理層次與每種職能的分布時(shí)間管理層次與每種職能的分布時(shí)間142我們是如何走上管理崗位的我們通常沒(méi)有做好準(zhǔn)備因?yàn)橛辛丝瘴唬灶I(lǐng)導(dǎo)想到我我們是如何走上管理崗位的我們通常沒(méi)有做好準(zhǔn)備143蓋洛普路徑（）經(jīng)理人在組織中的地位蓋洛普路徑（）經(jīng)理人在組織中的地位144最高管理者經(jīng)理人一線經(jīng)理員工60%50%40%12%20%加入，離開！不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度我們照顧好，他們就會(huì)照顧好，進(jìn)而照顧好我們的。最高管理者經(jīng)理人一線經(jīng)理員工60%50%40%12%20%加145為什么要重新定位自己從自己承擔(dān)責(zé)任—轉(zhuǎn)型為—賦予員工職責(zé)從埋頭苦干—轉(zhuǎn)型為—?jiǎng)訂T他人實(shí)現(xiàn)自己的想法從獨(dú)善其身—轉(zhuǎn)型為—引導(dǎo)員工負(fù)責(zé)任為什么要重新定位自己從自己承擔(dān)責(zé)任—轉(zhuǎn)型為—賦予員工職責(zé)146基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知1）作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位2）作為同事的經(jīng)理人的角色定位3）作為上司的經(jīng)理人的角色定位基層經(jīng)理人的角色認(rèn)知1）作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位147作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位作為下屬的經(jīng)理人就是經(jīng)營(yíng)者的替身全局觀做正確的事情實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)首要任務(wù)是執(zhí)行代言公司公司擔(dān)責(zé)作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位作為下屬的經(jīng)理人就是經(jīng)營(yíng)者的替身148與上級(jí)良好溝通主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他知道那些人需要表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。告訴他員工的名字及你希望領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的具體行為和成就。與上級(jí)良好溝通149經(jīng)理人典型心態(tài)抱怨與解嘲：對(duì)80\90后員工要從變遷到.英雄氣短：是凝聚80\90后員工的法寶之一經(jīng)理人典型心態(tài)150作為同事的經(jīng)理人的角色定位同事是我的內(nèi)部客戶通常的部門溝通狀況如何讓內(nèi)部客戶滿意作為同事的經(jīng)理人的角色定位同事是我的內(nèi)部客戶151客戶滿意充分了解客戶的需求及時(shí)周到內(nèi)部客戶滿意部門間的溝通內(nèi)部供應(yīng)鏈（信息流、服務(wù)流、物流）同事是我的內(nèi)部客戶客戶滿意同事是我的內(nèi)部客戶152同事是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部溝通方法：3、站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，陳述自己能做什么。1、陳述事實(shí)；2、強(qiáng)調(diào)政策或規(guī)定。告知自己能做到何種程度；同事是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部溝通方法：3、站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，153通常的部門溝通狀況其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的

各司其職事情很緊急，今天辦不好可不行你們?cè)绺墒裁慈チ说綍r(shí)候，誤了工作可不能怪我們直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門負(fù)責(zé)通常的部門溝通狀況其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的事情很緊急，今154向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)讓內(nèi)部客戶滿意專業(yè)經(jīng)理人的溝通觀念向“內(nèi)部客戶的觀念”轉(zhuǎn)換專業(yè)經(jīng)理人的溝通觀念155從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從其他內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容

調(diào)整衡量其工作成果的指標(biāo)建立定期的、有效的溝通機(jī)制找準(zhǔn)服務(wù)的基點(diǎn)從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從其他內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容156讓內(nèi)部客戶滿意讓上級(jí)認(rèn)為我是好下屬平級(jí)認(rèn)為我是好的合作伙伴下級(jí)認(rèn)為我是好領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估方式：日常性工作，按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來(lái)評(píng)價(jià)共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量如何讓內(nèi)部客戶滿意

讓內(nèi)部客戶滿意讓上級(jí)認(rèn)為我是好下屬內(nèi)部客戶是否滿意的兩種評(píng)估157經(jīng)理人典型心態(tài)好勝：學(xué)會(huì)給80\90后員工，你更適合做一個(gè).經(jīng)理人典型心態(tài)158競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌；品牌的核心是特色；特色的保障是文化；文化的泉源是歷史。海南航空企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是品牌；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析159對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知后80、90后成長(zhǎng)背景后80、90后員工表現(xiàn)后80、90后現(xiàn)狀分析基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知21對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)基層經(jīng)理管理角色認(rèn)知后80、160成長(zhǎng)背景－大時(shí)代1、大背景：文化大革命結(jié)束后，改革開放初期，計(jì)劃生育政策加強(qiáng)中的年代。相對(duì)和平穩(wěn)定、物質(zhì)優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)繁榮的年代。2、計(jì)劃生育政策：沒(méi)有兄弟姐妹之間的愛(ài)護(hù)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)，家長(zhǎng)過(guò)分溺愛(ài)，自我為中心，自私不自立的個(gè)性開始萌芽3、改革開放:多元文化沖擊帶來(lái)思想、價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)多元化企業(yè)轉(zhuǎn)軌造成企業(yè)與員工關(guān)系的改變多種企業(yè)形式造成薪酬多樣化和差別化、多種選擇高教并軌、自費(fèi)及雙向選擇傳遞出：教育是投資行為住房商品化強(qiáng)化了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)3、互聯(lián)網(wǎng)普及：眼界開闊、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敢于創(chuàng)新、自我期望值高成長(zhǎng)背景－大時(shí)代1、大背景：文化大革命結(jié)束后，改革開放初期，161特點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)明顯優(yōu)勢(shì)：好奇心強(qiáng)，敢于嘗試；有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)造力強(qiáng)；敢打敢拼、不計(jì)得失；思維敏捷；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、接收新事物快；教育背景好；富有激情；踏實(shí)肯干，有上進(jìn)心；有挑戰(zhàn)權(quán)威的勇氣；獨(dú)立性強(qiáng)；有責(zé)任感，不缺團(tuán)隊(duì)合作精神；有個(gè)性，但不張揚(yáng)；生活穩(wěn)定。劣勢(shì)：浮躁的心態(tài)，老想一蹴而就；缺乏耐心，易沖動(dòng)；空虛，少有信仰，容易失去原則；工作懶散；經(jīng)驗(yàn)不足；做事按自己的想法來(lái)很少考慮后果；方法多，行動(dòng)少；自主性不強(qiáng)；驕傲；放蕩不羈。特點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)明顯優(yōu)勢(shì)：劣勢(shì)：162職場(chǎng)表現(xiàn)工作心理：強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信、期望被認(rèn)可、期望迅速崛起，并為此感到焦慮。工作理念：要工作，也要生活，更要快樂(lè)地工作和生活主要壓力：經(jīng)濟(jì)壓力：沒(méi)有形成理性消費(fèi)的觀念；大多數(shù)80后的消費(fèi)欲望要超過(guò)消費(fèi)實(shí)力薪酬增長(zhǎng)落后于生活資料價(jià)格的增長(zhǎng)工作壓力：知識(shí)更新速度加快，需要在工作中現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；競(jìng)爭(zhēng)的加劇，職業(yè)生涯不斷變換職場(chǎng)表現(xiàn)工作心理：強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信、期望1631、自我意識(shí)強(qiáng)表現(xiàn)：一定得做自己喜歡做的工作；不喜歡別人叫我干什么就干什么；很少問(wèn)自己到底能做什么2、不知道什么是責(zé)任表現(xiàn)：我是打工的，開心就干,不開心就走；上了班就應(yīng)該拿錢；給多少錢干多少事3、挫折承受能力較低表現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)就辭職，工作需要努力就不干。4、過(guò)于計(jì)較自我得失表現(xiàn)：自己的任務(wù)完成就行了，別人沒(méi)有完成與自己無(wú)關(guān)，寧可閑著等待，也不做一點(diǎn)額外的事情。5、主動(dòng)性差表現(xiàn)：只要沒(méi)有吩咐到，就只做交待的任務(wù)。6、情緒化，容易沖動(dòng)表現(xiàn)：今天受氣了,明天就不上班；想通了再回來(lái)；想不通就這樣再也不回來(lái)了；大不了不稀罕這點(diǎn)工資。7、沒(méi)有建立信任的能力表現(xiàn)：缺乏交心的朋友。工作表現(xiàn)1、自我意識(shí)強(qiáng)工作表現(xiàn)164六高1、離職率較高2、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣更濃六低1、忠誠(chéng)度較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3、責(zé)任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳歸結(jié)為三句話：不盲目迷信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值但缺乏自信與技能缺乏吃苦精神且喜走捷徑六高六低歸結(jié)為三句話：165后80、90后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn)皇明太陽(yáng)能董事長(zhǎng)黃鳴：他們要經(jīng)過(guò)從畜生到人的社會(huì)洗禮。華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)任志強(qiáng)：他們只知道錢、名譽(yù)、地位，不知道自己該干什么。一、過(guò)分自我，不懂感恩；目無(wú)尊長(zhǎng)，任性驕橫。二、孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。三、依賴成性，缺乏工作獨(dú)立性。四、大手大腳，不愛(ài)惜財(cái)物、缺乏成本意識(shí)。五、推委責(zé)任、無(wú)時(shí)間觀念。六、追求物質(zhì)享樂(lè)、工作精神缺失。后80、90后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn)皇明太陽(yáng)能董事長(zhǎng)黃鳴：他們166課程架構(gòu)對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)如何同后80、90后溝通和互動(dòng)后80、90后員工管理技巧123課程架構(gòu)對(duì)管理角色如何同后80、90后后80、90后123167如何同后80、90后溝通和互動(dòng)如何強(qiáng)化同80、90后溝通1如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司什么是后8090后后8090后成長(zhǎng)背景后8090后員工表現(xiàn)2如何同后80、90后溝通和互動(dòng)如何強(qiáng)化同80、90后1如何168“年輕人沒(méi)有責(zé)任心，生怕多做事，沒(méi)一點(diǎn)革命精神，沒(méi)一點(diǎn)奉獻(xiàn)意識(shí)”當(dāng)你激情動(dòng)員大家要勒緊腰帶，奮力拼搏，共建美好未來(lái)時(shí)，他們卻不以為然，并一針見血地質(zhì)疑那是在“畫餅充饑”。當(dāng)你正在津津樂(lè)道地給“80后”講你的青年時(shí)代，講過(guò)去的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，并希望給年輕人一些教育時(shí)，“80后”似乎并不太以為然，甚至?xí)俺鲆痪洹皶r(shí)代不同了”來(lái)回應(yīng)你。當(dāng)你期望員工留下來(lái)加班時(shí)，他振振有詞的回答你，“今晚同學(xué)聚會(huì)，我不想錯(cuò)過(guò)”。很多企業(yè)常抱怨：“真搞不懂80后的員工怎么回事，我們對(duì)他們已經(jīng)夠忍讓的了！對(duì)他們好也不是，不好也不是！他們要求一籮筐，但做起事來(lái)卻懶懶散散。到底要我們?cè)趺醋觯麄儾艥M意？”而80后員工則抱怨：“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，我的能力比誰(shuí)差啊？天天叫我干這干那，干完還不滿意，這不簡(jiǎn)直把我當(dāng)活驢使嗎？”“這些‘80后’，晴一陣雨一陣，真是情緒化，我可惹不起他們。”原來(lái)的管理方法失靈了“年輕人沒(méi)有責(zé)任心，生怕多做事，沒(méi)一點(diǎn)革命精神，沒(méi)一點(diǎn)奉獻(xiàn)意169如何強(qiáng)化同80、90后溝通如何強(qiáng)化同80、90后溝通170各代職場(chǎng)人群60后已成為核心領(lǐng)導(dǎo)層，講理想、講責(zé)任、講激情70后是社會(huì)的骨干和主力軍，面臨的壓力是養(yǎng)家、房貸和提升空間，有較強(qiáng)的職業(yè)焦慮感80后大多為受過(guò)高等教育的知識(shí)員工，有獨(dú)立的價(jià)值觀、不喜受約束，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，喜歡以自我為中心。以快樂(lè)為導(dǎo)向，做新新人類，喜旅游、聚會(huì)及自我實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)是價(jià)值觀的沖突奉獻(xiàn)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)與責(zé)任感，實(shí)質(zhì)是先投資在未來(lái)收益經(jīng)濟(jì)型價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)效率和實(shí)用，要求收付對(duì)等，立即兌現(xiàn)組織與新生代員工溝通的盲點(diǎn)各代職場(chǎng)人群組織與新生代員工溝通的盲點(diǎn)171價(jià)值觀的作用三個(gè)話題百用百靈：、、。社會(huì)文化體系的核心，是人的社會(huì)化的重要內(nèi)容；社會(huì)群體或組織的黏合劑，是人的社會(huì)認(rèn)同的核心內(nèi)容；人們內(nèi)心深處的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，是人們的價(jià)值追求、取舍模式。價(jià)值觀的作用三個(gè)話題百用百靈：、17270后的成長(zhǎng)背景“夾縫”狀態(tài)其實(shí)是七十年代出生的人的最為典型的處境。70后的一代人正好處于一個(gè)獨(dú)特的過(guò)渡情境之中。他們是在一個(gè)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的最后階段出生，在全球化和市場(chǎng)化的巨大的變革中成長(zhǎng)。經(jīng)歷過(guò)歷史上的匱乏和壓抑的過(guò)程，卻又在一個(gè)異常活躍和飽含變化的時(shí)代里從青春度向中年。70后的特征：關(guān)鍵詞

責(zé)任

認(rèn)真

勤奮

壓力70后的成長(zhǎng)背景“夾縫”狀態(tài)其實(shí)是七十年代出生的人的最為典型17380后的成長(zhǎng)背景80后是伴隨著改革開放成長(zhǎng)的第一代人，具有鮮明的時(shí)代特色1、物質(zhì)生活由匱乏到豐富；

2、生活環(huán)境由封閉到開放；3、信息獲得由單源變?yōu)槎嘣矗?、社會(huì)文化由官方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娭鲗?dǎo)；5、家庭結(jié)構(gòu)由大家轉(zhuǎn)變?yōu)樾〖摇?0后的特征：關(guān)鍵詞

不滿

好奇

創(chuàng)新

不羈80后的成長(zhǎng)背景80后是伴隨著改革開放成長(zhǎng)的第一代人，具有鮮17490后的成長(zhǎng)背景90后從出生開始生活環(huán)境相對(duì)前幾代優(yōu)越許多，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)歷史和政治上的動(dòng)蕩，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。由于計(jì)劃生育政策的影響，90后的大部分都是獨(dú)生子女，除父母外，親情觀相對(duì)淡薄，在這樣的生長(zhǎng)環(huán)境里，有相當(dāng)一部分人比前幾代人來(lái)說(shuō)，更顯得有些孤僻。今日中國(guó)的信息發(fā)展迅速，同時(shí)由于“經(jīng)濟(jì)全球一體化”的原因，全球各地的物品均涌入中國(guó)，各國(guó)交流日益廣泛，而90后相對(duì)年輕，對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，在審美觀和價(jià)值觀方面也與前人有很大不同。“90后”的特征1、自信、脆弱

2、不甘平凡

3、重視維權(quán)4、喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重5、習(xí)慣攀比

6、容易失控90后的成長(zhǎng)背景90后從出生開始生活環(huán)境相對(duì)前幾代優(yōu)越許多，175后80\90后特點(diǎn)總結(jié)價(jià)值觀：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。文化:中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種消費(fèi):受傳媒影響大，追求享受、舒適、品牌,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈審美:個(gè)性化,時(shí)尚化,顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò):情緒發(fā)泄,感情和信息交流，精神寄托的好地方優(yōu)點(diǎn):可塑性強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有激情，接受新知識(shí)快，做事果敢，思維活躍不足：個(gè)性張揚(yáng)，自我意識(shí)強(qiáng)烈，欠缺責(zé)任感、合作意識(shí)，抗壓能力差，過(guò)于看重眼前利益，追求物質(zhì)享受，經(jīng)常會(huì)成為“月光一組”70年代的員工是骨干和主力，考慮回報(bào)與付出是否平衡的利益；80、90年代的員工則是以快樂(lè)為導(dǎo)向，工作、生活、學(xué)習(xí)合而為一。后80\90后特點(diǎn)總結(jié)價(jià)值觀：自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。70年代的員工176職場(chǎng)溝通溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。職場(chǎng)溝通溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個(gè)人或群體177將信息傳遞出去被理解被接受得到答復(fù)性的行動(dòng)職場(chǎng)溝通的目的將信息傳遞出去職場(chǎng)溝通的目的178與“80后、90”員工溝通要點(diǎn)激發(fā)80、90后員工潛在力的技巧向80后學(xué)習(xí)，消除代溝深度溝通，大家好才是真的好營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍給予挑戰(zhàn)性的工作使80、90后員工主動(dòng)認(rèn)知問(wèn)題的方法以魅力影響，用能力說(shuō)服批評(píng)用道理，激勵(lì)靠遠(yuǎn)景平民式溝通開放式溝通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集體化決策與“80后、90”員工溝通要點(diǎn)激發(fā)80、90后員工潛在力的技1791、領(lǐng)導(dǎo)不和我溝通，我就不和領(lǐng)導(dǎo)溝通2、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可我，我就不好好干3、領(lǐng)導(dǎo)不鼓勵(lì)我，我就不好好干4、我不開心，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不會(huì)哄我5、完不成任務(wù)，總是拿一堆客觀理由來(lái)應(yīng)付6、做錯(cuò)事，希望大家不要小題大做7、不懂技術(shù)，抱怨公司沒(méi)有培訓(xùn)8、不上進(jìn)，抱怨公司氛圍不好80后員工的職場(chǎng)溝通障礙1、領(lǐng)導(dǎo)不和我溝通，我就不和領(lǐng)導(dǎo)溝通80后員工的職場(chǎng)溝通180與“后80、90后”員工溝通四原則正確面對(duì)批評(píng)自我成長(zhǎng)從小事做起那些私下忠告我們，指出我們錯(cuò)誤的人，才是真正的朋友如果你要引人注目，就要使得自己成為一棵樹，傲立于大地之間；而不是做一顆草，你見過(guò)誰(shuí)踩了一棵草，還抱歉地對(duì)草說(shuō)：對(duì)不起？聽說(shuō)過(guò)捕龍蝦富的，沒(méi)聽說(shuō)過(guò)捕鯨富的原則一:尊重如何尊重?是上司,也是員工的合作伙伴！給予建議和提醒而不是開口指責(zé)，對(duì)任何人都是。與“后80、90后”員工溝通四原則正確面對(duì)批評(píng)那些私下忠告我181很多人失去了快樂(lè)，是因?yàn)樗舾辛恕＝蛹{和理解一切與性、情和愛(ài)有關(guān)現(xiàn)象；鼓勵(lì)和促成所有讓自己、他人、家庭成長(zhǎng)的行為。原則二:理解先了解然后才能理解:了解-理解-諒解-和解希望你能理解我!?世界上的事我們可以不認(rèn)同，但我們要理解很多人失去了快樂(lè)，是因?yàn)樗舾辛恕＝蛹{和理解一切與性、情和182關(guān)于“忠誠(chéng)度”獻(xiàn)身于自己所從事的職業(yè)而不是所服務(wù)的組織關(guān)于“責(zé)任感”我遇到的80后，大部分是只需要?jiǎng)觿?dòng)方向盤，踩踩剎車，這是讓人很爽的一批員工原則三:信任信任是溝通的基礎(chǔ)“用人不疑，疑人不用”你怎么看？溝通從心開始，建立互信！關(guān)于“忠誠(chéng)度”我遇到的80后，大部分是只需要?jiǎng)觿?dòng)方向盤，踩踩183應(yīng)對(duì)方法：創(chuàng)新性的員工：要適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、委以更大責(zé)任明確信任授權(quán)的時(shí)間期限與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)X理論是指人們本性不喜歡工作，所以必須給予強(qiáng)迫和控制。Y理論則認(rèn)為人們真心喜歡工作，只要給予適當(dāng)?shù)募?lì)即可。應(yīng)對(duì)方法：X理論是指人們本性不喜歡工作，所以必須給予強(qiáng)迫和控184應(yīng)對(duì)方法：責(zé)任心差的員工：要加強(qiáng)其使其能夠自我施壓。嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)警告甚至辭退原則四:贊美真誠(chéng)讓贊美更有力量談個(gè)人感受還是進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)方法：原則四:贊美185聽說(shuō)職場(chǎng)溝通的兩個(gè)核心要素推薦產(chǎn)品、服務(wù)，引發(fā)興趣表達(dá)需求，希望得到關(guān)注、支持分析推理以求得認(rèn)同聽說(shuō)職場(chǎng)溝通的兩個(gè)核心要素推薦產(chǎn)品、服務(wù)，引發(fā)興趣186傾聽的兩個(gè)關(guān)鍵要素◆聽事實(shí)傾聽事實(shí)意味著需要能聽清楚對(duì)方說(shuō)什么。◆聽情感與聽事實(shí)相比，更重要的是聽情感。在聽清對(duì)方說(shuō)事實(shí)時(shí)，還應(yīng)該考慮客戶的感受是什么，需不需要給予回應(yīng)。“傾聽”的技巧傾聽的兩個(gè)關(guān)鍵要素◆聽事實(shí)“傾聽”的技巧187肢體語(yǔ)言問(wèn)對(duì)問(wèn)題及時(shí)澄清和總結(jié)做筆記不打斷對(duì)方的談話就對(duì)方的觀點(diǎn)和情感做出回應(yīng)作為同盟者傾聽對(duì)方的談話做好聽眾的要點(diǎn)肢體語(yǔ)言做好聽眾的要點(diǎn)188傾聽中的復(fù)述1．復(fù)述事實(shí)目的和好處①分清責(zé)任②提醒作用③體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì)2．復(fù)述情感贏得信任與好感傾聽中的復(fù)述1．復(fù)述事實(shí)目的和好處189如何同后80、90后溝通和互動(dòng)如何強(qiáng)化同80、90后溝通2如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司贏得下屬的心員工心目中理想上司的要素經(jīng)理人的權(quán)威塑造經(jīng)理人思考力、決策力和執(zhí)行力1如何同后80、90后溝通和互動(dòng)如何強(qiáng)化同80、90后2如何190思考：什么是成功大多數(shù)人認(rèn)為成功是就結(jié)果來(lái)講的，并把對(duì)成功所采取的有效行為作為成功的行為。但是當(dāng)你把目標(biāo)擴(kuò)大為意義，那么完成每一個(gè)目標(biāo)都是對(duì)意義的具體實(shí)現(xiàn)。同時(shí)我們也不會(huì)由于實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)而陷入迷茫，因?yàn)槲覀儠?huì)有更多的目標(biāo)，這是來(lái)自意義的指引。如此，意義的精神就投放到了過(guò)程之中，一個(gè)有信仰的人每天都是充實(shí)快樂(lè)的。

就過(guò)程來(lái)講成功就是排除和戰(zhàn)勝障礙的過(guò)程，所以對(duì)不幸和艱辛的抱怨是多余的。就感受來(lái)講成功只是前進(jìn)途中回望時(shí)的一種欣慰，再回過(guò)頭來(lái)還得繼續(xù)往前走。沒(méi)有終點(diǎn)。因此，有信仰的人對(duì)困難、挫折不會(huì)表現(xiàn)出厭煩，取得一些成就后也不會(huì)得意忘形。思考：什么是成功大多數(shù)人認(rèn)為成功是就結(jié)果來(lái)講的，并把191被愛(ài)的本質(zhì)是真誠(chéng)的關(guān)注讓同事知道你在關(guān)注服務(wù)交接要傳遞充分的信息配合同事讓客戶放心贏得伙伴的心被愛(ài)的本質(zhì)是真誠(chéng)的關(guān)注服務(wù)交接要傳遞充分的信息贏得伙伴的心192員工心目中理想上司的要素員工心目中理想上司的要素193作為上司的經(jīng)理人的角色定位權(quán)力的屬性作為上司的經(jīng)理人的五大角色

實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)作為上司的經(jīng)理人的角色定位194組織指定利益分派處罰威脅專業(yè)技能人格魅力尊重你討好你順從你信服你尊敬你合法權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)制權(quán)專家權(quán)典范權(quán)權(quán)力的屬性組織指定尊重你合法權(quán)權(quán)力的屬性195作為上司的經(jīng)理人的五大角色準(zhǔn)確的判斷長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平以身作則的精神公正公平的心態(tài)作為上司的經(jīng)理人的五大角色準(zhǔn)確的判斷長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平196實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)等手段來(lái)管理人、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、信息、客戶、時(shí)間。發(fā)揮影響力，使自己的想法讓部門內(nèi)接受，把下屬組成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)他們完成部門目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情管理就是通過(guò)197有效管理的要點(diǎn)管理就是通過(guò)他人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效的管理就是正確地人做正確的事有效管理的要點(diǎn)管理就是通過(guò)他人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)198管理者的幾種思想癥結(jié)我也追求境界但員工以怨報(bào)德控制不住自己的脾氣員工不服管束－挑戰(zhàn)我的尊嚴(yán)管理者的幾種思想癥結(jié)我也追求境界但員工以怨報(bào)德199有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則（言行一致是建立互信的基石）原則二：?jiǎn)T工為本（員工是幫助你成功的主體）原則三：心態(tài)開放（謙虛開放的學(xué)習(xí)心態(tài)）原則四：注重成果（管理是追求成果的職業(yè)）原則五：專注要點(diǎn)（專注在少數(shù)的20%目標(biāo)上）原則六：要事第一（保證時(shí)間始終用在要事上）原則七：理性思考（系統(tǒng)思考，理性分析）原則八：善用長(zhǎng)處（要問(wèn)他能做什么而不是他不能做什么）有效管理者的指導(dǎo)原則原則一：以身作則（言行一致是建立互信的基200經(jīng)理人的核心價(jià)值執(zhí)行力暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的能力。領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)他人跟隨你一起工作以獲取共同目標(biāo)的能力。創(chuàng)新力提出解決問(wèn)題和困難的有效措施、辦法，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)；核心價(jià)值經(jīng)理人的核心價(jià)值執(zhí)行力暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力激發(fā)他人跟隨你201經(jīng)理人的著眼點(diǎn)和著手點(diǎn)專業(yè)素養(yǎng)知識(shí)積累細(xì)節(jié)著手從我做起行業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景和前景行業(yè)運(yùn)作模式業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)及其企業(yè)文化企業(yè)通常的組織結(jié)構(gòu)主要部門和職能、關(guān)鍵崗位和職責(zé)業(yè)務(wù)流程經(jīng)理人的著眼點(diǎn)和著手點(diǎn)專業(yè)素養(yǎng)行業(yè)知識(shí)、行業(yè)背景和前景202斗爭(zhēng)：有能力完成任務(wù)，但不愿意做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時(shí)完成勉強(qiáng)：完成任務(wù)有困難，但也不問(wèn)良好：完成任務(wù)有困難，但通過(guò)請(qǐng)教能及時(shí)完成工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策略斗爭(zhēng)：優(yōu)秀：勉強(qiáng)：良好：工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策203斗爭(zhēng)人才擋狼優(yōu)秀人財(cái)賽馬勉強(qiáng)人在趕豬良好人材護(hù)牛工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策略斗爭(zhēng)優(yōu)秀勉強(qiáng)良好工作能力責(zé)任心優(yōu)秀員工平庸員工馭人策略204課程架構(gòu)對(duì)管理角色和后80、90后的認(rèn)識(shí)如何同后80、90后溝通和互動(dòng)后80、90后員工管理技巧123課程架構(gòu)對(duì)管理角色如何同后80、90后后80、90后123205后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派12激勵(lì)員工——有效員工激勵(lì)培養(yǎng)員工——高效員工輔導(dǎo)3評(píng)估員工——績(jī)效評(píng)估面談4后80、90后員工管理技巧要求員工——員工任務(wù)委派12激勵(lì)206案例為什么晚會(huì)組織失敗了？案例為什么晚會(huì)組織失敗了？207上級(jí)委派任務(wù)定計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)是否清楚確定目標(biāo)定計(jì)劃執(zhí)行是否上級(jí)委派任務(wù)時(shí)的兩種情形上級(jí)委派任務(wù)定計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)是否清楚確定目標(biāo)定計(jì)劃執(zhí)行是否上級(jí)208了解——接受任務(wù)，確認(rèn)需求明確——做什么，做到什么程度？決定——怎樣達(dá)成目標(biāo)？確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵了解明確決定確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵2