杰出班組長管理技能提升知識改變命運2既來之，則安之……請將手機關閉或設置為無聲狀態MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知識改變命運3

五大關注點：

成長中的角色定位工作教導方法工作關系與有效的溝通領導力與團隊建設工作改善課程大綱認清自己比什么都重要!!!

貓和獅子?知識改變命運5成長中的角色定位企業的管理層次班組長的地位班組長的不同立場班組長的使命班組長的重要作用班組長應有的精神準備Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知識改變命運6企業的管理層次在企業中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營層管理層執行層經營層指總經理、董事長，責任企業戰略的制定及重大決策管理層指部門主管、經理等負責組織和管理工作執行層就是最基層的管理者，如工段長、系長、領班、班組長知識改變命運7班組長的特點班組長的特點1.班組結構的特點——小

2.班組管理的特點——細3.班組工作的特點——全

4.班組長工作的特點——實

知識改變命運8班組長的地位班組的地位班組是企業組織經營管理活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織班組長是組織生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾班組長的職位雖然不高，但管理內容不少可謂“麻雀”雖小，但責任卻不小！知識改變命運9班組長的基本職能班組長的基本職能班組長的基本職能1.認知教育2.日常管理3.機能管理4.問題排除5.領導統御6.提案改善與小組活動7.自我成長與前途規劃知識改變命命運10一般員工與與班組長的的區別?------------------------------------------------------------一般員工班組長案例分析知識改變命命運11班組長的五五種類型生產技術型型：是工作上的的尖子，但但缺乏人際際關系的協協調能力，，工作方法法比較簡單單，有必要要進行人際際關系方面面的培訓盲目執行型型：缺乏創新和和管理能力力，常常表表現為態度度和作風生生硬，給人人一種官僚僚主義的感感覺無為而治型型：原本不樂意意執行此職職務，在工工作中往往往表現為得得過且過，，對工作沒沒有責任心心勞動模范型型：在工作中能能踏踏實實實，勤勤懇懇懇，但卻卻不適合擔擔任領導工工作，須進進行管理能能力培訓哥們義氣型型：對下屬稱兄兄道弟，工工作中易義義氣感情用用事，缺乏乏原則性，，不能真正正發揮應有有作用知識改變命命運12班組長的角角色認知對企業來說說——班組長是最最基層的管管理員，指指標達成的的最直接的的責任者達成六大目目標——PDQCSMP產量D交期Q品質C成本S安全M士氣知識改變命命運13班組長的角角色認知對主管人員員來說——班組長是主主管人員命命令的貫徹徹者、執行行者、輔助助者、宣導導者、協調調者班組長是主主管人員的的左右手，，而非左右右腦是輔助上司司工作，而而非主導工工作協助上司開開展工作，，與上司形形成配合和和互補關系系指出上司不不足時要注注意方式原則上只接接受直接上上司的工作作指令，只只向直接上上司負責和和報告工作作知識改變命命運14班組長的角角色認知對基層人員員來說——班組長是直直接的領導導者，并對對其指導和和評價班組長角色色的六大變變化

實現方式：野牛→

工作方式：個性化→

工作內容：業務→

控制方式：直接→

心理滿足方式：喜歡→

評價方式：個人業績→知識改變命命運15班組長的不不同立場班組長的特特殊地位決定了要對對三個階層層的人員采采取不同的的立場面對下屬應應站在代表表經營者的的立場上，，用領導者者的聲音說說話面對經營者者應站在反反映下屬呼呼聲的立場場上，用部部下的聲音音說話面對直接上上司應站在在下屬和上上級輔助人人員的立場場上講話知識改變命命運16班組長的使使命提高產品質質量提高生產效效率減低成本防止工傷和和重大事故故發生解決和預防防問題知識改變命命運17班組長的重重要作用班組組是是企企業業的的““細細胞胞””，，班班組組管管理理是是企企業業管管理理的的基基礎礎。。因因此此班班組組長長有有三三個個重重要要作作用用：：班組組長長影影響響著著決決策策的的實實施施，，影影響響著著企企業業目目標標的的最最終終實實施施。。因因為為決決策策再再好好，，如如果果執執行行者者不不得得力力，，決決策策也也很很難難落落實實到到實實處處。。班組組長長既既是是承承上上啟啟下下的的橋橋梁梁，，又又是是員員工工聯聯系系領領導導的的紐紐帶帶。。班組組長長是是生生產產的的直直接接組組織織和和參參加加者者，，所所以以班班組組長長既既應應該該是是管管理理骨骨干干，，又又應應該該是是業業務務上上的的多多面面手手。。知識識改改變變命命運運18班組組長長的的角角色色認認知知學習習重重點點班組組長長的的五五種種類類型型班組組長長的的角角色色認認知知了解解員員工工的的五五個個期期望望值值班組組長長必必備備的的五五個個知知識識與與技技能能班組組長長應應具具備備的的三三個個要要求求對企企業業的的正正確確認認知知知識識改改變變命命運運19了解解員員工工的的五五個個期期望望值值員工工對對班班組組長長有有以以下下五五個個方方面面的的期期望望：：辦事事要要公公道道關心心部部下下目標標明明確確命令令適適當當及時時指指導導需要要榮榮譽譽知識識改改變變命命運運20班組組長長必必備備的的五五個個知知識識和和技技能能班組組長長影影掌掌握握以以下下五五個個方方面面的的知知識識和和技技能能：：品質質的知知識識管理理的知知識識管控控的技技能能專業業的技技能能溝通通的技技巧巧知識識改改變變命命運運21班組組長長應應具具備備的的三三個個要要求求新時時期期的的班班組組長長，，要要德德、、法法、、術術三三者者兼兼具具，，才才是是一一名名好好的的基基層層管管理理者者德所謂謂德德，，是是指指德德行行，，品品德德。。管管理理者者一一定定要要有有好好的的品品德德法所謂法，是指指制定規章制制度的能力，，以及執行規規章制度能力力術所謂術，是指指領導藝術，，要有靈活應應變的能力知識改變命運運22對企業的正確確認知企業不是順風風車企業不是收容容所——縱容能力不足足的人——管理不是比賽賽誰最受歡迎迎企業不是福利利院知識改變命運運23班組長的權利利和管理原則則學習重點管理的五項工工作管理的五項內內容班組長的管理理原則跳過管理的陷陷阱管理要保持一一致性班組長的權利利班組長如何提提高影響力知識改變命運運24管理的五項工工作計劃做好計劃，包包括年度計劃劃、月計劃、、每天的計劃劃，做到有條條不紊組織組織生產，在在組織生產中中應注意如何何用好班組的的全體成員，，如何堅持嚴嚴格的班組規規章制度協調協調好員工之之間的關系，，以提高員工工的團隊精神神和工作積極極性控制控制生產的進進度、目標監督監督生產的全全過程，對生生產結果進行行評估知識改變命運運25時間管理矩陣陣圖危機緊急的問題有限期的任務、會議準備事項準備事項預防工作價值觀的澄清計劃關系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要知識改變命運運264D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權不做立即做知識改變命運運27管理的五項內內容人對人的管理，，也就是對員員工的管理機對現實目標的的相關設備管管理料對物料的管理理，也就是對對生產的管理理。物品主要是指指生產資料法對制度、標準準、規定、方方法的管理環對現實目標的的環境管理知識改變命運運28班組長的管理理原則班組長的管理理原則——管理無小事對于高層管理理者而言，其其工作原則是是“行政長官官不過問瑣事事”，其主要要精力應放在在管理企業的的戰略發展方方向、重大決決策的調整上上。對于一名名班組長而言言，根據其定定位，要求關關注現場工作作中的每一個個環節，絕不不能有絲毫的的疏忽，否則則就可能造成成某種失誤、、事故，甚至至出現重大的的事故，因此此班組長在管理中必須須要遵循“管管理無小事””的原則。班前布置：班前要對員工工們進行工作作布置和重視視講明注意事事項中間控制：中間要對班組組生產的進度度、質量、方方向等幾個方方面進行恰當當的及時控制制事后檢查：事后要進行檢檢查和總結經經驗知識改變命運運29跳過管理的陷陷阱陷阱一：你不能說“不不知道”—沒有人可以什什么都懂，當當然也沒有必必要什么都懂懂陷阱二：你必須處處維維護你的員工工—作為一個管理理者，讓下屬屬滿意只是一一個方面陷阱三：你必須以身作作則，身必躬躬親—千萬不要“沒沒有功勞，只只有疲勞”知識改變命運運30管理要保持一一致性重復你的答案案—重復式一致性性的最好表現現諾必行行，行行必果果—言行一一致才才能保保持你你的權權威一視同同仁—對待下下屬應應該工工作關關系多多于人人際關關系知識改改變命命運31班組長長的權權力權利類類型職位權權力獎勵權權懲罰權權法定權權個人人影響力力專長權權非權力力因素素知識改改變命命運32班組長長如何何提高高影響響力力服力服是是只靠靠權力力使人人服從從，是是被迫迫服從從才服才服是是以自自己的的才能能引導導下屬屬，讓讓其理理智地地服從從德服德服是是靠自自己高高尚的的人格格使下下屬心心服口口服服人者者，德德服為為上，，才服服為中中，力力服為為下。。知識改改變命命運33案例分分析——我是陳陳阿土土知識改改變命命運34注意力力游戲戲知識改改變命命運35五大關關注點點：成長中中的角角色定定位工作教教導方方法工作關關系與與有效效的溝溝通領導力力與團團隊建建設工作改改善課程大大綱用于于以以下下場場所所不知道道不會做做不熟練練一線之之員工工對于于自己己應做做的工工作用JI去教會會員工工學習如如何正正確、、迅速速、安安全的的教會會工作作的指指導方方法B2何時需需要對對員工工進行行教導導?

引言:“說”與“做”為何不一致1（1）人事事上的的調動動新進、、升遷遷、調調職、、離職職等（2）工作作上的的不良良現象象產量或或品質質差.常受傷傷.損壞設設備或或工具具等（3）生產產上需需求新產品品.新設備備.新設計計.生產計計劃變變更.品管規規格變變更.作業方方式變變更,設備變變更等等(4)員工提提出新新的問問題時時有缺點點的教教導示示范

引言:“說”與“做”為何不一致1(1)只用說說的(4)不認真真的教教導(3)邊說邊邊做(2)只用做做的2

策劃:教導前的四項工作要點詳解教導者者要妥妥善策策劃好好工作作安排排1）訓練練預定定表:計劃你你的教教導,何人、、何時時接受受何種種教導導?2）工作作分解解:列上重重要步步驟,擇取要要點(安全常常常是是個要要素)??3）使一一切東東西準準備妥妥善:在開始始教導導之前前,一切設設備及及材料料均應應準備備妥當當,放在手手邊備備用??4）工作作場所所適當當的安安排:以整齊齊、清清楚、、有序序、樹樹立楷楷模??2

策劃:教導前的四項工作要點詳解1）訓練練預定定表----訓練誰誰？----訓練何何種工工作？？----何時完完成訓訓練？？工作部門：BL檢驗分組督導者：林**制表時間：2007/1/8人員王**李**趙**陳**張**杜**工作站工作項目分解表編號

BL點燈檢查IQC-0101○●○1/B-2/E●○1/10-2/EBL外觀檢查IQC-0102●○●

2/B-2/EBL敲擊實驗IQC-0103

●

BL尺寸檢查IQC-0104

3/B-4/E●

HI-POT測試IQC-0105

●

光學機臺操作IQC-0001

P檢機操作IQC-0002

2/B-3/E

三次元操作IQC-0003

●

PWB外觀檢查IQC-0201

●

PL外觀檢查IQC-0301

抽檢作業IQC-1001●●●

●1/10-1/E備注體力較弱

崗位異動至P檢

1/10新近備注：○表示逐步掌握，作業效率較低；●表示熟練掌握，作效率達到規定。1.使領導導人員員很簡簡單而而容易易的對對于影影響他他的產產品、、人員員、質質量等等有關關情勢勢均能能一目目了然然,毫無遺遺漏,期能事事先安安排,符合各各種改改變,而不必必臨事事匆忙忙?2.訓練時時間表表適用用于工工廠、、辦公公廳任任何等等級之之領導導人員員以及及幕僚僚單位位?3.訓練時時間表表可使使你清清楚的的明了了你的的團體體,并確切切的知知道你你要你你團體體的人人員做做什么么?4.當一部部門的的工作作人員員、生生產量量、設設計、、質量量等有有變動動或其其它任任何事事情表表示需需要訓訓練,以保持持繼續續生產產時一一定要要復查查時間間表??5.「計劃劃」是是領導導人員員工作作中重重要的的一部部分,也是主主要的的管理理能力力。訓練時時間表表之用用意2

策劃:教導前的四項工作要點詳解2）工作作分解解１)協助教教導者者組織織其作作業;２)概要寫寫在紙紙上,不必記記腦中中;３)教導工工作時時能清清晰\有序\省時;４)確定學學習者者做該該工作作的方方法;５)教導者者備忘忘錄.領帶之之““溫莎莎結””工作作分解解練習習2

策劃:教導前的四項工作要點詳解3）使一一切東東西準準備妥妥善訓練預定表表工作分解準備用具整理工作場場所2.工具3.材料1.設備4.標準資料料2

策劃:教導前的四項工作要點詳解4）工作場場所適當當安排訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所所2.保持環境境整潔1.按標準作作業布置置3

過程:教導時的四個工作步驟體驗謹記：對方未記住，是自己未傳授好知識改變變命運47五大關注注點：成長中的的角色定定位工作教導導方法工作關系系與有效效的溝通通領導力與與團隊建設設工作改善善課程大綱綱知識改變變命運48有效的溝溝通溝通過程程與溝通通漏斗上、中、、下的溝溝通技巧巧建設性地地面對沖沖突密不可分分的傾聽聽與表達達有效溝通通B3一、溝通的概概念溝通：是是為了設設定的目目標,把信息,思想,情感在個個人或或群體體之間傳傳遞,并達成協協議的過過程。所謂溝通通，就是是一個人人必須知知道說什什么；什什么時候候說；對對誰說；；怎么說說。——彼得-德魯克名人名言言知識改變變命運50美國著名名未來學學家約翰翰·奈斯比特特曾說：：“未來來競爭將將是管理理的競爭爭，競爭爭的焦點點在于每每個社會會組織內內部成員員之間及及其與外外部組織織的有效效溝通之之上。””卡內基曾曾說：““當后人人在書寫寫二十世世紀末段段歷史時時，將不不得不驚驚詫于我我們為何何如此專專注于溝溝通！””有效的溝溝通知識改變變命運51溝通的過程傳送者者產生意念化成表達方式傳送信息接收者者接收領悟接受行動反饋知識改變變命運52溝通的六大要素信息傳送送者信息表達方式式信息接收收者反饋跟進知識改變變命運53溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們知識改變變命運541，你說我我畫（只只準聽，，不能問問）2，你問我我答（可可問可答答）有效的溝溝通知識改變變命運55你心里想想的100%你嘴上說說的80%別人聽到到的60%別人聽懂懂的40%別人行動動的20%有效的溝溝通知識改變變命運56溝通過程程與溝通通漏斗上、中、、下的溝溝通技巧巧建設性地地面對沖沖突密不可分分的傾聽聽與表達達有效的溝溝通知識改變變命運57怎樣與下下屬溝通通部屬需要要（上級級）上上級溝通通行為關心------主動詢問問、問候候、了解解需要與與困難支持------幫助解決決問題、、給予認認可、信信任，給給予精神神、物質幫助指導------誘導、反反饋、考考核、在在職輔導導、培訓訓理解------傾聽、讓讓部屬傾傾述重視------授權、信信任、尊尊重、認認可得到指示示------清楚的指指令、不不多頭領領導、健健全溝通通渠道及時的反反饋------定期給部部署工作作上的反反饋給予協調調------溝通、調調解、解解決沖突突知識改變變命運58方式一：：“小陳，你你接電話話的方式式真是太太唐突了了，你需需要從現現在開始始接受職職業化的的訓練。。”方式二:“學莉，你你做得很很好。我我知道你你很仔細細，沒有有弄清楚楚客戶的的要求之之前，不不會貿然然動工。。正因為為這樣，，最近你你的出錯錯率增加加了百分分之五，，我覺得得很奇怪怪，我們們可以談談談嗎？？”有效的溝溝通知識改變變命運59案例：新新任主管管何先生生李小姐在在某公司司的裝配配車間工工作了兩兩年，一一向的表表現都非非常良好好，最近近李小姐姐的主管管離職，，由一位位新進的的何先生生接手。。何先生生認為李李小姐的的舊上司司太寬松松，令李李小姐的的車間毫毫無紀律律，例如如李的同同事經常常擅自離離開裝配配機處理理私人電電話等。。李小姐姐的母親親今天生生病，李李小姐認認為部門門中所有有同事都都有暫時時離開裝裝配工作作、處理理私事的的習慣，，所以她她也離開開生產車車間打電電話問候候母親的的病情。。何先生生看見這這種情況況，決定定要采取取行動。。問題：何何先生應應該如何何面對李李小姐的的行為？？知識改變變命運60“只有在在我工作作出錯的的時候，，上司才才找我談談談。””？研究結果果顯示以以下兩項項重點：：正面的贊贊賞可以以激勵員員工保持持改善後後的工作作水平。主管人員員表示，，當員工工的工作作水平有有改善的的時候，他他們都會會盡量給給與贊賞賞；但另另一方面面很多員工工卻表示示就算他他們工作作出色，，也甚少少得到主管管的賞識識。正面的贊贊賞知識改變變命運61員工消極極情緒分分析消極情緒緒的表現現：出現大量量違法與與不滿情情緒出現效率率低，人人浮于事事，或消消極怠工工的現象象缺勤率增長長、懶散員工對工作作缺乏興趣趣、效率低低請病假人數數增多出現原因不不明的疲憊憊現象人員流動增增多，常發發生爭吵缺勤勤是是衡衡量量員員工工積積極極性性的的一一項項標標準準知識識改改變變命命運運62P.62刺激激與與需需求求（馬馬斯斯洛洛需需要要層層次次理理論論））激勵勵理理論論的的運運用用成功功的的領領導導者者一般般的的領領導導者者自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成成功功的的領領導導者者發展展獎勵勵福利利工資資榮譽譽知識識改改變變命命運運63P.63期望望理理論論激勵勵理理論論的的運運用用弗洛洛姆姆的的期期望望理理論論強強調調：：積極極性性＝＝績績效效價價值值××期期望望值值。這這個個理理論論說說明明同同一一項項政政策策在在不不同同的的員員工工向向上上會會產產生生不不同同的的作作用用，，主主管管和和班班組組長長應應在在條條件件和和權權力力允允許許的的范范圍圍內內適適當當調調整整獎獎勵勵措措施施，，因因人人而而異異地地制制定定一一些些獎獎勵勵措措施施，，調調動動員員工工的的工工作作積積極極性性。。期望值績效價值積極性期望望值值，，成成功功的的可可能能性性。。績效效價價值值，，工工作作完完成成之之后后的的價價值值。。知識識改改變變命命運運64怎樣樣與與同同級級溝溝通通同級級需需要要溝溝通通行行為為尊重重------多傾傾聽聽對對方方意意見見，，重重視視對對方方意意見見，，不不背背后后議議論論合作作------主動提供信息息，溝通本部部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達知識改變命運運65容忍差異首先要考慮自自己能為公司司，能為其他他部門作什么么貢獻克服傲慢。不不要希望其他他人、其他部部門都成為你你所從事的領領域的專家，，更不要因此此而輕視他們們。了解對方需要要你做什么；；告訴對方你你的需求時，，使用對方能能夠理解的““語言”。樹立內部服務務觀念。你的的內部顧客對對你滿意不滿滿意會通過各各種方式傳達達給你的上司司或外部顧客客。溝通的技巧知識改變命運運66怎樣與上級溝溝通上級需要（部部屬）部屬溝通行為為支持-------盡責尤其在上上級弱項處予予以支持執行指令------成多、聆聽、、詢問、響應應了解部屬情況況------定期工作匯報報，自我嚴格格管理為領導分憂------理解上級、敢敢挑重擔、提提出建議提供信息------及時給予反饋饋、工作匯報報、溝通信息息知識改變命運運67站在更高的角角度看問題，，了解你所在在部門和整個個公司發生的的情況。已經決定的事事情，不能因因為自己有不不同的觀點而而不執行。提出問題的解解決方法，而而不只是提出出問題。每周或每個月月和你的上司司會面，討論論你所取得的的進展。嚴格遵守承諾諾和時間限制制，分清當務務之急，著重重解決最重要要的問題。承擔責任，不不要歸咎于他他人；如果有有些障礙是你你無法控制的的，則想辦法法使它最小化化。溝通的技巧知識改變命運運68與上司相處的的七大原則只接受一個上上司的命令多傾聽上司的的看法和意見見了解上司的處處境學會主動匯報報——匯報也是溝通通要改變上司不不如改變自己己作為部屬，職職責之一就是是輔佐上司上司有了好主主意時要表示示敬意如何與上司相相處九型人格溝通通和平型完美型全愛型成就型忠誠型活潑型領袖型藝術型智慧型知識改變命運運70如何面對上司司的批評批評是領導在在履行職責進行換位思考考不要過于計較較上司的批評評方式不可推卸責任任知錯就改力戒消沉懂得“兩個保保全”如何與上司相相處知識改變命運運71自我批評，自自我檢討放下架子，主主動答腔不與爭論，冷冷卻處理請人斡旋，從從中化解避免尷尬，電電話溝通尋找機會，化化解矛盾寬宏大量，適適度忍讓處理與員工的的沖突知識改變命運運72溝通過程與溝溝通漏斗上、中、下的的溝通技巧建設性地面對對沖突密不可分的傾傾聽與表達建設性的沖突突知識改變命運運73向往--向往型，即兩樣事情情都想做或兩兩樣范圍都想想要，但只能能做一件或要要一件。向往--回避型，即地同一目目標既想爭取取，又想回避避。回避--回避型，即對兩樣都都不想作，但但必須做一樣樣。沖突管理的三三種類型知識改變命運運74了解團隊成員員特點，注重重日常交流公平競競爭，，“一碗水水端平平”；可行時時，迅迅速解解決沖沖突；；運用權權威；；回避矛矛盾；；另起爐爐灶，，重組組群體體；讓時間間來做做個冷冷卻劑劑……解決沖沖突的的技巧巧知識改改變命命運75破壞性性沖突突案案例例王經理理：““陳剛剛，恐恐怕我我們今今天必必須加加班來來完成成這份份報告告書了了。總總經理理要我我們在在明天天上午午10點前交交給他他。””陳剛：：“對對不起起，今今晚我我有很很重要要的事事要辦辦不能能加班班，請請原諒諒一次次。””王經理理：““你看看，李李華與與何平平已經經同意意留下下來，，你是是唯一一懂得得操作作電腦腦的人人，沒沒有你你怎么么能行行呢？？”陳剛：：“我我說過過我不不能接接受這這么急急迫的的加班班通知知。你你答應應過我我會至至少提提前3天通知知我，，記得得嗎？？”王經理理：””但這這次是是突發發事件件，我我也沒沒辦法法。你你不能能就這這樣走走啊！！陳剛：：”對對不起起，我我只能能這樣樣了。。”（（說完完他走走出了了辦公公室））知識改改變命命運761、說出出他的的抗拒拒王經理理：““你今今晚有有些重重要的的事情情，所所以你你不能能和我我們一一起加加班？？”陳剛剛：““是的的，真真的很很重要要。””2、說出出他的的感受受王經理理：““我可可以看看得出出這么么短的的時間間通知知你，，要你你將重重要的的事情情另作作安排排是很很困難難的””陳剛剛：““王經經理，，很高高興你你能理理解我我。你你還記記得上上次我我們談談加班班的事事，你你曾答答應我我若要要加班班你會會在三三天前前通知知我嗎嗎？”案例例(續）知識改改變命命運773、建立立一致致意見見的基基礎王：““沒錯錯，上上次開開會時時我答答應過過你，，后來來我們們不是是說那那次會會開的的很有有效嗎嗎？我我們一一起為為部門門制定定了一一個更更合理理的工工作制制度，，記得得你很很開心心。陳：是是啊，，部門門做了了很多多改進進，我我很開開心。。可是是，無無論怎怎樣，，王經經理，，今天天我真真的不不能留留下來來加班班，請請你原原諒。。”4、找出出潛伏伏的理理由王：““你臉臉上的的表情情告訴訴我今今晚的的事情情對你你真的的很重重要，，你可可以告告訴我我是什什么事事嗎？？”陳：““對不不起，，不方方便講講”案例例(續）知識改改變命命運785、共同同找出出解決決方法法王：““沒關關系，，雖然然我不不知道道是什什么事事情，，但能能感覺覺到很很重要要。在在你看看來，，我們們如何何能夠夠既滿滿足你你同時時又可可以完完成任任務呢呢？這這份報報告明明天上上午10點前必必須交交給老老總，，而只只有你你一個個人懂懂得操操作我我們的的電腦腦。””陳：““我也也不想想讓部部門有有麻煩煩。這這樣行行不行行：我我辦完完事馬馬上回回來。。我想想你們們最少少需要要3小時時才才能能做做好好你你們們那那部部分分工工作作，，今今晚晚9：30前我一定定回來，，把報告告做完再再走，你你看行嗎嗎？”王：“那那太好了了，一言言為定””案例例(續）知識改變變命運79溝通障礙礙：知覺覺偏差溝通的障障礙知識改變變命運80經濟學上上的“鯰鯰魚效應應”建設性的的沖突知識改變變命運81溝通過程程與溝通通漏斗上、中、、下的溝溝通技巧巧建設性地地面對沖沖突密不可分分的傾聽聽與表達達溝通的技技巧知識改變變命運82傾聽的層層次聽而不聞聞假裝傾聽聽選擇性地地傾聽專注地傾傾聽設身處地地地傾聽聽不做任何何努力去去傾聽做出假象傾聽聽只聽你感興趣趣的內容認真地傾聽講講話，同時與與自己的親身身經歷做比較較用心和腦來傾傾聽并做出反反應，以理解解講話的內容容、目的和情情感。知識改變命運運83傾聽:如何更加有效效要有良好的精精神狀態排除外界干擾擾與講話人建立立信任關系適當的記錄使用開放性動動作及時地用動作作和表情給予予呼應適時適度的提提問復述但不要多多說知識改變命運運84避免障礙的注注意事項點到即可，少少啰嗦。保持訊息的簡簡單，不要在在同一時間交交付太多的事事情。不要說得太快快，使得對方方聽清楚每一一部分。適當的音量。。該說的說，不不該說的不說說。當發出訊息時時，要注意對對方的反應，，是否困惑。。在指正錯誤時時要避免傷害害到個人的自自尊心。建立良好的人人際關系，保保持尊重對方方的態度。知識改變命運運85讓贊美具體化化--“如果讓我加上上一個時間，，那就是一萬萬年”見到、聽到別別人得意的事事，一定要停停下所有的事事情，去贊美美主動同下面的的人打招呼---門衛，清潔工工，下級……信任刺激---誰敢橫刀立馬馬，唯我彭大大將軍給對方沒有期期待的評價見人減壽，見見物加價重要的原則---微笑在聚會中，關關注被冷落者者日常溝通的技技巧知識改變命運運86說好話急事，慢慢的的說；大事，清楚的的說；小事，幽默的的說；沒把握的事，，謹慎的說；；沒發生的事，，不要胡說；；做不到的事，，別亂說；傷害人的事，，不能說；討厭的事，對對事不對人的的說開心的事，看看場合說；傷心的事，不不要見人就說說；別人的事，小小心的說；自己的事，聽聽聽自己的心心怎么說；現在的事，做做了再說；未來的事，未未來再說；如果，對我有有不滿意的地地方，請一定定要對我說！知識改變命運運87五大關注點：：成長中的角色色定位工作教導方法有效的溝通領導力與團隊建設工作改善課程大綱我們一起來深深思：為什么我們經經常說：一個個中國人是一一條龍，一群群中國人就是是一窩蟲？為什么在企業業中反復強調調團隊精神，，團隊協作？？為什么我們每每個人的智商商都超過120，但是我們走走到一起的智智商卻不足80？三個臭皮匠頂頂一個諸葛亮亮，那么三個個諸葛亮又頂頂一個什么呢呢？團隊究竟是什什么玩意兒？？怎樣才能創創建高效的團團隊？……B4我和別人合作作我只拿40%，別人拿60%.別人只有一個個60%，而我卻有很很多個40%！所以我是亞亞洲首富我和別人合作作我只拿20%，別人拿80%。所以我是世世界首富我們中國人的的劣根性：一個中國人是是龍，三個中中國人是。。。。同甘共苦——同舟共濟——同床異夢——同歸于盡窩里斗有一種說法這這樣講：歐美人打橋牌牌，打的是協協同配合；日本人下圍棋棋，想的是整整體布局；中國人搓麻將將，擺的是各各自為陣；（頂住上家卡卡死下家看住對家你你就是大贏家家）斗地主，玩的的更是勾心斗斗角！寓言故事在非洲的草原原上如果見到到羚羊在奔跑跑，那一定是是獅子來了；；如果見到獅子子在躲避，那那就是象群發發怒了；如果見到成百百上千的獅子子和大象集體體逃命的壯觀觀景象，那是是什么來了？？螞蟻軍團！什么是團隊團隊的概念團隊的定義:團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一一個成員的知知識和技能協同工作，解解決問題，達達到共同的目標。團=口+才隊=耳+人口=溝通才才=知識耳=聆聽人人=基本因素團隊=口+才+耳+人團隊的概念Team團隊的定義義TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一個團隊由由少量的人組組織，這些人人具有互補的的技能，對一一個共同目的的、績效目標標及方法做出出承諾并彼此此負責。”團隊定義的理理解少量成員2-25人6-12個為最佳互補技能技術和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的目的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關聯并指導他們如何一起工作參照目的與目標不斷調整彼此負責在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任要團隊不要團團伙……PK從大雁飛行理論看合力促進的群群體效能CellOperationPromotion向唐僧學習習團隊管理理！西游記的唐唐僧團隊基基本上是一一個制度化化的團隊，，雖說不算算很完善，存在在問題也極極多，但基基本能保證證組織目標標的達成，，符合滿意原則。向唐僧學習習團隊管理理！團隊中能缺缺少哪類角角色？實干者協調者信息者監督者凝聚者完美者推進者創新者團隊缺乏將會怎樣？？知識改變命命運104讓我們的團團隊一起舞舞起來兔子舞知識改變命命運105五大關注點點：成長中的角角色定位工作教導方法工作關系與與有效的溝溝通領導力與團隊建設工作改善課程大綱用于以以下下場場所不好不夠不舒服不滿意關于工作的的方法活用JM學習如何改改善工作\作業\流程的方法法B5

引言:“管理”與“改善”的相關性12

方法:工作改善的四階段要點詳解3

理解:作業與流程分析與改善案例4

應用:現場錄像分析及其改善對策本章節內容容安排管理與改善善息息相關關

引言:“管理”與“改善”的相關性11.要做做好管理，，必先將異常常加以改善善；2.欲做好好企業體質質的改善，，先要有人人才與改善善的技能；；3.改善完完成時，必必須要有效地管理理，才能維持持成果；4.改善與與管理交替進行才能持續進進步。維持素質維持成果管理突破業績提高成果改善改善創創新透過各種手手法運用，，使現場不不斷改進。。浪費的概念念

引言:“管理”與“改善”的相關性1傳統的看法法材料、報廢廢、退貨、、廢棄物現代的看法法所有一切不不增值的活活動（顧客的角角度）現場改善的的基本原則則

引言:“管理”與“改善”的相關性11．拋棄固固有的傳統統觀念。2．思考如何何做，而不不是為何不不能做。3．不找借口口，從否定定現在的做做法開始。。4．不求完美美，馬上去去做。5．從不花錢錢的項目開開始做改善善。6．遇難而而進，凡凡事總有有辦法。。7．問5次為什么么，找出出根本原原因。8．眾人拾拾柴火焰焰高，改改善永無無止境。。有50%把握即開始做做改善改善的概概念

引言:“管理”與“改善”的相關性1全體員工工在各自自工作區區域內進進行，小小規模地地、持續續地、、增值地地，改改變以產產生積極極影響的的活動。。——：改善的的必要性性管理是維維持現狀狀，改善善是突破破現狀2

方法:工作改善的四階段要點詳解分解檢討展開實施A.搬運作業業B.機器作業業完全按照照現行的的工作方方法，將工作的的全部細細節記錄錄下來C.手工作業業掌握現狀狀是改善的的前提條件件1）現狀工工作分解解2

方法:工作改善的四階段要點詳解分解檢討展開實施只有比較較才會產生差差距1.為什么需需要這樣樣？2.它的目的的是什么么？3.在什么地地方進行行最好？？4.應該在什什么時候候作？5.繩墨人最最適合去去做？6.用什么方方法做最最好？7.下列事項項亦應一一并自問問檢討材料.機器.設備.工具.設計.配置.動作.安全.環境整理理……2）就每個個細節作作自問檢檢討2

方法:工作改善的四階段要點詳解分解檢討展開實施沒有改善善就是退步步！1.刪除不必必要的細細節2.盡量將細細節加以以合并3.重組改善善細節之之順序握握持4.簡化所有有需要的的細節材料/治具/設備盡量量安排在在動作范范圍內盡量利用用重力,設計(給料)/漏斗/滑槽等要有效利利用雙手手盡量利用用夾具,避免用手手握持5.借助他人人之意見見6.將新方法法之細節節記錄下下來3）展開新新方法2

方法:工作改善的四階段要點詳解分解檢討展開實施3.照會主管管安全/品質/生產/成本等部部門,征得其同同意4.將新方法法付諸實實施,直到下次次改善5.別人作出出了貢獻獻應予承承認對方沒有有學好是因為我我沒有教好好!2.使屬下了了解新方方法1.使上司了了解新方方法4）新方法法的實施施9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:18:1914:18:1914:1812/29/20222:18:19PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:18:1914:18Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:18:1914:18:1914:18Thursday,December29,202213、乍見翻