QualityAwareness&QualityControl

質量意識和質量控制1

目錄一、什么是質量二、質量的意義三、質量管理發展簡介四、質量觀念的發展五、質量制度的演變六、企業對質量的五種觀點七、規范的品質理念八、質量管理的工作標準九、影響質量的罪魁禍首十、常用質量控制的方法介紹2一、什么是質量質量就是符合要求標準質量就是符合最低的要求或標準或者3二、質量的意義企業MoneyAMoneyBProfit4二、質量的意義-con’t高質量低成本高效率高利潤5二、質量的意義con’t高質量的企業會：較高的顧客忠誠度較多再次購買市場競爭對價格的影響小具有競爭力的銷售價格更多的利潤及良性的發展員工收入的增加及以廠為家的榮譽感6二、質量的意義con’t低質量的企業會：客戶的流失市場占有率下降品質成本不斷增加企業形象受損低利潤甚至虧本，企業運轉困難員工收入的減少及面臨裁員、失業等7沒有品質便沒有明天8三、質量管理的發展簡介第一階段：操作者質量管理第二階段：領班的質量管理第三階段：檢驗員質量管理第四階段：統計質量管理第五階段：全面質量管理/質量管理體系第六階段：全集團質量管理9四、質量觀念的發展質量是檢驗出來的質量是制造出來的質量是統計出來的質量是管理出來的質量是習慣出來的10五、質量制度的演變質量檢驗

Inspector質量控制QualityControl質量保證QualityAssurance11Wrong六、企業對質量的五種觀點第一：質量是一種美好的追求，很難得到第二：質量是無形的抽象名詞，無法評估或測試第三：質量是有經濟成本的第四：所有質量問題都是線上作業人員造成的第五：質量管理應是質管部門的事12七、規范的品質理念不收不良品不做不良品不傳不良品三不原則我們的承諾13七、規范的品質理念con’t收到不良品不放過找不到真正原因不放過未制訂出有效的糾正及預防措施不放過三不放過方針14RightpersondoestheRight

thingsintheRighttime.三“R”定理七、規范的品質理念con’tDothethingsRIGHTintheFIRSTtime.15八、質量控制水平SPQL：Shipped-ProductQualityLevel

平均出廠質量等級AQL：AcceptableQualityLevel

允收質量水平DPPM：DefectPartsPerMillion

百萬產品中不良率16九、質量管理的工作標準ZERODEFECT零缺陷17十、影響質量的罪魁禍首偏離規格/標準/要求Outofspec.VARIATION變異18十、影響質量的罪魁禍首con’t沒有兩種完全相同的工業品，產品間存在差異是正常現象，在生產制造過程中，產品產生變異可歸于以下兩種原因：變異的特殊原因(AssignableCauses):可歸咎于某一特殊地點、機器或操作員，變異的原因是可以確認的，因此也是可以被消除的。(非機遇性原因)—偶發性問題。如模具故障、作業不熟練等。變異的共同原因(ChanceCauses):變異是由全部的機器、操作員、作業員和各部門造成的，它不規則地存在于自然界中，并且不能完全被消除。(機遇性原因)---經常性問題。如環境因素、管理因素等。19變異的要素6M1E十、影響質量的罪魁禍首con’t人員Manpower機器Machine材料Material方法Method測量Measurement管理Management環境Environment20十一、常用質量控制方法檢查表CheckList特性要因圖CausesandEffectsCharts/Fishbonechart柏拉圖ParetoAnalysis推移圖TrendChart直方圖HistogramChart層別法Stratification散布圖Distributionchart21ISO9000:2000

質量管理體系22

目錄一、ISO二、ISO9000三、ISO9000標準的發展四、ISO9000：2000系列標準的構成五、ISO9001：2000的模式六、ISO9000：2000的特點七、ISO9000：2000的精神八、ISO9000：2000的質量管理原則九、實施ISO9000：2000的好處十、ISO9000：2000的五大體系23一、ISOINTERNATIONALORGANIZATIONforSTANDARDIZATION簡稱ISO，即國際標準化組織(成立于1946年，是世界最大的國際標準制定和發布的機構，至今已制訂發布各種標準14000多個)24二、ISO9000ISO9000是國際標準化組織的TC176委員會發布的關于質量管理體系的系列國際標準25三、ISO9000標準的發展美國軍方品保標準(MIL-Q-9858)北大西洋公約品保標準(AQAP)英國國家標準(BS-5750)ISO9000系列標準(1987版)ISO9000系列標準(1994版)ISO9000系列標準(2000版)26四、ISO9000：2K系列構成核心標準：ISO9000質量管理體系-基本原理與術語ISO9001質量管理體系-要求ISO9004質量管理體系-業績改進指南ISO19011質量與環境審核指南27五、ISO9001：2K的模式28六、ISO9000：2K的特點適用于各種行業與各種規模的組織標準明確有系統，易于了解減少了強制要求的程序文件強調質量業績的持續改進強調顧客需求與顧客滿意與ISO14000有更好的兼容性29七、ISO9000：2K的精神說你所做的寫你所說的做你所寫的30八、ISO9000質量管理原則1、以顧客為中心2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統方法6、持續改進工作7、基于事實的決策方法8、互利的供方關系31九、實施ISO9000：2K的好處建立基本質量管理體系明確職責和權限持續改進產品與服務的質量滿足客戶的要求與期望積累技術與經驗，增強競爭力32十、ISO9000：2K的質量體系文件結構表格、表單、質量記錄作業指導書程序文件手冊第一層次：確定途徑及職責第二層次：確定誰、做什么及何時做第三層次：回答如何做第四層次：信息的實時記錄諸如表格、標簽等，記錄后就成為質量記錄。33十一、ISO9001：2K標準五大體系質量管理體系管理職責資源管理產品實現測量、分析和改進34質量管理體系建立文件化實施保持持續改進組織應：質量管理體系35管理職責5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3質量方針5.4策劃質量目標質量管理體系策劃5.5職責、權限和溝通5.6管理評審36資源管理6.1資源的提供6.2人力資源人力資源的設置培訓、意識和能力6.3設施6.4工作環境37產品實現7.1實現產品過程的策劃7.2顧客有關的過程產品要求的確定、評審及溝通7.3設計開發7.4采購采購控制、采購信息及產品驗證7.5生產和服務的運作