《連鎖經營管理基礎》習題集及參考答案一、單選題1.直營連鎖又稱為什么?A.正規連鎖B.合同連鎖C.自由連鎖D.自愿連鎖答案:A2.在哪一種商圈范圍內顧客密度最大?A.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.中心商圈答案:A3.特許經營的關鍵在于?A.特許權的授予B.商標的授予C.服務標志的授予D.經營技術的授予答案:A4.連鎖經營的優勢是?A.提高效率,降低成本B.分店經營者獨立性受到限制C.提高雙方風險D.經營水平的降低答案:A5.我國連鎖經營的現狀是?A.外資連鎖企業迅速擴張B.各業態增長速度保持一致C.連鎖經營發展速度緩慢D.連鎖形式和業態多樣化答案:A6.下列哪項是運營系統的職能?A.物質保障B.信息保障C.門店開發D.財務保障答案:C7.劃定商圈的數學方法有?A.哈夫概率模型B.經驗法C.直接劃定法D.類比法答案:A8.下列哪項是連鎖店選址需具備的條件?A.便利的交通條件B.人口的數量及特征C.持續經營能力不強D.經濟狀況欠佳區答案:A9.下列哪項不是房產獲取的方式?A.購買現有店鋪B.買地自建C.租借D.聯營答案:D10.下列哪些不屬于季節性商品?A.冷飲B.T-shirtC.電器D.羽絨服答案:C11.對物品進行ABC分類后,實施重點控制,哪一類物資應該嚴密控制?A.AB.BC.CD.D答案:A12.下列哪一項不是商品定位的3S原則?A.特殊化B.簡單化C.標準化D.復雜化答案:D13.下列哪一項不是新商品引進的來源?A.供應商B.消費者C.門店銷售人員D.總部答案:D14.影響定價的因素有?A.商品的需求彈性B.價格帶的選擇C.商品種類的多少D.銷售收入的多少答案:A15.下列哪一項是商品組合定價的一種情形?A.心理定價B.差別定價C.促銷定價D.滲透定價答案:C16.連鎖店在應對價格戰時的策略有?A.維持原價B.提高價格C.維持原有商品群D.打擊報復答案:A17.下列哪一項不是對門市服務人員的基本要求?A.儀容端莊B.禮貌待客C.對顧客不理不問D.貼心服務答案:C18.商品在排放的時候所要掌握的原則有?A.雜亂無章B.盡量往高處放C.便于取放D.陳列無序答案:C19.下列哪一項不是連鎖店進行的促銷活動形式?A.店頭促銷B.現場促銷C.展示促銷D.店面POP答案:D20.在對倉庫進行分類時,按倉庫結構分類有?A.平房倉庫B.服裝倉庫C.恒溫倉庫D.營業倉庫答案:A21.物流系統是一個大跨度系統體現在?A.時間空間跨度大B.設施裝備跨度大C.技術水平跨度大D.人員素質跨度大答案:A22.下列哪一項不屬于物流費用?A.配送費B.運輸費C.租借費用D.收發貨處理費答案:C23.下列哪一項是物流成本中與保管活動有關的指標?A.倉庫利用率B.單位人時工作量C.單位運量運費D.裝載率答案:A24.特許連鎖的財務關系是哪一種財務關系?A.核心層的財務關系B.緊密層的財務關系C.半緊密層的財務關系D.松散層的財務關系答案:C25.下列哪一項不是人力需求預測需掌握的要素?A.應有人數B.留任人數C.需求人數D.正職人員答案:D26.下列哪一個不是POP廣告的形式?A.報紙B.雜志C.DM傳單D.車箱媒體廣告答案:C27.連鎖店員工招聘的原則主要有?A.公平,公開,公正B.家族式管理C.無計劃編制D.非擇優錄取答案:A28.哪一個在職培訓方式適用于工藝流程復雜和施工要求嚴格的培訓?A.座談式B.課堂培訓C.模擬培訓D."肩并肩"幫帶培訓答案:C29.管理信息系統的英文首字母縮寫是?A.MISB.DSSC.AMD.JIT答案:A30.下列哪一項屬于可變成本?A.店鋪的租金B.水電費C.利息D.兼職人員的工資答案:D31.連鎖經營這一經營方式最早出現在哪國?A.日本B.英國C.美國D.中國答案:C32.自愿連鎖又稱為什么?A.合同連鎖B.加盟連鎖C.正規連鎖D.合作連鎖答案:D33.特許連鎖又稱為什么?A.合同連鎖B.自由連鎖C.合作連鎖D.合作連鎖答案:A34.區分直營連鎖店與其它經營形式的關鍵是?A.分店所有權B.總公司特許權的授予C.分店財務所有權D.投資大小答案:A35.在商圈的組成中距離店址最近的區域是?A.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.重要商圈答案:A36.下列哪一種不是規劃商圈的數學方法?A.雷利零售引力法則B.康維斯新零售力法則C.哈夫概率模型D.直接劃定法答案:D37.下列哪一項不是連鎖店選址的原則?A.方便顧客購買B.方便商品配送C.獲得最小收益D.長遠發展能力答案:C38.連鎖店在房產獲取方面采取租借這一方式的優勢是?A.需支付成本比較低B.擁有房產所有權C.有發展成熟的商圈D.享受房產增值帶來的收益答案:A39.下列哪一項不是自行采購時的具體做法?A.分區采購法B.統一采購C.商品分類法D.銷售比例法答案:B40.哪一個屬于季節性商品?A.家用電器B.冷飲C.書籍D.日用品答案:B41.相機與膠卷屬于哪一類商品組合?A.替代性商品B.互補性商品C.促銷商品D.一般商品答案:B42.糧食,蔬菜等商品的需求彈性為?A.0B.介于0與1之間C.1D.大于1答案:B43.在產品生命周期的哪一個階段企業可制定高價?A.引入階段B.發展階段C.成熟階段D.衰退階段答案:A44.在定價方面運用商價格,低促銷費用的營銷策略是指?A.緩慢撇脂B.快速撇脂C.緩慢滲透D.快速滲透答案:A45.尾數定價屬于什么定價?A.商品組合定價B.差別定價C.心理定價D.折扣定價答案:C46.區分直營連鎖店與其它經營形式的關鍵是?A.分店所有權B.總公司特許權的授予C.分店財務所有權D.投資大小答案:A47.下列哪一項不是展示陳列的方法?A.量感陳列B.突出陳列C.端頭陳列D.去蓋包裝整箱陳列答案:A48.在特定的時間里提供優惠商品屬于什么促銷方式?A.限時促銷B.面對面促銷C.贈品促銷D.免費試用答案:A49.售點廣告是指?A.POPB.MISC.EDID.POS答案:A二、多選題1.連鎖經營根據所有權和經營權的集中程度可以分為哪幾類?A.直營連鎖B.自愿連鎖C.貼牌連鎖答案:A|B|C2.連鎖經營不同于傳統單店的特征有哪幾個方面?A.組織結構B.專業化C.標準化D.簡單化答案:A|B|C|D3.商圈一般由哪三部分組成?A.核心商圈B.次級商圈C.邊緣商圈D.中心商圈答案:A|B|C4.連鎖店選好址后,房產獲取的方式有哪幾種?A.購買現有店鋪B.買地自建C.租借D.租借現有店鋪答案:A|B|C5.在采購管理時,訂購點的大小由哪幾個因素決定?A.前置時間B.平均日銷售量C.安全存貨D.基礎存貨答案:A|B|C|D6.市場定位需堅持的3S原則是什么?A.特殊化,個性化B.簡單化,簡易化C.標準化,統一化D.復雜化,重復化答案:A|B|C7.構成商品組合一般有哪三種形式?A.常規性商品B.替代性商品C.互補性商品D.促銷商品答案:B|C|D8.在商品定價時,常用的定價方法有哪些?A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.顧客感受價值定價法D.隨行就市定價法答案:A|B|C|D9.下列哪幾種形式屬于商品陳列中的展示陳列?A.突出陳列B.端頭陳列C.去蓋包裝整箱陳列D.量感陳列答案:A|B|C10.連鎖店進行的促銷活動主要包括哪幾種形式?A.店頭促銷B.現場促銷C.展示促銷D.POP廣告答案:A|B|C11.按倉庫的用途對倉庫進行分類有?A.服裝倉庫B.冷藏倉庫C.自備倉庫D.營業倉庫答案:C|D12.確定配送中心數量的原則主要有?A.設施投資費用B.物流費用C.配送服務水平D.供應商供貨能力答案:A|B|C13.由于投資關系或控制關系的不同,連鎖店的財務關系可分為哪幾種類型A.核心層的財務關系B.緊密層的財務關系C.半緊密層的財務關系D.松散層的財務關系答案:A|B|C|D14.人力編制主要包括哪兩種方式?A.可量化人力編制B.人力需求預測C.非量化人力編制D.人力現狀盤點答案:A|C15.人員招聘的招募工具主要有哪些?A.媒體廣告B.店面POPC.DM傳單D.人才市場答案:A|B|C16.員工培訓的方式主要有哪些?A.職前培訓B.在職培訓C.脫產培訓D.自我教育答案:A|B|C|D17.在職培訓的常用方式有哪幾種?A.座談式B.課堂培訓C.模擬培訓D."肩半肩"幫帶培訓答案:A|B|C|D18.連鎖店常用的薪資制度有哪些?A.固定薪資制B.薪資加獎金制C.獎金制D.鐘點計薪制答案:A|B|C|D19.目前局域網中主要存在的幾類網絡操作系統有?A.Windows類B.NetWare類C.UNIX系統D.Linux答案:A|B|C|D20.連鎖門店的管理信息系統分為哪兩大部分?A.后臺管理信息系統B.前臺零售開票系統C.數據傳送管理D.查詢管理答案:A|B21.連鎖經營的優勢有?A.提高效率,降低成本B.經營水平的提高C.降低又方風險D.管理難度比較大答案:A|B|C22.連鎖經營管理體系由哪四個分支系統構成?A.組織系統B.支持系統C.運營系統D.控制系統答案:A|B|C|D23.劃定商圈的方法有?A.數學方法B.直接劃定法C.經驗法D.類比法答案:A|B|C|D24.連鎖店選址的原則有哪些？A.方便顧客購買B.方便商品配送C.遵守法律法規D.獲得最大收益答案:A|B|C|D25.連鎖店在選好址后房產獲取的方式有哪些？A.購買現在店鋪B.買地自建C.租借現有店鋪D.租借答案:A|B|D26.供應商選擇的原則有哪些？A.必須把供應商組合起來B.每一種商品選擇兩三個供應商C.按價格帶來選擇選供應商D.隨企業發展要不斷更換供應商答案:A|B|C|D27.下列哪些商品是銷路比較穩定的商品？A.羽絨服B.書籍C.日用品D.冷飲答案:C28.下列哪些屬于固定成本？A.店鋪的租金B.水電暖氣費C.利息D.管理人員的工資答案:A|B|C|D29.常用的定價方法有哪些？A.成本導向定價法B.競爭導向定價法C.心理定價D.折扣定價答案:A|B|C30.需求導向定價法又有哪幾種定價方式？A.尾數定價B.聲望定價C.折扣定價D.差別定價答案:A|D31.按與商品買賣過程的聯系程度可以將服務分為哪幾種類型？A.基本服務B.連帶服務C.附屬服務D.額外服務答案:A|B|C32.顧客投訴意見的處理原則有哪些？A.不能與顧客爭執B.尊重顧客的感覺C.處理時間越早越好D.準確把握顧客的真正意圖答案:A|B|C|D33.賣場陳列配置的原則有哪些？A.分區位B.入口處通常規劃為百貨商品C.便利性D.清潔的賣場答案:A|B|C|D35.現場促銷的方式有哪些？A.限時折扣B.贈品促銷C.面對面銷售D.免費試用答案:A|B|C|D36.ＰＯＰ廣告的作用有哪些？A.吸引顧客進店B.吸引顧客駐足C.促使最終購買D.節假日促銷答案:A|B|C|D37.連鎖經營物流系統的職能主要包括哪些？A.運輸B.儲存與保管C.包裝D.配送答案:A|B|C|D三、判斷題1.連鎖經營這一經營方式最出現在日本．（）答案:錯誤2.直營連鎖又稱為正規連鎖．（）答案:正確3.自愿連鎖也稱合同連鎖．（）答案:錯誤4.特許連鎖也稱加盟連鎖．（）答案:正確5.自愿連鎖的關鍵在于總公司特許權的授予．（）答案:錯誤6.分店所有權是區分直營連鎖店與其他經營形式的關鍵．（）答案:正確7.自由連鎖是中小型零售店與大型零售商業競爭的結果．（）答案:正確8.直營連鎖店中各個分店的所有權歸屬總公司，自主權較小，關系最為緊密．（）答案:正確9.配送中心是連鎖經營管理的核心．（）答案:錯誤10.＂勝家縫紉機公司＂是在美國出現最早的連鎖經營店．（）答案:錯誤12.連鎖經營管理體系由組織系統，運營系統，支持系統與控制系統構成．（）答案:正確13.商品銷售是連鎖店獲取利潤來源．（）答案:正確13.次能商圈是距離店址最近的區域．（）答案:錯誤14.商圈一般由核心商圈，次級商圈，邊緣商圈三部分組成．（）答案:正確15.邊緣商圈顧客密度最大．（）答案:錯誤16.在市場調查中，顧客調查和競爭對手調查是兩項最為重要的調查內容．（）答案:正確17.店址是連鎖店確定經營目標和制定經營戰略的依據．（）答案:正確18.連鎖店選址首要的原則是方便顧客購買．（）答案:正確19.買地自建的優點在于初始投入比較低．（）答案:錯誤20.在照明方式選擇時應注意盡量減少燈光反射．（）答案:正確21.連鎖店的基本貨源有兩個：自有貨源和外部貨源．（）答案:正確22.商品的采購數量主要是指采購總量，采購批量兩個方面．（）答案:正確23.前置時間越長，訂購點越小．（）答案:錯誤24.在進行ＡＢＣ庫存控制時，Ｃ類產品應實施高度嚴密控制．（）答案:錯誤25.互補性商品是指商品配套在一起才能體現其功能的商品．（）答案:正確26.商品調整包括商品引入和滯銷品淘汰兩種基本方式．（）答案:正確27.對連鎖業者來說，只要是目前在店鋪內尚未陳列或銷售的商品都可稱之為新產品．（）答案:正確28.價格帶是指某一種商品的最高價格與最低價格之間的價格幅度．（）答案:正確29.可變成本是指不隨生產或銷售水平變化的成本．（）答案:錯誤30.需求價格彈性是指由價格變動所引起的需求量的變化程度．（）答案:正確31.在產品生命周期的發展階段，可以維持一個穩定且適當利潤的價格．（）答案:正確32.聲望定價是利且企業和產品的聲譽，為產品制定商價．（）答案:正確33.連帶服務是指在商品出售過程中必須向顧客提供的勞務性服務．（）答案:錯誤34.對于顧客的投訴意見，我們要不理不問．（）答案:錯誤35.顧客投訴主要可以通過電話投訴，書信投訴和當面投訴的方式進行．（）答案:正確36.連鎖企業的顧客的投訴意見主要集中在商品，服務和環境三個方面．（）答案:正確37.連鎖企業必須注重與客戶建立長期的伙伴關系．（）答案:正確38.量感陳列是指為了強調特別推出的商品的魅力而采取的陳列方法．（）答案:錯誤39.端頭即貨架兩端，這是銷售力極強的位置．（）答案:正確40.現場促銷是指門店在一定期間內，針對多數預期顧客，以擴大銷售為目的所進行活動．（）答案:正確41.面對面銷售即門店的店員直接與顧客面對面進行促銷和銷售的活動．（）答案:正確42.ＰＯＰ廣告也稱做售點廣告．（）答案:正確43.按倉庫的結構分可分為恒溫倉庫，服裝倉庫等．（）答案:錯誤44.流通加工是在流通階段實施的對商品簡單加工，組裝的活動．（）答案:正確45.物流系統是一個＂人機系統＂．（）答案:正確46.配送中的儲存有儲備及暫存兩種形態．（）答案:正確47.人力編制主要包括可量化人力編制和非量化人力編制兩種方式．（）答案:正確48.筆試較試用于中層主管以上的選拔方式．（）答案:錯誤49.才能評鑒是一種較先進的選拔參考方式．（）答案:正確50.在進行員工招聘時，門店管理人員親屬可應聘本門店崗位．（）答案:錯誤51.在整個培訓體系中，在職培訓居于基礎地位．（）答案:錯誤52.職前培訓的內容為基礎教育與行為培訓．（）答案:正確53.課堂培訓是最普遍，最傳統的培訓方式．（）答案:正確54.總體報酬包括工資和福利支出．（）答案:正確55.固定薪資制較適用于門市營業人員．（）答案:錯誤58.物流系統是一個多目標系統.（）答案:正確59.POP廣告主要就是要吸引顧客進店.（）答案:正確60.店頭促銷是一種形象促銷活動.（）答案:正確四、填空題1.世界上最早出現的連鎖經營形式是___答案:正規連鎖2.連鎖經營這一經營模式最早出現在___答案:美國3.___的關鍵在于總公司特許權的授予．答案:特許經營4.___中總部與各分店沒有從屬關系，雙方互相合作，各取所需．答案:自愿連鎖5.___指以商店所在地為中心，沿著一定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍．答案:商圈6.按商銷售比例法進行商品采購時，___類商品由連鎖總部統一進貨，各分店不得私下進貨．答案:Ａ7.連鎖店的基本貨源有___和___．答案:自有貨源｜外部貨源8.___是使商品采購費用與儲存費用之和為最低的一次采購數量．答案:經濟采購批量9.從采購訂單發出到拿到貨物這段時間為___答案:前置時間10.商品調整包括___和___兩種基本手段．答案:新商品引入｜滯銷品淘汰11.___指的是某一品種高品的最高價格與最低價格之間的價格幅度．答案:價格帶12.商品的成本一般可分為___和___．答案:固定成本｜可變成本13.由價格變動所引起的需求量的變化程度我們稱之為___答案:需求價格彈性14.一些特殊的藥品像胰島素，它們的價格需求彈性為___．答案:零15.商品的生命周期可分為引入階段，發展階段，成熟階段，___．答案:衰退階段16.___是企業根據所確定的加成率和單位產品成本來制定產品的單價，答案:成本加成法17.滲透定價分為___和___．答案:緩慢滲透｜快速滲透18.撇脂定價可分為___和___．答案:緩慢撇脂｜快速撇脂19.差別定價主要有四種形式：顧客差別定價，產品形式差別定價，產品部位差別定價和___．答案:銷售時間差別定價20.___是指當顧客一次或累計購買的數量或金額超過一定標準時，商家提供給消折扣特價．答案:折扣定價21.在應對價格戰時連鎖店可采取的策略有維持原價，降低價格，___．答案:調整商品群22.在商品進行陳列時，前進梯狀原則包括前進陳列和___．答案:梯狀陳列23.在商品陳列的基本方法中，___一般是指商品陳列數量的多寡．答案:量感陳列24.在連鎖門店進行的促銷活動主要包括三種形式：店頭促銷，現場促銷和___．答案:展示促銷25.___是指門店賣場中能促進銷售的廣告，也稱做售點廣告．答案:ＰＯＰ廣告26.物流含義上的包裝，主要目的是為了：保護商品，區分商品和___．答案:實現裝卸的單品化27.物流系統是一個大跨度系統主要體現在：地域跨度大和___跨度大．答案:時間28.___是從事貨物配備和組織對用戶的送貨，以高水平實現銷售或供應的現代流通設施．答案:配送中心29.連鎖企業的成本管理主要是通過商品毛利率，費用開支標準及范圍，___三大指制．答案:銷售費用率30.企業流動資產占流動負債的比率我們稱之為___．答案:流動比率31.人力編制主要包括可量化人力編制與___兩種方式．答案:非量化人力編制32.在對人力需求進行預測時需掌握的幾項要素有：應有人數，留任人數，___．答案:需求人數33.在對員工進行招聘時___原則是指站店管理人員親屬不能應聘本門店崗位．答案:回避原則34.員工培訓基本可以分為職前培訓，在職培訓，脫產培訓和___．答案:自我教育35.___是指企業的員工暫時離開現職脫產到有關學術機構或學校以及別的企長的培訓．答案:脫產培訓36.總體報酬包括___和___．答案:工資｜福利支出37.___是指企業提供的對員工有補償獎勵效果的所有項目的總和．答案:員工總體回報38.鐘點計薪制主要有___和差別工時薪資兩種給薪計算方式．答案:固定工時薪資39.在職培訓的常用方法有座談式，課常培訓，模擬培訓，___．答案:＂肩半肩＂幫帶培訓40.___往往由上司尋找出每個人需要加以培訓的部分，有計劃地進行指導．答案:在職培訓五、簡答題1.POP廣告的作用有哪些?答案:1吸引顧客進店2.吸引顧客駐足3.促使最終購買4.塑造企業形像5.節假日促銷6.取代推銷員2.連鎖店員工招聘的原則是什么?答案:1.公開,公平,公正的原則2.計劃性原則3.回避原則4.任人唯賢,擇優錄取的原則3.連鎖店賣場設計的標準有哪幾個方面?答案:1.三大空間的合理性2.貨品配置,陳列的合理性3.導購服務的質量4.賣場設計風格與品牌經營風格的一致性5.賣場設計與品牌層次的一致性4.對顧客投訴意見的處理原則有哪些?答案:1.不能與顧客爭執2.尊重顧客的感覺3.處理時間越早,行動越迅速,效果越好4準確把握顧客的真正意圖5.在商品進行調整時,新商品引進的來源有?答案:1.供應商2.門市銷售人員3.競爭者4.專業報刊及消費網站5.消費者6.確定采購的商品按其在一年中的銷售波動情況可分為哪四種?答案:1.銷路穩定的商品2.季節性商品3.時髦商品4.易變質商品7.供應商選擇原則答案:1.必須把供應商組合起來2.每一種商品選擇兩三個供應商3.按價格帶來選擇供應商4.隨企業發展要不斷更換供應商8.連鎖物流系統的特點答案:1.物流系統是一個"人機系統"2.物流系統是一個大跨度系統3.物流系統是一個可分系統4.物流系統是一個動態系統5.物流系統是一個復雜的系統6.物流系統是一個多目標函數系統9.由于投資關系或控制關系的不同，總店與分店財務管理有哪幾種不同類型的財務關系？答案:１．核心層的財務關系２．緊密層的財務關系３．半緊密層的財務關系４．松散層的財務關系10.連鎖店進行人員招聘時的招募工具主要有哪些？答案:１．媒體廣告２．店面ＰＯＰ３．ＤＭ傳單11.連鎖店員工培訓的方式主要有哪些？答案:職前培訓，在職培訓，脫產培訓，自我教育，12.在職培訓的常用方式有哪些？答案:座談式，課堂培訓，模擬培訓，＂肩并肩＂幫帶培訓13.連鎖店主要采取的薪資制度有哪些？答案:固定薪資制，薪資加獎金制，獎金制，鐘點計薪制，論件計酬制14.我國連鎖經營發展的現狀如何？答案:１．連鎖經營總體發展速度加快，經營業績穩定２．各業態增長速度不一３．外資連鎖企業迅速擴張15.連鎖店選址所應具備的條件有哪些？答案:１．能夠具有較長時間的持續經營能力２．有穩定的足夠規模的目標客戶群３．便利的交通條件16.連鎖店選址的原則有哪些？答案:１．方便顧客購買２．方便商品配送３．長遠發展能力４．獲得最大收益５．遵守法律法規。17.簡述商圈的含義、構成和商圈的類型答案：商圈（TradeArea），有廣義和狹義之說。廣義的商圈通常是指一個由都市中各個繁榮商業帶的分布。狹義的商圈通常是指一個零售店或商業中心的營運能力所覆蓋的空間范圍，或者說可能來店購物的顧客所分布的地理區域。商圈是由以下三個部分構成的：核心商圈、次級商圈、邊緣商圈。商圈的類型①按區域功能分類：商業區、住宅區、文教區、辦公區、工業區、名勝區、混合區。②按消費者穩定性來分類：居住人口商圈、工作人口商圈、流動人口商圈。③按商圈中商家的關系分類：專業型商圈、互補型商圈、綜合型商圈。18.簡述店鋪位置類型答案:店鋪位置類型可以分為孤立店、無規劃商業區、規劃購物中心孤立店（isolatedstoreorfreestandingstore）是單獨坐落在公路旁、小巷內的店鋪，它的鄰近沒有同類型的其他店鋪。無規劃商業區（unplannedbusinessdistrict）是指兩家或兩家以上的商店坐落在一起或非常接近，但區域的總體布局或商店的組合方式未經事先長期規劃。這些商店的布局并非按一定的模式，而是隨時間的推移（先開先來）、零售業的發展趨勢及機遇而定的。經規劃的購物中心（shoppingmallorshoppingcenter)是集中多家獨立單位（店鋪），但由購物中心進行統一集中管理的商業場所。它以各類店鋪的平衡配置為基礎，作為一個整體規劃，在周圍設有停車場。19.簡述連鎖企業門店的擴張戰略和擴張路徑。答案:門店擴張戰略就是門店空間布局戰略。連鎖企業門店的擴張戰略主要有兩種模式：圈地模式和跳躍模式。連鎖企業門店的擴張路徑主要有四種：自建、并購、加盟、合作。20.簡述連鎖企業定價特點。答案：連鎖企業定價的特點：①價格統一；②價格低廉。21.連鎖企業定價應考慮哪些因素？答案:連鎖企業確定商品價格時，要充分考慮一系列內部和外部因素對企業價格決策的影響和制約。內部因素主要指企業的經營目標、成本狀況、商品屬性和經營策略。外部因素主要指市場狀況、消費者狀況和社會因素等等。22.簡述連鎖企業廣告的分類。答案:連鎖企業廣告有以下方式：網絡、電視、電臺、報紙、雜志、招牌、看板、路牌、招貼、交通工具、燈光、櫥窗、包裝、店內POP、口頭宣傳或店內廣播、演示、可視幕墻、電腦網絡、紅布條、宣傳單、海報、DM等23.簡述連鎖企業人力資源培訓的內容和形式。答案:連鎖企業人力資源培訓的內容包括職業道德培訓、技能培訓、資格培訓。連鎖企業人力資源培訓的形式主要有職前培訓、在職培訓、脫產培訓、自我教育。24.簡述連鎖企業財務管理和信息管理的內容。答案:連鎖企業財務管理的內容主要包括：資產管理、籌資管理、投資管理、財務分析。連鎖企業信息管理的主要內容包括：POS系統（前臺銷售點系統）、MIS（后臺計算機管理信息系統）、EDI系統（電子數據交換系統）、EOS系統（電子訂貨系統）、EDI系統（電子數據交換）。六、案例分析題1.麥當勞不斷改進產品與服務品質問題：麥當勞采用什么具體辦法來提高服務速度？回答：麥當勞提高服務速度的基本思路是簡化整個服務