如何當(dāng)好班組長如何當(dāng)好班組長第一講班組長在企業(yè)管理中的作用一、班組長的地位1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長的地位班組長對三個階層的人員不同的立場面對部下應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話面對經(jīng)營者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話面對直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小二、班組長的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低勞動成本防止工傷和重大事故的發(fā)生三、組長的重要使命1、班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。四、班組長的職責(zé)1、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團(tuán)隊建設(shè)等2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好參謀第二講班組長的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型二、角色認(rèn)知1、對自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3、了解下級對你的期望值下級對上級的5個方面的期望辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時指導(dǎo)需要榮譽(yù)三、成就動機(jī)圖：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者四、技技能要要求1、對對于管管理層層的技技能要要求見識，，判斷斷事物物本質(zhì)質(zhì)和預(yù)預(yù)見未未來的的能力力人情，，人際際協(xié)調(diào)調(diào)和人人際溝溝通的的能力力技術(shù)和和專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)的能能力2、不不同管管理層層的三三項權(quán)權(quán)重比比例見識人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車間主任級別）314227基層（班組一級）1835473、中中國傳傳統(tǒng)思思想對對管理理者的的要求求所謂德德，是是指德德行、、品德德，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者一定定要有有好的的品德德。所謂法法，是是指制制定規(guī)規(guī)章制制度的的能力力，以以及執(zhí)執(zhí)行規(guī)規(guī)章制制度的的能力力。所謂術(shù)術(shù)，是是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，，要有有靈活活的應(yīng)應(yīng)變能能力，，尤其其是在在改革革開放放的時時代，，在市市場競競爭越越來越越激烈烈的時時刻，，一定定要具具備很很強(qiáng)的的靈活活應(yīng)變變的能能力。。第三講講如如何做做計劃劃一、調(diào)調(diào)查研研究，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題1、弄弄清問問題的的性質(zhì)質(zhì)2、查查找影影響問問題的的主要要原因因問題要要分清清楚是是常見見的還還是偶偶發(fā)的的，常常見的的要提提到政政策的的水平平上處處理，，偶發(fā)發(fā)的具具體情情況具具體處處理。。——彼彼得-德魯克克二、確確立目目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該明明確，，具體體，協(xié)協(xié)調(diào)，，可行行目標(biāo)標(biāo)三、擬擬訂計計劃1、征征求部部署意意見的的兩個個原則則獨(dú)立性性原則則排斥性性原則則2、員員工參參與度度A/Q類高認(rèn)可可，低低質(zhì)量量2AQ/0類類高認(rèn)可可，高高質(zhì)量量1Q/A類高質(zhì)量量，低低認(rèn)可可40/AQ類類低認(rèn)可可，低低質(zhì)量量3決策的認(rèn)可-A員工的的參與與程度度決策質(zhì)質(zhì)量Q四、計計劃的的制定定1、浴浴盆曲曲線規(guī)規(guī)律過程失效率早期失失效偶然失失效損耗失失效2、改改變計計劃的的原則則積極原原則慎重原原則第四講講如如何組組織生生產(chǎn)一、崗崗位之之間的的接口口處理理1、缺缺乏應(yīng)應(yīng)有接接口的的弊端端2、管管理零零空白白明確職職責(zé)，，突出出協(xié)作作3、原原始臺臺賬4、海海爾經(jīng)經(jīng)驗二、如如何執(zhí)執(zhí)行規(guī)規(guī)章制制度1、嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行各各項規(guī)規(guī)章制制度強(qiáng)化管管理，，案例例2、執(zhí)執(zhí)行規(guī)規(guī)章制制度時時應(yīng)遵遵循的的原則則先嚴(yán)后后寬對事不不對人人三、流流程再再造流程再再造分分為四四個方方面：：清除、、簡化化、整整合、、自動動化清除簡化整合自動化過量生產(chǎn)等待時間運(yùn)輸加工庫存缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流程問題區(qū)域水平或用人不當(dāng)工作團(tuán)隊顧客供應(yīng)商臟活難活險活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析四、如如何決決斷1、決決斷的的特點點2、組組員請請示的的問題題3、非非規(guī)范范化問問題五、如如何用用人1、量量才使使用，，揚(yáng)長長避短短2、容容短3、容容長才者，，德之之資也也；德者，，才之之帥也也六、如如何協(xié)協(xié)調(diào)（一））個體體的心心理學(xué)學(xué)涵義義1、個個體的的心理理學(xué)涵涵義2、個個性的的差異異氣質(zhì)性格能力興趣3、情情緒影響情情緒的的要素素人際關(guān)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會身體工作環(huán)環(huán)境家庭上下級級同事疾病缺陷通風(fēng)照明能力作風(fēng)管理方方法風(fēng)尚道道德習(xí)慣家人生生病子女教教育子女就就業(yè)夫妻不不合鄰里糾糾紛婚姻戀戀愛安全措措施（二））、群群體心心理1、群群體心心理的的特點點直接性性混沌性性感染性性2、群群體心心理的的功能能整合功功能顯示器器功能能警示功功能影響士士氣的的功能能3、根根據(jù)群群體心心理特特點建建立相相關(guān)機(jī)機(jī)制建立良良好的的反饋饋機(jī)制制建立良良好的的調(diào)整整機(jī)制制建立良良好的的誘導(dǎo)導(dǎo)機(jī)制制（三））提高高溝通通技巧巧1、影影響溝溝通的的障礙礙語言障障礙知識經(jīng)經(jīng)驗差差距產(chǎn)產(chǎn)生的的障礙礙組織結(jié)結(jié)構(gòu)不不合理理溝通方方式選選擇不不當(dāng)2、加加強(qiáng)與與員工工溝通通的““四解解兩容容”了解理解諒解和解容人容事3、P-A-C理論論P(yáng)狀態(tài)態(tài)（Parents），，家長長狀態(tài)態(tài)A狀態(tài)態(tài)（Adult），，成人人狀態(tài)態(tài)C狀態(tài)態(tài)（Child），，兒童童狀態(tài)態(tài)4、交交流狀狀態(tài)互補(bǔ)式式PACPAC交叉叉式式PACPAC5、、表表揚(yáng)揚(yáng)和和批批評評七、、監(jiān)監(jiān)督督控控制制1、、監(jiān)監(jiān)督督和和檢檢查查監(jiān)督督原原則則：：一一般般與與關(guān)關(guān)鍵鍵結(jié)結(jié)合合，，平平時時與與抽抽查查結(jié)結(jié)合合質(zhì)量量控控制制點點2、、控控制制和和駕駕馭馭局局面面駕馭馭人人沖突突管管理理八、、如如何何對對待待非非正正式式小小群群體體1、、非非正正式式小小群群體體出出現(xiàn)現(xiàn)的的原原因因及及特特點點非正正式式小小群群體體出出現(xiàn)現(xiàn)的的原原因因非正正式式小小群群體體的的特特點點2、、如如何何對對待待非非正正式式小小群群體體第五五講講班班組組長長的的權(quán)權(quán)利利和和管管理理原原則則管理理的的五五項項工工作作計劃劃組織織協(xié)調(diào)調(diào)控制制監(jiān)督督一、、什什么么是是管管理理（一一））管管理理的的五五項項工工作作和和內(nèi)內(nèi)容容管理理的的五五項項內(nèi)內(nèi)容容人財物信息息時間間（二二））班班組組管管理理的的原原則則————管管理理無無小小事事班前前布布置置中間間控控制制事后后檢檢查查二、、班班組組長長的的權(quán)權(quán)利利1、、權(quán)權(quán)利利類類型型獎勵勵權(quán)權(quán)懲罰罰權(quán)權(quán)法定定權(quán)權(quán)非權(quán)權(quán)利利因因素素2、、如如何何提提高高影響響力力力服服才服服德服服3、、做做個個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)型型的的管管理理者者第六六講講權(quán)權(quán)變變管管理理理理論論一、、權(quán)權(quán)變變理理論論概概述述所謂謂權(quán)權(quán)變變管管理理的的核核心心是是指指世世界界上上沒沒有有一一成成不不變變的的管管理理模模式式制約約管管理理模模式式的的主主要要因因素素領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的素素質(zhì)質(zhì)被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的素素質(zhì)質(zhì)工作作環(huán)環(huán)境境菲德德勒勒圖圖類型12345678上下級關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱有利利環(huán)境境有有利利程程度度不利利人際關(guān)系為中心工作為中心根據(jù)據(jù)這這一一理理論論，，要要提提高高工工作作效效率率有有兩兩種種方方式式：：1、、改改變變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式，，以以適適應(yīng)應(yīng)特特定定的的環(huán)環(huán)境境。。2、、改改變變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)環(huán)環(huán)境境，，以以適適應(yīng)應(yīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的方方式式。。二、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式與與下下級級成成熟熟度度關(guān)關(guān)系系圖圖◆1象象限限，，初初步步成成熟熟的的下下級級，，單單向向命命令令減減少少，，雙雙向向溝溝通通較較強(qiáng)強(qiáng)。。◆2象象限限，，單單向向命命令令更更少少，，溝溝通通仍仍然然很很強(qiáng)強(qiáng)。。◆3象象限限，，單單向向命命令令和和雙雙向向溝溝通通都都減減少少，，屬屬于于授授權(quán)權(quán)。。◆4象象限，，單向向下命命令，，溝通通少。。高下級成成熟度度低l低M1關(guān)系行為高M(jìn)2M3M4低工作行行為高4321三、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者成熟熟度和和下級級成熟熟度關(guān)關(guān)系圖圖影響領(lǐng)導(dǎo)者者成熟度的的要素是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精精神和心理承受能能力。四種管理方方式：◆命令。指沒有下屬屬參與，只只是執(zhí)行上上級的命令令。這一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式又又被稱為嚴(yán)嚴(yán)父式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。◆說服。指的是多給給下屬一些些說明和指指導(dǎo)，增加加下屬執(zhí)行行這項命令令的自覺性性，但是發(fā)發(fā)出的命令令是不容置置疑的。這這一領(lǐng)導(dǎo)方方式又被稱稱為慈父式式的領(lǐng)導(dǎo)。。◆參與。指領(lǐng)導(dǎo)者在在決策時征征求并采納納下屬的建建議。◆授權(quán)。指領(lǐng)導(dǎo)者給給下屬提出出挑戰(zhàn)性目目標(biāo)并充分分相信他們們能很好地地完成目標(biāo)標(biāo)，期間不不做更多的的干預(yù)。管理方格圖圖◆1－1型型，即貧乏乏式領(lǐng)導(dǎo)。。◆9－1型型，即任務(wù)務(wù)管理型。。◆1－9型型，即鄉(xiāng)村村俱樂部管管理型。◆5－5型型，即中間間型。。◆9－9型型，即團(tuán)隊隊管理型。。管理方格圖圖第七講激激勵理論的的運(yùn)用一、激勵理理論的分類類1．內(nèi)容激激勵理論2．行為改改造理論3．過程激激勵理論案例：霍桑桑實驗二、雙因素素理論赫茨伯格將將激勵的因因素分為兩兩類：保健健與激勵的的因素。保健因素保健因素包包括公司的的制度和政政策、人際際關(guān)系、工工資福利、、個人生活活、工作條條件等各個個方面。激勵因素1．領(lǐng)導(dǎo)對對員工的賞賞識賞識是一種種成本最低低的激勵方方式，有時時一個眼神神、動作都都會給員工工以極大的的激勵。例例如“小王王你干得不不錯”，聽聽到這句話話，小王今今天上午的的心情一定定會非常好好。上級一一個贊許的的目光，甚甚至在適當(dāng)當(dāng)?shù)膱龊现兄袑ο录壿p輕輕拍一拍拍肩膀，會會讓下級覺覺得自己的的工作得到到了充分肯肯定。2．工作本本身工作本身對對下級也有有激勵作用用，工作的的新穎性、、挑戰(zhàn)性、、責(zé)任感等等各種因素素對于年輕輕員工尤其其具有激勵勵的作用。。◆新穎性◆挑戰(zhàn)性◆責(zé)任感期望理論第八講管管理者的挫挫折管理一、面對挫挫折的一般般反應(yīng)1、什么是是挫折挫折是指個個體愿望遭遭受到阻礙礙后引起的的心理行為為變化。2、受挫折折的原因客觀原因個人內(nèi)因3、挫折容容忍力生理條件過去的經(jīng)驗驗和學(xué)習(xí)對挫折的認(rèn)認(rèn)識和判斷斷4、受挫折折的反應(yīng)攻擊不安冷漠固執(zhí)5、防衛(wèi)方方式文飾逃避壓抑投射替代和升華華容忍和反向向二、你的形形象輪廓第九講班班組長的心心理素質(zhì)一、不同風(fēng)風(fēng)格的人在在壓力下的的不同反應(yīng)應(yīng)二、提高情情商的重要要性1、情商的的重要性2、壓力和和績效的關(guān)關(guān)系3、壓力過過大對身體體的危害焦慮抑郁憤怒一般壓力壓力超常壓力績效4、通過自自我心理調(diào)調(diào)整來提高高自己的情情商9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:47:3020:47:3020:4712/28/20228:47:30PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2220:47:3020:47Dec-2228-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。20:47:3020:47:3020:47Wednesday,December28,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2220:47:3020:47:30December28,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。28十十二二月20228:47:30下下午20:47:3012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:47下下午12月-2220:47December28,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2820:47:3020:47:3028December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:47:30下午8:47下下午20:47:3012月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:47:3020:47:3020:4712/28/20228:47:30PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2220:47:3020:47Dec-2228-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:47:3020:47:3020:47Wednesday,December28,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2220:47:3020:47:30December28,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。28十二月月20228:47:30下午20:47:3012月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月228:47下下午12月-2220:47December28,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2820:47:3020:47:3028December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:47:30下午午8:47下午午20:47:3012月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Wednesday,D