歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠對您有所幫助！一分鐘經理人數據編號：K7-F33046目錄一、尋找二、—分鐘經理三、第一個秘密：—分鐘目標四、一分鐘目標：提要五、第二個秘密：——分鐘稱贊六、—分鐘稱贊：提要七、評價八、第三個秘密：一分鐘指責九、—分鐘指責：提要十、—分鐘經理的解釋十一、一分鐘目標為什么起作用十二、一分鐘稱贊為什么起作用十三、一分鐘指責為什么起作用十四、一位新的一分鐘經理十五、送給你一件禮物十六、送給別人的禮物一、尋找從前，有一個聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經理。他要為這樣的一位經理工作。他要成為這樣的經理。他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。他曾去過很多小城鎮和大國的首都。他同許多經理交談過，這當中有：政府官員，軍官，工程的負責人，聯合企業的總經理，大學教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。但是，他總是對所見所聞不滿意。他看到過許多“嚴厲”的經理，他們的企業看起來是發了財，而他們的職員卻沒有得到好處。他們的某些上司認為他們是好經理，而他們的許多部下卻不以為然。當他坐在每一位“嚴厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經理?”他們的回答只是略有不同。“我是一個獨裁的經理，我掌握著一切。”“我是一個一管到底的經理。”“是一個認真的經理。”“一個注重實際的經理。”“一個講究利潤的經理。”這是他得到的回答。”他從這些人的語調里聽到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。他也見過許多和藹的經理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業卻景況不佳。有些向他們匯報工作的人認為他們是好經理，而聽經理匯報的那些人卻抱懷疑態度。當年輕人坐下來聽這些“溫和”的經理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經理。”“是一個協商共事的人。”“是一個給予幫助的人。”“一個能體諒人的人。”“一個有人情味的人。”他從這些經理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。但是，年輕人的頭腦被攪亂了。好像世界上的大多數經理主要感興趣的不是效果就是人。對效果感興趣的經理常常被人們看作是“專制的”，而對人感興趣的經理常常被人們認為是“民主的”。年輕人卻認為，這些經理，不論是“嚴厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個經理”。他疲勞而又沮喪地回到家里。他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優點：他很明確自己要尋找的是什么。他想，有效率的經理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業和職員們都能從他們的活動中獲得好處。年輕人到處尋找有效率的經理，但是發現的廖廖無幾。就是這些為數不多的經理也不愿意向他透露自己的秘密。他開始想，或許他不會找到。后來，他常常聽到關于一位特殊的經理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經理就住在附近的一個城市里。他聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很大的成就。年輕人懷疑這些故事是否真實。如果真是那樣，這位經理是否愿意與他分享其秘密呢。好奇的年輕人給這位特殊經理的秘書打了電話，要求安排一次會見。秘書當即把電話接到經理那里。年輕人間這位特殊的經理什么時間能與他見面。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個星期的什么時間都行，由你選擇時間。”年輕人暗自抿嘴一笑，這個不可思議的經理使他感到奇怪。什么經理能有這么多空閑的時間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經理。二、一分鐘經理當年輕人來到經理辦公室時，經理正站在那里向窗外望著。他咳嗽了幾下，經理轉過身來并微笑著。他請年輕人坐下，問道，“我能為你做點什么?”年輕人說：“我想問你幾個關于你是怎樣管理人的問題?”經理高興地說：“請說下去。”“好，首先，你和你的下級定期地舉行例會嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點至十一點。這也就是我在那段時間不能見你的原因。”經理回答。“在這些會上你做些什么?”年輕人詢問。“我聽取人們回顧和分析上周完成的工作，碰到的問題，為完成工作還需要什么。然后我們制訂下周的計劃和對策。”“在這些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問。“當然，”經理堅持說，“否則開會的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經理，是嗎?”年輕人問。“正相反，”經理堅持說，“我認為我沒有參與我的職員做出任何決定。”“那么你開會的目的是什么”?“我已經告訴你了，”他說。“年青人，請不要讓我重復我已說過的話，這會浪費你我的時間。”“在會上我們要得出結果，”經理繼續說，“這個企業的目的是求效率。通過組織起來，我們會更有成果。”“哦，為了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果擺在比人優先的位置。”年輕人繞彎地說。“不對！”經理反駁說。來訪者被嚇了一跳。“這樣的說法我聽的太多了。”他站起來在屋里走動著。“如果不通過人?那么我怎樣能取得成果呢？我關心的是人和成果，他們是密切相關的。”“年輕人，請過來看看這個。”經理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效。“我把它放在辦公桌上，提醒我記起這個實用的真理。”當年輕人看著這塊牌子時，經理說，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，還是心情不愉快的時候?”年輕人點頭表示明白了這一點。“當我心情愉快的時候，我能做更多的工作。”年輕人回答。“當然，你會是這樣的。”經理贊同地說：“每個人都會是這樣的。”年輕人伸出他的食指，示意他得到了啟示。“那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關鍵了。”“是的”，經理表示同意，“但是請記住，有成果不僅僅是工作的數量，而且還有質量。”他走到窗邊，說：“年輕人，到這里來。”他指著下面來往的車輛，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車?”年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因為它們更經濟，更耐用。”經理勉強地點點頭，“不錯，那么你認為人們為什么要買外國汽車？是因為我們的制造商不能生產出足夠數量的汽車嗎？不然，”經理不停頓地說，“是因為他們不能生產出社會真正想要的那種質量的汽車?”“現在我想的就是這個，”年輕人回答，“這是質量和數量的問題。”“當然，”經理又補充說：“質量就是給人們真正所需要的產品或服務。”這位年歲大了一點的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國和美國提供技術去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現在，在生產方面卻落后得這么遠，真使他吃驚。年輕人打破經理的沉思。“我想起在電視上看到過一個廣告，”來訪者先主動說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車。”經理轉過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。這是全部問題的重點。成果是數量和質量兩個方面。”經理和來訪者轉身走回椅子。“坦率地說，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過人的努力。”年輕人的興趣增多了。當他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經理，那么你自己干什么呢?”“這個不難，”他不假思索地回答，“我是個一分鐘經理。”“是什么?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經理。經理笑著說：“我是個一分鐘經理。我這樣稱呼自己是因為我花很少的時間就可從人們那里得到很大的成果。”盡管年輕人同許多經理交談過，他卻從未聽過一個經理這樣講。這簡直難以置信。一分鐘經理——不花很多時間就能得到很好的效果。經理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經理?”“我得承認，這對我真是難以想象。”年輕人回答。經理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經理，你最好是同我的職員談談。”經理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句。一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進來，遞給年輕人一張紙。“這是六個人的姓名、職務和電話號碼，他們要向我匯報工作。”一分鐘經理解釋道。“我應當同哪一位談呢？”年輕人問。“由你自己決定，”經理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個人都談談。”“好吧，我的意思是應當從哪一位開始。”“我已經告訴你了，我不愿意替別人作決定。”經理堅決地說，“你自己做決定吧。”他站起來向來訪者對面的門走去。“你已經要求我不是一次，而是兩次為你做個簡單的決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。不要讓我重復我講過的話。要么挑個人開始去談，要么去別的地方再找個有效的辦法。”年輕人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續了很久。后來，一分鐘經理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法。”他和年輕人握握手。經理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。你有學習管理的愿望和興趣，我很欣賞。實際上，我很樂意給你一個‘一分鐘經理’的概念作為我的禮物。以前有個人把這份禮物送給了我，它對我產生了很大的影響。我希望你能透徹地了解它。如果你喜歡它，那么有一天你也許會成為一個一分鐘經理。”“謝謝你。”年輕人應酬著。他有些茫然地離開了一分鐘經理的辦公室。當他走過秘書身旁時，秘書帶著理解的口吻說：“從你發呆的表情我看出，你對我們的一分鐘經理已有了體驗。”年輕人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗。”他還在想著剛才的事，想把它弄明白。“或許我能幫你的忙。”密特卡夫小姐說，“我已給那六個匯報工作的人打過電話了。他們當中的五個人現在就在這里，他們都同意與你見面。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經理。”年輕人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。三、第一個秘密：一分鐘目標當年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經見過那位‘老人’，他完全是個怪人，對嗎?”“好像是那樣。”年輕人回答。“他告訴你怎樣做一個一分鐘經理了嗎?”“當然，但這不是真的吧?”年輕人間。“你最好還是相信他。我不常見到他。”“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費解地問。“基本上沒有，盡管在開始一項新的任務時，他花一些時間和我在一起。但那是他制定一分鐘目標的時候。”“制定一分鐘目標?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個一分鐘經理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標。”“那是一分鐘管理的三個秘密的第一個秘密。”特尼爾回答。“三個秘密？”年輕人問。他很想知道的更多一些。“對，”特尼爾說，“一分鐘目標是第一個秘密，是—分鐘論理的基礎。你知道，在大多數企業中，當你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答。事實上，在我工作過的一些企業中，我所認為的我的工作職責與我的上司所認為的之間是很一致的。如果有一件事我認為不是我份內之事而沒去做，那我就會遇上麻煩。”“在這里發生過那樣的事嗎?”年輕人問。“沒有，”特尼爾說，“從來沒發生過。一分鐘經理一向把下屬每個人的事情都搞得清清楚楚：我們每個人的職責是什么，對什么負有責任。”“他是怎么做到這一點的?”年青人很想知道。“有效地上作。”特尼爾微笑著說。接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對需要做的工作意見一致，那么就把每個目標寫在一張紙上，就一張紙。一分鐘經理認為，一個目標和完成這個目標的標準應當用不超過250字去記述。他主張要使每個人都能在一分鐘內就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進展情況。”“每一個目標都有這樣一頁紙的記述嗎？”“是的。”特尼爾回答。“那么，每個人都要有這樣的一頁紙了？”“不，實際上不用這樣，”特尼爾堅定地說，“老人認為，他只要抓住十幾個目標就可以。就是說，你的80％的重要成果是來自你的20％目標。所以我們只去制定這個20％的一分鐘目標。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個目標。當然，偶然來了一項特殊任務時，我們就制定特殊的一分鐘目標。”“這可真有趣。”年輕人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標的重要性。這個道理就是，人們從開始就知道預期的結果，就在意料之中，而不奇怪。”“說的不錯。”特尼爾贊同地說。“那么，制訂一分鐘目標只是要明確你的職責是什么嗎?”年輕人問。“不，只要我們知道了我們的工作是什么，經理一定要使我們知道如何去完成它。換句話說，完成的標準很清楚。他告訴我們，他在期望著什么。”“他怎樣向你們表明他的期望呢?”年輕人問。“讓我給你舉個例子，”特尼爾建議說。“我的一分鐘目標中有一個是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。當問題解決了，情況就會改觀。”“我剛到這里工作時，就發現了一個需要解決的問題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經理打了個電話。他拿起電話時我向他說：我發現有一個問題。可是沒等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了。”“我當時不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聾。我終于結結巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個問題。’”“特尼爾，”他說：‘你未來的目標之一就是發現和解決自己碰到的問題。但考慮到你是新來，到我這里來談談吧。’”“當我來到他那里時，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學的術語’來說。”“‘行為學術語’。”我重復著，“你說的行為學術語是什么意思?”“經理當時對我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發生了什么事情。’”“我盡最大的努力陳述了這個問題。”“他說：‘很好，特尼爾!現在告訴我，用行為學的辦法你希望出現什么狀況。’”“‘不知道。’”我說。“那么別浪費我的時間了。”他生氣地說。“我一時被驚呆了，不知如何是好。但他又溫和地打破了沉默。”“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現什么狀況，那你就沒有目前的這個問題，而只是在訴苦。只有在你希望發生的事情與實際發生的事情之間有差異，才會存在問題。’”“我作為一個不傻的初學者，一下子意識到我所希望出現的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現實和愿望之間引起矛盾。”“然后，一分鐘經理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“‘我打算了執行A方案。’我說。”“‘如果你執行了A方案，你期望發生的事情會發生嗎?’他問。”“我說：‘不會。’”“他問：‘那么，這是個非俗糟糕的解決辦法。’”“你還有別的辦法么?”“‘我可以執行B方案。’我說。”“‘如果你執行了B方案，你期望的事情真的會發生嗎?’”“‘也不會。我說。’”“‘那么，這也是個糟糕的解決辦法了。’他說，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說：‘我將執行C方案。可是如果我這么做，所期望的事情也不會發生，那么，這也是個糟糕的解決辦法，對吧?’”“‘對，你開始省悟了。’經理說著，臉上露出了笑容。‘你還有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應該把幾種方案結合起來使用。’我說。”“‘看來值得試試。’他說。”“‘事實上，假如這個星期我執行A方案，下個星期執行B方案，兩星期后執行C力案，我就可以解決這個問題，這不過是異想天開。我感謝你為我解決了問題。’”“他聽了這話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己。現在你可以走了，用你自己的時間，而不是用我的時間去著手解決問題吧。’”“當然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解決問題。以后要靠我自己了。”“那時，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。下次再碰到問題時就想想這些吧。’”“我記得，我是笑著離開他的辦公室的。”特尼爾把上身靠在椅子靠背上，好像又體驗了一回第一次與一分鐘經理的遭遇。“原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標：提要制定一分鐘目標很簡稱：1．對目標的意見一致。2．知道什么是有效的行動。3．將你的每個目標用不超過250個字寫在一張紙上。4．經常閱讀每一個目標，而且每讀一次只要一分鐘左右。5．從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。6．看看你的行動是否與目標相符。“就是如此！機靈的求知者。”特尼爾大聲說道。“謝謝，”年輕人說，心情很愉快。“讓我把這些內容記下來，我要記住它”。年輕人拿出隨身帶的一個藍皮筆記本，簡要地記下那些內容。然后問道：“如果制定一分鐘目標是成為—分鐘經理的第一個秘密，那么，另外兩個秘密是什么呢?”特尼爾笑了，他看了看手表，說：“你為何不去問問萊維呢？你不是和他約好今天上午見面嗎?”年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?“好吧，”年輕人站起來同特尼爾握握手，“謝謝你的幫助。”“別客氣。”特尼爾回答，“我現在很富有的一件東西就是時間，你也許能看出吧。我自己正在成為一分鐘經理。”五、第二個秘密：一分鐘稱贊年輕人離開特尼爾的辦公室時，他被特尼爾那簡潔的話語所打動。他想，這的確很有意思。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個有效率的經理，而制定一分鐘目標確實是做到達一點的有效方法。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。當他走進萊維的辦公室時，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭。“很好，你已經見到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，對嗎?”年輕人已習慣了人家把一分鐘經理稱為古怪的人。“我認為他是這樣的人，”年輕人回答。“他告訴你怎樣做一分鐘經理了嗎?”萊維問。“他的確告訴了我。但這不是真的吧?”年輕人問。他想知道是否會得到不問于特尼爾的回答。“你最好相信是真的。我很少見到他。”“你的意思是說，你很少得到他的幫助？”年輕人問。“基本上沒有。盡管在開始一項新的工作或任務的時候，他花一些時間和我在一起。”“哦，我知道這是在制定一分鐘目標的時候。”年輕人打斷他的話。“實際上，我對制定一分鐘目標考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊。”“一分鐘稱贊?”年輕人又重復了一遍。“這是成為一分鐘經理的第二個秘密嗎?”“是的。”萊維透露說，“實際上，我剛開始在這里工作時，一分鐘經理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問；“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作。”“他說，他希望我取得成功。希望我對企業有很大幫助，并且喜歡自己的工作。”“因此他告訴我，他的打算是，當我干得好和干得差時，他將用毫不含糊的方法讓我知道。”“其次，他警告我，開初這樣做對我們雙方可能都感到不太舒服”。“為什么?”年輕人問。“因為，正像他后來向我指出的那樣，大多數經理是不使用那種方法的，而且人們對那種方法也不習慣。后來他使我確信，這樣的反饋會給我很大的幫助。”“你能舉個例子嗎?”年輕人要求道。“當然可以，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經理同我制定了一分鐘目標之后，他與我保持著密切聯系。”“你說的‘密切聯系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動，好像他總是離我不很遠。其次，他要我對取得的進展做詳細記錄，并且堅持要我把這些記錄送給他。”“這真有趣。”年輕人說，“他為什么這樣做呢?”“起初我以為他是對我不信任，在暗中監視。后來我發現，其他一些職員也在把自己所作的工作向他報告。”“那是干什么?”年輕人想要知道。“他任努力去發現我做的正確的事情。”萊維說。“發現你做的正確的事情?”年輕人重復一句。“對。”萊維回答說，“我們這里有一句座石銘，那就是：幫助人們發揮他們的全部潛力。發現人們做的正確的事情。萊維繼續說：”企大多數企業中，經理們要花大量的時間去了解人們在做什么，你知道他們想要知道什么嗎？”他問年輕人。年輕人笑了，裝著知道的樣子說：“發現人們做的錯事。”“對。”萊維說，“在我們這里，我們把注意力放在肯定的方面，也就是，去發現人們做的正確的事。”年輕人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經理發現你做了正確的事情，他會怎樣呢?”“那就是他給你一分鐘表揚的時刻。”萊維笑著說。“那是什么意思?”年輕人問。“好，當他發現你做了正確的事情的時候，他就會走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡短地同你見一見面。”“這樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問。“不會的，”萊維堅持說，“正相反，這樣會有好處。因為我知道他是在真正地關心我。希望我獲得成功。“正像他所說的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業中的地位也會越高。’”“他這樣做，雖然是簡短的接觸，卻可使我又一次知道他是和我站在一起的。”“不管怎樣，”萊維接著說：”他是用眼睛在注視著你，并且清楚地告訴你什么事情做的對，因而也讓你分享他因你的工作而具有的愉快心情。”“我從未聽說過有哪一個經理這么做，”年輕人插入一句話，“這一定使你很快活吧?”“當然，”萊維證實道：“這里有幾個原因。首先，我做了正確的爭馬上就得到稱贊。”他微笑著，上身向來訪者探著，然后大笑著說：“我不必等到年終總結，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來。“第二，由于他準確地指明我的什么事情做對了，使我知道他是誠摯的，他對我的工作是了解的。”“第三，他是言行一致的。”“言行一致?”年輕人間。他想多知道一些。“是的”，萊維說，“我干得好，他就稱贊我，即使在他看來其他地方做的不好，也應受到稱贊。我知道他對其他的事情可能感到煩惱，但是他是在對我的情況做出反應，而不是根據當時其他什么地方的情況。對此，我很感激他。”“作這些稱贊不會占去經理的很多時間吧?”年輕人問。“不會。”萊維說，“記住，你不必長時間地稱贊某人。這樣作常常用不了一分鐘。”“這就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？”年輕人說，他把學到的東西記了下來。“對。”萊維說。“他總是努力發現你做的正確的事嗎?”年輕人問。“不，當然不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在這里工作或開始一項新的計劃或任務時，他才這樣做。當你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了。”“為什么?”年輕人奇怪地問。“因為，當你的工作成績是值得稱贊時，你和他有了了解情況的另一種方式。你們雙方都可以去查閱情報系統中的資料——銷售數字、費用、生產記錄等等。”萊維接著說，“不久你就會開始自己發現自己做的正確的事，并且開始自己稱贊自己。即使他不在你周圍，也好像在督促著你。這真是不可思議。我生來還沒有在一項工作上如此努力地工作過。”“這的確很有趣。”年輕人說，“這么說，一分鐘稱贊是成為一分鐘經理的一個秘密了。”“正是如此。”萊維的眼睛里閃爍著光彩。他高興看到有人在學習一分鐘經理的秘密。年輕人看著自己的筆記本，他很快地回顧了一下學到的一分鐘稱贊的內容。六、一分鐘稱贊：提要當你做到以下幾點時，一分鐘稱贊就會發揮作用：1．從一開始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。2．及時稱贊他們。3．明確地告訴他們什么事情做的對。4．告訴人們你對他們的工作感到很滿意，他們的工作對企業和其他在這里工作的人們都有幫助。5．然后停下來，沉默一會，讓他們“感到”你的心情多么愉快。6．鼓勵他們多做這樣的事。7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們在企業中取得成功。“那么第三個秘密是什么呢?”年輕人急切地問。萊維對他的熱情報之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談談。”“是的，”年輕人承認道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時間。”“沒有什么”，萊維說，“時間是我富有的東西。你明白，現在我自己也是個一分鐘經理了。”年輕人笑了。在此之前他曾在什么地方聽到過這句話。他想琢磨一下所了解的這些內容。他離開辦公大樓，來到附近的一個公園散步。此刻，他再次被聽到的內容是如此簡單和平常所打動。年輕人想：“發現人們做的正確的事，這種方法的效果是無可爭辯的，特別是當人們知道自己要做什么和好的行為是什么。”“但是一分鐘稱贊真地起作用嗎?”他這樣想。“是否所有的一分鐘管理和要點都真地能取得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對一分鐘管理的好奇心也增加了。這樣，他又回到一分鐘經理的秘書那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進行一次見面。“明天上午很合適，”秘書放下電話時說：“布朗女士告訴你，除了星期三上午什么時間都可以。”隨后，秘書又撥了另一個分機，安排他提出的另一個新的約會。他要會見在總公司的珍妮女士。“他們那里有整個公司的各個工廠和機構的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說，“我敢肯定你會發現所要尋找的東西。”年輕人向她道謝后，轉身離去。七、評價午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。她是一位看起來相當能干的女人，年齡在四十左右。兩人坐下后就進入了正題。年輕人問：“請你告訴我，在你們所有的機構中哪一位經理最有效率和最起作用?我想同所謂的一分鐘經理的機構比較一下。”過了一會，年輕人笑起來，因為他聽到珍妮女士說：“好了，你不必想那么多，因為這是一分鐘經理的機構，他是個怪人吧?”但他的機構是我們所有的單位中最有效率和最起作用的。”“這真叫人難以相信，”年輕人說，“他擁有最好的設備嗎?”“沒有”，珍妮說，“實際上，他所有的只是一些陳舊的設備。”“那么，他那里一定會有一些失敗的地方。”年輕人說著，他仍然對老人的那種管理方式迷惑不解。“告訴我，他失掉了許多職員吧?他的營吧業額很大嗎?”“你終于想到了一點。”珍妮女士說，“他的確有很大的營業額。”“嗯。”年輕人此刻正思考著一些問題。“當人們離開一分鐘經理時，他們將來會怎樣呢?”年輕人又問。“我們給了他們自己經營管理的本事。”珍妮女士很快地回答，“人們同他一起工作兩年后，”他們會說：‘誰需要一位經理?’他是我們最好的一位培養人的老師。總之，當我們有一個發展事業的機會而且需要一位好經理時，我們就打電話給他。他總是有一位人選給你準備好。”使年輕人吃驚的是，通過這次交談他終于得到了一個不同的回答。他對珍妮女士的接待表示感謝。“我很高興今天的談話能使你滿意。”她說，“這個星期我實在太忙了，我很希望懂得一分鐘經理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜訪他，年輕人笑著說：“如果我發現了這些秘密，我會把這些秘密作為禮物送給你，就象他把這些秘密送給我那樣。”“那是一件珍貴的禮物。”珍妮笑著說。她環視著她的雜亂無章的辦公室，接著說：“我會利用得到的任何幫助。”年輕人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭。一分鐘經理完全吸引住了他。那天晚上年輕人久久不能入睡。他的心情很興奮，因為第二天他就要去了解成為一分鐘經理的第三個秘密了。八、第三個秘密：一分鐘指責第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。鐘剛敲過九點，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。他聽到的還是平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”但是現在，年輕人贊同了這個看法，他真誠地回答：“是這樣的。”“他告訴你怎樣做一分鐘經理了嗎?”布朗女士問。“我一直在聽這方面的內容。”年輕人笑著說，“可這不是真的吧?”他問道，他仍在想能得到一個不同的回答。”“你最好相信這都是真的。我不常見到他。”“你的意思是說，你與他沒有很多接觸?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會之外?”“的確接觸很少。當然，除了我做了什么錯事。”布朗女士說。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經理的唯一機會是你做了錯事的時候嗎?”“對，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣。”“可是你們這里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對的事情’”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應該了解一些有關我的情況。”“什么情況?”年輕人問。“這些年我一直在這里工作，我已經很熟悉這個工作。因此，如果不是發生別的事情一分鐘經理不必花很多時間同我一起制定一分鐘目標。實際上，我通常是把自己的目標寫出來，然后送到他那里。““每個目標是寫在一張紙上嗎?”年輕人問。“對，不超過250個字，每個目標只要花一分鐘，我或者一分鐘經理都可以讀完。”“我的另一個情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘稱贊。實際上，我認為，如果你不為自己，誰會為你呢？我的一個朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會把它當痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默。“你的經理夸獎過你嗎?”“有時候他這樣做，但他常常不這樣做，因為我總是搶先他一步。”布朗女士回答。“當我做了一件很漂亮的事情時，我甚至會要求一分鐘經理給予稱贊。”“你怎么會有勇氣那么做呢?”年輕人問。“這不難。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏。如果他稱贊我，那么我就贏了。”“如果他不這么做呢?”年輕人打斷她的話說。“那就不輸不贏，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結果。”年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。繼續問：“你說．當你做了什么錯事的時候，會找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個嚴重的錯誤，那么我就會受到一分鐘指責。”布朗女士說。“你說什么?”年輕人吃驚地問。“一分鐘指責。”布朗女士重復了一句，“這就是一分鐘經理的第三個秘密。”“它是如何起作用的呢?”“說來很簡單。”布朗女士說。“我希望你能談談。”年輕人要求著。“好吧，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時候一直做某一項工作，那么你就會懶得怎樣把它做好。這時你要犯了錯誤，一分鐘經理就會迅速地做出反應。”“他做什么?”年輕人問“他一旦知道這個錯誤，就一定要來找你。·首先，他要證實這件事。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上。”“這不會打擾你嗎?”年輕人問。“當然會的，因為你知道將要發生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容。“他的目光直對著我，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興。”·“這要花費多長時間呢，”年輕人問。“只是30秒左右，但卻使我久久不忘。”布朗女土吐露著自己的感覺。這使年輕人不禁想起了一分鐘經理曾經毫不含糊地對他的不果斷表示氣惱時的感受。“后來怎么樣?”年輕人把身子靠到椅子的一側、接著問。“他沉默了一會兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實留下了深刻的印象。”“然后呢?”年輕人問。“他的目光注視著我，但是讓我能懂得他認為我平常是很有能力的。他讓我確信他對我發火正是因為他對我很尊重。他說，這完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再發生類似的錯誤，他將期待著能在另一種時刻見到我。”年輕人打斷她的話說：“這一定會使你深思吧？”“當然，”布朗女士使勁地點著頭。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記著筆記。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時間就可以概括出幾個要點。“首先，”布朗女士說，“只要我做了錯事，他通常都是給予指責的。第二，他準確地告訴我做錯了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三，由于他的指責只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責任推到別人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”“這就是說，因為你做了錯事他才指責你，即使他認為其他方面都不錯，是嗎?”“是的。”她回答。“整個過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問。“一般是這樣，”她說，“指責完了就是完了。雖然一分鐘指責時間不長，但卻能使你不會忘掉，從而你可以避免再犯類似的錯誤。”“我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說，“不過我還是想問問他……。”“我希望你不要讓他重復他說過的話。”布朗女士急忙說。年輕人為難了。但他終于說：“我要這樣做。”“那么你將會知道在一分鐘指責結束時會得到什么，”她說，“盡管我預料你作為一個來訪者會得到一個溫和的指責。”“我不知道你所說的那種指責是否溫和，”他說，“不過我相信，我不會讓他經常重復他講過的話，那也將是個錯誤。”年輕人繼續說：“我想知道，一分鐘經理是否也犯過錯誤。他似乎太完美元缺了。”布朗女士大笑起來，說：“他也犯錯誤，但是他有一種絕妙的幽默感。當他犯了錯誤時，比如，忘記做一分鐘指責的后一半，我們就向他指出，并就這一點來取笑他。”·“后來當我們從他的指責中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯了，然后笑著請求他給我們一分鐘指責中那帶有稱贊性的后一半，因為我們的心情很沉重。”“那時經理做什么?”年輕人問。“他常常會笑著說。他真抱歉，他一時忘記了你是一個很能干的人。”“你能夠面對這些指責和稱贊而笑嗎?”年輕人問。“當然，布朗女士說，”你要知道，一分鐘經理使我們懂得在犯了錯誤時能夠嘲笑自己的意義。這會有助于我們的工作。”“真是難以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學會這樣做的?”“很簡單，”布朗女士回答，“留心觀察經理的行動。”“你的意思是說你的經理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問。“對，但不經常。”布朗女士承認說，“但他也和我們大多數人一樣，有時是固執的。不過每當他嘲笑自己的時候，都會對他周圍的人產生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說。“是的。”布朗女士回答。年輕人被打動了。他開始明白這樣的經理對于一個企業具有什么樣的價值。“你為什么認為一分鐘經理的指責是很起作用的?”年輕人間。“你還是直接去問一分鐘經理吧。”她說著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。當年輕人向布朗女士致謝時，她笑著說：“你知道會得到什么回答。”倆人都笑了。他開始感到自己與其是個來訪者，不如說是個“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時間很短，但她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話。事情聽起來是那么簡單。他心中溫習著當發現一個有經驗的人做了錯事時，應當做什么。九、一分鐘指責：提要當你做到以下幾點時、一分鐘指責就會起作用。1.事先就告訴人們，而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會使他們知道自己工作得怎樣。指責的前半部分2.及時地給予指責。3.準確地告訴人們做錯了什么。4.用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5.做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。指責的后半部分6.同他們握手或用某種方式進行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。7.讓他們想起你是怎樣地器重他們。8.再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9.指責完了，就是完了。由于年輕人已經歷過這種一分鐘指責的效果，可以肯定，他那時的心情是不愉快的，所以不想再經歷第二次。然而他懂得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受到另一次的一分鐘指責。但他知道，如果指責是來自一分鐘經理，那么這指責將是公正的，而且只是對他的行為；而不是對他作為人的價值提出的批評。當他走在去一分鐘經理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理。所有這三個秘密都是很有意義的：一分鐘目標，一分鐘稱贊和一分鐘指責。但是，這三個秘密為什么會起作用？為什么一分鐘經理是這個公司里最有成果的經理呢？十、一分鐘經理的解釋他來到一分鐘經理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以直接進去。經理聽說你要回來見他正感到奇怪呢。”年輕人走進屋內，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。一分鐘經理熱情地微笑著歡迎他。“好，說說你在旅行中發現了什么？”“發現很多很多。”年輕人興奮地說。“告訴我，你學到了什么?”經理鼓勵地說。“我找到了你稱自己是十分鐘經理的原因。首先你同職員們制定一分鐘目標，使他們明確自己的職責以及應當怎樣去干。然后．你盡力發現他們做的正確的事情，這樣你就可以給予一分鐘稱贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責。”“你對這些有什么想法?”一分鐘經理問。“我很驚奇這一切是如此簡單，然而又是很起作用。”年輕人說：“因為你取得了成果，我相信這種管理方法一定對你很有用。”“如果你愿意用它的話，同樣也會對你很有用。”“也許吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會更愿意使用它的”。“人人都會這樣的，年輕人，當你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開始呢?”經理問。“好吧，首先，當你談到一分鐘管理時，真地意味著用一分鐘就可以做完一個經理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。這只是用一種方式說明當一個經理并不像人們向你說的那樣復雜。同樣也不用看花費你所想的那樣多的時間去管理人。所以，我說一分鐘管理時，在重要的方面，比如制定目標，或許要花費不止一分鐘的時間。一分鐘管理只是個象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。請你看一下我放在辦公桌上的這段話吧。”年輕人看到這樣一段話：時間用于挖掘人的潛力是最值得的。“這是一句帶諷刺味道的反話，”一分鐘經理說，“大多數公司把他們50％一70％的錢花在職員的薪金上，而花在訓練職員上的錢還不到預算的1％。實際上，大多數公司不是把更多的時間和金錢用在人才的開發上，而是用在維修廠房和設備上。”“我從未想到這些。”年輕人承認道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓人的投資肯定是非常值得的。”“說得對。”經理贊成道，“在我剛開始工作時，我就希望有人在我身上投資。”“你這是什么意思?”年輕人問。“是這樣，在我以前工作過的許多企業中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’。你要是問我為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有披上司責罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞。’好像我做工作的主要動力是別受指責。”“這真有趣，但我還是不太理解。”年輕人承認道。接著，他急切地補充道：“實際上，這一切對你來說已經過去了。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。讓我們從制定一分鐘目標開始吧。為什么它起作用呢？”十一、一分鐘目標為什么起作用“你想知道為什么一分鐘目標能起作用，”經理說：“那很好。”他站起來，開始在屋里慢慢地走來走去。“讓我舉個例子，這或許對你有所幫助。在我曾經工作過多年的各類企業里，我看到過許多缺乏主動性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們在下班以后卻變得非常活躍。每個人都好像有一種力量推動著去做點什么。”“記得有一天晚上，我正在玩滾球，這時我看見了我過去呆過的一個企業的幾個‘問題雇員’，我記得非常清楚。他們當中有一個人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。你知道他為什么如此高興嗎？因為他投了一個好球，打中了所有的靶子。”“是的，可是他們為什么對工作就沒有那種激情了呢?”“因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著說，“我認為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經理說，“現在你該明白在大多數企業中是一種什么情況。我相信，大多數經理都知道要職工干什么，只是不會用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。經理們是在假設他們應該懂得。我制定一分鐘目標時從不對任何事情做假設。”“如果你是假設人們知道你希望他們做什么，那你就是創造了一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，但是當人們拋球時，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個目標。如果你問他們玩得怎樣，他們會說‘不知道，但覺得很高興。’”“這就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友已經不玩它了。我問這是為什么、他們說‘因為場地太擁擠了’。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來，因為有誰愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會有多少人能坐在電視機前看兩個球隊在場地上來回地跑呢?”“對呀，為什么會這樣呢?”年輕人問。“很清楚，這是因為由結果得到反應是人們的第一個動力。實際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應是優勝者的早餐’。反應使我們前進。然而，遺憾的是，當大多數經理認識到來自結果的反應是人們的第一動力時，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式。”“那就是，當人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現在又有了另一個新的條件，即在幕的后面站著一個監督者。當人們把球拋出后，聽到有目標倒下去的聲音，這時監督者豎起兩個手指頭表示你擊中了兩個靶子。但是，實際上，大多數的經理會告訴你擊中了兩個嗎?”“不會，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個沒打中。”“對!”一分鐘經理說，“我經常想的問題是，為什么這些經理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都可以看見目標呢?為什么?就是因為他有一個每年一次的工作檢查。”“因為有一個工作檢查?”年輕人奇怪地問。“是的，這樣的經理不告訴下屬們應當怎樣干，而是對他們置之不理，當他們的工作達不到要求的水平時，就表示出自己的憤怒。”“他們為什么那樣做，你是怎樣想的?”年輕人問。他對經理講的這種情況很熟悉。“這樣他們可以顯得有本事。”經理說。“這是什么意思?”年輕人問。“如果按你的檢查標準，你認為每一個向你匯報工作的人都達到了最高的水平，那么你的上司會怎樣評價你呢?”“一個不得力的人，或者說是個不能區分好和差的糊涂人。”年輕人說。“一點不錯，”經理說，“為了象許多經理那樣顯得有本事，你必須發現一些做了錯事的人。要選幾個好的，也要有幾個差的，其余的人則處在中間狀態。你知道，在這個國家我們有一條典型的智力分布曲線。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學校，我看了老師對學生進行的一次地理測驗。當時我問老師，為什么不在教室里放些地圖集以便讓孩子們在測驗時使用，她說，‘我不能那樣做，因為所有的孩子就會都得100分了。’好像每個人都考的好是有害處似的。”“我記得過去讀過這樣一個鐵事：當有人問愛因斯坦，他的電話號碼是多少時，愛因斯坦想找一本電話號碼本查一查。”年輕人大笑起來，“你在開玩笑。”“不，不是開玩笑。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數據和資料把自己的頭腦攪亂。“現在，假如你對這件事還不太理解，”經理接著說，“那么你認為一個要找電話薄查自己電話號碼的人怎么樣？他是個勝者還是個敗者?”年輕人笑著說：“一個十足的敗者。”“你當然會這么想，”經理說，“我也會這么想，不過我們錯了，是吧?”年輕人點頭表示同意。“我們每個人犯這樣的錯誤是很容易的。”經理說。然后，他指著一塊金屬牌子向年輕人說：“你看看這個。”這是他寫給自己的，上面寫著：每個人都是一個可能的勝者。有些人表面上象是個敗者，但是不要讓外表蒙住了你的眼睛。“你要知道，”經理說，“作為一個經理，實際上有三種選擇。首先，你可以錄用勝者，但你很難找到，而且花錢多。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計劃地訓練他們，使他們成為勝者。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對一些經理不愿花代價錄用一個勝者或不愿花時間去訓練人們成為勝者而感到吃驚)那么，就只剩下第三種選擇——祈禱了。”年代人突然呆住了，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說祈禱?”經理大笑著說：“這不過足我幽默的說法