培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及其計(jì)量培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及其計(jì)量1培訓(xùn)成果知多少美國企業(yè)每年在正式或非正式培訓(xùn)上花費(fèi)1000億美金,而這些培訓(xùn)能轉(zhuǎn)化為成果的還不滿10%.(Smith-Jentsch,2001)培訓(xùn)成果知多少美國企業(yè)每年在正式或非正式培訓(xùn)上花費(fèi)1000億2以結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)估方法Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估方法考夫曼的五級(jí)評(píng)估CIRO評(píng)估方法CIPP模型菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率模型以結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)估方法Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估方法3柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法1、反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意？2、學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？3、行為通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？4、結(jié)果行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響？柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法1、反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感4考夫曼的五級(jí)評(píng)估級(jí)別評(píng)估5、社會(huì)效益社會(huì)和客戶的反映、結(jié)果和報(bào)償情況。4、組織效益組織的貢獻(xiàn)和報(bào)償情況。3、應(yīng)用在組織中個(gè)人和小組（產(chǎn)品）的應(yīng)用情況。2、掌握個(gè)人和小組的掌握能力情況。1b、反應(yīng)1a、可能方法、手段和程序的接收和效用情況。人力、財(cái)力和物力的有效性、可能性。考夫曼的五級(jí)評(píng)估級(jí)別評(píng)估5、社會(huì)效益社會(huì)和客戶的反映、結(jié)果和5CIRO評(píng)估方法情景評(píng)估(Contextevaluation)輸入評(píng)估(Inputevaluation)反應(yīng)評(píng)估(Reactionevaluation)輸出評(píng)估(Outputevaluation)CIRO評(píng)估方法情景評(píng)估(Contextevaluati6培訓(xùn)投入成本的構(gòu)成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入成本主要由三項(xiàng)成本構(gòu)成：培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)投入成本培訓(xùn)方案開發(fā)投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施投入成本培訓(xùn)投入成本的構(gòu)成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入成本主要由三項(xiàng)成本構(gòu)成：7培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本是指企業(yè)為該培訓(xùn)項(xiàng)目所發(fā)生的有原始憑證記錄的、真實(shí)的成本和高度相關(guān)的成本。包括培訓(xùn)活動(dòng)組織過程中發(fā)生的人力、物力和財(cái)力支出。培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本是指企業(yè)為該培訓(xùn)8培訓(xùn)項(xiàng)目直接投入成本項(xiàng)目直接投入成本明細(xì)數(shù)據(jù)收集與計(jì)算物力投入培訓(xùn)教室折舊固定資產(chǎn)折舊分?jǐn)偧揖吆团涮自O(shè)施費(fèi)折舊分?jǐn)偱嘤?xùn)設(shè)備費(fèi)折舊分?jǐn)偲渌椭狄缀钠钒聪膬r(jià)值計(jì)算財(cái)力投入材料費(fèi)按實(shí)際發(fā)生的原始憑證計(jì)算支付培訓(xùn)師的費(fèi)用差旅費(fèi)咨詢費(fèi)、版權(quán)費(fèi)其他費(fèi)用支出人力投入培訓(xùn)管理人員投入按照投入人次、時(shí)間的工資費(fèi)用估算培訓(xùn)開發(fā)的投入根據(jù)培訓(xùn)方案開發(fā)時(shí)間和人次，按人均工資費(fèi)用估算受訓(xùn)人員的投入按照人均工資進(jìn)行估算培訓(xùn)項(xiàng)目直接投入成本項(xiàng)目9培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本主要包括三項(xiàng)：一是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的薪資福利支出；二是為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)所花費(fèi)的差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)和咨詢費(fèi)；三是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)所消耗的各項(xiàng)材料費(fèi)用等。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本主要包括三項(xiàng)：10培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)成本培訓(xùn)開發(fā)人員的工資福利；培訓(xùn)開發(fā)所需要的設(shè)備租賃費(fèi)和維護(hù)使用費(fèi)；方案開發(fā)所花費(fèi)的差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)和咨詢費(fèi)；方案開發(fā)所消耗的各種材料費(fèi)、印刷費(fèi)等。培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)成本培訓(xùn)開發(fā)人員的工資福利；11培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施直接成本培訓(xùn)場地的租借費(fèi)培訓(xùn)設(shè)備的使用費(fèi)低值易耗品培訓(xùn)師的報(bào)酬及其差旅費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)學(xué)員和培訓(xùn)師為培訓(xùn)而發(fā)生的車費(fèi)、生活費(fèi)等支出培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施直接成本12培訓(xùn)項(xiàng)目間接成本參加受訓(xùn)人員的工資和福利在員工接受培訓(xùn)期間，雖沒有工作，但企業(yè)依然支付的工資和福利由于參加培訓(xùn)導(dǎo)致生產(chǎn)損失由于員工參加培訓(xùn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降或者停止導(dǎo)致企業(yè)的損失緊急尋求替代人員付出的成本企業(yè)為尋求能夠臨時(shí)彌補(bǔ)受訓(xùn)人員的空缺而支出的相關(guān)費(fèi)用勞動(dòng)負(fù)荷增加付出的額外工資獎(jiǎng)金由于受訓(xùn)員工的工作由別人承擔(dān)，從而增加負(fù)荷而需要另外支付的工資和獎(jiǎng)金培訓(xùn)項(xiàng)目間接成本參加受訓(xùn)人員的工資和福利在員工接受培訓(xùn)期間，13培訓(xùn)的有形收入和無形收入所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客觀計(jì)量的結(jié)果。比如產(chǎn)量的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、費(fèi)用節(jié)約等。這些方面的效果能夠進(jìn)行量化，數(shù)據(jù)易于收集。并可以根據(jù)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)意義進(jìn)行效益上的換算。培訓(xùn)除了能夠帶來有形的現(xiàn)金收益，還包括一些無法進(jìn)行客觀計(jì)量的非現(xiàn)金形式的收益。比如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規(guī)范化等。培訓(xùn)的有形收入和無形收入所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客14企業(yè)贏利的主要因素影響企業(yè)盈利的因素很多，根據(jù)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)則，要增加利潤必須增加銷售收入和投資收益，同時(shí)降低銷售成本、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用。因此，決定企業(yè)盈利水平的主要是七個(gè)因素。企業(yè)贏利的主要因素影響企業(yè)盈利的因素很多，根據(jù)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)則15產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷量是客戶有消費(fèi)需求并選擇購買公司產(chǎn)品的總和。包括新客戶購買和老客戶購買。在既定的盈利率下，產(chǎn)品銷量越多，企業(yè)盈利就越多。影響消費(fèi)者購買決策的因素都是影響產(chǎn)品銷量的因素。主要有六種:品牌;質(zhì)量;銷售人員努力程度;響應(yīng)時(shí)間;價(jià)格競爭力;服務(wù).這些都與培訓(xùn)有關(guān).產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷量是客戶有消費(fèi)需求并選擇購買公司產(chǎn)品的總和16新產(chǎn)品開發(fā)決定企業(yè)價(jià)格的因素主要有兩個(gè)：產(chǎn)品的差異化程度和產(chǎn)品的質(zhì)量競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品的差異化程度越高，說明市場上同類商品的供給就小，價(jià)格就可以提升。如果產(chǎn)品的質(zhì)量具有競爭優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，同樣可以提高售價(jià)。這兩個(gè)因素都能夠提升產(chǎn)品價(jià)格，帶來盈利.培訓(xùn)促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā).新產(chǎn)品開發(fā)決定企業(yè)價(jià)格的因素主要有兩個(gè)：產(chǎn)品的差異化程度和產(chǎn)17提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是指企業(yè)能夠針對(duì)產(chǎn)品的缺陷不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，提高企業(yè)產(chǎn)品的完美度，這需要設(shè)計(jì)人員掌握相關(guān)知識(shí)；加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量控制同樣需要以質(zhì)量控制知識(shí)為基礎(chǔ)，這兩個(gè)方面的知識(shí)，均可以通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是指企業(yè)能夠針對(duì)產(chǎn)品的缺陷不斷18增加投資收益投資收益由兩部分構(gòu)成，一是證券投資收益，一是股權(quán)投資收益。提高證券投資收益除了增加投資的途徑外，還必須掌握證券市場的相關(guān)知識(shí)以及投資知識(shí)，這些知識(shí)的獲取可以通過教育和培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。增加投資收益投資收益由兩部分構(gòu)成，一是證券投資收益，一是股權(quán)19節(jié)約銷售費(fèi)用節(jié)約銷售費(fèi)用也意味著盈利水平的上升。構(gòu)成企業(yè)銷售費(fèi)用的種類有很多，包括差旅費(fèi)、招待費(fèi)、促消費(fèi)等等。按照銷售單位來劃分銷售費(fèi)用節(jié)約，比如一個(gè)企業(yè)在全國各地有多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售費(fèi)用節(jié)約是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共同的節(jié)約。節(jié)約銷售費(fèi)用節(jié)約銷售費(fèi)用也意味著盈利水平的上升。構(gòu)成企業(yè)銷售20降低產(chǎn)品銷售成本決定產(chǎn)品銷售成本的因素有三項(xiàng)。一是直接材料成本，包括輔助生產(chǎn)的材料成本；二是質(zhì)量成本，主要是指由廢品、殘次品帶來的成本；三是人工等固定成本分?jǐn)偂＝档彤a(chǎn)品銷售成本決定產(chǎn)品銷售成本的因素有三項(xiàng)。21降低財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用與企業(yè)的資金利用有關(guān)，合理安排企業(yè)的籌融資是降低財(cái)務(wù)費(fèi)用的有效途徑。因此，企業(yè)現(xiàn)金流的管理水平?jīng)Q定企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用的水平。而現(xiàn)金流的財(cái)務(wù)管理知識(shí)可以通過培訓(xùn)獲得。因此，企業(yè)的教育培訓(xùn)可以通過提高企業(yè)的現(xiàn)金流管理水平，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，增加企業(yè)盈利。降低財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用與企業(yè)的資金利用有關(guān)，合理安排企業(yè)的籌融22節(jié)約管理費(fèi)用管理費(fèi)用節(jié)約取決于管理效率和員工態(tài)度。管理效率與職能管理的實(shí)現(xiàn)方式和流程緊密相關(guān)。高效的組織流程不但可以降低管理費(fèi)用，而且還有助于提升企業(yè)的整個(gè)業(yè)績水平，培訓(xùn)可以提升企業(yè)在組織運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程方面的管理水平，提升管理效率。節(jié)約管理費(fèi)用管理費(fèi)用節(jié)約取決于管理效率和員工態(tài)度。管理效率與23Cipp模型情景(Context)輸入(Input)過程(Process)成果(Product)Cipp模型情景(Context)24菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率1、反應(yīng)和既定的活動(dòng)評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)及實(shí)施的明確計(jì)劃2、學(xué)習(xí)評(píng)估技能、知識(shí)或觀念的變化。3、在工作中的應(yīng)用評(píng)估工作中行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的應(yīng)用。4、業(yè)務(wù)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響。5、投資回報(bào)率評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及成本，用%表示。菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率1、反應(yīng)和既定的活動(dòng)評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)25確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本成本分類系統(tǒng)成本職能分類開支帳目分類成本分類矩陣需求分析成本設(shè)計(jì)和開發(fā)成本購買成本實(shí)施成本確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本成本分類系統(tǒng)26投資回報(bào)率運(yùn)作模型培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果分解培訓(xùn)項(xiàng)目的成本匯總確定業(yè)績改進(jìn)的因素計(jì)算投資回報(bào)率成本/效益比率投資回報(bào)率運(yùn)作模型培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集27計(jì)算投資回報(bào)率成本/利潤比例=培訓(xùn)項(xiàng)目利潤/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目凈利潤/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%計(jì)算投資回報(bào)率成本/利潤比例=培訓(xùn)項(xiàng)目利潤/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*128多種層次投資回報(bào)率一級(jí)投資回報(bào)率：反應(yīng)二級(jí)投資回報(bào)率：測試三級(jí)投資回報(bào)率：技能與能力四級(jí)投資回報(bào)率：業(yè)務(wù)效果多種層次投資回報(bào)率一級(jí)投資回報(bào)率：反應(yīng)29培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的類型數(shù)據(jù)的來源數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果的評(píng)估利用外部數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的類型30培訓(xùn)數(shù)據(jù)貨幣化結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤計(jì)算質(zhì)量成本轉(zhuǎn)換員工的時(shí)間環(huán)境適應(yīng)性培訓(xùn)技能完善性培訓(xùn)提高技能性培訓(xùn)身體素質(zhì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)貨幣化結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤31確定無形的衡量指標(biāo)員工的滿意度員工的流失客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)效率確定無形的衡量指標(biāo)員工的滿意度32演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！33培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及其計(jì)量培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化及其計(jì)量34培訓(xùn)成果知多少美國企業(yè)每年在正式或非正式培訓(xùn)上花費(fèi)1000億美金,而這些培訓(xùn)能轉(zhuǎn)化為成果的還不滿10%.(Smith-Jentsch,2001)培訓(xùn)成果知多少美國企業(yè)每年在正式或非正式培訓(xùn)上花費(fèi)1000億35以結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)估方法Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估方法考夫曼的五級(jí)評(píng)估CIRO評(píng)估方法CIPP模型菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率模型以結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)估方法Kirkpatrick的四級(jí)評(píng)估方法36柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法1、反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意？2、學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？3、行為通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？4、結(jié)果行為的變化是否對(duì)組織產(chǎn)生了積極的影響？柯克帕特里克的四級(jí)評(píng)估方法1、反應(yīng)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感37考夫曼的五級(jí)評(píng)估級(jí)別評(píng)估5、社會(huì)效益社會(huì)和客戶的反映、結(jié)果和報(bào)償情況。4、組織效益組織的貢獻(xiàn)和報(bào)償情況。3、應(yīng)用在組織中個(gè)人和小組（產(chǎn)品）的應(yīng)用情況。2、掌握個(gè)人和小組的掌握能力情況。1b、反應(yīng)1a、可能方法、手段和程序的接收和效用情況。人力、財(cái)力和物力的有效性、可能性。考夫曼的五級(jí)評(píng)估級(jí)別評(píng)估5、社會(huì)效益社會(huì)和客戶的反映、結(jié)果和38CIRO評(píng)估方法情景評(píng)估(Contextevaluation)輸入評(píng)估(Inputevaluation)反應(yīng)評(píng)估(Reactionevaluation)輸出評(píng)估(Outputevaluation)CIRO評(píng)估方法情景評(píng)估(Contextevaluati39培訓(xùn)投入成本的構(gòu)成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入成本主要由三項(xiàng)成本構(gòu)成：培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)投入成本培訓(xùn)方案開發(fā)投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施投入成本培訓(xùn)投入成本的構(gòu)成一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投入成本主要由三項(xiàng)成本構(gòu)成：40培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本是指企業(yè)為該培訓(xùn)項(xiàng)目所發(fā)生的有原始憑證記錄的、真實(shí)的成本和高度相關(guān)的成本。包括培訓(xùn)活動(dòng)組織過程中發(fā)生的人力、物力和財(cái)力支出。培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本培訓(xùn)項(xiàng)目的直接投入成本是指企業(yè)為該培訓(xùn)41培訓(xùn)項(xiàng)目直接投入成本項(xiàng)目直接投入成本明細(xì)數(shù)據(jù)收集與計(jì)算物力投入培訓(xùn)教室折舊固定資產(chǎn)折舊分?jǐn)偧揖吆团涮自O(shè)施費(fèi)折舊分?jǐn)偱嘤?xùn)設(shè)備費(fèi)折舊分?jǐn)偲渌椭狄缀钠钒聪膬r(jià)值計(jì)算財(cái)力投入材料費(fèi)按實(shí)際發(fā)生的原始憑證計(jì)算支付培訓(xùn)師的費(fèi)用差旅費(fèi)咨詢費(fèi)、版權(quán)費(fèi)其他費(fèi)用支出人力投入培訓(xùn)管理人員投入按照投入人次、時(shí)間的工資費(fèi)用估算培訓(xùn)開發(fā)的投入根據(jù)培訓(xùn)方案開發(fā)時(shí)間和人次，按人均工資費(fèi)用估算受訓(xùn)人員的投入按照人均工資進(jìn)行估算培訓(xùn)項(xiàng)目直接投入成本項(xiàng)目42培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本主要包括三項(xiàng)：一是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的薪資福利支出；二是為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)所花費(fèi)的差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)和咨詢費(fèi)；三是培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)所消耗的各項(xiàng)材料費(fèi)用等。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本主要包括三項(xiàng)：43培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)成本培訓(xùn)開發(fā)人員的工資福利；培訓(xùn)開發(fā)所需要的設(shè)備租賃費(fèi)和維護(hù)使用費(fèi)；方案開發(fā)所花費(fèi)的差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)和咨詢費(fèi)；方案開發(fā)所消耗的各種材料費(fèi)、印刷費(fèi)等。培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)成本培訓(xùn)開發(fā)人員的工資福利；44培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施直接成本培訓(xùn)場地的租借費(fèi)培訓(xùn)設(shè)備的使用費(fèi)低值易耗品培訓(xùn)師的報(bào)酬及其差旅費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)學(xué)員和培訓(xùn)師為培訓(xùn)而發(fā)生的車費(fèi)、生活費(fèi)等支出培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施直接成本45培訓(xùn)項(xiàng)目間接成本參加受訓(xùn)人員的工資和福利在員工接受培訓(xùn)期間，雖沒有工作，但企業(yè)依然支付的工資和福利由于參加培訓(xùn)導(dǎo)致生產(chǎn)損失由于員工參加培訓(xùn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降或者停止導(dǎo)致企業(yè)的損失緊急尋求替代人員付出的成本企業(yè)為尋求能夠臨時(shí)彌補(bǔ)受訓(xùn)人員的空缺而支出的相關(guān)費(fèi)用勞動(dòng)負(fù)荷增加付出的額外工資獎(jiǎng)金由于受訓(xùn)員工的工作由別人承擔(dān)，從而增加負(fù)荷而需要另外支付的工資和獎(jiǎng)金培訓(xùn)項(xiàng)目間接成本參加受訓(xùn)人員的工資和福利在員工接受培訓(xùn)期間，46培訓(xùn)的有形收入和無形收入所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客觀計(jì)量的結(jié)果。比如產(chǎn)量的增加、產(chǎn)品質(zhì)量的提高、費(fèi)用節(jié)約等。這些方面的效果能夠進(jìn)行量化，數(shù)據(jù)易于收集。并可以根據(jù)結(jié)果的經(jīng)濟(jì)意義進(jìn)行效益上的換算。培訓(xùn)除了能夠帶來有形的現(xiàn)金收益，還包括一些無法進(jìn)行客觀計(jì)量的非現(xiàn)金形式的收益。比如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規(guī)范化等。培訓(xùn)的有形收入和無形收入所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客47企業(yè)贏利的主要因素影響企業(yè)盈利的因素很多，根據(jù)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)則，要增加利潤必須增加銷售收入和投資收益，同時(shí)降低銷售成本、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用。因此，決定企業(yè)盈利水平的主要是七個(gè)因素。企業(yè)贏利的主要因素影響企業(yè)盈利的因素很多，根據(jù)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)則48產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷量是客戶有消費(fèi)需求并選擇購買公司產(chǎn)品的總和。包括新客戶購買和老客戶購買。在既定的盈利率下，產(chǎn)品銷量越多，企業(yè)盈利就越多。影響消費(fèi)者購買決策的因素都是影響產(chǎn)品銷量的因素。主要有六種:品牌;質(zhì)量;銷售人員努力程度;響應(yīng)時(shí)間;價(jià)格競爭力;服務(wù).這些都與培訓(xùn)有關(guān).產(chǎn)品銷售數(shù)量產(chǎn)品銷量是客戶有消費(fèi)需求并選擇購買公司產(chǎn)品的總和49新產(chǎn)品開發(fā)決定企業(yè)價(jià)格的因素主要有兩個(gè)：產(chǎn)品的差異化程度和產(chǎn)品的質(zhì)量競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品的差異化程度越高，說明市場上同類商品的供給就小，價(jià)格就可以提升。如果產(chǎn)品的質(zhì)量具有競爭優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，同樣可以提高售價(jià)。這兩個(gè)因素都能夠提升產(chǎn)品價(jià)格，帶來盈利.培訓(xùn)促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā).新產(chǎn)品開發(fā)決定企業(yè)價(jià)格的因素主要有兩個(gè)：產(chǎn)品的差異化程度和產(chǎn)50提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是指企業(yè)能夠針對(duì)產(chǎn)品的缺陷不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)，提高企業(yè)產(chǎn)品的完美度，這需要設(shè)計(jì)人員掌握相關(guān)知識(shí)；加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量控制同樣需要以質(zhì)量控制知識(shí)為基礎(chǔ)，這兩個(gè)方面的知識(shí)，均可以通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是指企業(yè)能夠針對(duì)產(chǎn)品的缺陷不斷51增加投資收益投資收益由兩部分構(gòu)成，一是證券投資收益，一是股權(quán)投資收益。提高證券投資收益除了增加投資的途徑外，還必須掌握證券市場的相關(guān)知識(shí)以及投資知識(shí)，這些知識(shí)的獲取可以通過教育和培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。增加投資收益投資收益由兩部分構(gòu)成，一是證券投資收益，一是股權(quán)52節(jié)約銷售費(fèi)用節(jié)約銷售費(fèi)用也意味著盈利水平的上升。構(gòu)成企業(yè)銷售費(fèi)用的種類有很多，包括差旅費(fèi)、招待費(fèi)、促消費(fèi)等等。按照銷售單位來劃分銷售費(fèi)用節(jié)約，比如一個(gè)企業(yè)在全國各地有多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售費(fèi)用節(jié)約是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共同的節(jié)約。節(jié)約銷售費(fèi)用節(jié)約銷售費(fèi)用也意味著盈利水平的上升。構(gòu)成企業(yè)銷售53降低產(chǎn)品銷售成本決定產(chǎn)品銷售成本的因素有三項(xiàng)。一是直接材料成本，包括輔助生產(chǎn)的材料成本；二是質(zhì)量成本，主要是指由廢品、殘次品帶來的成本；三是人工等固定成本分?jǐn)偂＝档彤a(chǎn)品銷售成本決定產(chǎn)品銷售成本的因素有三項(xiàng)。54降低財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用與企業(yè)的資金利用有關(guān)，合理安排企業(yè)的籌融資是降低財(cái)務(wù)費(fèi)用的有效途徑。因此，企業(yè)現(xiàn)金流的管理水平?jīng)Q定企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用的水平。而現(xiàn)金流的財(cái)務(wù)管理知識(shí)可以通過培訓(xùn)獲得。因此，企業(yè)的教育培訓(xùn)可以通過提高企業(yè)的現(xiàn)金流管理水平，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用，增加企業(yè)盈利。降低財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用與企業(yè)的資金利用有關(guān)，合理安排企業(yè)的籌融55節(jié)約管理費(fèi)用管理費(fèi)用節(jié)約取決于管理效率和員工態(tài)度。管理效率與職能管理的實(shí)現(xiàn)方式和流程緊密相關(guān)。高效的組織流程不但可以降低管理費(fèi)用，而且還有助于提升企業(yè)的整個(gè)業(yè)績水平，培訓(xùn)可以提升企業(yè)在組織運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程方面的管理水平，提升管理效率。節(jié)約管理費(fèi)用管理費(fèi)用節(jié)約取決于管理效率和員工態(tài)度。管理效率與56Cipp模型情景(Context)輸入(Input)