新十里建材裝飾廣場運營手冊課程目錄CONTENTS招商情況數據匯報運營管理問題擊破打造核心團隊實現經營目標01招商情況數據匯報招商數據統計表 計租面積計租金額出租面積出租金額出租率（按面積計）出租率（按金額計）客戶數量應收款實收款欠款一層二層三層負一層總計表一：周邊競品租金對比歐亞達平均租金紅星美凱龍平均租金琴臺建材平均租金龍陽建材家居廣場平均租金老十里建材平均租金新十里建材平均租金一層二層三層負一層總計表二：商戶競爭力統計表平均商戶面積面積區間在50平米以下的商戶數50平米以下的商戶數占樓層總數比面積區間在50-100的商戶數50-100的商戶數占樓層總數比面積區間在100平米以上的商戶數100平米以上的商戶數占樓層總數比批發業務占比超過50%公司單店經營結構的商戶數一層809090/200110110/20040130表三：平均商戶面積面積區間在50平米以下的商戶數50平米以下的商戶數占樓層總數比面積區間在50-100的商戶數50-100的商戶數占樓層總數比面積區間在100平米以上的商戶數100平米以上的商戶數占樓層總數比批發業務占比超過50%公司單店經營結構的商戶數二層809090/200110110/20040130平均商戶面積面積區間在50平米以下的商戶數50平米以下的商戶數占樓層總數比面積區間在50-100的商戶數50-100的商戶數占樓層總數比面積區間在100平米以上的商戶數100平米以上的商戶數占樓層總數比批發業務占比超過50%公司單店經營結構的商戶數三層809090/200110110/20040130平均商戶面積面積區間在50平米以下的商戶數50平米以下的商戶數占樓層總數比面積區間在50-100的商戶數50-100的商戶數占樓層總數比面積區間在100平米以上的商戶數100平米以上的商戶數占樓層總數比批發業務占比超過50%公司單店經營結構的商戶數負一層809090/200110110/20040130品類競爭力分析表商戶數面積總量商戶數占樓層商戶總比商戶面積占總樓層面積總比外市場同類商戶數（連鎖家居）外市場同類商戶數（建材市場）電工電線類五金（含水管）120板材類160泥工材料（）60油漆類（含輔料、防水等）勞保用品（含電動工具）全屋木作定制類木門櫥柜潔具及五金（非小五金）瓷磚鋁合金（封陽臺、鋁合金定制門）集成吊頂照明家具凈水智能產品表四：結論：競爭力匯總品牌競爭力分析表國際一線品牌國內一線品牌國內二線品牌其他一層二層三層負一層表五：差異化定位：大眾的、時尚的02新十里建材廣場競爭格局市場格局分析Clickheretoaddatitle競爭分析漢西建材市場舵落口建材市場大型建材市場琴臺建材家居廣場輻射圈鸚鵡洲建材市場輻射圈小東門裝飾建材市場順道街建材市場龍陽建材家居中型建材市場紅星美凱龍漢西店紅星美凱龍漢陽店紅星美凱龍竹葉山店紅星美凱龍竹葉海店歐亞達建材家居歐亞達國際家居居然之家漢陽店連鎖家居賣場新十里建材裝飾家居廣場輻射圈消費層級、商品類別差異化區域差異化規模差異化SOTW機會O1、軟裝未來有占據主導市場的發展趨勢2、O2O發展模式3、新服務模式給建材市場帶來的紅利Clickheretoaddatitle優勢S1、品牌傳承：老十里市場的品牌繼承2、品類優勢：五金、水暖、板材、油漆類基礎建材的優勢產業3、地處商圈交通便捷劣勢W1、商戶小而多，品牌競爭力匱乏2、不直接臨主干道，昭示性不強3、倉儲能力不足4、地面停車位不足，影響客戶駐留威脅T1、部分商戶較去年漲租金80%，有較大風險2、精裝房政策的影響SWOT分析矩陣03運營管理問題擊破001通過幫助商戶提高盈利率，緩解租金上漲的壓力002如何幫助商戶實現可持續發展003面對停車、倉儲的有限資源，提供安全、便捷的物業管理運營管理問題擊破Clickheretoaddatitle如何幫助商戶實現盈利？如何幫助商家實現盈利Clickheretoaddatitle助力商戶服務商戶輔導規范商戶幫助商戶實現收益營銷引流助力商戶Clickheretoaddatitle通過1+2的空地組合營銷模式推廣品牌實現助力商戶銷售的目標空中：品牌廣告+地面：日常終端營銷+營銷活動爆破客戶群體畫像Clickheretoaddatitle客戶群體分類裝飾公司設計師終端零售客戶房地產項目大宗采購工長分銷商渠道零售客戶工長裝飾公司分銷商設計師房地產等大宗采購商個體渠道對公渠道新十里建材裝飾家居廣場盛裝開業

——暨第一屆新十里超級家裝建材文化節活動預熱開業推廣過程盯控開業慶典氛圍宣傳及活動準備宣傳推廣，地推開展每日結果匯總，下一步工作計劃活動慶典活動促銷促銷內容開業活動計劃開業活動影響力：在漢陽的業態形成影響力，對上游樓盤，對行業競品，對終端客戶傳達開業活動資訊開業活動目標：形成與競品品牌及市場格局劃分，人氣爆棚，火爆開業的活動盛況銷售額目標：實現5000人次的購買

繼承品牌文化傳播品牌形象預熱階段開業活動開業推廣300張車貼廣告1000套T恤廣告10000支廣告筆10000副廣告撲克幫商戶印制名片，反面為新十里廣告在老市場設置引導硬廣開業活動推廣組合Clickheretoaddatitle您的家從新十里開始！——暨新十里建材裝飾家居廣場盛大開業簽到贈禮滿額贈禮聯單贈禮購物抽獎勁爆單品促銷組合現場砍價現場團購現場抽獎互動游戲舞臺活動5000人購買10萬通撥打精準邀約50個目標樓盤終端地推戶外開業活動廣告出租車LED開業活動預告新浪家居網全程預報微信自媒體推廣公交車身廣告開業預告招商大會Clickheretoaddatitle渠道共贏大客戶招標大會二級分銷商招募大會自己的招商儲備新品發布會新十里·百變時尚設計大賽暨新十里建材裝飾家居廣場第一屆室內設計精英賽設計杯賽項目計劃Clickheretoaddatitle以渠道營銷的方式實現品牌價值傳播與終端客戶的消費引導活動籌備媒體宣傳案例收集作品展示聯合地產公司針對戶型進行深度分析設計借助媒體傳播提升社會關注度及公眾認知集合渠道設計師及裝飾公司的案例作品案例作品展示及投票等宣傳公司吸引人氣落地頒獎活動落地，吸引客戶關注活動目標：5000萬元銷售目標客戶利益：獲獎客戶5萬元免單特權，設計一等獎獲得設計基金1萬元面對連鎖品牌的競爭，執行差異化活動的表現單元，用產品價格定位重申時尚的定義，用設計沖擊傳統市場強化新十里的品牌印象新十里·工匠俱樂部工長之家項目計劃Clickheretoaddatitle以垂直渠道為特色的成本控制裝修服務模式的消費引導推出新十里工匠服務品牌，作為項目子品牌延伸，推高主品牌的品牌價值，實現物業品牌向服務品牌的過度垂直渠道品質保障服務無憂價格透明匠心工長認證+七巧匠工人認證活動籌備媒體宣傳頒發認證證書聯合地產公司針對戶型進行深度分析設計借助媒體傳播提升社會關注度及公眾認知通過在施工地的過程規范、完工檢驗與客戶口碑認證等多維度考察落地活動：考核通過的項目頒發證書，吸引客戶關注在施工地評選及口碑認證開發300名核心工長，身后3000戶潛在消費客戶，帶來6000萬元潛在業績轉化漢陽區2018年交房樓盤25個蔡甸區2018年交房樓盤9個漢南區2018年交房樓盤2個泛武昌（洪山、高新）區2018年交房樓盤43個經濟開發區區2018年交房樓盤2個泛漢口區2018年交房樓盤65個市場終端拓展+營銷邀約重點鎖定漢陽及西南片區40個樓盤小區14萬新樓盤業主精準營銷全年3·15，五一促銷，十一黃金周，周年慶典活動共計四次的超級購物街，6·18，雙11的2次O2O網購狂歡節，12次的商業聯合活動，實現全年3億元的目標產值！年度推廣計劃Clickheretoaddatitle10月20192018年事歷表年度費用預算4次狂歡，2天的秒殺，12次的聯合，講述一個3億元的故事品牌塑造VI標準自媒體建設品牌知名度品牌美譽度導視系統品牌預熱此照片，作者:未知作者，許可證:CCBY-SA此照片，作者:未知作者，許可證:CCBY-SA6塊戶外廣告覆蓋漢陽中心、蔡甸、漢南主城區及漢口、武昌接壤區域，扼守交通要道，戶外廣告可以面向所有的公眾，在固定的地點長時期地展示企業的形象及品牌，因而對于提高企業和品牌的知名度是很有效。公交車身大型公眾號本項目廣告點位蔡甸漢南武昌漢口鐘家村沌口品牌塑造VI標準自媒體建設品牌知名度品牌美譽度導視系統品牌預熱此照片，作者:未知作者，許可證:CCBY-SA此照片，作者:未知作者，許可證:CCBY-SA電子平臺導航+路況導視系統：在戶外路牌廣告投放之外，還制定了6塊交通指引牌作為品牌推廣延續，也便于作為廣場項目昭示性的補充此照片，作者:未知作者，許可證:CCBY-SA此照片，作者:未知作者，許可證:CCBY-SA一報：日常營銷的工具之一，季刊，主要內容為近期內容、客戶回訪等問題，活動促銷的載體之一，作為形象包含一刊：半年度期刊的營銷宣傳手冊，重要的營銷工具手冊一網：PC端官網平臺+移動端網站平臺，官網作為線上重要的品牌支撐工具，是品牌的有力支撐，主要用于維護企業形象，移動端更便于移動端訪問。一微：網絡的中心向一微偏移，微信也在作為新的網絡平臺提供大力支撐，在前期主要以信息收集為主，在后期將作為020的執行平臺提供深度的客服服務。自媒體的深入發展如何幫助商戶實現可持續盈利？商業管理打造經營可持續化發展Clickheretoaddatitle助力商戶服務商戶輔導規范商戶幫助商戶實現收益商業運營管理日常運營管理巡場12個關鍵字：天地墻溫光貨柜樣言行裝帳晨會開店巡場信息收集事務管理商品規劃商家約談閉店巡場管理方式：365個單日服務標準管理循環體系品牌管理規范運營分析昨日銷售昨日車流昨日客流每日輸入更多數據….銷售業績……商戶租金……每月輸入每日數據匯總每月數據匯總更多數據….客服問題….消費層級….昨日客流數據統計圖表呈現數據分析原因分析準確性科學性全面性關鍵性運營改進針對性信息反饋及時性報表制度競品調研表銷售統計周表銷售統計月表活動報表月度經營報表數據統計表單次活動報表——日報——周報——月報——年報商戶輔導Clickheretoaddatitle穩商政策針對租賃零售型商戶開展經營指導培訓和扶持措施，拓寬運營管理公司與商家的溝通渠道，增加商家忠誠，提升商業項目的整體經營能力。□信息服務：積極有效的帶動裝修公司、包工頭、深加工、物流、上下游合作商，配套服務齊全的一站式吃夠商戶輔導□經營輔導：店員培訓，外出參觀，專家講習，商戶交流會，銷售服務與建議等。

□經營競賽：設立市場經營專項基金，年度對于經營和客戶滿意商戶進行評定和獎勵，樹立標桿，激勵商家經營熱情。□銷售協助：為商家提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協助服務。

□經營分析：根據銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業績提高政策。主動商戶調整TEXTHERETEXTHERETEXTHERETEXTHERE步驟1市場調研整體規劃商戶儲備主動裁汰按照日、月經營統計表進行數據統計整理的規劃商戶經營品類的類別形成梯形類別隨時保持與商戶進行溝通，同時進行商戶儲備，保證無縫置換。對經營不善，影響商場品牌，客戶投訴多的品牌堅決主動裁汰，避免負面影響資源整合讓商戶品牌形成和聚效應，1+1＞2新商戶的入駐最多的是考慮商場的業態、商業環境和物業環境，良好的商業環境和物業環境有助于新商戶的入駐一站式售后服務處理客戶咨詢投訴特約服務管理信息中轉輔導商戶經營《經營管理規范》一站式問題解決（服務）中心Clickheretoaddatitle客服服務商戶服務一站式問題解決中心運輸售后安裝提升服務質量，提升品牌美譽度建立完善的售后服務體系深度服務提升品牌美譽度執行“先行賠付”政策執行“質量三包”政策實行“不滿意就退貨”承諾實現“準時配貨制”實行“差價返還”承諾提高物流配送速度，降低配送成本及風險建立統一規范的物流配送系統1、通過租賃、自建等方式先組件物流配送平臺，幫助商戶解決商品配送問題；2、通過對配送信息大數據的分析，提升配送效率，降低配送成本3、自建、兼并配送隊伍，建立物流配送系統，實現配送盈利4、通過自建物流配送系統，解決客戶倉儲不便捷的問題，進行特約服務建立立體停車系統1、規范停車場管理:道路劃線規范2、建立立體停車系統3、租賃周邊社區停車位組建信息服務中心1、組件信息服務中心，收集客戶搬運需求2、提供統一的搬運服務面對停車、倉儲的有限資源，提供安全、便捷的物業管理商業管理打造經營可持續化發展Clickheretoaddatitle助力商戶服務商戶輔導規范商戶幫助商戶實現收益基礎物業服務物業管理Clickheretoaddatitle1.秩序安全管理對市場進行合理、有序的科學管理，確保市場良好的購物秩序和安全環境，在市場運營管理中，提供了重要的核心支撐，直接關系到物業的治安、消防安全保障。（1）現場管理□商鋪裝修：□秩序安全：□車輛管理（2）巡場管理（3）商戶出入貨管理物業管理Clickheretoaddatitle2.環境管理保潔作為運營管理的重頭戲，是市場內不可缺少的部分，關系到整個商業形象，也是測定環境質量的一個重要指標。大廳保潔廣場保潔衛生間保潔電梯保潔停車場保潔團隊培訓、管理物業管理Clickheretoaddatitle3.設施、設備維護管理設施設備的管理，直接影響到市場的正常營業和裝飾形象、租戶的使用效果和物業的使用年限，其重要性是不言而喻的。管理內容電（扶）梯給排水強弱電消火栓煙感報警系統噴淋系統物業管理Clickheretoaddatitle4.商家開閉店管理制定標準營業時間，嚴格執行統一的開、閉店式管理，包括員工進場、開店前準備、迎賓、閉店前準備、送賓、閉店管理等程序及要求。商家閉店請假制度。（2）閉店流程【17：30】廣播系統報時并提示閉店時間(如仍有顧客在市場內，

則繼續為顧客提供優質而熱情的服務)【17：55】廣播室播放送賓曲、送賓詞【18：00】收市，各商鋪員工整理貨品打掃衛生盤點，閉店【18：00】廣播播放員工致詞，感謝全體員工的努力【18：00-18：30】各樓管理員（現由保安執行）進行收市、清場工作（1）開店流程營業時間：9：30—18：00【9：00】員工到達公司并做開店準備【9：25】廣播室播放迎賓曲、迎賓詞【9：30】員工開始檢查店鋪開閉及人員到崗情況【9：30--18:00】開展一天的工作內容日巡場流程周巡查流程環境規范標準管理檢查考核品質管理Clickheretoaddatitle物業規范、環境規范、安全規范……04打造核心團隊實現經營目標項目增值、品牌提升商戶滿意、顧客滿意、社會滿意、業主滿意完善的商戶與顧客服務體系保持品類、品牌