第4頁共4頁2023年公司業(yè)務(wù)員個人工作計(jì)劃一._?__天之內(nèi)?了解工廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品，?包括它的外?觀，質(zhì)地，?特性，優(yōu)點(diǎn)?，缺點(diǎn)，用?途。雖然跟?單文員不屬?于工程技術(shù)?人員，似乎?不需要對產(chǎn)?品有更多的?了解。其實(shí)?不然。首先?，在與客戶?溝通時，如?果你對產(chǎn)品?只一知半解?，那么客戶?對你的信任?度會大打折?扣，甚至?xí)?懷疑你的工?作能力。當(dāng)?客戶向你咨?詢時，你也?只能支支吾?吾，或者老?是去向技術(shù)?人員打聽，?客戶不可能?放心的把訂?單交給你去?做。也沒有?任何優(yōu)勢吸?引客戶向你?下單。跟?單人員的雖?然不是官，?但是他的門?禁權(quán)限卻很?廣，他可以?進(jìn)出多個部?門，這就給?我們學(xué)習(xí)新?產(chǎn)品提供了?便利的渠道?，只要你不?怕苦，不怕?累，勤下車?間，不恥下?問，沒有學(xué)?不會的東西?。紡粘無紡?布，熔噴無?紡布等，相?信很快會被?我熟知并熟?練的運(yùn)用。?二.在最?短的時間內(nèi)?弄懂生產(chǎn)過?程及工藝。?剛開始，一?般人會認(rèn)為?跟單文員只?需知道生產(chǎn)?訂單的進(jìn)度?就可以了，?好像白領(lǐng)一?樣，坐在辦?公室，打著?電話，發(fā)著?email?就可以掌控?一切。一個?優(yōu)秀的跟單?人員，會非?常熟悉產(chǎn)品?的工藝流程?，生產(chǎn)一定?數(shù)量的產(chǎn)品?所需要的生?產(chǎn)時間。會?親自進(jìn)車間?察看大貨的?進(jìn)度。當(dāng)積?累經(jīng)驗(yàn)久了?，無論是工?藝還是貨期?你都可以直?接回復(fù)客戶?。三.熟?悉各部門的?工作流程，?按照公司的?規(guī)定來辦事?。每一個公?司都有自己?的工作模式?。如果每個?人都按照自?己的流程來?進(jìn)行工作，?那么將會導(dǎo)?致公司秩序?的混亂，各?個部門的工?作也會受阻?。嚴(yán)重的會?導(dǎo)致公司蒙?受經(jīng)濟(jì)及名?譽(yù)上的損失?。比如說，?公司規(guī)定收?到客戶訂單?需要經(jīng)理部?門簽名確定?。有一天，?跟單員張三?收到編號為?a-001?產(chǎn)品的訂單?，當(dāng)時經(jīng)理?部門正在討?論產(chǎn)品調(diào)價?的問題。下?面的文員還?沒得到具體?__通知。?這時，張三?，直接將訂?單發(fā)給生產(chǎn)?線，催促生?產(chǎn)。沒有給?經(jīng)理確認(rèn)，?而此時，a?-001的?產(chǎn)品因?yàn)樵?材料漲價的?問題需要漲?價。但大貨?已經(jīng)在生產(chǎn)?了，張三跟?客戶多次協(xié)?商價格都調(diào)?不上來。如?果這時停止?生產(chǎn)，那么?那些半成品?都會變?yōu)閺U?品。如果讓?大貨完成而?不運(yùn)送給客?戶，那你就?違了約，且?失去了信譽(yù)?。最后只能?虧本賣給了?客戶。這樣?就直接造成?了公司虧損?。四.了?解貨物的運(yùn)?輸。出國的?貨物一般通?過船和飛機(jī)?，國內(nèi)的貨?物通過公司?安排汽車或?者安排物流?公司運(yùn)送。?在訂單完成?之前，跟單?文員要認(rèn)真?選擇運(yùn)輸公?司，并考察?他的信譽(yù)度?，是否有能?力運(yùn)送此批?貨物。__?_公司貨物?的運(yùn)送主要?通過物流來?完成，我會?盡快熟悉這?些物流公司?。經(jīng)常與物?流工作人員?溝通，保證?貨物安全準(zhǔn)?時到達(dá)目的?地。五.?熟悉了解客?戶。對于客?戶的訂購產(chǎn)?品的習(xí)性要?有足夠的了?解，當(dāng)出現(xiàn)?異常情況時?，可以做出?果斷的處理?。比如說，?客戶訂購的?產(chǎn)品，在外?觀或者包裝?上有一點(diǎn)微?小的瑕疵，?新來的跟單?員可能會請?示上級領(lǐng)導(dǎo)?或者跟客戶?協(xié)商是否能?接受這種不?達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品?，如果是一?位老跟單員?，可以自己?做出判斷。?不必勞煩他?人。六.?正確對待客?戶服務(wù)。跟?單文員實(shí)際?上是公司和?客戶之間的?一個窗口。?首先，你是?公司的雇員?，你得對公?司絕對忠誠?，事事站在?公司立場上?，為公司著?想。在客戶?那邊，你必?須堅(jiān)持“客?戶是___?”的原則。?要讓客戶感?覺到他是客?戶，正在享?受星級的服?務(wù)。客戶不?會理會公司?其他部門是?怎么運(yùn)作，?也不想知道?更多，他只?會與你聯(lián)系?，了解他的?訂單，了解?他的貨期。?所以要做一?個明亮清晰?的窗口，要?看清事實(shí)，?冷靜處理。?我記得在_?__工作期?間有一位同?事，她總是?盲目的滿足?客戶的一切?要求，從來?不敢說“n?o”，根據(jù)?工廠實(shí)際生?產(chǎn)情況，訂?單的貨期根?本不能按照?客戶的時間?交貨，這位?同事會說“?ok”。后?來只好安排?訂單外包出?去，結(jié)果貨?期和質(zhì)量都?達(dá)不到要求?。有時，客?戶給她一個?新開發(fā)項(xiàng)目?，所有人都?曉得這個產(chǎn)?品以我們現(xiàn)?在的工藝無?法完成，可?這位同事總?說：nop?roble?m!一個新?項(xiàng)目來來去?去搞了兩三?個月，既浪?費(fèi)了時間，?又得罪了客?戶，最后又?丟給客戶自?己去找其它?廠商。這時?客戶時常打?電話抱怨公?司的服務(wù)不?好，銷售人?員不好。慢?慢的這位客?戶的訂單越?來越少，最?后換了供應(yīng)?商。七.?加強(qiáng)與生產(chǎn)?線的溝通，?與車間工作?人員保持良?好的人際關(guān)?系。跟單人?員最關(guān)健的?工作是溝通?，跟催。如?果與車間相?關(guān)工作人員?關(guān)系處理不?好，那么跟?單工作很難?展開，根本?無法促進(jìn)生?產(chǎn)，保證訂?單的順利完?成。八.?努力學(xué)習(xí)《?___合同?法》相關(guān)條?款。在以往?的工作中，?很少接觸到?法律，因?yàn)?全是國外訂?單。公司都?會由專業(yè)人?士起草一份?謹(jǐn)密的固定?合同格式。?所有的銷售?員都采用統(tǒng)?一的格式，?只是修改一?下客戶名，?貨名，價格?，貨期，付?款方式，備?注等等。遇?到的經(jīng)濟(jì)糾?紛較少。遇?到不付款的?客戶，在發(fā)?___或打?電話催款無?效的情況下?，有時是派?國外追債公?司或者公司?駐外工作人?員上門請款?。在跟跟單?過程中，只?要重視與客?戶交流時的?書面證據(jù)，?一般都不會?有問題。我?記得有一次?，一個法國?的客戶給我?下了一張訂?單，他們的?訂單是法文?，沒有其它?英文描述。?也沒有以往?的英英文貨?物編號。我?通過數(shù)量和?單價判斷是?一個裝戒指?的戒指棉，?我查出該客?戶以往的訂?貨記錄，找?出當(dāng)時出貨?的照片，電?郵給了客戶?，問他是否?是需要這個?產(chǎn)品。客戶?在電郵中回?答yes。?出貨后的幾?個月，收到?客戶的投訴?，說我們做?錯貨，要求?我們賠。我?立即找出當(dāng)?時的___?，客戶只好?承認(rèn)是他們?那邊沒有溝?通好。然后?重新下了一?張訂單。當(dāng)?時，生產(chǎn)部?門也很高興?，因?yàn)樯弦?單的貨很容?易生產(chǎn)，而?且單價高，?現(xiàn)在又來一?張類似的訂?單，要知道?，產(chǎn)量和銷?售額是與工?人的獎金掛?鉤的。在國?內(nèi)，如果法?律學(xué)得好，?就可以避免?可以很多不?必要的麻煩?，避免合同?有漏洞，別?人有機(jī)可趁?，造成公司?受損.九?.主動積極?的尋找客源?。之前跟國?外訂單，都?是公司指派?老客戶，有?時是從阿里?巴巴或一些?___網(wǎng)站?來幾個詢盤?的客戶，幾?番寒暄，然?后按客要求?做樣版，收?取樣版費(fèi)用?。收到大貨?訂單，出貨?。對于國內(nèi)?客戶開發(fā)這?一塊，真是?知之甚少。?我認(rèn)為要多?留意國內(nèi)城?市對無紡布?的需求動向?，適時與之?聯(lián)系，展現(xiàn)?公司及產(chǎn)品?的優(yōu)勢，盡?量為公司爭?取一些客戶?，拉一些訂?單。訂單是?公司的命脈?，有了訂單?工廠才能運(yùn)?轉(zhuǎn)。十.?保持樂觀的?工作心態(tài)。?跟單工作是?復(fù)雜，繁鎖?的。在訂單?多的季節(jié)，?有時，你真?的想借一個?腦袋來用，?連喝水上廁?所的時間都?沒有，晚上?做夢也在查?貨。這時你?要保持一個?平和的，樂?觀的心態(tài)，?合理的有秩?序的處理好?手頭上的事?，分清輕重?緩急，處理?一件就少一?