廈門「泉舜·海灣廣場」停車場管理方案（參考稿）戴德梁行物業管理有限公司謹呈目 錄管理目標 2崗位設置及管理架構 2管理人員崗位職責、紀律和職業道德 3管理工作規程 6停車場之保安安全程序 9停車場系統之專業建議及修繕計劃 12停車場管理流程 13停車場特殊情況處理程序 14停車場使用守則 17停車場清潔服務安排 18停車場常用通知及表格 19停車場常用標志樣式 25停車場運作費用預算 3614.停車場系統簡介………………(附件)停車場管理方案一）管理目標制定及落實停車場管理規范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區交通暢順，出入有序，確保車場設施設備之運轉正常安全，防止事故發生。明確停車場管理的有償保管責任還是車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。二）崗位設置及管理架構1、建議停車場之崗位設置如下：摩托車、非機動車出口各設固定收費崗；機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗；停車場內設流動巡邏崗，同時，監控中心也負責停車場內部之監控；停車場出入口及停車位置附圖(黃色顯示地區)。停車場主管2、建議停車場之管理架構如下：停車場主管物業管理公司物業管理公司××管理處收費崗機動車出非機動車巡邏崗中控室車場清車場工入口出入口潔員程人員三）管理人員崗位職責、紀律和職業道德停車場主管職責通、車輛進行管理。路暢通。位，按物價部門規定收取車位停放費。他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業道德教育，并安排定期對員工負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。車位使用情況，負責對車場內公共設施、車管系統的運行情況清潔等監管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。查，并及時上報并提出處理建議。定期召開班組會議，檢討工作表現，并籍此溝通現場管理人員。定時向上級主管匯報工作。車場管理員職責 車場出入口周圍保持暢通。24小時輪流值班，服從統一安排調度。按規定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行。 有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。 督促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。 停車場，應立即規勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監控中心注意監察。 消防設備及通風系統等，以便一旦發生事故時能夠從容應付。 立即呈報領班或安全部。 上級主管設法通知車主，防止發生失竊現象。禁止任何刻意違反交通標志及泊車規定之車輛進入停車場。任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。未經許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。3．車場收銀員職責收銀員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現金的安全。 準確無誤地收取車位使用費。每次收款均要記帳(輸入計算機)，現金數額應與賬面數額相符。并收取相關的費用。對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結算手續后給予放行。按公司的規定辦理好收費情況及現金的交接，及時繳交營業款。按照公司規定填報車位使用費收費匯總表格。完成上級主管交給的其它工作。車場管理人員紀律儀容整潔，著裝整齊。執行公司文明禮貌用語規范，文明服務，禮貌待人。嚴格遵守交接班制度。值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西。不準在值班時會客、看報紙、聽廣播，及做其它與值班責任無關的事。愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。服從指令，嚴守公司制度，嚴守職業道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。不準借娛樂為名搞變相賭博。團結互助，禁止鬧糾紛，不做不利于團結的事。愛護公司及公共財產，嚴守公司及客戶秘密。保持良好的品德及行為。5．車場管理人員職業道德熱愛本職工作，盡忠職守，敬業樂業。熱誠服務，堅守職責，任勞任怨。遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。堅持原則，是非分明無私奉獻，廉潔自律。精于業務，勤奮好學。文明服務，禮貌待人謙虛誠實，不謀私利·6·.車場清潔人員職責負責停車場內清潔衛生，保護車場整潔；按照公司制定的停車場清潔服務安排及標準進行工作；負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統的清潔工作；保障停車場排水溝的暢通、定期清理。·7·.車場工程技術人員職責負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。排除故障隱患，并認真執行運行管理規程。 工作順利及有效開展。協助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。·8·中控室值班人員職責行駛，人員進出情況，發現異常情況立即上報并錄像，并采取相應的應對程序處理。工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓瞌睡。認真、仔細地做好值班記錄。愛護中控室的設施、設備及所有物品，發現故障應立即向公司匯報。四）管理工作規程停車場管理規程出入口之控制閘桿必須處于正常狀態。靈活調動巡邏,每次巡邏須到指定位置,,如有,理。停車場內不準進行任何車輛修理,如屬緊急維修,可通知當值主管,記,情況屬實方可實施,以防借口修理車輛而進行偷車之活動。如有車輛拖走,須查明證件及車主,并通知管理處,取得同意后,行。遇有其它特殊情況,立即通知主管或按照緊急事件應變。正確指揮交通,勿讓出入口堵塞。發現車輛門窗未關好或出現響警號,須立即通知領班或主管,主。對所停車輛核實停車證并進行數據登記。遇違例車輛:如無證停車、堵塞車輛出入等,可通知領班或主管。禁止所有人使用消防喉洗車。指引所有駛入停車場的車輛,按車場的規章制度停泊。如屬臨時停放車輛,只可停泊在特定停車位,項應妥善保管于收銀柜,不可隨身攜帶,并于下班時點算清楚交主管。定時開啟排氣系統及照明系統。留意車場高度容納限制,遇有接近限制高度的車輛時,駛。留意車位界限及編號是否清楚。禁止停車場內洗車抹車,防止弄污地面或地面打滑。2．車場當值崗 指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立即跟進檢查車輛情況，檢況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認可。 清點車庫內車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。 況應及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。 主管或管理處及時處理。發現有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并檢查當事人有關證件。做好區域內安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。3．車場巡邏崗 盤查可疑及閑散人員。/定車位之車輛應督促其不能停泊他人之固定單位，否則申請鎖車。 司跟進聯系有關車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。 工作狀態。監管地庫內所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各項防范措施。4．車場道口崗 機立正行舉手禮。 當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡(登記卡)。 目。 在卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,著車輛排隊時,應示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發卡。 記放下道閘,以防車輛沖卡。應作好《交接班紀錄》登記車牌號。 當發現有車輛駛出住宅區達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。 核對過程中若發現有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監控中心和管理處。放下道閘時應格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。5．停車場交接班15牌，正點交接班。情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交設備運行動態，雙方要辦簽字手續。在規定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，主管并發給超時工資。統籌安排。五）停車場之保安安全程序室外停車場(地面)地面停車收費:每小時人民幣 元正地面停車時限:一般不設限制。地面出入管理:設保安員兩名于入口站崗,負責登記及放行所進入之車輛。當車輛駛入時,分業戶車輛,(賓、重要客戶等車輛之停泊管理方案列于后面指引) 業戶車輛必須貼上有效泊車證,保安員核對清楚后才能放行,進入時間。 來訪車輛進入前,保安員必須核對其車輛牌編號,時間等,,發出臨時泊車票,再放行及引導其行車路線。客戶車輛一概只許使用指定的臨時停車位,及進入時間,并發出有效臨時泊車證予司機才可放行并須引導其泊車位置。車輛出口,由保安人員負責登記及放行工作。來訪車輛離開時,保安員必須核對司機身份證明,臨時泊車票，依證上時間收取適當泊車費用方可放行。室內停車場私家車所有私家車位均為業戶或貴賓/重要客戶專用車位,場時,由保安員負責放行工作。本公司建議停車場入口設有自動管理系統,加強保安。建議各車場業戶均獲配給一張磁卡及個人密碼,當車輛到達自動電閘前,,私人密碼,,計算機核對數據無誤后自動升起電閘放行。建議車輛到達時必須停泊指定位置,車位當眼處,固定停車位方案有助增加秩序及控制車位元元元用量及用途。車輛離開停車場時,必須使用磁卡重復步驟一次,無誤后自動升起電閘放行。車輛離開車場時由保安員登記車牌編號后放行。遺失磁卡須馬上向管理處登記,膠磁卡無效。每張磁卡將配上不同私人密碼,以增強保安效果。停車場將由保安員負責不斷巡邏及維持車庫秩序。摩托車業戶摩托車車頭須掛上管理處發出的有效泊車證,保安人員檢查證件后放行。客戶摩托車進入時取票,每小時元正。摩托車設立專區實行統一保管。自行車業戶自行車車頭須掛上管理處發出的有效泊車證,保安人員檢查證件后放行。客戶自行車進入時取票,每小時元正。自行車應使用指定通道,用手推往車輛停放處。自行車不設固定車位,但必須專區停泊整齊。離開車庫時亦應用手推自行車到地面離開。貨車上落貨車進入車場范圍前必須預先通知管理處下列數據:申請部門運貨公司資料運貨公司負責人資料貨車車牌編號貨物資料送貨時間所須時間以上數據由管理處主管簽核,有關表格式樣后附。貨車進入車場范圍時,導其往車庫上落貨區。貨車進入車庫前,按掣取票,安排編號,貨車須根據車位編號有系統的停泊車輛。落貨完畢后由停車場出口之當值保安員核對送貨單元及司機身份證放行。貴賓車輛重要賓客到達后,由特定安排通道往地庫預留車位停泊。車輛停泊安排視乎車輛數目而定。,,并實行不同程度之警衛方案。六）停車場系統之專業建議及修繕計劃停車場系統之專業建議建議采用自動管理系統。自動管理系統采用計算器裝置,密碼等數據。自動管理系統包括下列設備及配件:（數量視實際情況定，僅供參考）UPS桿、感應器、讀卡器、條形碼識別器、電閘、磁卡2·停車磁卡之印制及派發之監控業主申請購卡或遺失補卡物管處審核資料業主申請購卡或遺失補卡物管處審核資料訂制供貨供貨商物管財務收費付款發卡發卡停車場設備之修繕計劃自動管理系統由承包商負責日常維修保養,其計算器系統是否運作正常。七）停車場管理流程停車場管理流程圖車輛進入固定車輛來訪車輛上落貨車輛摩托車、自行車檢查車輛有效泊車地面入口登記及由車輛管理員核對檢查車輛有效泊證取臨時停車票數據車證或發出臨時泊車票放行進入由車輛管理員引導泊車登記及放行登記及放行由計算機核對磁卡及密碼離開時由收費員計算收費入口按掣取停車票停泊指定位置開閘放行收費停泊指定位置離開時由車輛管理員核對泊車證或計算收費停泊于指定停車位離開時由出口車輛管理員核對公司及司機數據登記資料放行八）停車場特殊情況處理程序1監控中心2管理處或當值1監控中心2管理處或當值關閉車庫進出口閘閘門3警方4記錄事件文字說明：1、如發現車庫中有偷車情況，應立即通知監控中心予以攝像控制報警。2、關閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3、盡快報警。4車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。發生車輛被損壞處理當管理員發現停車場里的車輛發生損壞管理員應立即通知車主管和管理處。 拍照等工作。發現樓上拋物砸車事故，管理員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認。管理員認真填寫“交接班記錄事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。發生事故后，被保險人（車主、停車場）雙方應立即通知保險公司。3．物業范圍內交通事故（物業設備變損） 管理員發現有車輛物業范圍內有交通事故,導致設備損壞的,管，并于現場抄錄駕駛人詳細資料，登記車車牌號碼及駕駛執照等。如被損壞之設施急需修理，須通知維修人員立即進行。如有需要，經本公司批準后，向公安報警。詳細記錄事情經過，上報公司。4．物業范圍內交通事故（涉及兩部或以上車輛管理員應立即通知主管，由主管了解是否須要報警。 塞。 業范圍。如已報警，應盡量控制所須時間，使物業范圍交通盡快回復。5．遭受暴雨或可能受到水淹影響 當收到暴雨將至的通知，清潔公司人員（或清潔工）之垃圾。若停車場經常發生市政排水渠水倒流之情況，則應考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。工程部應則檢查車場內排水設施是否能正常運轉，管理處同時準備相關停泊車輛車主之聯絡數據，以便突發情況之緊急聯絡之用。 清潔公司人員（或清潔工）以防路面之雨水流入車庫。 動清潔公司人員（或清潔工）清理積水、疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工作，以免車庫內車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關人士將車輛駛離車場。安排在出入口收費處擺放“暫停車輛出入”之告示牌，通知收費處暫停車輛離場收費工作后即安排清潔公司安裝防水閘。 因時租車輛暫停離場而應交之費用，并恢復正常運作。九）停車場使用守則停車場使用守則為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規定：位置停放。入，發生事故，除承擔全部經濟損失外，并追究司乘人員的責任。輛或其附件和車內對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責。凡違法亂紀反規定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應在措施，不排除將車輛扣起或拖離車場，并作嚴肅處理，相關費用由車主負責。15分鐘內出閘交卡，車輛離場。未繳足車位使用費者，管理者有權拒絕放行，直至所有車位使用費（含扣押期間的車位元使用費）場。停車卡必須妥善保管不提污損折迭或遺失如有損壞或遺失照價賠償并向車場管理處申辦補領手續。時租車位的車主應實時向停車場收費處報告，經車場主管核查有關證明文件后方能取車，除須繳付實際之車位使用費外并須繳付手續費￥ 。車輛內入油和維修車輛，不得在車場內棄置垃圾。損壞收費器械設備或其它車輛內之設施，需按照管理處要求之金額賠償。輛概不對任何損失負責。外的任何地方，亦不得妨礙本停車場之出入口或任何通道。凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管書面通知管理處。1.12管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規則而不作另行通知。十）停車場清潔服務安排停車場清潔服務安排每天工作包括:清掃地面及車路垃圾/塵土 每日二次清倒垃圾桶 每日二次-清抹各指示牌廣角鏡 每日一次清潔手到位照明 每日一次每周工作包括:-清潔天花、墻身、照明 每周一次-潔排風口 每周一次-消防設施 每周一次每月工作包括:停車場洗車臺之清潔范圍及服務安排如下:每天工作包括:清掃洗車臺和地面垃圾/沙石 即產即清清倒垃圾桶 每日四次徹底清洗地面油污 每日二次清潔手到位照明 每日一次-周邊地面 視情況而定每周工作包括:清潔照明及消防器材 每周一次-清潔排水溝，集水井 每周三次-消防設施 每周一次每月工作包括:洗車臺全面徹底大清潔 每月二次十一）停車場常用通知及表格貨車出入放行申請表申請部門 :送貨單元 :司機姓名 : 聯絡電話:司機身份證號碼:送貨日期

:::: 物品 數量離開時間 :部門主管姓名申請日期

: 簽署::申請必須于車輛進入前最少24小時前通知管理處,入。 以下由管理處填寫正確不符 備注送貨公司名稱 :司機姓名 :身份證號碼:進入日期 :進入時間 :離開時間 :保安員姓名:簽署:違例泊車通知致：車牌號碼（ ）之司機您的汽車未按本車場停車規定，違例停泊予他人車/公眾車道，請在 分鐘內將輛駛回所屬車/時租車位，否則將予鎖車處罰，而閣下須繳付￥ 之開鎖費用。此致管理年 月 日 時 分鎖車通知致：車牌號碼（ ）之司機您的汽車未按本車場停車規定違例停泊予他人車/公眾車道現按規定把您的車扣鎖，敬請切勿開動車輛，請到保安部繳付￥ 及辦理開鎖手續。此致管理處聯系電話：年 月 日 時 分泊車證及泊車票式樣日期日期進入時間停車位置離開時間經手人:::::車票編號:::12345678身份證號碼:來訪車輛臨時泊車票式樣日期 :車輛編號 :進入時間 :離開時間 :車票編號 :12345678已收金額 :經手人 :備注:1.,請將泊車證擺放于車輛擋風玻璃處顯眼位置。泊車證將定期更換及可按停車場區域割分而使用不同底色之泊車證。停車場管理規定承諾書(停車場管理表格1)的管理和指揮，按指定位置停放車輛，自覺維護場內秩序。場有權禁止其入內及停放。一切費用。停車場不負保管責任。的一切責任。檢查，駕駛員不得以任何理由拒絕，否則，駕駛人員須承擔由此引起的一切責任。輛，本停車場無須為被泊車輛承擔任何損壞、損毀及遺失之責任。費、修理費、安裝及相關的費用。以罰款。功能改變都將視為非法。車卡。如事件、行為帶有刑事性質，將送交公安機關，追究其刑事責任。理處財務部繳付相關停車費用。失須到管理處物業部辦理補辦手續，并繳付有關費用。經修訂的管理規定一經發布，即告生效，并對所有停放的任何機動車輛及使用人具有效力和約束力。同時，舊的管理規定即告失效。本人/本公司清楚了解上述管理規定之條文，并自愿接受此條文之約束，在簽定此承諾書后，正式生效。申報人簽名日期月 日停車場位租賃協議書(停車場管理表格2)本人/公司欲訂年停車位個，本人/公司之車輛資料如下：車輛牌號車 型地 址：聯絡人：車身顏色：聯絡電話：本人/公司明白并遵守下列規則：使用停車場之一切責任由本人/損毀及遺失之責。/公司需照價賠償。泊車證和IC卡均屬管理處所有，如有遺失及損毀，必須照價賠償及繳交手續費其中泊車證人民幣 ，IC卡人民幣 。泊車證只限所登記之車輛使用，不得轉讓、涂改、偽造。泊車證須張貼于車頭擋風玻璃顯眼處。繳交，否則其優先權將給予輪候者。泊車證及ICIC車牌不符者，將被視為臨時停放車輛，必須按規定繳交停車費。由于泊車IC可辦理更換手續。（人民幣元整，不足15天者，按半月計算，超過15算。所有已繳付之車位租金，概不發還。證手續。管理處有保留簽發泊車證之權利。倘若違反停車場之條例，可被禁止使用停車場。改變泊車位申請辦法之權利。租賃人簽名（蓋章：出租人簽名（蓋章： 起 租 日 期：此欄由管理處填寫茲收到 單元業主/租戶交來人民幣 元作為繳交停車場位租金，發予泊車證及泊車IC卡壹張，編號為 。月票銷售記錄(3)月份：泊車證號 IC卡編號 單元號 車姓名

車型及顏 有效期 業主 備色 簽收管理處遺失車票/泊車證申報表(停車場管理表格4)申報日期：遺失物件遺失物件遺失日期及時間個人資料申報人姓名身份證號碼行駛證號碼聯系電話地址：車輛數據車牌號碼所屬公司個人資料車型顏色泊車證號碼車票號碼遺失原因是否需要補發新證：是/否（是，請補發證）責 任 承 諾本人/本公司遺失上述對象本人/本公司知上述對象為貴（ 管理處）所有，愿意按規定繳付有關手續及補辦新證費用。由于對象遺失乃本人/本公司疏忽而遺失，為此特將對有關對象在遺失后所引起的后果，愿意承擔一切責任。（如補發月票）新證簽收及日期： 申報人簽名：管理處專用欄同意/反對補發新證，發證內容：新證日期： 新證編號：管理處簽章：日 期：物業管理處車輛停泊巡查報告(停車場管理表格5)地點地點時間車輛停泊數量備注地面二層（地下車庫）三層四層管理處停車場特別事件處理報告(停車場管理表格6)時間時間地庫/地面事故發生地點處理人簽名損毀停車場設備賠償責任承諾書(停車場管理表格7)致： 物業管理有限公司/管理處本人/本公司因駕駛疏忽，導致 停車場內之設備/車輛受到損壞/損毀。本/本公司愿就此事故而引起的后果承擔一切責任并自愿支付損壞、損毀設備/車輛的維修、更換費用。見證人： 承諾人 ：聯系電話： 身份證號碼：工作單位： 住址 ：工作地址：聯系電話：管理處停車場現金