工作分析第三章工作分析人力資源管理的基石

工作分析第三章工作分析人力資源管理的基石1工作分析在人力資源管理中的基礎地位工作分析工作說明工作規范位置職務任務責任權力知識能力經驗技能專業人力資源規劃招聘甄選優化配置晉升降級職位評價績效考核培訓需求薪酬福利安全健康勞動關系工作分析在人力資源管理中的基礎地位工作分析工作說明工作規范位2導入案例淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以上技術型人才。招聘時人力資源部承諾良好的工作環境、優越的工作條件和一定誘惑力的薪水。工作不到一年，有人抱怨專業不對口，技術優勢無法發揮；有人認為自己的才能遠遠超過崗位的要求；有人反映工作條件不能滿足崗位的需要。一次偶然的技術事故后，當事人以職位說明書未注明工作風險的可能性為由，推脫責任。不滿情緒和換崗要求增加，幾個優秀員工離開了公司。導入案例淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以上技術型3一、工作分析（JobAnalysis)概論確定某一特定工作本身，以及完成這一工作所需人員應具備的知識、技能、責任等基本要素的系統過程2.工作分析的成果工作說明：一份提供有關任務、職責信息的文件（重點在工作的內容是什么）。工作規范：包含了一個人完成某項工作所必備的基本素質和條件（雇傭什么樣的人來從事這一工作）。工作分析1.工作分析的定義一、工作分析（JobAnalysis)概論確定某一特定工作4工作分析兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？What誰適合這份工作？Who職位的名稱、級別職位設置的目的職位的工作內容、任務和職責職位的主要工作權利職位需要的工作條件職位與其他職位的關系職位在企業組織結構中的位置基本學歷和專業要求在某一領域的工作經驗必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間年齡和性別要求性格和性向要求工作分析兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適5第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做工作分析？第五個問題何時做工作分析？新組織投入運行時戰略調整、業務發展時工作內容與性質發生變化時兼并、擴充、增加生產線時改變編制，重新定崗定員時引進新設備、工藝、技術時建立相關制度時人力資源管理專家負責總體策劃和審定；主管人員結合企業實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結合個人實踐提供經驗資料；人力資源部門做出規范、完整、系統的工作分析；哪些經歷可以優先；哪些專業可以優先；怎樣的資格可以優先；有過哪些培訓可以優先；工作分析的其余三個問題第三個問題第四個問題第五個問題新組織投入運行時人力資源管理專6科學管理TimestudyMotionstudy泰羅(Taylor)吉爾布雷斯(Gilbreth)工作分析3.工作分析的理論基礎科學管理TimestudyMotionstudy泰羅(7準備階段調查階段分析階段完成階段P47工作分析4.工作分析的實施過程準備階段調查階段分析階段完成階段8用書面形式對組織中各類職位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求；體現了以“事”為中心的職務管理回答“這一工作是做什么的？”正確反映出期待雇員所做的工作要求對事不對人盡可能具體，可操作表述準確剔除廢話任職資格與崗位責任對應最后的檢查：“如果新員工閱讀此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作分析5.工作分析成果1－工作說明書用書面形式對組織中各類職位的工作性質、工作任務、工作職責與工9工作說明書的基本內容基本內容工作識別工作編號工作概要工作關系工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱工作活動內容工作權限工作結果所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數定員人數工作地點工作時間工作產所工作環境職業病工作時間工作均衡性工作說明書的基本內容基工作識別工作編號工作概要工作關系工作職10表－銷售部經理工作說明書職務名稱：銷售部經理所屬部門：銷售部職務代碼：XL-××-×××直接上級職務：營銷副總經理工作目的：領導銷售部銷售公司自有和代理產品工作要求：認真負責、工作主動、善于團結下屬工作責任：1、對外溝通、展示、講演2、配合技術人員進行售前技術咨詢……衡量標準：1、本人的銷售業績2、本部門的銷售業績工作難點：提高銷售業績工作禁忌：對客戶不細心周到，無法清楚地了解客戶的需求實例一表－銷售部經理工作說明書職務名稱：銷售部經理所屬11招聘專員的工作說明書職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9－13直接上級職務：人力資源部經理工作目的：為企業招聘優秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執行企業的招聘計劃……工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到工作責任：1、根據企業發展情況、提出人員招聘計劃……衡量標準1、上交的報表和報告的時效性和建設性……工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應聘者介紹企業的情況實例二招聘專員的工作說明書職務名稱：招聘專員所屬部門：人力12又稱任職資格說明書，回答“什么樣的人適合此工作？”說明從事某一工作的人員必須具備的個人特性這里僅指必須具備，而非完美的要求工作分析6.工作分析成果2－工作規范又稱任職資格說明書，回答“什么樣的人適合此工作？”說明13工作規范包括一般能力（智力）Intelligence知識Knowledge技能Skill能力Ability態度Attitude其他相關條件：

年齡、性別、教育程度……健康狀況、運動靈活性、感覺器官靈敏度……性格、氣質……經驗……工作分析工作規范包括一般能力（智力）Intelligence工14招聘專員的工作規范職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務：人力資源部經理一、知識和技能要求1、學歷要求：本科及以上……二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業情況；準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題……三、綜合素質1、有良好的職業道德，能夠保守企業人事秘密……四、其他要求：1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月實例三招聘專員的工作規范職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源15基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作說明（工作描述）工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。工作人員運用設備和信息說明 7.職位說明書基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門16工作規范（任職資格說明）最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環境工作場所 工作環境的危險性職業病 工作時間特征工作的均衡性 工作環境的舒服程度 職位說明書工作規范（任職資格說明）最低學歷；工作環境工作場所 17發展規劃部經理職位說明書（一）崗位目的前瞻性地研究集團未來發展方向，為集團未來發展決策提供依據；并協助實施集團發展戰略項目的規劃項目崗位職責1、負責集團公司相關的行業研究、政策研究2、負責集團發展戰略的制定和具體的發展目標的規劃3、協助設定集團年度的經營目標的設定……發展規劃部經理職位說明書（一）崗位前瞻性地研究集團未來發展方18發展規劃部經理職位說明書（二）關鍵業績指標指標項目量化目標指標權重崗位技能要求1、深厚的專業技術基礎2、豐富的財務、金融、稅法等政策法規方面的知識……崗位資格要求1、經濟管理類本科以上學歷，MBA尤佳2、5年以上工作經驗發展規劃部經理職位說明書（二）關鍵指標項目量化目標指標權重崗19觀察法(Observation)面談法(interview）工作分析問卷調查法(Questionnaire)實踐法(Activitysampling)關鍵事件法(Criticalincidentstechnique)8.工作分析的方法工作日志法觀察法(Observation)面談法(inte20觀察法

觀察法指分析人員從旁觀察員工的工作活動，并用文字或圖表形式記錄下工作過程、行為、內容、特點、工具、環境等，然后進行分析與歸納總結。用來收集強調人工技能的那些工作信息，像門衛、流水線上的作業工人觀察法通常與面談法結合使用。觀察法21觀察法的使用原則①被觀察的員工的工作應相對穩定②適用于大量標準化的、周期較短的工作，不適用于包含了許多難以測量的腦力活動的工作以及偶然發生的重要工作；③不能只觀察一名任職者的工作，應盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息。同時注意要選擇有代表性的樣本；④觀察人員盡可能不干擾被觀察員工的工作；⑤

觀察前要有詳細的觀察提綱，這樣觀察才能及時準確，如下表所示。

觀察法的使用原則22

工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部門：觀察內容：1.

什么時候開始正式工作？2.上午工作多少小時？3.上午休息幾次？4.

第一次休息時間從到。5.

第二次休息時間從到。6.

上午完成產品多少件？7.

平均多長時間完成一件產品？

工作分析觀察提綱（部分）238.與同事交談幾次？9.每次交談約多長時間？10.室內溫度

度。11.上午抽了幾支香煙？12.上午喝了幾次水？13.什么時候開始午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工地噪音分貝。8.與同事交談幾次？24面談法

請員工講述他們自己的工作目標、工作內容、工作的性質與范圍及所負的責任等。使用標準格式分類個人面談法群體面談法主管人員面談面談法請員工講述他們自己的工作目標、工作內容、工作的性質與25問卷調查法

問卷法的形式結構化問卷開放式問卷

問卷調查法問卷法的形式26工作分析問卷

工作問卷卡恩制造公司姓名工作名稱部門工號主管姓名主管職位1.任務綜述：請用你自己的語言簡要敘述你的主要工作任務。如果你還負責寫報告或做記錄，請同時完成第8部分的內容

工作分析問卷272.特定資格要求：請列舉為完成由你的職位所承擔的那些任務，需要具有哪些證書、文憑或許可證

3.設備：請列舉為了完成本職位的工作，你通常使用的所有設備、機器、工具（比如打字機、計算器、汽車、車床、叉車、鉆機等）

機器名稱

平均每周使用小時，次數

2.特定資格要求：請列舉為完成由你的職位所承擔的28

4.常規工作任務：請用概括的語言描述你的常規工作任務。請根據各項任務的重要性以及每個月每項任務所花費時間的百分比將其從高到低排列。并盡可能多地列出工作任務，如果此處空白不夠，請另外附紙

5.工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機構有所聯系嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務并說明其頻繁程度4.常規工作任務：請用概括的語言描296.監督：你的職位負有監督職責嗎？

（

）有（

）沒有。如果有，請另外填寫一張附加的監督職位工作問卷，并把它附在本表格上。如果你的職位對其他人的工作還負有責任但不是監督職責的話，請加以解釋

7.決策：請解釋你在完成常規工作的過程中所要做出的決策有哪些6.監督：你的職位負有監督職責嗎？（）有（30

（a）如果你所做出的判斷或決定的質量不高；（b）所采取的行動不恰當，那么可能會帶來的后果是什么？

8.文件記錄責任：請列出需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些。并請概括說明每份報告都是遞交給誰的

（a）報告遞交給

（b）保存的資料（a）如果你所做出的判斷或決定的質量不高；（b）31

9.監督的頻率：為進行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協商？（）經常（）偶爾（）很少（）從來不10.工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進行工作的，包括內部條件、外部條件、空調辦公區域等。請一定將所有令人不滿意或非常規的工作條件記述下來9.監督的頻率：為進行決策或決定采取3211.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔者需要達到的最低要求是什么？（a）教育：最低學歷受教育年限專業或專長（b）工作經驗：工作經驗的類型工作經驗的年限

11.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工33

（c）特殊培訓：

類型

年限（d）特殊技能：

打字：字/分鐘

速記：字/分鐘

其他：12.其他信息：請提供前面各項中所未能包括，但你認為對你的職位來說是十分重要的信息

員工簽名:日

期：（c）特殊培訓：34逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關很低低一般高很高1.保護交通事故現場證據______2.在經常發生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規則的人解釋交通規則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發交通傳票______10.對違反交通規則的人發出警告______11.監視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執照或通行證______13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓______15.參加射擊訓練______16.操作電話交換機______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具______民警任務調查表工作分析方法－問卷法逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“√”，并說明它對工作的重35工作日志法

工作日志法又稱工作寫實法，是由員工本人自行進行的一種工作分析方法。下表列舉了工作日志實例：

工作日志的實例

工作日志姓名：年齡：崗位名稱：所屬部門：直接上級：從事本業務工齡：填寫日期：自

月

日至

月

日

工作日志法工作日志法又稱工作寫實36工作日志填寫實例（正文）5月29日工作開始時間：8:30工作結束時間:17:30序號工作活動名稱

工作活動內容

工作活動結果

時間消耗備注1復印協議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿易代理委托書8頁1小時15分鐘報上級審批3貿易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口業務1次20分鐘指示5會議討論東歐貿易1次1小時30分鐘參與16請示貨代數額1次20分鐘報批17計算機錄用經營數據2屏1小時承辦18接待參觀3人35分鐘承辦工作日志填寫實例（正文）序號工作活動名稱工作活動內容工37工作分析方法－關鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫下能反映出某一工作績效優或劣的行為事例將所有行為事例歸類到相似的行為組（如處理緊急情況）命名和定義行為類別根據對工作績效的關鍵或重要程度，給各個行為類別打分工作分析工作分析方法－關鍵事件法由一組專家（主管，在職者等）寫下能反38舉例：事件晚上7時，飛機起降非常繁忙。一位顧客汗流滿面地將2個大行李箱拖向辦理登機手續的柜臺。他向工作人員抱怨登機手續太復雜，而且效率低下。工作人員看也不看這位顧客，便說道：如果你想輕松而快速地辦理登機手續，你應該去乘頭等艙。這位顧客，以及排在他后面的另兩位顧客，都非常氣憤。片刻之后，這些顧客便和工作人員就其工作態度爭論起來，辦理登機手續也由于這場爭吵中斷了3分鐘。工作分析舉例：事件工作分析39Incident:RestaurantwaiterOnMar4,acustomeraskedthewaiteraboutawinelistedonthemenu.Withoutanyhesitation,thewaitertoldthecustomerabouttheoriginofthewine,whenitwasproduced,meaningofitsname,characteristicsofthewineandcompareditwithotherwinesonthelist.Thecustomerthenaskedthewaitertointroduceagoodonetohim.Afterclarifyingwiththetastesofthecustomer,thewaiterintroduceoneonthelist.Thecustomerwasfullysatisfiedwiththewine.工作分析Incident:RestaurantwaiterOn40怎樣攥寫關鍵事件？將重點放在工作的行為，盡量多用行為動詞，如檢查、打開、回答、草擬、介紹等避免非具體的描述，如采取適當行動這些行為必須能區分出好的和壞的績效確定關鍵事件的目的是理解什么是好的和壞的行為，而不是確定誰是好的或壞的執行者在描述行為時，最好討論行為的原因和效果工作分析怎樣攥寫關鍵事件？將重點放在工作的行為，盡量多用行為動詞，如41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42

工作分析第三章工作分析人力資源管理的基石

工作分析第三章工作分析人力資源管理的基石43工作分析在人力資源管理中的基礎地位工作分析工作說明工作規范位置職務任務責任權力知識能力經驗技能專業人力資源規劃招聘甄選優化配置晉升降級職位評價績效考核培訓需求薪酬福利安全健康勞動關系工作分析在人力資源管理中的基礎地位工作分析工作說明工作規范位44導入案例淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以上技術型人才。招聘時人力資源部承諾良好的工作環境、優越的工作條件和一定誘惑力的薪水。工作不到一年，有人抱怨專業不對口，技術優勢無法發揮；有人認為自己的才能遠遠超過崗位的要求；有人反映工作條件不能滿足崗位的需要。一次偶然的技術事故后，當事人以職位說明書未注明工作風險的可能性為由，推脫責任。不滿情緒和換崗要求增加，幾個優秀員工離開了公司。導入案例淄博一上市公司1999年高薪招聘80名本科以上技術型45一、工作分析（JobAnalysis)概論確定某一特定工作本身，以及完成這一工作所需人員應具備的知識、技能、責任等基本要素的系統過程2.工作分析的成果工作說明：一份提供有關任務、職責信息的文件（重點在工作的內容是什么）。工作規范：包含了一個人完成某項工作所必備的基本素質和條件（雇傭什么樣的人來從事這一工作）。工作分析1.工作分析的定義一、工作分析（JobAnalysis)概論確定某一特定工作46工作分析兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？What誰適合這份工作？Who職位的名稱、級別職位設置的目的職位的工作內容、任務和職責職位的主要工作權利職位需要的工作條件職位與其他職位的關系職位在企業組織結構中的位置基本學歷和專業要求在某一領域的工作經驗必須具備的基本能力必須接受的培訓項目培訓時間年齡和性別要求性格和性向要求工作分析兩個最基本的問題第一個問題第二個問題工作是什么？誰適47第三個問題誰最適合這個工作？第四個問題誰來做工作分析？第五個問題何時做工作分析？新組織投入運行時戰略調整、業務發展時工作內容與性質發生變化時兼并、擴充、增加生產線時改變編制，重新定崗定員時引進新設備、工藝、技術時建立相關制度時人力資源管理專家負責總體策劃和審定；主管人員結合企業實踐，參與或組織人員編寫；在崗員工結合個人實踐提供經驗資料；人力資源部門做出規范、完整、系統的工作分析；哪些經歷可以優先；哪些專業可以優先；怎樣的資格可以優先；有過哪些培訓可以優先；工作分析的其余三個問題第三個問題第四個問題第五個問題新組織投入運行時人力資源管理專48科學管理TimestudyMotionstudy泰羅(Taylor)吉爾布雷斯(Gilbreth)工作分析3.工作分析的理論基礎科學管理TimestudyMotionstudy泰羅(49準備階段調查階段分析階段完成階段P47工作分析4.工作分析的實施過程準備階段調查階段分析階段完成階段50用書面形式對組織中各類職位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求；體現了以“事”為中心的職務管理回答“這一工作是做什么的？”正確反映出期待雇員所做的工作要求對事不對人盡可能具體，可操作表述準確剔除廢話任職資格與崗位責任對應最后的檢查：“如果新員工閱讀此工作描述后，是否能理解要做的工作？”工作分析5.工作分析成果1－工作說明書用書面形式對組織中各類職位的工作性質、工作任務、工作職責與工51工作說明書的基本內容基本內容工作識別工作編號工作概要工作關系工作職責工作條件與工作環境工作身份工作名稱工作活動內容工作權限工作結果所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數定員人數工作地點工作時間工作產所工作環境職業病工作時間工作均衡性工作說明書的基本內容基工作識別工作編號工作概要工作關系工作職52表－銷售部經理工作說明書職務名稱：銷售部經理所屬部門：銷售部職務代碼：XL-××-×××直接上級職務：營銷副總經理工作目的：領導銷售部銷售公司自有和代理產品工作要求：認真負責、工作主動、善于團結下屬工作責任：1、對外溝通、展示、講演2、配合技術人員進行售前技術咨詢……衡量標準：1、本人的銷售業績2、本部門的銷售業績工作難點：提高銷售業績工作禁忌：對客戶不細心周到，無法清楚地了解客戶的需求實例一表－銷售部經理工作說明書職務名稱：銷售部經理所屬53招聘專員的工作說明書職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9－13直接上級職務：人力資源部經理工作目的：為企業招聘優秀、適合的人才工作要點：1、制訂和執行企業的招聘計劃……工作要求：認真負責、有計劃性、熱情周到工作責任：1、根據企業發展情況、提出人員招聘計劃……衡量標準1、上交的報表和報告的時效性和建設性……工作難點：提供詳盡的工作報告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向應聘者介紹企業的情況實例二招聘專員的工作說明書職務名稱：招聘專員所屬部門：人力54又稱任職資格說明書，回答“什么樣的人適合此工作？”說明從事某一工作的人員必須具備的個人特性這里僅指必須具備，而非完美的要求工作分析6.工作分析成果2－工作規范又稱任職資格說明書，回答“什么樣的人適合此工作？”說明55工作規范包括一般能力（智力）Intelligence知識Knowledge技能Skill能力Ability態度Attitude其他相關條件：

年齡、性別、教育程度……健康狀況、運動靈活性、感覺器官靈敏度……性格、氣質……經驗……工作分析工作規范包括一般能力（智力）Intelligence工56招聘專員的工作規范職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務：人力資源部經理一、知識和技能要求1、學歷要求：本科及以上……二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應聘者介紹企業情況；準確、巧妙地解答應聘者提出的各種問題……三、綜合素質1、有良好的職業道德，能夠保守企業人事秘密……四、其他要求：1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月實例三招聘專員的工作規范職務名稱：招聘專員所屬部門：人力資源57基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作說明（工作描述）工作概要工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作職責工作結果工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。工作人員運用設備和信息說明 7.職位說明書基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門58工作規范（任職資格說明）最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環境工作場所 工作環境的危險性職業病 工作時間特征工作的均衡性 工作環境的舒服程度 職位說明書工作規范（任職資格說明）最低學歷；工作環境工作場所 59發展規劃部經理職位說明書（一）崗位目的前瞻性地研究集團未來發展方向，為集團未來發展決策提供依據；并協助實施集團發展戰略項目的規劃項目崗位職責1、負責集團公司相關的行業研究、政策研究2、負責集團發展戰略的制定和具體的發展目標的規劃3、協助設定集團年度的經營目標的設定……發展規劃部經理職位說明書（一）崗位前瞻性地研究集團未來發展方60發展規劃部經理職位說明書（二）關鍵業績指標指標項目量化目標指標權重崗位技能要求1、深厚的專業技術基礎2、豐富的財務、金融、稅法等政策法規方面的知識……崗位資格要求1、經濟管理類本科以上學歷，MBA尤佳2、5年以上工作經驗發展規劃部經理職位說明書（二）關鍵指標項目量化目標指標權重崗61觀察法(Observation)面談法(interview）工作分析問卷調查法(Questionnaire)實踐法(Activitysampling)關鍵事件法(Criticalincidentstechnique)8.工作分析的方法工作日志法觀察法(Observation)面談法(inte62觀察法

觀察法指分析人員從旁觀察員工的工作活動，并用文字或圖表形式記錄下工作過程、行為、內容、特點、工具、環境等，然后進行分析與歸納總結。用來收集強調人工技能的那些工作信息，像門衛、流水線上的作業工人觀察法通常與面談法結合使用。觀察法63觀察法的使用原則①被觀察的員工的工作應相對穩定②適用于大量標準化的、周期較短的工作，不適用于包含了許多難以測量的腦力活動的工作以及偶然發生的重要工作；③不能只觀察一名任職者的工作，應盡量多觀察幾名，然后綜合工作信息。同時注意要選擇有代表性的樣本；④觀察人員盡可能不干擾被觀察員工的工作；⑤

觀察前要有詳細的觀察提綱，這樣觀察才能及時準確，如下表所示。

觀察法的使用原則64

工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：日期：觀察者姓名：觀察時間：工作類型：工作部門：觀察內容：1.

什么時候開始正式工作？2.上午工作多少小時？3.上午休息幾次？4.

第一次休息時間從到。5.

第二次休息時間從到。6.

上午完成產品多少件？7.

平均多長時間完成一件產品？

工作分析觀察提綱（部分）658.與同事交談幾次？9.每次交談約多長時間？10.室內溫度

度。11.上午抽了幾支香煙？12.上午喝了幾次水？13.什么時候開始午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工地噪音分貝。8.與同事交談幾次？66面談法

請員工講述他們自己的工作目標、工作內容、工作的性質與范圍及所負的責任等。使用標準格式分類個人面談法群體面談法主管人員面談面談法請員工講述他們自己的工作目標、工作內容、工作的性質與67問卷調查法

問卷法的形式結構化問卷開放式問卷

問卷調查法問卷法的形式68工作分析問卷

工作問卷卡恩制造公司姓名工作名稱部門工號主管姓名主管職位1.任務綜述：請用你自己的語言簡要敘述你的主要工作任務。如果你還負責寫報告或做記錄，請同時完成第8部分的內容

工作分析問卷692.特定資格要求：請列舉為完成由你的職位所承擔的那些任務，需要具有哪些證書、文憑或許可證

3.設備：請列舉為了完成本職位的工作，你通常使用的所有設備、機器、工具（比如打字機、計算器、汽車、車床、叉車、鉆機等）

機器名稱

平均每周使用小時，次數

2.特定資格要求：請列舉為完成由你的職位所承擔的70

4.常規工作任務：請用概括的語言描述你的常規工作任務。請根據各項任務的重要性以及每個月每項任務所花費時間的百分比將其從高到低排列。并盡可能多地列出工作任務，如果此處空白不夠，請另外附紙

5.工作接觸：你所從事的工作要求你同其他部門和其他人員、其他公司或機構有所聯系嗎？如果是，請列出要求與他人接觸的工作任務并說明其頻繁程度4.常規工作任務：請用概括的語言描716.監督：你的職位負有監督職責嗎？

（

）有（

）沒有。如果有，請另外填寫一張附加的監督職位工作問卷，并把它附在本表格上。如果你的職位對其他人的工作還負有責任但不是監督職責的話，請加以解釋

7.決策：請解釋你在完成常規工作的過程中所要做出的決策有哪些6.監督：你的職位負有監督職責嗎？（）有（72

（a）如果你所做出的判斷或決定的質量不高；（b）所采取的行動不恰當，那么可能會帶來的后果是什么？

8.文件記錄責任：請列出需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些。并請概括說明每份報告都是遞交給誰的

（a）報告遞交給

（b）保存的資料（a）如果你所做出的判斷或決定的質量不高；（b）73

9.監督的頻率：為進行決策或決定采取某種正確的行動程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協商？（）經常（）偶爾（）很少（）從來不10.工作條件：請描述你是在一種什么樣的條件下進行工作的，包括內部條件、外部條件、空調辦公區域等。請一定將所有令人不滿意或非常規的工作條件記述下來9.監督的頻率：為進行決策或決定采取7411.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工作，工作承擔者需要達到的最低要求是什么？（a）教育：最低學歷受教育年限專業或專長（b）工作經驗：工作經驗的類型工作經驗的年限

11.資歷要求：請指出為令人滿意地完成本職位的工75

（c）特殊培訓：

類型

年限（d）特殊技能：

打字：字/分鐘

速記：字/分鐘

其他：12.其他信息：請提供前面各項中所未能包括，但你認為對你的職位來說是十分重要的信息

員工簽名:日

期：（c）特殊培訓：76逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關很低低一般高很高1.保護交通事故現場證據______2.在經常發生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規則的人解釋交通規則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發交通傳票______10.對違反交通規則的人發出警告______11.監視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執照或