第五章B2C電子商務管理科學與工程系主要內容B2C電子商務的產生與發展

B2C電子商務的商務流程

B2C電子商務網站的功能與結構B2C電子商務分類

B2C電子商務的盈利模式

B2C電子商務面臨的挑戰

5.1B2C電子商務的產生與發展

5.1B2C電子商務的產生與發展

2014年中國網絡購物市場中B2C交易規模達12882億元，在整體網絡購物市場交易規模的比重達到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網絡購物B2C市場增長68.7%，遠高于C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續成為網絡購物行業的主要推動力。5.1B2C電子商務的產生與發展

5.1B2C電子商務的產生與發展

5.1B2C電子商務的產生與發展

5.2B2C電子商務的商務流程

B2C電子商務的處理流程分為兩個部分：前臺處理：消費者可見的網上購物的基本流程后臺處理：電子商務管理者必須關注的后臺問題，如網站管理、商品信息和消費者購買行為的處理、網上定單處理流程等等

5.2B2C電子商務的商務流程

前臺：消費者購買過程模型5.2B2C電子商務的商務流程

前臺：網上購買流程圖5.2B2C電子商務的商務流程

消費者決策的主要因素：產品價值個性化服務方便性體驗其他，如售后服務、退貨承諾、可靠的支付方式和送貨方式5.2B2C電子商務的商務流程

適合B2C的商品：1．品牌認知度高，或由知名供應商提供的可信擔保。2．數字化的產品，如書籍、音樂、軟件、電子游戲和影片等。3．相對便宜的產品。4．頻繁購買的產品，如日用品、處方藥等等。5．有標準的商品，如書籍等，這樣使看實物的重要性大大下降。6．大家熟悉的在傳統商店中也不能打開包裝的產品，如家用電器等。5.2B2C電子商務的商務流程5.2B2C電子商務的商務流程

后臺：訂單處理流程圖5.2B2C電子商務的商務流程

后臺：客戶信息管理5.2B2C電子商務的商務流程

后臺：客戶信息管理5.2B2C電子商務的商務流程

后臺：客戶信息管理5.3B2C電子商務網站的功能與結構

電子商務系統的前臺功能電子商務系統的后臺功能

5.3B2C電子商務網站的功能與結構

電子商務系統的前臺功能

豐富的產品展示功能會員登錄非會員購物功能預付款購物功能會員積分與會員價功能非實物商品銷售

商品檢索多種商品分類商品排行榜

會員中心

購物車

多種支付選擇多種配送選擇

在線訂單生成商品評價公告購物流程會員郵件訂閱5.3B2C電子商務網站的功能與結構

前臺功能案例：Amazon

one

clickOneClick是Amazon著名的一鍵下單功能，即只要你設置好配送地址和支付方式，在任何商品頁面點擊“一鍵下單”按鈕，都會直接生成一份訂單，無須你再次填寫地址和支付方式。1997年Amazon工程師Hartman開發了OneClickOrdering,用一鍵購物來簡化購物流程，

一旦推出Bezos立刻申請專利，有長達19頁的流程描述。之后任何需要OneClick功能的廠商被迫支付龐大的Royalty給Bezos，甚至包括大名鼎鼎的蘋果，我們熟悉的Itunes無不如此。5.3B2C電子商務網站的功能與結構

電子商務系統的后臺功能

前臺管理功能交易方式設置首頁窗口設置內部管理網站風格管理訂單處理文章管理

商品管理訂單管理注冊管理廣告管理郵件管理數據分析數據庫管理5.3B2C電子商務網站的功能與結構

電子商務系統的后臺功能5.4B2C電子商務分類

多元化品類

垂直品類獨立自營

開放平臺5.5B2C電子商務的贏利模式

根據收入來源分為：1．商貿模式：依靠商品進銷差價盈利的商業模式。2．訂購模式：提供服務、按月或年收取費用。3．事務處理模式：基于提供的事務處理級別收取服務費用，如商品信息、價格比較和鑒別等不同服務級別和內容收取不同的服務費。4．廣告支持模式：向消費者免費提供服務，但是向廣告公司和廣告發布廠商收取費用的商業模式。5．贊助模式：由能夠從中獲益或為了其他經濟利益以外的原因的愿意提供捐贈的公司進行捐贈。5.5B2C電子商務的贏利模式

根據渠道形態分為：直銷模式：由制造商直接通過網絡向消費者銷售商品。包括Dell、耐克和索尼等知名的廠商。完全電子商店：只通過網絡向消費者提供服務的銷售商，它們沒有實體商店，如Amazon書店等。鼠標加水泥模式：這些廠商既開展網上銷售，同時也通過實體店鋪進行銷售的商業模式。如沃爾瑪超市和上海書城等。服務模式：有一些廠商僅僅通過網絡免費向消費者提供售后服務支持，而不在網絡上提供直接的銷售服務。這一模式大多為電子商務經驗不豐富的初試者和回避渠道沖突的廠商所采用。5.6B2C電子商務面臨的挑戰

贏利性：每筆交易都應該帶來邊際利潤。大多數電子商務面臨的問題是：在努力達到贏利的規模前，每筆交易都是虧損的。因此，價格政策和目標市場的設定非常關鍵。品牌：品牌一直被認為是電子商務成功的關鍵因素之一，但是很多企業為了吸引關注投入了過多的資源，卻忽略了交易自身的許多問題的解決。（案例：Vancl）。戰略定位：電子零售商制定的最重要的決