從決策風格看管理的未來決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。法國作家加繆：生活就是你所有選擇的綜合管理問題 讀研究生？就業？還是出國？引例：太空圓珠筆引例第二次世界大戰后，瑞士生產的機械表行銷世界，占全球市場的70%。1968年出現了第一塊石英電子表，瑞士企業不屑一顧，而日本企業如獲至寶，大力研究開發，結果一面市，立刻風靡世界，造成瑞士100多家鐘表廠倒閉。案例商店老板剛進店把燈開了，就有個男人沖進來，高喊：“打劫！”老板打開收銀機。錢被倒了出來，那個男人拿錢拔腿就跑。一位警察到了現場。判斷對錯在開燈之后進來一個男人。劫匪是男的。那個人沒有向老板要錢。打開收銀機的是老板。老板把收銀機的錢收拾干凈跑走了。有人打開收銀機。那個要錢的人打開收銀機，把錢搜光后，逃跑了。收銀機有錢，但是老板不知道有多少。劫匪要老板的錢。這個故事的順序是：有人要錢，收銀機被打開，錢被拿走，有人逃走。商店老板剛進店把燈開了，就有個男人沖進來，高喊：“打劫！”老板打開收銀機。錢被倒了出來，那個男人拿錢拔腿就跑。一位警察到了現場。信息分析最佳解一、實際工作中中存在的問問題在實際工作作中，人們們通常采用用的決策方方法是基于于個人信息息的個人決決策。基于個人信信息的個人人決策的特特點是：決決策速度快快、責任清清楚、依賴賴個人信息息。在組織創業業初期，基基于個人信信息的個人人決策具有有較大的優優勢，但隨隨著組織的的發展和外外部環境的的變化，組組織管理出出現了許多多以前所沒沒有遇到過過的新問題題，面對這這些新問題題，若仍采采用基于個個人信息的的個人決策策方式，就就會產生比比較多的決決策失誤。。典型的問題題決策速度緩緩慢：一個人的的精力是有有限的，面面對大量需需要決策的的問題時，，整體決策策速度大為為下降。決策失誤增增多：一旦加快快決策的速速度，由于于沒有時間間進行慎重重的思考，，伴隨著快快速決策導導致的結果果是決策失失誤的增多多。問題在于：：組織目標標不清、職職責不明通常的對策策加快決策速速度措施下放權力制度化避免決策失失誤的措施施集體決策多方論證結果失控協調工作量量大增遲遲不能決決策無人負責結論組織決策效效率與效益益的的提高高，是一項項系統工程程。要提高組織織決策的效效率與效益益，必須明明確組織的的目標和每每一個崗位位的職責，，并改變基基于個人信信息的個人人決策方法法。關鍵在于掌掌握科學決決策的理論論與方法二、科學決策理理論的基本本觀點決策理論認認為，決策策是為了實現某某一目的而從若干個可行方案中中選擇一個滿意方案的分析判斷過過程。一、實際工作中中存在的問問題在實際工作作中，人們們通常采用用的決策方方法是基于于個人信息息的個人決決策。基于個人信信息的個人人決策的特特點是：決決策速度快快、責任清清楚、依賴賴個人信息息。在組織創業業初期，基基于個人信信息的個人人決策具有有較大的優優勢，但隨隨著組織的的發展和外外部環境的的變化，組組織管理出出現了許多多以前所沒沒有遇到過過的新問題題，面對這這些新問題題，若仍采采用基于個個人信息的的個人決策策方式，就就會產生比比較多的決決策失誤。。典型的問題題決策速度緩緩慢：一個人的的精力是有有限的，面面對大量需需要決策的的問題時，，整體決策策速度大為為下降。決策失誤增增多：一旦加快快決策的速速度，由于于沒有時間間進行慎重重的思考，，伴隨著快快速決策導導致的結果果是決策失失誤的增多多。問題在于：：組織目標標不清、職職責不明通常的對策策加快決策速速度措施下放權力制度化避免決策失失誤的措施施集體決策多方論證結果失控協調工作量量大增遲遲不能決決策無人負責結論組織決策效效率與效益益的的提高高，是一項項系統工程程。要提高組織織決策的效效率與效益益，必須明明確組織的的目標和每每一個崗位位的職責，，并改變基基于個人信信息的個人人決策方法法。關鍵在于掌掌握科學決決策的理論論與方法二、科學決策理理論的基本本觀點決策理論認認為，決策策是為了實現某某一目的而從若干個可行方案中中選擇一個滿意方案的分析判斷過過程。如何理解決決策？1、決策主體體是2、決策的本本質是3、決策的目目的是管理者一個主觀的的分析判斷斷過程解決問題/利用機會決策實質上上是為了實實現某一目的而從若干個個可行方案案中選擇一個滿意方方案的分析判斷過過程。明確的目標標性;顯著的選擇擇性;一個完整的的過程決策的依據據決策的依據據：信息管理者在決決策時離不不開信息，，信息的數數量和質量量直接影響響決策水平平。有限的信息息：自己面臨的的問題的準準確性質；；可行的解決決方法的范范圍；每一種解決決方法的結結果。有限理性：：在經濟活動動中其感知知、認知能能力是有限限的，即人人們在收集集和加工處處理大量相相關市場信信息方面其其能力受到到自身很多多局限。思考題：““有限信息息”這個概概念對企業業有什么積積極的意義義？案例西班牙某公公司在中歐歐和東歐估估計潛在銷銷量的時候候，就利用用了競爭者者的無知取取得了成功功。它的競競爭者使用用的是正式式的政府數數據，這些些數據表明明俄羅斯和和波蘭的人人均國內生生產總值在在西班牙之之下，但是是，大部分分東歐國家家真正的購購買力要比比政府報的的數字高得得多。官方的數據據并不考慮慮那個地區區的“黑色”經經濟，據估計，，這種經濟濟可以占全全部收入的的25%-50%。該公司利利用了競爭爭者對此事事實無知的的機會，僅僅5年之后，該該公司在波波蘭的銷售售總量就達達到了其在在西班牙銷銷售量的50%，而該公司司在西班牙牙已經運營營了30多年。魯花，5S壓榨花生油油，純天然然營養，富富含油酸、、亞油酸、、維生素E，不含膽固固醇，關愛愛心腦血管管健康。””三、科學的的決策機制制決策的科學學性主要體體現在決策策過程的理理性化和決決策方法的的科學化上上。決策失誤在在很大程度度上與沒有有遵循科學學的決策過過程有關。。[思考題]決策的起起點是什么么？（一）、理理性決策過過程決策的目的的或是為了了解決某一一問題，或或是為了達達到某一目目標。因此，決策策的起點是是存在某個需需要解決的的問題。所謂問題是是指實際狀狀況與應有有狀況之間間的差異。。壹.認識問題(一).問題題的的分分類類▲第1類:問題題絕絕大大部部分分來來自自內內部部,且具具有有高高度度控制制特特性性▲第2類:問題題來來自自內內外外兩兩部部分分,若要要解解決決必必須須與另另外外組組織織配配合合▲第3類:問題題來來自自外外部部,幾乎乎無無內內部部因因素素存存在在一.問題題來來源源二.問題題分分類類▲救火火類類問問題題（（看看得得見見的的問問題題、、已已經經發發生生的的問問題題））（例例））出出現現不不良良品品。。有有人人受受傷傷這是是「「現現在在狀狀態態」」，，把把它它恢恢復復為為原原來來的的「「應應有有狀狀態態」」的的問問題題，，這這種種問問題題不不必必特特別別具具有有「「問問題題意意識識」」亦亦能能掌掌握握。。▲發現現類類問問題題（（需需尋尋找找的的問問題題、、需需要要做做到到更更好好的的這這類類問問題題））（例例））改改善善這這類類問問題題，，成成本本更更降降低低，，效效率率更更高高這這是是因因為為對對現現狀狀不不滿滿足足，，問問題題才才浮浮顯顯出出來來。。換換言言之之，，「「現現在在狀狀態態」」已已知知道道，，但但，，對對「「應應有有狀狀態態」」應應去去追追究究，，或或去去思思考考。。當當然然，，為為發發現現「「應應有有狀狀態態」」需需具具有有強強烈烈的的「「問問題題意意識識」」。。▲預測測類類問問題題（（新新創創的的問問題題、、未未來來應應該該如如何何的的問問題題））（例例））３３年年后后的的經經營營應應如如何何。。維維持持現現狀狀的的話話，，將將來來就沒沒有有發發展展性性（（招招致致損損失失））這些些是是描描繪繪出出「「將將來來應應有有狀狀態態」」，，和和該該時時點點的的「「現在在狀狀態態比比」」，，掌掌握握其其差差距距，，即即，，將將來來與與現現狀狀經經由比比較較才才成成為為問問題題。。換換言言之之，，「「現現狀狀」」是是否否會會無無法形形成成「「將將來來應應有有狀狀態態」」的的問問題題。。▲管理理者者，，必必須須站站在在自自己己的的立立場場，，思思考考應應該該解解決決的的問問題題屬屬于于哪一一類類別別。。組組織織中中每每個個階階層層的的人人，，都都該該成成為為「「問問題題解解決決者者」，，這這就就是是「「創創造造性性的的組組織織」」（（此此時時的的問問題題種種類類與與其其說說指指１，，毋毋寧寧說說是是指指２２，，３３更更為為恰恰當當））NO問題應有狀態

現在狀態

問題意識

1救火類問題看得見的問題

已了解

已了解

并非特別需要

2發現類問題需尋找的問題

發現、尋找、思考

和「應在狀態」對照，使它清楚

與「現有機會」對應的問題意識

3預測類問題新創的問題

做預測、創新

預測「將來狀態」

與「未來機會」對應的問題意識

(二).問題題如如何何發發現現（（真真的的沒沒有有問問題題嗎嗎？？））▲當各各工工作作階階段段效效率率產產生生與與期期望望的的誤誤差差▲當特特定定任任務務無無法法完完成成▲當由由日日常常工工作作中中發發現現現現況況問問題題，，包包括括工工作作質質量量、、時時間間性性、、人人力力、、操操作作頻頻率率、、安安定定性性、、疲疲勞勞度度、、難難易易度度、、同同工工重重復復▲由參參考考各各類類報報表表或或數數據據中中發發現現異異常常，，并并分分析析流流程程(部門門活活動動分分析析、、流流程程分分析析)▲由相相關關者者提提出出的的意意見見或或反反饋饋，，上上司司、、部部屬屬、、供供應應商商、、客客戶戶、、橫橫向向單單位位等等的的期期望望與與抱抱怨怨問題題5階段段解解決決過過程程何謂謂PSPProblemSolvingProcess(PSP)問題題解解決決過過程程，，即即將將一一個個問問題題由由最最初初的的確確認認工作作,解決決方方案案的的形形成成執執行行,一直直到到問問題題的的狀況況獲獲得得改改善善的的過過程程OR：問題題分分析析與與解解決決(ProblemAnalyze&SolvePAS)(一).何謂謂PSP一.達成成下下列列的的改改善善項項目目并并能能實實施施計計劃劃以以確確保保有有所所改改善善1.有助助于于目目標標達達成成2.降低低不不良良率率3.提高高客客戶戶滿滿意意度度4.改善善效效率率(生產產力力、、成成本本、、各各種種任任務務)二.透過過下下列列方方式式來來解解決決問問題題1.管理者的管制制行動2.基層作業者的的改善行動3.管理團隊的整整體行動4.任務小組5.質量圈(二).問題分析與解解決操作管理計劃會議質量團隊

任務小組先行預測需求

階段1確認并定義問題

作業方法的改善減低不良結果的產生降低成本減少錯誤頻率

流程分析結果

階段2分析原因

例行活動績效報告

調查客戶需求或問題

階段3設定目標

較高的客戶滿意度更有效的掌握及滿足顧客需求階段4形成解決方案并執行

效率改善提升生產力

定期持續追蹤追蹤控制報告

階段5衡量追蹤及控制

(三).PSP問題分析與解解決流程⒈判斷問題───認識和分分析問題認識和分析問問題是決策過過程中最為重重要也是最為為困難的環節節。重要是因為問問題不清，無無從決策，問問題找錯，一一錯百錯。困難是因為真真正的問題常常常為眾多的的表象所掩蓋蓋，需要我們們進行深入的的分析，才能能找到真正的的問題。[思考題]怎怎樣才能正確確地判斷問題題呢？利用以下的思思維方式，管管理者對問題題的觀察會更更加細致和全全面：首先確定是否否存在問題？？--比較差差異這一問題是否否需要解決？？--是否嚴嚴重確定問題出在在何處？--進行初步調調查明確真正的問問題及其可能能的原因。--進行深入入調查(一).第一階段確認認并定義問題題現在狀況→以資料數據判判斷損害→確認問題焦點點→描述未來期望望→共識一.問題的定義與與確認▲問題焦點是什什么?▲此問題對企業業造成哪些影影響?▲目前造成的狀狀況為何?▲相關聯的人都都有問題共識識嗎？▲問題發生的影影響性是什么么？▲問題發生的頻頻率有多少▲問題與其影響響詳細明確的的紀錄是否有有作▲描述此問題獲獲解決后的狀狀況,并將預期的狀狀況予以定性性及定量的描描述二.失敗原因▲問題焦點未掌掌握▲沒有形成問題題共識▲對問題獲解決決后的狀況，，未能予以定定性及定量的描述▲未曾對問題有有非常明確的的陳述，問題題模糊▲對問題若未詳詳細明白，未未曾作適當的的補述▲問題描述過于于形式化你知道我在等等你嗎？⒉確定決策目目標決策是為了解解決問題，在在所要解決的的問題明確以以后，還要指指出這個問題題能不能解決決。有時由于客觀觀環境條件的的限制，管理理者盡管知道道存在著某些些問題，也無無能為力，這這時決策過程程就到此結束束。如果問題在管管理人員的有有效控制范圍圍之內，問題題是能夠加以以解決的，則則要確定應當當解決到什么么程度，明確確預期的結果果是什么，也也就是要明確確決策目標。。決策目標是指指在一定的環環境和條件下下，根據預測測，所能希望望得到的結果果。同樣的問題，，由于目標不不同，所可采采用的決策方方案也會就大大不相同。目標的確定原原則：經過調查和研研究，掌握系系統準確的統統計數據和事事實，確定最最高目標。根據對組織總總目標及各種種目標的綜合合平衡，確定定最低目標。。結合組織的價價值準則和決決策者的價值值觀確定最終終目標。示例怎樣才能學好好管理？怎樣才能成為為一名合格的的管理者？本學期管理學學課程要取得得90分以上上該怎么辦？？我該讀些什么么書？怎樣才能實現現年利潤在現現有基礎上翻翻一番。(三).第三階段設定定目標主要問題→設定總目標→劃分階段目標標→共識設定目標▲目標應包含定定性與定量的的方式以便衡衡量▲訂出管理方案案，劃分階段段目標▲目標是否能在在期限結束時時，可以很明明顯判斷出目目標是否已經經實現？▲訂定衡量計劃劃?(確定目標的可可行性)▲藉由5W1H思考（WHENWHATWHOWHEREWHOMHOW）▲取得操作改善善者的共識二.失敗的原因▲目標未包含定定性與定量的的方式，故不不易衡量▲目標太過遙遠遠或太大，未未能劃分階段段目標▲未取得操作改改善者的共識識送禮的困惑？？⒊擬定可供選選擇的行動方方案方案擬訂原則則要緊緊圍繞著著所要解決的的問題和決策策目標根據已經具備備和經過努力力可以具備的的各種條件充分發揮積極極性、創造性性和豐富的想想象力該選誰做銷售售部經理(四).第四階段形成成解決方案并并執行目標確定→解決方案構思思→確定解決方案案→共識→任務分配一.形成解決方案案▲構思解決方案案時切勿預設設障礙▲誰執行?知會誰?誰評估?▲確定管理階層層的批準與決決心▲上級給予足夠夠解決問題的的資源（人財財物）或權限限▲活動、步驟、、執行、時間間與負責人▲分工操作得到到需要的橫向向承諾與配合合▲鼓勵提出意見見二.失敗原因▲上級未給予足足夠解決問題題的資源（人人財物）或權權限▲構思解決方案案時有預設障障礙，導致構構思受到限制而無法開開展▲分工責任人對對解決方案不不能詳細明白白▲解決問題未有有效分工▲確定解決順序序與橫向關系系三.解決問題的操操作技巧（參參考）腦力激蕩（brain

storming）與其它成員的批判或現實無關，可任意表達意見以創造全部腦力的激蕩狀態，屬于可達成集思廣益的群體思維法。三菱腦力激蕩法（MBS）此乃屬于與腦力激蕩法配合的另一項變形方法；強制參與人員發言，利用反腦力激蕩以深入研究的方法。書面頭腦風暴法（brain

writing）此乃指于一定時間內，在前人主張內另行添加自己想法，為一利用群組的全體思維以充實構想內涵的方法。水平思考正確的思維方方法，常使凡凡人變成天才才。良好的思思維方法能使使我們從錯綜綜複雜的事物物中找到突破破；沒有創意意，不是你的的腦子有問題題，而是你的的思考模式不不對；其實，，在日常思維維的過程中，，往往因情況況複雜，容易易自己把自己己給圈起來，，我們需要跳跳脫以往的思思考模式，才才能有較大的的思考突破，，人們的思考考技巧和能力力當然是可以以改進的。「「水平思考法法」的理論基基礎，是跳脫脫過去常軌的的、縱向式的的思考，改採採橫向式的、、不按牌理出出牌的思考方方式。另類思思考往往能夠夠帶給我們驚驚喜的答案水平思考與垂直思考差異性垂直思考（verticalthinking）水平思考

（LateralThinking）

找出事情最好、最正確的方法想想有沒有其他看事情的方法，換個角度來思考一下判斷什么是對的，投注于此尋找替代方案傳統邏輯思考，特性是連貫性（continuity）特性就是不連貫（discontinuity）判定什么是對的，然后投注于此尋找替代方法。橫向發展尋找替代，用水平取代集中水平思考是有有創造力的，從一種看事情的方法移動到另一種。水平思考并不去認定那種解決方案才最最適當，而總是在尋找更好的方案案。跳躍式的創造思考以下腦力思考活動請掙開概念的牢籠釋放你的思考能能力如果你知道有有一個女人懷孕了，她已經生了八個小孩，其中有有三個耳朵聾了，兩個眼睛瞎了，一一個智能不足，而這女人自己又有有梅毒，請問，你會建議她墜胎嗎？如果你的選擇是建議那位婦女墜胎的話，那么你就殺了貝多芬，因為她是貝多芬的的母親。現在要選舉一名領袖，而你這一票是很重要要的關鍵。下面是關于這三位候選人的一些事實－－候選人A：跟一些不誠實的政客有往來來，而且常請請教占星學家。他有婚外外情，是一個老煙槍，每天喝18-20杯的馬丁尼烈酒。候選人B：他有兩次被解雇驅離的記錄，每天睡到中午才起來，，大學時吸過鴉片，而且每天傍晚會喝威士忌，晚晚上常醉酒。候選人C：他是一位受受勛的戰爭英雄，素食主主義者，不抽煙。只偶爾喝一點啤酒，從沒有發生過婚外情，喜歡藝術，有毅力。請問你會在這這些候選人中中選哪一個？？候選人C是亞道夫?希特勒候選人A是富蘭克林?羅斯福候選人B是溫斯頓?邱吉爾(二).水平思思考練習測測驗1村邊有一棵棵樹，樹底下有有一條牛，他他被主主人用用兩米長的的繩子栓住住了鼻鼻子。。一會兒，主人人拿著飼料來了了，他他把飼料放在在距離樹樹三米遠的地方方，坐在一一邊抽煙去了。。可是是，沒沒注意意，牛牛就把把飼料吃完完了。。繩子很結實，沒有有斷，也沒沒有人解開它。你你說，這牛是怎怎樣吃到飼料的？？(三).水平思思考練習測測驗2在一張紙上畫一個圓圈中間點上一個黑點，但是不可可以有有連線，而且且只能能用一一筆劃畫畫出來？？(四).水平思思考練習測測驗3桌上放放著一只盛滿咖啡的的杯子子，小小李解解手表時不小心心把手手表掉進去了。。小李李的手表是完全全不防防水的的，還好，拿拿出來來時手表上一點水沒沾沾上。。說出出可能能性來來(五).水平思思考練習測測驗4有三只瓶子并列放在在桌上上，中中間是只紅的，紅的左邊是只白白的，，紅的右邊是只邊的。你你能否否用最最少的的動作步驟，使紅的左邊變成是綠的，紅的右邊變成是白白的？(六).水平思思考練習測測驗5電燈開開關，拉一一次，，燈亮，再拉一一次燈滅。你能能否做做到連拉兩次而使使燈不亮？？有個阿阿拉伯伯大財主，有有一天天把他他的兩個兒兒子叫到面前前，對他們說：“你們賽馬跑到沙沙漠里的綠洲吧。。誰的馬勝了，我我就把把全部部財產給給誰。但這次不是是比快快，而而是比比慢。。我到到綠洲去等等你們，看誰的那到到得遲。”兄弟倆聽了父親的話，騎著各自的的馬開始慢吞吞吞地地賽馬了。可可是在在沙漠里慢吞吞吞的怎怎么受得了了啊！！正當兩人痛苦苦難熬地下下馬時，哥哥哥突然然想到到一個好辦法，等等弟弟醒醒悟過來后已經來不及及了，，哥哥哥終于贏了這場比賽。。請問哥哥想想到的的是什什么辦法？(七).水平思思考練習測測驗665■二次世世界大大戰英國海海軍預預備軍軍官創創造力力測試試題一個下大雪雪的半半夜十十一點點，你你開車車經過過倫敦敦市區區某汽汽車站站，你知道道最後後公車車已在在前面面路口口拋錨錨，不不會有有任何何公車車來了了，你你發現現車站站還有有三個個人在在等車車第一個個人是是你的的朋友友，他他曾救救過你你命，，你以以前找不到到任何何機會會來回回報他他第二個個人是是你的的夢中中情人人，你你想追追她很很久了了，但卻沒沒有接接近的的機會會第三個個人是是你的的親戚戚，她她懷孕孕已到到臨產產邊緣緣，不去醫醫院恐恐怕會會有危危險這個下下雪夜夜如再再等下下去恐恐有危危險，，你車車子只只能載一個個人，，你會會選擇擇誰、、如何何處理理、為為什麼麼？⒋分析析評價價各行行動方方案首先要要建立立一套套有助助于指指導和和檢驗驗判斷斷正確確性的的決策策準則則；按決策策準則則對各各個方方案進進行評評價打打分；；然后根根據組組織的的大政政方針針和所所掌握握的資資源來來分析析每一一個方方案；；比較各各方案案利弊弊；綜合評評價，，提出出候選選方案案。示例⒌選擇擇滿意意方案案并付付諸實實施【思考考題】】選擇擇時是是不是是就是是選經經過比比較最最好的的那個個方案案？在抉擇擇時要要注意意：不要一一味追追求最最佳方方案在最終終選擇擇時，，應允允許不不作任任何選選擇。。任何方方案均均有風風險決策：：在理理性分分析基基礎上上根據據直覺覺作出出最終終選擇擇。(五).第五階階段衡衡量、、追蹤蹤及控控制解決方方案→執行→評估方方案→重新分分析問問題或或解決決方案案→是否有有效→評估衡衡量改改善結結果→形成標標準化化一.衡量、、追蹤蹤及控控制▲利用統統計方方法來來完成成衡量量計劃劃▲執行前前、中中期與與執行行后溝溝通結結果▲各改善善階段段目標標應確確實追追蹤▲各改善善階段段應隨隨時注注意評評估是是否有有效▲在期限限結束束時，，確實實衡量量出目目標是是否已已經實實現▲改善進進度與與狀況況應讓讓全體體參與與者詳詳細知知道▲評估完完成狀狀況，，經修修正后后形成成標準準化二.失敗原原因▲改善進進度與與狀況況未能能讓全全體參參與者者詳細知道道▲執行過過程中中未利利用統統計方方法來來作衡衡量▲階段目目標達達成未未如預預期▲改善善過過程程未未形形成成標標準準化化，，導致致問問題題一一再再發發生生▲虎頭頭蛇蛇尾尾未未強強力力監監控控進進度度▲執行行時時資資源源（（人人財財物物））或或權限限的的獲獲得得未未如如預預期期肆.部屬屬的的問問題題意意識識(一).使部部屬屬擁擁有有問問題題意意識識問題題意意識識，，是是指指對對現現狀狀不不滿滿，，經經常常有有尋尋求求積積極極向前前作作為為的的想想法法。。具具體體來來說說，，是是包包括括從從環環繞繞組組織之之現現狀狀到到將將來來激激烈烈的的環環境境變變化化，，做做嚴嚴密密觀觀察察，以以使使組組織織能能適適應應下下去去的的強強烈烈意意志志。。因因此此所所謂謂的問問題題，，也也可可以以說說是是問問題題意意識識與與狀狀況況認認知知間間的的差差距距。。讓讓部屬屬知知道道相相關關資資訊訊，，也也要要求求部部屬屬能能提提供供相相關關資資訊訊。。▲明示示目目標標與與方方針針，，讓讓部部屬屬能能參參與與目目標標方方針針的的設設定定▲針對對組組織織的的現現況況與與對對談談溝溝通通啟啟發發問問題題意意識識▲明示對未未來的期期望，要要求對現現狀作分分析，自自行找出問題▲常做職務務期待與與職務認認知的交交換溝通通▲管理者與與部屬間間做狀況況認知的的交換溝溝通▲定期賦予予課題使使之思考考分析，，找出解解決策略略并付之實施▲強化對解解決問題題的當事事人危機機意識▲強化對組組織、工工作場所所問題的的感受性性▲強化員工工想彌補補現狀與與應有狀狀態之間間差距的的意愿▲強化向變變革挑戰戰的意愿愿，打破破現狀、、達成目目標的強烈意愿愿(二).使部屬擁擁有問題題意識的用語▲嗯！不錯錯！再多加油吧！！▲可否再從從另外的的角度研研討，不不妨試一下！▲在你身上上應該沒沒有不可可能的！！▲以前你都都能解決決了，我我相信這這個更沒問題！！▲責任我來來擔，你你盡力去去做做看看吧！▲你目前的的想法不不錯，再再細一點點就更好了！▲都寄望在在你身上上了，全全力以赴赴吧！【思考題題】按此此程序作作出的決決策是否否就是正正確的決決策？按科學的的程序進進行決策策并不能能夠保證證決策結結果是正正確的，，但決策策失誤一一般都是是因為沒沒有按照照這一過過程進行行決策。。決策的正正確與否否在很大大程度上上取決于于決策時時所依據據的信息息量的大大小。因此，要要提高決決策的正正確性，，就必須須依據群群體信息息進行決決策。集體決策策與基于于群體信信息的決決策基于群體體信息的的決策不不等于集集體決策策。集體決策策可以集集思廣議，但卻無無人對結結果負責責，導致致的結果果是不負負責任。。一個委員員會通常常由這樣樣一群人人組成：：他們各各自一事事不做，，合起來來決定不不做一事事。最好的委委員會有有成員三三名，其其中二名名在出差差。正確的決決策方式式是基于于群體信信息的個個人決策策。[思考題題]如何何才能使使決策基基于群體體信息？？決策者要要有自知知自明。。智者千千慮，必必有一失失。建立專家家顧問團團，拿錢錢買意見見和信息息。建立法人人治理結結構，以以制度保保證重大大決策必必須基于于群體信信息。總結決策是一一項集高高度科學學性和藝藝術性于于一體的的活動。。科學的決決策必須須依據一一定的科科學決策策程序與與方法。。決策的正正確性則則不僅于于科學的的決策過過程有關關，而且且與所基基于的信信息有關關。要提提高決策策的正確確性，就就必須使使決策基基于群體體的信息息。【思考題題】如何何才能提提高自己己的決策策能力？？有效的決決策取決決于三個個方面：：一是具有有有關科科學決策策原理、、概念和和方法的的堅實知知識；二是收集集、分析析、評價價信息和和選擇方方案的嫻嫻熟技能能；三是經受受風險和和承擔決決策中某某些不確確定因素素的心理理素質。。■圓明園事事件歷程程●2005年3月28日蘭州大大學生命命科學學學院張正正春教授授，質疑疑圓明園園湖底防防滲工程程破壞園園林生態態。●3月31日圓明園園湖底防防滲工程程被叫停停。國家家環保總總局表示示，該工工程未進進行建設設項目環環境影響響評價，，應該立立即停止止建設，，依法補補辦環評評審批手手續。●4月13日環保總總局舉行行公眾聽聽證會，，就圓明明園遺址址公園湖湖底防滲滲工程項項目的環環境影響響問題，，聽取專專家、社社會團體體、公眾眾和有關關部門的的意見。。●5月17日有媒體體曝出““圓明園園將園內內福海湖湖心島出出租給私私人”，，使得游游人無法法靠近該該島。圓圓明園被被指責侵侵犯公共共利益。。●5月21日繼圓明明園湖心心島出租租一事遭遭質疑后后，圓明明園內一一處占地地3萬平方米米的萬春春園別墅墅再次引引發關注注。●5月22日媒體報報道，北北京大學學6位專家認認為，圓圓明園對對近萬米米具有300多年歷史史的經典典園林駁駁岸，進進行徹底底翻建，，是嚴重重的文物物破壞行行為。創新思維維與領導導決策■從領導決決策到公公共政策策制定－－從圓圓明園事事件看決決策轉型型（一）需需要決策策的事項項，越來來越具有有社會性性圓明園事事件之所所以引起起廣泛關關注，并并不在于于它有多多么重大大的政治治經濟價價值，而而在于它它廣泛的的社會價價值。（二）參參與決策策的主體體，越來來越廣泛泛和分化化（多樣樣化）1，決策主主體的廣廣泛性圓明園事事件的決決策主體體，首先先，變得得很模糊糊。圓明園事事件的決決策主體體，其行行為不規規范。圓明園事事件的決決策主體體，有政政治經濟濟考慮。。圓明園事事件的根根本是在在于，它它是“人民公園園”！創新思維維與領導導決策誰是圓明明園事件件真正的的決策主主體？圓圓明園管管理處、、海淀區區、國家家環保總總局、國國家文物物局、聯聯合國教教科文組組織，專專家，媒媒體，聽聽政會，，“人民”……。2，決策主主體（“利益”相關者））的分化化。無論是不不是產生生“利益集團團”、“利益群體體”，官方，，都不再再是唯一一的、單單方面的的決策主主體，這這一點，，才是圓圓明園事事件的關關鍵。創新思維維與領導導決策（三）決決策的價價值目標標，越來來越從效效率優先先到注重重公平公公正圓明園事事件不僅僅僅是一一個經濟濟決策事事件圓明園事事件不僅僅僅是一一個環境境保護事事件圓明園事事件不僅僅僅是一一個部門門利益事事件圓明園事事件不僅僅僅是一一個和諧諧社會事事件圓明園事事件之所所以敏感感，是因因為，它它觸怒了了廣大人人民群眾眾的愛國國主義情情感！創新思維維與領導導決策（四）重重大決策策的規則則和程序序越來越越重要圓明園事事件之所所以重要要：不僅僅在在于決策策事項具具有社會會性；不僅僅在在于決策策主體具具有廣泛泛性；不僅僅在在于決策策思想具具有價值值性；所有這些些都是決決策內容容的重要要性。創新思維維與領導導決策圓明園事事件之所所以重要要還是因因為，決決策規則則和程序序比決策策內容更更重要：：誰有權組組織聽政政會？什什么人參參加聽政政會？聽政會在在公共決決策中發發揮什么么作用？？環保總局局的介入入是否合合法？環保“風暴”好不好？？……當決策的的規則和和程序重重于、大大于其內內容時，，也就是是決策走走向它的的制度化化的時候候；制度度化，還還包括從從領導人人的創新新決策到到制度創創新決策策的轉型型。案例討論論我們分公公司開員員工例會會，基本本都是宣宣讀式的的，現在在我想增增加大家家的參與與感，就就讓大家家多發言言，反而而覺得變變成了默默哀式的的，請問問怎樣才才能調動動員工的的積極性性，讓大大家在會會議上積積極交流流呢？帶著一只只蝸牛去去散步上帝給我我