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討論和學習！1/3/20231目標管理與績效考核培訓系列主講：周繼宏目標管理與

績效考核理解1/3/20232由獵狗的故事想到的……1/3/20233獵人帶著獵狗去森林中打獵，獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有抓到。后來兔子一拐彎，不知道跑什么地方去了。獵人看到這種情景，譏笑獵狗說：“小的反而跑得快多了。”獵狗回答說：“你不知道我們兩個的‘跑’是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻為了性命而跑呀。”1/3/20234

獵人想，獵狗說得也對。我要想得到更多的獵物，就得想個好辦法，讓獵狗也為自己的生存奮斗。獵人思前想后，覺得有必要給獵狗引入競爭機制，在競爭中表現優秀的會得到更多的獎賞。

于是，獵人就多買了幾條獵狗，并規定凡是能夠在打獵中抓到兔子的，就可以得到五根骨頭，抓不到兔子的就沒有飯吃。剛開始獵狗們很反感，但隨著時間的推移，也逐漸適應了這種機制。這一招果然奏效，獵狗們紛紛努力去追兔子，因為誰也不愿意看見別人吃骨頭，自己沒有吃的。

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過了一段時間，問題又出現了，獵人發現雖然每天都能捕到五六只兔子，但兔子個頭卻越來越小。原來有些善于觀察的獵狗，發現大的兔子跑得快，逃跑的經驗非常豐富，而小兔逃跑速度相對比較慢，逃跑的經驗也少，所以小兔子比大兔子好抓多了。而獵人對于獵狗的獎賞是根據其抓到兔子的數量計算的，不管兔子的大小，那些觀察細致的獵狗最先發現了這個竅門。

獵人對獵狗們說：“最近你們抓的兔子越來越小了，為什么？”

獵狗們說：“反正大小對獎懲沒有影響，為什么要去抓大的呢？”

1/3/20236獵人決定改革獎懲辦法，按照兔子的重量來計算給獵狗的食物。這樣改革后，獵狗們都盡量去抓大的兔子。這一招好像起到了很好的作用。

過了一段時間，獵人發現鄰居家的獵狗和自己的一樣多，可抓到的兔子卻比自己多得多。獵人很奇怪，就去問鄰居。鄰居介紹說：“我的獵狗中有能力強的，有能力差的。我就讓能力強的去幫助能力差的，讓它們之間互相學習。另外，我將獵狗編成幾組，每一組獵狗分工配合，這樣，抓到的兔子數量就明顯上升了。”

獵人覺得這樣的方法非常好，回家后也決定讓自己的獵狗互相學習、互相配合，并將獵狗編成幾個小組。1/3/20237

獵人的再次改革辦法，使免子們提高了團隊的協作能力，抓免子的產量比以前多了起來。但僅維持了一段時間過后，獵人又發覺個別大而且抓免子經驗豐富的獵狗很少干活了，它們總是要求小獵狗干活。獵人感到很生氣，追問它們：“你們為什么不干活了，還總是要求小的替你們完成任務。”老獵狗們說：“主人，我們已經替你抓了很多免子了，現在你要求我們教小獵狗抓免子的方法，而且還要我們去抓免子，但是，主人，等到我們老了抓不動免子的時候，你還會給骨頭我們嗎？1/3/20238

獵人為了進一步激發這批經驗豐富的獵狗的干勁和后顧之憂，于是再次改革，規定不管獵狗每天能否抓到兔子，都給固定數量的骨頭，抓到兔子以后，還有另外的獎賞。……1/3/20239故事感受目標不同、動力不同、行動不同、潛力不同、結果不同；目標要和獎懲相匹配；目標要隨著變化不斷調整、修改；目標的設定要考慮個性差異；目標要適宜，具有可行性、挑戰性；要達到雙贏的目的。1/3/202310現實存在的問問題——日常常疑惑你想給工作出出色的員工獎獎勵，但又怕怕引起其他人人的不滿？某員工能力不不足，但你卻卻不知道差距距在哪里？某員工能力較較強，業績不不錯，想給予予晉升，卻找找不出晉升的的依據何在？？想辭退某人，，卻又覺得很很難為情，甚甚至無法面對對他提出的質質疑？每次加薪都是是否傷心費神神？年終獎金不知知如何發放？？工作業績無法法提升？12/25/202211績效管理流程程目標設定目標實施目標考核考核結果處理理績效計劃績效反饋績效考核績效實施與管管理PDCAPDCA12/25/202212目標管理的好好處確定工作重點點，提高工作作效率；是計劃與實施施有效工具；；使各自的角色色更明確；激發員工潛能能，提高員工工士氣；促進溝通，增增進團結；消除本位主義義；激勵員工自動動自發的精神神，提升能力力；有助于自我考考核，評估進進展；12/25/202213目標管理實施施的原則高層重視；全員參與；上下一致；（木桶原理））目標量化；宣傳輔導；（統一思想））前后一致；（目標制訂與與獎懲責任一一致）12/25/202214績效計劃———目標設定●績效計劃是是關于工作目目標和標準的的契約；●績效計劃是是上司與下屬屬共同溝通，，對員工的工工作目標和標標準達成一致致意見，形成成契約的過程程。關于目標的有趣現象我們要做到什什么程度？12/25/202215目標——關鍵鍵業績指標關鍵業績指標標是通過對工工作流程的分分析，衡量流流程績效的一一種目標式量量化管理指標標。關鍵業績指標標會集中在對對一個流程或或一項工作來來說最關鍵的的一系列指標標上。關鍵業績指標標強調80/20原則。設置不不宜太多，以以5-7項為為宜。關鍵業績指標標制定時強調調能量化的盡盡量量化，不不能量化的盡盡量細化、盡盡量流程化。。12/25/202216關鍵業績指標標的類型通常來說，包包括：數量：產量、、銷售額、利利潤等質量：準確率率、合格率、、投訴的數量量等成本：支出費費用的數額、、實際費用與與預算的對比比率、損耗率率時限：期限12/25/202217業績指標制訂訂——注意事事項上下級的一致致性；可行性與挑戰戰性；平衡性與一致致性；具體化、數據據化；增值原則；數量符合80：20原則則；個人目標和團團隊目標的關關系；SMART原原則。12/25/202218制訂關鍵業績績指標的原則則⒈具體的：這這個目標是否否能告訴上級級具體的、最最終完成的是是什么？⒉可衡量的：：上級知道如如何衡量他的的工作結果嗎嗎？⒊可達成的：：這個目標是是否具有挑戰戰性而又可以以實現的：⒋現實的：這這項工作結果果可以證明、、可以觀察嗎嗎？⒌有時間性的的：考核標準準、完成時間間作為目標的的內容，設計計在關鍵業績績指標系列表表中。12/25/202219業績指標制訂訂——制訂考考核基準訂定目標值、、基準的注意意事項：統計以往數據據，80%以以上可達成為為目標值，但但需除去異常常值；若過去無數據據，則以經驗驗上有把握的的水準為暫定定為目標值；；目標值可依季季節性，分段段設定；目標值≥現有有能力，目標標值≠平均值值，現有能≠≠目標。12/25/202220業績指標制制訂——明明確考核事事項需要重點明明確的考核核事項如下下：計算方式；；數據來源；；數據統計部部門；統計（考核核頻率）各目標項目目的權重、、比值；各目標項目目的權重、、比值加減減說明；12/25/202221業績指標制制訂——案案例電位器部關關鍵業績指指標明細表表12/25/202222績效實施與與管理———業績指標標實施業績指標實實施的重點點環節：制定目標實實施計劃實施、支持持與輔導動態追蹤及時反饋兄弟們，目目標有了，，現在是你你們表現的的時候了，，大家努力力呀！做好好的有獎！！不好的要要處分呀！12/25/202223業績指標實實施——實實施計劃制定指標實實施計劃的的注意事項項每項指標的的責任者是是誰，責任任者要制訂訂實施計劃劃；對于完成這這項指標：：A工作方法法與步驟B工作的重重點與完成成要求C工作的開開始與完成成時間D每項工作作的環節的的負責人與與執行人12/25/202224業績指標實實施——實實施、支持持與輔導確保業績指指標順利實實施的重點點：授權、授能能；提高員工工工作意愿：：A工作態度度：朋友、、上下級B領導方式式：啟發、、干預和命命令C信息交流流：交換、、質問給予支持、、協調；適時交換意意見；適當控制；；建立統一的的指標數據據記錄格式式。切記！目標標實施的關關鍵是自我我管理！！！！12/25/202225通過動態追追蹤及時發發現執行過過程的偏差差，便于適適時修正。。業績指標實實施——動動態追蹤我不管你們們是怎么做做的，我只只關心目標標到底達成成沒有？12/25/202226動態追蹤的的重點工作作：收集掌握實實施過程中中的工作數數據、資料料；數據資料核核對，確保保資料的真真實性；資料數據的的及時記錄錄在統一的的記錄表格格中；業績指標實實施——動動態追蹤12/25/202227業績指標實實施——

◆關鍵鍵在于溝通通◆

績效溝通12/25/202228業績指標實實施——及及時反饋反饋工作的的要點：及時反饋；；異常確認；；原因探計；；立即改善；；12/25/202229績效考核———業績指指標考核考核目的和和意義；考核原則；；考核人員；；考核項目；；考核時機；；考核步驟。。12/25/202230績效考核———目的和和意義強化下屬已已有的正確確行為和克克服在考核核中發現的的低效率行行為，不斷斷提高員工工的工作執執行能力和和工作績效效；為晉升、工工資、獎金金分配、人人事調整等等人力資源源管理活動動提供可靠靠的決策依依據；強化管理者者的責任意意識，不斷斷提高他們們的管理藝藝術和管理理技巧，提提高組織的的管理績效效；通過對考核核結果的合合理運用，，營造一個個激勵員工工奮發向上上的積極心心理環境；；12/25/202231績效考核的的三個原則則：三公原則：：公平、公公正、公開開三結合原則則：責、權權、利三級考核原原則：自我、直接接主管、上上級主管績效考核———考核原原則12/25/202232考核核人人員員：：執行行者者本本人人；；直接接主主管管；；上級級主主管管績效效考考核核————考考核核人人員員12/25/202233考核核的的三三個個層層面面：：工作作業業績績；；工作作態態度度；；工作作能能力力；；績效效考考核核————考考核核項項目目12/25/202234日常常考考核核；；（（平平時時考考核核））定期期考考核核；；（（月月度度/季季度度考考核核））總體體考考核核；；（（年年度度考考核核））績效效考考核核————考考核核時時機機12/25/202235績效效考考核核————考考核核步步驟驟考核申斥處理數據收集統計統計結果公布上級主管考核自我評定考核直接主管考核會議評估檢討結果匯總公布12/25/202236績效效考考核核案案例例旭誠誠公公司司績績效效考考核核辦辦法法12/25/202237績效效反反饋饋————考考核核結結果果處處理理未達達成成目目標標的的處處理理A制制績績效效改改進進計計劃劃；；B目目標標的的調調整整、、修修正正；；（將將績績效效結結果