第五章生產(chǎn)與運(yùn)作管理項(xiàng)目管理

玉環(huán)電大陳潔1第1章導(dǎo)言：打開兩個(gè)1．項(xiàng)目管理是怎樣一門課程?2、為什么有人會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目管理就是工程或建筑管理??2◆探討：如何在期望的時(shí)間內(nèi)、在既定的資源約束下，把一件獨(dú)特（或突發(fā)）的事務(wù)，一次做成功

的學(xué)科。◆

成功運(yùn)作項(xiàng)目的基本要素分析：-----方向（效果）＋方法（效率）

◆

思考：幾千年來，中國人做事是比較注重效果？還是比較注重效率？項(xiàng)目管理是怎樣一門課程？問號(hào)1：3◆項(xiàng)目管理起源于建筑。萬里長城、金字塔等被譽(yù)為世界項(xiàng)目管理的典范。◆

上世紀(jì)80年代初，魯布革水電工程項(xiàng)目為了取得世行貸款，首次運(yùn)用項(xiàng)目管理理論，并且獲得巨大成功（1987年人民日?qǐng)?bào)）。1987年11月，國家計(jì)委要求在建筑、工程等行業(yè)積極推廣魯布革工程的“項(xiàng)目法”管理經(jīng)驗(yàn)。◆

所以，有人會(huì)認(rèn)為

項(xiàng)目管理

就是

工程管理，實(shí)際上這是人們的一種誤解，工程管理只是較早的引入了項(xiàng)目管理知識(shí)而已。為什么提起項(xiàng)目管理有人會(huì)認(rèn)為是特指工程、水電

或建筑

方面的管理？問號(hào)2：4第2章基礎(chǔ)理念■

2.1什么是項(xiàng)目？■

2.2什么是項(xiàng)目管理？5工作和生活中的事務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，大致可以分成兩類：◆一類是天天如此，不斷地重復(fù)，看不到結(jié)束的日子。比如：公交司機(jī)開車、士兵站崗、麥當(dāng)勞師傅炸薯?xiàng)l等。我們稱此類事務(wù)為：常規(guī)業(yè)務(wù)。◆而另一類，每次做的事務(wù)都有獨(dú)特性，且持續(xù)時(shí)間有限，達(dá)到目的之后便告結(jié)束，只做一次，不再重復(fù)。比如：出租車司機(jī)開車、士兵參加一次戰(zhàn)斗、刑警警破獲一起殺人案、交警處理一起交通肇事案等，我們稱此類事務(wù)為:項(xiàng)目。

2.1什么是項(xiàng)目？6

對(duì)不同的事務(wù)采用不同的管理模式

業(yè)務(wù)分類關(guān)注焦點(diǎn)管理模式創(chuàng)新模式

常規(guī)業(yè)務(wù)關(guān)注：一致性和重復(fù)性采取：樣板管理流程管理做的都是規(guī)定動(dòng)作，不鼓勵(lì)擅自變更。

項(xiàng)目關(guān)注：獨(dú)特性和一次性采取：項(xiàng)目管理創(chuàng)新管理做的都是事先不確定性事物，鼓勵(lì)時(shí)時(shí)創(chuàng)新，處處創(chuàng)新7

◆美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI)

ProjectManagementInstitute

：

項(xiàng)目：為創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果而進(jìn)行的一次性工作。◆項(xiàng)目的基本特征：

獨(dú)特性、一次性、逐漸完善性。

項(xiàng)目的定義8人生是不是項(xiàng)目？9

一項(xiàng)工作是項(xiàng)目還是常規(guī)業(yè)務(wù)并不取決于該項(xiàng)工作本身，而是取決于做該項(xiàng)工作的人的需要！

◆

如果你更看重它的獨(dú)特性和一次性，它就是“項(xiàng)目”；◆如果你更看重它與其他工作的相似性和重復(fù)性，它就是“常規(guī)業(yè)務(wù)”。比如愚公移山

特別強(qiáng)調(diào)：10項(xiàng)目管理理的基本本特點(diǎn)1.基于團(tuán)隊(duì)隊(duì)：注重協(xié)作作與溝通通。2.面向成果果：關(guān)注項(xiàng)目目的完成成，典型型的成果果導(dǎo)向。。3．具有柔性性：坦然面對(duì)對(duì)變化、、創(chuàng)造條條件適應(yīng)應(yīng)變化。。◆兵無常勢勢，水無無常形，，能因敵敵變化而而取勝者者，謂之之神。4、階段性：：啟動(dòng)、計(jì)計(jì)劃、執(zhí)執(zhí)行、收收尾構(gòu)成成項(xiàng)目生命命期。5.借助外部資源源：①項(xiàng)目目的獨(dú)特特性；②②一次次性；113.1當(dāng)兔子不不睡覺時(shí)時(shí)，烏龜龜該怎么么取勝？？12故事：“龜兔賽跑跑”的““現(xiàn)代版版”——靠靠體力和和毅力，，還是靠智智力和工工具？13當(dāng)個(gè)體能能量發(fā)揮揮極致亦亦不能取取勝時(shí)，，就要考考慮借助助外部力量量了。14敵進(jìn)我退退，敵駐駐我擾，，敵疲我打打，敵退退我追。。日月星辰辰、風(fēng)云云水火，，萬物萬象象皆可為兵。15美國項(xiàng)目目管理大大師威爾斯教授認(rèn)為為：◆為了保證證項(xiàng)目一一次完成成，事前前一定要要把項(xiàng)目目界定清楚。。◆項(xiàng)目界定定至少包括：范圍、時(shí)時(shí)間、成成本、質(zhì)質(zhì)量四個(gè)方面面。◆若項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行之前前，這四四個(gè)要素素不清楚楚，項(xiàng)目未做做就已經(jīng)經(jīng)埋下了了失敗的的種子。。◆說明：項(xiàng)目具有有“逐漸漸完善性性”。我們強(qiáng)調(diào)調(diào)“事前一定定要把項(xiàng)項(xiàng)目界定清楚”是個(gè)相對(duì)對(duì)概念，，這是一一個(gè)反復(fù)復(fù)過程。。16探討：：某經(jīng)理把把辦公室室主任叫叫到辦公公室說：：“我臨時(shí)要要到北京京出差，，在我離離開期間間，你要要把我的的辦公室室裝飾得得漂亮點(diǎn)點(diǎn)，我回回來驗(yàn)收收”。假若你是是辦公室室主任，，你將如如何執(zhí)行行？17如何快速速界定一一個(gè)項(xiàng)目目◆范圍：回答5W：WhyWhenWhereWhoWhat◆時(shí)間：起始時(shí)間間（包括括過程的的主要里里程碑））◆成本：總費(fèi)用（（包括大大塊費(fèi)用用分解））◆質(zhì)量（程度））：盡量量用數(shù)字字量化，，并說明明如何考考核。18練習(xí)：請(qǐng)快速對(duì)對(duì)以下項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行界定1、工會(huì)會(huì)將在金金秋十月月組織一一次北京京旅游活動(dòng)；2、元旦旦期間由由營銷部部組織一一次促銷活動(dòng)；3、人資資部八月月份組織織一次大大學(xué)生招聘；4、周六六晚上在在家組織織一次同同學(xué)聚會(huì)；19■職能型組織■項(xiàng)目型組織■矩陣型組織第5章項(xiàng)目組織織20職能型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)這是一種種比較傳傳統(tǒng)的組組織形式式（見下下圖）。。組織內(nèi)內(nèi)部按職職能、專專業(yè)來劃劃分部門門，比如如財(cái)務(wù)處處、生產(chǎn)產(chǎn)處、市市場處等等。在這這種組織織形式下下，沒有有單獨(dú)的的項(xiàng)目部部，項(xiàng)目目只有放放在各職職能部門門中進(jìn)行行。適合于：：時(shí)間短、、操作簡簡單、某某一個(gè)部部門單獨(dú)獨(dú)就可以以搞定的的項(xiàng)目。。

公司總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部人事部行政辦公室

財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目

新年晚會(huì)項(xiàng)目21為了完成成一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，單單獨(dú)成立立一個(gè)部部門（（見下圖））,項(xiàng)目目經(jīng)理對(duì)對(duì)項(xiàng)目有有完全的的控制權(quán)權(quán)力，項(xiàng)項(xiàng)目工作作人員直直接向項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理報(bào)告。。適合于：：時(shí)間長、、技術(shù)復(fù)復(fù)雜、需需要多個(gè)個(gè)部門的的專家長長期配合合才可以以搞定的的項(xiàng)目。。公司總經(jīng)理項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3職能部門職能部門項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)構(gòu)22矩陣式組組織(見見下圖)是充充分利用用職能式組織和項(xiàng)目式組織的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)、同同時(shí)盡量量避免它它們的缺缺點(diǎn)而形形成的一一種組織織模式。。

總經(jīng)理

市場

經(jīng)理

研發(fā)

經(jīng)理

生產(chǎn)

經(jīng)理

營銷

經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理1項(xiàng)目經(jīng)理2職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理辦公室矩陣型組織：23復(fù)合式組織職員職員職能經(jīng)理項(xiàng)目C項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員成員成員

項(xiàng)目經(jīng)理職員職員成員項(xiàng)目A項(xiàng)目B24第7章項(xiàng)目范圍圍管理項(xiàng)目范圍圍管理：：確保項(xiàng)目目成功完完成項(xiàng)目目所需的的全部工工作。它主要關(guān)關(guān)心以下下過程：：◆范圍規(guī)劃劃：如何管理理項(xiàng)目范圍圍的規(guī)劃。。◆范圍定義義：制定詳細(xì)細(xì)的項(xiàng)目范圍圍說明書書。介紹:工作分解解結(jié)構(gòu)WBS（Workbreakdownstructure）。◆范圍核實(shí)實(shí)：驗(yàn)證所做做的工作作是否是是范圍內(nèi)內(nèi)應(yīng)該做做的；驗(yàn)證所提提供的交交付物能能否通過過驗(yàn)收。。◆范圍控制制：控制項(xiàng)目目范圍的的變更。。257.1什么是工作分解解結(jié)構(gòu)？？◆西方笑話話：你能能吃得了了一頭大大象嗎？？回答簡單單明了：：能！把把大象切切成一口口一塊的的肉。◆工作分解解結(jié)構(gòu):將項(xiàng)目逐逐層分解解成一系系列易于于完成的任務(wù)。。◆工作分解解結(jié)構(gòu)每向下分分解一個(gè)個(gè)層次就就意味著著對(duì)項(xiàng)目工作更更詳盡的的說明。。26WBS可用不同同的形式式表達(dá)，，最常用用的有：：◆樹狀的層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)圖（如圖7-1所所示））◆鋸齒狀的的列表形形式（如圖7-2所所示））◆矩陣式圖圖表（如圖7-3所所示））7.2WBS的的表達(dá)方式式27圖7-1樹狀的層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)圖會(huì)議

1.會(huì)前2.會(huì)中3.會(huì)后1.1布置會(huì)場1.2準(zhǔn)備材料1.3下通知2.1錄音2.2會(huì)場服務(wù)3.1清掃現(xiàn)場3.2書寫紀(jì)要3.3審批下發(fā)1.2.1材料11.2.2材料21.2.3材料32.2.1飲品2.2.2空調(diào)2.2.3音響28寫項(xiàng)目管管理書1.準(zhǔn)備建議議書1.1考考察競競爭情況況1.2估估計(jì)市市場潛力力1.3確確定出出版商2.做研究2.1文文獻(xiàn)綜綜述2.2采采訪專專家2.3采采訪項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理3.寫文字內(nèi)內(nèi)容3.1寫寫第一一稿3.2修修改3.3交交給出出版商3.4批批準(zhǔn)編編輯好的的稿子4.開發(fā)說明明圖表4.1草草稿4.2終終稿4.3待待印刷刷的復(fù)印印件5.索引5.1列列出詞詞匯表5.2主主控文文檔5.3生生成圖7-2鋸齒狀的的列表形形式29矩陣式圖圖表（圖7-3）

描述整個(gè)項(xiàng)目：

主要任務(wù)第一層子任務(wù)第二層子任務(wù)……307.3WBS分解的幾幾種思路路：■基于“職能”進(jìn)行分分解。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目1市場部：

市場調(diào)研2研發(fā)部：

方案設(shè)計(jì)3生產(chǎn)部：

試制4質(zhì)管部：

檢測5銷售部：

試銷31■基于“成果（可可交付物物）”進(jìn)行分分解房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目1.住宅1-5﹟2．商場3．體育館4．學(xué)校5．道路32■基于“時(shí)間（工作階階段）””進(jìn)行分分解共產(chǎn)黨保先教育

第一階段

動(dòng)員

第二階段

學(xué)習(xí)

第三階段

感悟

第四階段

行動(dòng)337.5WBS究竟應(yīng)該該分解到到什么程程度？◆詳細(xì)程度度要與管理層次次相一致，，提供給給高層人員使用的可粗粗略些，，提供給給基層人員執(zhí)行行的應(yīng)詳詳細(xì)些。。◆最底層的的每一個(gè)個(gè)要素都都應(yīng)有一一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員員或小組負(fù)責(zé)。◆最底層的的每一個(gè)個(gè)要素都都是對(duì)范圍、進(jìn)進(jìn)度、成成本和質(zhì)量進(jìn)行控制制的最小小工作單單元。◆下層的組成成部分不但但是為完成成上層對(duì)應(yīng)應(yīng)的可交付付成果所必需的，而且是是充分的。◆WBS的每每一個(gè)分支支并不一定要分解到相相同的層次次。34Acm公司司贏得了了一份海軍軍合同，在在海軍的建建議書征求求中，有“設(shè)備須在水水里測試”的字樣。。Acm公司司為此在工廠建造造了一個(gè)大大型水池來執(zhí)行測試試。但不幸的是是，美國海海軍關(guān)于““在水里”的解釋是是指“在大西洋洋測試”。百萬巨款扔扔“水里”案例：35第8章項(xiàng)目進(jìn)度管管理項(xiàng)目進(jìn)度管管理：為確保項(xiàng)目目按時(shí)完成各項(xiàng)目標(biāo)所所進(jìn)行的管管理。◆活動(dòng)定義：：確定為產(chǎn)生生項(xiàng)目可交交付成果而而必須進(jìn)行行的活動(dòng)。◆活動(dòng)所需時(shí)時(shí)間估算：：估算完成各各計(jì)劃活動(dòng)動(dòng)所需的時(shí)時(shí)間。◆活動(dòng)排序：：確定各計(jì)劃劃活動(dòng)之間間的依賴關(guān)關(guān)系，并形形成文件。。重點(diǎn)介紹：：優(yōu)先順序序圖法（PDM）◆制訂進(jìn)度計(jì)計(jì)劃：重點(diǎn)介紹：：關(guān)鍵路徑徑法（CPM）◆控制進(jìn)度拖拖后的辦法法（五種）◆時(shí)間管理四四象限36開始ADBCEF結(jié)束8.1活活動(dòng)排序---優(yōu)先順序圖圖法優(yōu)先順序圖圖法（單代代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖圖）PDM（Precedencediagrammingmethod）：用方格或矩形表示活動(dòng)，，并用表示示依存關(guān)系系的箭線將活動(dòng)連連接起來來的一種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖。37“家務(wù)項(xiàng)目目”◆已識(shí)別的活動(dòng)和時(shí)間估算：：燉雞：120分鐘（（A啟動(dòng)20分分鐘，E燉雞100分鐘）；；電腦殺毒：：60分鐘鐘（B啟動(dòng)10分分鐘，F(xiàn)殺毒50分分鐘）；C手動(dòng)洗衣：：30分鐘鐘；D拖地：15分鐘。。◆對(duì)活動(dòng)進(jìn)行行排序,并制作作優(yōu)先順序圖圖。要求：38備注:E.F稱為消逝活動(dòng),又稱非工作時(shí)間任務(wù)。50分鐘100分鐘15分鐘30分鐘10分鐘20分鐘開始D.拖地E.燉雞A.燉雞啟動(dòng)B.電腦殺毒啟動(dòng)C.手動(dòng)洗衣結(jié)束F.電腦殺毒軟邏輯軟邏輯軟邏輯硬邏輯硬邏輯39起床上班如如何安排時(shí)時(shí)間最迅速速？起床：洗刷刷：：10m看早新聞：：10m燒水：5m咖啡機(jī)煮咖咖啡：2m煎蛋：2m烤面包：1m吃早餐：7m穿衣打扮：：5m開車到單位位：10m401、計(jì)算項(xiàng)目路徑。。導(dǎo)出：關(guān)鍵鍵路徑CP(Criticalpath)。2、介紹關(guān)鍵路徑法法CPM（CriticalpathMethod）。8.2進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃--關(guān)鍵路徑法法（CPM）用于確定項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖中各種路徑徑上進(jìn)度安安排靈活性性大小（時(shí)時(shí)差大小）），進(jìn)而確定項(xiàng)目總總持續(xù)時(shí)間間最短的一種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分析技術(shù)術(shù)。利用“家務(wù)務(wù)項(xiàng)目”的的數(shù)據(jù)，繼繼續(xù)計(jì)算：：41關(guān)鍵路徑法法CPM◆路徑：連接“開始始”——““活動(dòng)”———“結(jié)束束”的連線線。◆路徑時(shí)間：：把某條路徑徑上所有活活動(dòng)的時(shí)間間加和。◆關(guān)鍵路徑：：在所有路徑徑中持續(xù)時(shí)時(shí)間最長的路徑叫關(guān)關(guān)鍵路徑。。這條路徑徑的持續(xù)時(shí)時(shí)間恰好就就是完成這這個(gè)項(xiàng)目所所有活動(dòng)的的理論上的的最短時(shí)間。◆關(guān)鍵路徑的的標(biāo)識(shí)：通常用彩彩線、粗線線、雙劃線線等特殊符符號(hào)表示。。42編號(hào)路徑活動(dòng)持續(xù)時(shí)間之和（分鐘）是否關(guān)鍵路徑1A－B－C－D75×2A－E120√3A－B－F80×項(xiàng)目路徑分析表43利用附后數(shù)數(shù)據(jù)編制優(yōu)先順序圖圖（PDM），確定關(guān)鍵路徑（CP），并計(jì)算算完成項(xiàng)目目的最短時(shí)間。。任務(wù)所需時(shí)間(天)緊前項(xiàng)目開始0無A3開始B5A、DC3BD4開始E4D結(jié)束0C、E練習(xí)：442．根據(jù)下下述網(wǎng)絡(luò)計(jì)計(jì)劃工作明明細(xì)表繪制制網(wǎng)絡(luò)圖。。45答案461.關(guān)鍵鍵路徑法cpm(Criticalpathmethod)：充分利用科科學(xué)的管理理手段和技技術(shù)手段壓壓縮關(guān)鍵路路徑的時(shí)間間。2.趕工工：①只能對(duì)對(duì)關(guān)鍵路徑徑上的活動(dòng)動(dòng)趕工。②②注意效效益遞減規(guī)規(guī)律。趕工工的結(jié)果往往往是造成成成本超標(biāo)標(biāo)。3.調(diào)整整各工序之之間的邏輯輯關(guān)系：快速跟進(jìn)法法往往造成成大量返工工。4.減少少工作內(nèi)容容或工作項(xiàng)項(xiàng)目：但不能影響響項(xiàng)目的主主要功能和和總體目標(biāo)標(biāo)。5.外包包：工作外包，，但責(zé)任不不外包。8.3進(jìn)度拖后的的控制辦法法：47第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管管理◆11.1辯證地看待風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)◆11.2風(fēng)險(xiǎn)管理是是預(yù)見式？還是反應(yīng)式？◆11.3風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別◆11.4風(fēng)險(xiǎn)定性分析的方法法◆11.5風(fēng)險(xiǎn)定量分析的方法法◆11.6風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)4811.1辯證地看待待風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)（危機(jī)機(jī)）＝危險(xiǎn)險(xiǎn)＋機(jī)會(huì)有備無患49故事：50◆孫子兵法：：善戰(zhàn)者之勝勝，無智名名，無勇功功。◆墨菲定律：：如果某事件件可能出錯(cuò)錯(cuò)，它就會(huì)會(huì)出錯(cuò)。（Ifanythingcangowrong,itwill）11.2風(fēng)險(xiǎn)管理是是預(yù)見式？還是反應(yīng)式？51定量風(fēng)險(xiǎn)分析析一般在定性風(fēng)險(xiǎn)分分析之后進(jìn)行。但是是，經(jīng)驗(yàn)豐豐富的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)經(jīng)理有時(shí)時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)識(shí)別過程之之后徑直進(jìn)進(jìn)行定量分分析。◆三點(diǎn)估算◆期望貨幣值值計(jì)算◆決策樹分析析11.5風(fēng)險(xiǎn)定量分析的方法法介紹：52三點(diǎn)估算是是在確定三種估算的基礎(chǔ)上做做出的。a--最樂觀b--最可能c--最悲觀公式：(a＋4b＋＋c)/6標(biāo)準(zhǔn)差：(c-a)/6備注：1δ：68.26%；2δ：：95.46%；3δ：99.73%。三點(diǎn)估算53估算房子值值多少錢？有一套房子子，最低估估計(jì)也值100萬，，可能120萬，最最高峰時(shí)曾曾經(jīng)有人出出價(jià)150萬天。大概能賣多多少價(jià)格呢呢？5411.6風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度是否能承受(主客觀)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)分散風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金不理睬否是5512.項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管管理■12.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的的生命軌跡跡■12.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的的角色認(rèn)知知■12.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)■12.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的的激勵(lì)■12.5項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的的解散56高低形成震蕩融合協(xié)作士氣工作效率解體12.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通通常經(jīng)歷的的五個(gè)階段5712.2項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的角角色認(rèn)知層次型組織結(jié)構(gòu)圖表格人員活動(dòng)甲乙丙丁定義ARIC設(shè)計(jì)IARC開發(fā)IRAC測試AIRCR：參與；A：負(fù)責(zé)；C：征詢意見；；I：通報(bào)RACI形式的職責(zé)責(zé)分配矩陣陣角色職責(zé)授權(quán)內(nèi)容為主的模板5812.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的的建設(shè)◆創(chuàng)造歸屬感感：召開會(huì)議、創(chuàng)造隊(duì)伍空空間、創(chuàng)建建隊(duì)伍標(biāo)志志。◆報(bào)道項(xiàng)目工工作：積極開展項(xiàng)項(xiàng)目公關(guān)工工作、報(bào)導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目信息息。◆對(duì)良好的工工作表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。。◆發(fā)展和諧的人際關(guān)系系。◆“培訓(xùn)”是上級(jí)發(fā)給給下級(jí)最好好的“福利”。◆經(jīng)常開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活活動(dòng)：如拓展訓(xùn)練練。◆令之以文，，齊之以武武：明確團(tuán)隊(duì)行行事規(guī)則（班級(jí)級(jí)公約）。。59人際關(guān)系實(shí)際操作能力宏觀管理領(lǐng)導(dǎo)層中間層基層哈佛大學(xué)表表格60高效項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的特征征1．所有團(tuán)隊(duì)成成員都對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)有有清晰的一致的認(rèn)識(shí)識(shí)（測試：電電梯問話））2．所有團(tuán)隊(duì)成成員不僅理理解項(xiàng)目目目標(biāo)，并且且為目標(biāo)的的實(shí)施做出出承諾。（承諾是個(gè)個(gè)內(nèi)心深處處的品質(zhì)））3．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必必須具有完完成這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目所需的的所有才能、知識(shí)、技技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)（納入團(tuán)團(tuán)隊(duì)、借用用資源、外外包）4．一個(gè)支持的系統(tǒng)。（（美軍坦克克）5．“我?guī)腿巳巳耍巳藥蛶臀摇钡墓ぷ鞣諊鷩?．．一位位魅力力式式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。7．．明確確的的角色色認(rèn)認(rèn)知知。8．．賞罰罰分分明明的的行事事規(guī)規(guī)則則6112.4項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的激激勵(lì)勵(lì)◆目標(biāo)標(biāo)激激勵(lì)勵(lì)：：項(xiàng)目目是是為為了了完完成成一一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)獨(dú)特特業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)而而進(jìn)進(jìn)行行的的一一次次性性工工作作，，所所以以，，項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員往往往往具具有有強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的事事業(yè)業(yè)心心和和成成就就動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)。。明明確確組組織織的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)和和項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)，，特特別別是是闡闡明明實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略意意義義，，對(duì)對(duì)激激發(fā)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的事事業(yè)業(yè)心心和和創(chuàng)創(chuàng)新新精精神神，，具具有有重重要要作作用用。。◆精神神激激勵(lì)勵(lì)：：通過過給給予予項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員各各種種精精神神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和和榮榮譽(yù)譽(yù)，，理理解解與與支支持持他他們們的的工工作作，，給給予予應(yīng)應(yīng)有有的的信信任任和和寬寬容容，，關(guān)關(guān)心心和和體體貼貼其其日日常常生生活活，，并并充充分分承承認(rèn)認(rèn)其其工工作作價(jià)價(jià)值值和和鼓鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新新，，以以達(dá)達(dá)到到激激勵(lì)勵(lì)的的目目的的。。◆薪酬酬福福利利激激勵(lì)勵(lì)：：項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員的的薪薪酬酬-福福利利體體系系是是組組織織從從人人力力資資源源投投資資和和激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制的的角角度度為為他他們們提提供供的的有有形形和和無無形形的的酬酬勞勞總總和和。。除除了了靜靜態(tài)態(tài)工工資資、、動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)工工資資、、各各種種福福利利、、股股份份期期權(quán)權(quán)之之外外，，還還有有良良好好的的企企業(yè)業(yè)形形象象、、人人性性化化的的企企業(yè)業(yè)文文化化、、舒舒適適的的工工作作環(huán)環(huán)境境、、光光明明的的發(fā)發(fā)展展機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)等等等等。。62第三三次次龜龜兔兔賽賽跑跑------越越是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的，，就就越越是是自自己己的的。。故事事：：63第13章章項(xiàng)項(xiàng)目目溝溝通通管管理理◆溝通通規(guī)規(guī)劃劃◆常用用的的信息息溝溝通通方方式式◆信息息溝溝通通的的藝術(shù)術(shù)◆對(duì)有有效效溝溝通通的的幾點(diǎn)點(diǎn)忠忠告告◆解決決沖沖突突的的二維維模模型型圖圖6413.1溝溝通通規(guī)規(guī)劃劃溝通通規(guī)規(guī)劃劃：：確定定項(xiàng)目目利害害關(guān)關(guān)系系者者對(duì)信息息和和溝溝通通的的需需求求。。至少少包包括括以以下下內(nèi)內(nèi)容容：：◆項(xiàng)目目利利害害關(guān)關(guān)系系者者有有哪哪些些？？◆他們們對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目影影響響的的程程度度有有多多大大？？◆分別別需需要要何何種種信信息息？？何何時(shí)時(shí)需需要要？？◆如何何向向他他們們提提供供？？6513.2常用用的的信息息溝溝通通方方式式■書面面文文件件：：適用用于于復(fù)復(fù)雜雜、、正正式式的的問問題題,如如項(xiàng)項(xiàng)目目章章程程、、項(xiàng)項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃、、項(xiàng)項(xiàng)目目合合同同、、項(xiàng)項(xiàng)目目變變更更、、會(huì)會(huì)議議決決議議、、績績效效報(bào)報(bào)告告等等。。■口頭頭溝溝通通：：會(huì)議議、、電電話話、、面面談?wù)劇ⅰR匯報(bào)報(bào)、、陳陳述述、、演演講講等等。。■電子子通通訊訊設(shè)設(shè)施施：：電子子郵郵件件、、傳傳真真、、電電話話留留言言、、可可視視電電話話會(huì)會(huì)議議、、網(wǎng)網(wǎng)站站、、手手機(jī)機(jī)短短信信等等。。■內(nèi)部部平平臺(tái)臺(tái)：：內(nèi)部部刊物物、、快快報(bào)報(bào)、、簡簡訊訊、、黑黑板板報(bào)報(bào)等等。。■培訓(xùn)訓(xùn)：：知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移。。■酒會(huì)會(huì)、、晚晚會(huì)會(huì)、、工工作作餐餐、、拓拓展展訓(xùn)訓(xùn)練練、、游游戲戲等等方方式式。。66◆如果需需要立立即解解決問問題，，就選選擇口頭溝溝通（救火火）。。如果果問題題比較較重要要，口口頭溝溝通之之后再再進(jìn)行行書面確確認(rèn)（（請(qǐng)專專家講講座)。◆如果要要批評(píng)評(píng)一個(gè)個(gè)人或或解決決與別別人的的沖突突，最最好是是采用用非正式式口頭頭溝通通；如果不不起作作用或或解決決不了了，再再用正式書書面溝溝通。提醒：：人們進(jìn)進(jìn)行口口頭溝溝通時(shí)時(shí),最最重重要的的信息息傳遞遞方式式并不不是語語言,而而是通通過非非語言言的其其他形形式,如如身體語言言（肢體體語言言、服飾飾語言言、距距離語語言））、副語言言（語音、語語氣、、語調(diào)調(diào)、語語速速、語語質(zhì)））、物體操操縱等。口頭的的語言言表達(dá)達(dá)只能能傳達(dá)達(dá)全部部溝通通信息息的45%，而大大約55%的信息息是通通過““非非口頭頭語言言”的的形形式傳傳達(dá)的的。13.3信息溝溝通的的藝術(shù)6713.4對(duì)有效效溝通通的幾點(diǎn)忠忠告1．充充分認(rèn)認(rèn)識(shí)并并理解解項(xiàng)目目關(guān)系系人之之間的的差異異，設(shè)設(shè)法以以他們們能夠夠接受受的方方式、、方法法進(jìn)行行溝通通。2．把把主要要項(xiàng)目目關(guān)系系人整整合在在項(xiàng)目目目標(biāo)標(biāo)之下下，避避免各各自為為政。。3．項(xiàng)項(xiàng)目工工作的的參與與者應(yīng)應(yīng)該受受過一一定的的項(xiàng)目目管理理教育育。4．如如果溝溝通中中出現(xiàn)現(xiàn)問題題，要要首先先從自自己方方面找找原因因。5．善善于傾傾聽。。6．注注重信信息反反饋。。7．我我們＋＋你們們=咱咱們（（人與與人的的許多多沖突突實(shí)質(zhì)質(zhì)上是是系統(tǒng)統(tǒng)之爭爭）8．如如果你你實(shí)在在找不不出一一點(diǎn)對(duì)對(duì)實(shí)施施者的的好處處，就就不要要派他他去做做。6813.5解決沖沖突的的二維模模型圖圖高高低滿足己方需求

滿足對(duì)方需求妥協(xié)暴力協(xié)作

遷就

回避

69如何運(yùn)運(yùn)用沖沖突策策略解解決下下面的的問題題：1．員員工小小李提提出每每月增增加薪薪水800元的的要求求，經(jīng)經(jīng)理和和他詳詳談后后，雙雙方都都做出出讓步步,達(dá)達(dá)成每每月加加薪300元協(xié)協(xié)議。。2．．某某房房地地產(chǎn)產(chǎn)公公司司與與拆拆遷遷戶戶因因搬搬遷遷位位置置偏偏遠(yuǎn)遠(yuǎn)而而發(fā)發(fā)