客服人員工作計劃范文1、狠抓?團隊的內部?建設，工作?紀律。2?、定期思想?交流總結。?3、建立?經理信箱，?接受各員工?建議，更好?的為業主服?務。4、?完善管理制?度，根據工?作標準，擬?定操作標準?。5、人?員的招聘、?培訓。6?、樓宇的驗?收內容、實?地的考察學?習。7、?交房工作的?準備、實施?。8、空?置單位的管?理及代租代?售業務。?9、完善業?主檔案。?10、費用?的收取及催?繳。11?、處理業主?投訴咨詢問?題及跟進工?作，建立回?訪制度。?12、組織?學習培訓，?提高員工的?工作水平、?服務質量。?13、定?期走訪，征?求業主意見?，不斷提高?服務質量。?14、組?織開展社區?文化活動及?業主聯誼活?動。15?、負責辦理?入住、驗房?，交房、裝?修的全部手?續。16?、簽訂物業?服務合同、?裝修協議等?文書。1?7、根據業?主要求開展?其他有償服?務。18?、監督檢查?各部門的服?務質量，對?不合格的服?務及時進行?整改。1?9、定期召?開各部門服?務質量評定?會，不斷提?高服務質量?。20、?領導交辦的?其他工作。?客服人員工作計劃范文（二）1?、整理客戶?資料、建立?客戶檔案?客戶送車進?廠維修養護?或來公司咨?詢、商洽有?關汽車技術?服務，在辦?完有關手續?或商談完后?，業務部應?于二日內將?客戶有關情?況整理制表?并建立檔案?，裝入檔案?袋，4s店?售后工作計?劃。客戶有?關情況包括?：客戶名稱?、地址、電?話、送修或?來訪日期，?送修車輛的?車型、車號?、車種、維?修養護項目?，保養周期?、下一次保?養期，客戶?希望得到的?服務，在本?公司維修、?保養記錄(?詳見“客戶?檔案基本資?料表”)。?2、根據?客戶檔案資?料，研究客?戶的需求?業務人員根?據客戶檔案?資料，研究?客戶對汽車?維修保養及?其相關方面?的服務的需?求，找出“?下一次”服?務的內容，?如通知客戶?按期保養、?通知客戶參?與本公司聯?誼活動、告?之本公司優?惠活動、通?知客戶按時?進廠維修或?免費檢測等?等。3、?與客戶進行?電話、信函?聯系，開展?跟蹤服務?業務人員通?過電話聯系?，讓客戶得?到以下服務?：(1)?詢問客戶用?車情況和對?本公司服務?有何意見;?(2)詢?問客戶近期?有無新的服?務需求需我?公司效勞;?(3)告?之相關的汽?車運用知識?和注意事項?;(4)?介紹本公司?近期為客戶?提供的各種?服務、特別?是新的服務?內容;(?5)介紹本?公司近期為?客戶安排的?各類優惠聯?誼活動，如?免費檢測周?，優惠服務?月，汽車運?用新知識晚?會等，內容?、日期、地?址要告之清?楚;(6?)咨詢服務?;(7)?走訪客戶?售后服務工?作規定1?、售后服務?工作由業務?部主管指定?專門業務人?員——跟蹤?業務員負責?完成。2?、跟蹤業務?員在客戶車?輛送修進場?手續辦完后?，或客戶到?公司訪談咨?詢業務完后?，兩日內建?立相應的客?戶檔案。客?戶檔案內容?見本規定第?二條第一款?。3、跟?蹤業務員在?建立客戶檔?案的同時，?研究客戶的?潛在需求，?設計擬定“?下一次”服?務的針對性?通話內容、?通信時間。?4、跟蹤?業務員在客?戶接車出廠?或業務訪談?、咨詢后三?天至一周內?，應主動電?話聯系客戶?，作售后第?一次跟蹤服?務，并就客?戶感興趣的?話題與之交?流。電話交?談時、業務?員要主動詢?問曾到我公?司保養維修?的客戶車輛?運用情況，?并征求客戶?對本公司服?務的意見，?以示本公司?對客戶的真?誠關心，與?在服務上追?求盡善盡美?的態度。對?客戶談話要?點要作記錄?，特別是對?客戶的要求?，或希望或?投訴，一定?要記錄清楚?，并及時予?以處理。能?當面或當時?答復的應盡?量答復;不?能當面或當?時答復的，?通話后要盡?快加以研究?，找出辦法?;仍不能解?決的，要在?兩日內報告?業務主管，?請示解決辦?法。并在得?到解決辦法?的當日告知?客戶，一定?要給客戶一?個滿意的答?復。5、?在“銷售”?后第一次跟?蹤服務的一?周后的__?_天以內，?業務跟蹤員?應對客戶進?行第二次跟?蹤服務的電?話聯系。電?話內容仍要?以客戶感興?趣的話題為?準，內容避?免重復，要?有針對性，?仍要體現本?公司對客戶?的真誠關心?。6、在?公司決定開?展客戶聯誼?活動、優惠?服務活動、?免費服務活?動后，業務?跟蹤員應提?前兩周把通?知先以電話?方式告之客?戶，然后于?兩日內視情?況需要把通?知信函向客?戶寄出。?7、每一次?跟蹤服務電?話，包括客?戶打入本公?司的咨詢電?話或投訴電?話、經辦業?務員都要做?好電話記錄?，登記入表?(附后)，?并將電話記?錄存于檔案?，將電話登?記表歸檔保?存。8、?每次發出的?跟蹤服務信?函，包括通?知、邀請函?、答復函都?要登記入表?(附后)，?并歸檔保存?。(四)?指定跟蹤業?務員不在崗?時，由業務?主管臨時指?派本部其他?人員暫時代?理工作。?(五)業務?主管負責監?督檢查售后?服務工作;?并于每月對?本部售后服?務工作進行?一次小結，?每年末進行?一次總結;?小結、總結?均以本部工?作會形式進?行，由業務?主管提出小?結或總結書?面報告;并?存檔保存。?(六)本?制度使用以?下四張表格?：“客戶檔?案基本資料?表”、“跟?蹤服務電話?記錄表”、?“跟蹤服務?電話登記表?”、“跟蹤?服務信函登?記表”。客服人員工作計劃范文（三）新的?一年已經開?始，客服部?也將會面臨?一些全新的?環境與考驗?，根據這幾?天我對公司?的了解情況?，做出以下?工作計劃：?1.終端?培訓在客?服的工作范?圍之內制定?完善的、合?理的終端培?訓計劃并認?真有效地完?成培訓;?2、收集小?票信息重?視小票基本?信息的收集?，應盡可能?的完善填寫?，特別是一?些重要項目?，必須規范?填寫;2?.建檔利?用統一的專?業的管理軟?件分類建立?客戶檔案;?3.數據?統計分析?分析，比較?客戶消費信?息，及時反?饋到相關部?門，并附加?初級建設性?意見;4?.客情維系?尋找、創?造機會采取?多種形式與?不同類型的?客戶加強溝?通，比如：?顧客滿意度?調查、節日?期間的互動?，基本的色?彩搭配建議?，高級的私?人形像顧問?等等。及時?掌握客戶需?求盡努力滿?足客戶需求?，為客戶提?供高附加值?的服務，提?高顧客滿意?度，發展提?升與客戶的?關系。5?.客訴處理?根據客戶?反饋投訴的?信息，及時?做出反映。?以客戶為中?心，改善處?理流程、操?作程序。?由于對服裝?業的客服工?作是首次參?與，在進入?公司短短的?___天時?間中所做的?工作并不是?很多，但也?發現了自己?的很多不足?，我會努力?，爭取把客?服工作做得?更好。在?工作中，我?也遇到了一?些問題和困?難：__?_對工作中?一些具體要?求不是很清?楚，導致自?己的工作不?知道怎樣才?可以順利的?開展，擔心?自己在做無?用功，浪費?公司資源?___人事?方面也不是?很清楚，這?樣會耽擱到?部份同事的?寶貴時間;?3.需要?一臺電話，?希望可以配?一臺，方便?與同事之間?的溝通交流?;由于自?己在服飾客?服方面，經?驗上有很多?的欠缺和不?足，也為了?把客服工作?高效率地做?好，因此，?希望公司相?關領導及同?事在以上問?題方面給予?一定的建議?和幫助，使?客服的工作?能夠得到很?好的銜接，?謝謝!客服人員工作計劃范文（四）一、學?校門衛是學?校安保工作?的重中之重?，必須高度?重視，嚴格?管理，完備?制度，責任?到人。學校?門衛管理制?度和學校安?保人員崗位?職責互相聯?系，各有側?重，要規范?操作，有利?于學校監督?，使學校門?衛管理逐步?實現系統化?、制度化、?規范化、標?準化。二?、學校門崗?實行___?小時有人值?班制度:目?前白天時間?由后勤管理?服務中心統?一安排。由?專職安保人?員負責管理?其它時間段?及固定假日?由學校派員?職守。三?、學校門衛?肩負維護校?園秩序，保?障師生安全?的重任，在?崗人員要遵?紀守法，堅?守崗位，嚴?格把關，文?明值勤，努?力將學校門?崗建成展示?學校良好形?象的窗口。?四、學校?門衛必須嚴?格執行學校?會客制度，?來訪者應該?進行登記，?填寫相應會?客單，寫明?進出校的時?間與事由，?由門衛電話?聯系，經確?認可以接待?后方可入校?。來訪者出?校時，應憑?被訪者簽字?后憑會客單?予認確認。?如被訪者遇?上課或開會?，門衛應安?排來訪者在?門衛室等候?。五、學?校門衛應嚴?控學生課間?擅自離校，?因特殊情況?需出校門的?學生應持有?離校證明方?可放行。上?課期間禁止?家長和社會?閑雜人員隨?意進校。?六、學校門?口要嚴把貨?物、車輛進?出關。貨物?出校門，需?憑相關部門?證明(出門?單)經確認?后予以放行?。本校及上?級部門機動?車輛進校，?應指引其到?指定停車區?停放，不隨?意進入學生?生活區、教?學區。校外?機動車輛一?律不準入內?(特殊情況?除外)。自?行車進出校?門時，必須?下車推行，?并在指定地?方停放。?七、學校門?衛要確保到?校的報刊、?書信、資料?、票據的及?時準確發送?，對老師、?學生的掛號?信、匯款單?、包裹單等?要盡快通知?本人簽收，?確保門衛值?班室電話_?__小時有?人接聽、傳?呼。八、?學校門衛要?做好安保巡?視工作，特?別要加強夜?間巡邏。要?正確開啟警?報裝置，一?旦發生情況?迅速查明原?因，積極保?護現場，協?助警方處理?。九、學?校門衛要有?完整交接班?制度，門衛?接班時，必?須互相詢問?