企業(yè)管理實(shí)務(wù)考試復(fù)習(xí)資料一、管理與管理者一、單項(xiàng)選擇題.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，A管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制C管理就是決策D同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。.下面是一個(gè)關(guān)于各層次管理人員在不同管理職能上所花時(shí)間與精力分配模型的示意圖，有人對(duì)此模型表示困惑。根據(jù)你對(duì)管理實(shí)踐的理解，你對(duì)此模型的評(píng)管理者在各管理職能上所花時(shí)間的相對(duì)多少高層77\計(jì)/a/領(lǐng)、控中層劃/取/導(dǎo)、制價(jià)是：//\一A不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者用于控制工作的時(shí)間要比高層經(jīng)理多B正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為高層管理者在戰(zhàn)略計(jì)劃與控制方面所花的時(shí)間更多C不正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為中層管理者在領(lǐng)導(dǎo)上所花的時(shí)間要比高層管理者多D正確，因?yàn)槟Ｐ驼J(rèn)為基層管理者花在計(jì)劃與控制上的時(shí)間比花在領(lǐng)導(dǎo)上多4.管理工作的目標(biāo)是：（）A只注重效率B只注重效果C效率與效果不可兼得D效率和效果的統(tǒng)一.一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是：A技術(shù)技能、人事技能、概念技能B技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能C人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能D概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、管理人員是：A基層管理者B中層管理者C高層管理者D操作者二、多項(xiàng)選擇題.管理的職能包括：A計(jì)劃UB組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制.管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)：A品德B知識(shí)C能力D經(jīng)驗(yàn)二、管理理論的演進(jìn)一、單項(xiàng)選擇題霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對(duì)職工的定性是A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人決策理論學(xué)派的代表人物是A韋伯B孔茨C巴納德D西蒙5.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）。A提高管理水平B提高人的積極性C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D提圖市場(chǎng)占有率科學(xué)管理側(cè)重于（）A增強(qiáng)個(gè)體工人的工作效率B管理整個(gè)組織C更有效地運(yùn)用資本D改善工作環(huán)境的氣氛經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，被稱(chēng)為（）。A經(jīng)驗(yàn)教學(xué)B案例學(xué)派C案例教學(xué)D經(jīng)驗(yàn)學(xué)派二、多項(xiàng)選擇題通過(guò)“霍桑試驗(yàn)”得出的結(jié)論有（）A職工是“社會(huì)人”B企業(yè)中存在“非正式組織”C新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度D存在著“霍桑效應(yīng)”在圣經(jīng)中有這樣一段故事，摩西的岳父耶羅斯對(duì)他講：“你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的。你承擔(dān)的事情太繁重，光靠你個(gè)人是完不成的?，F(xiàn)在你聽(tīng)我說(shuō)，我要給你一個(gè)建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選出能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ゲ脹Q，這樣他們會(huì)替你分擔(dān)許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長(zhǎng)久，A分權(quán)B授權(quán)C管理層次D管理權(quán)力劃分泰羅的科學(xué)管理思想主要包括（）A對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法B科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)C與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦三、簡(jiǎn)答題：?梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中的重要發(fā)現(xiàn)是什么？這些發(fā)現(xiàn)對(duì)管理學(xué)理論與實(shí)踐發(fā)展有何重要影響？霍桑實(shí)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理和組織內(nèi)“非正式組織”的制約。其要點(diǎn)如下：包括工人在內(nèi)的所有企業(yè)成員是“社會(huì)人”。士氣和精神是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。正式組織中實(shí)際上存在一種“非正式組織”。企業(yè)應(yīng)采取新的領(lǐng)導(dǎo)方法。以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的“人群關(guān)系理論”是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它雖然提出了“人的行為”問(wèn)題和一些管理對(duì)策，但對(duì)人的行為規(guī)律的研究卻有待于多方面繼續(xù)深入下去。三、計(jì)劃U一、單項(xiàng)選擇題近年來(lái)，綠色食品越來(lái)越受到人們的歡迎，這一因素的變化屬于外部環(huán)境因素的（）A經(jīng)濟(jì)因素B技術(shù)因素C社會(huì)因素D政治因素下述管理工作中，哪一種對(duì)外部環(huán)境的依賴(lài)性最強(qiáng)（）A制訂發(fā)展戰(zhàn)略B選拔一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理C組建新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子D確定對(duì)經(jīng)理人員的考核指標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題當(dāng)企業(yè)處于低度不確定的環(huán)境時(shí)，組織應(yīng)采?。ǎ〢指導(dǎo)性計(jì)劃B中長(zhǎng)期計(jì)劃C具體性計(jì)劃D常備性計(jì)劃下述哪些活動(dòng)屬于計(jì)劃活動(dòng)的范疇（）A程序B目的C預(yù)算D使命目標(biāo)管理的缺點(diǎn)有（）A適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定B“自我控制”不可行C一般是短期的D不靈活目標(biāo)管理可理解為（）A管理管理者的管理B強(qiáng)調(diào)“自我控制”C分權(quán)制的結(jié)果D一種提供考核標(biāo)準(zhǔn)的管理三、簡(jiǎn)答題：什么是目標(biāo)？從組織管理的角度看，目標(biāo)具有哪些特性？目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)和局限性有哪些？如何改進(jìn)？目標(biāo)是組織目的或宗旨的集中化和具體化，是組織及其成員在一定時(shí)期內(nèi)和一定條件下期望達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。從組織管理角度看，目標(biāo)的特性有：目標(biāo)的層次性；目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性；目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性；目標(biāo)的多樣性。目標(biāo)管理的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：職責(zé)、任務(wù)明確，能集中每個(gè)部門(mén)的力量保證組織目標(biāo)的完成。便于量化考核，克服分配上的平均主義，真正起到按勞分配、獎(jiǎng)勤罰懶的作用。便于創(chuàng)造一個(gè)培養(yǎng)管理人才的環(huán)境，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。目標(biāo)管理的局限表現(xiàn)在：目標(biāo)設(shè)定有困難。目標(biāo)的穩(wěn)定性不強(qiáng)。容易造成“目標(biāo)”代替“管理”的局面。人的“自我控制力”決定目標(biāo)的吸引力。目標(biāo)分解缺少切實(shí)可行而又容易的操作方法。改進(jìn)：將目標(biāo)管理擴(kuò)展到目標(biāo)保證以目標(biāo)管理為主線(xiàn)，綜合吸收全面質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任獎(jiǎng)懲制等各種管理理論和方法將組織目標(biāo)管理納入社會(huì)目標(biāo)管理的軌道強(qiáng)化組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)與認(rèn)同四、決策一、單項(xiàng)選擇題某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是40萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為9元。若要達(dá)到10萬(wàn)元銷(xiāo)售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量應(yīng)是多少？()A5萬(wàn)件B10萬(wàn)件C15萬(wàn)件D20萬(wàn)件對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行決策可能需要做這樣一些工作：(1)對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；(2)選擇滿(mǎn)意方案；(3)闡明問(wèn)題現(xiàn)狀；⑷提出可行備選方案；(5)明確決策目標(biāo)。你認(rèn)為正確的分析思路與過(guò)程應(yīng)是()A(5)->(3)->⑷->(1)->(2)B(3)->(4)->(1)->(2)->(5C(5)->⑷->(3)->(1)->(2)D⑶)->(5)->(4)->(1)->(2)程序化決策往往由誰(shuí)進(jìn)行的()A一線(xiàn)工人B低層管理者C中層管理者D高層管理者五、組織理論.一、單項(xiàng)選擇題管理學(xué)者錢(qián)德勒通過(guò)對(duì)數(shù)十家大公司發(fā)展史的實(shí)證研究后認(rèn)為：公司戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了組織結(jié)構(gòu)的變化。按照他的觀點(diǎn)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，處于持續(xù)發(fā)展階段的企業(yè)力求開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新的市場(chǎng)，戰(zhàn)略重點(diǎn)放在研究開(kāi)發(fā)職能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，此時(shí)企業(yè)傾向于采用的組織結(jié)構(gòu)是()A簡(jiǎn)單的直線(xiàn)型結(jié)構(gòu)B職能型結(jié)構(gòu)C產(chǎn)品事業(yè)部或矩陣式結(jié)構(gòu)D總部職能機(jī)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)合的集團(tuán)型結(jié)構(gòu)在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，公司總部為()A利潤(rùn)中心B決策中心C成本中心D其他惠普公司(Hewlett—Packard)在90年代初設(shè)有38個(gè)委員會(huì)，為了開(kāi)發(fā)一個(gè)高速計(jì)算機(jī)工作站，開(kāi)了無(wú)數(shù)的會(huì)來(lái)討論技術(shù)決策問(wèn)題，以至使開(kāi)發(fā)進(jìn)程延期了一年多。然而當(dāng)新上任的總經(jīng)理將委員會(huì)減少到只有3個(gè)之后，從1991?1992年問(wèn)，惠普公司的季度利潤(rùn)增加了49%從這個(gè)例子中我們可以得出的一個(gè)重要啟示是()A委員會(huì)是決策低效的代名詞，應(yīng)該予以取消B委員會(huì)的數(shù)量應(yīng)盡量地少C委員會(huì)的存在是有必要的，但應(yīng)注意如何有效地發(fā)揮它的作用D委員會(huì)的討論不應(yīng)糾纏于技術(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題二、多項(xiàng)選擇題影響管理幅度的主要因素是()A組織層級(jí)的高低B主管和下屬的工作能力C工作條件D組織所處環(huán)境的穩(wěn)定程度職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于()A將技能相近的人組合在一起，有利于交流，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢(shì)B減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置C有利于培養(yǎng)高層次、綜合型管理人才D能很好地適應(yīng)復(fù)雜變化的環(huán)境通常用來(lái)描述組織結(jié)構(gòu)內(nèi)在特征的指標(biāo)是()A正規(guī)化B復(fù)雜性C集權(quán)度D人員比率六、領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題按照領(lǐng)導(dǎo)情景理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜取()A命令型B說(shuō)服型C參與型D授權(quán)型某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷(xiāo)辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則()A責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)原則B指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C集權(quán)化原則D職務(wù)提高、職能分散原則七、激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇題曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作，是出于其()A尊重需要B情感需要C生存需要D自我實(shí)現(xiàn)的需要比較需求層次理論和雙因素理論，需求層次理論提出的五種需求中，屬于保健因素的是A生理和自尊的需要B生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要C生理、安全和社交的需要D安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)口立了一根木棍，聲稱(chēng)能將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)五百金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于A五百金的效價(jià)太低B居民對(duì)完成要求的期望很低C居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低D槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比相等時(shí)，就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為（）A公平理論B效用理論C雙因素理論D強(qiáng)化理論.當(dāng)一位30?40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時(shí)，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)他的最有效的激勵(lì)應(yīng)該是（注意，并不排斥其他方面的適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)）A高額獎(jiǎng)金B(yǎng)配備最好的研究條件C提職D精神獎(jiǎng)勵(lì)（如評(píng)為勞模等）八．控制說(shuō)明控制與計(jì)劃的關(guān)系計(jì)劃保證控制方向，提供了控制的標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)劃中需要控制，控制過(guò)程中，完善計(jì)劃。所以控制與計(jì)劃相輔相成；避免計(jì)劃在先造成的事后控制。及時(shí)的控制可以減少事后控制的負(fù)面影響?？刂撇粌H僅是“糾偏”，是執(zhí)行計(jì)劃中的“新”計(jì)劃某車(chē)間有一個(gè)后進(jìn)班組，根據(jù)控制六大基本原則談?wù)勀銓?duì)該班組工作改進(jìn)的看法。1、反映計(jì)劃要求原則2、組織適宜性原則控制關(guān)鍵點(diǎn)原則控制趨勢(shì)原則主管人員至關(guān)重要是控制現(xiàn)狀預(yù)示的趨勢(shì)。趨勢(shì)是多種復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果，在較長(zhǎng)一段時(shí)間中形成的，它長(zhǎng)期影響工作的績(jī)效。例外原則6、直接控制原則九、質(zhì)量管理與案例題1、質(zhì)量管理的八大原則原則1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則2領(lǐng)導(dǎo)作用原則3全員參與原則4過(guò)程方法原則5管理的系統(tǒng)方法原則6持續(xù)改進(jìn)原則7基于事實(shí)的決策方法原則8與供方互利的關(guān)系2、我是煉鐵三廠(chǎng)的電氣負(fù)責(zé)人。昨天廠(chǎng)長(zhǎng)到我們電氣管轄的區(qū)域巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)年輕員工上班玩手機(jī)，廠(chǎng)長(zhǎng)將這個(gè)問(wèn)題反饋給我。這兩個(gè)員工的行為違反了公司《員工違章違紀(jì)考核管理制度》應(yīng)該對(duì)他們每人扣3分，罰款150元你認(rèn)為對(duì)此事的處理就是扣分和罰款嗎？應(yīng)該如何處理？分析：案例揭示的是紀(jì)律執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，涉及對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的判斷、處理問(wèn)題出發(fā)點(diǎn)，以及處理問(wèn)題的方法、影響等方面。一般在公司制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施過(guò)程中，紀(jì)律執(zhí)行做的非常好是比較困難的，原因是這類(lèi)事情發(fā)生頻次可能高，有些事情一定要杜絕，有些事情杜絕困難。1、從問(wèn)題性質(zhì)看，上班玩手機(jī)，尤其是做為管理電器設(shè)備管理的員工這樣行為，工作紀(jì)律中應(yīng)該有規(guī)定的。推測(cè)，原來(lái)也有人玩，不知有沒(méi)有被主任發(fā)現(xiàn)，或者被其他員工、班組長(zhǎng)等人發(fā)現(xiàn)。不過(guò)，他們兩人非常不幸，被巡視的副廠(chǎng)長(zhǎng)在檢查中看到。一、反映出平時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律問(wèn)題；二、反映出平時(shí)員工作風(fēng)與態(tài)度；三、這樣行為本身是存在隱患；四、按照“冰山原理”組織中可能還存在其他問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。從以上四個(gè)方面看，的確領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任。但是，涉及的兩個(gè)員工，雖然違反了工作紀(jì)律，但沒(méi)有造成事故，與生產(chǎn)責(zé)任事故是性質(zhì)不同的。2、從處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)看，“自罰100元，批評(píng)當(dāng)事員工，組織大家學(xué)習(xí)工作制度，”是從領(lǐng)導(dǎo)自身做起，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，教育員工，防止以后類(lèi)似的事情在發(fā)生。3、從處理問(wèn)題的方法看，自罰100元，反映和表現(xiàn)出，管理者對(duì)此類(lèi)事情的態(tài)度是明確、堅(jiān)定的，提升了大家對(duì)此類(lèi)事情的重視程度。另一方面，員工出現(xiàn)的問(wèn)題，找根源也的確在于上級(jí)管理者的監(jiān)管。要不要對(duì)當(dāng)事員工也處罰？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該這樣認(rèn)識(shí)：這件事情是不是處罰就有效，使今后類(lèi)似事情不會(huì)再發(fā)生；這件事情是否造成嚴(yán)重后果；針對(duì)此事，有沒(méi)有工作紀(jì)律約束和處理。如果有是否“照章辦理”。1、要分清事情的界限，即此類(lèi)事情通過(guò)組織大家討論教育的效果會(huì)比罰款的效果好。如果罰了員工，他會(huì)認(rèn)為，我“付出了代價(jià)”，這件事情不過(guò)如此，對(duì)其他員工的教育警示效果反而不好。甚至有人會(huì)認(rèn)為，還不是平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，或者是因?yàn)樯霞?jí)廠(chǎng)長(zhǎng)巡查發(fā)現(xiàn)的，如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，例如被班組長(zhǎng)、主任發(fā)現(xiàn)不一定罰款，可能開(kāi)頭批