第第共8頁茂名市發(fā)展和改革局平價商店系統(tǒng)運行保障服務(wù)項目服務(wù)器運維和數(shù)據(jù)備份報告2016年5月份廣州金川軟件科技有限公司也目錄TOC\o"1-5"\h\z月度目標(biāo)達(dá)成、計劃完成情況3事件和變更數(shù)據(jù)匯總3服務(wù)工作完成情況3事件管理3變更管理4系統(tǒng)性能管理4備份和恢復(fù)管理4應(yīng)用系統(tǒng)可用性分析4月度重要事項匯報5事件管理5系統(tǒng)性能管理5備份和恢復(fù)管理5變更管理6趨勢預(yù)估與風(fēng)險應(yīng)對7導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷事件7未導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷事件7人力投入情況7月度服務(wù)自我評價8建議與其它需求8下月工作計劃81月度目標(biāo)達(dá)成、計劃完成情況1.1事件和變更數(shù)據(jù)匯總月度事件衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)2016年5月份TOC\o"1-5"\h\z事件總數(shù)2運維工程師完成的事件數(shù)量2運維工程師完成的事件比例100.00%事件關(guān)閉的數(shù)量2事件成功關(guān)閉的比例100.00%平均解決時間（小時）1故障（非服務(wù)請求）數(shù)量0故障（非服務(wù)請求）平均解決時間（小時）0用戶確認(rèn)“完成”事件的比率100.00%1.2服務(wù)工作完成情況事件管理2016年5月份共產(chǎn)生事件2件，完成事件2件，其中故障和告警的事件有0個，硬件故障維修事件0個，日常主動服務(wù)事件2個。如下圖所示:■故■故障告警數(shù)量硬件故障維修■主動服密數(shù)呈■月聿件總數(shù)2016.5.19遠(yuǎn)程登錄IBM服務(wù)器操作系統(tǒng)查看系統(tǒng)資源使用率，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存使用率達(dá)到98%，可能會造成系統(tǒng)出現(xiàn)死機的現(xiàn)象，鑒于此情況，分析和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫后，內(nèi)存的使用率已經(jīng)降至60%正常范圍內(nèi)；2016.5.31遠(yuǎn)程登錄IBM服務(wù)器操作系統(tǒng)，升級殺毒軟件病毒庫，對文件系統(tǒng)進(jìn)行掃描殺毒，確保應(yīng)用服務(wù)器運行安全可靠；進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份目錄，查看數(shù)據(jù)文件以及備份日志信息，確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)成功備份。變更管理2016年5月份平價商店管理系統(tǒng)IBM應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)和數(shù)據(jù)安全備份項目無變更項內(nèi)容。系統(tǒng)性能管理1、2016年5月份使用windows操作系統(tǒng)”管理工具的事件查看器”工具查看Windows日志目錄下的應(yīng)用程序和系統(tǒng)事件信息，查看應(yīng)用程序和服務(wù)日志目錄下的硬件事件信息，做到及時處理系統(tǒng)出現(xiàn)的突發(fā)事件，使IBM應(yīng)用服務(wù)器處于最佳的運行狀態(tài)；2、2016年5月份使用windows操作系統(tǒng)“性能監(jiān)視器”，對服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行全面的監(jiān)控和性能分析,包括CPU的平均使用率、內(nèi)存的平均使用率和網(wǎng)絡(luò)I/O的平均吞吐量。防止服務(wù)器系統(tǒng)資源出現(xiàn)瓶頸的現(xiàn)象。備份和恢復(fù)管理平價商店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)容量約19.668，日增長量約23乂8，目前只保留7天的備份數(shù)據(jù)。2016年5月份每天02：00對平價商店管理數(shù)據(jù)進(jìn)行差異備份；2016年5月份每周00：00對平價商店管理數(shù)據(jù)進(jìn)行完整備份。應(yīng)用系統(tǒng)可用性分析1、2016年5月份平價商店管理系統(tǒng)運行正常，系統(tǒng)無意外Down機，應(yīng)用可用性保持100%。

2月度重要事項匯報事件管理序號事件ID發(fā)生時間解決時間事件摘要狀態(tài)12016050012016-05-1916:002016/05/1917:00遠(yuǎn)程登錄IBM服務(wù)器操作系統(tǒng)查看系統(tǒng)資源使用率，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存使用率達(dá)到98%，可能會造成系統(tǒng)出現(xiàn)死機的現(xiàn)象，鑒于此情況，分析和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫后，內(nèi)存的使用率已經(jīng)降至60%正常范圍內(nèi)成功解決22016050022016-05-3110:002016/05/3111:00遠(yuǎn)程登錄IBM服務(wù)器操作系統(tǒng)，升級殺毒軟件病毒庫，對文件系統(tǒng)進(jìn)行掃描殺毒，確保應(yīng)用服務(wù)器運行安全可靠；進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份目錄，查看數(shù)據(jù)文件以及備份日志信息，確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)成功備份成功解決345系統(tǒng)性能管理2016年5月份使用windows操作系統(tǒng)”管理工具的事件查看器”工具查看Windows日志目錄下的應(yīng)用程序和系統(tǒng)事件信息，查看應(yīng)用程序和服務(wù)日志目錄下的硬件事件信息；使用windows操作系統(tǒng)“性能監(jiān)視器”，對服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行全面的監(jiān)控和性能分析，并形成性能分析報告。備份和恢復(fù)管理日期數(shù)據(jù)庫名稱備份類型備份開始時間備份持續(xù)時間備份完成時間備份狀態(tài)2016/5/1mm_jcyj完整00：00：0000:11:0800：11：08成功2016/5/1mm_jcyj差異02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/2mm_jcyj差異02：00：0000:00:1102：00：11成功2016/5/3mm_jcyj差異02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/4mm_jcyj差異02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/5mm_jcyj差異02：00：0000:00:1402：00：14成功2016/5/6mm_jcyj差異02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/7mm_jcyj差異02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/8mm_jcyj完整00：00：0000:08:2500：09：33成功

2016/5/8mm_jcyj差異02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/9mm_jcyj差異02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/10mm_jcyj差異02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/11mm_jcyj差異02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/12mm_jcyj差異02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/13mm_jcyj差異02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/14mm_jcyj差異02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/15mm_jcyj完整00：00：0000:11:1600：11：18成功2016/5/15mm_jcyj差異02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/16mm_jcyj差異02：00：0000:00:1102：00：11成功2016/5/17mm_jcyj差異02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/18mm_jcyj差異02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/19mm_jcyj差異02：00：0000:00:1602：00：16成功2016/5/20mm_jcyj差異02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/21mm_jcyj差異02：00：0000:00:0902：00：09成功2016/5/22mm_jcyj完整00：00：0000:08:2500：09：33成功2016/5/22mm_jcyj差異02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/23mm_jcyj差異02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/24mm_jcyj差異02：00：0000:00:1202：00：12成功2016/5/25mm_jcyj差異02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/26mm_jcyj差異02：00：0000:00:1302：00：13成功2016/5/27mm_jcyj差異02：00：0000:00:0802：00：08成功2016/5/28mm_jcyj差異02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/29mm_jcyj完整00：00：0000:11:1600：11：16成功2016/5/29mm_jcyj差異02：00：0000:00:1002：00：10成功2016/5/30mm_jcyj差異02：00：0000:00:1102：00：11成功2016/5/31mm_jcyj差異02：00：0000:00:1102：00：11成功2.4變更管理2016年5月份平價商店管理系統(tǒng)IBM應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)服務(wù)無變更事項。序號變更ID變更原因變更摘要中斷時間（分鐘）實施情況1234

趨勢預(yù)估與風(fēng)險應(yīng)對導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷事件2016年5月份平價商店管理系統(tǒng)IBM應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)服務(wù)無業(yè)務(wù)中斷事件。日期主機事件說明書解決方案開始時間恢復(fù)時間中斷時間（分鐘）目前狀態(tài)總共中斷時間（分鐘）未導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷事件日期/時間主機名稱事件說明解決方案目前狀態(tài)2016-05-1816:00平價商店管理系統(tǒng)服務(wù)器巡檢服務(wù)器系統(tǒng)，確保其運行安全可靠。遠(yuǎn)程登錄IBM服務(wù)器操作系統(tǒng)查看系統(tǒng)資源使用率，發(fā)現(xiàn)內(nèi)存使用率達(dá)到98%，可能會造成系統(tǒng)出現(xiàn)死機的現(xiàn)象，鑒于此情況，分析和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫后，內(nèi)存的使用率已經(jīng)降至60%正常范圍內(nèi)。已解決2016-05-3110:00平價商店管理系統(tǒng)服務(wù)器查看平價商店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份是否成功。遠(yuǎn)程登錄IBM服務(wù)器操作系統(tǒng)，升級殺毒軟件病毒庫，對文件系統(tǒng)進(jìn)行掃描殺毒，確保應(yīng)用服務(wù)器運行安全可靠；進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份目錄，查看數(shù)據(jù)文件以及備份日志信息，確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)成功備份。已解決總共事件數(shù)量2人力投入情況本月平價商店管理系統(tǒng)IBM應(yīng)用服務(wù)器維護(hù)和數(shù)據(jù)安全備份項目投入人力合計2人/日進(jìn)行巡檢和日常運維。月度服務(wù)自我評價主動分析服