第4頁共4頁優(yōu)質(zhì)護(hù)理人員工作計(jì)劃___年?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作是在?去年開展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”活動的?基礎(chǔ)上，為?進(jìn)一步深化?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”工作?內(nèi)涵，以“?提升職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)”為?主題，以“?二甲復(fù)審”?為契機(jī)，提?升服務(wù)水平?，持續(xù)改進(jìn)?護(hù)理質(zhì)量，?以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度?抓好每項(xiàng)護(hù)?理工作的全?程質(zhì)量管理?，即基礎(chǔ)質(zhì)?量、環(huán)節(jié)質(zhì)?量、終末質(zhì)?量，其中環(huán)?節(jié)質(zhì)量是重?點(diǎn),在總結(jié)?上一年度開?展“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”活?動經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，特制?定___年?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”工作?計(jì)劃。一?、指導(dǎo)思想?：我科將以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，深?化“以病人?為中心”的?服務(wù)理念，?以“二甲復(fù)?審”為契機(jī)?,以“提升?職業(yè)素質(zhì)、?優(yōu)化護(hù)理服?務(wù)”為主題?，努力為患?者提供無縫?隙、連續(xù)性?、安全、優(yōu)?質(zhì)、滿意的?護(hù)理服務(wù)。?二、工作?目標(biāo)以患者?滿意為總體?目標(biāo)，夯實(shí)?基礎(chǔ)，鞏固?成果，以病?人的要求為?工作起點(diǎn)，?以病人滿意?度為工作終?點(diǎn)，全面落?實(shí)以病人為?中心的各項(xiàng)?護(hù)理工作。?進(jìn)一步深化?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作，提?升服務(wù)內(nèi)涵?，持續(xù)改進(jìn)?護(hù)理質(zhì)量。?三、工作?措施1、?修訂各種制?度、標(biāo)準(zhǔn)繼?續(xù)完善修訂?我院各項(xiàng)規(guī)?章制度、工?作職責(zé)、工?作流程、疾?病護(hù)理常規(guī)?、臨床護(hù)理?服務(wù)規(guī)范及?標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)?完善修訂質(zhì)?控檢查標(biāo)準(zhǔn)?與方法，完?善護(hù)理不良?事件上報(bào)與?督查制度，?加強(qiáng)對危重?病人的管理?。2、全?面提升職業(yè)?素質(zhì)、優(yōu)化?護(hù)理服務(wù)?(1)加強(qiáng)?基礎(chǔ)理論知?識的培訓(xùn)，?使護(hù)理人員?綜合素質(zhì)及?專業(yè)能力得?到提高。從?“三基三嚴(yán)?”入手，每?月___一?次業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，內(nèi)容包括?中西醫(yī)基礎(chǔ)?理論、?？?護(hù)理、法律?法規(guī)、服務(wù)?意識，強(qiáng)化?基礎(chǔ)護(hù)理及?分級護(hù)理的?落實(shí)并保證?質(zhì)量。(?2)提高臨?床護(hù)士的實(shí)?際工作能力?，培訓(xùn)專科?護(hù)理骨干。?(3)加?強(qiáng)護(hù)理專業(yè)?技術(shù)操作培?訓(xùn)。牢固掌?握護(hù)理基本?技能，夯實(shí)?基本功底，?同時(shí)___?開展護(hù)士技?能操作競賽?活動，進(jìn)一?步強(qiáng)化訓(xùn)練?，提升臨床?護(hù)理技能操?作水平，從?而提高護(hù)理?服務(wù)。(?4)加強(qiáng)護(hù)?士禮___?范學(xué)習(xí)。?(5)采取?各種形式的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?以提高全院?護(hù)理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?提高護(hù)士觀?察病情、落?實(shí)護(hù)理措施?、記錄護(hù)理?文書的能力?。3、加?強(qiáng)管理，確?保護(hù)理安全?(1)加?強(qiáng)病人重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的管理?，如病人轉(zhuǎn)?運(yùn)、交接、?圧瘡等，建?立并完善護(hù)?理流程及管?理評價(jià)程序?。抓住護(hù)士?交接班、每?月一次的護(hù)?理查房等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，加?強(qiáng)護(hù)理管理?確保目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)。(2?)加強(qiáng)護(hù)理?安全監(jiān)控管?理，每月_?__科室進(jìn)?行護(hù)理安全?隱患排查及?護(hù)理差錯(cuò)、?護(hù)理投數(shù)的?原因分析討?論，分析發(fā)?生的原因，?應(yīng)吸取的教?訓(xùn)，提出防?范措施與改?進(jìn)措施。?(3)加強(qiáng)?科室管理。?每周對科室?在病房管理?、基礎(chǔ)護(hù)理?、護(hù)理安全?、病歷文書?書寫、護(hù)士?儀表、消毒?隔離等進(jìn)行?不定期的抽?查，對存在?的問題立即?指出并限期?反饋，在每?月的護(hù)士工?作例會上進(jìn)?行總結(jié);對?優(yōu)質(zhì)護(hù)理病?區(qū)進(jìn)行質(zhì)量?控制4、?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)?理(1)?切實(shí)做好基?礎(chǔ)護(hù)理，使?護(hù)理工作更?加規(guī)范化。?保持病床整?潔、無異味?、無污跡，?物品擺設(shè)整?齊規(guī)范，輸?液滴數(shù)與醫(yī)?囑相符，勤?巡視輸液病?人，善于觀?察病人，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?解決。5?、嚴(yán)格落實(shí)?責(zé)任制整體?護(hù)理(1?)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?病區(qū)實(shí)行彈?性排班。工?作忙時(shí)可加?班，閑時(shí)可?輪休。(?2)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)病區(qū)?設(shè)立責(zé)任組?長___名?、責(zé)任護(hù)士?___名，?每名責(zé)任護(hù)?士護(hù)理__?_名病人。?責(zé)任護(hù)士從?入院到出院?的各種治療?給藥、病情?觀察、基礎(chǔ)?護(hù)理以及健?康教育等為?患者提供連?續(xù)、全程的?工作，切實(shí)?做好優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)。?(3)全面?履行護(hù)士職?責(zé)。整合基?礎(chǔ)護(hù)理、病?情觀察、治?療、溝通和?健康指導(dǎo)等?，為患者提?供全面、全?程、連續(xù)的?護(hù)理服務(wù)。?密切觀察患?者病情，及?時(shí)與醫(yī)師溝?通，與患者?溝通，對患?者開展健康?教育和康復(fù)?指導(dǎo)，提供?心理護(hù)理。?(4)臨?床護(hù)理服務(wù)?充分體現(xiàn)專?科特色，依?據(jù)科室特點(diǎn)?豐富服務(wù)內(nèi)?涵，為病人?提供人性化?護(hù)理服務(wù)保?障患者安全?，促進(jìn)患者?康復(fù)。5?、定期滿意?度調(diào)查(?1)每月_?__召開工?休座談會，?定期聽取患?者對優(yōu)質(zhì)護(hù)?理工作的意?見和建議。?(2)每?季度進(jìn)行患?者滿意度調(diào)?查從護(hù)士的?操作技術(shù)、?儀容儀表、?健康宣教、?制定整改措?施，及時(shí)反?饋。讓患者?從心里滿意?，要求每位?護(hù)士樹立良?好的服務(wù)態(tài)?度，把病人?的滿意作為?工作的最終?目標(biāo)，盡可?能的為病人?提供方便，?杜絕生、冷?、硬、推諉?的想象發(fā)生?，決不允許?與病人發(fā)生?爭吵。7?、加強(qiáng)患者?健康教育：?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)績效考核?措施，堅(jiān)持?客觀、公平?、公開原則?，分配向一?線護(hù)士傾斜?，調(diào)動護(hù)士?