護士職業禮儀

與行為規范

“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾“nurse”──護士從事護理專業的人是具有學識的人，“學而優則仕”。英文“nurse”的創譯母親的心織女的手教師的口學士的腦我們的比喻

容貌服飾姿態舉止

語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優雅的姿態文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內容一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑（二）服飾特點實用、防護、統一

原則

符合護士專業特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務、職稱標志

領口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

1.護士帽燕帽頭發：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發際4--5cm圓帽

前達眉睫后遮發際側不掩耳縫口置后邊沿平整圓帽的佩戴燕帽的由來

燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。燕尾尾帽帽佩佩戴戴方方法法規范范：：戴戴正正、、戴戴穩穩，，距發發際際4——5厘厘米米用白白色色發發卡卡固固定定于于帽帽后后頭發發：：前前不不過過眉眉側不不掩掩耳耳后不不過過肩肩黑、、棕棕色色卡卡網網燕帽帽的的佩佩戴戴工作作中中佩佩戴戴燕燕帽帽2.護護士士服服內衣衣不不外外露露裙長長剛剛過過膝膝袖長長至至腕腕部部褲長長蓋蓋鞋鞋面面要求求上班班前前著著裝裝切切忌忌：：過過露露、、過過透透、、過過緊緊清潔潔、、平平整整、、合合體體長短短適適宜宜肉色色筒筒襪襪，，口口不不外外露露冬季季內內穿穿白白色色褲褲子子白色色低低幫幫坡坡跟跟軟軟底底鞋鞋護士士的的風風采采她的的著著裝裝錯錯在在哪哪里里？？護士士服服衣衣領領過過低低內衣衣外外露露護士士服服不不合合體體護士士服服衣衣袖袖過過長長口袋袋內內物物品品過過多多二、、姿姿勢勢與與舉舉止止基本本姿態態站坐蹲走工作作姿姿態態端治治療療盤盤持資資料料夾夾推治治療療車車傳遞遞物物品品基本本站站姿姿“V”字步步站站立立側位位“丁”字步步側位位“丁”字步步站站立立站姿姿基本本站站姿姿頭頸頸：：抬頭頭、、頸頸直直，，下下頜頜微微收收，，兩兩眼眼平平視視，，嘴唇唇自自然然閉閉合合，，微微笑笑身體體：：肩自自然然舒舒展展，，挺挺胸胸收收腹腹，，兩兩臂臂垂垂于于身身體兩兩側側，，手手指指自自然然彎彎曲曲，，虎虎口口向向前前。下肢肢：：兩腿腿直直立立，，兩兩膝膝和和腳腳跟跟并并攏攏應用用：：正式式場場合合“V”字步步站站立立基本本站站姿姿基基礎礎上上，，腳腳跟跟并并攏攏，，腳腳尖尖分分開開10CM，張張角角45°°，呈呈“V”字狀狀，，雙雙手手相相握握腹腹前前。。“丁”字步步站站立立移動動任任意意一一只只腳腳，，使使一一腳腳跟跟與與另另一一腳腳弓弓呈呈90°°側位“丁”字步站站立身體向向側方方旋轉轉，＜45°°基本坐坐姿雙腿疊疊放（（平行行）式式雙腿斜斜放式式腳尖點點放式式坐姿正位腳腳尖點點放式式側位腳腳尖點點放式式入座得得法落座無無聲左進左左出離座謹謹慎落座：：女士：：雙手手疊放放一側側大腿腿上；；男士：：雙腳腳分開開與肩肩等寬寬，雙雙手分別置置于兩兩腿上上。基本坐坐姿入座：：抬頭頸頸直，，下頜頜微收收，目目視前前方，，雙肩肩平正正放松松，挺挺胸立立腰，，上身身與大大腿、、小腿腿呈90°°，兩膝膝自然然并攏攏，兩兩腳平平落在在地，，足尖尖向前前，坐坐在椅椅子1/2--2/3處。離座：：不突然然站起起，不不出聲聲響，，慢慢起起身離離位，，左側側離開開。雙腿疊疊放式式坐姿姿基本坐坐姿基基礎上上，兩兩腿交交叉疊疊放垂垂地，，懸空空的腳腳尖向向下雙腿疊疊放平平行式式坐姿姿兩腿疊疊放呈呈一直直線，，雙腳腳與地地面呈呈45°斜斜放。。雙腿斜斜放式式坐姿姿雙腿斜斜放式式坐立立姿態態——雙腿并并攏，，兩腳腳同時時向左左側或或右側側斜放放，與與地面面呈40°°夾角，，兩手手重疊疊置于于左腿腿或右右腿上上，形形成優優美的的“S”形。正位腳腳尖點點放式式正面入入座，，雙腳腳自然然下垂垂于地地面，，腳尖尖面對對正前前方，，雙腳腳一前前一后后，后后腳腳腳尖落落地，，雙手手疊放放一側側大腿腿上。。側位腳腳尖點點放式式側方入入座，，雙腳腳一前前一后后，后后腳腳腳尖落落地，，雙手手疊放放一側側大腿腿上。。腳尖點點放式式蹲姿蹲時：：左腳腳前，，右腳腳后，，兩腿靠靠攏，，臀部部朝下下左手在在身后后捋平平衣裙裙；左腿：：全腳腳著地地，小小腿與與地面基本本垂直直；右腿：：腳跟跟提起起，腳腳掌著著地，，支撐身身體，，左高高右低低，蹲下后后：雙雙手掌掌心向向下疊疊放左側的的大腿腿上。。走姿基本走走姿端治療療盤姿姿態持病歷歷夾姿姿態推車姿姿態頭部：：抬頭頭、下下頜微微收、、目視視前方方，面面帶微微笑，，身體：：上身身正直直，挺挺胸收收腹，，立腰腰，重重心稍稍向前前傾，，兩臂臂自然然擺動動。。步態：：腳尖尖向前前、步步幅適適中、、步態態輕盈盈、穩穩健、、勻速速前進進。兩腿靠靠攏沿直線線小步步邁進進步履勻勻稱、、輕盈盈端莊、、文雅雅、溫溫柔基本走走姿護士走走姿禁忌走走姿方向不不定瞻前顧顧后速度多多變聲響過過大內外八八字邊走邊邊吃勾肩搭搭背取站立立或行行走姿姿態雙手托托盤底底邊緣緣中部部雙肘靠靠近腰腰部上臂與與前臂臂呈90°盤內邊邊距身身體5-10cm取放平平穩端治療療盤姿姿態取站立立或行行走姿姿態左手握握病歷歷夾邊邊緣中中部，，使前前緣上上翹，，置前前臂內內側，，靠緊緊腰部部。右手下下垂，，行走走時自自然擺擺動。。打開病病歷夾夾：左左手托托病歷歷夾，，右手手扶持持，身身體挺挺直，，協調調、自自然。。持病歷歷夾姿姿態位于車車后手扶車車把，，均勻勻用力力重心于于前臂臂上身平平直，，略前前傾入室：：先手手推開開門后推車車入室室入室后后先關關門后推車車至床床旁推車姿姿態護理工工作禮禮儀基本要要求：：尊重服服務對對象誠實守守信舉止文文雅雷厲風風行共情幫幫助護理操操作中中的禮禮儀規規范操作前前的禮禮儀1、充充分準準備2、得得體的的儀容容舉止止3、禮禮貌的的言談談、清清晰的的解釋釋護理操操作中中的禮禮儀規規范操作中中禮儀儀1、和和藹的的態度度、真真誠的的關懷懷2、嫻嫻熟的的操作作技術術護理操操作中中的禮禮儀規規范操作后后的禮禮儀1、親親切的的囑咐咐和安安慰2、誠誠懇的的致謝謝交接班班禮儀儀完成當當班護護理工工作患者護護理到到位治療室室、病病區環環境整整潔各項記記錄清清楚日常禮禮儀1、問茶禮禮：應考考慮自自己有有那樣樣飲品品，避避免客客人說說出你你沒有有的而而尷尬尬；雙雙手遞遞上；；同時時給兩兩個以以上顧顧客端端水時時應用用托盤盤2、引路禮禮：一般般在走走廊等等空間間引路路應走走在顧顧客左左前方方2-3步步處，，與顧顧客步步調一一致；；上樓樓梯時時應讓讓顧客客先行行，下下樓梯梯時相相反；；拐彎彎或有有臺階階時應應使用用手勢勢提醒醒。日常禮禮儀3、電話禮禮儀要要點：：打電話話：接接電電話：：時間響響鈴響鈴單單位、、科室室、姓姓名自報家家門是是否可可轉達達對方先先掛記記錄日常禮禮儀電梯禮禮儀：：1、入入電梯梯時，，自己己先進進，右右手扶扶住廳廳門，，請客客人進進入，，幫助助選定定樓層層；2、出出電梯梯時，，請客客人先先出，，自己己后出出日常禮禮儀服務接接待禮禮儀主動服服務———服服務在在病人人開口口之前前熱情服服務———向向病人人提供供良好好的服服務周到服服務———細細致入入微排排憂解解難個性服服務———因因人而而異超超常靈靈活日常禮禮儀交往距距離：：親密區區（0———45CM））用于有有血緣緣關系系、同同性好好友、、戀人人、夫夫妻個人區區（45———120CM）用于關關系較較好的的朋友友社交區區（120———360CM））用于工工作和和社交交聚會會公眾區區（360CM以上上）用于當當眾演演講日常禮禮儀眼睛是人體體傳遞遞信息息最有有效的的器官官目光正正視對對方的的兩眼眼與嘴嘴部的的三角角區：：表示對對對方方的尊尊重（凝凝視視時時間間不不能能超超過過4-5秒秒給給人人緊緊張張、、難難堪堪的的感感覺覺））如果果面面對對熟熟人人朋朋友友、、同同事事：：可可以以用用從從容容的的目目光光來來表表達達問問候候，，征征求求意意見見，，這這時時目目光光可可以以多多停停留留一一些些時時間間切忌忌迅迅速速移移開開，，不不要要給給人人留留下下冷冷漠漠、、傲傲慢慢的的印印象象一張張過過失失單單的的思思考考？？【案案例例】】某某飯飯店店客客房房區區域域8樓樓走走廊廊，，服服務務員員小小劉劉腳腳步步匆匆匆匆與與一一人人擦擦肩肩而而過過，，由由于于腦腦子子里里正正在在盤盤算算著著一一上上午午緊緊張張的的工工作作任任務務，，她她沒沒有有抬抬頭頭，，也也沒沒有有注注意意到到對對面面的的人人。。““小小劉劉！！””她她被被來來人人叫叫住住了了，，一一怔怔，，才才突突然然醒醒悟悟過過來來，，是是客客房房部部張張經經理理，，小小劉劉心心想想““壞壞了了””！！““去去客客房房部部辦辦公公室室，，找找高高秘秘書書開開一一張張過過失失單單，，交交50元元罰罰款款！！””小小劉劉頭頭垂垂得得更更低低了了。。小劉劉為為何何被被罰罰，，她她冤冤枉枉嗎嗎？？【評評析析】】這這個個案案例例看看似似冤冤枉枉，，實實則則該該罰罰。。員員工工在在工工作作區區域域見見到到客客人人，，應應熱熱情情有有禮禮貌貌地地問問候候客客人人；；同同時時在在走走廊廊、、樓樓梯梯等等較較狹狹窄窄區區域域遇遇到到客客人人，，還還應應主主動動給給客客人人讓讓路路，，而而這這些些服服務務員員小小劉劉都都未未做做到到。。我我們們是是否否應應有有啟啟示示，，是是否否我我們們醫醫院院在在這這方方面面的的意意識識非非常常淡淡漠漠，，同同事事之之間間、、工工作作人人員員與與客客人人之之間間、、上上下下級級之之間間互互相相打打招招呼呼、、互互相相問問候候或或點點頭頭示示意意。。多謝謝聆聆聽聽！！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。03:53:0603:53:0603:5312/24/20223:53:06AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:53:0603:53Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:53:0603:53:0603:53Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2203:53:0603:53:06December24,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。24十二二月20223:53:06上上午03:53:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:53上上午12月-2203:53December24,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/243:53:0603:53:0624December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:53:06上午午3:53上午午03:53:0612月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:53:0603:53:0603:5312/24/20223:53:06AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2203:53:0603:53Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:53:0603:53:0603:53Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2203:53:0603:53:06December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:53:06上上午午03:53:0612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月223:53上午午12月-2203:53December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/243:53:0603:53:0624December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。3:53:06上上午3:53上上午午03:53:0612月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好